2022年電大 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題四 附答案

1、單項(xiàng)選擇 （共10個(gè)，一個(gè)2分，共20分）1、王某從超市買了一箱三象廠生產(chǎn)的山花牌啤酒，開(kāi)瓶時(shí)啤酒瓶突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說(shuō)法正確的有：（ C ）王某只能向消協(xié)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠王某只能向超市索賠王某可以向啤酒廠，也可以選擇向超市索賠王某只能向啤酒廠索賠2、肖某在家家商場(chǎng)購(gòu)得天影公司生產(chǎn)的“多功能DVD”一臺(tái)，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項(xiàng)功能，遂向商場(chǎng)提出退貨。商場(chǎng)認(rèn)為該產(chǎn)品說(shuō)明書上并未就其使用功能做明確說(shuō)明，而且產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)問(wèn)，下列表述正確的是（ D ）因肖某未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能退貨應(yīng)向天影公司要求退貨可選擇向商場(chǎng)或者天影公司要求退貨商場(chǎng)應(yīng)

2、予退貨3、王某到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)的。問(wèn)下列判斷正確的是：（ B ）美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任美容店是服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任美容店不是偽劣商品的銷售者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任4、消費(fèi)者李某在購(gòu)物中心購(gòu)買了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購(gòu)物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？（ A ）A、該購(gòu)物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無(wú)條件負(fù)責(zé)退貨B、該購(gòu)物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨C、該購(gòu)物中心認(rèn)為可以通過(guò)更換使李某得到合格產(chǎn)品

3、，因而拒絕退貨D、該購(gòu)物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式5、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？ （ D ） A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠 D、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠 6、以下各項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的是：（C）A、使用商品的受害者的醫(yī)療費(fèi)B、使用商品造成傷害的殘疾者的輪椅費(fèi)C、使用商品的受害者的全部營(yíng)養(yǎng)費(fèi)D、使用商品造成傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無(wú)勞動(dòng)能力人的生活費(fèi)7、張某在商場(chǎng)買了一臺(tái)電磁爐，使用10個(gè)月后出現(xiàn)故障。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理

4、仍無(wú)法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無(wú)同型號(hào)的電磁爐，依照法律，下列說(shuō)法正確的是（ B ）商場(chǎng)應(yīng)予退貨，但消費(fèi)者應(yīng)交折舊費(fèi)商場(chǎng)應(yīng)無(wú)條件退貨張某只能要求再次修理D、張某只能要求調(diào)換其他型號(hào)的電磁爐8、消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)？ （ A ） A、王某可以向該商品的銷售者主張賠償 B、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過(guò)程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償9、根據(jù)消法的規(guī)定，對(duì)下列哪種行為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)慕痤~為其購(gòu)買商品的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的一倍。（D）A、銷售的商品上沒(méi)

5、有廠名廠址 B、銷售的商品上沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C、向消費(fèi)者出售國(guó)家明令淘汰的商品 D、謊稱國(guó)產(chǎn)電器為進(jìn)口電器的10、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響，吸引更多的消費(fèi)者，舉辦上街“義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是正確的？（ B ）、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院、本案的侵權(quán)行為人是張某、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某、李某沒(méi)有財(cái)產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉多項(xiàng)選擇 （共5個(gè)，一個(gè)4分，共20分）1、楊某到連發(fā)超市購(gòu)物。在超市的入口處寫有：“不得帶包入內(nèi)，本超市保留對(duì)顧客進(jìn)行檢查的權(quán)利?！碑?dāng)楊某走出超市時(shí)被保安攔住，說(shuō)要對(duì)其進(jìn)行檢查。楊某無(wú)奈遂隨保安到辦公室打開(kāi)手提包讓保安檢查

6、，結(jié)果一無(wú)所有。楊某要求超市道歉并賠償精神損失，但超市認(rèn)為自己已經(jīng)申明在先，且當(dāng)時(shí)在辦公室檢查并無(wú)旁人，不構(gòu)成對(duì)楊某的侮辱。問(wèn)：對(duì)于超市入口處所寫的聲明，下列選項(xiàng)哪些是正確的？（ BD ）有效，是商家對(duì)顧客的要約無(wú)效，是商家的單方意思表示有效，因?yàn)閮?nèi)容合法無(wú)效，因?yàn)榍址割櫩偷娜烁褡饑?yán)2、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？ （ ABCD ） A、停止侵害 B、恢復(fù)名譽(yù) C、消除影響 D、賠禮道歉 3、2009年12月甲在百貨大樓購(gòu)買一枚鉆戒，標(biāo)明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗(yàn)，被告之是國(guó)產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說(shuō)法正確的是（ AB ）百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償百貨

7、大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進(jìn)貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé)甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴4、下列說(shuō)法中正確的是哪些？ （ CD ） A、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍 B、經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟 C、對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 D、拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公

8、安機(jī)關(guān)依照中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例的規(guī)定處罰 5、某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購(gòu)得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲(chóng)藥，按說(shuō)明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲(chóng)害有增無(wú)減，以致錯(cuò)過(guò)滅蟲(chóng)時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物歉收，損失4萬(wàn)余元。經(jīng)查，該殺蟲(chóng)藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？（）、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴40+38=78簡(jiǎn)答（10+12）經(jīng)營(yíng)者的民事責(zé)任概念及其侵害消費(fèi)者利益的表現(xiàn)形式

9、。民事責(zé)任是經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者的合法權(quán)益、違反民事義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： (一)商品存在缺陷的;(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的; (三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的; (四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的; (五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;(六)銷售的商品數(shù)量不足的; (七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)

10、費(fèi)用 或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的;(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。2、消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，最終承擔(dān)賠償責(zé)任的主體有哪些？根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，主要有以下五類：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)

11、，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損

12、害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。案例分析（23+15=38）1、2002年3月8日，北京消費(fèi)者賈某在美福賓館宴請(qǐng)朋友王某一起在聚餐時(shí)，正在使用中的卡式爐燒氣罐突然發(fā)生爆炸，將其和朋友嚴(yán)重?zé)齻?，其中賈某本人容貌被毀，手指變形，花費(fèi)治療費(fèi)用31554元。其朋友王某輕度燒傷，花去醫(yī)療費(fèi)500余元。8月24日，賈某向海淀區(qū)人民法院提起訴訟，要求被告美福賓館、燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應(yīng)商龍口市廚房設(shè)備用具廠承擔(dān)損害賠償責(zé)任。法院查明，賈某燒傷面部和手部，其容貌受到明顯影

13、響，勞動(dòng)能力部分受限，喪失率30%。另經(jīng)鑒定查明，汽霧劑公司提供的燃?xì)鈱儆诓缓细癞a(chǎn)品，是造成事故的基本原因，灶具公司提供的灶具在連接部位存在漏氣可能，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，因此也應(yīng)對(duì)事故承擔(dān)次要責(zé)任。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問(wèn)題：1、本案消費(fèi)者賈某的合法權(quán)益是否受到侵犯？如果是，是什么權(quán)益受到侵害？2、本案經(jīng)營(yíng)者包括哪些主體？賈某可以向誰(shuí)提出索賠，請(qǐng)根據(jù)案情分別提出法律依據(jù)。3、賈某依據(jù)有關(guān)法律可以獲得哪些物質(zhì)賠償？如果賈某提出精神損害賠償，法院是否應(yīng)當(dāng)支持，為什么（請(qǐng)?zhí)岢龇梢罁?jù)）？4、賈某的朋友王某是否也可以向本案經(jīng)營(yíng)者索賠，為什么？答、1、受到侵犯，為安全權(quán)。（2分）2

14、、美福賓館、燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應(yīng)商龍口市廚房設(shè)備用具廠。（3分）都可以索賠。本案中美福賓館是餐飲服務(wù)的提供者，燃?xì)夤?yīng)尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應(yīng)商龍口市廚房設(shè)備用具廠是商品的生產(chǎn)者和提供者。（3分）根據(jù)消法第三十五條，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（4分）3、根據(jù)消法，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、

15、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；（4分）賈某的燒傷事故造成疤痕對(duì)其容貌產(chǎn)生了明顯影響，并使之勞動(dòng)能力部分受限，除肉體痛苦外，無(wú)可置疑地給其精神造成了遺憾與傷痛，必須給予撫慰與補(bǔ)償。根據(jù)最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋，可以獲得精神損害賠償。（4分）4、可以獲陪，因?yàn)橄ㄖ械乃髻r權(quán)主體并不要求必須是合同當(dāng)事人。（1分）相反，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第35條，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者

16、責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。（2分）2、居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過(guò)的長(zhǎng)途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)，共計(jì)600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)

17、訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說(shuō)：“我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎？開(kāi)個(gè)價(jià)，10萬(wàn)、20萬(wàn)都可以?！碧颇秤X(jué)得羞辱無(wú)比，決意起訴電信局，請(qǐng)根據(jù)以上案情，回答下列問(wèn)題：（不定項(xiàng)）（1）唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70，對(duì)此應(yīng)如何判斷？（ ）、電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)、電信局應(yīng)退還70的初裝費(fèi)、如電信局承擔(dān)多收的300元話費(fèi)，則只退還70的初裝費(fèi)、如電信局不承擔(dān)多收的300元話費(fèi)，則應(yīng)退還全部初裝費(fèi)（2）對(duì)于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是什么？（ ）、因是技術(shù)故障所致，電信局無(wú)需退還給唐某、電信局應(yīng)全額退還給唐某、電信局應(yīng)全額退還給唐某，并承擔(dān)其利息損失