《管理學(xué)原理》案例分析

1、管理學(xué)原理案例分析文：曹小平來源：網(wǎng)絡(luò)案例一：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，密記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物 等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承當(dāng)?shù)?。但在前一段時(shí)間里，接 連發(fā)生了多起4要的書發(fā)給了8, 6要的書卻發(fā)給了人之類的 的事，引起了顧家極大的不滿。今天又有一大枇?xí)l(fā)送， 蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問：他應(yīng)該親自核對這枇?xí)?，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？ 案例二：管理工作的特性。4是某建筑公司安裝部經(jīng)理，8是安裝部下屬的管道安裝 隊(duì)隊(duì)長。上個(gè)月，4分咐8帶著一班人馬去某工地安裝一套 管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)

2、 象。公司經(jīng)理認(rèn)為4應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)4正出差 在外。同樣，人會(huì)認(rèn)為8必須對此負(fù)責(zé)，哪怕8已不拿扳頭干 落O問：人和8為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么 責(zé)任？該教授經(jīng)過調(diào)查，提出了以下看法：企業(yè)的目將大多數(shù)是 為期一年的，而且主要是一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；對于一些從事隊(duì)長 遠(yuǎn)看可能是有利的開發(fā)或經(jīng)管活動(dòng)的部門和人員，并沒有給予 予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)金是根據(jù)季度或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況而定的； 一般地，各主管人員是好的“消防破士，但他們只注重“救 火”，而不太注意事先防止問題的發(fā)生；沒有什么集體的努 力，每一個(gè)主管人員都集中精力于自己的任務(wù)；主管人員大都 關(guān)心內(nèi)部的經(jīng)營活動(dòng)，而不關(guān)心外界的環(huán)境變化

3、?？偨?jīng)理認(rèn)真地聽取了這伍教授的報(bào)告。實(shí)際上，他也看到 了這些情況，教授的調(diào)查只不過加深了他對這個(gè)組織的印象， 重要的問題是：現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦才能解決這些問題，從而增 強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。問：當(dāng)總經(jīng)理征求你的意見時(shí)，你將如何回答？案例十二：為什么會(huì)陷入困境？90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向 商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù) 務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部， 在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄領(lǐng)提高到20億元。規(guī)劃中的另一 個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額到達(dá)了 20億元，那么年利潤要 到達(dá)2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了 20個(gè)營業(yè)部，而且在規(guī)定

4、的時(shí)間內(nèi)也到達(dá)了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了過失：他不是賺了 2億元，而是虧了近5000萬 元，使自身陷入了困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微孑其微。問：是什么原因使得該銀行在生死攸關(guān)的利潤指標(biāo)上判斷失誤,而且差距如此之大？案例十三：菜市體女委某市體政委的組織結(jié)構(gòu)如圖7-6,檜組織現(xiàn)章，假設(shè)有大事就 召開辦公會(huì)議，參加人員為副處長及以上人員。主任副 副 副 & & 王 王 王任 任 任辦公室辦公室綜合處工業(yè)處流通處經(jīng)研處科教處社保處主任1處長1 處長1處長1 處長1副主任1副處長1副處長1 副處長1取員9 職員1 職員2 職員2 麗員2 職員1圖7-6 票市體政委組織結(jié)構(gòu)案例十四：開發(fā)區(qū)管委會(huì)機(jī)

5、構(gòu)的設(shè)計(jì)。根據(jù)浙江省人大1995年4月份公布的杭州之江國彖旅游 度假區(qū)管理?xiàng)l例，區(qū)管委會(huì)的權(quán)F艮為：L假區(qū)的總體規(guī)劃和開展計(jì)劃；、 制定并組織實(shí)施各項(xiàng)行政管理措施；.申批或?qū)徍藞?bào)批度假區(qū)內(nèi)的投咨建設(shè)工程；4、負(fù)責(zé)渡假區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)管理以及土地的征用、開發(fā), 土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓和房地產(chǎn)管理工作；5、負(fù)責(zé)度假區(qū)的園林綠化、環(huán)境保護(hù)工作；6、負(fù)責(zé)度假區(qū)的財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)、統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)、 人事、治安和工商行政管理工作，受托監(jiān)管國有密產(chǎn)；7、負(fù)責(zé)度假區(qū)的派游業(yè)務(wù)、對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和其他涉 外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。8、處理度假區(qū)涉外事務(wù)；9、統(tǒng)一規(guī)劃管理渡假區(qū)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施；10.保障渡假區(qū)內(nèi)的企業(yè)依法自

6、主經(jīng)營；11、協(xié)助管理有關(guān)部門設(shè)在度假區(qū)的演出機(jī)構(gòu)的工作；12、杭州市人民政府授予的其他取權(quán)。試根據(jù)這12條權(quán)F艮，擬定管委會(huì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。案例十五：助理為什么受到攻擊？鑒于公司在開展中所出現(xiàn)的本錢失控問題，X公司的總經(jīng) 理請獲得了注冊會(huì)計(jì)師濟(jì)格的年輕助理幫助解決這個(gè)問題。 這枚助理又請了一些高明的財(cái)務(wù)分析專彖, 本地大學(xué)工商管理 理學(xué)院的著名教授組成一個(gè)企斷小組。在知曉了公司的問題 之后，他們?nèi)フ{(diào)查本錢問題和公司的生產(chǎn)、采購、銷售等各 部門的管理方法問題。經(jīng)屢次研究之后，小組發(fā)現(xiàn)了各部門中 效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發(fā)現(xiàn)的效率低的詳 情和擬予以糾正的措施作出提要，向總經(jīng)理提出了

7、企斷報(bào)告， 并說明小組所建議的行動(dòng)會(huì)給公司節(jié)約上百萬元?？偨?jīng)理采納了這些建議，并付諸實(shí)施。但實(shí)施不久，負(fù)責(zé) 生產(chǎn)、銷售、采購的幾佳副總經(jīng)理就群起囹攻總經(jīng)理，里決 要求撤掉那住助理。問：為什么這位助理工作做得那么好，卻受到副總經(jīng)理們的憎恨?假設(shè)企斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，那么總經(jīng)理、助理、 副總經(jīng)理及其他人應(yīng)怎樣做才能使這些調(diào)查結(jié)果有助于斛決 問題？案例十六：有效的救權(quán)。劉民和王東分別是一個(gè)公司中兩個(gè)不同部門的經(jīng)理，在禁 一天同車上班的路上，他們彼此討論通自己的管理工作。在 交談中發(fā)現(xiàn)，劉民特別為兩個(gè)助手傷腦筋。他抱怨說：“這 兩個(gè)人在剛進(jìn)公司時(shí)，我一直耐心地告訴他們，在剛開始工 作時(shí)，但凡涉及

8、到報(bào)銷和定貨的事都要事先與我商量一下，并 叮囑他們，在未了解情況之前，不要對下屬人員指手劃腳。但 是，到現(xiàn)在都快一年了，他們還是什么事情都來問我。例如， 王大同上星期又拿一邕不到1000元的報(bào)賬單來問就，這完全 是他可以自行處理的噱！兩周前，我交給羽、文國一項(xiàng)較大的 任務(wù)，叫他召集一些下屬人員一起摘，而他卻一個(gè)人悶頭搞， 根本不叫下屬人員來幫助。他們老是這樣大小事情都來找我, 真沒方法。”幾乎與此同時(shí)，劉先的二住助手也在淡論著自己的工作。 王大同說：“上周，我找劉氏，要他簽發(fā)一張報(bào)賬單。他說不 用找他，我自己有權(quán)決定。但在一個(gè)月前，我因找不到他曾自 已簽發(fā)過一張報(bào)賬單，結(jié)果被財(cái)務(wù)部退了回來，原

9、因是我的簽 字沒有被授權(quán)認(rèn)可。為此我上個(gè)月曾專門寫了一個(gè)關(guān)于授權(quán)我 我簽字的報(bào)告，但他一直沒有批下來，我敢說我給他的報(bào)告 他恐怕還鎖在抽屜里沒看過呢！”孫文國接著說：“你說他的一工作亳無章法，我也有同感。 兩周前他交給我一項(xiàng)任務(wù)，并要我立即做好。為此我想得到 一些人的幫助，去找了一些人，但他們卻不肯那忙。他們說除 非得到劉氏的同意，否那么他們不會(huì)來那助我。今天是完成任務(wù) 的最后日期，我卻還沒有完成。他又要抓我的辮子了，又要杷 責(zé)任推給我了。我認(rèn)為，劉氏是存心這樣的，他怕我們精得太 好搶他的住子”請就本例中的授權(quán)問題淡淡你的看法，你認(rèn)為劉氏與他的兩 個(gè)助手應(yīng)如何改選他們之間的關(guān)系？案例十七：怎樣

10、才能使信息上下暢通？張中是某大學(xué)化學(xué)系的索主任，他最近非常煩躁，因?yàn)橛?辦公室的秘書們老是出過失。例如，上星，人事秘書未經(jīng)他簽 字同意就也一份關(guān)于要求給某職工轉(zhuǎn)正的報(bào)告送交校人事 處，而事實(shí)上他當(dāng)時(shí)是分咐辦公室主任要向人事處提出該職 工的工作安挑問題；一個(gè)月前，他要求辦公室把教師的工作量 統(tǒng)計(jì)出來，以便發(fā)放這學(xué)期的酬金，但至今還沒有看到統(tǒng)計(jì)報(bào) 表；學(xué)校昨天召開各宗主任會(huì)議，布置下學(xué)期的工作，通知條 在學(xué)校下發(fā)的每周會(huì)議安排上，但辦公室卻沒有通知他，以至 于他因缺席而受到了校長的批評(píng)等等。張中不希望再發(fā)生類似 仞事件O問，他應(yīng)該怎么做？嚎例十八：如何作出辭退決策？某公司因近年來市場不景氣，準(zhǔn)備辭

11、退局部員工，并給予 員工以一定的補(bǔ)償，但公司領(lǐng)導(dǎo)在辭退鄴些人和給予多少補(bǔ) 俵問題上存在著較大的分峻。由于這項(xiàng)決定直接涉及到員工的 的利益，因此要求慎重決策。問：公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做，才能使公司的決策得到員工的理 解和支持？案例十九：找工作當(dāng)你面臨畢業(yè)找工作時(shí)，你從報(bào)紙上看到幾那么招聘廣告： 禁實(shí)業(yè)有F艮公司招聘一名市場部經(jīng)理，年薪50萬元；某大公司 招聘假設(shè)干推銷員，年薪三萬元；一中外合咨企業(yè)招聘一枚低級(jí) 管理人員，要求管理專業(yè)本科生，懂外語，底薪一年二萬元； 某大商場招聘假設(shè)干管業(yè)員，要求高中以上文化程度，月收入約 八百元。問：你對每一那么廣告的反響是什么？你會(huì)去那一彖應(yīng)聘？為 什么？案件二十

12、：提拔錯(cuò)了嗎？朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他杷公司最 好的推銷員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李生在這個(gè)職位上干 干得并不怎么樣，他的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她 的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不滿意這工作，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成 一邕買賣就可以立刻拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是 壞取決于下屬們的工作，她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來。人 們說她是“被高度激發(fā)了，”她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住 房，開著“奧迪”車，全部收入都用在生活開銷上。李生現(xiàn) 在和過去判假設(shè)兩人，朱彬被精糊涂了。一住管理客詢專彖次請來研究這一情況，他的結(jié)論是，對 李蘭來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力工作 以祈求

13、成功。問：就以上的密料，管理客詢專彖為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)論？案例二4:領(lǐng)導(dǎo)方式確實(shí)定。禁廠的供銷部由供應(yīng)科、銷售科、車隊(duì)、倉庫、廣告制作 科組成。當(dāng)A調(diào)任該部的經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動(dòng)紀(jì)律差,工作效率低。 雖然經(jīng)過屢次枇評(píng)教育，成效不大，群眾反映很大。為了做 好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對這兩個(gè)科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下:文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程 度，平時(shí)工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫，倉庫管理科的員工 文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)立性工作,工作具有獨(dú)立性,好壞的伸縮性也較大,難以定量考核工作量；倉庫管理是程序化工

14、作，內(nèi)家定，且必須嚴(yán)格核規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核。工作時(shí)間：廣告制做工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以八小時(shí) 來衡量，有時(shí)完成一項(xiàng)工作光靠上班是運(yùn)返不夠的；而倉庫 管理八小時(shí)內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時(shí)性、工作時(shí)間不能 陵意離開肖佳是十分重要的，否那么就會(huì)影響正雅地收發(fā)貨物, 有的還會(huì)直接影響車間的正常生產(chǎn)。廣告制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、有實(shí) 現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉庫管理科 的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高。 問：根據(jù)以上情況，你認(rèn)為A經(jīng)理對這兩個(gè)部門應(yīng)如何實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)? 案例二十二：實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)調(diào)令，A前往B公司擔(dān)任經(jīng)理。在交接班時(shí)

15、，匍任 經(jīng)理特意對領(lǐng)導(dǎo)班子中的一住副手的情況作了詳細(xì)介紹，說 這住副手個(gè)性強(qiáng)，不好合作，凡事都要聽他的，有時(shí)經(jīng)理決定 了的事，如果他不同意，經(jīng)理的決策就很有可能得不到有效的 實(shí)施。前任經(jīng)理還對A說，要不是知道他知道自己要調(diào)離，那 一定會(huì)建議上級(jí)想方法把這住副手撤掉。前任經(jīng)理的介紹族.A 的心理上造成了得大的陰影。后來，A正式接任工作，在與這住副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這 住副手確實(shí)很有個(gè)性，如：自尊性很強(qiáng)，人很正直，對工作 很有主見，也敢于負(fù)責(zé)，好勝心強(qiáng)，總希望自己分管的工作 做得比別人好。問：對于這枚副手，應(yīng)該怠樣做，才能既調(diào)動(dòng)其余極性，又 能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？嚎例二十三：計(jì)劃

16、與控制。王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看到了工廠今年實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展出乎他的意 料之外。記得他任廠長后的第一件事就是親自制定了工廠一條 索列工作的目標(biāo)，例如：為了減少浪費(fèi)、降低本錢，他規(guī)定 在一年內(nèi)要把原材料本錢降低10-15%,把運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。案例三：如何進(jìn)行管理？在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長分別論述了他 們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。4廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的賽產(chǎn)是員工，只有員工們都把企 業(yè)當(dāng)成自己的彖，都杷個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在 一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管 理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分

17、注重 對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì) 和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生目的員工的姓名， 并祝他們生日快樂；如果哪校員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接 送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在4廠長廠里，員工們都普遍地杷 企業(yè)當(dāng)作自己的彖，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā) X, o8廠長那么認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目 標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定產(chǎn) 格的規(guī)章制度和寄住責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上甫 培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工會(huì)制等。在8廠長廠里，員工們都非常注意 遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠開展迅速。 問：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么?

18、他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在 年終統(tǒng)計(jì)資料說明，原材料的浪費(fèi)比去年更加嚴(yán)重，浪費(fèi)率竟 占總領(lǐng)的16%；運(yùn)輸費(fèi)用那么根本沒有降低。他找來了有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人詢問原因。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠 長說：“我曾對下面的人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)，我原以為 下面的人會(huì)按我的要求去做的?！倍\(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人那么說： “運(yùn)輸費(fèi)用降不下來很正常，我已經(jīng)想了很多方法，但沌油 費(fèi)等等還在漲，我想，明年的運(yùn)輸我可能要上升3-4%。王雷了解了原因，并進(jìn)行了進(jìn)一步的分析以后，又把這 兩個(gè)負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把 原材料本錢降低10%,運(yùn)輸部門即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提嵩，也 絕不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)

19、。問：王番的控制有什么問題？怎樣才能實(shí)現(xiàn)他所提出的 目標(biāo)？嚎例二十8：綜合控制計(jì)劃的制定張正在幾天前被任命為一家國有化狀品公司的總經(jīng)理。 他很快就發(fā)現(xiàn)這彖公司存在著很多問題，而且其中的大多數(shù) 問題都與公司不適,當(dāng)?shù)目刂乒芾碛嘘P(guān)。例如；他發(fā)現(xiàn)公司各部 門的預(yù)算是由各部門自行制定的，前任趙經(jīng)理對各部門上報(bào)的 的預(yù)算一般不加修改就簽字批準(zhǔn)；公司內(nèi)部也沒有專門的財(cái) 務(wù)審核人員，因此對各部門的預(yù)算和預(yù)算的實(shí)施情況根本就 沒有嚴(yán)格的審核。在人事方面，生產(chǎn)一線人員流動(dòng)率大，常有 人不辭而別，行政工作人員遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，而且常有人在 工作時(shí)間利用公司也話炒股票。公司對這些問題都沒有采取有效的控制措施，更沒有

20、對 這方面的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整或解決。不少中層管理者還認(rèn)為， 公司業(yè)務(wù)不景氣，生產(chǎn)人員想走是很正常的，行政工作人員 在沒什么工作可做的情況下，遲到早退、自己想方法賺點(diǎn)錢也 是可以理斛的，對此沒有必要大驚小怪。張正認(rèn)為，要改變公司的面貌，就一定要加強(qiáng)資金、人 員等方面的控制，為此，就需要制定出一個(gè)綜合控制計(jì)劃。問：為了改變公司的面貌，這個(gè)綜合控制計(jì)劃應(yīng)包括鄴 幾方面內(nèi)家？在實(shí)施過程中又會(huì)逼到什么樣的問題？嚎例二十五：控制方式的選擇一彖生產(chǎn)電視機(jī)的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主蓼競爭對手在和 它進(jìn)行一場價(jià)格大戰(zhàn)。為了保持一定的市場占有率，公司決定 也大幅度地降低產(chǎn)品銷售價(jià)格。為了彌補(bǔ)降低了的銷售利潤， 公司經(jīng)理

21、安排了一項(xiàng)本錢削減計(jì)劃，其主要內(nèi)袞是減少10% 的原材料本錢、15%的生產(chǎn)本錢及5%的銷售本錢。問：公司可采用哪些控制方式來達(dá)成這些目標(biāo)？案例二十六：岡各計(jì)劃技術(shù)的運(yùn)用。某工程的有關(guān)咨料如表13-1所示，時(shí)間單住為天,要求：L繪制岡絡(luò)圖；2、求各項(xiàng)作業(yè)時(shí)間，最早開始時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最遲 開始時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間以及總時(shí)差；3.畫出關(guān)鍵路線，計(jì)算關(guān)鍵路線時(shí)間；4、如要求整個(gè)工程提前四天完成，管理者可采取什么措施？為什么？ 表13-1作業(yè) AB CDE FGH I緊前作業(yè)A B B CD CD EF G樂觀時(shí)間 4 45 5 47 6.5 3.2 7正常時(shí)間5 65 659848悲觀時(shí)間 6 8

22、5 7 6 11 9.5 4.8 9嚎例四：管理問題分析。王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種助油特別 多的冰淇淋。在過去的8年中，每年的銷售量者穩(wěn)步的增。 但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到八月份，累計(jì)銷售量 比去年同期下降17%,生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%,缺勤率比 去年高20%,遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種現(xiàn)象 的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但也不能確定發(fā)生這些問題的 原因，也不知道應(yīng)該怠樣去改變這種情境。他決定去請教管理 專冢。問：具有不同管理思想科學(xué)管理思想、行為管理思想、定 量管理思想、權(quán)變管理思想的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問 題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？案例五：新聞

23、輿論的影響。張華是某市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)主任，最近他陷入一個(gè)難堪的 境地。由于在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，城市基礎(chǔ)建設(shè)如水、 環(huán)衛(wèi)、公交、道路等都是壟斷經(jīng)營、福利性供應(yīng)，因此該市的 城建系統(tǒng)，不可防止地存在著服務(wù)質(zhì)量低下、設(shè)施落后等情況 況。而城市基礎(chǔ)建設(shè)的建設(shè)管理，涉及到千彖萬戶的利益， 隨著人先群眾對生活質(zhì)量要求的日益提高，對城市基礎(chǔ)設(shè)施 和相應(yīng)的服務(wù)也提出了更高的要求。在這種情況下，新聞輿論 紛紛采用新聞熱點(diǎn)、讀者來函等方式報(bào)道群眾對不符合質(zhì)量要 要求的城市基礎(chǔ)設(shè)施和不前服務(wù)的批評(píng)意義。最近一段時(shí)間， 報(bào)紙、也視、電臺(tái)上經(jīng)常報(bào)道的盡是哪兒道路堵塞了，哪兒 4來水壓上不去了，哪兒環(huán)境衛(wèi)生差、垃圾沒

24、人管，等等。由于新聞輿論傳遞信息快、輻射面廣，有關(guān)的報(bào)道給建設(shè)系統(tǒng) 帶來了很大的壓力。市委、市府、人大紛紛來電，要求城建系 統(tǒng)解決這些問題，張華這段時(shí)間整天就是帶著有關(guān)人員去對付 付說這些熱點(diǎn)、唯點(diǎn)。但是，盡管精力花了不少，收效卻不 大，市天反映還是不滿意。張華為此感到非常苦惱。問：張華他們應(yīng)該怎么辦，才能攫脫這一困境？泰例六：“知識(shí)分子太難管了！”有一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)研究所，所長是一住有較大貢 故的專彖，他是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)肯住”的背下，破委 任為所長的，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任后，在科研經(jīng)費(fèi)劃 分、職稱評(píng)定、干部提升等問題上，實(shí)行“論咨挑輩”的政策； 在成果及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等問題上那

25、么搞平均主義；科研項(xiàng)q及經(jīng)賽 只等上級(jí)下?lián)?。廣大的中青科技人員由于收入低且無事可做紛 紛紛到外面從事第二職業(yè)，利用所里的設(shè)備和技術(shù)撈私利， 所里人心渙散。上級(jí)部門了解情況后，聘任了一住成績顯著的彖用電器廠 廠長當(dāng)所長，該廠長是一枚轉(zhuǎn)業(yè)軍人，是當(dāng)?shù)靥?hào)稱整治落后 單住的鐵腕人物。新所長一上任，立即實(shí)題一系列新的規(guī)章制 度，包括“生班制”，并把中青年科技人員集中起來進(jìn)行“軍 訓(xùn)”，以提高其紀(jì)律性；在提升干部、獎(jiǎng)勵(lì)等問題上，向“老 實(shí)、聽話、遵守規(guī)章制度”的人傾斜。這樣一來，渙散的狀況 有所改變，但大家還是無事可做，在辦公室看看報(bào)紙，淡淡天, 要求調(diào)離的人不繼增加，員工與所長之間也經(jīng)常出現(xiàn)矛盾。 一年

26、后，該所長便辭取而去，并曾下了 “知識(shí)分子太難管了” 的感嘆。上級(jí)部門進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究后，又跟一住市科委副主 任南來擔(dān)任所長。該所長上任后，首先進(jìn)行周密的調(diào)查，然 后在上級(jí)的支持下，進(jìn)行了一系列有針對性的改革，杷一枇有 才能、思想好、有開拓精神的人提升到管理工作肖伍，權(quán)利下 放到科室、課題組；獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)職稱實(shí)行按貢故大小排序的原那么； 提倡“求實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)；在完成指定科研任務(wù)的同時(shí), 大搞橫向聯(lián)合，制定憂惠政策，面向市場。從此，研究所的 面貌煥然一新，原來的一些不正?，F(xiàn)象自然消失，科研成果、 經(jīng)濟(jì)效益成培增長，成了逅近聞名的科研先進(jìn)單住。間：同一個(gè)研究所，為什么不同的人來當(dāng)所長會(huì)有大

27、不相同 的結(jié)果？案例七：科研工程管理。在一個(gè)高校中，導(dǎo)師和研究生主要從事科研工程的研究和 開發(fā)。一般情況是：導(dǎo)師在申請到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定 方案，確定研究人員，決定經(jīng)費(fèi)的使用，學(xué)生負(fù)責(zé)具體執(zhí)行， 一切運(yùn)行中的問題由導(dǎo)師決定如何斛決。在導(dǎo)師工程較少的情 情況下，由于學(xué)生技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)也缺乏，這種模式保證 了科研任務(wù)的有效完成。但陵著工程數(shù)量的增加，導(dǎo)師開始 顧此失彼，學(xué)生在研究過程中碰到一些問題時(shí)常常不能及時(shí)得 得利導(dǎo)師的指點(diǎn)，從而使研究效率大大降低，工程延期現(xiàn)象 增多。問：怎樣才能改變這種狀況？案例八：該由誰翦這頭騾？一住農(nóng)先和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。 開始時(shí)老農(nóng)翦著騾，

28、兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到 一枚年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地 下了騾，讓給兒子翦。走了一公里，他們遣到一住老和尚，老 和尚見年輕人崎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒 子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了 8里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不翦，走的氣喘吁吁 的，就笑話他們放著騾不翦，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說, 就杷兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一超翦肴騾又走了三 里地，碰到一住外國人，這枚外國人見他們兩人合騎一頭騾, 就指責(zé)他們虐待牲口!問：你假設(shè)是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？案例九：組織目標(biāo)評(píng)價(jià)X X蛋雞試驗(yàn)場是全國20個(gè)大型集約化蛋雞場之一，也 是該省唯一的大型蛋鳴場。該場通過對形勢的分析，