新編公共關(guān)系學(xué)第四章課件

1、新編公共關(guān)系學(xué)第四章新編公共關(guān)系學(xué)第四章第四章 公共關(guān)系客體第一節(jié) 公眾的含義和特征第二節(jié) 公眾的分類第三節(jié) 公共關(guān)系工作的主要對(duì)象第四章 公共關(guān)系客體第一節(jié) 公眾的含義和特征第一節(jié) 公眾的含義和特征公眾的含義在特定社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群眾或社會(huì)組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總和區(qū)別于人民、群眾人群：社會(huì)學(xué)受眾：傳播學(xué)第一節(jié) 公眾的含義和特征公眾的含義第一節(jié) 公眾的含義和特征特征整體性共同性相關(guān)性多樣性變化性第一節(jié) 公眾的含義和特征特征第二節(jié) 公眾的分類不同組織有不同的公眾同一組織有不同的公眾同一種公眾有不同的分類第二節(jié) 公眾的分類不同組織有不同的公眾不同組織

2、有不同的公眾組織分類的角度（從兩方面，如下）非贏利性贏利性競(jìng)爭(zhēng)性獨(dú)占性舉例說(shuō)明：不同組織有不同的公眾組織分類的角度（從兩方面，如下）非贏利性同一組織有不同的公眾以企業(yè)為例股東、雇員消費(fèi)者、新聞界原材料供應(yīng)商、批發(fā)商、代銷商、經(jīng)銷商社區(qū)、政府金融、同業(yè)團(tuán)體等等同一組織有不同的公眾以企業(yè)為例同一種公眾有不同的分類（1）根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象內(nèi)部公眾外部公眾根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)個(gè)體公眾組織公眾根據(jù)組織權(quán)力的性質(zhì)一般社團(tuán)型公眾公共權(quán)力型公眾：政府、行政機(jī)關(guān) 如公安、稅務(wù)、市政同一種公眾有不同的分類（1）根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象同一種公眾有不同的分類（2）根據(jù)公眾的重要程度首要公眾次要公眾根據(jù)公眾對(duì)

3、組織的態(tài)度順意公眾逆意公眾邊緣公眾根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度臨時(shí)公眾同期公眾穩(wěn)定公眾同一種公眾有不同的分類（2）根據(jù)公眾的重要程度同一種公眾有不同的分類（3）根據(jù)組織的價(jià)值判斷受歡迎公眾不受歡迎公眾被追求的公眾根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾同一種公眾有不同的分類（3）根據(jù)組織的價(jià)值判斷實(shí)際可用公眾的分析方法公眾細(xì)分矩陣 個(gè)人 組織首要首要個(gè)人首要組織次要次要個(gè)人次要組織實(shí)際可用公眾的分析方法公眾細(xì)分矩陣 個(gè)人 組織首要第三節(jié) 公共關(guān)系工作的主要對(duì)象員工關(guān)系對(duì)象顧客關(guān)系對(duì)象媒介關(guān)系對(duì)象政府關(guān)系對(duì)象社區(qū)關(guān)系對(duì)象名流關(guān)系對(duì)象國(guó)際公眾對(duì)象其他公眾對(duì)象第三節(jié) 公共關(guān)系工作的主

4、要對(duì)象員工關(guān)系對(duì)象員工關(guān)系對(duì)象舉例總結(jié)員工關(guān)系的要點(diǎn)造就員工愛(ài)廠敬業(yè)的價(jià)值觀念建立健全激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)內(nèi)部溝通培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍員工關(guān)系對(duì)象舉例顧客關(guān)系對(duì)象舉例原則以顧客需求為導(dǎo)向顧客關(guān)系對(duì)象舉例媒介關(guān)系對(duì)象含義：也稱新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播臺(tái)、電視臺(tái)等）以及新聞界人士（記者、編輯等）的關(guān)系意義：新聞傳播機(jī)構(gòu)信息的把關(guān)人、公眾輿論的引導(dǎo)者良好的媒介關(guān)系運(yùn)用大眾傳播手段的前提具體方法邀請(qǐng)新聞界人士參觀訪問(wèn)安排專人同新聞界聯(lián)系適時(shí)召開(kāi)記者招待會(huì)經(jīng)常向新聞界撰寫新聞稿媒介關(guān)系對(duì)象含義：也稱新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社政府關(guān)系對(duì)象舉例：與政府各種管理職能部門 如工商、

5、財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、交通、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等意義政府認(rèn)可和支持具有高度的權(quán)威性和影響力為組織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境政府關(guān)系對(duì)象舉例：社區(qū)關(guān)系對(duì)象含義：指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系，包括當(dāng)?shù)貦?quán)力管理部門、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓等舉例意義直接影響組織的生存環(huán)境直接影響組織的公眾形象具體方法主動(dòng)向社區(qū)公眾通報(bào)本組織各方面的情況關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)、社會(huì)公益勞動(dòng)、福利事業(yè)社區(qū)關(guān)系對(duì)象含義：名流關(guān)系含義：與政界、工商界的首腦人物；與科學(xué)界、教育界、學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士文化、藝術(shù)、影視、歌壇和體育明星意義借助社會(huì)名流的知識(shí)、專長(zhǎng)借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)借助社會(huì)名流的社會(huì)身望方法識(shí)別信息捕捉信息舉例：名流關(guān)系含義：國(guó)際公眾對(duì)象企業(yè)在國(guó)際性活動(dòng)中面對(duì)不同國(guó)家的公