2022至2022學年網(wǎng)絡(luò)管理員個人工作總結(jié)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022至2022學年網(wǎng)絡(luò)管理員個人工作總結(jié)一、概述(一)職務(wù)名稱：學生網(wǎng)絡(luò)管理員(二)所屬部門：教育技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)信息部(三)工作時間：_年-_學年度(四)職務(wù)性質(zhì)：勤工助學(五)主要工作職責1.按照規(guī)定流程開通校園網(wǎng)用戶，做好審核與登記工作。2.接聽辦公室報修電話，負責校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障報修用戶信息登記。3.憑證參加網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場維護(自網(wǎng)絡(luò)故障報修日起兩個工作日內(nèi))。4.統(tǒng)計當天網(wǎng)絡(luò)故障報修數(shù)據(jù)，并上傳至網(wǎng)管q群和公共郵箱。5.瀏覽、監(jiān)控指定網(wǎng)絡(luò)運行狀況。6.定期檢查負責樓棟交換機設(shè)備運行狀況。7.及時向管理老師匯報網(wǎng)絡(luò)異常情況。8.做好違規(guī)事件的記錄、取證、

2、報告及善后工作。9.清潔機房和設(shè)備。10.參與組織內(nèi)部計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流。11.參加教育技術(shù)中心組織的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓和工作會議。二、工作成績與不足在擔任學生網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關(guān)工作活動，執(zhí)行有關(guān)任務(wù)?，F(xiàn)將工作成績與不足之處總結(jié)如下。(一)按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作，準時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。(二)嚴格遵守了有關(guān)憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定，保障網(wǎng)絡(luò)管理秩序與用戶信息安全。(三)能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴格要求自己，不濫用網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限延長

3、他人上網(wǎng)時間許可。(四)保持強烈的責任感和服務(wù)意識，做好每一個細節(jié)。具體包括以下幾個方面。1.在第一工作臺值班時，能夠及時接聽電話(電話響鈴不超過兩次)，禮貌措辭，耐心向用戶解釋。2.指導到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息，為現(xiàn)場維護工作提供便利。3.在值班時查看樓棟用戶報修情況，能夠及時處理自己所負責樓棟網(wǎng)絡(luò)故障，做好上門維護工作，并及時提醒有關(guān)網(wǎng)管進行報修處理。在所有的上門維護工作過程中，我都得到了用戶對網(wǎng)絡(luò)管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。(五)不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，與其他學生網(wǎng)管分享學習成果。在職期間，我不但積極參加網(wǎng)管員培訓，而且發(fā)揮自主學習的精神，通過互聯(lián)網(wǎng)和圖書館資源

4、學習計算機與網(wǎng)絡(luò)故障解決方案，提高了網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理水平，根據(jù)實際工作完善了一些故障解決方案，為網(wǎng)絡(luò)維護工作提供了一定的便利。(六)考驗了應(yīng)急處理問題和獨立處理問題的能力。1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡(luò)集體故障中及時上報，及時向樓棟用戶發(fā)布故障信息，穩(wěn)定用戶情緒。2.及時處理了一例樓棟大面積用戶遭受arp病毒連續(xù)不斷攻擊的現(xiàn)象。(七)及時向主管老師匯報工作中遇到的問題，致力于提高自身及學生網(wǎng)絡(luò)管理團隊的工作質(zhì)量。(八)個人認為，工作中所表現(xiàn)出來的不足之處主要有以下兩個方面，不盡之處歡迎指正。1.技術(shù)能力仍然有限，無法執(zhí)行其它復雜的網(wǎng)絡(luò)管理工作。也就是說，以我目前現(xiàn)有的技術(shù)水平仍然無法勝任社會上網(wǎng)絡(luò)管

5、理工作要求。不過從職業(yè)生涯方面考慮，我也沒必要對這一方面提出過高要求。2.溝通能力有待進一步提高。用戶不了解網(wǎng)絡(luò)是可以理解的，而作為網(wǎng)絡(luò)管理員則必須與用戶有一個良好的溝通過程，爭取用戶對工作的理解與支持。我相信，不斷提高自己的溝通水平將有利于將來各種工作的快速開展。三、工作經(jīng)驗和教訓(一)用戶的故障報告不一定可靠。許多用戶報稱“宿舍上網(wǎng)端口有問題”，現(xiàn)場查看卻并非如此，造成人力浪費。這類情況可能有三方面的原因：一是用戶沒有交換端口測試，直接將“本地連接受限制”等問題統(tǒng)稱為“端口問題”；二是用戶直接來辦公室報修登記，卻記不清網(wǎng)絡(luò)異常有什么具體特征，照著前面報修登記用戶的故障描述填寫；三是一些用戶

6、對網(wǎng)管員的詢問表現(xiàn)得不耐煩，不好溝通，但作為網(wǎng)管則可能希望能夠盡快騰出時間處理其他報修問題，從速登記。四是值班網(wǎng)管員可能沒有做好保修登記指導工作。工作建議：(1)學生網(wǎng)管必須熟練掌握各項常見故障及其解決方案；(2)針對報修用戶記不清故障提示或者故障特征的現(xiàn)象，首先可以通過“日志管理”項下的“日志查詢”查詢用戶日志；其次要學會做引導的詢問而不是越俎代庖式的自問自答；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻處理好的問題交給現(xiàn)場維護。(二)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，憑工作證抵押領(lǐng)取交換機房鑰匙。雖然我已經(jīng)與一些宿舍管理員認識，對方也知道我是網(wǎng)絡(luò)管理員，但是，我認為工作證是代表我的網(wǎng)絡(luò)管理員身份的唯一標志。我們

7、要保障學校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，就必須明確機房鑰匙領(lǐng)用規(guī)則。憑工作證抵押領(lǐng)取交換機房鑰匙，也可以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。雖然我是好人，但制度不應(yīng)該相信好人。即使是十萬分之一可能發(fā)生的管理漏洞，能堵住的都應(yīng)該堵住。因此我跟宿舍管理員申明，沒有網(wǎng)管正抵押，任何學生都不可以領(lǐng)取交換機機房鑰匙。(三)帶著一種空杯心態(tài)去學習(核心思想同實習報告)。在擔任學生網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我始終帶著一種空杯心態(tài)去工作、學習、鍛煉，通過各種方式掌握更多的網(wǎng)絡(luò)故障處理技術(shù)，不斷地讓自己的技術(shù)提高到一個新的水平，也從不驕矜自負。在入職之初，我就注意到這是一個絕佳的鍛煉溝通能力的機會，因此，我值班的時候總是盡量坐在比較忙碌的第一臺辦公桌

8、，負責接聽電話等工作。(四)用正確的工作態(tài)度去做事(核心思想同實習報告)。有一句話，很有道理：“做人，做事，做細節(jié)。”事無大小，都可以看出一個人的做人、做事的態(tài)度。我總結(jié)自己參加網(wǎng)絡(luò)管理工作以來，雖然遇到了不少陌生的問題，但總可以說是盡了自己應(yīng)該承擔的一份工作責任，總是爭取做好自己所能注意到的一個細節(jié)。四、發(fā)展計劃根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部年度換屆計劃及個人臨近畢業(yè)的時間安排，自_年_月起，我將不再擔任學生網(wǎng)絡(luò)管理員。我深信，通過這項工作所學習到的一些東西必將成為綜合素質(zhì)發(fā)展的一塊基石。這項工作經(jīng)歷也必將成為大學生活美好回憶的一部分。2022至2022學年網(wǎng)絡(luò)管理員個人工作總結(jié)（二）一、加強領(lǐng)導，落實責任

9、成立由同志任組長，為副組長，為成員的_監(jiān)督引導和處置領(lǐng)導小組，加強_領(lǐng)導，明確工作責任，在人員、經(jīng)費、設(shè)備上給予保障。同時，根據(jù)涉腐網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的區(qū)域、行業(yè)，按誰主管、誰負責的原則，確定了_監(jiān)督引導和處置工作的責任主體，并將在明年把_引導工作納入黨風廉政建設(shè)責任制考核和行政效能測評內(nèi)容。二、完善機制，健全制度(一)建立完善_工作機制。在按照屬地管理、分級負責、及時處置、妥善應(yīng)對的原則對_進行收集、報送、研判、處置、總結(jié)評估的同時，加強網(wǎng)評引導，通過撰寫評論、跟貼等形式，有針對性地疏導、引導網(wǎng)上輿論，妥善回應(yīng)社會各界和人民群眾的關(guān)切，形成正面輿論氛圍。(二)建立聯(lián)席會議制度。每半年至少召開一次由

10、各村(居)、各單位等組成的_監(jiān)督引導和處置聯(lián)席會議。通過聯(lián)席會議及時對_形勢進行分析，研究應(yīng)對措施。三、嚴格把關(guān)，提高質(zhì)量1、根據(jù)_信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到_信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，_社會_的動態(tài)，特別是對各種重要問題、重大事件、突出事件的反映和特殊群體的思想動態(tài)。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和挖掘素材，又時刻_其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，為領(lǐng)導決策提供有價值的信息。2、完善新聞發(fā)言人制度。針對社會輿論普遍_的有關(guān)熱點問題，新聞發(fā)言人及時發(fā)布信息，主動接受新聞媒體采訪，通報情況，分析形勢，闡釋政策，加強正面輿論引導。3、規(guī)范信息發(fā)

11、布內(nèi)容。堅持與政務(wù)信息公開相結(jié)合，認真梳理對外公開發(fā)布事項，突出重大決策部署及重點工作進展情況、重大隱患治理掛牌督辦情況、重點項目建設(shè)情況、重特大事故和典型事故的救援和查處情況、群眾_和新聞媒體反映的熱點問題等內(nèi)容。本著實事求是、及時主動的原則，公開發(fā)布，自覺接受社會公眾監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督。4、切實做好事故查處掛牌督辦結(jié)果的公告發(fā)布。按照事故查處的權(quán)限和責任，堅持分級查處督辦的原則，做好各類事故查處情況的專項檢查、信息匯總、宣傳報道，及時發(fā)布事故處理結(jié)果。對事故查處不到位、責任追究不落實的公開曝光。四、創(chuàng)造有利條件，暢通監(jiān)督渠道1、深入貫徹落實_新聞報道的有關(guān)規(guī)定。完善事故災難現(xiàn)場報道應(yīng)急工作

12、機制，堅持及時準確、公開透明、有序開放、有效_、正確引導的原則，按照快報事實、慎報原因的要求，第一時間公布事故災難的基本情況，及時發(fā)布救援進展等方面的信息，切實做好_監(jiān)督引導和處置。2、健全新聞媒體和社會公眾廣泛參與的監(jiān)督機制。不斷擴大新聞媒體_的公眾參與范圍，方便社會公眾了解情況、參與監(jiān)督。3、擴大實施監(jiān)督_途徑。設(shè)立_電話，確保專人值守，并認真做好信息接報，及時核查_內(nèi)容;通過設(shè)立專門電子_箱，或公開有關(guān)部門和單位負責人、相關(guān)專職人員的_，在本系統(tǒng)網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)絡(luò)留言板、有關(guān)論壇等方式，暢通社會公眾和職工群眾_渠道。五、做好整改信息反饋和監(jiān)督落實工作1、加快推進_分析工作。加強信息化建設(shè)，_有關(guān)媒體和網(wǎng)絡(luò)對工作的報道、監(jiān)督、評論和建議，高度重視社會和輿論對有關(guān)重大隱患和事故查處情況的反映和監(jiān)督，及時搜集、整理和分析，按程序做好報告、督辦工作，并公開發(fā)布處理結(jié)果。2、建立完善_反饋機制。對新聞媒體有關(guān)工作的批評性報道，本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，實事求是地及時進行調(diào)查和處理，并在報道后的_周內(nèi)，將整改結(jié)果或查處進展情況向有關(guān)部門和新聞媒體反