商務綜合應用試題與答案

1、2013 年 5 月中英合作商務管理專業(yè)管理段證書課程考試商務管理綜合應用試題（課程代碼 11749）仔細閱讀下列案例，回答第一、二題，共100 分?？荚嚂r間為180 分鐘。北岸衛(wèi)浴公司北岸衛(wèi)浴公司發(fā)展史吉姆辛是一名印度裔工程師。 1970 年，他從中非來到英國，并很快創(chuàng)立了一家衛(wèi)浴公司，取名北岸。北岸專門生產(chǎn)馬桶座圈、紙巾架、毛巾架等衛(wèi)浴產(chǎn)品。吉姆的設計才華與他的亞非文化背景在產(chǎn)品設計中得以巧妙結(jié)合和體現(xiàn)，產(chǎn)品很快便在當?shù)厥袌鋈〉昧司薮蟮某晒ΑＯM者認為這些產(chǎn)品不僅實用，更是時尚與經(jīng)典的代表。公司業(yè)務蒸蒸日上。吉姆在企業(yè)管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被認為是個好雇主。吉姆倡導員工

2、努力工作，不喜歡拘泥于嚴格的上下班時間。如果一項工作需立即完工，他會要求員工加班。如果員工提早完工，就可以提前下班。北岸衛(wèi)浴公司的組織結(jié)構(gòu)吉姆與他的家庭成員持有公司的所有股份并管理整個公司。 他本人擔任公司的總經(jīng)理。長子布萊恩任生產(chǎn)經(jīng)理，大兒媳露西負責公司財務。女兒桑德拉是辦公室主任，女婿麥克是營銷部經(jīng)理。次子科林擔任人力資源部經(jīng)理。隨著公司業(yè)務的增長，吉姆可以將家族成員安排到不同的管理崗位上。但是，他們對公司未來發(fā)展的抱負卻不盡相同。家族成員關(guān)系和職位如下圖所示：吉姆總經(jīng)理布萊恩露西桑德拉麥克（女婿）科林（次子）（長子）（大兒媳）（女兒）營銷部經(jīng)理人力資源部生產(chǎn)部經(jīng)理財務部經(jīng)理辦公室主任經(jīng)理

3、作為生產(chǎn)經(jīng)理的布萊恩，特別關(guān)注生產(chǎn)水平的提高，但卻缺乏其父的團體領(lǐng)導能力。他不受車間工人的擁戴，而且由于喜歡插手車間主人們份內(nèi)的工作而遭到他們的怨恨。中學習提升能力第1頁(共16頁)知識改變命運層管理者對布萊恩頗有微詞。布萊恩的管理方式還導致了他與弟弟科林的沖突。作為人力資源部經(jīng)理的科林給人的印象是通情達理。科林認為只有樂業(yè)的員工才能敬業(yè)，因此他盡可能允許他們參加提高工作技能的培訓課程，激發(fā)他們的管理潛能。這的確造成了部分優(yōu)秀員工跳槽到其他企業(yè)謀求晉職機會，但經(jīng)驗表明，這些人大都懷念在北岸衛(wèi)浴公司的歲月，并對公司心存感激，這恰恰促使他們的新雇主與北岸形成良好的關(guān)系。另外，科林允許有家庭困難的職

4、工在需要時可臨時離崗照顧家庭。布萊恩并不認同這種培訓政策，他看不到幫助工人跳槽有什么好處，而且讓工人臨時離崗會中斷生產(chǎn)，應該禁止這種做法。這樣一來，布萊恩和科林之間在如何對待員工的問題上存在原則性的分歧。作為營銷部經(jīng)理的麥克是個出色的推銷員， 能向雇員示范如何有效地推銷產(chǎn)品。 因此，公司的訂單源源不斷，甚至在國家經(jīng)濟不景氣時也未受影響。但是，麥克太沉迷于爭取訂單，往往不去檢查他承諾的交貨時間工廠是否能實現(xiàn)。這導致了他與布萊恩的沖突。此外，麥克不能嚴格遵守預算。為了獲得訂單，他會無視露西和財務部門制定的最低價格。各部門之間的矛盾由此產(chǎn)生。麥克還鼓動北岸衛(wèi)浴公司打入國際市場。他有語言天賦，會講多國

5、語言，能用客戶的母語進行溝通，再加上他的個人魅力和善于說服的辦公風格，推動了公司向歐洲周邊及以外地區(qū)出口產(chǎn)品。出口對于全公司來講是件好事，但卻給辦公室主任桑德拉帶來了很多麻煩。外國公司需按外幣開具發(fā)票，這就需要特別注意簽訂價格時匯率要合適。這又引起了財務部門的不滿，因為財務部門需要保證在公司內(nèi)部定價政策范圍內(nèi)價格是固定的。另外，出口還要滿足相關(guān)的法律法規(guī)要求，但歐盟和歐盟以外國家的法律要求不盡相同。這使得財務部門需要處理很多稅務問題。財務信息露西公布的上季度公司部門產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)如下：高檔產(chǎn)品銷售量（個）銷售單價單位變動成本季度固定成本總額馬桶座圈30000090601800000紙巾架2500

6、0070571600000毛巾架23000055481000000毛巾烘干器1800002001121700000水龍頭230000160931200000淋浴花灑24500022084800000（金額單位：美元）學習提升能力第2頁(共16頁)知識改變命運標準產(chǎn)品銷售量（個）銷售單價單位變動成本季度固定成本總額馬桶座圈50000065471200000紙巾架30000050421000000毛巾架25000035271000000毛巾烘干器400000185941300000水龍頭225000120631115000淋浴花灑37000020087800000（金額單位：美元）北岸近年主要財務

7、指標如下：2009 年2010 年2011 年銷售收入（億美元）4.54.364.32雇員人數(shù)（人）150016001700營業(yè)成本（億美元）44.084.31隨著吉姆年事漸高，他期望北岸產(chǎn)品能夠行銷全球，實現(xiàn)公司的二次飛躍。二要實現(xiàn)這一目標意味著公司必須注入更多的資本，于是他開始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的經(jīng)營使吉姆感到身心俱疲，他感覺是時候挑選接班人來帶領(lǐng)公司繼續(xù)前進了。吉姆深知要將公司改制為一家公眾持股公司并且保證所有部門團結(jié)合作，最好由公司外部人士，而非家族成員擔任首席執(zhí)行官。家族成員都贊同上市是公司發(fā)展的必經(jīng)之路，也接受了吉姆從總經(jīng)理的位置上卸任后，這一職務將由家族外成員擔任

8、的提議。家族成員推舉吉姆為董事會主席，并著手物色新的首席執(zhí)行官任選。應聘者信息北岸刊登了一則首席執(zhí)行官的招聘啟事，陸續(xù)收到了如下申請：學習提升能力第3頁(共16頁)知識改變命運姓名：阿蘭米歇爾年齡：49 歲教育背景 ：1982-1985 年曼徹斯特大學1987-1988 年倫敦經(jīng)濟學院學歷資質(zhì) ：1985年獲應用數(shù)學專業(yè)一等榮譽學士學位1988年獲工商管理碩士（ MBA）學位，優(yōu)秀畢業(yè)生工作經(jīng)歷 ：1985-1987 年 皇家化工公司運營經(jīng)理助理1988-1990年 福特汽車公司戰(zhàn)略顧問1990-1994年 英國電信公司高級戰(zhàn)略經(jīng)理1995-1999年 聯(lián)合制造公司運營經(jīng)理2000-2005年

9、 聚合產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理2005年至今 HM 政府產(chǎn)業(yè)顧問自我簡介 ：我從業(yè)之初便進入運營管理領(lǐng)域， 多年的工作經(jīng)驗和應用教學專業(yè)背景使我對高效組織生產(chǎn)和分銷有了全面、深刻的理解。在獲得工商管理碩士學位后，我能將所掌握的建模技巧應用于工作中，先后在兩家大公司的戰(zhàn)略發(fā)展部門擔任一定的職務。之后，我又回到運營管理這一領(lǐng)域。在聯(lián)合制造公司時，我提出了對系統(tǒng)的改進意見。工廠運用更高效的系統(tǒng)后，產(chǎn)量增加了 10%，同時廢品率下降了 5%，生產(chǎn)成本卻并無增加。之后我被委任為聚合產(chǎn)業(yè)公司的總經(jīng)理。 該公司在工程領(lǐng)域較為知名。 我發(fā)現(xiàn)該公司最大的問題是嚴重冗員， 營銷部門效率低下， 特別是海外部。 之后，公司進行了裁

10、員，并對營銷部進行了重組以保證銷售更加有效率。人事調(diào)整的大動作讓海外銷售立竿見影，在我任職的每一年里，出口訂單數(shù)量都以兩倍的速度增長。政府部門隨后邀請我擔任顧問， 目前國內(nèi)還有其他兩人擔任這一高級職務。 我們負責向政府提供產(chǎn)業(yè)政策建議。 擔任顧問數(shù)年之后， 我覺得是時候重新回到行業(yè)中以確保還能熟悉實際產(chǎn)業(yè)發(fā)展而不是空談理論。 貴公司無疑非常理想， 推動貴公司上市將是我職業(yè)生涯中一段新的經(jīng)歷。學習提升能力第4頁(共16頁)知識改變命運姓名： 諾曼蓋爾年齡： 55 歲教育背景：1980-1983 年劍橋大學學歷資質(zhì)：1983 年獲英語文學專業(yè)學士學位工作經(jīng)歷：1983-1997 年蓋爾釀酒廠 總經(jīng)

11、理1997-2010 年溫馳蓋爾釀酒廠顧問自我簡介：我從劍橋大學國王學院畢業(yè)后便到家族企業(yè)蓋爾釀酒廠工作，并擔任總經(jīng)理職務。蓋爾釀酒廠后來被溫馳集團收購，我留任公司顧問。直到最近，公司給了我優(yōu)厚的離職補償。我擔任總經(jīng)理和顧問期間，最主要的任務就是和各利益相關(guān)人員或機構(gòu)會面，保證得到他們的支持，使企業(yè)有效平穩(wěn)地運轉(zhuǎn)。因此，我與外界建立了廣泛的社會關(guān)系，例如商業(yè)銀行的高管，他們在股票發(fā)行方面都相當專業(yè)，這就非常有助于貴公司將來上市。我與多家行會官員、政府官員同樣保持著良好的個人關(guān)系。釀酒廠的產(chǎn)品一直都在出口，所以我結(jié)識了許多國內(nèi)和海外的進出口商。我想我的工作就是搞好關(guān)系，這樣才能生意興隆。我認為這

12、就是 CEO人選的理想背景。 CEO就是要讓股東們高興，還要讓機構(gòu)里各部門有效運轉(zhuǎn)。因此，就我的個人經(jīng)歷而言，貴公司非常理想，請允許我用整個職業(yè)生涯所得為貴公司效力。學習提升能力第5頁(共16頁)知識改變命運姓名：安東尼奎因年齡： 38 歲教育背景：1993-1996 年華威大學1996-1997 年倫敦大學1997-1999 年劍橋大學學歷資質(zhì)：1996年獲會計學專業(yè)一等榮譽學士學位1997年獲應用會計學碩士學位優(yōu)秀畢業(yè)生1999年獲現(xiàn)代會計實務博士學位2000年成為特許會計師協(xié)會會員2001年成為特許會計師協(xié)會執(zhí)業(yè)會員工作經(jīng)歷：1999年普華永道助理會計師2000-2002年普華永道高級會

13、計師2002-2005年普華永道審計部經(jīng)歷2005-2006年普華永道董事2006年至今聯(lián)合電力財務總監(jiān)自我簡介：迄今為止，我一直在會計和財務管理領(lǐng)域工作。我的第一份工作是在普華永道，一家國際性會計師事務所。在那里我成為最年輕的董事。在接管國際業(yè)務部門之前我以審計業(yè)務見長。在會計領(lǐng)域工作多年之后我到一家跨國公司擔任財務總監(jiān)一職。 與相對枯燥的會計、審計與財務管理工作相比，這個崗位使我獲取了管理運作企業(yè)和嚴格執(zhí)行財務制度的寶貴經(jīng)驗?，F(xiàn)在，我期待新的發(fā)展方向，北岸衛(wèi)浴公司的首席執(zhí)行官一職正是一個好機會。公司上市后，將股票的發(fā)行價格維持在一個盡可能高的區(qū)間是一件富有挑戰(zhàn)和令人激動的工作，這也正是我期

14、待的。顯然，作為會計師，我的商業(yè)戰(zhàn)略核心思想是建立良好的財務管理體系。在我看來，沒有好的財務管理系統(tǒng)，企業(yè)不可能獲得成功。但是，這些并不意味著我會忽視組織中其他部門的作用。低估其他部門的重要性無疑是愚蠢的。只有公司的所有部門精誠合作，團結(jié)一心才能保證組織目標的實現(xiàn)。這也正是我希望實現(xiàn)的。學習提升能力第6頁(共16頁)知識改變命運姓名：伊妮薩蒙年齡： 48 歲教育背景：1983-1986 年利茲大學1986-1988 年利茲大學（在職）學歷資質(zhì)：1986 年獲企業(yè)管理專業(yè)一等榮譽學士學位1988 年成為英國特許市場協(xié)會會員工作經(jīng)歷：1986-1991 年全民食品公司營銷經(jīng)理助理1991-1994

15、 年王子速凍食品公司營銷經(jīng)理1995-1999 年國際食品物流公司營銷戰(zhàn)略部經(jīng)理2000-2007 年食品國際公司戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理2007 年至今聯(lián)合食品分銷常務董事自我簡介：我的職業(yè)生涯是從食品行業(yè)的營銷工作開始的。在向國內(nèi)外連鎖超市銷售產(chǎn)品方面，我積累了大量的經(jīng)營和技巧。我還深度參與為產(chǎn)品選擇最具成本效益和效率的配送渠道。我在擔任現(xiàn)公司的常務董事之前，還分別在兩家跨國公司的營銷戰(zhàn)略部門及戰(zhàn)略規(guī)劃部擔任領(lǐng)導職務。現(xiàn)公司在三年前成功上市，我參與了上市的全過程。在我工作過的每一個崗位，我始終全身心地投入，為雇主帶來了良好的收益。在前兩個崗位，我認識到了協(xié)調(diào)產(chǎn)能與營銷技巧的必要性。在我任職期間，每一

16、家公司銷售增長保持 25%以上。擔任國際食品物流公司營銷戰(zhàn)略部經(jīng)理時，我規(guī)劃了整個公司未來全球食品配送體系。國際食品物流公司現(xiàn)在的成功反映了我之前的工作成果。食品國際公司聘任我擔任戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理，從而使我對一家大型公司不同職能部門的協(xié)作有了全局性的認識。我當前的工作是領(lǐng)導整個公司，協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)公司的整體發(fā)展。在公司上市的過程中，我利用營銷方面的工作經(jīng)驗使公司始終保持最佳的社會形象。這使公司一上市就獲得很高的股價。高股價是公司成功經(jīng)營狀況的體現(xiàn)。繼續(xù)留任很輕松，但我認為自己已經(jīng)實現(xiàn)為這家公司設定的所有目標。我需要新的挑戰(zhàn)，所以我尋找機會將我的能力與經(jīng)驗運用在一家更需要他們的企業(yè)中。綜上，我認為我

17、目前的工作經(jīng)驗十分適合貴公司首席執(zhí)行官這一職位。學習提升能力第7頁(共16頁)知識改變命運姓名：瑪格麗特依波遜年齡： 40 歲教育背景：1991-1994 年格拉斯哥大學1994-1995 年格拉斯哥大學學歷資質(zhì)：1994 年獲人力資源專業(yè)一等榮譽學士學位1995 年成為人力資源管理協(xié)會會員工作經(jīng)歷：1995-1997 年蘇格蘭議會人力資源經(jīng)理助理1997-2000 年蘇格蘭議會人事與人力資源經(jīng)理2000-2004 年蘇格蘭議會人力資源政策顧問2005 年至今蘇格蘭議會議員、人力資源實務高級發(fā)言人自我簡介：我一直在人力資源管理領(lǐng)域工作， 現(xiàn)擔任蘇格蘭議會議員及人力資源事務高級發(fā)言人，這意味著我

18、對人力資源相關(guān)方面的法規(guī)政策、當前趨勢等方面都了如指掌。而蘇格蘭的法律體系與英格蘭的法律體系區(qū)別甚微，所以我要適應英格蘭體系不成問題。我的政治職業(yè)生涯幫助我結(jié)識了許多企業(yè)家、銀行家以及行業(yè)協(xié)會的朋友。這些關(guān)系能給企業(yè)帶來諸多好處。另外，從政多年使得我對組織會議、促成各方協(xié)同一致等方面都頗具心得。我相信我有能力讓公司在和諧的氛圍中發(fā)展。我知道從政治領(lǐng)域回歸實業(yè)界這一舉動看起來不太尋常。這主要是因為我對參與實業(yè)的渴望與日俱增，而貴公司未來的美好發(fā)展前景對我也極富吸引力。貴公司將是我施展才能和抱負的最佳場所。學習提升能力第8頁(共16頁)知識改變命運姓名：雅西穆罕默德年齡： 35 歲教育背景： 16

19、 歲輟學學歷資質(zhì)： 無工作經(jīng)歷 ：1994-2000 年河邊市場的商人2000 年創(chuàng)立雅西公司自我簡介 ：我 16 歲輟學便開始在本地市場賣小商品。 為了謀生，我很快學會了銷售技巧以及如何迎合人們的需求。幾年之后，我漸漸明白只有生產(chǎn)、銷售自己的產(chǎn)品才能取得成功。隨后我成立了自己的公司并雇傭工人生產(chǎn)我能在市場中賣得出的產(chǎn)品。工人生產(chǎn)的產(chǎn)品很快就超過了我的銷售能力，我便培訓了一位新的銷售，她專攻另一個市場。又過了幾年，在國內(nèi)北方大部分市場上都可以看到我們的產(chǎn)品，主要是園藝工具。隨后一些超市以及 DIY 商店開始向我們訂購同樣的工具。公司擴大了生產(chǎn)規(guī)模來滿足新訂單的需求，但我們始終沒有放棄傳統(tǒng)市場。

20、 2008 年底，我擁有這家公司的所有股權(quán)，雇傭了 100 名生產(chǎn)工人、 15 名銷售和 20 多名辦公人員。去年，國內(nèi)一家大型的 DIY 商店和我接洽，最終斥資 2500 萬元購買了我的公司。起初，我認為提早退休應該很愜意，但是不久我就感到厭倦了，所以我開始投身于社區(qū)的慈善工作。吉姆先生，事實上，我們曾在河邊亞洲協(xié)會的多個場合見過面。我?guī)椭镜厣鐓^(qū)籌集善款，并樂在其中。在接觸了許多不同信仰、不同國家的社區(qū)居民后，我深刻地意識到我們只有團結(jié)一心才能惠及人人。我講烏爾都語，我和您的家庭都來自世界上的同一地方，盡管我們的信仰不同。希望我們都能坦然接受這一現(xiàn)實，并能像朋友那樣相處。我希望獲得 CEO

21、的工作，一方面是想找點兒事情做，更重要的是想實現(xiàn)我們共同的商業(yè)抱負。我會為北岸公司的成功貢獻所有力量，就如我致力創(chuàng)辦自己的公司一樣。我來自河邊意味著我了解這里的人，他們也了解我，這對于業(yè)務開展也有好處。此外，我對產(chǎn)品的加工制造、銷售都相當熟悉。我有足夠的信心來應對公眾快速變化的品味和需求。請根據(jù)案例信息完成以下兩道試題。一、指出并分析新任首席執(zhí)行官可能面臨的問題。二、寫一份應聘者分析報告，對每一位應聘者的優(yōu)勢、劣勢進行分析。推薦一位你認為可以勝任北岸公司首席執(zhí)行官的最佳人選，并闡述你的理由。學習提升能力第9頁(共16頁)知識改變命運商務管理綜合應用參考答案及評分參考一、指出并分析新任首席執(zhí)行官

22、可能面臨的問題。本題為開放性試題，要求考生運用本專業(yè)所學課程知識，結(jié)合案例進行分析，主要考查考生解決問題能力和數(shù)據(jù)處理能力。考生的回答可能存在較大差異，評分時應遵循“言之有物、言之有理、言之有據(jù)”原則。1、評卷時應遵循以下評分標準：（1）解決問題能力（ 40 分）技能要點一檔（ 0-3 分）二檔（ 4-7 分）三檔（ 8-10 分）總分提煉相關(guān)信息的能未提煉案例中的相提煉了案例中大使用案例中所有相力（考生是否從案例關(guān)問題，或僅使用部分的相關(guān)問關(guān)信息，識別出幾10中獲取了信息？）了很少的信息。題。乎所有問題。分析信息的能力（考未分析案例中的相分析了案例中部分析了案例中大部生是否做了有效的關(guān)問題，

23、或僅對個分相關(guān)問題，且分相關(guān)問題，且邏10分析？是否分析了別問題進行了有限有一定的邏輯輯性強；能夠運用公司的現(xiàn)狀？）的分析。性。理論輔助分析。評估信息的能力（公未能基于案例信息能大體基于案例能對問題進行全面司面臨的問題是否對問題進行評估，信息對問題進行的評估；能給出合樂觀 / 嚴重？有哪些或評估內(nèi)容不清評估；能給出一理的解決方案。10解決方案？）晰；未能給出或只些解決方案。能給出極少的解決方案。判斷能力（結(jié)論是否做出的決策判斷不能對解決方案進在案例信息的支持符合邏輯？）合邏輯或與案例信行判斷、決策，下做出了完全合乎10息無關(guān)。具有一定的邏輯邏輯的決策。性。小計40學習提升能力第 10頁 ( 共

24、 16頁)知識改變命運（2）數(shù)據(jù)處理能力考生可以提煉和分析的數(shù)據(jù)包括：銷售收入下滑、雇員人數(shù)增加、成本上升等。技能要點一檔（ 0 分）二檔（ 1-3 分）三檔（ 4-5 分）總分提煉數(shù)據(jù)的能力未使用任何數(shù)正確使用至少一充分利用相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)信息。條數(shù)據(jù)信息。信息，正確使用至5少兩條數(shù)據(jù)信息。分析數(shù)據(jù)的能力（數(shù)據(jù)未分析任何數(shù)對數(shù)據(jù)信息的一是怎么變化的？這個變據(jù)信息。些分析支持了結(jié)化說明了什么？）論。小計2、答案要點參考：對數(shù)據(jù)信息的分析有效地支持了結(jié) 5 論。10北岸衛(wèi)浴公司目前面臨家族企業(yè)向上市公司過渡的管理變革時期，公司治理結(jié)構(gòu)將由兩權(quán)合一的家族式管理向以職業(yè)經(jīng)理人為主導的兩權(quán)分離式的管理演進，

25、在這種背景下，新任首席執(zhí)行官應該對公司有全面而客觀的認識。考生首先應對北岸衛(wèi)浴公司的現(xiàn)狀進行分析，分析內(nèi)容的多少表明了考生從案例中提取信息的能力。以下提供的答案內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應按評分標準給分。北岸公司現(xiàn)面臨的突出問題如下，考生可在此基礎(chǔ)上進行拓展：管理團體能力上存在不足管理層的想法不統(tǒng)一開展國際業(yè)務引發(fā)的法律、匯率問題缺少擴展業(yè)務的資本銷售收入出現(xiàn)下滑員工人數(shù)不斷增加成本上升該題目可采用多種分析方法，如：PEST、 SWOT、 SLEPT、定量分析等。以下給出SWOT分析法示例，其他的分析方法同樣可行。北岸衛(wèi)浴公司的SWOT分析：優(yōu)勢：產(chǎn)品受消費者歡迎有廣闊的市場潛力形成了區(qū)域品牌

26、優(yōu)勢學習提升能力第 11頁 ( 共 16頁)知識改變命運富有經(jīng)驗的管理者技藝熟練的工人讓人放心的員工家族式的管理家族成員對上市目標的認同劣勢：家族式管理的不規(guī)范擴張需要額外的資金支持家族企業(yè)成員管理目標不一致各部門的本位主義，只關(guān)注部門利益部門之間協(xié)調(diào)不利家族成員之間的不合作各職能部門經(jīng)理各自為政機會：新任 CEO可以推行新的管理方法新任 CEO引進新的管理團隊新任 CEO采取新的思路出口增加成為上市公司后，能募集到更多的資金用于投資成為多元化經(jīng)營的公司公司價值鏈的拓展威脅：新的管理思路方法可能打亂現(xiàn)有的體系、銷售甚至人事家族成員對新任CEO的排斥新任 CEO的短期利益與家族企業(yè)長期利益的矛盾

27、公司配合上市的長期激勵機制的完善新任 CEO對傳統(tǒng)家族企業(yè)文化的繼承和變革國際市場營銷的挑戰(zhàn)新任 CEO決策失誤新任 CEO與前任領(lǐng)導者的經(jīng)營觀念的沖突學習提升能力第 12頁 ( 共 16頁)知識改變命運二、寫一份應聘者分析報告，對每一位應聘者的優(yōu)勢、劣勢進行分析。推薦一位你認為可以勝任北岸公司首席執(zhí)行官的最佳人選，并闡述你的理由。本題主要考查考生的分析和決策能力，以及溝通能力， 著重報告寫作能力和說服能力。1、評卷時應遵循以下評分標準：（1）分析和決策能力（ 40 分）技能要點一檔（ 0-3 分）二檔（ 4-7 分）三檔（ 8-10 分）總分分析信息的能力（考生是否有未能針對申請針對申請者的

28、優(yōu)針對申 請者的優(yōu)效地分析了求職申請？）者的優(yōu)劣勢進劣勢進行了一些劣勢進 行了較充10行有效分析。有效分析。分的分析。理論和知識應用的能力 （考生對 CEO的角色一定程度上理解能清楚地理解 CEO是否運用了有關(guān) CEO角色和公要求和公司的了 CEO的角色和的角色 和公司的司的知識來做出決策？）理解有限。公司的要求，并能要求，并能分析不10參照這些要求分同的申 請者是否析不同的申請者。符合這些要求。提出方案的能力（考生是否得未能提出結(jié)論提出了清晰的結(jié)提出了 清晰的結(jié)出結(jié)論或給出了推薦方案？或結(jié)論與CEO 論，且與 CEO角色論，且與 CEO角色10方案是否給予對問題的清楚角色的分析關(guān)的分析有一定

29、的的分析充分關(guān)聯(lián)。理解和分析？）聯(lián)很弱。關(guān)聯(lián)。論證方案的能力（清楚地闡述未給出推薦的推薦的理由與申推薦的 理由充分方案的理由 - 考生是否推薦了理由或理由有請者的優(yōu)勢相關(guān)，考慮了 申請者將10某一申請者，并給出了理由？限。但與公司未來的來如何 帶領(lǐng)公司新的 CEO如何帶領(lǐng)公司發(fā)展？發(fā)展關(guān)聯(lián)不大。發(fā)展。小計40（2）溝通能力（ 10 分）技能要點一檔（ 0 分）二檔（ 1-3 分）三檔（ 4-5 分）總分格式（格式是否符合題目未使用報告滿足報告格式的部分報告格式正確。5要求？）格式。要求。內(nèi)容（考生是否使用了恰未使用專業(yè)使用了部分專業(yè)術(shù)語，很好地使用了專業(yè)術(shù)5當?shù)纳虅照Z言和專業(yè)術(shù)術(shù)語，陳述內(nèi)容較

30、完備，層次較清語，層次清晰，內(nèi)容語？寫作質(zhì)量如何？）不清。晰，能考慮到讀者。完備，充分考慮讀者。學習提升能力第 13頁 ( 共 16頁)知識改變命運小計102、答案要點參考：本題沒有唯一答案，考生的回答可能存在較大差異。所提供的答案內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應按評分標準給分。（1）對 CEO這一崗位能力需求進行明確的描述。CEO屬于公司的最高管理層，負責公司日常運營并向董事會和股東們提請發(fā)展戰(zhàn)略。為了保持公司現(xiàn)有的優(yōu)勢，需要什么樣的人選？為了消除發(fā)展中的劣勢，公司需要何種人選？為了抓住發(fā)展機會，又該考慮什么樣的人才？為了抵制威脅，需要什么樣的人才？此外， 還應考慮的是新任的 CEO又會給企業(yè)帶來什么樣的問題？換句話說， 在 SWOT分析中的方方面面在他 / 她的領(lǐng)導下又會帶來何種變化？（2）分析每一位應聘者擔任公司CEO的優(yōu)勢與劣勢。對 CEO崗位能力描述與應聘者優(yōu)劣勢的分析可以從以下