商務(wù)綜合應(yīng)用試題與答案

1、2013 年 5 月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試商務(wù)管理綜合應(yīng)用試題（課程代碼 11749）仔細(xì)閱讀下列案例，回答第一、二題，共100 分?？荚嚂r(shí)間為180 分鐘。北岸衛(wèi)浴公司北岸衛(wèi)浴公司發(fā)展史吉姆辛是一名印度裔工程師。 1970 年，他從中非來(lái)到英國(guó)，并很快創(chuàng)立了一家衛(wèi)浴公司，取名北岸。北岸專門生產(chǎn)馬桶座圈、紙巾架、毛巾架等衛(wèi)浴產(chǎn)品。吉姆的設(shè)計(jì)才華與他的亞非文化背景在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得以巧妙結(jié)合和體現(xiàn)，產(chǎn)品很快便在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)取得了巨大的成功。消費(fèi)者認(rèn)為這些產(chǎn)品不僅實(shí)用，更是時(shí)尚與經(jīng)典的代表。公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。吉姆在企業(yè)管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被認(rèn)為是個(gè)好雇主。吉姆倡導(dǎo)員工

2、努力工作，不喜歡拘泥于嚴(yán)格的上下班時(shí)間。如果一項(xiàng)工作需立即完工，他會(huì)要求員工加班。如果員工提早完工，就可以提前下班。北岸衛(wèi)浴公司的組織結(jié)構(gòu)吉姆與他的家庭成員持有公司的所有股份并管理整個(gè)公司。 他本人擔(dān)任公司的總經(jīng)理。長(zhǎng)子布萊恩任生產(chǎn)經(jīng)理，大兒媳露西負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)。女兒桑德拉是辦公室主任，女婿麥克是營(yíng)銷部經(jīng)理。次子科林擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。隨著公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，吉姆可以將家族成員安排到不同的管理崗位上。但是，他們對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的抱負(fù)卻不盡相同。家族成員關(guān)系和職位如下圖所示：吉姆總經(jīng)理布萊恩露西桑德拉麥克（女婿）科林（次子）（長(zhǎng)子）（大兒媳）（女兒）營(yíng)銷部經(jīng)理人力資源部生產(chǎn)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理辦公室主任經(jīng)理

3、作為生產(chǎn)經(jīng)理的布萊恩，特別關(guān)注生產(chǎn)水平的提高，但卻缺乏其父的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力。他不受車間工人的擁戴，而且由于喜歡插手車間主人們份內(nèi)的工作而遭到他們的怨恨。中學(xué)習(xí)提升能力第1頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)層管理者對(duì)布萊恩頗有微詞。布萊恩的管理方式還導(dǎo)致了他與弟弟科林的沖突。作為人力資源部經(jīng)理的科林給人的印象是通情達(dá)理?？屏终J(rèn)為只有樂(lè)業(yè)的員工才能敬業(yè)，因此他盡可能允許他們參加提高工作技能的培訓(xùn)課程，激發(fā)他們的管理潛能。這的確造成了部分優(yōu)秀員工跳槽到其他企業(yè)謀求晉職機(jī)會(huì)，但經(jīng)驗(yàn)表明，這些人大都懷念在北岸衛(wèi)浴公司的歲月，并對(duì)公司心存感激，這恰恰促使他們的新雇主與北岸形成良好的關(guān)系。另外，科林允許有家庭困難的職

4、工在需要時(shí)可臨時(shí)離崗照顧家庭。布萊恩并不認(rèn)同這種培訓(xùn)政策，他看不到幫助工人跳槽有什么好處，而且讓工人臨時(shí)離崗會(huì)中斷生產(chǎn)，應(yīng)該禁止這種做法。這樣一來(lái)，布萊恩和科林之間在如何對(duì)待員工的問(wèn)題上存在原則性的分歧。作為營(yíng)銷部經(jīng)理的麥克是個(gè)出色的推銷員， 能向雇員示范如何有效地推銷產(chǎn)品。 因此，公司的訂單源源不斷，甚至在國(guó)家經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)也未受影響。但是，麥克太沉迷于爭(zhēng)取訂單，往往不去檢查他承諾的交貨時(shí)間工廠是否能實(shí)現(xiàn)。這導(dǎo)致了他與布萊恩的沖突。此外，麥克不能嚴(yán)格遵守預(yù)算。為了獲得訂單，他會(huì)無(wú)視露西和財(cái)務(wù)部門制定的最低價(jià)格。各部門之間的矛盾由此產(chǎn)生。麥克還鼓動(dòng)北岸衛(wèi)浴公司打入國(guó)際市場(chǎng)。他有語(yǔ)言天賦，會(huì)講多國(guó)

5、語(yǔ)言，能用客戶的母語(yǔ)進(jìn)行溝通，再加上他的個(gè)人魅力和善于說(shuō)服的辦公風(fēng)格，推動(dòng)了公司向歐洲周邊及以外地區(qū)出口產(chǎn)品。出口對(duì)于全公司來(lái)講是件好事，但卻給辦公室主任桑德拉帶來(lái)了很多麻煩。外國(guó)公司需按外幣開具發(fā)票，這就需要特別注意簽訂價(jià)格時(shí)匯率要合適。這又引起了財(cái)務(wù)部門的不滿，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門需要保證在公司內(nèi)部定價(jià)政策范圍內(nèi)價(jià)格是固定的。另外，出口還要滿足相關(guān)的法律法規(guī)要求，但歐盟和歐盟以外國(guó)家的法律要求不盡相同。這使得財(cái)務(wù)部門需要處理很多稅務(wù)問(wèn)題。財(cái)務(wù)信息露西公布的上季度公司部門產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)如下：高檔產(chǎn)品銷售量（個(gè)）銷售單價(jià)單位變動(dòng)成本季度固定成本總額馬桶座圈30000090601800000紙巾架2500

6、0070571600000毛巾架23000055481000000毛巾烘干器1800002001121700000水龍頭230000160931200000淋浴花灑24500022084800000（金額單位：美元）學(xué)習(xí)提升能力第2頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售量（個(gè)）銷售單價(jià)單位變動(dòng)成本季度固定成本總額馬桶座圈50000065471200000紙巾架30000050421000000毛巾架25000035271000000毛巾烘干器400000185941300000水龍頭225000120631115000淋浴花灑37000020087800000（金額單位：美元）北岸近年主要財(cái)務(wù)

7、指標(biāo)如下：2009 年2010 年2011 年銷售收入（億美元）4.54.364.32雇員人數(shù)（人）150016001700營(yíng)業(yè)成本（億美元）44.084.31隨著吉姆年事漸高，他期望北岸產(chǎn)品能夠行銷全球，實(shí)現(xiàn)公司的二次飛躍。二要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)意味著公司必須注入更多的資本，于是他開始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的經(jīng)營(yíng)使吉姆感到身心俱疲，他感覺(jué)是時(shí)候挑選接班人來(lái)帶領(lǐng)公司繼續(xù)前進(jìn)了。吉姆深知要將公司改制為一家公眾持股公司并且保證所有部門團(tuán)結(jié)合作，最好由公司外部人士，而非家族成員擔(dān)任首席執(zhí)行官。家族成員都贊同上市是公司發(fā)展的必經(jīng)之路，也接受了吉姆從總經(jīng)理的位置上卸任后，這一職務(wù)將由家族外成員擔(dān)任

8、的提議。家族成員推舉吉姆為董事會(huì)主席，并著手物色新的首席執(zhí)行官任選。應(yīng)聘者信息北岸刊登了一則首席執(zhí)行官的招聘啟事，陸續(xù)收到了如下申請(qǐng)：學(xué)習(xí)提升能力第3頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)姓名：阿蘭米歇爾年齡：49 歲教育背景 ：1982-1985 年曼徹斯特大學(xué)1987-1988 年倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)歷資質(zhì) ：1985年獲應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)一等榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位1988年獲工商管理碩士（ MBA）學(xué)位，優(yōu)秀畢業(yè)生工作經(jīng)歷 ：1985-1987 年 皇家化工公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理助理1988-1990年 福特汽車公司戰(zhàn)略顧問(wèn)1990-1994年 英國(guó)電信公司高級(jí)戰(zhàn)略經(jīng)理1995-1999年 聯(lián)合制造公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理2000-2005年

9、 聚合產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理2005年至今 HM 政府產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)自我簡(jiǎn)介 ：我從業(yè)之初便進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域， 多年的工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用教學(xué)專業(yè)背景使我對(duì)高效組織生產(chǎn)和分銷有了全面、深刻的理解。在獲得工商管理碩士學(xué)位后，我能將所掌握的建模技巧應(yīng)用于工作中，先后在兩家大公司的戰(zhàn)略發(fā)展部門擔(dān)任一定的職務(wù)。之后，我又回到運(yùn)營(yíng)管理這一領(lǐng)域。在聯(lián)合制造公司時(shí)，我提出了對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)意見。工廠運(yùn)用更高效的系統(tǒng)后，產(chǎn)量增加了 10%，同時(shí)廢品率下降了 5%，生產(chǎn)成本卻并無(wú)增加。之后我被委任為聚合產(chǎn)業(yè)公司的總經(jīng)理。 該公司在工程領(lǐng)域較為知名。 我發(fā)現(xiàn)該公司最大的問(wèn)題是嚴(yán)重冗員， 營(yíng)銷部門效率低下， 特別是海外部。 之后，公司進(jìn)行了裁

10、員，并對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行了重組以保證銷售更加有效率。人事調(diào)整的大動(dòng)作讓海外銷售立竿見影，在我任職的每一年里，出口訂單數(shù)量都以兩倍的速度增長(zhǎng)。政府部門隨后邀請(qǐng)我擔(dān)任顧問(wèn)， 目前國(guó)內(nèi)還有其他兩人擔(dān)任這一高級(jí)職務(wù)。 我們負(fù)責(zé)向政府提供產(chǎn)業(yè)政策建議。 擔(dān)任顧問(wèn)數(shù)年之后， 我覺(jué)得是時(shí)候重新回到行業(yè)中以確保還能熟悉實(shí)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展而不是空談理論。 貴公司無(wú)疑非常理想， 推動(dòng)貴公司上市將是我職業(yè)生涯中一段新的經(jīng)歷。學(xué)習(xí)提升能力第4頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)姓名： 諾曼蓋爾年齡： 55 歲教育背景：1980-1983 年劍橋大學(xué)學(xué)歷資質(zhì)：1983 年獲英語(yǔ)文學(xué)專業(yè)學(xué)士學(xué)位工作經(jīng)歷：1983-1997 年蓋爾釀酒廠 總經(jīng)

11、理1997-2010 年溫馳蓋爾釀酒廠顧問(wèn)自我簡(jiǎn)介：我從劍橋大學(xué)國(guó)王學(xué)院畢業(yè)后便到家族企業(yè)蓋爾釀酒廠工作，并擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)。蓋爾釀酒廠后來(lái)被溫馳集團(tuán)收購(gòu)，我留任公司顧問(wèn)。直到最近，公司給了我優(yōu)厚的離職補(bǔ)償。我擔(dān)任總經(jīng)理和顧問(wèn)期間，最主要的任務(wù)就是和各利益相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)會(huì)面，保證得到他們的支持，使企業(yè)有效平穩(wěn)地運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我與外界建立了廣泛的社會(huì)關(guān)系，例如商業(yè)銀行的高管，他們?cè)诠善卑l(fā)行方面都相當(dāng)專業(yè)，這就非常有助于貴公司將來(lái)上市。我與多家行會(huì)官員、政府官員同樣保持著良好的個(gè)人關(guān)系。釀酒廠的產(chǎn)品一直都在出口，所以我結(jié)識(shí)了許多國(guó)內(nèi)和海外的進(jìn)出口商。我想我的工作就是搞好關(guān)系，這樣才能生意興隆。我認(rèn)為這

12、就是 CEO人選的理想背景。 CEO就是要讓股東們高興，還要讓機(jī)構(gòu)里各部門有效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，就我的個(gè)人經(jīng)歷而言，貴公司非常理想，請(qǐng)?jiān)试S我用整個(gè)職業(yè)生涯所得為貴公司效力。學(xué)習(xí)提升能力第5頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)姓名：安東尼奎因年齡： 38 歲教育背景：1993-1996 年華威大學(xué)1996-1997 年倫敦大學(xué)1997-1999 年劍橋大學(xué)學(xué)歷資質(zhì)：1996年獲會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)一等榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位1997年獲應(yīng)用會(huì)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位優(yōu)秀畢業(yè)生1999年獲現(xiàn)代會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)博士學(xué)位2000年成為特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員2001年成為特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)會(huì)員工作經(jīng)歷：1999年普華永道助理會(huì)計(jì)師2000-2002年普華永道高級(jí)會(huì)

13、計(jì)師2002-2005年普華永道審計(jì)部經(jīng)歷2005-2006年普華永道董事2006年至今聯(lián)合電力財(cái)務(wù)總監(jiān)自我簡(jiǎn)介：迄今為止，我一直在會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域工作。我的第一份工作是在普華永道，一家國(guó)際性會(huì)計(jì)師事務(wù)所。在那里我成為最年輕的董事。在接管國(guó)際業(yè)務(wù)部門之前我以審計(jì)業(yè)務(wù)見長(zhǎng)。在會(huì)計(jì)領(lǐng)域工作多年之后我到一家跨國(guó)公司擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)一職。 與相對(duì)枯燥的會(huì)計(jì)、審計(jì)與財(cái)務(wù)管理工作相比，這個(gè)崗位使我獲取了管理運(yùn)作企業(yè)和嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度的寶貴經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，我期待新的發(fā)展方向，北岸衛(wèi)浴公司的首席執(zhí)行官一職正是一個(gè)好機(jī)會(huì)。公司上市后，將股票的發(fā)行價(jià)格維持在一個(gè)盡可能高的區(qū)間是一件富有挑戰(zhàn)和令人激動(dòng)的工作，這也正是我期

14、待的。顯然，作為會(huì)計(jì)師，我的商業(yè)戰(zhàn)略核心思想是建立良好的財(cái)務(wù)管理體系。在我看來(lái)，沒(méi)有好的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)不可能獲得成功。但是，這些并不意味著我會(huì)忽視組織中其他部門的作用。低估其他部門的重要性無(wú)疑是愚蠢的。只有公司的所有部門精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)一心才能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也正是我希望實(shí)現(xiàn)的。學(xué)習(xí)提升能力第6頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)姓名：伊妮薩蒙年齡： 48 歲教育背景：1983-1986 年利茲大學(xué)1986-1988 年利茲大學(xué)（在職）學(xué)歷資質(zhì)：1986 年獲企業(yè)管理專業(yè)一等榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位1988 年成為英國(guó)特許市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員工作經(jīng)歷：1986-1991 年全民食品公司營(yíng)銷經(jīng)理助理1991-1994

15、 年王子速凍食品公司營(yíng)銷經(jīng)理1995-1999 年國(guó)際食品物流公司營(yíng)銷戰(zhàn)略部經(jīng)理2000-2007 年食品國(guó)際公司戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理2007 年至今聯(lián)合食品分銷常務(wù)董事自我簡(jiǎn)介：我的職業(yè)生涯是從食品行業(yè)的營(yíng)銷工作開始的。在向國(guó)內(nèi)外連鎖超市銷售產(chǎn)品方面，我積累了大量的經(jīng)營(yíng)和技巧。我還深度參與為產(chǎn)品選擇最具成本效益和效率的配送渠道。我在擔(dān)任現(xiàn)公司的常務(wù)董事之前，還分別在兩家跨國(guó)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略部門及戰(zhàn)略規(guī)劃部擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)?，F(xiàn)公司在三年前成功上市，我參與了上市的全過(guò)程。在我工作過(guò)的每一個(gè)崗位，我始終全身心地投入，為雇主帶來(lái)了良好的收益。在前兩個(gè)崗位，我認(rèn)識(shí)到了協(xié)調(diào)產(chǎn)能與營(yíng)銷技巧的必要性。在我任職期間，每一

16、家公司銷售增長(zhǎng)保持 25%以上。擔(dān)任國(guó)際食品物流公司營(yíng)銷戰(zhàn)略部經(jīng)理時(shí)，我規(guī)劃了整個(gè)公司未來(lái)全球食品配送體系。國(guó)際食品物流公司現(xiàn)在的成功反映了我之前的工作成果。食品國(guó)際公司聘任我擔(dān)任戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理，從而使我對(duì)一家大型公司不同職能部門的協(xié)作有了全局性的認(rèn)識(shí)。我當(dāng)前的工作是領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司，協(xié)調(diào)各部門實(shí)現(xiàn)公司的整體發(fā)展。在公司上市的過(guò)程中，我利用營(yíng)銷方面的工作經(jīng)驗(yàn)使公司始終保持最佳的社會(huì)形象。這使公司一上市就獲得很高的股價(jià)。高股價(jià)是公司成功經(jīng)營(yíng)狀況的體現(xiàn)。繼續(xù)留任很輕松，但我認(rèn)為自己已經(jīng)實(shí)現(xiàn)為這家公司設(shè)定的所有目標(biāo)。我需要新的挑戰(zhàn)，所以我尋找機(jī)會(huì)將我的能力與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在一家更需要他們的企業(yè)中。綜上，我認(rèn)為我

17、目前的工作經(jīng)驗(yàn)十分適合貴公司首席執(zhí)行官這一職位。學(xué)習(xí)提升能力第7頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)姓名：瑪格麗特依波遜年齡： 40 歲教育背景：1991-1994 年格拉斯哥大學(xué)1994-1995 年格拉斯哥大學(xué)學(xué)歷資質(zhì)：1994 年獲人力資源專業(yè)一等榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位1995 年成為人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員工作經(jīng)歷：1995-1997 年蘇格蘭議會(huì)人力資源經(jīng)理助理1997-2000 年蘇格蘭議會(huì)人事與人力資源經(jīng)理2000-2004 年蘇格蘭議會(huì)人力資源政策顧問(wèn)2005 年至今蘇格蘭議會(huì)議員、人力資源實(shí)務(wù)高級(jí)發(fā)言人自我簡(jiǎn)介：我一直在人力資源管理領(lǐng)域工作， 現(xiàn)擔(dān)任蘇格蘭議會(huì)議員及人力資源事務(wù)高級(jí)發(fā)言人，這意味著我

18、對(duì)人力資源相關(guān)方面的法規(guī)政策、當(dāng)前趨勢(shì)等方面都了如指掌。而蘇格蘭的法律體系與英格蘭的法律體系區(qū)別甚微，所以我要適應(yīng)英格蘭體系不成問(wèn)題。我的政治職業(yè)生涯幫助我結(jié)識(shí)了許多企業(yè)家、銀行家以及行業(yè)協(xié)會(huì)的朋友。這些關(guān)系能給企業(yè)帶來(lái)諸多好處。另外，從政多年使得我對(duì)組織會(huì)議、促成各方協(xié)同一致等方面都頗具心得。我相信我有能力讓公司在和諧的氛圍中發(fā)展。我知道從政治領(lǐng)域回歸實(shí)業(yè)界這一舉動(dòng)看起來(lái)不太尋常。這主要是因?yàn)槲覍?duì)參與實(shí)業(yè)的渴望與日俱增，而貴公司未來(lái)的美好發(fā)展前景對(duì)我也極富吸引力。貴公司將是我施展才能和抱負(fù)的最佳場(chǎng)所。學(xué)習(xí)提升能力第8頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)姓名：雅西穆罕默德年齡： 35 歲教育背景： 16

19、 歲輟學(xué)學(xué)歷資質(zhì)： 無(wú)工作經(jīng)歷 ：1994-2000 年河邊市場(chǎng)的商人2000 年創(chuàng)立雅西公司自我簡(jiǎn)介 ：我 16 歲輟學(xué)便開始在本地市場(chǎng)賣小商品。 為了謀生，我很快學(xué)會(huì)了銷售技巧以及如何迎合人們的需求。幾年之后，我漸漸明白只有生產(chǎn)、銷售自己的產(chǎn)品才能取得成功。隨后我成立了自己的公司并雇傭工人生產(chǎn)我能在市場(chǎng)中賣得出的產(chǎn)品。工人生產(chǎn)的產(chǎn)品很快就超過(guò)了我的銷售能力，我便培訓(xùn)了一位新的銷售，她專攻另一個(gè)市場(chǎng)。又過(guò)了幾年，在國(guó)內(nèi)北方大部分市場(chǎng)上都可以看到我們的產(chǎn)品，主要是園藝工具。隨后一些超市以及 DIY 商店開始向我們訂購(gòu)?fù)瑯拥墓ぞ?。公司擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模來(lái)滿足新訂單的需求，但我們始終沒(méi)有放棄傳統(tǒng)市場(chǎng)。

20、 2008 年底，我擁有這家公司的所有股權(quán)，雇傭了 100 名生產(chǎn)工人、 15 名銷售和 20 多名辦公人員。去年，國(guó)內(nèi)一家大型的 DIY 商店和我接洽，最終斥資 2500 萬(wàn)元購(gòu)買了我的公司。起初，我認(rèn)為提早退休應(yīng)該很愜意，但是不久我就感到厭倦了，所以我開始投身于社區(qū)的慈善工作。吉姆先生，事實(shí)上，我們?cè)诤舆厑喼迏f(xié)會(huì)的多個(gè)場(chǎng)合見過(guò)面。我?guī)椭镜厣鐓^(qū)籌集善款，并樂(lè)在其中。在接觸了許多不同信仰、不同國(guó)家的社區(qū)居民后，我深刻地意識(shí)到我們只有團(tuán)結(jié)一心才能惠及人人。我講烏爾都語(yǔ)，我和您的家庭都來(lái)自世界上的同一地方，盡管我們的信仰不同。希望我們都能坦然接受這一現(xiàn)實(shí)，并能像朋友那樣相處。我希望獲得 CEO

21、的工作，一方面是想找點(diǎn)兒事情做，更重要的是想實(shí)現(xiàn)我們共同的商業(yè)抱負(fù)。我會(huì)為北岸公司的成功貢獻(xiàn)所有力量，就如我致力創(chuàng)辦自己的公司一樣。我來(lái)自河邊意味著我了解這里的人，他們也了解我，這對(duì)于業(yè)務(wù)開展也有好處。此外，我對(duì)產(chǎn)品的加工制造、銷售都相當(dāng)熟悉。我有足夠的信心來(lái)應(yīng)對(duì)公眾快速變化的品味和需求。請(qǐng)根據(jù)案例信息完成以下兩道試題。一、指出并分析新任首席執(zhí)行官可能面臨的問(wèn)題。二、寫一份應(yīng)聘者分析報(bào)告，對(duì)每一位應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行分析。推薦一位你認(rèn)為可以勝任北岸公司首席執(zhí)行官的最佳人選，并闡述你的理由。學(xué)習(xí)提升能力第9頁(yè)(共16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)商務(wù)管理綜合應(yīng)用參考答案及評(píng)分參考一、指出并分析新任首席執(zhí)行官

22、可能面臨的問(wèn)題。本題為開放性試題，要求考生運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)課程知識(shí)，結(jié)合案例進(jìn)行分析，主要考查考生解決問(wèn)題能力和數(shù)據(jù)處理能力。考生的回答可能存在較大差異，評(píng)分時(shí)應(yīng)遵循“言之有物、言之有理、言之有據(jù)”原則。1、評(píng)卷時(shí)應(yīng)遵循以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）解決問(wèn)題能力（ 40 分）技能要點(diǎn)一檔（ 0-3 分）二檔（ 4-7 分）三檔（ 8-10 分）總分提煉相關(guān)信息的能未提煉案例中的相提煉了案例中大使用案例中所有相力（考生是否從案例關(guān)問(wèn)題，或僅使用部分的相關(guān)問(wèn)關(guān)信息，識(shí)別出幾10中獲取了信息？）了很少的信息。題。乎所有問(wèn)題。分析信息的能力（考未分析案例中的相分析了案例中部分析了案例中大部生是否做了有效的關(guān)問(wèn)題，

23、或僅對(duì)個(gè)分相關(guān)問(wèn)題，且分相關(guān)問(wèn)題，且邏10分析？是否分析了別問(wèn)題進(jìn)行了有限有一定的邏輯輯性強(qiáng)；能夠運(yùn)用公司的現(xiàn)狀？）的分析。性。理論輔助分析。評(píng)估信息的能力（公未能基于案例信息能大體基于案例能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面司面臨的問(wèn)題是否對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，信息對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的評(píng)估；能給出合樂(lè)觀 / 嚴(yán)重？有哪些或評(píng)估內(nèi)容不清評(píng)估；能給出一理的解決方案。10解決方案？）晰；未能給出或只些解決方案。能給出極少的解決方案。判斷能力（結(jié)論是否做出的決策判斷不能對(duì)解決方案進(jìn)在案例信息的支持符合邏輯？）合邏輯或與案例信行判斷、決策，下做出了完全合乎10息無(wú)關(guān)。具有一定的邏輯邏輯的決策。性。小計(jì)40學(xué)習(xí)提升能力第 10頁(yè) ( 共

24、 16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)（2）數(shù)據(jù)處理能力考生可以提煉和分析的數(shù)據(jù)包括：銷售收入下滑、雇員人數(shù)增加、成本上升等。技能要點(diǎn)一檔（ 0 分）二檔（ 1-3 分）三檔（ 4-5 分）總分提煉數(shù)據(jù)的能力未使用任何數(shù)正確使用至少一充分利用相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)信息。條數(shù)據(jù)信息。信息，正確使用至5少兩條數(shù)據(jù)信息。分析數(shù)據(jù)的能力（數(shù)據(jù)未分析任何數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)信息的一是怎么變化的？這個(gè)變據(jù)信息。些分析支持了結(jié)化說(shuō)明了什么？）論。小計(jì)2、答案要點(diǎn)參考：對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析有效地支持了結(jié) 5 論。10北岸衛(wèi)浴公司目前面臨家族企業(yè)向上市公司過(guò)渡的管理變革時(shí)期，公司治理結(jié)構(gòu)將由兩權(quán)合一的家族式管理向以職業(yè)經(jīng)理人為主導(dǎo)的兩權(quán)分離式的管理演進(jìn)，

25、在這種背景下，新任首席執(zhí)行官應(yīng)該對(duì)公司有全面而客觀的認(rèn)識(shí)?？忌紫葢?yīng)對(duì)北岸衛(wèi)浴公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，分析內(nèi)容的多少表明了考生從案例中提取信息的能力。以下提供的答案內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應(yīng)按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給分。北岸公司現(xiàn)面臨的突出問(wèn)題如下，考生可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展：管理團(tuán)體能力上存在不足管理層的想法不統(tǒng)一開展國(guó)際業(yè)務(wù)引發(fā)的法律、匯率問(wèn)題缺少擴(kuò)展業(yè)務(wù)的資本銷售收入出現(xiàn)下滑員工人數(shù)不斷增加成本上升該題目可采用多種分析方法，如：PEST、 SWOT、 SLEPT、定量分析等。以下給出SWOT分析法示例，其他的分析方法同樣可行。北岸衛(wèi)浴公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品受消費(fèi)者歡迎有廣闊的市場(chǎng)潛力形成了區(qū)域品牌

26、優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)提升能力第 11頁(yè) ( 共 16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)富有經(jīng)驗(yàn)的管理者技藝熟練的工人讓人放心的員工家族式的管理家族成員對(duì)上市目標(biāo)的認(rèn)同劣勢(shì)：家族式管理的不規(guī)范擴(kuò)張需要額外的資金支持家族企業(yè)成員管理目標(biāo)不一致各部門的本位主義，只關(guān)注部門利益部門之間協(xié)調(diào)不利家族成員之間的不合作各職能部門經(jīng)理各自為政機(jī)會(huì)：新任 CEO可以推行新的管理方法新任 CEO引進(jìn)新的管理團(tuán)隊(duì)新任 CEO采取新的思路出口增加成為上市公司后，能募集到更多的資金用于投資成為多元化經(jīng)營(yíng)的公司公司價(jià)值鏈的拓展威脅：新的管理思路方法可能打亂現(xiàn)有的體系、銷售甚至人事家族成員對(duì)新任CEO的排斥新任 CEO的短期利益與家族企業(yè)長(zhǎng)期利益的矛盾

27、公司配合上市的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的完善新任 CEO對(duì)傳統(tǒng)家族企業(yè)文化的繼承和變革國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)新任 CEO決策失誤新任 CEO與前任領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)觀念的沖突學(xué)習(xí)提升能力第 12頁(yè) ( 共 16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)二、寫一份應(yīng)聘者分析報(bào)告，對(duì)每一位應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行分析。推薦一位你認(rèn)為可以勝任北岸公司首席執(zhí)行官的最佳人選，并闡述你的理由。本題主要考查考生的分析和決策能力，以及溝通能力， 著重報(bào)告寫作能力和說(shuō)服能力。1、評(píng)卷時(shí)應(yīng)遵循以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）分析和決策能力（ 40 分）技能要點(diǎn)一檔（ 0-3 分）二檔（ 4-7 分）三檔（ 8-10 分）總分分析信息的能力（考生是否有未能針對(duì)申請(qǐng)針對(duì)申請(qǐng)者的

28、優(yōu)針對(duì)申 請(qǐng)者的優(yōu)效地分析了求職申請(qǐng)？）者的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)劣勢(shì)進(jìn)行了一些劣勢(shì)進(jìn) 行了較充10行有效分析。有效分析。分的分析。理論和知識(shí)應(yīng)用的能力 （考生對(duì) CEO的角色一定程度上理解能清楚地理解 CEO是否運(yùn)用了有關(guān) CEO角色和公要求和公司的了 CEO的角色和的角色 和公司的司的知識(shí)來(lái)做出決策？）理解有限。公司的要求，并能要求，并能分析不10參照這些要求分同的申 請(qǐng)者是否析不同的申請(qǐng)者。符合這些要求。提出方案的能力（考生是否得未能提出結(jié)論提出了清晰的結(jié)提出了 清晰的結(jié)出結(jié)論或給出了推薦方案？或結(jié)論與CEO 論，且與 CEO角色論，且與 CEO角色10方案是否給予對(duì)問(wèn)題的清楚角色的分析關(guān)的分析有一定

29、的的分析充分關(guān)聯(lián)。理解和分析？）聯(lián)很弱。關(guān)聯(lián)。論證方案的能力（清楚地闡述未給出推薦的推薦的理由與申推薦的 理由充分方案的理由 - 考生是否推薦了理由或理由有請(qǐng)者的優(yōu)勢(shì)相關(guān)，考慮了 申請(qǐng)者將10某一申請(qǐng)者，并給出了理由？限。但與公司未來(lái)的來(lái)如何 帶領(lǐng)公司新的 CEO如何帶領(lǐng)公司發(fā)展？發(fā)展關(guān)聯(lián)不大。發(fā)展。小計(jì)40（2）溝通能力（ 10 分）技能要點(diǎn)一檔（ 0 分）二檔（ 1-3 分）三檔（ 4-5 分）總分格式（格式是否符合題目未使用報(bào)告滿足報(bào)告格式的部分報(bào)告格式正確。5要求？）格式。要求。內(nèi)容（考生是否使用了恰未使用專業(yè)使用了部分專業(yè)術(shù)語(yǔ)，很好地使用了專業(yè)術(shù)5當(dāng)?shù)纳虅?wù)語(yǔ)言和專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)，陳述內(nèi)容較

30、完備，層次較清語(yǔ)，層次清晰，內(nèi)容語(yǔ)？寫作質(zhì)量如何？）不清。晰，能考慮到讀者。完備，充分考慮讀者。學(xué)習(xí)提升能力第 13頁(yè) ( 共 16頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn)小計(jì)102、答案要點(diǎn)參考：本題沒(méi)有唯一答案，考生的回答可能存在較大差異。所提供的答案內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應(yīng)按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給分。（1）對(duì) CEO這一崗位能力需求進(jìn)行明確的描述。CEO屬于公司的最高管理層，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)并向董事會(huì)和股東們提請(qǐng)發(fā)展戰(zhàn)略。為了保持公司現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，需要什么樣的人選？為了消除發(fā)展中的劣勢(shì)，公司需要何種人選？為了抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，又該考慮什么樣的人才？為了抵制威脅，需要什么樣的人才？此外， 還應(yīng)考慮的是新任的 CEO又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？換句話說(shuō)， 在 SWOT分析中的方方面面在他 / 她的領(lǐng)導(dǎo)下又會(huì)帶來(lái)何種變化？（2）分析每一位應(yīng)聘者擔(dān)任公司CEO的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。對(duì) CEO崗位能力描述與應(yīng)聘者優(yōu)劣勢(shì)的分析可以從以下