專業(yè)培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)學(xué)員手冊課件

1、專業(yè)培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)學(xué)員手冊專業(yè)培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)學(xué)員手冊培訓(xùn)的價值 “知識像年奶一樣是有保鮮期的” 人才是資產(chǎn)還是負債？ 培訓(xùn)是維持人力資源這架巨大機器運轉(zhuǎn)的潤滑油 培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)對變革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要培訓(xùn)的價值 “知識像年奶一樣是有保鮮期的”成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點 認可、成就感、參與 個人與職業(yè)發(fā)展 課程、項目的設(shè)計，是以問題為中心的，不是以內(nèi)容 為中心的 鼓勵學(xué)員參與 吸收、利用學(xué)員的經(jīng)驗 協(xié)作式而非命令式 教學(xué)活動更多的是實踐，而不是單純消化過程內(nèi)容 評估是對學(xué)習(xí)需求和興趣地再評估或再評

2、價成人學(xué)員的學(xué)習(xí)需求 認可、成就感、參與成人學(xué)員的學(xué)習(xí)需求成人的學(xué)習(xí)心理 不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以問題為中 心的需求. 希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容 根據(jù)費用和時間由誰承擔,其學(xué)習(xí)態(tài)度也會不同. 由于具有豐富的多方面經(jīng)驗,所以盡管記憶力有 所減退,但理解力強. 學(xué)歷越高,則越能有意識對教育內(nèi)容提出批評成人的學(xué)習(xí)心理 不光培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-1）培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-1）知識的培訓(xùn) 培訓(xùn)的知識不同于學(xué)校的知識，它偏重“用什么學(xué)什么”，更注重知識的實用性，不要求培訓(xùn)內(nèi)容面面俱到，但求能運用到實際工作中。培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-2）知識的培訓(xùn) 培訓(xùn)的知識不同于學(xué)校的知

3、識，它技能的培訓(xùn)高層管理者中層管理者基層管理者專業(yè)技能溝通能力決策能力對不同層次員工的技能培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-3）技能的培訓(xùn)高層管理者中層管理者基層管理者專業(yè)技能溝通能力態(tài)度的培訓(xùn) 態(tài)度, 是人對人、對事的心事傾向：一個員工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他對未來報有什么希望和心態(tài)？如何面對挑戰(zhàn)和挫折？這些問題的答案將決定他的行為基調(diào)。我們都知道在很多事情的處理和人的行為中，“態(tài)度決定一切”。培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-4）態(tài)度的培訓(xùn) 態(tài)度, 是人對人、對事的心 培訓(xùn)的對象 一般來說，培訓(xùn)對象為企業(yè)的員工，分別為新晉員工、老員工和管理人員。不同的對象在培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重上

4、是有所不同的：培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容要求新晉員工側(cè)重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能。老員工與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等管理人員管理知識及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等。培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-5） 培訓(xùn)的對象 一般來說，培訓(xùn)對象為企業(yè)的 這里，通用電氣公司的一個統(tǒng)計或許可以幫助我們解答上面的問題 據(jù)美國通用電氣公司的統(tǒng)計，通過提高發(fā)電機的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，就需要花費相當多的時間和金錢；但通過經(jīng)營管理方法的改進和提高，則無需花費多少金錢就可以達到提高發(fā)電能力5%的目的。培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-6）

5、 這里，通用電氣公司的一個統(tǒng)計或許可以幫助我各層管理者在管理技能上的側(cè)重 專業(yè)技能 是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握。 人文技能 是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員進行有效工作的能力。 理念技能 是指從整體把握組織的目標、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-7）各層管理者在管理技能上的側(cè)重培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-7）專業(yè)技能溝通技能理念技能高層管理者17.9%39.4%42.7%中層管理者22.8%42.4%34.8%基層管理者50.3%37.7%12.0%培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-7續(xù)）專業(yè)技能溝通技能理念技能高層17.9%

6、39.4%42.7%中各層管理者的工作能力要求需要的能力高層管理者洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力中層管理者判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力基層管理者專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力培訓(xùn)的內(nèi)容與對象的分類（8-8）各層管理者的工作能力要求需要的能力高層管理者洞察能力、決課程提綱一、專業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識點 1、培訓(xùn)的價值 2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別 3、解讀成人學(xué)員 需要 心態(tài) 分類二、培訓(xùn)師的素養(yǎng) 1、角色認知 職責(zé) 形象 2、核心技能 姿態(tài) 語調(diào) 語言三、培訓(xùn)課程設(shè)計 1、課程設(shè)計的流程與原則 2、課程要點與結(jié)構(gòu) 3、課程設(shè)計范例 四、講師授

7、課技巧 1、全程把握 課前 課中 課后 2、課堂呈現(xiàn) 3、提問 4、應(yīng)答 5、課堂氛圍的調(diào)控 6、課堂情勢的掌控五、打造學(xué)習(xí)型團隊課程提綱一、專業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識點 三、培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2-1）角色：培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2-1）角色：培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2-2）職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實施的培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)的管理者 培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動機、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2-2）職責(zé)：優(yōu)秀的演講者熱情、自然講話清晰動作恰當舉止幽雅微笑，但不過分衣著得體善于利用幽默觀察聽眾的反映準備充分優(yōu)秀的演講者熱情、自然講師務(wù)必注意的事項講師

8、務(wù)必注意的事項需要記住的要點每人都有自己不同的學(xué)習(xí)方法每人都在自己的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上學(xué)習(xí)參與越高學(xué)習(xí)效果越好合適的速度與合適的程度是最好的學(xué)習(xí)方法信息量過大難于消化學(xué)員只有感興趣才肯學(xué)習(xí)不同的信息最好用不同的方法去溝通需要記住的要點每人都有自己不同的學(xué)習(xí)方法 方法 參加者的反應(yīng) %記憶講授 聽 10%講授+示范 聽+看 25%做練習(xí) 聽、看、讀、寫 45%角色扮演 聽、看、讀、寫 85%游戲 聽、看、讀、寫互動 90%有效的學(xué)習(xí) 方法 參加者的反應(yīng) 培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽 掌握成人學(xué)習(xí)的特點 明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé) 根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點設(shè)計課程 做好課前的物質(zhì)和心理準備 善于針對課程內(nèi)容提問并

9、增進參 與討論 恰當?shù)谋扔骱皖惐?給予及時、客觀、適當和有效的 反饋 把握進度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準 創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍 運用問題和恰當?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織 和管理成年學(xué)習(xí)者 成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動 以正確的態(tài)度對待異議 運用過程承上啟下 善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果 完善課程結(jié)構(gòu) 避免跑題培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽 掌握成人學(xué)習(xí)的特點 善于針對課程內(nèi)容提課程提綱一、專業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識點 1、培訓(xùn)的價值 2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別 3、解讀成人學(xué)員 需要 心態(tài) 分類二、培訓(xùn)師的素養(yǎng) 1、角色認知 職責(zé) 形象 2、核心技能 姿態(tài) 語調(diào) 語言三、培訓(xùn)課程設(shè)計 1、課程設(shè)計的流程與原則 2、課程要

10、點與結(jié)構(gòu) 3、課程設(shè)計范例 四、講師授課技巧 1、全程把握 課前 課中 課后 2、課堂呈現(xiàn) 3、提問 4、應(yīng)答 5、課堂氛圍的調(diào)控 6、課堂情勢的掌控五、打造學(xué)習(xí)型團隊課程提綱一、專業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識點 三、培訓(xùn)課程設(shè)計 課程開發(fā)流程（2-1） 第一階段：課程需求調(diào)查： 一、確認問題 二、確認原因及解決方法 三、分析并確認技能標準 四、受訓(xùn)者技能評估與差距分析 五、確認培訓(xùn)方向 第二階段：制定課程大綱： 一、確定課程目標 二、編排課程內(nèi)容 三、選擇培訓(xùn)方法與技巧 四、確定培訓(xùn)資源 課程開發(fā)流程（2-1） 第一階段：課程需求調(diào)查： 課程開發(fā)流程（2-2） 第三階段：編寫課程資料： 一、編寫課程大

11、綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊 五、編寫演示文件 六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式 第四階段：試講與課程評估： 第五階段：課程修訂與確認 課程開發(fā)流程（2-2） 第三階段：編寫課程資料：課程需求調(diào)查 確認問題 存在的問題 = 標準現(xiàn)狀 標準：團隊或員工應(yīng)達到的目標或 標準，以及應(yīng)具備的技能。 存在的問題培訓(xùn)的問題課程需求調(diào)查 確認問題 存在的問題 = 標準現(xiàn)狀“課程目的”的調(diào)查研究是課程教材的中心內(nèi)容“課程目的”如何進行課程目的調(diào)查與研究基本資料的收集（表格化）公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總?cè)藬?shù)）產(chǎn)品類別聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務(wù)EMAIL及網(wǎng)址傳 真需內(nèi)訓(xùn)

12、的課程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓(xùn)效果1、2、3、4、5、學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下課程日期 課時設(shè)置 小時 如何進行課程目的調(diào)查與研究基本資料的收集（表格化）公司名稱公課程需求調(diào)查 確認原因及解決方法 團隊或員工未達到標準的三個原因： 一、知識和技能 二、目的或動機 三、組織與環(huán)境 在傳授技能和知識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。課程需求調(diào)查 確認原因及解決方法 團隊或員工未達到標準課程需求調(diào)查 分析確認技能標準 工作分析： 把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務(wù)。 四種

13、方法： 1、專家列出并確定 2、員工列出后專家確認 3、專家崗位觀察與分析后確認 4、專家提出初稿，崗位員工及其管理 者確認課程需求調(diào)查 分析確認技能標準 工作分析：工作分析程序一、精確界定應(yīng)分析的工作二、列出工作中可能的全部任務(wù)三、核實工作任務(wù)清單四、確定每項任務(wù)的操作頻率五、確定每項任務(wù)的相對重要性六、評估各項任務(wù)的學(xué)習(xí)難度七、計算每項任務(wù)的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論工作分析程序一、精確界定應(yīng)分析的工作課程需求調(diào)查 分析確認技能標準 任務(wù)分析： 把工作任務(wù)分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級。課程需求調(diào)查 分析確認技能標準 任務(wù)分析：任務(wù)分析程序一、

14、選擇關(guān)鍵性工作項目二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項目三、列出每項任務(wù)的全部步驟并核實四、確定每一步驟的頻率五、確定每一步驟的相對重要性六、評估各一步驟的學(xué)習(xí)難度七、計算每一步驟的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論任務(wù)分析程序一、選擇關(guān)鍵性工作項目課程需求調(diào)查 技能評估與差距分析 技能評估： 了解員工的目標完成或技能水平的現(xiàn)狀。 差距分析： 確認培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對性。課程需求調(diào)查 技能評估與差距分析 技能評估：技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個步驟 列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分）三、歸納各項結(jié)果并確定能力強弱部分四、復(fù)查熟練度評分并

15、檢驗低分的任務(wù)項目五、確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決六、與其他相關(guān)人員討論確認差距分析結(jié)果技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向 根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。課程需求調(diào)查 確定培訓(xùn)方向 根據(jù)差距分析的結(jié)果， 制定課程大綱 確定課程目標 明確課程目標的作用： 一、有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃； 二、幫助學(xué)員確認培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客 觀評價。 確定的目標應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評估的指南 制定課程大綱 確定課程目標 明確課程目標的作用：制定課程大綱 編排課程內(nèi)容學(xué)習(xí)原則 ： 激發(fā)學(xué)習(xí)動機 學(xué)習(xí)

16、積極參與的過程 學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋 提供適用的培訓(xùn)材料 提供實踐機會 多樣化教學(xué) 明確學(xué)員學(xué)習(xí)目標 因才施教 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容學(xué)習(xí)原則 ：制定課程大綱 編排課程內(nèi)容編排教學(xué)內(nèi)容的原則 ： 由簡單到復(fù)雜 由一般到特殊 由已知到未知 采用現(xiàn)實的邏輯順序 應(yīng)用崗位工作流程或次序制定課程大綱 編排課程內(nèi)容編排教學(xué)內(nèi)容的原則 ：課題描述幾個部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)持續(xù)時間與日程 設(shè)施要求 培訓(xùn)教師要求制定課程大綱 編排課程內(nèi)容課題描述幾個部分：制定課程大綱 編排課程內(nèi)容授課計劃 ： 目標 內(nèi)容提綱 教學(xué)方法 時間分配 必須的培訓(xùn)資源 練習(xí)項目 布置作業(yè)

17、評價或考核方法 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容授課計劃 ：制定課程大綱 編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序 ： 確定達到目標所必須的知識 確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能 確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素 依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱 編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序 ：制定課程大綱 編排課程內(nèi)容制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習(xí) 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：選擇培訓(xùn)方法的影響因素： 培訓(xùn)目標（知識、技能、態(tài)度） 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)講師（經(jīng)驗、能力） 學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平） 培訓(xùn)環(huán)境與資源限制

18、（時間、經(jīng)費）制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧選擇培訓(xùn)方法的影響因素：制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技選用合適培訓(xùn)方法的程序： 陳述培訓(xùn)目標 決定表現(xiàn)類型 考慮學(xué)員特點 列出所有合適的培訓(xùn)方法 考慮實際情況 縮減清單，作出決定制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：制定課程大綱 選擇培訓(xùn)方法與技編寫課程資料一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊 四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件 六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式編寫課程資料一、編寫課程大綱 要 點 沒有所謂最好的一種培訓(xùn)教學(xué)方法 一堂培訓(xùn)課中可以綜合運用多種培訓(xùn)方法 每單元的培訓(xùn)課程原則上只培訓(xùn)一種技巧或 闡明一項重點 所有

19、培訓(xùn)課程的出發(fā)點都應(yīng)是： 如何縮短表現(xiàn)差距 任何以“縮短表現(xiàn)差距為核心”的培訓(xùn)課程 都不僅把注意力放在“做什么”上，同時也 關(guān)注“怎么做”要 點 沒有所謂最好的一種培訓(xùn)教學(xué)方法課程提綱一、專業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識點 1、培訓(xùn)的價值 2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別 3、解讀成人學(xué)員 需要 心態(tài) 分類二、培訓(xùn)師的素養(yǎng) 1、角色認知 職責(zé) 形象 2、核心技能 姿態(tài) 語調(diào) 語言三、培訓(xùn)課程設(shè)計 1、課程設(shè)計的流程與原則 2、課程要點與結(jié)構(gòu) 3、課程設(shè)計范例 四、講師授課技巧 1、全程把握 課前 課中 課后 2、課堂呈現(xiàn) 3、提問 4、應(yīng)答 5、課堂氛圍的調(diào)控 6、課堂情勢的掌控五、打造學(xué)習(xí)型團隊課程提綱一、

20、專業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識點 三、培訓(xùn)課程設(shè)計了 解 學(xué) 員 他們是誰 他們對課程主題了解多少 他們會問什么問題 哪些人是我的潛在支持者 哪些人是我的“潛在問題制造者” 運用學(xué)員表了 解 學(xué) 員 他們是誰準 備 資 料將課程劃分為原則、關(guān)鍵點、關(guān)鍵過程。將課程分成支持材料（引導(dǎo)問題，例子等）對關(guān)鍵點準備視覺材料（如投影片）使它們能被學(xué)員記住對可能會提的問題作準備和其它的培訓(xùn)講師來演 練“一問一答”匯集你的支持材料準 備 資 料將課程劃分為原則、關(guān)鍵點、關(guān)鍵過程。發(fā)表演練/預(yù)演未來 錄相并用來自我評鑒 和其他講師作真實的角色扮演發(fā)表演練/預(yù)演未來 錄相并用來自我評鑒適用于大班課在短時間內(nèi)傳授大量的事實

21、資訊適用于課程介紹和引導(dǎo)使學(xué)員處于同一水平講師便于掌控課程進度講授的資訊使學(xué)員無法從其他途徑獲取的講授形式的好處 適用于大班課講授形式的好處 學(xué)員很少有參與機會學(xué)員獲得的反饋很少能運用的學(xué)習(xí)感官較有限教學(xué)各種技巧無效忽略了學(xué)員的個別差異對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚講授形式的受限處 學(xué)員很少有參與機會講授形式的受限處 個案研討形式的好處建立自己獨立思考的能力獲得分析各種構(gòu)想的技巧獲得下達決策的技巧獲得互相溝通構(gòu)想的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得團隊協(xié)作的技巧 個案研討形式的好處建立自己獨立思考的能力 個案研討形式的受限處案例有時缺乏必要的成熟度研討會沒有明確的答案僅有少數(shù)人參與討論產(chǎn)生臆測的想法在事先

22、需要時間來研讀建議采取的行動方案在真實工作中較難獲得反饋 個案研討形式的受限處案例有時缺乏必要的成熟度 偶發(fā)事例分析研討形式的好處需要學(xué)員積極參與共同建立技能建立最大限度客觀性的技巧建立澄清事件的技巧學(xué)員不需花太長的時間來準備 偶發(fā)事例分析研討形式的好處需要學(xué)員積極參與偶發(fā)事例分析研討形式的受限處有趣可能會使學(xué)員不夠努力 發(fā)現(xiàn)事實的效果與講師的指導(dǎo)策略有直接的關(guān)系偶發(fā)事例分析研討形式的受限處有趣可能會使學(xué)員不夠努力 角色扮演形式的好處將研討的問題栩栩如生地展現(xiàn)出來處理行為態(tài)度方面強調(diào)了感受的重要性有利于人際關(guān)系技能方面的練習(xí) 角色扮演形式的好處將研討的問題栩栩如生地展現(xiàn)出來 參加的人數(shù)有限 比

23、較花時間 可能會覺得幼稚 可能會表演過頭 反饋可能不切實際角色扮演形式的受限處 參加的人數(shù)有限角色扮演形式的受限處 引人注目 真實感 可以示范如何做某件事情 很有用地示范為什么某件事情可以有效果 很有用地示范某件事情是如何產(chǎn)生效果的示范形式的好處 引人注目示范形式的好處 必須安排好位置使每位學(xué)員都可以看到、聽到在準備工作和示范過程中非常費時間時間會較長學(xué)員會不夠積極參與示范形式的受限處 必須安排好位置使每位學(xué)員都可以看到、聽到示范形式的受限處經(jīng)營管理游戲形式的好處 不需承受錯誤決策造成的后果而能學(xué)習(xí)經(jīng)驗 精力集中在建立戰(zhàn)略性和長期經(jīng)營的規(guī)劃 可以全身投入到角色中 學(xué)員會在整合各種相關(guān)因素并作判

24、斷方面獲得經(jīng)驗經(jīng)營管理游戲形式的好處 不需承受錯誤決策造成的后果而能學(xué)習(xí)經(jīng)經(jīng)營管理游戲形式的受限處可能感覺自己知道的東西比實際知道的多可能僅僅當成是在做游戲可能會忽略、加重一些缺點可能會忽略、加重現(xiàn)實生活中的重要考慮點高度基于數(shù)據(jù)因素，沒能涉及到人性等方面學(xué)員回答的選擇面較窄如果自己想搞這方面的游戲需要花費大量的時間，除非向咨訊公司購買經(jīng)營管理游戲形式的受限處可能感覺自己知道的東西比實際知道的多培訓(xùn)方法的總結(jié) 定義下列的培訓(xùn)方法： 講授 事例分析 案例分析 示范 角色扮演 經(jīng)營管理游戲 列出以上各種培訓(xùn)方法的好處和受限處培訓(xùn)方法的總結(jié)教育 培訓(xùn) 訓(xùn)練祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲗W(xué)校式教育背誦考試參觀式學(xué)

25、習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命后是訓(xùn)練教育 培訓(xùn) 訓(xùn)培訓(xùn)的要點（2-1） 培訓(xùn)中，知識是通過學(xué)員的努力而發(fā)現(xiàn)的， 而在教學(xué)中，知識是被強行傳授的。 培訓(xùn)要以學(xué)員為中心，而不是以培訓(xùn)工作者 為中心。要以對待顧客的角度來推銷自己的 培訓(xùn)課程，你應(yīng)該時刻注意要提高“顧客” 的滿意度。培訓(xùn)的要點（2-1） 培訓(xùn)中，知識是通過學(xué)員的努力而發(fā)現(xiàn)的，培訓(xùn)的要點（2-2）訓(xùn)練更多地關(guān)注態(tài)度的轉(zhuǎn)變、操作技能的掌握； 而教學(xué)則強調(diào)信息的獲取。訓(xùn)練要讓學(xué)員充分地參與，要在不同的環(huán)境下加 強對學(xué)習(xí)者應(yīng)用能力和適應(yīng)能力的培養(yǎng)；而教學(xué) 大多采用單向的、課堂講課的方式。培訓(xùn)的要點（2-2）訓(xùn)練更多地關(guān)注態(tài)度的轉(zhuǎn)變、

26、操作技能的掌握有 效 的 訓(xùn) 練是一種結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)某绦颍瑸槟硞€特定目標而學(xué)習(xí)知識與技巧；是指促成受訓(xùn)者活用所學(xué)到知識，直到他熟練運用，使工作品質(zhì)及績效不斷提升；是改善受訓(xùn)者的行為及觀念。當行為發(fā)生變化時，就表示培訓(xùn)已見效，產(chǎn)生了實際的成就。是永無止境的過程，能為受訓(xùn)者創(chuàng)造更多的收益。有 效 的 訓(xùn) 練是一種結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)某绦颍瑸槟硞€特定目標而學(xué)習(xí)不同教學(xué)方法產(chǎn)生不同的特殊效果不同教學(xué)方法產(chǎn)生不同的特殊效果良好授課方法的各項特征 產(chǎn)生期望的工作行為改變 有助于將理論應(yīng)用到“實戰(zhàn)”環(huán)境 學(xué)員記住的信息比率高 提供“第一手”經(jīng)驗 提供角色模型 在最短的時間內(nèi)，傳授大量學(xué)員（即參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)可以較多） 相對成

27、本不高 給學(xué)員提供他們表現(xiàn)的反饋 使學(xué)員盡可能多的使用感官 提供技能發(fā)展所需的知識 讓每位學(xué)員都參與進來良好授課方法的各項特征 產(chǎn)生期望的工作行為改變講授法 講師應(yīng)具備特別的技能有效的聲音傳達在眾多學(xué)員面前要保持良好舉止態(tài)度有能力以清晰和有邏輯的思路組織和引申講課的主題觀察學(xué)員的細微反應(yīng)的能力講授法 講師應(yīng)具備特別的技能有效的聲音傳達討 論 法 的 講 師 技 能 能給出明確的指導(dǎo)語 能對學(xué)員的表現(xiàn)和發(fā)言給予及時的反饋 善于打破冷場 出現(xiàn)背離時及時引回 對課堂發(fā)言的掌握 做好討論的總結(jié)討 論 法 的 講 師 技 能 能給出明確的指導(dǎo)語學(xué)習(xí)必須要有效果如果學(xué)習(xí)者沒有得到學(xué)習(xí)的收獲，培訓(xùn)者就等于沒有為其培訓(xùn)。學(xué)習(xí)必須要有效果如果學(xué)習(xí)者沒有得到學(xué)習(xí)的收獲，培訓(xùn)者就等于沒評估原則 培訓(xùn)方法是不是可以被接受 培訓(xùn)方法是不是有效 我們是否可以幫助別人解決問題評估原則 培訓(xùn)方法是不是可以被接受學(xué)員個人的屬性 早一點建立信任感 不要干涉學(xué)員的習(xí)慣 要與參訓(xùn)學(xué)員打成一片 避免說教 要有自己的風(fēng)格學(xué)員個人的屬性 早一點建立信任感培訓(xùn)輔助工具 投影片 幻燈片 錄相帶 電腦輔助教學(xué) 電話會議 培訓(xùn)輔助工具 投影片培訓(xùn)的評估 衡量學(xué)員學(xué)習(xí)水平的指標 他們喜歡這些課程嗎？ 他們學(xué)會了這些技能嗎？ 他們在使