四標題目-站務員

1、四標站務員題庫填空題（共35題）白班售票員到 AFC票務室客運值班員處配票、款等，當面清點現(xiàn)金及車票，并在 上簽名確認。答案：（售票員結(jié)算單）2.售票員運營結(jié)束后，協(xié)助客值對TVM進行盤點或回收AGM單程票、人工回收箱。歸還客服中心鑰匙并填寫 。答案：（票務鑰匙使用登記本）3.員工調(diào)休原則上只能與 的員工對調(diào)。答案：（本層級）4.客服中心有當值人員時，除當班票務工作人員、站長、運營公司票務管理人員外，其他人員必須得到當班 或以上層級人員的許可后可進入客服中心。答案：（值班站長）5.客服中心無當值人員時，任何人員進入客服中心須得到當班值班站長或以上層級人員的許可，由一名 或以上層級的人員陪同方可

2、進入。 答案：（值班員）6.現(xiàn)金在運送途中必須放入鎖閉的錢箱、票盒或手推車中，由兩名車站 及一名保安負責運送和運送途中的安全。答案：（站務員工）7.售票員開站前 分鐘配好開窗所需車票、備用金等。答案：（15）8.售票員開站前 分到崗。答案：（10）9.末班車開出前 分鐘停止售票工作。答案：（5）10.售票時間：開站前 分到崗至末班車開出前 分鐘停止售票工作。答案：（10 、 5 ）11.售票時必須遵守“ 、 、 、 ”的工作標準。答案：（一收、二唱、三操作、四找零）如在辦理乘客事務時遺失 BOM小單，售票員須填寫 答案：（乘客事務處理單）13.廳巡崗留意站廳乘客購票的情況， TVM出現(xiàn)持續(xù) 分

3、鐘、排隊 人以上的情況，及時報車控室，協(xié)助值班站長、值班員做好客流組織工作答案：（10、15）14.持票乘客無法正常進出閘機時，指引乘客到 進行車票的處理答案：（客服中心）15.發(fā)現(xiàn)乘客兌零后仍不知如何買票時，主動指引乘客到 上購買單程票。答案：（自動售票機）16.廳巡負責 票箱的更換工作，協(xié)助進行更換錢箱、清點錢箱的工作；答案：（出站閘機）17.領取相關鑰匙及備品，在 登記表上登記。答案：（鑰匙、門禁借用/歸還）18.領取800M，在 登記表上登記。答案：（車站備品借用/歸還）19.白班廳巡崗上崗后，立即對各出入口、站廳、站臺巡視一遍，之后每 小時巡視一次。答案：（兩）20.引導乘客正確操作

4、AFC設備，發(fā)現(xiàn)AFC設備問題及時報車控室并在故障設備上放置“ ”提示牌。答案：（暫停服務）21.及時對出閘機進行檢查，發(fā)現(xiàn)有單程票遺留及時投放到 。答案：（人工回收箱）22.協(xié)助 更換TVM錢箱、閘機票箱等。答案：（客運值班員）23.有乘客問詢時，必須面向乘客。對距離自己 米范圍內(nèi)有需要的乘客主動上前服務。答案：（3）24.對在TVM、客服中心、閘機 米范圍內(nèi)乘客主動上前服務。答案：（2）25.對求助和需要使用殘障設施的乘客能夠及時響應，為乘客引路或指引時，應手掌稍微傾斜、掌心稍 ，五指 ，前臂自然上抬，應使用手掌指路，不得用手指指路。答案：（向上、并攏）26.指示方向時，應面帶微笑，自己的

5、眼睛看（望）目標方向，忌用手 乘客和自己。答案：（指點）27.在崗時要精神飽滿， ，行為端正。站姿挺拔、雙手不得抱肩、插兜或背握；坐著時要挺胸、直腰；不得隨意串崗，不聚眾聊天，不在崗位上看書（含各類規(guī)章文本）、打盹等，不得做與工作無關的事。答案：（舉止大方）28.手到：遇到地面有水，及時設置“ ”牌，設備故障時放“暫停服務“牌，地面較臟及時尋找保潔清除。答案：（小心地滑）29.主動提醒乘客看管好攜帶物品，照顧看好小孩，不得擁擠，到 的一端候車，先下后上。答案：（人少）30.如站臺區(qū)域設有衛(wèi)生間，站臺崗每 小時對廁所進行巡視。答案：（1）31.在車門出現(xiàn)故障時，協(xié)助司機進行處理，在屏蔽門出現(xiàn)故障

6、時，按“ ”的原則進行處理，如故障無法修復，及時張貼故障紙。答案：（先通后復）32.當站臺發(fā)生物品掉落軌道時，立即到現(xiàn)場做好乘客引導和安撫工作，通知 到場處理。答案：（值班站長）33.當站臺發(fā)生車門/屏蔽門夾人時，站臺崗第一時間按壓 ，再打緊急停車手信號。答案：（緊急停車按鈕）34.當站臺發(fā)生客傷時，立即到站臺尋找受傷乘客，做好乘客的安撫工作，并向乘客了解受傷的經(jīng)過，尋找 名及以上的目擊證人。答案：（兩）35.當車站收到行調(diào)有關列車需在本站清客的通知時，立即進行清客，引導車上的乘客到站臺，維持站臺乘客候車秩序，并做好乘客的解釋工作，清客后向司機顯示“ ”信號。答案：（好了）簡答題：（共15題）

7、簡答題1：售票時必須遵循什么工作標準？答案：售票時必須遵守“一收、二唱、三操作、四找零”的工作標準。簡答題2：員工調(diào)休有什么要求？答案：員工調(diào)休原則上只能與本層級的員工對調(diào)，不能低崗頂高崗，但可以高崗頂?shù)蛵徍喆痤}3：“四到”是指？答案：心到、話到、眼到、手到簡答題4：“三多”是指？答案：多巡視、多觀察、多提醒簡答題5：十字文明用語？答案：您好、請、謝謝、對不起、再見簡答題6：線路分為哪幾種？答案：正線、輔助線、車輛段線簡答題7：屏蔽門由哪幾種門組成？答案：滑動門、固定門、應急門、端門簡答題8：信封加封信息有哪些？答案：票種、ID 號、日期、站名、加封人簡答題9：路票的要求有哪些？答案：上下行、電話記錄號、車組號、出發(fā)/到達站、日期、值班員工號、行車專用章簡答題10：列車自動控制系統(tǒng)（ATC）的子系統(tǒng)是哪三個？答案：列車自動監(jiān)控子系統(tǒng)（ATS）列車自動防護子系統(tǒng)（ATP）列車自動駕駛子系統(tǒng)（ATO）簡答題11：“8S”的定義？答案：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)、節(jié)約、學習簡答題12：物品擺放的要求？答案：整齊、美觀、簡潔簡答題13：車票的種類有哪些？答案：單程票、儲值卡、老年卡、學生