四川廣播電視大學(xué)公共關(guān)系實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)園地分?jǐn)?shù)-第五章 公共關(guān)系工作程序 自測(cè)題答案

1、試卷總分:100 得分:65一、判斷題（每小題1分，共20分。）重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公共關(guān)系部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。答案:正確根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取４鸢?正確組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。它是一個(gè)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。答案:正確在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時(shí)、省力、省錢的好方法。答案:錯(cuò)誤文獻(xiàn)調(diào)查法最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間

2、接性所造成的誤會(huì)和干擾。同時(shí)，簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，隨時(shí)可以進(jìn)行。答案:錯(cuò)誤對(duì)于復(fù)雜的社會(huì)問題，配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的好方法。答案:正確開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。答案:錯(cuò)誤在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。答案:錯(cuò)誤公共關(guān)系實(shí)施是公共關(guān)系工作程序的第二步，它不僅處于公共關(guān)系工作程序的核心地位，而且是整個(gè)公共關(guān)系工作成敗優(yōu)劣的關(guān)鍵。答案:錯(cuò)誤組織的形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。答案:正確美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由

3、如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。答案:正確社會(huì)型公共關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。答案:錯(cuò)誤由于大眾傳播具有速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)、費(fèi)用低等特點(diǎn)，成為 21 世紀(jì)以來發(fā)展最為迅猛的一種傳播方式。答案:錯(cuò)誤網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。?答案:正確宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。答案:正確公共關(guān)系宣傳的文字要想取得良好效

4、果，要注意語言價(jià)值色彩的選用。公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。答案:正確公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過程中，不會(huì)存在障礙答案:錯(cuò)誤一般來講， 公共關(guān)系評(píng)估 的內(nèi)容有：公共關(guān)系工作程序評(píng)估和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估。答案:正確公眾行為檢測(cè)法，就是對(duì)公眾的行為進(jìn)行測(cè)定，并通過公眾行為變化來分析公共關(guān)系活動(dòng)效果的一種評(píng)估方法。答案:正確公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、 公共關(guān)系評(píng)估 這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個(gè)階段進(jìn)行的。答案:錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇

5、題（每小題1分，共15分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)選擇正確的選項(xiàng)）（）就是公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場(chǎng)選擇。公眾態(tài)度組織形象組織信譽(yù)知名度答案:B22.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。最佳較為安全穩(wěn)定不良惡劣答案:B23.組織公共關(guān)系處于不良狀態(tài)的是（）。高知名度、高美譽(yù)度低知名度、低美譽(yù)度高美譽(yù)度、低知名度高知名度、低美譽(yù)度答案:D24.反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)是（）。美譽(yù)度信譽(yù)度知名度成熟度答案:C25.分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。組織形象象限圖組織形象象限圖語義差異分析法?形象要素

6、差距圖答案:D26.對(duì)于復(fù)雜的社會(huì)問題，（）是一種準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的好方法。分區(qū)多級(jí)抽樣法配額抽樣法?簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法分層隨機(jī)抽樣法答案:B27.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公共關(guān)系人員經(jīng)常采用的方法。觀察法文獻(xiàn)調(diào)查法抽樣調(diào)查發(fā)訪談法答案:A28.組織形象的戰(zhàn)略策劃應(yīng)成為組織各項(xiàng)工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（）的時(shí)間內(nèi)保持不變。8年3年5年6年答案:C29.在常見的公共關(guān)系模式中，（）的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公共關(guān)系效果直達(dá)情感層次。宣傳型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系詢問型公共關(guān)系答案:B30.北

7、京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請(qǐng)教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類型的公共關(guān)系活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。宣傳型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系答案:D31.組織利用舉辦紀(jì)念、慶典、傳統(tǒng)節(jié)日、贊助、文藝演出、體育活動(dòng)等各種社會(huì)性的活動(dòng)之機(jī)，推銷組織形象，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，屬于（）公共關(guān)系。宣傳型社會(huì)型服務(wù)型征詢型答案:B32.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員必須保持信息的（）。刺激性強(qiáng)刺激重復(fù)率對(duì)比度新鮮程度答案:D33.公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。 公共關(guān)系評(píng)估 的首項(xiàng)重要意義就是（）。開展后續(xù)公共

8、關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)?改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式?衡量公共關(guān)系活動(dòng)效益的重要依據(jù)答案:B34.自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)，屬于（）。自我傳播人際傳播組織傳播大眾傳播答案:B35.2008 年四川省汶川地區(qū)發(fā)現(xiàn)強(qiáng)烈地震，人民的生命財(cái)產(chǎn)安全 遭到了極大損失，國內(nèi)外許多企業(yè)慷慨解囊救助災(zāi)區(qū)。其中廣東的飲料企業(yè)王老吉集團(tuán)，贊助金額超過了一個(gè)億，獲得了社會(huì)各界公眾的贊揚(yáng)。這項(xiàng)活動(dòng)屬于（） 公共關(guān)系。征詢型服務(wù)型社會(huì)型宣傳型答案:C三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分。以下各題均有1個(gè)以上正確答案，請(qǐng)選擇恰當(dāng)?shù)拇鸢福噙x、漏選或錯(cuò)選均不得分）36.? 美國公共關(guān)系

9、學(xué)的權(quán)威著作有效的公共3關(guān)系一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（）。公共關(guān)系宣傳公共關(guān)系策劃公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系實(shí)施答案:BCDE37.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。社會(huì)環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境公眾調(diào)查公眾態(tài)度組織形象調(diào)查答案:ACE38.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。組織形象地位圖組織形象要素分析歷史形象分析組織形象差距分析公眾評(píng)議分析答案:ABD39.公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面的資料（）。公眾構(gòu)成公眾意見公眾態(tài)度公眾需求意見領(lǐng)袖答案:ACDE40.公共關(guān)系模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工

10、作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見的公共關(guān)系模式包括（）。宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會(huì)型公關(guān)防御型公關(guān)答案:ABCD41.公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。會(huì)議討論法目標(biāo)作業(yè)法銷售額提成法實(shí)報(bào)實(shí)銷法領(lǐng)導(dǎo)決策法答案:BC42.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（）。組織傳播親身傳播人際傳播大眾傳播網(wǎng)絡(luò)傳播答案:ACDE43.在實(shí)施信息傳播的過程中，公共關(guān)系人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。政治的經(jīng)濟(jì)的語言文字的文化的年齡的答案:ABCDE44.公共關(guān)系的效果除可憑主觀印象進(jìn)行總結(jié)外，還可以通過下列方法來評(píng)估（）。內(nèi)部、外部監(jiān)察法直接觀察法傳播統(tǒng)計(jì)法公

11、眾行為檢測(cè)法領(lǐng)導(dǎo)檢查法答案:ABCD45.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（）。發(fā)新聞稿公共關(guān)系廣告印刷內(nèi)部刊物和資料演講和表演舉辦記者招待會(huì)答案:ABCDE四、問答題（每小題5分，共35分46.公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？答案: 公關(guān)調(diào)研主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。 (一)社會(huì)環(huán)境調(diào)查。對(duì)社會(huì)環(huán)境調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的一切動(dòng)態(tài)。其具體內(nèi)容包括：一政治環(huán)境;二經(jīng)濟(jì)環(huán)境;三文化環(huán)境;四科技環(huán)境;五競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。(二)公眾調(diào)查。公眾調(diào)研要掌握以下方面的材料：一公眾構(gòu)成;二公眾態(tài)度;三公眾需求;四意見領(lǐng)袖。 (三)組織形象調(diào)查。所謂組

12、織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。它可以分成兩個(gè)方面：一組織自我期待形象的調(diào)查;二組織實(shí)際社會(huì)形象的分析; 47.進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要方面有哪些？答案: (1)完整地掌握組織的內(nèi)部資料。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，內(nèi)部資料包括：企業(yè)的建立時(shí)間、經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、管理政策、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)制度、市場(chǎng)占有率和銷售趨向、服務(wù)項(xiàng)目和水平、員工的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)人的狀況等等。(2)了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平。領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者，組織形象最終是由領(lǐng)導(dǎo)人確定的，因此，領(lǐng)導(dǎo)人的意志對(duì)于組織形象的形成具有決定性的意義。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)研究領(lǐng)導(dǎo)人所擬定的各項(xiàng)目標(biāo)和政策，研究他們的言行和管理手段，測(cè)定他們對(duì)組

13、織形象的期待和要求，甚至要了解領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人生活閱歷和興趣愛好。(3)了解全體員工對(duì)自己組織的看法和期望。員工的工作態(tài)度反映著員工對(duì)組織的看法，決定著員工的干勁，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。公關(guān)人員應(yīng)該了解員工的意見、希望和要求，并加以概括和提煉，這樣形成的組織形象，才能符合企業(yè)職工的意愿，起到激發(fā)員工自豪感、歸屬感和責(zé)任心的目的。 48.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？答案: (1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。不同問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(3)文字簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語

14、，不要加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。(5)措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(6)避免使用帶傾向性的措辭。(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(8)如果對(duì)問卷沒有把握，可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 49.設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則問題？答案: 組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互

15、惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。 50.簡(jiǎn)述人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播四種傳播渠道的主要特點(diǎn)。答案:51.影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答案: 心

16、理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須經(jīng)過三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過三關(guān)”理論。一引起公眾的注意。信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。一個(gè)公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。二促進(jìn)公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。三便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公關(guān)宣傳的語言必須生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、明快、優(yōu)美。 52.公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？答案: 障礙主要來自政治、經(jīng)濟(jì)、語言、文字、文化、習(xí)俗、年齡等方面。在不同的國家，制度方面有重大差異，各國政府從政治需要方面考慮，對(duì)某些信息的輸出和輸入做了很