2022年理賠專員上半年述職報告

1、第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2022年理賠專員上半年述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：本人于_年_月來到北京宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責(zé)山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進行理賠提供所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點)相關(guān)工作人員進行保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)知識以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，并認真搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時調(diào)整工作重

2、心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認識還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開。通過這一個月的學(xué)習(xí)與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災(zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟損失，.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定

3、性，完善經(jīng)濟核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)陌踩?，減少災(zāi)害事故損失。其次，明確了保險理賠專員的職責(zé)定位。1、保險、保價推廣職責(zé)。負責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務(wù)推廣情況進行通報并兌現(xiàn)獎勵。2、保險、保價理賠職責(zé)。負責(zé)對每起案件的真實怕進行嚴格把關(guān)審核;負責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后_小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認;按照公司規(guī)定自

4、報險之日起_天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負責(zé)理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度;跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運單。4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負責(zé)對分司客服、各營業(yè)所(廳、點)取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。最后，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎勵機制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件_%及時清理完畢;將規(guī)定期限

5、內(nèi)在途理賠案件_%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜?biāo)是：投保率_(委托投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學(xué)習(xí)前任保險理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。因為目前處在學(xué)習(xí)階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以未來一段時間仍以學(xué)習(xí)保險理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實習(xí)再到獨立操作。首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和

6、不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的情況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)_文件要及時傳達給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。其次，要進一步熟悉理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作經(jīng)驗。接下來的學(xué)習(xí)將以實際操作為主，從向報險審核開始，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí)，努力在最短的時間內(nèi)做到可以獨立操作。第三，要積極改進

7、與客戶交流方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了一定與客戶交流的能力，但現(xiàn)崗位對與客戶交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時的心情因素，有時候交流會出現(xiàn)困難，這時就要以巧妙的方式與客戶要流，既能讓客戶配合自己的工作，準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身能力。第四，在學(xué)習(xí)處理保險、保價理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對工作的了解和認識。主要是對各營所(廳、點)的保險、保價投保率進行統(tǒng)計，并下發(fā)相應(yīng)獎罰通報;針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計工作;按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價獎勵提成;每

8、半月做一次保險申報表;每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備;為各所客服主管做績效考核;逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。最后，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。以上是對保險理賠專員崗位的近期工作思路。關(guān)于本崗位的工作規(guī)劃，由于從事保險理賠崗位不久，對保險理賠專員這一崗位的工作職責(zé)還不能夠全面把握，無法對工作做出較長期的規(guī)劃，但我有信心做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長期規(guī)劃。首先，對前期案件進行清理。對時間較長的案件通過調(diào)查了解，對缺少的資料盡快準(zhǔn)備齊全提交保險公司;已提交案件，但客戶對結(jié)果不滿意的與客戶進行協(xié)商，已期盡

9、快理賠。其次，對已報險但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系，以便盡快準(zhǔn)備好理賠資料，盡早為客戶挽回損失。第三，增加對一線取貨人員和受理員的培訓(xùn)，避免因操作不規(guī)范造成出險后無法理賠的情況，同時也可為后期理賠提高效率。第四，加大對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務(wù)的推廣，提高分公司整體投保率，增加保險收入，減少因不投保造成通融賠付等情況的發(fā)生。第五，提高做事效率，合理按排時間。以上是我的述職報告，報告內(nèi)容里的想法或觀點有些也許不很成熟，有待在以后得工作中繼續(xù)改進錘煉，請大家多提出寶貴意見和建議。我會認真聽取、總結(jié)，爭取快速融入保險理賠專員這一崗位，高效、準(zhǔn)確的完成保險理賠工作。請領(lǐng)導(dǎo)、同事們批評指正。謝謝大

10、家。2022年理賠專員上半年述職報告（二）為進一步落實上級安全工作精神，增強學(xué)生的安全意識和自我保護能力，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的新局面，從而維護學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。在全體師生的共同努力下，本學(xué)期我校安全逃生疏散演練于_年_月_日上午_點如期圓滿結(jié)束，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視、演練活動_到位為了確保演練活動落到實處，我校成立了由校長李安生為組長的演練安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開班主任安全工作專題會議部署演練工作。會議上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求全體教師從思想上要高度重視并認真學(xué)習(xí)瓜州小學(xué)安全疏散演練實施方案，增強安全意識，對學(xué)生重點進行安全意識教育，抓住這次演練機會，提高學(xué)生應(yīng)對緊急_

11、的能力。要求保障措施到位，以確保這次演練活動順利進行。二、周密部署、演練方案安全可行在方案中就演練的時間、路線、內(nèi)容、對象都作了具體的說明。對這次演練的具體操作程序、疏散要求與注意事項作了一一講解。為了確保演練活動按方案順利進行，進一步明確疏散集合的安全區(qū)域、疏散順序、退場順序和注意事項，要求班主任_學(xué)生認真學(xué)習(xí)瓜州小學(xué)安全疏散演練實施方案，要求全體教師明確各自的職責(zé)，完成各自的任務(wù)。三、廣泛宣傳、重點培訓(xùn)，確保演練成功1、學(xué)校加大宣傳，進一步提高全校師生安全意識，明確開展演練的意義。2、老師對疏散逃生演練進行指導(dǎo)，重點讓學(xué)生懂得災(zāi)難來臨時逃生疏散的方法。四、全校性演練效果良好_月_日上午_全

12、校學(xué)生如期順利完成了避震逃生疏散演練任務(wù)。演練過程學(xué)生都能夠聽從指揮，積極參與，認真配合，疏散有序，以較快的速度撤離到操場。老師們_到位，保障有力，確保了演練的成功。在演練過程中三年級一學(xué)生不小心摔倒在地，獨自一人爬起來，最后跑出教室，鑒于這種情況，班主任王開元老師演練后對學(xué)生進行了團結(jié)互助，在危難時相互救援以及團隊精神的教育，使學(xué)生受到深刻的教育。這次演練活動是對我校校園突發(fā)公共事件應(yīng)急案的一次檢驗，不僅落實了我校應(yīng)對_的防范措施，而且也提高了我校實際應(yīng)對和處置突發(fā)安全事件的能力，_增強了全體師生的安全意識，提高了自護自救的能力，整個演練活動達到了預(yù)期目標(biāo)。這樣的演練很有意義，以后我校每學(xué)期

13、還會堅持開展并由定時通知到突襲通知地進行，確保我校安全應(yīng)急工作能快速、有序地進行。瓜州小學(xué)瓜州縣蜜瓜產(chǎn)業(yè)科技承包資料(_年)目錄1、蜜瓜產(chǎn)業(yè)科技承包實施方案2、蜜瓜產(chǎn)業(yè)科技承包上半年工作總結(jié)3、蜜瓜產(chǎn)業(yè)科技承包工作總結(jié)4、蜜瓜產(chǎn)業(yè)科技示范點工作總結(jié)5、_瓜品種比較試驗總結(jié)6、千畝蜜瓜標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范園區(qū)建設(shè)實施方案7、千畝蜜瓜標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范園區(qū)上半年工作總結(jié)8、千畝蜜瓜標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范園區(qū)工作總結(jié)9、蜜瓜病蟲害綜合防治示范項目實施方案10、蜜瓜病蟲害綜合防治示范項目上半年工作總結(jié)11、蜜瓜病蟲害綜合防治示范項目工作總結(jié)12、瓜州縣西湖鄉(xiāng)_瓜病害防治試驗小結(jié)13、西湖鄉(xiāng)向陽村無公害蜜瓜標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)試驗

14、示范基地實施方案14、西湖鄉(xiāng)向陽村無公害蜜瓜標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)試驗示范基地工作總結(jié)15、瓜州縣國家西甜瓜產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)工作總結(jié)16、蜜瓜田間管理及技術(shù)規(guī)程17、蜜瓜產(chǎn)業(yè)科技承包培訓(xùn)資料18、蜜瓜產(chǎn)業(yè)科技示范點花名冊瓜州中心小學(xué)為做好今年“12.4”全國法制宣傳日系列活動，推進“_”普法規(guī)劃的全面貫徹落實，我校積極圍繞“大力弘揚法治精神，共筑偉大_”這一活動主題，深入開展了法制宣傳活動，取得了良好的效果，讓大家都充分感受到法律的重要性，使法制的力量深入人心。現(xiàn)將我?；顒忧闆r總結(jié)如下：一、_月_日上午，我校舉行“12.4”法制宣傳日活動動員大會，分管德育王靜老師對全校師生進行了今年法制宣傳日活動的動員和部署

15、，讓全校師生知道今年“12.4”法制宣傳日的活動主題和要求。二、今年“12.4”法制宣傳日活動主題是“大力弘揚法治精神，共筑偉大_”。三、_月_日是第十三個“全國法制宣傳日”。為深入開展法制宣傳教育，弘揚_法治精神，提高全民法律素質(zhì)，推動形成人人學(xué)法、守法、用法、尊法、崇法的良好局面，_月_日上午_點，瓜州中心小學(xué)開展了“誦讀憲法”的活動，班主任老師帶領(lǐng)學(xué)生解讀，學(xué)校的全體師生在學(xué)法、知法、守法、用法的道路上又邁進了新的一步。通過活動的開展和學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得遵紀守法、崇尚科學(xué)，學(xué)會自立自強，提高學(xué)生的安全意識和自我保護意識。通過開展誦讀活動、不但在廣大教師生中掀起學(xué)法、守法的法制宣傳熱潮，而且

16、進一步增強了全體師生的法制意識和權(quán)利意識，普及法律知識，提高依法執(zhí)教能力，促進依法治校依法治教的進程，為構(gòu)建和諧社會、和諧校園營造良好的社會氛圍。瓜州中心小學(xué)瓜州師徒培訓(xùn)周總結(jié)依據(jù)制定的_月份培訓(xùn)計劃，本周的師徒培訓(xùn)內(nèi)容主要是設(shè)備巡視時的注意事項及危險點?，F(xiàn)將本周培訓(xùn)情況總結(jié)如下：本次培訓(xùn)主要從以下幾個方面開展了本次培訓(xùn)：1、升壓站設(shè)備的日常巡視項目。2、大風(fēng)天氣對電氣設(shè)備巡視應(yīng)注意哪些事項。3、在下雨或打雷天氣時巡視設(shè)備有哪些要求。4、在進行設(shè)備巡視時，人員的站位、巡視方式，安全距離等進行了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要從以上四個方面進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容嚴格按照了_月份培訓(xùn)計劃。后續(xù)師徒培訓(xùn)將繼續(xù)依照計

17、劃嚴格執(zhí)行。_電瓜州風(fēng)力發(fā)電有限公司瓜州學(xué)區(qū)寒假集中整訓(xùn)活動總結(jié)為期一周的冬季集中整訓(xùn)工作結(jié)束，在這一周中，我學(xué)區(qū)黨支部、各校以及全體教職員工都本著對我學(xué)區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展負責(zé)、對學(xué)區(qū)各校的生存與發(fā)展負責(zé)的態(tài)度，共商學(xué)校發(fā)展大計、認真學(xué)習(xí)，深入解剖自己的靈魂，達到了預(yù)期的效果，圓滿完成了整訓(xùn)計劃規(guī)定的各項任務(wù)。一、本次冬季整訓(xùn)的重大意義本次整訓(xùn)是在瓜州縣教育局的指導(dǎo)下進行的，并結(jié)合我學(xué)區(qū)當(dāng)前教育工作的實際，經(jīng)學(xué)區(qū)研究制定瓜州學(xué)區(qū)冬季集中整訓(xùn)活動方案的安排下開展的，這是加強全學(xué)區(qū)教師的師德師風(fēng)建設(shè)、提高教師整體素質(zhì)的重要舉措，更是我們統(tǒng)一思想、提高認識，調(diào)動一切積極因素，辦人民滿意教育的極好機遇。

18、瓜州學(xué)區(qū)的教育，經(jīng)過全體教職員工的共同努力，各方面都取得了長足的發(fā)展。但到了今天，時代又給了我們新的挑戰(zhàn)，如何保證瓜州學(xué)區(qū)的教育事業(yè)永往直前，如何突破現(xiàn)狀爭取更大的成績，是擺在我們面前的首要難題。從某種意義上說，瓜州學(xué)區(qū)教育要發(fā)展、要上檔次、要提升品位，這就要求我們?nèi)w教師_換血、改陋習(xí)樹新風(fēng)。而這一次冬季集中整訓(xùn)活動正是為我們今后的征程奠定堅實的思想基礎(chǔ)，讓我們?nèi)w教師重新為我學(xué)區(qū)教育新一輪的發(fā)展定位、尋找各自的起點，可以說本次整訓(xùn)就是我們學(xué)區(qū)教育突破發(fā)展瓶頸的序曲。二、本次整訓(xùn)的基本概況本次整訓(xùn)以瓜州學(xué)區(qū)冬季集中整訓(xùn)活動方案為指導(dǎo)，結(jié)合我學(xué)區(qū)實際，以學(xué)習(xí)討論、典型交流、反思剖析、整改提高為

19、內(nèi)容，以整頓師德師風(fēng)以及新課程理念運用中存在問題為重點，以辦人民滿意教育、做人民滿意教師為目標(biāo)，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，從而達到切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，整肅教師隊伍，進一步優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境，促進我學(xué)區(qū)各校辦學(xué)水平進一步提高的目的，本次整訓(xùn)活動中，有四大特色：一是落實了內(nèi)容，本次整訓(xùn)，內(nèi)容較多，有學(xué)習(xí)討論、有典型引路、有專題講座，以上內(nèi)容一一落實，不走過場。尤其高年級教師剖析十分認真、個人剖析材料按要求辦了展板，進行了公示，在落實本次整訓(xùn)內(nèi)容中是十分到位的，在反思剖析中，每個教師對自己進行了觸及靈魂的解剖，挖出了產(chǎn)生問題的原因，并尋求到了解決問題的途徑。作到了講問題比避重就輕、講原因不霧里看花、講危害比輕描淡寫、講打算不_，討論發(fā)言中全校教職員工積極踴躍、侃侃而談、各抒己見，氣氛熱烈，為學(xué)校管理和教學(xué)質(zhì)量的提升