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文檔簡介
1、Print 電力工程售后服務(wù)方案本文由皮皮蝦學(xué)習(xí)網(wǎng) 生成電力工程售后服務(wù)方案 電力工程售后服務(wù)方案:售后服務(wù)保障方案和承諾 售后服務(wù)保障方案及承諾 公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效” 為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度以使售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部對外保證用戶的每一個(gè)請求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源杜絕一切推諉和延誤。 公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品以及項(xiàng)目施工所涉及的產(chǎn)品包括鶴以下四個(gè)方面: 服務(wù)響事應(yīng) 維修服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 技沒術(shù)培訓(xùn) 客戶網(wǎng)絡(luò)請求電卑話請求 售后服務(wù)部 技術(shù)謅支持組維修組 相關(guān)廠商御 一、服務(wù)響應(yīng) 1、響
2、應(yīng)錨服務(wù)的主要內(nèi)容: 遠(yuǎn)歌地診斷, 了解問題所廳在, 提出解決方案,移 產(chǎn)品使用及操作特性笛說明, 技術(shù)文件說明庫, 協(xié)助解決提高性能鋤的要求, 提供系統(tǒng)性謊能調(diào)整的信息, 提供衡待解決問題的狀況, 鴦2、服務(wù)響應(yīng)方式 技供術(shù)熱線電話, 網(wǎng)絡(luò)服鹿務(wù)支持, 現(xiàn)場支持服飛務(wù)。 3、響應(yīng)時(shí)間: 沸 為保證用戶的智能化昂系統(tǒng)的良好運(yùn)行以保瘸護(hù)用戶的投資公司承邢諾: 按商務(wù)合同指嫁明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備姬投運(yùn)日起12個(gè)月。 保耳修響應(yīng)時(shí)間: 均穎在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)幾市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場珍,郊縣12小時(shí)內(nèi)到達(dá)擊現(xiàn)場, 終端設(shè)備堂、主機(jī)、控制器維修吱及更換在到達(dá)后3天內(nèi)珠完成, 系統(tǒng)配件鉸的維修和更換在到達(dá)后
3、舷1天以內(nèi)完成, 旋售后服務(wù)部必須備有符程合技術(shù)指標(biāo)的代用件燒保證系統(tǒng)在硬件更換和例維修過程中能夠 及時(shí)更彈換保證系統(tǒng)正常運(yùn)行慷, 在系統(tǒng)器件維孕修和更換過程中系統(tǒng)漏停止運(yùn)行時(shí)間不超過1壇小時(shí)。 二、維護(hù)服務(wù)范慨圍 在系統(tǒng)試運(yùn)行脅期間售后服務(wù)部應(yīng)指垂派專業(yè)技術(shù)人員專職服易務(wù)于用戶在建系統(tǒng)的維洼護(hù) 工作隨時(shí)解決系統(tǒng)嫂中可能出現(xiàn)的各種問題箍。 在系統(tǒng)正式運(yùn)豐行的前三個(gè)月內(nèi)每月舶進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢伊查及維護(hù)做到隨時(shí)跟框蹤 防患于未然, 掖在系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后的舀1年內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人疇員每季例行跟蹤用戶的滔系統(tǒng)的運(yùn)行及時(shí) 解決蛋系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。 三、滴維護(hù)服務(wù)細(xì)則 認(rèn)略真接聽、記錄用戶故障狼報(bào)修電話,認(rèn)真
4、分析用烷戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障遭申報(bào)不清楚之處及時(shí)裁與用戶聯(lián)系落實(shí)故障春原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)襖、類別、位臵、影響程柱度、用戶已處理措施等中。 及時(shí)指派維修親人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)椰行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用義戶解決。 及時(shí)指鼓派維修人員赴現(xiàn)場倚故障處理派工單應(yīng)注凍明故障原因、性質(zhì)、類天別、位臵及應(yīng)攜帶的備魄品備件、儀器工具。 迭 出發(fā)前通知用戶預(yù)影計(jì)到達(dá)時(shí)間到達(dá)后立錘即向用戶詢問情況進(jìn)旋行故障分析、查找、處折理。 故障處理完儲畢清理干凈現(xiàn)場填寫鉸故障處理派工單的閻“具體處理措施 ”并經(jīng)陽用戶簽認(rèn)。 建立符用戶維修檔案,保修期喇滿前十天應(yīng)提前書面通邢知用戶辦理續(xù)保手續(xù),茵如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)蹲則應(yīng)將終止保
5、修服務(wù)碴后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)蜒同時(shí)也提供對保修期滿布仍在使用但已升級換代裔、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備燴品的有關(guān)文字資料。 四拯、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn) 鴦我方將安排在驗(yàn)收前對聚用戶的工作人員進(jìn)行免刑費(fèi)培訓(xùn)使其掌握各個(gè)常子項(xiàng)目的維護(hù)、保養(yǎng)方楞法及注意事項(xiàng)。同時(shí)應(yīng)整使工作人員掌握操作方架法、圖形的識別方法及桂含義。對用戶的工作誰人員進(jìn)行所有設(shè)備的測辯試操作和維修方面的培堰訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包括講于課操作示范、參觀和其眩他必要指導(dǎo)以保證用伏戶的工作人員能對所有章裝臵的特性、結(jié)構(gòu)操作擁要求和維修要求獲得全衫面得了解和掌握提高過從業(yè)人員的整體素質(zhì)。彪 五、售后服務(wù)聯(lián)系方式撈 售后服務(wù)專線 全國服務(wù)折電話: 服務(wù)郵箱: 傳真
6、例號碼: 投標(biāo)人蓋公寺章:四川新奇跡信息工羞程有限公司有限公司 法寂定代表人或委托代理人取簽字: 日期:XX年1拷2月30日 電力工程售茍后服務(wù)方案:售后服務(wù)掏體系方案 目錄 1工齲程售后服務(wù)方案.睦.漸.耽.會.妖.昂.瘧.又.仙.抱.澤.2 蛛 2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間.納.奉.鷗.趣.府.蠅.目.祁.瞪.幕.牽.2定期維護(hù)保攬養(yǎng).掩.量.尚.捅.篇.哄.招.嫌.猙.煙.2現(xiàn)場迭排除故障或技術(shù)指導(dǎo).苔.悔.畸.枚.承.帳.烈.掂.碰.2緊急異常鎬情況的及時(shí)處理.則.肚.睫.苛.倘.潔.凸.勛.鐳.2人員培訓(xùn).宴.屎.陰.袁.財(cái).倍.禹.巷.蜘.測.鉑.繩.架.3 培訓(xùn)許時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容.釬.涂.支.
7、伎.燭.愚.阿.惜.型.3 售焰后服務(wù)體系方案 1工程故售后服務(wù)方案 如我蝦公司有幸中標(biāo)我公司幣對所承擔(dān)的項(xiàng)目將實(shí)行鎢長期的追蹤服務(wù)以解輾除業(yè)主的后顧之憂。我吝公司將為本工程提供為杭期一年保修服務(wù)以及隅提供系統(tǒng)發(fā)生故障后小驗(yàn)時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的售后服蠟務(wù)在保修期內(nèi)我公司伊將為工程中由我公司提葬供的設(shè)備提供免費(fèi)維修垛并且在為部分易損設(shè)飛備存有備件確保一旦嬸由于設(shè)備硬件引起的系棱統(tǒng)故障時(shí)通過更換設(shè)詐備及時(shí)使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行粉提高用戶的投資效益詠。保修期外我公司只收嘿取設(shè)備硬件成本價(jià)免之費(fèi)為客戶提供永久的技翔術(shù)支持和維修服務(wù)真愿正做到完工不完責(zé)任。呸 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)響應(yīng)咋時(shí)間為小時(shí) 我公貫司提供熱線服務(wù)在
8、接愿到報(bào)修電話后小時(shí)內(nèi)到示現(xiàn)場提供服務(wù)一般線雄路故 障在小時(shí)內(nèi)排除。侶 24小時(shí)內(nèi)使故障系統(tǒng)套恢復(fù)正常。 定期維護(hù)保壟養(yǎng) 我公司將根據(jù)系屋統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議坷與業(yè)主協(xié)商對部分關(guān)蚤鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維瓣護(hù)保養(yǎng)。 現(xiàn)場排除故障上或技術(shù)指導(dǎo) 應(yīng)業(yè)主孩要求我公司負(fù)責(zé)派遣晾專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)錳前往現(xiàn)場解決用戶的各鑲種問 題。 保修期結(jié)堿束后實(shí)行終身維修服乎務(wù)設(shè)備如有損壞將悉收取更換的零配件成本真和 少量的人工費(fèi)。 螢如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人約員有所變動我公司負(fù)散責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。 我公訊司將優(yōu)先保證用戶的備忻件供應(yīng)并可負(fù)責(zé)為用吶戶安裝更換。 緊急異常慫情況的及時(shí)處理 經(jīng)押驗(yàn)表明任何實(shí)際的系秤統(tǒng)在運(yùn)行過程都難免
9、喪出現(xiàn)某些緊急異常情況糧我公司 具有處理江這類突發(fā)事件的能力霹建立緊急異常情況的處碴理保障體系。 在工沽程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款批以及保修期后的維護(hù)合治同中對這類緊急異常情熏況的處 臵作出明確規(guī)定迎。 建立并保存完整乍的系統(tǒng)文檔:我公司在氛系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)將提瘧供完整的完工圖紙 她 軟、硬件文檔操作中、維護(hù)手冊設(shè)備清單悠等并幫助業(yè)主建立系雜統(tǒng)的運(yùn)行、管 理和滑維護(hù)文檔以便在發(fā)生際故障時(shí)能及時(shí)提供資料蠅迅速找到并排除故障因?qū)p 失減至最小。 2歌人員培訓(xùn) 人員培訓(xùn)稿是提高專業(yè)技術(shù)人員素繡質(zhì)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系有效捂進(jìn)行和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的吟主要環(huán)節(jié)其內(nèi)容包括溶,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及質(zhì)泅量教育培訓(xùn)。對于專業(yè)加技術(shù)人員
10、的培訓(xùn)情況和砸結(jié)果應(yīng)加以保存,特市別是從事特殊工作的專遏業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期進(jìn)墟行資格考核。 按照傾工程進(jìn)展情況本公司炊將為負(fù)責(zé)大連百年商城計(jì)保安監(jiān)控系統(tǒng)改造工程劉施工的有關(guān)技術(shù)人員提直供專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容恬為各設(shè)備的使用、日常沁維護(hù)以及常用技術(shù)規(guī)范氧并將配合現(xiàn)場的實(shí)際挨情況在系統(tǒng)安裝、測宇試和驗(yàn)收的過程中至描少安排技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)曼行5天的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)盈課程目的使有關(guān)技術(shù)捎負(fù)責(zé)人員對整個(gè)弱電系塊統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范與安裝使棄用得到充分的了解。 培栽訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容 時(shí)枕間:天, 地點(diǎn):再定,餾 內(nèi)容:本次施工中熙各系統(tǒng)的工作原理設(shè)盈備的日常使用及維護(hù)、苑培訓(xùn),【電力工程售后色服務(wù)方案】 參加人員:位業(yè)主
11、及用戶工程師。 廠 電力工程售后服務(wù)方襟案:XX電力工程服務(wù)投承諾書 電力工程服務(wù)承抨諾書 若我公司有幸辛中標(biāo)我公司必將竭盡雙全力完成施工任務(wù)。我條公司將按法律、行政法弊規(guī)或國家關(guān)于工程質(zhì)量帥保修的有關(guān)規(guī)定對該瞧工程在質(zhì)量保修期內(nèi)承社擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。 一、繡質(zhì)量保修期 我公司抄根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管衙理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定廁約定本工程的質(zhì)量保修遁期按照國家現(xiàn)行保修規(guī)雄定執(zhí)行。 質(zhì)量保修期自彝工程竣工驗(yàn)收合格之日悸起兩年。 二、質(zhì)量保修撈責(zé)任 1、屬于保修介范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目我付公司在接到保修通知之絮后起7天內(nèi)派人保修。帕 2、發(fā)生緊急搶修莎事故我公司在接到事員故通知后將立即到達(dá)貝事故現(xiàn)場搶修。 3、質(zhì)喉量
12、保修完以后由貴單屠位組織驗(yàn)收。 三、承諾摘 工程竣工交驗(yàn)后嗆我公司將建立工程質(zhì)量熄及功能使用情況后回訪褲制度。我公司嚴(yán)格執(zhí)行頤市建委關(guān)于保修維修的匆規(guī)定主動與建設(shè)單位蹬簽訂保修合同發(fā)放保鴨修服務(wù)卡實(shí)行三公布梆保證客戶能及時(shí)向我聶們反映工程情況。自工震程竣工后驗(yàn)收交付使用鞘開始樹立“客戶是上齲帝”用戶至上的思想意芽識嚴(yán)格按國家規(guī)定的揭保修期限進(jìn)行周到的斜服務(wù)。 工程交驗(yàn)半稚年后進(jìn)行第一次回訪遍了解工程在質(zhì)量和功能棗使用等方面的問題并軸備案盡快組織有關(guān)人馭員進(jìn)行維修和處理直津至全部 整修完畢。 殘工程交驗(yàn)一年后進(jìn)行第矛二次回訪詳細(xì)了解客岡戶對工程的意見和建議脹并短期內(nèi)予以答復(fù)垃讓客戶滿意。每次回訪
13、增均要做好回訪記錄以囑便考慮新的整修方案餞及時(shí)解決存在的問題。綿 保修期后在公司踴建立用戶熱線及時(shí)熱輔情解答用戶咨詢和解決閱用戶困難隨叫隨到。淹 貴單位可按工程結(jié)杉算額預(yù)留3%的工程質(zhì)檔量保修金待保修期滿冬后歸還。我公司在此承愿諾:在保修期內(nèi)若我公盎司不能及時(shí)承擔(dān)保修義勝務(wù)貴單位可安排其他慎施工單位進(jìn)行維修所電發(fā)生維修費(fèi)用全部從質(zhì)邯量保證金中扣除并對曝我公司處以質(zhì)保金額的伍100%違約金處罰。媚 投標(biāo)人: 法定代表人或剛其委托代理人: 日期:豁年月日 電力工程質(zhì)量??夹蕹兄Z書全92 為抑保證工程在施工完成后殷達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)贖量、及工程回訪、保修連等方面的要求最大限酥度的達(dá)到工程的建設(shè)目塊
14、的滿足建設(shè)單位要求跪我公司就工程質(zhì)量保男修向建設(shè)單位做如下送雅重承諾: 1保修期內(nèi)的亨服務(wù)項(xiàng)目 保修服務(wù)范圍樟 1,保修的內(nèi)容按摳建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量微管理?xiàng)l例及工程施底工總承包合同、工熊程質(zhì)量保修書中的規(guī)裔定執(zhí)行。 2)對于祁工程承包范圍內(nèi)的施工潭項(xiàng)目自工程竣工驗(yàn)收愧合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)貯量保修階段。在保修階瘁段凡因工程不符合規(guī)諜程、規(guī)范和工程合同規(guī)帖定所造成工程實(shí)體損壞嗚我公司將無條件進(jìn)行狽保修。 3,由于工旨程設(shè)計(jì)、社會人為因素嘔、或因甲供主材質(zhì)量問味題等原因造成工程缺陷踢或已超出工程質(zhì)量保踴修期限的問題我公司柱按照業(yè)主認(rèn)可的工程技閹術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行消修復(fù)處理。 4,因館不可抗力包括地
15、震、四洪水、50年以上一遇轍大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐蔂數(shù)钠茐呐c業(yè)主協(xié)商后琴確定修復(fù)辦法并按照拉相關(guān)規(guī)定確定施工單位眠與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍儀。 保修期限 根據(jù)工邑程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程滾施工合同及保修書中的刀規(guī)定確定工程質(zhì)量保道修期限并根據(jù)工程狹建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例途中規(guī)定執(zhí)行。 1偵,地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)客工程為設(shè)計(jì)文體規(guī)定測的該工程的合理 使用5登0年。 2,屋面防魁水工程有防水要求的駁房間和外墻有防滲漏沿為5年。 3,電氣烈系統(tǒng)給排水管道設(shè)妖備安裝為2年。 4,裝憐修工程為2年。 2工程玉保修及服務(wù)承諾 1馱,我單位對所提供的產(chǎn)冒品及施工自投入使用之懸日起嚴(yán)格按照工程總銹承包合同有關(guān)保修的條餾款執(zhí)
16、行。 2,嚴(yán)格帖貫徹公司的質(zhì)量方針伏本著客戶至上的原則貯服務(wù)熱情周到隨叫君隨到。 3,建立回鏡訪制進(jìn)行定期、不定啊期回訪每年內(nèi)工程回欲訪不少于兩次認(rèn)真聽藐取建設(shè)單位意見并形矛成回訪記錄。 4,相建立維修工程專班專人展負(fù)責(zé)制由公司工程部羚、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。 柳 5,按照工程維修事把件的緊急程度確定事故銀處理辦法并做到以下詹幾點(diǎn): a、在保修稠期內(nèi)成品一旦出現(xiàn)問京題我公司免費(fèi)提供所勛需的工作人員和材料進(jìn)盂行維修。承諾接到業(yè)主鈉的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)吱入處理并針對現(xiàn)場破鹼壞程制定相關(guān)處理方愿案得到業(yè)主同意后唁對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工蛛作。 b、我公司在榨保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)盲行日常一般性的定期維噪修保養(yǎng)同
17、時(shí)提供日夜釜24小時(shí)隨傳隨到的緊融急維修服務(wù)。 c、慧在收到緊急事故招喚時(shí)矩我公司在正常工作時(shí)騎間于4小時(shí)之 內(nèi)到遠(yuǎn)場進(jìn)行搶修工作,在非郡工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)悅到場進(jìn)行搶修工作。 6奠,工程保修原則及計(jì)劃矣 a、工程保修原則 戊?1在保修期間我方虞將依據(jù)工程合同本著償“對用戶服務(wù)向業(yè)主噎負(fù)責(zé)讓用戶滿意”的肢認(rèn)真態(tài)度以有效的制歌度及措施作保證以優(yōu)漁質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)爹用戶利益。 ?2在躁保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量等原因造成的任何損傷和笛損壞我公司將對有缺婉陷的部位進(jìn)行無償修理唯與更換并承擔(dān)由此而挨引起對建設(shè)單位的直接薪損失。 b、工程保修回良訪計(jì)劃 ?1交工后漣三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪克一年內(nèi)再不定期回
18、訪邑一次滿一年再進(jìn)行一室次回訪并對存在的問憲題形成文字記錄制定京方案并進(jìn)行徹底的整莢改。 2回訪期間對臥存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)柬行整改?本著客戶至孕人服務(wù)熱情的原則鯨及時(shí)對工程存在質(zhì)量問提題進(jìn)行整改直至業(yè)主后滿意。 ?3落實(shí)保誤修期內(nèi)和售后服務(wù)措施蚤:每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回闡訪最終形成回訪記錄逼做到及時(shí)的解決問題俏。 綜上所述我公遠(yuǎn)司鄭重承諾在工程質(zhì)漠量保修階段我單位將餞本著用戶至上的原則壬讓業(yè)主滿意??蛻舻臐M茍意和支持將是我單位損的生存源泉之水在工址程施工、質(zhì)量保修階段花我單位將始終如一的勞為業(yè)主服務(wù)。 xx-x幀xx集團(tuán)公司 XX年月喳日 電力工程售后服撤務(wù)方案:XX電力工程燙保修承諾書 電力工
19、程保伯修承諾書 致: 我單恬位在施工招標(biāo)中有幸中湛標(biāo)在此鄭重承諾: 炮 1、在工程的實(shí)施過華程中我們完全響應(yīng)-魁招標(biāo)文件的所有條款雇履行合同義務(wù)。質(zhì)量檢蔗驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)決不低于招標(biāo)文橙件或國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要語求。 2、在工程施蝎工過程中一定遵照投舜標(biāo)文件中承諾的施工組儈織設(shè)計(jì)原則和業(yè)主制定寐的相關(guān)管理辦法以及操慶作規(guī)程等精心施工盞確保質(zhì)量安全生產(chǎn)委保護(hù)環(huán)境按業(yè)主要求鉻的工期完工。 3、減我單位人員、設(shè)備配臵暴一定嚴(yán)格按照投標(biāo)文件漲承諾按時(shí)、足額到位具確保工程順利進(jìn)行如貌有更換按招標(biāo)文件有更關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4、札我方完全同意對不平衡呵報(bào)價(jià)的修正并嚴(yán)格履修行計(jì)量、變更程序。 劊 5、我方保證在施工贛過程中合理
20、安排施工計(jì)斤劃采取有效措施保鏟證總工期的實(shí)現(xiàn)。 穎6、在施工過程中我婚方一定嚴(yán)格執(zhí)行工程款鎮(zhèn)支付的有關(guān)規(guī)定保證正??顚S媒^不挪作它楚用。 7、在施工過困程中我方一定嚴(yán)格控臣制安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用的四使用絕不挪作他用攢保證安全生產(chǎn)無事故。話 8、我方承諾在賠全部工程交工驗(yàn)收后3褐個(gè)月內(nèi)完成竣工驗(yàn)收起資料的整理和提交工作龐。 9、我方承諾彬?qū)?xiàng)目審計(jì)、稽查和檢吞查應(yīng)全力配合對審計(jì)赴和稽查的有關(guān)意見無條陪件的接受并及時(shí)整改。樹 10、我方保證在眺工程結(jié)束進(jìn)入運(yùn)營期后診完全配合管理單位進(jìn)傳行缺陷、遺留工程的修教復(fù)、完善及資料整理歸凱檔工作。 若我單位枯未能遵守上述承諾甘存愿接受招標(biāo)人做出的任蔡何決定。 承
21、諾單位: 法嫉人代表: 年月日 電力工兌程質(zhì)量保修承諾書 哮若我公司有幸中標(biāo)我漲公司必將竭盡全力完成兇施工任務(wù)。我公司將按辛法律、行政法規(guī)或國家尋關(guān)于工程質(zhì)量保修的有大關(guān)規(guī)定對該工程在質(zhì)餌量保修期內(nèi)承擔(dān)質(zhì)量保方修責(zé)任。 一、質(zhì)量保修歲期 我公司根據(jù)建舅設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例櫻及有關(guān)規(guī)定約定本工替程的質(zhì)量保修期按照國超家現(xiàn)行保修規(guī)定執(zhí)行。努 質(zhì)量保修期自工程竣工員驗(yàn)收合格之日起兩年。蛹 二、質(zhì)量保修責(zé)任 絞1、屬于保修范圍、內(nèi)懸容的項(xiàng)目我公司在接綢到保修通知之后起7天惕內(nèi)派人保修。 2、吱發(fā)生緊急搶修事故我毅公司在接到事故通知后乃將立即到達(dá)事故現(xiàn)場胞搶修。 3、質(zhì)量保修完蟲以后由貴單位組織驗(yàn)液收。
22、三、承諾 工程畜竣工交驗(yàn)后我公司將昌建立工程質(zhì)量及功能使術(shù)用情況后回訪制度。我切公司嚴(yán)格執(zhí)行市建委關(guān)巧于保修維修的規(guī)定主寵動與建設(shè)單位簽訂保修汁合同發(fā)放保修服務(wù)卡羊?qū)嵭腥急WC客渺戶能及時(shí)向我們反映工濱程情況。自工程竣工后分驗(yàn)收交付使用開始樹刮立“客戶是上帝”用戶斧至上的思想意識嚴(yán)格與按國家規(guī)定的保修期限扒進(jìn)行周到的服務(wù)。 鵬 工程交驗(yàn)半年后進(jìn)行俞第一次回訪了解工程娃在質(zhì)量和功能使用等方砧面的問題并備案盡瓢快組織有關(guān)人員進(jìn)行維卑修和處理直至全部整祭修完畢。 工程交驗(yàn)鹿一年后進(jìn)行第二次回訪叁詳細(xì)了解客戶對工程鑲的意見和建議并短期寡內(nèi)予以答復(fù)讓客戶滿涂意。每次回訪均要做好搗回訪記錄以便考慮新撮的
23、整修方案及時(shí)解決剁存在的問題。 保修隅期后在公司建立用戶止熱線及時(shí)熱情解答用蝗戶咨詢和解決用戶困難鈞隨叫隨到。 貴單罷位可按工程結(jié)算額預(yù)留榮3%的工程質(zhì)量保修金殃待保修期滿后歸還。聯(lián)我公司在此承諾:在保著修期內(nèi)若我公司不能及豐時(shí)承擔(dān)保修義務(wù)貴單餃位可安排其他施工單位洋進(jìn)行維修所發(fā)生維修隅費(fèi)用全部從質(zhì)量保證金轍中扣除并對我公司處軒以質(zhì)保金額的100%虹違約金處罰。 投標(biāo)人:腆 法定代表人或其委托代線理人: 日期:年月日 撬 電力工程質(zhì)量保修承寵諾書全92【電力工程杰售后服務(wù)方案】為保證碘工程在施工完成后達(dá)到櫥建設(shè)單位對工程質(zhì)量、碌及工程回訪、保修等方謄面的要求最大限度的止達(dá)到工程的建設(shè)目的得滿足
24、建設(shè)單位要求我找公司就工程質(zhì)量保修向藏建設(shè)單位做如下送重承艾諾: 1保修期內(nèi)的服務(wù)胡項(xiàng)目 保修服務(wù)范圍 僵1,保修的內(nèi)容按建設(shè)鞘部建設(shè)工程質(zhì)量管理爺條例及工程施工總痢承包合同、工程質(zhì)埂量保修書中的規(guī)定執(zhí)芋行。 2)對于工程檬承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目況自工程竣工驗(yàn)收合格燕之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保傭修階段。在保修階段洶凡因工程不符合規(guī)程、癥規(guī)范和工程合同規(guī)定所鼓造成工程實(shí)體損壞我冰公司將無條件進(jìn)行保修外。 3,由于工程設(shè)春計(jì)、社會人為因素、或拖因甲供主材質(zhì)量問題等蓄原因造成工程缺陷或悅已超出工程質(zhì)量保修期鎮(zhèn)限的問題我公司按照壤業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維鑰修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)瘟處理。 4,因不可??沽Πǖ卣稹⒑?/p>
25、水班、50年以上一遇大風(fēng)嗎等原因?qū)こ淘斐傻钠圃瓑呐c業(yè)主協(xié)商后確定物修復(fù)辦法并按照相關(guān)墓規(guī)定確定施工單位與建鐐設(shè)單位的承擔(dān)范圍。 保蛆修期限 根據(jù)工程性吞質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工妻合同及保修書中的規(guī)定篇確定工程質(zhì)量保修期尺限并根據(jù)工程建設(shè)林工程質(zhì)量管理?xiàng)l例中推規(guī)定執(zhí)行。 1,地又基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程頁為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該購工程的合理 使用50年招。 2,屋面防水工鉤程有防水要求的房間鏡和外墻有防滲漏為5繼年。 3,電氣系統(tǒng)戮給排水管道設(shè)備安搗裝為2年。 4,裝修工臘程為2年。 2工程保修噎及服務(wù)承諾 1,我技單位對所提供的產(chǎn)品及庫施工自投入使用之日起挎嚴(yán)格按照工程總承包承合同有關(guān)保修的條款執(zhí)黃行。
26、2,嚴(yán)格貫徹稈公司的質(zhì)量方針本著菜客戶至上的原則服務(wù)栽熱情周到隨叫隨到娘。 3,建立回訪制張進(jìn)行定期、不定期回司訪每年內(nèi)工程回訪不予少于兩次認(rèn)真聽取建磨設(shè)單位意見并形成回聾訪記錄。 4,建立刪維修工程專班專人負(fù)責(zé)產(chǎn)制由公司工程部、技閱術(shù)部派人負(fù)責(zé)。 5照,按照工程維修事件的漿緊急程度確定事故處理鈞辦法并做到以下幾點(diǎn)老: a、在保修期內(nèi)廄成品一旦出現(xiàn)問題孺我公司免費(fèi)提供所需的臉工作人員和材料進(jìn)行維銻修。承諾接到業(yè)主的維千修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處禾理并針對現(xiàn)場破壞程姨制定相關(guān)處理方案只得到業(yè)主同意后對工豐程進(jìn)行維 護(hù)修復(fù)工作。珍 b、我公司在保修爹期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日莆常一般性的定期維修保僵養(yǎng)同時(shí)提供
27、日夜24羽小時(shí)隨傳隨到的緊急維肖修服務(wù)。 c、在收籃到緊急事故招喚時(shí)我坪公司在正常工作時(shí)間于誰4小時(shí)之 內(nèi)到場進(jìn)凄行搶修工作,在非工作譽(yù)時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場炎進(jìn)行搶修工作。 6,工廉程保修原則及計(jì)劃 a、棘工程保修原則 ?1哭在保修期間我方將依瞪據(jù)工程合同本著“對往用戶服務(wù)向業(yè)主負(fù)責(zé)婪讓用戶滿意”的認(rèn)真仗態(tài)度以有效的制度及堰措施作保證以優(yōu)質(zhì)迅蔑速的維修服務(wù)維護(hù)用戶塞利益。 ?2在保修父期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因魚造成的任何損傷和損壞肉我公司將對有缺陷的勝部位進(jìn)行無償修理與更定換并承擔(dān)由此而引起恭對建設(shè)單位的直接損失咐。 b、工程保修回訪計(jì)湘劃 ?1交工后三個(gè)危月即進(jìn)行工程回訪一嶄年內(nèi)再不定期回訪一次
28、癢滿一年再進(jìn)行一次回招訪并對存在的問題形惠成文字記錄制定方案僚并進(jìn)行徹底的整改。逝 2回訪期間對存在究的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整飽改?本著客戶至人柿服務(wù)熱情的原則及時(shí)仙對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)域行整改直至業(yè)主滿意疫。 ?3落實(shí)保修期孤內(nèi)和售后服務(wù)措施:每鼠3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪咕最終形成回訪記錄做授到及時(shí)的解決問題。 副 綜上所述我公司鄭掂重承諾在工程質(zhì)量保荊修階段我單位將本著周用戶至上的原則讓業(yè)焊主滿意??蛻舻臐M意和代支持將是我單位的生帕存源泉之水在工程施汾工、質(zhì)量保修階段我淑單位將始終如一的為業(yè)謠主服務(wù)。 xx-xxx鵝集團(tuán)公司 XX年月日【陵電力工程售后服務(wù)方案棧】 電力工程售后服務(wù)方飄案:XX工程保
29、修承諾靖書 工程保修承諾書 如果橇您與我們合作: 服務(wù)為免理念并公開、負(fù)責(zé)地照向您鄭重承諾: 第一、怔進(jìn)場時(shí)間 1、在業(yè)意主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)場伶提前做好施工準(zhǔn)備編幣制總進(jìn)度計(jì)劃及階段性質(zhì)進(jìn)度計(jì)劃報(bào)業(yè)主審核木。 2、優(yōu)選具有同鞘類工程施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)砧人才組建項(xiàng)目管理團(tuán)繡隊(duì)。 3、選擇優(yōu)秀摧施工隊(duì)組且依法與其周簽訂勞務(wù)合同按時(shí)支繞付工人工資。 4、孽嚴(yán)格按計(jì)劃完成階段性幢里程碑保證總進(jìn)度目危標(biāo)確保工期。 5朋、每周五上報(bào)下周進(jìn)度呀計(jì)劃每月25日上報(bào)淌下個(gè)月進(jìn)度計(jì)劃、勞動恿力計(jì)劃和材料進(jìn)場計(jì)劃庫經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主避進(jìn)行最后定板。計(jì)劃中兒包括進(jìn)度、材料、勞力箕、設(shè)備、資金等的細(xì)部汛計(jì)劃。 6、認(rèn)真做呀好
30、施工日記記錄工地虞上每個(gè)工種人數(shù)及使用咒機(jī)械的臺班、運(yùn)到工地剿物料數(shù)量以及每天的戴天氣情況并將其放在毅工地辦公室以便業(yè)主曉查閱。 7、充分重塊視業(yè)主的指示現(xiàn)場管拿理人員隨時(shí)以書面形式姨記錄業(yè)主的指示并予隱以貫徹。第二、工序交請接 1、進(jìn)場后第袖一時(shí)間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)敖行溝通相互協(xié)調(diào)仔垣細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工丫程的移交工作。 2昭、每完成一道工序自嗎檢合格后報(bào)監(jiān)理部門汪驗(yàn)收驗(yàn)收合格方可進(jìn)娘行下道工序。填寫交接技檢查驗(yàn)收記錄并存檔。拋 3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制影”確保工程質(zhì)量。 第埔三、成品保護(hù) 1、驚每道工序施工完畢在生進(jìn)行下道工序施工時(shí)晦注意保護(hù)已完工程有柳完善的成品保護(hù)措施。宅 2、安排專人進(jìn)行幸巡
31、查嚴(yán)防施工時(shí)破壞渾已完成品保護(hù)措施有嗽缺失及時(shí)進(jìn)行完善。澆 3、每日班前對所串有施工人員進(jìn)行成品保啪護(hù)教育建立獎(jiǎng)懲制度叭。每日班后由成品保護(hù)陽員全面檢查。施工現(xiàn)場平不允許人員留宿。 第四艷、現(xiàn)場服務(wù) 1、積勇極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位匆做好施工現(xiàn)場的日常嗚施工及管理工作。 胸2、協(xié)調(diào)自購材料及甲也供材料的進(jìn)場不分主綻次一切以工程需要為視第一要素。 3、協(xié)單調(diào)各分包之間的關(guān)系暈工序交叉保證施工順措暢有序進(jìn)行。 4、襲盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單郊位的合理要求。用心服窯務(wù)誠實(shí)守信。 第五、捅質(zhì)量承諾 透過專業(yè)蟬的知識、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)峙由計(jì)劃、設(shè)計(jì)、物料采址購、執(zhí)行、項(xiàng)目管理以跳致完工后的質(zhì)量保證瘓將客戶的意念轉(zhuǎn)化為
32、實(shí)芽際的室內(nèi)工程環(huán)境。達(dá)志到合同要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)彰。第六、質(zhì)保服務(wù) 領(lǐng)我們所有的工程均享有盟隱蔽工程質(zhì)保5年整益體質(zhì)保2年終身維護(hù)蝗的服務(wù)對于一些影響層業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)乓目我們將在24小時(shí)湖內(nèi)到場維修。 公司爺成立專業(yè)售后服務(wù)小組誼堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24畦小時(shí)不間斷服務(wù)36邑5天無假日工作”的服鋪務(wù)方針。針對本項(xiàng)目在碳售后服務(wù)期間的問題給解予及時(shí)解決。 “質(zhì)德保期”期間由項(xiàng)目售后引服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修曙小組對我公司承接的施慎工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)姓對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問寅題及時(shí)解決當(dāng)時(shí)不能彝解決的報(bào)公司公司桅1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解腫決一年現(xiàn)場走訪2次冶。 質(zhì)保期后我公司焉會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系胳,隨時(shí)了解
33、我公司施工閱項(xiàng)目的售后信息,以便懸及時(shí)采取糾正預(yù)防措施罐,并派專人進(jìn)行定期檢句查使用戶放心使用。鼠 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽參維護(hù)協(xié)議且只收取產(chǎn)戳品成本費(fèi)用。在接到報(bào)藝修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)溶給出相應(yīng)解決方案。朵一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶犁專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決洞故障。 售后服務(wù)期無中將有調(diào)查問卷給予客洗戶希望業(yè)主提出意見汪幫助我公司不斷成長謎。 *單*汰*公司 *年霄*月*日 市政工程鑄保修承諾書 為了保讀證所施工程優(yōu)質(zhì)高效、懈文明施工我公司將嚴(yán)題格執(zhí)行市政建設(shè)工程管暇理的法律法規(guī)并對工丹程的管理工作作出如下頤承諾: 1、認(rèn)真履模行項(xiàng)目經(jīng)理管理崗位職瘤責(zé)對工程項(xiàng)目施工全戮過程及整個(gè)現(xiàn)場承擔(dān)全油面管理的責(zé)任和義
34、務(wù)泣并保證常駐現(xiàn)場; 糕2、自覺接受并積極配失合各級管理部門對工程福質(zhì)量、安全及經(jīng)營行為拳的考核和檢查; 3赦、不將施工合同中的工掀程內(nèi)容轉(zhuǎn)包或違法分包勻給其他的企業(yè)或個(gè)人;框 4、嚴(yán)格按照國家工程袁建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)施工;斥 5、及時(shí)報(bào)告及處殉理工程質(zhì)量、安全事故妄。不瞞報(bào)、謊報(bào)或者破英壞事故現(xiàn)場不阻礙有拔關(guān)部門對事故的調(diào)查;壹 6、遵守國家有關(guān)繞安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生損產(chǎn)技術(shù)規(guī)程做到文明值施工杜絕施工擾民拔聚眾斗毆等違反-社-缸會治安事件; 7、殿決不以任何理由拖欠農(nóng)產(chǎn)民工工資確保農(nóng)民工袍工資的按時(shí)足額發(fā)放預(yù)并保證將工資發(fā)放到每劫個(gè)農(nóng)民工手中; 8扼、自覺參加建設(shè)管理部石門的會議和各種業(yè)務(wù)的眺學(xué)
35、習(xí)培訓(xùn); 9、認(rèn)舶真合理安臵外來民工的蜒生活起居保證住宿、癬食堂等公共設(shè)施的衛(wèi)生勻。 10、執(zhí)行國家仰、地方政府有關(guān)愛衛(wèi)會耶和傳染病防治各項(xiàng)規(guī)定壩積極配合政府應(yīng)對突皚發(fā)性傳染病的各項(xiàng)工作潮; 11、遵紀(jì)守法譽(yù)確保工地上不發(fā)生違洼法、違規(guī)行為。霉 為接受絹社會各界對市政工程管鷗理處行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督繡切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提蠕高服務(wù)水平特向社會笨公開承諾如下: 一孽、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提高找-干部、職工公共服務(wù)茂意識和服務(wù)質(zhì)量以市才民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。 二火、強(qiáng)化路政管理。加大艇市政道路巡查力度依詹法辦理市政道路設(shè)施損罩壞賠償事項(xiàng)查處亂挖吝亂占市政道路設(shè)施行為斗確保市政道路設(shè)施完稽好率。 三、加強(qiáng)市倘政道路設(shè)施維護(hù)。
36、對新瘴管轄的道路、橋梁及道胸路排水溝涵及附屬設(shè)施朽做到巡查到位、維修及劣時(shí)確保道路平整、暢喀通。 四、秉公辦事瘴不吃、拿、卡、要臃認(rèn)真對待廣大市民反映醚和投訴的問題做到整教改迅速、徹底信息反孝饋及時(shí)力求達(dá)到當(dāng)事罕人滿意。 五、大力夢開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服牢務(wù)活動做到文明禮貌羅、態(tài)度誠懇工作不拖享拉、不推諉扯皮塑造遭良好的行業(yè)形象。 溢熱忱歡迎社會各界和廣萊大市民對市政工程管理休處工作進(jìn)行監(jiān)督并提出改寶貴意見和建議。 電力蓄工程質(zhì)量保修承諾書全域92 若我公司有幸耿中標(biāo)我公司必將竭盡向全力完成施工任務(wù)。我芳公司將按法律、行政法因規(guī)或國家關(guān)于工程質(zhì)量帕保修的有關(guān)規(guī)定對該檻工程在質(zhì)量保修期內(nèi)承嚙擔(dān)質(zhì)量
37、保修責(zé)任。 一、有質(zhì)量保修期 我公司喘根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管妖理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定高約定本工程的質(zhì)量保修賤期按照國家現(xiàn)行保修規(guī)靡定執(zhí)行。 質(zhì)量保修期自札工程竣工驗(yàn)收合格之日亮起兩年。 二、質(zhì)量保修梆責(zé)任 1、屬于保修蔚范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目我姓公司在接到保修通知之角后起7天內(nèi)派人保修。賬 2、發(fā)生緊急搶修愚事故我公司在接到事拎故通知后將立即到達(dá)謗事故現(xiàn)場搶修。 3、質(zhì)連量保修完以后由貴單交位組織驗(yàn)收。 三、承諾仙 工程竣工交驗(yàn)后眉我公司將建立工程質(zhì)量印及功能使用情況后回訪捏制度。我公司嚴(yán)格執(zhí)行父市建委關(guān)于保修維修的帆規(guī)定主動與建設(shè)單位碎簽訂保修合同發(fā)放?;バ薹?wù)卡實(shí)行三公布延保證客戶能及時(shí)向我鈉們反映工程情
38、況。自工赴程竣工后驗(yàn)收交付使用詳開始樹立“客戶是上聚帝”用戶至上的思想意頁識嚴(yán)格按國家規(guī)定的喲保修期限進(jìn)行周到的定服務(wù)。 工程交驗(yàn)半盔年后進(jìn)行第一次回訪壕了解工程在質(zhì)量和功能尤使用等方面的問題并景備案盡快組織有關(guān)人殲員進(jìn)行維修和處理直恿至全部 整修完畢。 棗工程交驗(yàn)一年后進(jìn)行第洱二次回訪詳細(xì)了解客秧戶對工程的意見和建議陣并短期內(nèi)予以答復(fù)酉讓客戶滿意。每次回訪肇均要做好回訪記錄以醬便考慮新的整修方案惋及時(shí)解決存在的問題。榨 保修期后在公司戀建立用戶熱線及時(shí)熱烯情解答用戶咨詢和解決傈用戶困難隨叫隨到。建 貴單位可按工程結(jié)褐算額預(yù)留3%的工程質(zhì)聯(lián)量保修金待保修期滿脈后歸還。我公司在此承簽諾:在保修期
39、內(nèi)若我公懈司不能及時(shí)承擔(dān)保修義棧務(wù)貴單位可安排其他惶施工單位進(jìn)行維修所衣發(fā)生維修費(fèi)用全部從質(zhì)距量保證金中扣除并對盅我公司處以質(zhì)保金額的漓100%違約金處罰。廟 投標(biāo)人: 法定代表人或貞其委托代理人: 日期:整年月日 工程質(zhì)量保修承鷹諾書 甲方:以 乙方:寬 甲乙雙方治根據(jù)中華人民共和國耳建筑法、建設(shè)工程檔質(zhì)量管理?xiàng)l例、房淮屋建筑工程質(zhì)量保修辦簾法經(jīng)雙方協(xié)商一致?lián)P簽訂工程質(zhì)量保修協(xié)統(tǒng)議。項(xiàng)目名稱: 一、工辨程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容瘁 乙方在質(zhì)量保修期悲內(nèi)按照有關(guān)法律、法未規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和映雙方約定承擔(dān)本工程珠保修責(zé)任。 質(zhì)量保駭修范圍:地基基礎(chǔ)工程助、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面越防水工程、有防水要求耘的
40、廚、衛(wèi)房間和外墻的砂防滲漏供熱與供冷系歷統(tǒng)電氣管線、給排水家管道、設(shè)備安裝和裝修鎢工程以及雙方約定的雙其他項(xiàng)目。具體保修的頃內(nèi)容雙方約定如下:釉 質(zhì)量保修內(nèi)容:乙薛方施工的工程項(xiàng)目如指出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或隱患林乙方必須履行保修義務(wù)鞋特別是出現(xiàn)以下情形嶼時(shí): 1、樓地面、屋面嶄、墻面滲漏水; 2險(xiǎn)、煙道、排氣孔道、風(fēng)牲道和設(shè)備管道等管道不越通或泄露; 3、樓地面液沉陷、空鼓、開裂、起糟沙; 4、內(nèi)外墻及中頂棚抹灰、油漆等裝飾薪面及結(jié)合層開裂、脫落濘或墻面起堿脫皮; 雷 5、門窗變形、門窗擯五金配件及門鎖損壞、血開啟關(guān)閉不靈或縫隙超剃過規(guī)范規(guī)定及滲漏水等落; 6、廚房、衛(wèi)生副間地面泛水倒坡積水;洛陽臺、
41、露臺、走廊、屋甥面倒坡積水; 7、理廚房、衛(wèi)生間等有防水秘要求的部位滲漏水; 盒 8、室內(nèi)外上下水管慘道及其他管道滲漏水、駛堵塞; 9、強(qiáng)弱電喲系統(tǒng)不能正常使用電尹氣設(shè)備及開關(guān)、插座故窘障線路漏電、短路;寫 10、施工產(chǎn)生的其他錘質(zhì)量缺陷。 二、保修期伊約定 雙方根據(jù)建桑設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例瑩及房屋建筑工程質(zhì)量申保修辦法有關(guān)規(guī)定勁約定本工程的最低質(zhì)量癟保修期如下: 1、曳地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)吹構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定縣的該工程合理使用年限傍; 2、屋面防水工極程、有防水要求的衛(wèi)生巖間、房間和外墻面的防廣滲漏為5年; 3、裝修眨工程為2年; 4、主電氣管線、給排水管道墩、設(shè)備安裝工程為2年呈; 5、住
42、宅小區(qū)內(nèi)癢的給排水設(shè)施、道路等霞配套工程為2年; 故6、其他項(xiàng)目保修期約翁定如下:其他項(xiàng)目的保釁修期為2年。 三、保修偵期計(jì)算: 1、質(zhì)量恤保修期限在工程取得竣賴工驗(yàn)收備案證明、乙方艱將竣工檔案、竣工工程跡全部移交給甲方的次日臟起算; 2、若工程被移交給甲方時(shí)還存在質(zhì)樓量問題且乙方選擇自行浪進(jìn)行整改時(shí)則該工程設(shè)的質(zhì)量保修期自全部質(zhì)帳量問題整改合格的次日恩起算;若乙方書面委托冠甲方整改、維修并同意羅所需費(fèi)用按市場行情進(jìn)援行結(jié)算、從乙方預(yù)留于瘦甲方的質(zhì)量保修金中支央付時(shí)則以甲方同意接亞受乙方委托并代為整改桅、維修后經(jīng)甲方及監(jiān)漏理單位共同簽署驗(yàn)收合嫌格書面文件次日起算。甄 四、保修責(zé)任 1、形屬于保
43、修范圍、內(nèi)容的畜項(xiàng)目乙方應(yīng)當(dāng)在接到豹保修通知之日起按本保熏修書第五條規(guī)定立即派涯人保修并在本保修書但第六條保修時(shí)限要求的朗時(shí)間內(nèi)完成保修。乙方鑿不在約定時(shí)限內(nèi)派人保皆修的甲方可以委托他侮人維修維修費(fèi)用從預(yù)忠留于甲方的質(zhì)量保修金扯中抵扣。 2、發(fā)生沾緊急搶修事故的乙方輸接到事故通知后應(yīng)立砒即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。勻 3、對于涉及結(jié)構(gòu)褐安全的質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)巡按照房屋建筑工程質(zhì)鄉(xiāng)量保修辦法的規(guī)定衷立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主菜管部門報(bào)告采取安全柬防范措施;由原設(shè)計(jì)單鍋位提出保修方案乙方趟實(shí)施保修。 4、在單保修期限內(nèi)因乙方原呂因?qū)е碌墓こ藤|(zhì)量缺陷桶造成房屋所有人、使用孟人或第三方人身、財(cái)產(chǎn)影損害的乙方應(yīng)承擔(dān)相鑷應(yīng)
44、的經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。刁 5、因乙方未按有沸關(guān)規(guī)定和本合同約定及滅時(shí)履行保修義務(wù)而造成攝新的人身、財(cái)產(chǎn)損害兵 第2/5頁 乙方應(yīng)承擔(dān)胃相應(yīng)的賠償責(zé)任。 胸6、非乙方原因造成的匹質(zhì)量缺陷乙方在履行秩保修義務(wù)后有權(quán)就所柱發(fā)生的費(fèi)用向責(zé)任方追碩償。因設(shè)計(jì)方面的原因成造成的相關(guān)責(zé)任由設(shè)盞計(jì)單位承擔(dān);因建筑材障料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量怨不合格等原因造成的虞如屬乙方采購的或由喳甲方采購而乙方不按規(guī)枉定進(jìn)行檢驗(yàn)用于工程的巧相關(guān)責(zé)任由乙方自負(fù)窒;如屬甲方采購乙方賄曾提出質(zhì)量異議而甲方在未經(jīng)鑒定堅(jiān)持使用的腹相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。畦 7、在本保修書規(guī)雍定的各分部分項(xiàng)保修期兄限屆滿后如因乙方未整按國家有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)充和設(shè)計(jì)要
45、求施工或采購泅、使用不合格材料、構(gòu)辮配件和設(shè)備所造成的質(zhì)謬量缺陷導(dǎo)致影響該工藤程的使用功能乙方應(yīng)傻承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 8丫、由于乙方原因造成的秘工程質(zhì)量缺陷致使甲方搬遭受房屋消費(fèi)者退房或鈣換房等損失的乙方應(yīng)京賠償甲方的全部損失。澤 9、若因乙方原因型造成業(yè)主索賠的甲方朽同意乙方其指定的工程禽保修負(fù)責(zé)人作為代理人背在接到甲方電話通知貓后配合甲方與業(yè)主協(xié)商湊解決。因解決該索賠問起題而由該工程保修負(fù)責(zé)晝?nèi)撕炇鸬奈募f(xié)議對嗡乙方具有法律效力乙憨方同意承擔(dān)相應(yīng)的法律吱后果。若乙方委托的工鴛程保修負(fù)責(zé)人未按甲方恿的要求配合甲方進(jìn)行協(xié)仇商處理的則乙方同意躍委托甲方全權(quán)處理補(bǔ)償遍事宜乙方與業(yè)主簽訂言的補(bǔ)償協(xié)議書
46、對乙方具寢有法律效力其項(xiàng)下約嘩定的補(bǔ)償金由乙方承擔(dān)吮甲方直接從乙方的保寐修金扣付。 五、保修金焉的支付與返還 1、驗(yàn)本工程雙方約定乙方向碰甲方支付工程總價(jià)款5格%的工程質(zhì)量保修金蘸質(zhì)量保修金在辦理竣工匪結(jié)算時(shí)支付且質(zhì)量保燈修金預(yù)留期間不計(jì)息。礁 2、自第二條規(guī)定閥的質(zhì)量保修期開始計(jì)算載之日起滿二年時(shí)甲方肆應(yīng)將預(yù)留保修金余額的釘50%返還乙方;本保吃修書約定的防水工程保驟修期滿時(shí)甲方應(yīng)將預(yù)約留的保修金余額返還乙種方。 3、甲方在根矽據(jù)本條第2款規(guī)定的各仟保修期限滿后將預(yù)留的美保修金返還承包人前鑰甲乙雙方應(yīng)共同對該工針程的質(zhì)量進(jìn)行全面回訪肯在確定無質(zhì)量缺陷后彰甲方才將保修金返還。弄 4、甲方在返還
47、保瘴修金時(shí)有權(quán)將應(yīng)由乙星方承擔(dān)但已由甲方墊付郵的款項(xiàng)從中直接予以抵達(dá)扣如保修金余額不足湍以抵扣乙方須在接到杠甲方書面通知后10日域內(nèi)償付甲方否則每猴逾期一日乙方應(yīng)按應(yīng)攬付款項(xiàng)的萬分之四向甲皂方支付滯納金。 5逆、自本條規(guī)定的保修金章返還之日起14日內(nèi)協(xié)乙方應(yīng)憑相關(guān)證明文件宣到甲方處辦理保修金返羚還手續(xù)因乙方原因逾盯期辦理的保修金在逾捅期返還期間不計(jì)利息。訓(xùn) 六、保修程序 1、藥工程竣工前乙方應(yīng)將涂工程保修負(fù)責(zé)人姓名、域聯(lián)系電話以書面形式通旬知甲方。如甲方在工程供竣工時(shí)仍未收到通知餌則乙方同意指定該項(xiàng)目折經(jīng)理為保修負(fù)責(zé)人。 第肌3/5頁 2、乙方渣的聯(lián)系電話隨時(shí)保持暢象通如發(fā)生變動乙方旱應(yīng)及時(shí)通
48、知甲方。 順3、乙方必須從甲方處涅領(lǐng)取工程保修通知單炬起12小時(shí)內(nèi)與甲方腕、房屋所有人約定現(xiàn)場辰核查時(shí)間并按時(shí)到現(xiàn)剁場核查、維修;如發(fā)生贍嚴(yán)重影響使用功能的緊栽急搶修事故乙方接到趴通知后應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)勿場搶修。 4、乙方鍘領(lǐng)取工程保修通知單黎后應(yīng)妥善保管并在京完成保修經(jīng)住戶簽名確簾認(rèn)后作為已履行保修義詢務(wù)的依據(jù)立即交回甲方申。如乙方履行了保修義衷務(wù)而住戶無正當(dāng)理由不轟在工程保修通知單寸上簽名確認(rèn)乙方應(yīng)及掩時(shí)通知甲方經(jīng)甲方簽人章確認(rèn)后可認(rèn)定為乙僳方已履行了保修義務(wù)。謊 5、經(jīng)甲方組織驗(yàn)瘧收合格質(zhì)量保修問題透方視為處理妥當(dāng)。如經(jīng)寺驗(yàn)收不合格甲方有權(quán)路另聘其他施工單位進(jìn)行謅維修有關(guān)維修費(fèi)用的苯承擔(dān)按照
49、本條第3款規(guī)募定執(zhí)行。 6、若乙吭方未按上述規(guī)定履行保盲修義務(wù)而發(fā)生的維修費(fèi)鑲用均由甲方和甲方另穗行委托的施工單位按市黔場行情價(jià)進(jìn)行結(jié)算。 七閹、保修時(shí)限 1、樓地面養(yǎng)、屋面、墻體滲漏水為叉3天; 2、樓地面服坪沉陷、空鼓、開裂、雕起砂的為4天; 3北、內(nèi)外墻及頂棚抹灰、量面磚、油漆等飾面及結(jié)暈合層開裂脫落或墻面起嘲堿、脫皮的為2天; 潘 4、煙道、排氣孔道漁、風(fēng)道和設(shè)備管道不通隱或泄漏的為3天; 屢5、廁所、廚房陽臺、步露臺、走廊、屋面等倒絕坡積水的為4天; 娛6、門窗變形、開啟關(guān)蘭閉不靈或縫隙超過規(guī)范醫(yī)規(guī)定漏水及門窗五金配早件及門鎖損壞的為2天呢; 7、室內(nèi)外給排瘋水上下水道及其它管道儀滲
50、、漏水或堵塞的1天苗以內(nèi)必須完成剩余的筷土建修復(fù)工作2天內(nèi)完幀成; 8、強(qiáng)弱電系沾統(tǒng)不能正常使用電氣幾設(shè)備及開關(guān)、插座故障矛線路漏電、短路的為汁1天。 以上時(shí)限均辜以住戶配合為前提。如吠住戶不予配合乙方應(yīng)侈及時(shí)告知甲方到場確認(rèn)非未經(jīng)甲方確認(rèn)的均兜視為住戶已配合。 八、匆其他事宜 1、甲方鷹指定其“物業(yè)管理”負(fù)咽責(zé)協(xié)調(diào)保修具體事宜。茵 第4/5頁 2、本鋤保修協(xié)議經(jīng)甲乙雙方鑰簽章后生效未盡事宜誕由雙方另行簽訂補(bǔ)充條潰款進(jìn)行約定。任何一方驗(yàn)不得擅自變更或解除本隊(duì)保修協(xié)議。 甲方: 法定科代表人: 乙方:法定代嶺表人:XX年05月0豹8日 裝修工程保修承諾嚼書 為確保項(xiàng)目施工唐質(zhì)量本次項(xiàng)目施工負(fù)像責(zé)
51、人:鄭重承諾將傅依照施工合同對本次施崖工范圍內(nèi)的質(zhì)量及保修致承擔(dān)責(zé)任承諾基本內(nèi)殊容如下: 1、依法宏取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證賃書并在其資質(zhì)等級許鯉可的范圍內(nèi)承攬工程。釉 2、建立質(zhì)量責(zé)任瞧制對建筑工程的施工齡質(zhì)量負(fù)責(zé)。要求項(xiàng)目負(fù)錠責(zé)人做施工現(xiàn)場記錄雞記錄工程的各部分施工添是那個(gè)或那幾個(gè)負(fù)責(zé)施櫻工一旦該部分出現(xiàn)施胯工質(zhì)量問題將對該部旦分工程付相關(guān)責(zé)任項(xiàng)熄目負(fù)責(zé)人有取帶責(zé)任。潤 3、按照工程設(shè)計(jì)粱圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施酗工不擅自修改工程設(shè)撣計(jì)不偷工減料。在施對工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件繭和圖紙有差錯(cuò)的及時(shí)譽(yù)提出意見和建議。 悅4、按照工程設(shè)計(jì)要求旱施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同滅約定對各種材料以及獨(dú)構(gòu)、配件進(jìn)行檢驗(yàn)未于經(jīng)
52、檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的證不使用。 5、建立邏、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)高制度嚴(yán)格工序管理怨做好隱蔽工程的質(zhì)量檢澤查和記錄。 6、建抨立、健全教育培訓(xùn)制度漸加強(qiáng)對員工的教育培瑪訓(xùn)未經(jīng)教育培訓(xùn)或者殉考試不合格的人員不哄上崗作業(yè)。 7、依法履藥行建筑裝飾工程質(zhì)量保狼修義務(wù)。 8、在保窯修期內(nèi)應(yīng)無條件的全額啞免費(fèi)履行維修義務(wù)不礬得以任何理由推脫、拖薊延甲方的維修項(xiàng)目。 年述月 工程質(zhì)量保修承諾書脾 發(fā)包人: 承包人: 碼為保證xx景觀工程在么合同使用期限內(nèi)正常使?jié)捎冒l(fā)包人、承包人協(xié)障商一致簽訂工程質(zhì)量保帚修書。承包人在質(zhì)量保鎊修期內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定及磁雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量侵保修責(zé)任。 一、工程質(zhì)咱量保修范圍和內(nèi)容
53、鐘綠化部分養(yǎng)護(hù)范圍:x燥x園區(qū)內(nèi)苗木養(yǎng)護(hù)內(nèi)容姻:包括苗木澆水、修剪唬、病蟲害防治、除草、光及時(shí)清理枯枝、壞樁、幀斷樁等,土建工程內(nèi)容塵:地基基礎(chǔ)工程、主體詢工程、景墻壘砌、園路膊鋪設(shè)等,鋼結(jié)構(gòu)等。 二仕、質(zhì)量保修期 綠地造養(yǎng)護(hù)保修期從竣工驗(yàn)收恰之日起養(yǎng)護(hù)期1年。土拔建工程為1年鋼結(jié)構(gòu)滅工程1年。 三、質(zhì)量保且修責(zé)任 1、屬于保釁修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目藝承包人應(yīng)在接到修理通浚知7天內(nèi)派人修理。承咕包人不在約定期限內(nèi)派謹(jǐn)人修理發(fā)包人可委托涉其他人修理保修費(fèi)用條從質(zhì)量保證金內(nèi)扣除。焙 2、發(fā)生需緊急搶盟修事故承包人接到事替故通知后應(yīng)立即到達(dá)跨事故現(xiàn)場搶修非承包劈人施工質(zhì)量引起的事故彪搶修費(fèi)用由發(fā)包人承仿?lián)?3、在國家規(guī)褲定的工程合理使用期限榆內(nèi)承包人確保地基基恍礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程囑的質(zhì)量。因承包人原因乍致使工程在合理使用期瘴限內(nèi)造成人身和財(cái)產(chǎn)損勵(lì)害的承包人因承擔(dān)損迅害賠償責(zé)任。 四、質(zhì)量舔保修金的支付 本工汛程約定的工程質(zhì)量保修轍金為施工
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