2022年機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)_年迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)在集團(tuán)公司的大力支持下，機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，為提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量水平，打造一流服務(wù)品牌，樹立良好企業(yè)形象，統(tǒng)一各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化邁進(jìn)。全面貫徹集團(tuán)公司“安全求生存、服務(wù)求發(fā)展”的理念，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上升到一個(gè)新的高度。機(jī)場(chǎng)各部門精誠(chéng)合作，積極配合，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真開展“規(guī)范提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”及“服務(wù)質(zhì)量主題月”活動(dòng)，現(xiàn)將我機(jī)場(chǎng)_年服務(wù)工作總結(jié)如下：一、機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、認(rèn)_署根據(jù)_機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司_開展規(guī)范提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)_(云機(jī)場(chǎng)發(fā)_號(hào))精神，為了進(jìn)一步規(guī)范迪慶香格里拉機(jī)

2、場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)崗位制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化目標(biāo)，成立了迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)規(guī)范提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定下發(fā)了迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)開展“規(guī)范提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)方案，并召開了專題動(dòng)員大會(huì)，由機(jī)場(chǎng)羅永總經(jīng)理親自安排部署相關(guān)工作的開展，由高翔副總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)主抓落實(shí)。1二、服務(wù)工作開展情況：(一)機(jī)場(chǎng)黨委要求各部門以“安全求生存、服務(wù)求發(fā)展”的企業(yè)意識(shí)為宗旨，除嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)及集團(tuán)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求外，積極探索具有地方特色，能夠在服務(wù)過程中充分將民航行業(yè)特點(diǎn)及地方民族特色有機(jī)結(jié)合的特色服務(wù)方式，并在實(shí)際工作中大膽嘗試。(二)機(jī)場(chǎng)把對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量考核納入績(jī)效考核范疇，并且占用較大比重，進(jìn)

3、一步規(guī)范考核方式，從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、提高員工的服務(wù)技能，切實(shí)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。(三)根據(jù)“服務(wù)質(zhì)量主題月”活動(dòng)方案開展一系列主題活動(dòng)。邀請(qǐng)_民航大學(xué)謝泗薪教授對(duì)我機(jī)場(chǎng)全員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度及技巧培訓(xùn)并取得良好效果；根據(jù)主題月活動(dòng)安排開展“比環(huán)境、賽管理”活動(dòng)，由機(jī)場(chǎng)高翔副總經(jīng)理帶隊(duì)的檢查組結(jié)合機(jī)場(chǎng)換季工作對(duì)機(jī)場(chǎng)設(shè)備完好率進(jìn)行大檢查。同時(shí)以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)對(duì)各部門及單位的辦公場(chǎng)所、衛(wèi)生間，公共場(chǎng)所進(jìn)行檢查，做到整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，無(wú)衛(wèi)生死角；以“美在香格里拉機(jī)場(chǎng)”為主題開展一次“迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象_人”評(píng)選活動(dòng)，秉著公平、公開、公正的原則，選拔和儲(chǔ)備

4、了一批“形象美、行為美、語(yǔ)言美、心靈美”，能夠代表迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象的高素質(zhì)復(fù)合型人才；加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)，特2邀_航空專修學(xué)院民航服務(wù)專家周佳佳老師到機(jī)場(chǎng)授課，切實(shí)提高員工的旅客服務(wù)技巧。(四)機(jī)場(chǎng)在服務(wù)軟硬件方面也實(shí)行了齊抓共管。一方面著力提升貴賓服務(wù)水平，完善貴賓廳服務(wù)流程設(shè)計(jì)，增加了填寫貴賓休息卡的環(huán)節(jié)，重新制定工作規(guī)范，加強(qiáng)貴賓廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步規(guī)范貴賓廳工作人員行為以及服務(wù)用語(yǔ)；另一方面，對(duì)新候機(jī)樓公共衛(wèi)生間及吸煙室進(jìn)行了技術(shù)設(shè)計(jì)及改造，加裝紅外感應(yīng)自動(dòng)開關(guān)，解決了無(wú)自然通風(fēng)、開啟風(fēng)機(jī)造成電能浪費(fèi)的情況。在出發(fā)大廳取消了原有不統(tǒng)一不規(guī)范的水牌，統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作了具有濃郁_風(fēng)情

5、的宣傳欄既節(jié)約空間又美化了環(huán)境。(五)把機(jī)場(chǎng)作為_航空專修學(xué)院的實(shí)習(xí)基地，吸引優(yōu)秀在校學(xué)員到貴賓室服務(wù)崗位實(shí)習(xí)，帶動(dòng)機(jī)場(chǎng)向服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。(六)根據(jù)各主題活動(dòng)開展情況，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)比，評(píng)選出年度“最佳服務(wù)窗口部門”一個(gè)和“十佳服務(wù)明星”_名。三、滿意度調(diào)查及投訴情況：迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)_年下半年度旅客總體滿意度為_%，貨主總體滿意度為_%，航空公司客戶總體滿意度為_%，顧客總體滿意度為_%，除旅客滿意率稍有下降外滿意度值均有所上升。_下半年，迪慶香格里拉3機(jī)場(chǎng)未收到投訴，總體服務(wù)水平較為平穩(wěn)。四、存在的問題：(一)迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)地處_，由于迪慶_人員文化素質(zhì)較低，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)服務(wù)崗位人員整體

6、素偏弱，人員綜合素質(zhì)與崗位實(shí)際要求的矛盾比較突出；(二)迪慶香格里拉機(jī)場(chǎng)屬于高高原機(jī)場(chǎng)，工作和生活條件較為艱苦，加之服務(wù)崗位人員薪酬待遇較低，機(jī)場(chǎng)很難吸引綜合素質(zhì)較高的人員到機(jī)場(chǎng)從事服務(wù)崗位工作；(三)健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，在我機(jī)場(chǎng)沒有專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，給服務(wù)監(jiān)督管理帶來一定困難；(四)現(xiàn)在沒有服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，給完善服務(wù)質(zhì)量硬件等各項(xiàng)工作無(wú)法正常開展；五、今后工作思路及想法：今后我機(jī)場(chǎng)將持續(xù)推進(jìn)“規(guī)范提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”及“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，建立和完善服務(wù)質(zhì)量提升的長(zhǎng)效機(jī)制；(一)建立完善服務(wù)質(zhì)量考核體系，實(shí)行服務(wù)崗位末尾淘汰制；(二)加強(qiáng)服務(wù)軟件的提升，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、

7、觀摩學(xué)習(xí)等方式提升員工服務(wù)意識(shí)和技巧；(三)結(jié)合集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化的推行加強(qiáng)服務(wù)崗位規(guī)范化管理；(四)結(jié)合地域文化，以創(chuàng)建“中國(guó)_一流服務(wù)空港”4為目標(biāo)，打造民族特色服務(wù)品牌機(jī)場(chǎng)。今年我機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作取得了明顯成效，同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我機(jī)場(chǎng)存在的問題。2022年機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（二）篇一即將過去的_年是喜悅的一年，付出的一年，也是收獲的一年，各部門員工在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下平安順利的完成了今年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作。_機(jī)場(chǎng)也在今年取得了一定的成就。這一年，全體領(lǐng)導(dǎo)及員工全力以赴，用自己的熱情和付出創(chuàng)造了機(jī)場(chǎng)的成績(jī)，_年，_機(jī)場(chǎng)隨著航班和旅客的增漲，公司年吞吐量也提升了，_年公司針對(duì)消防安全內(nèi)容，

8、堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，今年發(fā)生了的一些安全事故的同時(shí)，我們堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數(shù)，扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全。我們定期進(jìn)行了反恐防爆演練，心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)與演練，加強(qiáng)了安全活動(dòng)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全法治。同時(shí)，我們部門也進(jìn)行了各種培訓(xùn)和演練，比如航站樓疏散演習(xí);離港系統(tǒng)故障桌面推演;應(yīng)急救援演練;安全業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。我們從中學(xué)習(xí)到了更多，不斷的完善了自己的安全意識(shí)。隨著_機(jī)場(chǎng)不斷的發(fā)展和壯大，對(duì)于各部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，每位員工都應(yīng)該積極提高自己

9、的個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好心態(tài)，為公司獻(xiàn)出自己的一份力量。轉(zhuǎn)眼間，我已在_機(jī)場(chǎng)工作快_年了，這_年來，我在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下，成長(zhǎng)了很多，思想也轉(zhuǎn)變了很多。今年_月份，由于人員的需差，為了保障航班的正常運(yùn)行，我的崗位也有一個(gè)小小的調(diào)整，從一名總控服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胤禉C(jī)人員。對(duì)于總控，我覺真情服務(wù)是我們的宗旨，無(wú)論是在負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機(jī)旅客過站牌的查驗(yàn).清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過站人數(shù)，航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)旅客的解釋，引導(dǎo)工作，都離不開真情服務(wù)。對(duì)于值機(jī)，我一直告誡自己認(rèn)真仔細(xì)，不能因?yàn)樽约旱?/p>

10、差錯(cuò)，出現(xiàn)工作上的失誤，給旅客帶來諸多不便，也給機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部帶來不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的情況下，還是航班延誤的情況下，在辦理值機(jī)時(shí)，為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致，不斷提醒旅客托運(yùn)行李的注意事項(xiàng)，我堅(jiān)信堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。無(wú)論是在總控還是在值機(jī)室，都是一種服務(wù)工作，從事服務(wù)行業(yè)以來，也有了一些心得體會(huì)，我慢慢意識(shí)到服務(wù)行業(yè)其實(shí)更是一種傳遞愛，傳遞溫暖的工作，做到以人為本，主動(dòng)去關(guān)心_旅客的需求，用真誠(chéng)的態(tài)度和微笑去感染旅客，主動(dòng)為旅客考慮他們的難處，讓他們感受到工作人員最貼心最實(shí)在的服務(wù)，帶給他們更開心，更幸福的旅程。因?yàn)槊看问盏絹碜月每桶l(fā)自內(nèi)心的感謝和滿意的笑容會(huì)

11、讓我更加有成就感，對(duì)我的工作也是一種更好的肯定。所以，在以后的工作里，我更應(yīng)該懷著一顆感恩的心去對(duì)待今后的工作。當(dāng)然在以前的工作中，我也存在很多不足，隨著現(xiàn)在服務(wù)工作的要求越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，增強(qiáng)自身的責(zé)任和能力，才能在以后的工作中慢慢來彌補(bǔ)自己的不足，作出更好的成績(jī)。_年即將過去，展望新的一年，會(huì)有太多的希望和期待，望以后在這個(gè)溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司增彩，為自己出色。篇二一年來在機(jī)場(chǎng)黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：一、思想政治方面能積極參加公司所_的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通

12、過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢(shì)，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，積極向黨_靠攏，希望早日成為一名光榮的中_黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，就必須加強(qiáng)對(duì)_及_的學(xué)習(xí)，將八榮八恥作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績(jī)來向黨和人民交一份滿意的答卷。二、學(xué)習(xí)工作方面學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代，各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識(shí)更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參

13、加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立安全重于泰山的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，_安全源于我們對(duì)生命的尊重，源于我們對(duì)社會(huì)、國(guó)家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以三人行必有我?guī)熝傻恼J(rèn)識(shí)，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯(cuò)誤思想，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠(chéng)信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用創(chuàng)新觀念指導(dǎo)

14、實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間(與同事在處理dvor信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì));在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無(wú)保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人，共同進(jìn)步。三、生活及勞動(dòng)誠(chéng)信勝于生命立身以誠(chéng)為本，處事信為先，有誠(chéng)走遍天下，無(wú)誠(chéng)寸步難行。在生活方面對(duì)人誠(chéng)懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動(dòng)者本

15、質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司_的各種義務(wù)勞動(dòng)(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。這一年來我做到。對(duì)公司是忠誠(chéng)的、對(duì)同事是坦誠(chéng)的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠(chéng)的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結(jié)。篇三任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語(yǔ)及事后處理，更重要的是事前工作

16、的質(zhì)量任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語(yǔ)及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢。我認(rèn)為。首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，才會(huì)和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會(huì)

17、產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會(huì)影響到安檢的形象，深層次講，會(huì)動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過;就會(huì)無(wú)精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷;就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種