2022年酒店協(xié)調(diào)員的工作總結(jié)范文

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年酒店協(xié)調(diào)員的工作總結(jié)范文很想把_月16-17兩天的酒店協(xié)調(diào)的工作看成是一種度假，不僅可以在五星級(jí)的酒店呆著，還可以看到明星，這樣的工作真的是非常的luke。工作之后，依舊回味無窮。接到這個(gè)協(xié)調(diào)酒店住房的任務(wù)是在_號(hào)的晚上，因?yàn)榈赺天就陸陸續(xù)續(xù)的有明星要到達(dá)海南入住酒店，而我的工作任務(wù)就是在明星們到達(dá)前確定好房間并拿到房卡，最后將房卡送到對(duì)接人的手上，任務(wù)就可以結(jié)束了。工作第一重要注意事項(xiàng)：明確明星到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)、以及房間數(shù)，并且確認(rèn)房間的類型。這個(gè)問題解決的方式是活動(dòng)部早起已經(jīng)列好的房間表格，這個(gè)表格非常的重要，一定要在出門前跟確認(rèn)好并且打印出來

2、隨身攜帶，并且要與財(cái)務(wù)部的同事對(duì)接好，拿到酒店方面對(duì)接人員的手機(jī)電話號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼。到達(dá)酒店后與酒店對(duì)接的人員進(jìn)行溝通，分別告訴他們明星到達(dá)的時(shí)間，以便她們在明星到達(dá)前準(zhǔn)備好房間。第一天到達(dá)的明星比較少，所以房卡拿到的比較順利。在拿到房卡后，一定要事先準(zhǔn)備好一個(gè)房間入住登記表，然后自己標(biāo)注好房號(hào)，這樣的話可以方便之后的對(duì)接人員掌握房號(hào)，以便找人。工作第二重要注意事項(xiàng)：與酒店對(duì)接人的溝通、理解到達(dá)酒店，首先要去找人，按捺住對(duì)5星級(jí)酒店的憧憬，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店專門為我們單位對(duì)接的酒店服務(wù)人員，負(fù)責(zé)我們所有的擔(dān)保工作。跟她的溝通是非常必要的，在沒有證件就拿到房卡的前提下，必

3、須有她對(duì)我們的擔(dān)保，不過我們也需要在明星們?nèi)胱≈篑R上補(bǔ)齊所有入住人員的證件，這里，我們可以事先準(zhǔn)備好幾個(gè)身份證，越多越好，這樣可以在明星們不愿出示證件的時(shí)候補(bǔ)齊所有的證件，也解決了沒有必要的麻煩。在明星們快要到達(dá)，卻還沒有房間出來的時(shí)候，請(qǐng)她們來協(xié)調(diào)與幫助也是非常關(guān)鍵的。只要與對(duì)接人員的關(guān)系以及溝通對(duì)拿捏的比較好的話，你就可以非常輕松的等待她們跟你匯報(bào)消息了，只要房間一出來，無論你在哪里，她們都會(huì)電話來告訴你，不用你一直坐在大廳等待。工作第三重要注意事項(xiàng)：遭遇酒店客滿、退房不順利又出現(xiàn)大面積的入住需要_號(hào)中午，_個(gè)明星幾乎同時(shí)達(dá)到海南，幾乎又是在同一時(shí)間段到達(dá)酒店。因?yàn)槭侵苣频暧龅搅丝蜐M

4、退房不順利的情況。退房的時(shí)間是在_點(diǎn)以后，我們又必須在_點(diǎn)半確定房間數(shù)量，也就是酒店方告訴我們，我們預(yù)定的房間目前還沒有退房，這個(gè)情況非常的緊急，明星們馬上就要到了可是房間卻沒有，這個(gè)怎么辦呢？面對(duì)這個(gè)情況，只能先解決重要房間，也就是套房，先保證明星們的套房需求，再等待其他標(biāo)間和單間。這里需要到前臺(tái)隨時(shí)與客房服務(wù)部溝通，請(qǐng)他們盡快的明確退房的情況。這就是抓重點(diǎn)吧。這種情況的出現(xiàn)，也需要跟自己團(tuán)隊(duì)的明星接待員進(jìn)行如實(shí)的房間情況匯報(bào)，以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來，也要馬上告知對(duì)方。這個(gè)時(shí)間段，最好不要離開前臺(tái)，要一直守著旁邊確定最新的房間情況。前臺(tái)的工作人員也會(huì)在第一時(shí)間立刻幫助

5、你的。在最后為了滿足同時(shí)在明星到達(dá)前統(tǒng)一拿到房卡，在滿足房間要求不變得情況下，可以跳動(dòng)一下房間的號(hào)數(shù)，做到隨機(jī)應(yīng)變一點(diǎn)。工作第四重要注意事項(xiàng)：個(gè)人形象問題出門以后，個(gè)人的形象代表的新聞?lì)l道的形象，這里一定要讓自己保持一種穩(wěn)重，看到明星，不能歡呼雀躍，保持自己的冷靜，然后微笑。在酒店跟酒店人員的溝通也要注意自己的語氣，形象，不要大聲喧嘩亂丟東西等。以上就是我對(duì)本次酒店協(xié)調(diào)工作的總結(jié)吧。2022年酒店協(xié)調(diào)員的工作總結(jié)范文（二）1、為加大酒店衛(wèi)生管理的力度，酒店專門成立了質(zhì)監(jiān)部，對(duì)酒店在環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和創(chuàng)建綠色酒店方面提供了有效的保障。酒店所設(shè)定的衛(wèi)生四級(jí)檢查，包括了：員工自查、領(lǐng)班/主管必查、

6、部門經(jīng)理抽查(要求抽查率不低于_%)和質(zhì)監(jiān)部每日的例查(要求抽查率不低于_%)。對(duì)于班組必查項(xiàng)目中所查出的問題，均要求限時(shí)整改，達(dá)到衛(wèi)生所要求的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于部門經(jīng)理抽查中所檢查出的問題，除要求責(zé)任人限時(shí)整改外，由部門內(nèi)部對(duì)責(zé)任員工和基層管理人員分別按制度予以處罰，對(duì)于質(zhì)監(jiān)部例查中所檢查出的問題，除要求部門限時(shí)整改外，將按照制度予以處罰。通過以上的行政手段，使酒店無論在環(huán)境或食品安全及衛(wèi)生管理方面都得到了有效的控制和保障；2、為確保食品衛(wèi)生的絕對(duì)安全，酒店根據(jù)國家的食品安全法制定了一系列的衛(wèi)生管理制度，從采購、驗(yàn)收、到生產(chǎn)加工及銷售，形成了上一環(huán)節(jié)不符、下一環(huán)節(jié)不收的相互監(jiān)督機(jī)制。質(zhì)監(jiān)部每周定期對(duì)

7、采購部的采購臺(tái)賬及食品索證進(jìn)行檢查，財(cái)務(wù)部庫房及個(gè)生產(chǎn)加工廚房案板主廚對(duì)本工序所使用的各種食品原材料共同進(jìn)行驗(yàn)收，爐灶廚師對(duì)各種烹飪的半成品進(jìn)行顏色、氣味、口感方面的鑒定，傳菜員對(duì)所出成品嚴(yán)格按照“顏色不對(duì)不端、氣味不對(duì)不端、有異物不端”等的“十不端”和服務(wù)員上菜前對(duì)成品的最后把關(guān)，都確保的食品的安全；3、為使新員工能夠按照食品安全法的要求進(jìn)行操作，酒店在每周二、四下午的定期培訓(xùn)中，專門組織員工學(xué)習(xí)了食品安全法、食品安全法實(shí)施細(xì)則、餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法和食品從業(yè)人員衛(wèi)生常識(shí)，從而大大提高了廚房和餐廳工作人員的食品安全意識(shí)；4、我酒店在餐具消毒方面，實(shí)行了誰清洗、誰消毒，誰消毒、誰記錄，

8、誰管理、誰負(fù)責(zé)的餐具消毒責(zé)任制，并在每一個(gè)消毒點(diǎn)設(shè)立了餐具消毒的詳細(xì)記錄，質(zhì)監(jiān)部定期或不定期地對(duì)餐具消毒記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，使餐具的衛(wèi)生和消毒合格得到了切實(shí)的保障；5、酒店在市食品藥品監(jiān)督管理局老師的指導(dǎo)下，建立并完善了食品留樣制度。要求餐飲部委派專人，對(duì)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席宴會(huì)、會(huì)議用餐、婚喜壽宴、重要接待或_人以上的多桌宴席進(jìn)行食品留樣，保證食品留樣專用冷藏，樣品不少于100g，留樣時(shí)間_小時(shí)，保持溫度在2-8，標(biāo)簽清晰，并認(rèn)真做好相關(guān)的記錄；6、酒店還定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行了健康檢查，對(duì)于新進(jìn)店員工，要求先持證，后上崗；凡不符合從事接觸直接入口食品工作的員工，采取了調(diào)往公司其它非酒店類企

9、業(yè)工作的措施；7、為保證食品的絕對(duì)安全，酒店要求各生產(chǎn)加工廚房嚴(yán)禁使用國家明令禁止的各種食品添加劑和藥品，規(guī)定了采購部不得采購、倉庫不得驗(yàn)收、廚房不得加工、財(cái)務(wù)不得報(bào)銷，從源頭上堵塞了食品使用添加劑和藥品漏洞；8、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)針對(duì)消防、食品安全，在每次會(huì)議中都有著重強(qiáng)調(diào)，多次重申安全工作無小事，要求各部門對(duì)于安全工作，特別是消防和食品安全要實(shí)行一票否決。規(guī)定執(zhí)行總經(jīng)理每天必須親自前往廚房，查看所有的食品原材料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；三、下一步努力方向_酒店在貫徹和落實(shí)食品安全法、食品安全法實(shí)施細(xì)則及餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法的過程中，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施得力、管理加強(qiáng)。同時(shí)我們也深知，_酒店在橫向上與行業(yè)領(lǐng)先者還有一定差距，但這些問題既是不足，也是我們的潛力