寫字樓物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、寫字樓物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第2頁共23頁1.0目的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善不合格的事項(xiàng)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求，為客戶提供滿意的服務(wù)。2.0適用范安徽昭陽物業(yè)服務(wù)有限公司科大訊飛項(xiàng)目3.0定義和術(shù)語3.1輕微不合格服務(wù)：對服務(wù)過程或質(zhì)量影響不大，客戶感覺不明顯的不合格服務(wù)，當(dāng)事人應(yīng)即時處理，處理時限一般不超過2天。3.2一般不合格服務(wù)：對服務(wù)過程或質(zhì)量影響明顯，（重復(fù)出現(xiàn)或存在潛在因素）引起客戶不滿意，當(dāng)事人不能處理，由部門主管或負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，處理及時時限為一周，且要作好相應(yīng)的記錄。3.3嚴(yán)重不合格服務(wù)：對服務(wù)過程或質(zhì)

2、量影響明顯，客戶直接投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)或投訴到政府相關(guān)部門的，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，處理及時時限不超過一個月。系統(tǒng)性失效或者是對質(zhì)量影響非常重大、會引起嚴(yán)重后果的不符合；多次審核中，在同一問題上重復(fù)出現(xiàn)不符合也可判為嚴(yán)重不符合。4.1不合格品（服務(wù)）處理：4.1.1界定及劃分：輕微不合格首次口頭通知整改，同一問題、要素連續(xù)3次未整改，升為一般不合格；審核中，在同一問題上重復(fù)出現(xiàn)的不符合也可判為嚴(yán)重不合格。4.1.2不合格品（服務(wù)）扣分標(biāo)準(zhǔn)：輕微不合格品（服務(wù)）扣1分，一般不合格項(xiàng)扣2分，嚴(yán)重不合格項(xiàng)最少扣5分。4.1.3不合格品（服務(wù)）的處理：輕微、一般不合格品開具不合格品（服務(wù)）處理單，嚴(yán)重不合格

3、品（服務(wù)）開具糾正預(yù)防措施處理單。文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第4頁共23頁5.0品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)注：檢查標(biāo)準(zhǔn)以外的內(nèi)容按照體系文件的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。5.1綜合管理項(xiàng)目內(nèi)容檢査內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢査辦法員工管理任職資格轉(zhuǎn)正的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%査員工花名冊，隨機(jī)抽查崗位說明書所有崗位是否有詳細(xì)的崗位說明書檢査職位說明書手冊員工考核有員工工作表現(xiàn)記錄/考核記錄按考核制度抽査員工考核記錄員工培訓(xùn)有制度、有計(jì)劃、有評價、有記錄按年、月度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽查是否有記錄考勤管理建立員工考勤、考核檔案。抽查近期員工考勤檔案檔案管理資料管理有專人管理、統(tǒng)

4、一存放，有條件上鎖；有進(jìn)行分類、編號；文件收發(fā)、借閱有登記、外借經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。文件管理建立文件清單，每半年清理1次。查文件、制度清單查現(xiàn)場使用和歸檔的制度記錄管理所有記錄均采用公司體系規(guī)定的表格。質(zhì)量記錄清單現(xiàn)場抽查5種以上記錄文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第5頁共23頁品質(zhì)管理品管人員有專人負(fù)責(zé)部門的品質(zhì)管理工作，職責(zé)清晰。職位說明書執(zhí)行制度嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和體系文件。每年組織對部門制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)、表格進(jìn)行評審，提出修改意見。現(xiàn)場檢査品質(zhì)檢査是否按時提交品質(zhì)檢査計(jì)劃并實(shí)施檢査，有記錄，有跟進(jìn)處理，出具檢査報(bào)告。品質(zhì)檢査表供方管理建立供方

5、管理檔案，查閱方便。檢査監(jiān)督供方的服務(wù)和履約情況，定期進(jìn)行評審。査各項(xiàng)檢査、考核記錄四倉庫管理入庫領(lǐng)用1新購物品/材料核對、驗(yàn)收、及時登帳。2.領(lǐng)用物品/材料及時出帳，記錄齊全。送貨單、入庫單、出庫單帳卡物相符倉庫材料、物品擺放整齊、標(biāo)簽清晰每月盤點(diǎn)1次，帳、卡、物相符。盤點(diǎn)表現(xiàn)場檢査固定資產(chǎn)個人領(lǐng)用物品領(lǐng)用建立固定資產(chǎn)登記表及個人領(lǐng)用物品登記表,物品異動有登記，每半年盤點(diǎn)核對1次，并有記錄。個人低值易耗品登記表固定資產(chǎn)部門清冊固定資產(chǎn)借用/調(diào)撥申請單五財(cái)務(wù)管理收支管理1收款日清日結(jié)，存款及時準(zhǔn)確，無坐支。2對大額欠費(fèi)專人跟蹤，直至收回。査催繳通知單核對3-5戶的管理費(fèi)、水電費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷1正確使

6、用報(bào)銷流程，有經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人等簽名。2提交憑證、附件粘貼符合財(cái)務(wù)要求。隨機(jī)抽査票據(jù)管理發(fā)票/收據(jù)的領(lǐng)退手續(xù)齊全、票根注銷及時。發(fā)票/收據(jù)的填寫規(guī)范、金額準(zhǔn)確，保管安全完好。隨機(jī)抽査資金管理庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)帳實(shí)相符。備用金借/退款手續(xù)齊備，專人管理。資金使用登記清晰、及時、準(zhǔn)確完整。隨機(jī)抽査六工作場所上墻制度按上墻制度指引，在管理服務(wù)場所懸掛制度?，F(xiàn)場檢査整潔無雜物、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，文件擺放有序，桌上無雜物?，F(xiàn)場檢査文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第6頁共23頁5.2客戶服務(wù)：適用客戶服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容檢査內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢査辦法、基礎(chǔ)管理（一）人員基本

7、情況儀容儀表著工裝，整潔干凈?，F(xiàn)場抽査3-5名客服人員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發(fā)、染發(fā)，留怪異發(fā)型。男員工不留胡須。女員工上崗之前化淡妝、劉海不過眉毛，統(tǒng)一盤發(fā)（長發(fā)）。不能涂有色指甲油，不留長指甲。服務(wù)禮儀業(yè)戶來訪主動起立微笑問候，忙時指引業(yè)戶落座等待客服前臺崗位觀察、電話體驗(yàn)來電三聲以內(nèi)接起，使用統(tǒng)一用語：您好，*物業(yè)服務(wù)中心！”不用“不知道、不歸我管”等語言來回答訪客的咨詢沒有與業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄査看業(yè)主/用戶投訴意見表應(yīng)知應(yīng)會所轄區(qū)域客戶、來訪人員及公司名稱、或辦公職員情況現(xiàn)場抽取3-5名客服人員進(jìn)行提問。熟記大廈各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：如管理費(fèi)、水費(fèi)、電

8、費(fèi)、停車費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。熟悉大廈基本情況：如樓棟數(shù)、大廈出入口位置、客服中心位置。熟記常用電話號碼：如客服中心、監(jiān)控中心等。了解所管區(qū)域業(yè)戶基本信息：包括入住情況、裝修情況基本情況、重點(diǎn)客戶的基本情況等。熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序崗位記錄填寫記錄填寫規(guī)范，字跡清晰?，F(xiàn)場抽取3-5名客服人員崗位記錄進(jìn)行檢査。記錄填寫完整，真實(shí)，可追溯。現(xiàn)場無非法使用或存在失效版本的表格。文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第7頁共23頁崗位紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時間，按時上下班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。根據(jù)排班表現(xiàn)場抽査3-5名客服人員打卡記錄及當(dāng)值情況當(dāng)班時間不做

9、與上班無關(guān)的事，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留?，F(xiàn)場抽査3-5名客服人員嚴(yán)禁上班時間聚崗，會友，大聲喧嘩抽取2-3個客服崗位進(jìn)行現(xiàn)場或監(jiān)控觀察。（二）文件檔案管理業(yè)主用戶檔案管理檔案室、檔案柜上鎖；1）現(xiàn)場檢査；2）抽取3-5戶業(yè)戶/入伙檔案及裝修檔案進(jìn)行檢査。集中保存、內(nèi)容完整、索引便捷；借閱査看有審批，有登記記錄。質(zhì)量記錄按月歸檔整理，無缺失。從客服記錄匯總表里抽取3-5項(xiàng)記錄進(jìn)行檢査質(zhì)量記錄內(nèi)容填寫完整、規(guī)范、真實(shí)，可追溯。文件管理體系文件裝訂成冊、按文件序號保管，無缺失，版本有效?，F(xiàn)場檢査客服作業(yè)文件。內(nèi)部管理文件（如公司發(fā)文、會議紀(jì)要、排班表、考勤表等文件分類清楚，記錄完整，真實(shí)，可追溯

10、）抽査當(dāng)月部門的3-5項(xiàng)內(nèi)部管理文件進(jìn)行檢査。通知公告有關(guān)通知、溫馨提示信及時、準(zhǔn)確公告，符合公司規(guī)定現(xiàn)場査看通知張貼情況停水停電等重要通知提前24小時通知，復(fù)印件/照片存檔過期的公告及時撤出公告欄整潔、整齊通知發(fā)放、張貼有審批（三）辦公環(huán)境客服前臺前臺接待臺辦公用品/設(shè)施、椅子、報(bào)紙擺放整齊規(guī)范?，F(xiàn)場檢査現(xiàn)場無私人物品隨處擺放。文件資料擺放整齊規(guī)范，分類清楚。用戶的聯(lián)系電話.資料不隨意放在外面辦公室辦公臺面物品，設(shè)施，資料擺放整齊規(guī)范，椅子無人座時放在辦公桌下。（四）監(jiān)督日常檢査客服助理對大堂、樓層設(shè)備設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生檢査，現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施檢査故障有報(bào)修記錄?，F(xiàn)場查看，并檢査相關(guān)記錄文件名稱：品質(zhì)

11、檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第8頁共23頁檢查客服主管每日對客服前臺，客服助理等檢査，及對大堂管家的。抽查的情況有記錄，清楚，真實(shí)。檢查錄記檢查問題有整改，跟進(jìn)，并有相關(guān)的檢查記錄抽查當(dāng)月的檢查記錄表裝修違章處理及時，處理結(jié)果有記錄。在規(guī)定的裝修時間范圍外無裝修戶裝修裝修竣工驗(yàn)收記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯（五）客戶信息處理客戶的報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等當(dāng)天處理，當(dāng)天無法完成的，有跟蹤結(jié)果抽查回訪記錄表回訪統(tǒng)計(jì)表業(yè)主/用戶投訴意見表、派工單及相關(guān)的值班記錄維修服務(wù)報(bào)修記錄清楚，派單及時，有跟進(jìn)，有回訪。投訴記錄清楚，責(zé)任明確，投訴回復(fù)及時，投訴處理率及回

12、訪率達(dá)100%。信息傳遞及時，準(zhǔn)確，有詳細(xì)的記錄。（六）客戶關(guān)系客戶溝通每年1次客戶意見征詢，有計(jì)劃，有統(tǒng)計(jì)分析；有整改方案，1）抽査3-5戶業(yè)戶進(jìn)行驗(yàn)證2）滿意度調(diào)查的相關(guān)報(bào)告客戶滿意率90%以上三、現(xiàn)場情況（一）樓宇外觀外墻無嚴(yán)重裂縫、脫落、破損，發(fā)現(xiàn)及時采取措施現(xiàn)場查看空調(diào)安裝位置整齊、統(tǒng)一；支架材質(zhì)符合要求，無銹蝕外墻面；冷凝水集中收集，無滴漏現(xiàn)象無亂飛線、亂張貼、亂涂鴉現(xiàn)象戶外廣告整齊，牢固對違章現(xiàn)象采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施（二）房屋本體公共設(shè)施天面隔熱層、防水層基本完好，無大面積破損；避雷線無銹蝕、脫落；地漏無缺損、暢通現(xiàn)場查看樓層頂棚、墻面、地腳等整齊，無脫落、裂縫等門、窗配件齊全

13、，完好花園、陽臺、庭院地面、護(hù)欄等無殘缺、破損，完好無安全隱患（三）公共區(qū)域無油煙排放、無噪音擾民現(xiàn)場查看無違章搭建、無亂擺亂放（四）標(biāo)志、標(biāo)識有樓層平面示意圖，位置合理，圖像清晰現(xiàn)場查看主要路口設(shè)有路標(biāo)、指引，無殘缺破損、清晰樓棟、樓層、戶門標(biāo)識齊全，無破損辦公、服務(wù)場所標(biāo)識牌內(nèi)容正確，完好文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第9頁共23頁（五）安全管理管轄區(qū)未發(fā)生重大安全責(zé)任事故情況。根據(jù)實(shí)際情況。未發(fā)生員工打架、斗毆、工傷等事故。根據(jù)實(shí)際情況。事故處理有記錄，有結(jié)果。查看事故報(bào)告記錄。5.3環(huán)境管理：適用于環(huán)境服務(wù)（外包）項(xiàng)目內(nèi)容檢査內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)一、基

14、本情況員工素質(zhì)員工統(tǒng)一著裝，整齊整潔、配戴工作牌現(xiàn)場抽査2-3名保潔員進(jìn)行檢査禮儀禮貌，見到客戶主動問好進(jìn)屋敲門，得到許可才可進(jìn)入崗位紀(jì)律無與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄。査看業(yè)主/用戶投訴意見表嚴(yán)格遵守作息時間，按時交接班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。現(xiàn)場抽査2-3名保潔員進(jìn)行檢査當(dāng)班時間不做與上班無關(guān)的事。嚴(yán)禁出現(xiàn)聚崗，大聲喧嘩。二、業(yè)務(wù)管理（一）、清潔具體檢査標(biāo)準(zhǔn)參見客服部工作手冊清潔監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程附件一一環(huán)境衛(wèi)生檢査標(biāo)準(zhǔn)參見環(huán)境衛(wèi)生檢査標(biāo)準(zhǔn)（二）、綠化草坪保潔（草坪內(nèi)無明顯白色垃圾，每平米草坪最多不超過3個煙頭）現(xiàn)場査看喬木不阻礙車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻，長勢良好。）灌

15、木長勢良好，成型，線條流暢，無枯枝黃葉，整齊美觀。新長枝條不超過30厘米。室內(nèi)盆栽植物（盆內(nèi)無雜物，盆邊干凈無泥垢；無明顯病蟲害）花壇植物（無明顯雜草、折損、枯死現(xiàn)象）草坪、綠化帶破壞區(qū)域有防范措施。（三）、消殺根據(jù)大廈/小區(qū)情況制訂月度消殺計(jì)劃，消殺有記錄?，F(xiàn)場査看樹木消殺（樹木無大面積蟲害，蟲糞，無明顯枯枝）。清潔消殺（公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠糞）。（四）、工具和藥清潔、綠化工具擺放在指定地點(diǎn)，園區(qū)現(xiàn)場無工具亂擺亂放現(xiàn)象。文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第10頁共23頁品管理綠化、清潔設(shè)備無生銹等現(xiàn)象?，F(xiàn)場查看藥品分類擺放，使用有記錄，記錄清晰完

16、整，具有可追溯性。（五）安全管理管轄區(qū)未重大安全責(zé)任事故情況。根據(jù)實(shí)際情況。未發(fā)生員工打架、斗毆、工傷等事故。事故處理有記錄，有結(jié)果。査看事故報(bào)告記錄環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域日常作業(yè)定期作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天作業(yè)每周作業(yè)每月作業(yè)果皮箱垃圾桶每天清倒垃圾不少于2次，每天擦拭清潔外表面2次，更換垃圾袋1次。每周用洗潔精刷洗不銹鋼制品防銹處理并上不銹鋼油1次；消毒1次目視內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、灰塵、粘附物、地面無散落垃圾、無滴漏垃圾水；垃圾無超載現(xiàn)象，無污水、無污漬、嗅無異味。綠化帶草地每天清掃不少于2次，巡回保潔并撿拾垃圾雜物全面撿拾垃圾雜物、清理1次全面清理1次目視無白色垃圾、無雜物、無枯枝敗葉安全防

17、護(hù)欄執(zhí)勤崗?fù)っ刻觳潦帽?次，并巡回清掃保潔（安保人員自己擦拭）不銹鋼制品每周上不銹鋼油全面擦洗保養(yǎng)1次每月對崗?fù)?nèi)外及頂部清潔清洗1次手摸無明顯灰塵、污漬、殘留油漬，目視無亂張貼及亂涂亂畫園林水景水池每天清掏水面漂浮物、垃圾等不少于2次每周拖洗池壁及水池邊沿石材不少于1次每1個月清洗水景池1次目視水池內(nèi)無漂浮物、池底無垃圾雜物、無青苔、無泥沙，水質(zhì)清澈見底，池邊沿?zé)o垃圾雜物、無積水休閑桌椅每天擦拭清潔不少于3次，巡回保潔每周全面清擦消毒1次手摸無灰塵、無水漬，目視周邊地面無垃圾雜物、無寵物糞文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第11頁共23頁便標(biāo)識牌雕

18、塑每天擦拭清抹不少于2次每周全面清潔除垢1次目視表面無明顯灰塵，無污跡，無附著雜物沙井雨水井排水溝每天清掃溝內(nèi)雜物、泥沙不少于1次，巡回保潔每周清理溝內(nèi)垃圾雜物、泥沙1次每1個月配合地面清洗沖刷并全面清理溝內(nèi)泥沙、雜物1次目視溝內(nèi)無垃圾，無積垢、積沙，蓋板無污跡，檢査井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡雨篷有雜物巡回清理每周用清潔劑沖刷清洗1次目視無垃圾，無積塵，無青苔，無積水天面1、地面清潔、下水溝槽2、門扉清洗、擦凈4、每天徹底清掃不少于1次，并巡回保潔地面全面、管道、設(shè)備擦拭清潔，全面清掃下水溝槽1、低處墻面、玻璃清洗1、地面無垃圾雜物、無積水2、門板、燈罩無污漬、無積塵

19、3、下水溝槽無雜物、無異味大堂每天全面清掃地面，大廳玻璃門污漬擦凈，飾物、垃圾桶清理、擦凈，不銹鋼電梯門保養(yǎng)擦凈，花卉植物清潔，并巡回保潔1、石材地面、入口大門玻璃清洗2、垃圾桶清洗、消毒3、電梯溝槽及地毯清理4、墻面除塵5、消防通道、設(shè)施清潔7、石材晶面處理1、排風(fēng)口、空調(diào)口清潔2、裝飾燈罩、指示牌、墻面、玻璃、不銹鋼清洗1、地面無垃圾、無污漬、地面潔凈2、低處墻面、不銹鋼、玻璃、沙發(fā)、信報(bào)箱、出告牌、指示牌等設(shè)施無灰塵、無污跡3、垃圾桶無異味，保持清潔度4、照明燈罩無積塵、無污跡5、裝飾物指示牌無灰塵、無雜物6、服務(wù)臺無灰塵、無污漬樓層1、公共電梯廳前室地面掃拖1、電梯不銹鋼門打保護(hù)劑1、

20、排風(fēng)口、空調(diào)口清潔1、地面無污跡、無垃圾保持潔凈文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第12頁共23頁寫字樓部分2、煙灰缸清理、擦凈3、電梯不銹鋼門擦凈、保養(yǎng)1、門扉擦凈、封面污漬抹凈2、走廊地面掃、拖3、垃圾桶清理擦凈花卉植物清潔每日須巡回保潔2、煙灰桶、垃圾桶清洗3、墻面除塵4、電梯溝槽清理5、地面局部拋光2、指示牌清潔開關(guān)、地腳線除塵3、照明燈罩清潔4、天花除塵2、墻面無污跡、無積塵3、防火門、開關(guān)插座、照明燈罩無灰塵、無污跡4、消防器材無積塵5、金屬無灰塵、無手印保持光潔6、送排氣口無明顯灰塵、無污跡7、垃圾桶無異味10、天棚無蜘蛛網(wǎng)電梯1、不銹鋼

21、擦凈、打保護(hù)劑2、地面清掃3、按鍵擦凈每日須巡回保潔1、電梯除塵2、門槽清潔3、轎箱石材晶面處理1、不銹鋼擦凈、打保護(hù)劑2、轎廂墻身洗凈1、地面無垃圾、無雜物、無污漬，保持潔凈2、不銹鋼、按鍵無手印、無污漬3、天花無污漬、無灰塵5、門槽無泥沙、無雜物6、扶手帶保持潔凈消防樓梯通道1、地面清掃2、扶手、窗臺擦凈每天擦抹不少于1次，巡回保潔1、地腳線清潔2、墻壁除塵3、照明燈罩清潔4、天花除塵每月全面清潔處理1次1、地面無雜物、墻面無污跡2、扶手、開關(guān)、電器、管道、燈罩無污跡、無積塵3、防火門、無積塵、無污跡4、頂面無蜘蛛網(wǎng)4米以玻璃每天清抹不少于1次，巡回保潔每周用玻璃水清刮不少于1次，隨時保潔

22、目視無手印、無水印、無灰塵、無污漬，光潔明亮洗手間1、垃圾收集2、地面掃拖凈3、便器清洗凈4、洗手臺、鏡面清洗隔門、門扉、窗臺擦凈每天全面清潔不少于4次，每一小時保潔1次1、照明燈罩、排風(fēng)口清潔2、天花除塵3、墻面清洗每周全面清洗、打掃并消毒1次目視地面無積水、無污痕，無雜物；墻面瓷片、門窗，擦拭無明顯灰塵，便器無污痕，天花板、燈具目視無明顯灰塵，洗手臺、鏡面無灰塵、無污痕、無積水，嗅無異味果皮箱垃圾桶每天清抹不少于2次，更換1次垃圾袋，巡回保潔每周全面清洗消毒1次目視無灰塵、污痕、痰跡、煙頭、蚊蠅，嗅無異味文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號JY-WI-WY(3)-03版本狀態(tài)A/1頁數(shù)第13頁共

23、23頁天花板頂棚每周掃塵除蛛網(wǎng)1次目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵4米以下墻面墻身及設(shè)施每天清抹1次，巡回保潔每周全面清潔打掃1次每月除蛛網(wǎng)擦拭1次目視無明顯污痕，手摸無明顯灰塵、無污垢燈罩煙感指示燈每周清潔打掃1次每月配合工程技術(shù)人員擦拭清潔1次目視無明顯灰塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)、無蟲尸天花吊頂及設(shè)備設(shè)施每天除塵、除蛛網(wǎng)不少于1次每周全面擦拭清潔1次每月配合工程技術(shù)人員擦洗燈罩等1次目視無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水印、無手印地漏每天清理泥沙、雜物1次每周清洗除垢不少于1次每月疏通1次目視無泥沙雜物，無積水設(shè)備房1、掃拖地面2、窗臺清潔3、墻面除塵4設(shè)備表面清潔巡回保潔1、玻璃、地面清洗2、管道擦凈3、照明燈罩清潔4、天花除塵1、地面、設(shè)備表、墻面無積塵、無垃圾、無污跡2、照明燈罩無積塵、無污跡監(jiān)控中心1、地面掃拖2、門扉玻璃擦凈3、指示牌清潔每日巡回保潔1、排風(fēng)口、空調(diào)口設(shè)備表面、墻面、地面、照明燈罩清潔2、墻面、天花除塵1、地面無水漬、無污跡、無雜物2、墻面無污跡、無灰塵3、設(shè)備表面無污跡、無