2022年迎賓員工作總結(jié)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年迎賓員工作總結(jié)見到沃爾瑪招工信息后，我非常興奮，懷著一顆試試看的心情，報名應試.沒想到天若有情，我如愿以嘗，成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工，我感到自豪.多少有點驕傲，但時刻提醒自己，要努力工作.一位社會學家_的勞動就業(yè)狀況曾經(jīng)指出，你今天不努力工作，明天就努力找工作.砸不爛，摔不爛的鐵飯碗，膠皮飯碗，早已被改革大潮溶掉，人要有自知之明，要生存就要努力工作，適應環(huán)境.我所干的工作是迎賓員，顧名思義，就是站在大門以內(nèi)，用微笑的面容，溫馨的語言歡迎顧客的光臨.其實迎賓員崗位安排目的，是超市報警系統(tǒng)組成部分.初于這個工作我也沒有什么經(jīng)驗，經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認

2、真執(zhí)行eas操作系統(tǒng)，反復理解ap培訓課程，通過一段時間工作實踐，我摸索出一些頭緒，在查看小票時，沉著冷靜以不變應完變，先一眼瞄準顧客面部表情的變化，逐步按小票購物品種進行核對，如時間，種類和一些故意分散你注意力的顧客，對于一些刁難的顧客無論他說什么，你都要表現(xiàn)出無所謂的樣子，不要讓情緒影響你的工作.什么是工作經(jīng)驗呢，經(jīng)驗就是從實踐中的來的知識和技能.以上所講的迎賓的工作，就是配合eas系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過出口的安全.總之，沒有知識，就無法指導實踐工作，沒有實踐工作，就更無法談及經(jīng)驗，我就是通過ap的培訓結(jié)合個人所了解的和閱讀的書籍，從感性認識去檢驗理性認識.2022年迎賓員工作總結(jié)（二）在迎賓部

3、的這兩個多月，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母，上了學，認識老師、同學，而現(xiàn)在的我到了鑫華府大酒店又認識了同事、領(lǐng)導以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關(guān)系圈里，所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導以及客人的喜愛。還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那

4、就可以問心無愧了。酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱?，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的_點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導交給自己的事，還應該積極地站在領(lǐng)導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導想好答案或解決

5、方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。除了積極地響應外，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來。通過這段時間的工作，讓我學到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白_一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站。不管遇到什么事都要去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。2022年迎賓員工作總結(jié)（三）工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我

6、為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。(一)實習收獲1、服務意識的提高對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店_的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。2、服務水平的提高經(jīng)

7、過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶本田公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的

8、送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。(二)實習體會1、酒店服務業(yè)是社會文明的窗口隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。2、服務質(zhì)量是酒店管理的核心酒店的服務質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全

9、體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成企業(yè)的生命線。服務質(zhì)量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設施設備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質(zhì)量就越好;反之，則服務質(zhì)量就越差。要提高服務質(zhì)量，就要提高服務的使用價值的質(zhì)量。酒店服務質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化

10、的熏陶。2022年迎賓員工作總結(jié)（四）根據(jù)國家防汛抗旱總指揮部消息。今年的年景總體偏差，可能有較強的厄爾尼諾現(xiàn)象，面對嚴峻形勢，欣能公司嚴格按照上級公司統(tǒng)一部署，未雨綢繆，多措并舉，目標激勵，狠抓落實，為迎峰度夏奠定了堅實基礎(chǔ)。一、迎峰度夏工作措施與成效(一)工作成效成立了以_為組長的領(lǐng)導小組，實施班子成員牽頭，基層骨干支撐的應急值班制度，專業(yè)負責、專人負責，形成“三級聯(lián)保，層層把關(guān)，上下貫通”的_保障體系；動員公司廣大干部員工進一步增強責任意識，強化工作落實，采取有力措施，全面抓好安全生產(chǎn)各項工作，確保電網(wǎng)安全運行和可靠供電，為迎峰度夏提供完善的機制保障。(二)主要措施1、加強_領(lǐng)導，落實責

11、任。成立了以公司總經(jīng)理、黨總支書記為組長的迎峰度夏領(lǐng)導小組，設立迎峰度夏值班表，公司領(lǐng)導為值班負責人，各部門負責人為值班員，各部門骨干員工為支撐，一旦進入一級狀態(tài)，實行_小時值班，啟動藍、黃、橙、紅四色預警。2、強化宣傳，服務到位積極向公司員工宣傳迎峰度夏嚴峻形勢和應對措施，班子成員牽頭，指定專人抓好具體工作。同時通過宣傳欄、郵件等多種形式，加強宣傳，營造氛圍，爭取員工理解，確保服務到位。3、設備消缺，排查隱患合理安排工作，大力開展設備消缺專項治理活動，深入排查安全隱患和設備缺陷，限期整改，跟蹤處理，加強網(wǎng)絡、信息、通訊系統(tǒng)安全管理，落實系統(tǒng)安全防護措施，確保系統(tǒng)安全可靠，為迎接今夏負荷高峰做

12、好了準備。4、加強宣傳，確保安全認真貫徹上級公司年度安全工作部署，精心_活動開展，不斷豐富活動內(nèi)涵，積極營造活動氛圍，強化各領(lǐng)域安全風險管控措施，全面做好迎峰度夏安全生產(chǎn)工作。結(jié)合迎峰度夏工作實際，深刻吸取部分地區(qū)發(fā)生的事故教訓，加強安全應急工作部署，保障公司安全生產(chǎn)穩(wěn)定。按照_年“安全生產(chǎn)雙月”活動部署，認真開展安全生產(chǎn)事故警示教育活動，加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)、電力安全知識的宣傳教育，營造安全發(fā)展的和諧環(huán)境。5、強化管控，防范事故全面加強施工作業(yè)中人身安全風險管控，開展作業(yè)風險辨識，_作業(yè)現(xiàn)場勘察，制定完善檢修施工方案和作業(yè)指導書，按照規(guī)定層層審核把關(guān)，確保工作_無疏漏。嚴格執(zhí)行作業(yè)前技術(shù)交底

13、、安全交底，確保每一位作業(yè)人員對作業(yè)現(xiàn)場、作業(yè)程序、現(xiàn)場危險源和風險預控措施清楚。認真遵守安全規(guī)程，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，堅決防范誤操作事故。針對工作流動性大，加強交通安全管理，禁止疲勞駕駛，避免夜間行車，防止發(fā)生交通安全事故。6、加強協(xié)調(diào)，快速處理加強安全工作_協(xié)調(diào)，開展安全保衛(wèi)和交通消防檢查，_對施工檢修現(xiàn)場安全督查，做好_應急準備，發(fā)生故障要及時搶修，快速恢復。嚴格執(zhí)行重大事項報告制度，及時妥善處理安全事故和_。二、下一步工作計劃1、公司認真貫徹上級公司決策部署，深刻吸取部分地區(qū)和行業(yè)重特大事故教訓，始終把安全工作放在首位，有針對性地強化安全工作_落實。2、加強_領(lǐng)導，強化責任落實，克服各種不利因素，團結(jié)一致，迎難而上，為圓滿完成迎峰度夏任務提供了堅強的