2022年醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)

1、第4頁共4頁2022年醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)一年來在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以_為指導(dǎo)，認真學_的_會議精神，學_的路線方針政策，學習法律法規(guī)，遵紀守法，遵守各項規(guī)章制度，認真學習“_”，積極參加反商業(yè)_活動，結(jié)合醫(yī)院管理年和作風建設(shè)開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門規(guī)章及管理年指南知識的學習。一、按照管理年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，堅持以“病人為中心”，以社會滿意為導(dǎo)向，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。完善和深化“滿意度工程”，及時完成滿意度考評任務(wù)。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度，定期收集病友對醫(yī)院醫(yī)療、護理服務(wù)、行風等工作的意見及建議，每月對門診和病區(qū)及內(nèi)部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員發(fā)放滿意度調(diào)查表全年共_張，做

2、好回收、統(tǒng)計。加強醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時聽取病友的意見和需求，并將醫(yī)療服務(wù)行為中存在的問題及時反饋，結(jié)合實際情況加以整改落實。全年各項滿意度調(diào)查結(jié)果(因計分方式改變，與去年同期無法對比)1、住院病人對病區(qū)工作人員的平均滿意度_%2、住院病人對輔助科室工作人員滿意度_%3、門診病人對門診各科室的滿意度_%4、臨床醫(yī)務(wù)人員對相關(guān)輔助科室滿意度_%5、臨床對行政后勤部門滿意度_%6、思想?yún)R報專題行政后勤相關(guān)科室滿意度_%二、充分發(fā)揮投訴職能作用，建立完善投訴處理制度，明確接待投訴程序，做好來電、來信、來訪等投訴接待工作，受理病友和職工投訴，做到有記錄，并及時調(diào)查、核實、調(diào)解、妥善處理，盡量

3、避免矛盾激化，根據(jù)反映的真實情況落實整改，做好投訴匯總分析。全年共受理投訴_件，其中醫(yī)療投訴_件，占_%，服務(wù)投訴_件，占_%，收費_件，占0.85，其他_件，占_%，去年同期_件，下降_%。三、出院病人回訪，通過電話向出院病友了解出院后的健康狀況和住院期間醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對出院后的需求加以指導(dǎo)延伸的關(guān)懷有利于增進病友對醫(yī)護人員情感交流，1_月份出院病友總?cè)藬?shù)_人，實際電話回訪人數(shù)12286，回訪率_%，滿意度_%，?？苹卦L總數(shù)_人，回訪率_%，做的好的科室是內(nèi)一科占_%，泌尿科占25.44科，心內(nèi)科占_%，呼吸科占_%。五、方便群眾就醫(yī)，減小病人看病等待時間，提高專家預(yù)約掛號，針對專

4、家經(jīng)常因種種原因不能到位，減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象，做到及時與專家聯(lián)系落實，提高病人滿意度，全年專家預(yù)約共_人僅_月份預(yù)約_人。六、及時完成院部交辦的各項工作任務(wù)。2022年醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)（二）_醫(yī)院_年“服務(wù)百姓健康計劃”大型義診活動周活動總結(jié)根據(jù)_市衛(wèi)計局的部署，我院積極_開展了“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動周活動。為“服務(wù)群眾健康”，深入學習貫徹落實“_”專題教育，建設(shè)人民滿意醫(yī)院，切實提高人民群眾的健康水平，加強健康醫(yī)學知識宣做了多方面的工作。現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴密部署我院在接到_市衛(wèi)計局轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)計委辦公室_開展_年“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動周_后，院領(lǐng)導(dǎo)班子

5、立即召開專題會議，認真學習_省_年“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動周實施方案，成立了以陳_副院長為組長的義診活動周領(lǐng)導(dǎo)小組。院領(lǐng)導(dǎo)班子指示領(lǐng)導(dǎo)小組選派有關(guān)科室的資深醫(yī)療專家組成義診活動醫(yī)療隊，為義診活動周的實施和任務(wù)完成提供了_保障。二、積極_，宣傳動員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子指示，領(lǐng)導(dǎo)小組從內(nèi)科、外科、骨科、婦科、兒科、五官科、藥劑科、檢驗科、b超室等有關(guān)科室抽調(diào)有關(guān)專家組成義診活動醫(yī)療隊，配備專職后勤人員提供后勤保障，每次下鄉(xiāng)組成_人的團隊。經(jīng)廣泛聽取群眾意見，最終決定義診團隊下鄉(xiāng)深入_等_個村。領(lǐng)導(dǎo)小組預(yù)先和當?shù)厝〉寐?lián)系，請村委會協(xié)助宣傳，_群眾積極參加義診活動。三、認真落實，成果顯著義診活動醫(yī)療隊

6、按照領(lǐng)導(dǎo)小組安排，于_年_月_日至_年_月_日，分別深入了_等_個村，進行“服務(wù)百姓健康行動”。1、醫(yī)療隊由組長陳_副院長帶隊，攜帶b超機、血糖儀、中藥煎煮設(shè)備等醫(yī)療物資，每天早晨_點準時從醫(yī)院出發(fā)前往預(yù)定義診點?；顒又?，共抽調(diào)臨床醫(yī)師_人次，藥劑師_人次，醫(yī)技人員_人次，護理人員_人次，后勤人員_人次。2、在當?shù)卮逦瘯姆e極宣傳協(xié)助下，當?shù)厝罕娞崆霸诹x診點等候醫(yī)療隊的到來。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)計，“服務(wù)百姓健康行動”累計義診群眾_余人次；為群眾免費做b超_人次，發(fā)現(xiàn)膽結(jié)石、脂肪肝、腎囊腫、腎結(jié)石、婦科腫瘤等病變_例；免費為群眾測量血壓_人次，測血糖_人次，發(fā)放常用藥品_余元；免費贈送我院就診優(yōu)惠卡_張；現(xiàn)場煎煮贈飲由我院中醫(yī)專家委員會配方的預(yù)防流感中藥湯劑406杯；發(fā)放健康教育宣傳資料_余份，接待健康咨詢_余人次四、總結(jié)經(jīng)驗，改進提高“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動周結(jié)束后，院領(lǐng)導(dǎo)_義診活動周領(lǐng)導(dǎo)小組、義診活動醫(yī)療隊有關(guān)成員召開了總結(jié)會議，認真分析了活動開展期間的各項工作部署和落實情況，一致認為這次活動_比較得力，工作開展卓有成效。同時也分析了工作中存在的不足，提出了活動時間短、形式較為單一，接受義診服務(wù)的群眾數(shù)量有限等問題，有待于在今后