最新物業(yè)公司的年終總結(jié)10篇

1、精品文檔Word格式 最新物業(yè)公司的年終總結(jié)10篇 日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于物業(yè)公司的年終總結(jié)，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 物業(yè)公司的年終總結(jié)篇1 20_年，我們?cè)诠局笇?dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)指導(dǎo)大力支持下，根據(jù)公司的工作方案要求，本著物業(yè)效勞宗旨，以“上程度，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌作為公司的進(jìn)展目的，經(jīng)過(guò)各部門員工的共同努力，完成了集團(tuán)指導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然獲得了肯定的成果，也消失了一些問(wèn)題和工作中缺乏，現(xiàn)就20_年度獲得的成果與存在的缺乏向各位指導(dǎo)及同事們總結(jié)如下： 一、客服部的工作 “我們多努力，讓您更

2、滿足是我們物業(yè)公司的效勞宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔 ，讓每個(gè)業(yè)主都可以受到物業(yè)人性化的效勞。 對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年消失和接到相關(guān)部門的停水停電、平安的通知，還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑理解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方式準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺(tái)、小區(qū)宣揚(yáng)欄，還有和微信平臺(tái)及 。極大地便利了業(yè)主理解小區(qū)的狀況好有預(yù)備，進(jìn)步了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿足度。20_年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大

3、力協(xié)作和努力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第_屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)效勞，并且進(jìn)步了一、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元。 在催交物管費(fèi)的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣，在 催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái)，因小區(qū)周邊在開(kāi)發(fā)，使得小區(qū)常常停水，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成肯定的影響，局部業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些狀況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和協(xié)作下完成了任務(wù)。 二、保潔綠化的工作 我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和風(fēng)光，

4、但是此工程為十多年的小區(qū)，原來(lái)的小樹(shù)如今長(zhǎng)成了蒼天大樹(shù)，已經(jīng)嚴(yán)峻影響了業(yè)主的正常生活只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 (二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度。 (四)只有樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20_年的工作存在以下缺乏： 1、對(duì)班組成員的日常管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。 2、對(duì)班組成員思想方面的溝通過(guò)少，造成有時(shí)心情問(wèn)題。 3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 物業(yè)公司的年終總結(jié)篇9 布滿著艱辛和歡樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部

5、全體員工在公司正確指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改良了物業(yè)部的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理形式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，屢次得到上級(jí)主管部門指導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù);一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績(jī)效來(lái)綻開(kāi)一系列的工作。 一、全力協(xié)作公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升 今年，為了協(xié)作公司的物業(yè)進(jìn)展，公司調(diào)整了進(jìn)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模、“把工作重心放在改良物業(yè)的效勞品質(zhì)的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤

6、供給配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作： 1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終根據(jù)iso9000和iso14000的要求為奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。 2、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系。自進(jìn)駐開(kāi)頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)效勞理念，今后我們將連續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進(jìn)步效勞績(jī)效。 3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目的。部門成立之后

7、，經(jīng)過(guò)反復(fù)爭(zhēng)論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種預(yù)備，樂(lè)觀預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 二、人員管理 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但為了進(jìn)步公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門樂(lè)觀開(kāi)展多種員工專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對(duì)管理層進(jìn)展的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)步了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工

8、的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大進(jìn)步了效勞質(zhì)量，也給公司的進(jìn)展供給了寬闊的空間。 三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 我物業(yè)部始終把進(jìn)步物業(yè)效勞程度、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞進(jìn)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的?崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、?效績(jī)考核制度?、?員工獎(jiǎng)懲條例?、?值班人員工作制度?、?業(yè)主回訪工作制度?、?投訴接待處理制度?、?考勤制度?、?會(huì)議制度?、?文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度?、?效績(jī)考核檢查落實(shí)制度?、?員工培訓(xùn)制度?等近二十

9、多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開(kāi)。 同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采納“走出去、引進(jìn)來(lái)的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理閱歷的根底上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對(duì)各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性，使各級(jí)管理人員在工作理論中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷得到進(jìn)步。 四、保安方面 1、在公司和我部門的嚴(yán)格選擇和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤及政府指導(dǎo)參觀的平安防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。但隨著工作的逐步

10、加深，漸漸暴露出了我保安的閱歷缺乏與缺陷：人員素養(yǎng)過(guò)低，專業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏等。為此我部門于今年進(jìn)展了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階，從而到達(dá)外塑形象，內(nèi)塑品牌。 2、工地保安工作始終貫徹公司指導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比擬特殊，我部門嚴(yán)格實(shí)行?來(lái)訪人員登記制?和?車輛進(jìn)出登記制?以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從而在源頭上杜絕平安事故的發(fā)生，我工地保安在接收1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊大事多起，驅(qū)逐拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了肯定的

11、損失。 3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)展溝通與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)展了六十屢次專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，二次消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制，嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。 4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格掌握外來(lái)流淌人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的平安。 5、車輛管理，因建立初期的施工車輛較多，我們標(biāo)準(zhǔn)和掌握來(lái)訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽(yáng)光名邸制造了一個(gè)平安、寧?kù)o、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。 五、保潔方面 1、我部門保潔根本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵

12、守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，制造了一個(gè)干凈干凈的環(huán)境。 2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓舞。也獲得了顯著的效果。 六、其它方面 1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我工程的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)效勞合同，為我工程下步工作明確了方向。 2、樂(lè)觀與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)指導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好物業(yè)管理工

13、作奠定了根底。 我們知道，雖然在這短短的一年里我們獲得了一些的成果，但我們也深入的熟悉到我們的缺乏，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、效勞方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結(jié)閱歷、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)進(jìn)步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。 物業(yè)公司的年終總結(jié)篇10 今年以來(lái)，我部在局指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，效勞標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，進(jìn)步效益的工作目的，仔細(xì)管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，樂(lè)觀開(kāi)展我部

14、各項(xiàng)工作，獲得了比擬明顯的成果，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、主要做法： 1、整章立制，標(biāo)準(zhǔn)管理效勞行為 沒(méi)有法規(guī)，不成方園。我們以標(biāo)準(zhǔn)效勞行為和改善效勞程度為中心，建立和完善各種物業(yè)效勞管理規(guī)定，并監(jiān)視檢查落實(shí)狀況，不斷改善值班員的精神相貌，用制度標(biāo)準(zhǔn)了值班員的行為、秩序、效勞，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的進(jìn)展軌道。 2、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步工作執(zhí)行力量 一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門，必需擁有一支力量卓越的團(tuán)隊(duì)。因此，首先我們要求全體人員把握較為精通的專業(yè)學(xué)問(wèn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)。其次培育大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注意進(jìn)步管理程度和效勞質(zhì)量。為了到

15、達(dá)上述要求，我們常常組織全體人員進(jìn)展不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步大家的思想和工作程度。大家者能樂(lè)觀參與培訓(xùn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步進(jìn)步。 3、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。 全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的修理翻新工作，從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按標(biāo)準(zhǔn)程序、細(xì)心組織、嚴(yán)密協(xié)作，嚴(yán)把施工、平安和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程平安、順當(dāng)開(kāi)工，得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。連續(xù)幫助、協(xié)作做好我市局部老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，樂(lè)觀推動(dòng)舊樓加裝電梯工作。 尤其在天面修理工程中，造價(jià)達(dá)2百多萬(wàn)的修理工程，在8樓，沒(méi)有通電樓

16、，全部原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和平安一起抓，一手抓質(zhì)量，做到細(xì)心設(shè)計(jì)、細(xì)心施工，細(xì)心監(jiān)視，同時(shí)班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒(méi)有發(fā)生一起平安事故。全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)展專項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計(jì)192天。到達(dá)出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修準(zhǔn)時(shí)的要求，為單位供給一個(gè)舒適、美麗的小區(qū)居住環(huán)境。 4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。 由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開(kāi)頭漏水，有的閥門失靈，職工們意見(jiàn)滿腹。職工利益無(wú)小事，針對(duì)這個(gè)狀況

17、，我們屢次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)自來(lái)水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，進(jìn)步了用水質(zhì)量，同時(shí)協(xié)作自來(lái)水公司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲程度安和環(huán)境清潔。此舉，到達(dá)廣闊職工的交口贊譽(yù)。 同時(shí)，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。 二、存在問(wèn)題 1、局部同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力缺乏，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)效勞要求和日后的進(jìn)展。 2、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)效勞的觀念，效勞質(zhì)量與效勞程度尚待進(jìn)步。 3、平安意識(shí)較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)訓(xùn)練。 三、明年工作方案 1、連續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建立，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 實(shí)行“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問(wèn)題及解決的方法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)效勞人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)效勞的效勞程度與進(jìn)展力量。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)展培訓(xùn)與考核。主要突出管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，進(jìn)步員工各方面的力量與素養(yǎng)。并且，做好員工的思想訓(xùn)練工作，把握員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。 2、細(xì)心組織、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密