智能綠色載運(yùn)裝備公司分銷策略

1、泓域/智能綠色載運(yùn)裝備公司分銷策略智能綠色載運(yùn)裝備公司分銷策略xx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113573763 一、 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ) PAGEREF _Toc113573763 h 2 HYPERLINK l _Toc113573764 二、 宏觀與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) PAGEREF _Toc113573764 h 4 HYPERLINK l _Toc113573765 三、 顧客感知價(jià)值 PAGEREF _Toc113573765 h 5 HYPERLINK l _Toc113573766 四、 全面質(zhì)量管理 PAGEREF _T

2、oc113573766 h 12 HYPERLINK l _Toc113573767 五、 分銷渠道的類型 PAGEREF _Toc113573767 h 15 HYPERLINK l _Toc113573768 六、 分銷渠道的含義與職能 PAGEREF _Toc113573768 h 16 HYPERLINK l _Toc113573769 七、 分銷渠道的設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc113573769 h 18 HYPERLINK l _Toc113573770 八、 分銷渠道的管理 PAGEREF _Toc113573770 h 20 HYPERLINK l _Toc11357377

3、1 九、 批發(fā)和批發(fā)商 PAGEREF _Toc113573771 h 25 HYPERLINK l _Toc113573772 十、 零售和商店零售商 PAGEREF _Toc113573772 h 30 HYPERLINK l _Toc113573773 十一、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc113573773 h 38 HYPERLINK l _Toc113573774 十二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113573774 h 39 HYPERLINK l _Toc113573775 十三、 基本原則 PAGEREF _Toc113573775 h 40 HYPERLIN

4、K l _Toc113573776 十四、 必要性分析 PAGEREF _Toc113573776 h 41 HYPERLINK l _Toc113573777 十五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc113573777 h 42 HYPERLINK l _Toc113573778 十六、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc113573778 h 45 HYPERLINK l _Toc113573779 十七、 法人治理 PAGEREF _Toc113573779 h 45 HYPERLINK l _Toc113573780 十八、 組織機(jī)構(gòu)及人力資源 PAGEREF _Toc113

5、573780 h 58 HYPERLINK l _Toc113573781 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc113573781 h 58 HYPERLINK l _Toc113573782 十九、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113573782 h 60市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ)作為一門應(yīng)用性的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在其發(fā)展過(guò)程中，不斷吸納了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)等多門學(xué)科的相關(guān)理論，形成了自己的理論體系。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論基礎(chǔ)是生產(chǎn)目的論和價(jià)值實(shí)現(xiàn)論。從一般意義上說(shuō)，社會(huì)生產(chǎn)的最終目的是消費(fèi)。人類的消費(fèi)需要引發(fā)其生產(chǎn)行為，指示著生產(chǎn)方向和規(guī)模，推動(dòng)著生產(chǎn)和交換的發(fā)展。在社

6、會(huì)分工和商品生產(chǎn)條件下，交換是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁，同時(shí)也是生產(chǎn)不可或缺的條件。任何生產(chǎn)者必須面向消費(fèi)、面向市場(chǎng)，不斷提供能滿足消費(fèi)者需求和欲望的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)交換過(guò)程實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，才能生存和發(fā)展。同樣地，任何國(guó)家和地區(qū)，其物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富和社會(huì)組織財(cái)富的生產(chǎn)，只有同現(xiàn)實(shí)需要和未來(lái)持續(xù)發(fā)展的需要相協(xié)調(diào)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展。因此，交換在人類經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，無(wú)論在微觀還是宏觀層面，均占有舉足輕重的地位和作用。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將交換作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的范疇抽出來(lái)，作為自己的核心概念。它以解決包含在交換中的各種矛盾、實(shí)現(xiàn)價(jià)值為切入點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)論、信息論和決策論方法，構(gòu)建了一個(gè)完整的理論體系。在微觀層面

7、，它將營(yíng)銷者置于復(fù)雜的環(huán)境系統(tǒng)之中，研究其為實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換而創(chuàng)造合適的交換物（理念、貨品或服務(wù)），制定與執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略計(jì)劃，達(dá)到相關(guān)利益方滿意（特別是顧客滿意）和有別于競(jìng)爭(zhēng)者的整個(gè)過(guò)程。在宏觀層面，它將視野擴(kuò)大到社會(huì)與自然方面，研究為滿足社會(huì)或人類長(zhǎng)期、整體的需要和欲望，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、地區(qū)和某一特定領(lǐng)域潛在交換的有效和健康發(fā)展目標(biāo)。圍繞有效實(shí)現(xiàn)交換和潛在交換，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形成并在實(shí)踐中不斷充實(shí)其理論與方法體系。其中，主要有：營(yíng)銷是企業(yè)的基本職能理論；產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)，其必要條件是滿足消費(fèi)者（社會(huì)）的特定需要，充分條件是積極適應(yīng)環(huán)境，實(shí)施全方位營(yíng)銷的理論；市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)（觀念）的演進(jìn)與變革理

8、論；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)理論方法；市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析理論方法；消費(fèi)者購(gòu)買行為理論；市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)決策理論；市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論，以及營(yíng)銷組織與控制理論等，從而構(gòu)成了完整的體系。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，它有自己的核心理論、概念和系統(tǒng)的方法論體系。宏觀與微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開(kāi)始，逐步形成了微觀與宏觀兩個(gè)分支。宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)從社會(huì)總體交換層面研究營(yíng)銷問(wèn)題，它以社會(huì)整體利益為目標(biāo)，研究營(yíng)銷系統(tǒng)的社會(huì)功能與效用，并通過(guò)這些系統(tǒng)引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)進(jìn)入消費(fèi)，以滿足社會(huì)需要。宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將營(yíng)銷視為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)過(guò)程：引導(dǎo)某種經(jīng)濟(jì)的貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者，在某種程度上有效地使

9、各種不同的供給能力與各種不同的需求相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)從整體經(jīng)濟(jì)、社會(huì)道德與法律的角度把握營(yíng)銷活動(dòng)，以及由社會(huì)（政府、消費(fèi)者組織等）控制和影響營(yíng)銷過(guò)程，求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要之間的平衡，保證社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者利益。微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)從個(gè)體（個(gè)人或組織）交換層面研究營(yíng)銷問(wèn)題。微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是指某一組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而進(jìn)行的這些活動(dòng)：預(yù)測(cè)顧客和委托人的需要，并引導(dǎo)滿足需要的貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到顧客或委托人。顯然，個(gè)人和組織（其典型是企業(yè)）的營(yíng)銷活動(dòng)是圍繞產(chǎn)品或價(jià)值的交換，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而進(jìn)行的決策與管理過(guò)程。在這一過(guò)程中，營(yíng)銷者首先要通過(guò)調(diào)查研究了解消費(fèi)者的特定

10、需要，并據(jù)此研制開(kāi)發(fā)能滿足這種需要的產(chǎn)品，然后，要在進(jìn)一步分析消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)上，制定市場(chǎng)計(jì)劃，實(shí)施適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、分銷、價(jià)格與促銷策略。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的

11、顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧

12、客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)

13、展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提

14、供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)

15、隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形

16、象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買餐館、旅館

17、、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買產(chǎn)品所支出

18、的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購(gòu)買、實(shí)施購(gòu)買，以及買后感覺(jué)的全過(guò)程。在購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購(gòu)買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購(gòu)買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購(gòu)買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函

19、數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的增減，從而綜合影響顧客購(gòu)買總價(jià)值或總成本的增減，最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。（2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購(gòu)買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購(gòu)買總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如，對(duì)于工作繁忙的

20、消費(fèi)者而言，時(shí)間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購(gòu)買的時(shí)間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊髽I(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要，努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價(jià)值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長(zhǎng)期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過(guò)多，導(dǎo)致利潤(rùn)減少甚至虧損。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度，以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來(lái)的利益

21、超過(guò)因此而增加的成本費(fèi)用。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足

22、明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。

23、在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)

24、等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握

25、“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。分銷渠道的類型（一）分銷渠道的層次分銷渠道可根據(jù)其渠道層次的數(shù)目分類。在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程中，任何一個(gè)對(duì)產(chǎn)品擁有所有權(quán)或負(fù)有推銷責(zé)任的機(jī)構(gòu)，都可視為一個(gè)渠道層次。生產(chǎn)者和消費(fèi)者也參與了將產(chǎn)品及其所有權(quán)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域的工作，因此也被列入每一類渠道中

26、。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目表述渠道的長(zhǎng)度。（二）分銷渠道的寬度分銷渠道的寬度是指渠道中的每個(gè)層次使用的同種類型中間商的數(shù)目。它與分銷策略密切相關(guān)。企業(yè)的分銷策略通常分為三種，即密集分銷、選擇分銷和獨(dú)家分銷。密集分銷是指制造商盡可能通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷產(chǎn)品。消費(fèi)品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品通常采取密集分銷，使廣大消費(fèi)者（用戶）能隨時(shí)隨地買到。選擇分銷是指制造商在某一地區(qū)，僅僅通過(guò)少數(shù)精心挑選的、最合適的中間商來(lái)推銷產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品。相對(duì)而言，消費(fèi)品中的選購(gòu)品和特殊品較宜于選擇分銷。所謂獨(dú)家分銷，是指制造商在某一地區(qū)，僅選擇一家中間商推銷產(chǎn)品。通常

27、雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性。分銷渠道的含義與職能在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，有兩個(gè)與渠道有關(guān)的術(shù)語(yǔ)經(jīng)常不加區(qū)分地交替使用，這就是市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和分銷渠道。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，是指配合起來(lái)生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人。也就是說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷渠道包括參與某種產(chǎn)品供產(chǎn)銷過(guò)程的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商（如支持分銷活動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、金融、廣告代理等機(jī)構(gòu)）以及最終消費(fèi)者（用戶）等。所謂分銷渠道，通常指促使某種產(chǎn)品或服務(wù)能順利地經(jīng)由市場(chǎng)交換過(guò)程，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者（用戶）消費(fèi)使用的一整套相

28、互依存的組織。其成員包括產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。因此，分銷渠道包括商人中間商（因?yàn)樗麄內(nèi)〉盟袡?quán)）和代理中間商（因?yàn)樗麄儙椭D(zhuǎn)移所有權(quán)），還包括處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者、中間商和最終消費(fèi)者（用戶），但是不包括供應(yīng)商和輔助商。分銷渠道對(duì)產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所必須完成的工作加以組織，其目的在于消除產(chǎn)品或服務(wù)與使用者之間的分離。分銷渠道的主要職能包括：（1）研究。收集制定計(jì)劃和進(jìn)行交換所必需的信息。（2）促銷。進(jìn)行關(guān)于所供應(yīng)的物品的說(shuō)服性溝通。（3）接洽。尋找可能的購(gòu)買者并與之進(jìn)行溝通。（4）談判。了轉(zhuǎn)移供物品有權(quán)，就其

29、價(jià)及有關(guān)件達(dá)成后協(xié)議。（5）訂貨。分銷渠道成員向制造商進(jìn)行有購(gòu)買意圖的溝通行為。（6）配合。使所供應(yīng)的物品符合購(gòu)買者需要，包括分類、分等、裝配、包裝等活動(dòng)。（7）物流。組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存。（8）融資。為補(bǔ)償渠道工作的成本費(fèi)用而對(duì)資金的取得與支出。（9）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。承擔(dān)與渠道工作有關(guān)的全部風(fēng)險(xiǎn)。（10）付款。買方通過(guò)銀行或其他金融機(jī)構(gòu)向銷售者支付賬款。（11）所有權(quán)轉(zhuǎn)移。所有權(quán)從一個(gè)組織或個(gè)人向其他組織或個(gè)人的實(shí)際轉(zhuǎn)移。（12）服務(wù)。渠道提供的附加服務(wù)支持，如信用、交貨、安裝、修理等。分銷渠道的設(shè)計(jì)一般來(lái)講，要設(shè)計(jì)一個(gè)有效的渠道系統(tǒng)，必須經(jīng)過(guò)以下步驟：（一）分析顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平設(shè)計(jì)渠道的第

30、一步，是了解在目標(biāo)市場(chǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買了什么商品、在什么地方購(gòu)買、為何購(gòu)買、何時(shí)買和如何買。營(yíng)銷人員必須了解目標(biāo)顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平即人們購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品時(shí)期望的服務(wù)類型和水平。通常渠道可提供以下服務(wù)產(chǎn)出：（1）批量大小批量是分銷渠道在購(gòu)買過(guò)程中，提供給顧客的單位數(shù)量。（2）等候時(shí)間一顧客等待收到貨物的平均時(shí)間。顧客一般喜歡快速交貨渠道，而快速服務(wù)要求較高的服務(wù)水平。（3）空間便利一空間便利是渠道為顧客購(gòu)買提供的方便程度。（4）產(chǎn)品齊全一般來(lái)說(shuō)，顧客喜歡較多的花式品種，這使得他們有更多的選擇機(jī)會(huì)。（二）確定渠道目標(biāo)與限制如前所述，渠道設(shè)計(jì)問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)是確定到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的最佳途徑。每一生產(chǎn)者都必須在

31、顧客、產(chǎn)品、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)政策和環(huán)境等形成的限制條件下，確定渠道目標(biāo)。所謂渠道目標(biāo)，是企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平（如何、何時(shí)、何處對(duì)目標(biāo)顧客提供，產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)服務(wù)）以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能等。（三）明確各種渠道備選方案確定渠道的目標(biāo)與限制之后，下一步工作是明確各主要渠道的備選方案。渠道的備選方案涉及兩個(gè)基本問(wèn)題：一是中間商類型與數(shù)目，二是渠道成員的特定任務(wù)。（四）評(píng)估各種可能的渠道備選方案每一種渠道備選方案，都是產(chǎn)品送達(dá)最終顧客的可能路線。生產(chǎn)者所要解決的問(wèn)題，就是從那些似乎很合理但又相互排斥的備選方案中，選擇一種最能滿足企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的方案。因此，生產(chǎn)者必須對(duì)各種可能的渠道備選方案進(jìn)行評(píng)估。

32、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)，即經(jīng)濟(jì)性、控制性和適應(yīng)性。（1）經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)最為重要。因?yàn)槠髽I(yè)是追求利潤(rùn)，而不是追求渠道的控制性與適應(yīng)性?？捎迷S多企業(yè)經(jīng)常遇到的一個(gè)決策問(wèn)題來(lái)說(shuō)明，即應(yīng)使用自己的銷售人員，還是使用銷售代理商。假設(shè)某企業(yè)希望其產(chǎn)品在某一地區(qū)取得大批零售商的支持，現(xiàn)有兩種方案可供選擇：一是向該地區(qū)營(yíng)業(yè)處派出10名銷售人員，除了付給基本工資外，還根據(jù)銷售業(yè)績(jī)付給傭金；二是利用該地區(qū)的銷售代理商，假設(shè)該代理商已和零售店建立密切聯(lián)系，并可派出30名銷售人員（銷售人員的報(bào)酬按傭金制支付）。兩種方案可能導(dǎo)致不同的銷售收入和成本。判別一個(gè)方案好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)只是其能否導(dǎo)致較高銷售額或較低

33、成本費(fèi)用，而是能否取得最大利潤(rùn)。（2）控制性標(biāo)準(zhǔn)。使用代理商，無(wú)疑會(huì)增加控制的問(wèn)題。代理商是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，所關(guān)心的是自己如何取得最大利潤(rùn)。它可能不愿與相鄰地區(qū)同一委托人的代理商合作；可能只注重訪問(wèn)那些與其推銷產(chǎn)品有關(guān)的顧客，而忽略對(duì)委托人很重要的顧客。代理商的推銷員可能無(wú)心了解與委托人產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)，也很難正確并認(rèn)真對(duì)待委托人的促銷資料。（3）適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估各種渠道備選方案時(shí)，還要考慮自身是否具有適應(yīng)環(huán)境變化的能力。每個(gè)渠道方案都會(huì)有規(guī)定期限，某一制造商決定利用銷售代理商推銷產(chǎn)品時(shí)，可能要簽訂5年合同。這段時(shí)間內(nèi)，即使采用其他銷售方式會(huì)更有效，制造商也不得任意取消銷售代理商。所以，一個(gè)

34、涉及長(zhǎng)期承諾的渠道方案，只有在經(jīng)濟(jì)性和控制性方面都很優(yōu)越的條件下才可予以考慮。分銷渠道的管理在渠道設(shè)計(jì)之后，還要重視對(duì)渠道成員的管理，主要是對(duì)中間商進(jìn)行選擇、激勵(lì)與定期評(píng)估。（一）選擇渠道成員生產(chǎn)者招募中間商時(shí)，常處于以下兩種極端情況之間：第一，可以毫不費(fèi)力找到特定的商店，并使之加入渠道系統(tǒng)。此商店之所以能吸引經(jīng)銷商，可能是因?yàn)楹苡新曂?，也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品賺錢。某些情況下，獨(dú)家分銷或選擇分銷的特權(quán)也會(huì)吸引大量中間商加人渠道。對(duì)于那些毫不費(fèi)力得到所需數(shù)目中間商的生產(chǎn)者來(lái)講，所做的工作只是選擇適當(dāng)?shù)闹虚g商。第二，生產(chǎn)者需要費(fèi)盡心思才能找到預(yù)期數(shù)量的中間商。生產(chǎn)者必須研究中間商如何進(jìn)行購(gòu)買決策，尤其是

35、他們決策時(shí)對(duì)毛利、廣告與銷售促進(jìn)、退貨保證等的重視程度。此外，還必須開(kāi)發(fā)一些能使中間商賺錢的產(chǎn)品。不論生產(chǎn)者遇上哪一種情況，都須明確中間商的優(yōu)劣特性。一般來(lái)講，生產(chǎn)者要評(píng)估中間商經(jīng)營(yíng)時(shí)間的長(zhǎng)短及成長(zhǎng)記錄、清償能力、合作態(tài)度、聲望等。當(dāng)中間商是銷售代理商時(shí)，還須評(píng)估其經(jīng)銷的其他產(chǎn)品大類的數(shù)量與性質(zhì)、推銷人員的素質(zhì)與數(shù)量。計(jì)劃授予某家百貨公司獨(dú)家分銷時(shí)，生產(chǎn)者尚須評(píng)估商店的位置、未來(lái)發(fā)展?jié)摿σ约敖?jīng)常光顧的顧客類型。實(shí)際上，選擇過(guò)程通常是一個(gè)“雙向過(guò)程”，不僅制造商選擇中間商，同時(shí)中間商也在選擇制造商，尤其是強(qiáng)大的或有影響力的零售商，如沃爾瑪、家樂(lè)福等在這一“雙向選擇”過(guò)程中具有較強(qiáng)的主動(dòng)性。因此，

36、為了獲得高質(zhì)量的渠道成員，制造商必須讓渠道成員認(rèn)為經(jīng)銷其產(chǎn)品是有利的。（二）激勵(lì)渠道成員生產(chǎn)者不僅要選擇中間商，而且要經(jīng)常激勵(lì)中間商，使之盡職。促使中間商進(jìn)入渠道的因素和條件，已構(gòu)成部分激勵(lì)因素，但仍需生產(chǎn)者不斷監(jiān)督、指導(dǎo)與鼓勵(lì)。當(dāng)生產(chǎn)者給予中間商的優(yōu)惠條件超過(guò)他取得合作所需提供的條件時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)過(guò)分的情況，其結(jié)果是銷售量提高而利潤(rùn)下降。當(dāng)生產(chǎn)者給予中間商的條件過(guò)于苛刻，以致不能激勵(lì)中間商努力時(shí)，會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)不足，其結(jié)果是銷售降低、利潤(rùn)減少。所以，生產(chǎn)者必須確定應(yīng)花費(fèi)多少資源以及如何激勵(lì)中間商。一般來(lái)講，如果對(duì)中間商仍激勵(lì)不足，生產(chǎn)者還可采取提高中間商可得的毛利率或放寬信用條件的措施，使之更

37、有利于中間商。生產(chǎn)者還可借助某些權(quán)力來(lái)贏得中間商的合作，包括：（1）強(qiáng)制力。是生產(chǎn)者對(duì)不合作的中間商（如對(duì)顧客服務(wù)差、未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、竄貨等）威脅撤回某種資源或中止關(guān)系而形成的權(quán)力。中間商對(duì)生產(chǎn)者的依賴性越強(qiáng)，這種權(quán)力的效果越明顯。（2）獎(jiǎng)賞力。指生產(chǎn)者給執(zhí)行了某種職能的中間商額外付酬而形成的權(quán)力。獎(jiǎng)賞力的負(fù)面效應(yīng)是，中間商為生產(chǎn)者服務(wù)往往不是出于職業(yè)的信念，而是因?yàn)橛蓄~外報(bào)酬。每當(dāng)生產(chǎn)者要求中間商執(zhí)行某種職能時(shí)，中間商往往要求更高的報(bào)酬。（3）法定力。是生產(chǎn)者要求中間商履行雙方合同而執(zhí)行某些職能的權(quán)力。（4）專長(zhǎng)力。指生產(chǎn)者因擁有某種專業(yè)知識(shí)而對(duì)中間商構(gòu)成的控制力。生產(chǎn)者可借助復(fù)雜精密的系統(tǒng)

38、控制中間商，也可提供專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，由此形成專長(zhǎng)力。如果中間商得不到這些專業(yè)服務(wù)，其經(jīng)營(yíng)很難成功。而一旦將專業(yè)知識(shí)給了中間商，這種專長(zhǎng)力又會(huì)削弱。（5）感召力。是中間商對(duì)生產(chǎn)者深懷敬意，并希望與之長(zhǎng)期合作而形成的。像IBM、微軟、華為、聯(lián)想等知名公司，中間商都愿意與之建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并且心甘情愿的按生產(chǎn)者的要求行事。一般情況下，生產(chǎn)者都注重運(yùn)用感召力、專長(zhǎng)力、法定力和獎(jiǎng)賞力，盡量避免使用強(qiáng)制力。這樣，往往能收到理想的效果。（三）評(píng)估渠道成員生產(chǎn)者還必須定期評(píng)估中間商的績(jī)效。如果某一渠道成員績(jī)效過(guò)分低于既定標(biāo)準(zhǔn)，需找出原因，同時(shí)還應(yīng)考慮補(bǔ)救方法。當(dāng)放棄或更換中間商會(huì)產(chǎn)生更壞的

39、結(jié)果時(shí)，生產(chǎn)者只能容忍；當(dāng)不至于出現(xiàn)更壞結(jié)果時(shí)，應(yīng)要求工作欠佳的中間商于一定時(shí)期改進(jìn)，否則就取消它的資格。1、契約約束與銷售配額一開(kāi)始就與中間商簽訂有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲條件，可避免種種不快。契約中應(yīng)明確經(jīng)銷商的責(zé)任，如銷售強(qiáng)度、績(jī)效與覆蓋率、平均存貨水平、送貨時(shí)間、次品與遺失品的處理方法、對(duì)企業(yè)促銷與訓(xùn)練方案的合作程度、中間商必須提供的顧客服務(wù)等。除了針對(duì)績(jī)效責(zé)任簽訂契約，還應(yīng)定期發(fā)布銷售配額，以確定目前的預(yù)期績(jī)效。生產(chǎn)者可在一定時(shí)期列出各中間商的銷售額，并依銷售額大小排出先后名次。這樣可使后進(jìn)中間商為了榮譽(yù)奮力上進(jìn)；也可促使先進(jìn)的中間商努力保持榮譽(yù)，百尺竿頭更進(jìn)一步。需要注意的是，排名時(shí)不但要

40、看中間商銷售水平的絕對(duì)值，而且要考慮它們各自面臨的不同環(huán)境，以及生產(chǎn)者的產(chǎn)品大類在各中間商全部產(chǎn)品組合中的相對(duì)重要程度。2、測(cè)量中間商績(jī)效主要有兩種方法：（1）將每一中間商的銷售績(jī)效與上期績(jī)效比較，并以整個(gè)群體的升降百分比作為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)低于該群體平均水平的中間商，加強(qiáng)評(píng)估與激勵(lì)措施。還要對(duì)后進(jìn)中間商的環(huán)境因素加以調(diào)查，看是否存在客觀原因，如當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)衰退、某些顧客不可避免流失、主力推銷員退休或“跳槽”等，其中哪些因素可在下期彌補(bǔ)。一般來(lái)說(shuō)，制造商不宜因這些而對(duì)經(jīng)銷商采取懲罰。（2）將各中間商的績(jī)效與該地區(qū)基于銷售潛量分析所設(shè)立的配額相比較。即在銷售期過(guò)后，根據(jù)中間商的實(shí)際銷售額與其潛在銷售額的比率

41、，將各中間商按先后名次進(jìn)行排列。這樣企業(yè)的調(diào)整與激勵(lì)措施就可以集中用于那些未達(dá)既定比率的中間商。（四）渠道改進(jìn)安排渠道系統(tǒng)要定期改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買方式變化、市場(chǎng)擴(kuò)大、新競(jìng)爭(zhēng)者興起、創(chuàng)新的分銷戰(zhàn)略出現(xiàn)以及產(chǎn)品進(jìn)入生命周期下一階段，便有必要對(duì)渠道進(jìn)行改進(jìn)。批發(fā)和批發(fā)商批發(fā)是指一切將產(chǎn)品或服務(wù)售給為了轉(zhuǎn)賣或商業(yè)用途而購(gòu)買的組織或個(gè)人的活動(dòng)。批發(fā)商是指那些主要從事批發(fā)業(yè)務(wù)的公司，主要有三種類型：（一）商人批發(fā)商商人批發(fā)商是指自己進(jìn)貨，取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)，也就是人們通常所說(shuō)的獨(dú)立批發(fā)商。這是批發(fā)商的最主要的類型。商人批發(fā)商按職能和提供的服務(wù)是否完全來(lái)分類，可分為兩種：1

42、、完全服務(wù)批發(fā)商這類批發(fā)商執(zhí)行批發(fā)商業(yè)的全部職能，提供的服務(wù)主要有保持存貨、雇傭固定的銷售人員、提供信貸、送貨和協(xié)助管理等。他們分為批發(fā)商人和工業(yè)分銷商兩種。批發(fā)商人主要向零售商銷售，并提供廣泛的服務(wù)；工業(yè)分銷商向制造商而不是向零售商銷售產(chǎn)品。2、有限服務(wù)批發(fā)商這類批發(fā)商為了減少成本費(fèi)用，降低批發(fā)價(jià)格，只執(zhí)行一部分服務(wù)。他們又可分為：（1）現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)批發(fā)商。不除銷，也不送貨，顧客要自備交通工具去倉(cāng)庫(kù)選購(gòu)，當(dāng)時(shí)付清貨款，自己把物品運(yùn)回。主要經(jīng)營(yíng)食品雜貨，顧客主要是小食品雜貨商、飯館等。（2）承銷批發(fā)商。他們拿到顧客（包括其他批發(fā)商、零售商、用戶等）的訂貨單，就向制造商、廠商等進(jìn)貨，并通知生產(chǎn)者將物

43、品直運(yùn)給顧客。承銷批發(fā)商不需要倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存，只要有辦公室或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所就行，因而又叫作“寫(xiě)字臺(tái)批發(fā)商”。（3）卡車批發(fā)商。從生產(chǎn)者處把物品裝上卡車，立即運(yùn)送至各零售商、飯館、旅館等。這種批發(fā)商也不需要倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存。由于卡車批發(fā)商經(jīng)營(yíng)的多為易腐和半易腐產(chǎn)品，接到顧客要貨通知就立即送貨，主要執(zhí)行推銷和送貨的職能。（4）托售批發(fā)商。在超級(jí)市場(chǎng)和其他食品雜貨商店設(shè)置貨架，展銷其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，賣出后零售商付給貨款。這種批發(fā)商經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較高，主要經(jīng)營(yíng)家用器皿、化妝品、玩具等產(chǎn)品。（5）郵購(gòu)批發(fā)商。指借助郵購(gòu)方式開(kāi)展批發(fā)業(yè)務(wù)的批發(fā)商。這類批發(fā)商通常經(jīng)營(yíng)食品雜貨、小五金等，顧客是邊遠(yuǎn)地區(qū)的小零售商。（6）農(nóng)場(chǎng)主合作社。指

44、為農(nóng)場(chǎng)主們共同所有，負(fù)責(zé)將農(nóng)產(chǎn)品組織到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上銷售的批發(fā)商。利潤(rùn)在年終分配給各農(nóng)場(chǎng)主。（二）經(jīng)紀(jì)人和代理商經(jīng)紀(jì)人和代理商是專門從事購(gòu)買、銷售或二者兼?zhèn)?，但不取得產(chǎn)品所有權(quán)的企業(yè)或個(gè)人。與商人批發(fā)商不同，他們對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)，提供的服務(wù)比有限服務(wù)批發(fā)商少，主要職能在于促成交易和賺取傭金作為報(bào)酬。與商人批發(fā)商相似的是，他們通常專注于某些產(chǎn)品種類或某些顧客群。經(jīng)紀(jì)人和代理商主要分為：1、經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人的主要作用是為買賣雙方牽線搭橋、協(xié)助談判，買賣達(dá)成后向雇傭方收取費(fèi)用。他們并不持有存貨，也不參與融資和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。2、代理商（1）制造商代表。它們代表兩個(gè)或兩個(gè)以上互補(bǔ)的產(chǎn)品線的制造商，分別和每個(gè)制

45、造商簽訂有關(guān)定價(jià)政策、銷售區(qū)域、訂單處理程序、送貨服務(wù)和各種保證以及傭金比例等的正式合同。他們了解每個(gè)制造商的產(chǎn)品線，并利用其廣泛關(guān)系來(lái)銷售制造商的產(chǎn)品。制造商代表常被用在服飾、家具和電氣產(chǎn)品等產(chǎn)品線上。大多數(shù)制造商代表都是小型企業(yè)，雇用人員少。無(wú)力雇用外勤銷售人員的小公司，往往雇用代理商。大公司也利用代理商開(kāi)拓新市場(chǎng)，或在難以雇用專職銷售人員的地區(qū)，雇用代理商作為其代表。（2）銷售代理商。在簽訂合同的基礎(chǔ)上，為委托人銷售某些特定產(chǎn)品或全部產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格、條款及其他交易條件可全權(quán)處理。這種代理商在紡織、木材、某些金屬產(chǎn)品、某些食品、服裝等行業(yè)中常見(jiàn)，這些行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，產(chǎn)品銷路對(duì)企業(yè)生存至關(guān)重

46、要。（3）采購(gòu)代理商。一般與顧客有長(zhǎng)期關(guān)系，代理采購(gòu)，往往負(fù)責(zé)為其收貨、驗(yàn)貨、儲(chǔ)運(yùn)并將物品運(yùn)交買主。他們消息靈通，可向客戶提供市場(chǎng)信息，而且能以最低價(jià)格買到物品。（4）傭金商。又稱傭金行，是對(duì)產(chǎn)品實(shí)體具有控制力并參與銷售協(xié)商的代理商。大多數(shù)從事農(nóng)產(chǎn)品代銷業(yè)務(wù)。農(nóng)場(chǎng)主將其農(nóng)產(chǎn)品委托傭金商代銷，付給傭金。委托人和傭金商的業(yè)務(wù)，一般只包括一個(gè)收獲和銷售季節(jié)。例如菜農(nóng)與設(shè)在大城市批發(fā)市場(chǎng)的傭金行簽訂協(xié)議，蔬菜收獲和上市時(shí)隨時(shí)運(yùn)送給傭金行委托其全權(quán)代銷。傭金行通常備有倉(cāng)庫(kù)，替委托人儲(chǔ)存、保管物品。此外，傭金商還執(zhí)行替委托人發(fā)現(xiàn)潛在買主、獲得最好價(jià)格、分等、再打包、送貨、給委托人和購(gòu)買者以商業(yè)信用（即預(yù)付

47、貨款和賒銷）、提供市場(chǎng)信息等職能。傭金商對(duì)農(nóng)場(chǎng)主委托代銷的物品通常有較大的經(jīng)營(yíng)權(quán)：收到運(yùn)來(lái)的物品以后，有權(quán)不經(jīng)過(guò)委托人同意，以自己的名義按照當(dāng)時(shí)可能獲得的最好價(jià)格出售。因?yàn)檫@種傭金商經(jīng)營(yíng)的是蔬菜、水果等易腐產(chǎn)品，必須因時(shí)制宜盡早脫手。傭金商賣出物品后扣除傭金和其他費(fèi)用，即將余款匯給委托人。（三）制造商及零售商的分店和銷售辦事處批發(fā)的第三種形式，是買方或賣方自行經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)，不通過(guò)獨(dú)立的批發(fā)商。這種批發(fā)業(yè)務(wù)分為兩種類型：1、銷售分店和銷售辦事處生產(chǎn)者設(shè)立銷售分店和辦事處，以改進(jìn)其存貨控制、銷售和促銷業(yè)務(wù)。銷售分店有的有自己的存貨，此類大多經(jīng)營(yíng)木材和自動(dòng)設(shè)備零件等；也有的不持有存貨，這在織物制品和

48、針線雜貨業(yè)最為突出。2、采購(gòu)辦事處許多零售商在大城市設(shè)立采購(gòu)辦事處，辦事處的作用與經(jīng)紀(jì)人或代理商相似，但卻是買方的一個(gè)組成部分。在21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，批發(fā)業(yè)將主要通過(guò)兼并、合并和地區(qū)擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。地區(qū)擴(kuò)張要求批發(fā)商懂得如何在更廣泛、更復(fù)雜的地區(qū)有效地競(jìng)爭(zhēng)。信息技術(shù)的使用和日益推廣，有助于批發(fā)商開(kāi)展業(yè)務(wù)。批發(fā)商在擴(kuò)大地區(qū)范圍時(shí)，將越來(lái)越多地雇傭外部公共或私人運(yùn)輸工具運(yùn)送產(chǎn)品。外國(guó)公司在分銷方面所起的作用將有所加強(qiáng)。對(duì)批發(fā)業(yè)主管和管理人員培訓(xùn)的工作，也將主要由行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)。零售和商店零售商零售是指所有向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)。不論是制造商、批發(fā)商

49、還是零售商，也不論這些產(chǎn)品或服務(wù)如何銷售（經(jīng)由個(gè)人、郵寄、電話或自動(dòng)售貨機(jī)），或在何處（在商店、在街上或在消費(fèi)者家中）銷售，任何機(jī)構(gòu)從事這種活動(dòng)都屬于零售范疇。零售商指那些銷售量主要來(lái)自零售的商業(yè)企業(yè)。零售商類型千變?nèi)f化，新組織形式層出不窮，一般可以分為商店零售商和無(wú)門市零售商兩種。（一）零售商店零售商店類型像產(chǎn)品一樣，也經(jīng)過(guò)發(fā)展和衰退階段，稱為零售生命周期。一種零售商店類型在某個(gè)歷史時(shí)期出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期日臻成熟，然后衰退。老式的零售商店經(jīng)過(guò)很多年時(shí)間才發(fā)展到成熟階段，而新式的零售商店發(fā)展成熟所需要的時(shí)間短得多。新型商店的出現(xiàn)，是為了滿足顧客對(duì)服務(wù)水平和具體服務(wù)項(xiàng)目的不同偏好。其中

50、，最主要的零售商店類型有以下八種：1、專用品商店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線較窄，花色品種較齊全。如服裝店、體育用品商店、家具店、花店和書(shū)店等。根據(jù)產(chǎn)品線的狹窄程度，可將專用品商店再分為：?jiǎn)我划a(chǎn)品線商店，如服裝商店；有限產(chǎn)品線商店，如男士服裝店；超級(jí)專用品商店，如男士定制襯衫店。其中，超級(jí)專用品商店發(fā)展最為迅速，因?yàn)樗鼈兛梢岳玫募?xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品專業(yè)化的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。2、百貨商店百貨商店一般銷售幾條產(chǎn)品線的產(chǎn)品，尤其是服裝、家具和家庭用品等，每條產(chǎn)品線都作為一個(gè)獨(dú)立部門，由專門的采購(gòu)員和營(yíng)業(yè)員管理。還有一些專門銷售服裝、鞋子、美容化妝品、禮品和皮箱的專用品百貨商店。由于百貨商店之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，還有來(lái)自其

51、他零售商特別是折扣商店、專用品連鎖商店、倉(cāng)儲(chǔ)零售商店的激烈競(jìng)爭(zhēng)，加上交通擁擠、停車?yán)щy和中心商業(yè)區(qū)的衰落，百貨商店正逐漸失去往日魅力。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，百貨商店采取了一系列的創(chuàng)新措施，例如：（1）在郊區(qū)購(gòu)物中心設(shè)立分店。（2）采用廉價(jià)大拍賣的方法與折扣商店的威脅相抗衡。（3）改建裝修店堂，建成“流行時(shí)裝商店”。（4）將柜臺(tái)出租給外面的零售商。試行郵購(gòu)、電話或互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。（5）裁減雇員，縮小商品經(jīng)營(yíng)范圍和削減顧客服務(wù)項(xiàng)目，如取消送貨上門和信用購(gòu)物等。3、超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)是指規(guī)模巨大、成本低廉、薄利多銷、自我服務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營(yíng)各種食品、洗滌劑和家庭日常用品等。超級(jí)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是便利店、

52、折扣商店和超級(jí)商店。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是：（1）規(guī)模越來(lái)越大，營(yíng)業(yè)面積大大增加。（2）經(jīng)營(yíng)品種日益增多，突出表現(xiàn)在非食品類產(chǎn)品的增多。許多超級(jí)市場(chǎng)正在將其經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到藥品、家庭用品、唱片、體育用品、小五金、園藝工具甚至照相機(jī)等產(chǎn)品上去，其目的是增加毛利高的產(chǎn)品，以提高利潤(rùn)。（3）營(yíng)業(yè)設(shè)施不斷改善，如在更昂貴的地段設(shè)店、擴(kuò)大停車場(chǎng)面積、精心設(shè)計(jì)建筑和內(nèi)部裝修、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間和周末營(yíng)業(yè)等。（4）努力增加顧客服務(wù)項(xiàng)目，如支票付現(xiàn)、開(kāi)設(shè)休息室和播放音樂(lè)等。（5）不斷增加促銷費(fèi)用。（6）大量經(jīng)營(yíng)私人品牌，以減少對(duì)全國(guó)性品牌的依賴性，增加毛利率。4、便利店便利店是設(shè)在居民區(qū)附近的小型商店，其

53、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，銷售品種有限、周轉(zhuǎn)率高的方便產(chǎn)品。消費(fèi)者主要利用它們進(jìn)行補(bǔ)充性采購(gòu)，因此其商品價(jià)格相對(duì)高一些。但是，它們滿足了消費(fèi)者一些重要的需求，人們?cè)敢鉃檫@些便利品付高價(jià)。5、超級(jí)商店、聯(lián)合商店和特級(jí)商場(chǎng)超級(jí)商店比傳統(tǒng)的超級(jí)市場(chǎng)更大，主要銷售各種食品和日用品。通常提供洗衣、干洗、修鞋、支票付現(xiàn)、代付賬單和廉價(jià)午餐等服務(wù)。聯(lián)合商店面積比超級(jí)市場(chǎng)和超級(jí)商店更大，呈現(xiàn)一種經(jīng)營(yíng)多元化趨勢(shì)，主要向醫(yī)藥和處方藥領(lǐng)域發(fā)展。特級(jí)商場(chǎng)比聯(lián)合商店還大，綜合了超級(jí)市場(chǎng)、折扣商店和倉(cāng)儲(chǔ)商店的經(jīng)營(yíng)方針，其花色品種超出了日常用品，包括家具、大型和小型家用器具、服裝和其他許多品種。基本方法是原裝產(chǎn)品陳列，盡量減少商店人員搬

54、運(yùn)，同時(shí)向愿意自行搬運(yùn)大型家用器具或家具的顧客提供折扣。6、折扣商店折扣商店具有下列特點(diǎn)：（1）經(jīng)常以低價(jià)銷售產(chǎn)品；（2）突出銷售全國(guó)性品牌，因此價(jià)格低廉并不代表質(zhì)量低下；（3）在自助式、設(shè)備最少的基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)；（4）店址趨向于在租金低的地區(qū)，要能吸引較遠(yuǎn)處的顧客。折扣商店之間、折扣商店與百貨商店之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致許多折扣零售商經(jīng)營(yíng)品質(zhì)高、價(jià)錢貴的產(chǎn)品。它們改善內(nèi)部裝修、增加新的產(chǎn)品線（如穿戴服飾）；增加更多服務(wù)（如支票付現(xiàn)、方便退貨）；在郊區(qū)購(gòu)物中心開(kāi)辦新的分店。這些措施導(dǎo)致折扣商店成本增加，被迫提價(jià)。另外，百貨商店經(jīng)常降價(jià)與折扣商店競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致兩者之間差距日益縮小。折扣零售已經(jīng)從普通產(chǎn)品發(fā)展

55、到專門產(chǎn)品商店，例如折扣體育用品商店、折扣電子產(chǎn)品商店和折扣書(shū)店。7、倉(cāng)儲(chǔ)商店倉(cāng)儲(chǔ)式商店是一種以大批量、低成本、低售價(jià)和薄利多銷方式經(jīng)營(yíng)的連鎖式零售企業(yè)。一般具有以下特點(diǎn)：（1）以工薪階層和機(jī)關(guān)團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象。旨在滿足一般居民的日常性消費(fèi)需求，同時(shí)滿足機(jī)關(guān)、企業(yè)辦公性和福利性消費(fèi)的需要。（2）價(jià)格低廉。從廠家直接進(jìn)貨，省略中間環(huán)節(jié)，盡可能降低經(jīng)營(yíng)成本。（3）精選正牌暢銷產(chǎn)品。從所有產(chǎn)品門類中挑選出最暢銷的產(chǎn)品大類，再?gòu)闹芯x暢銷的品牌，并在經(jīng)營(yíng)中不斷篩選，根據(jù)銷售季節(jié)等隨時(shí)調(diào)整，以使倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖商場(chǎng)內(nèi)銷售的產(chǎn)品有較高的市場(chǎng)占有率，同時(shí)保證產(chǎn)品的調(diào)整流轉(zhuǎn)。（4）會(huì)員制。倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)注意發(fā)展會(huì)員和

56、會(huì)員服務(wù)，加強(qiáng)與會(huì)員之間的聯(lián)誼，以會(huì)員制為基本的銷售和服務(wù)方式。（5）低經(jīng)營(yíng)成本。運(yùn)用各種可能的手段降低經(jīng)營(yíng)成本，如倉(cāng)庫(kù)式貨架陳設(shè)產(chǎn)品，選址在次商業(yè)區(qū)或居民住宅區(qū)，產(chǎn)品以大包裝形式供貨和銷售，不做一般性商業(yè)廣告，倉(cāng)店合（6）先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。及時(shí)記錄分析各店銷售情況，不斷更新經(jīng)營(yíng)品種，既為商場(chǎng)提供現(xiàn)代化管理手段，又減少了人工費(fèi)用。8、產(chǎn)品陳列室推銷店這類商店將產(chǎn)品目錄推銷和折扣原則用于品種繁多、加成高、周轉(zhuǎn)快和有品牌的產(chǎn)品，包括珠寶首飾、動(dòng)力工具、提包、照相機(jī)及照相器材。在國(guó)外，這些商店已經(jīng)成為零售業(yè)最熱門的形式之一，甚至對(duì)傳統(tǒng)的折扣商店形成威脅。產(chǎn)品陳列室推銷店散發(fā)彩色印刷的目錄，每本長(zhǎng)

57、達(dá)數(shù)百頁(yè)，此外還增發(fā)季節(jié)性的小型增補(bǔ)版，上面標(biāo)有每一項(xiàng)產(chǎn)品的定價(jià)和折扣價(jià)。顧客可用電話訂貨，由店方送貨上門，顧客支付運(yùn)費(fèi)。顧客也可開(kāi)車來(lái)商店親自驗(yàn)貨提貨。（二）無(wú)門市零售雖然大多數(shù)物品和服務(wù)是由商店銷售的，但是無(wú)門市零售卻比商店零售發(fā)展得更快。下面介紹無(wú)門市零售的幾種形式：1、直復(fù)營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方都能產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)。直復(fù)營(yíng)銷者利用廣告介紹產(chǎn)品，顧客可寫(xiě)信或打電話訂貨。訂購(gòu)物品一般通過(guò)郵寄交貨，信用卡付款。直復(fù)營(yíng)銷者可在一定廣告費(fèi)用開(kāi)支允許的情況下，選擇可獲得最大訂貨量的傳播媒體，使用這種媒體的直接目的是為了擴(kuò)大銷售，而

58、不是像普通廣告那樣刺激偏好和樹(shù)立品牌形象。2、直接銷售直接銷售主要有挨門挨戶推銷、逐個(gè)辦公室推銷和舉辦家庭銷售會(huì)等形式。推銷人員可以直接到顧客家中或辦公室進(jìn)行銷售，也可以邀請(qǐng)幾位朋友和鄰居到某人家中聚會(huì)，在那里展示并銷售產(chǎn)品。直接銷售成本高昂（銷售人員的傭金為20%50%），而且還需支付雇用、訓(xùn)練、管理和激勵(lì)銷售人員的費(fèi)用。由于越來(lái)越多的婦女白天要上班工作，直接銷售這一方法的前途一時(shí)難以斷定。不過(guò)，將來(lái)直銷售貨人員很可能被電子銷售機(jī)代替。3、電話營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷者使用撥出電話直接向消費(fèi)者和企業(yè)銷售。而撥入的免費(fèi)800號(hào)碼則用于接收來(lái)自電視和廣播廣告、郵件或者購(gòu)買目錄的訂單。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用8

59、00電話號(hào)碼，還不斷添加新功能，比如免費(fèi)傳真號(hào)碼。設(shè)計(jì)得當(dāng)、定位準(zhǔn)確的電話營(yíng)銷會(huì)帶來(lái)很多好處，包括方便的購(gòu)買過(guò)程以及更豐富的產(chǎn)品或服務(wù)信息。4、自動(dòng)售貨使用硬幣控制的機(jī)器自動(dòng)售貨，是第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)的一個(gè)主要的發(fā)展領(lǐng)域。自動(dòng)售貨已被用在相當(dāng)多的產(chǎn)品上，包括經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品（如香煙、飲料、糖果、報(bào)紙等）和其他產(chǎn)品（如襪子、化妝品、點(diǎn)心、熱湯和食品、書(shū)、唱片、膠卷、T恤和鞋油等）。售貨機(jī)，被廣泛安置在工廠、辦公室、大型零售商店、加油站、街道等地方。自動(dòng)售貨機(jī)向顧客提供24小時(shí)售貨、自我服務(wù)和無(wú)須搬運(yùn)產(chǎn)品等便利條件。由于要經(jīng)常給相當(dāng)分散的機(jī)器補(bǔ)充存貨、機(jī)器常遭破壞、失竊率高等原因，自動(dòng)售貨成本很高

60、，因此其銷售產(chǎn)品的價(jià)格比一般要高15%20%。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，機(jī)器損壞、庫(kù)存告罄以及無(wú)法退貨等問(wèn)題也非常令人頭痛。5、購(gòu)物服務(wù)公司購(gòu)物服務(wù)公司不設(shè)店堂，專為某些特定顧客，通常是為學(xué)校、醫(yī)院、工會(huì)和政府機(jī)關(guān)等大型組織提供服務(wù)。這些組織可成為購(gòu)物服務(wù)公司會(huì)員，被授權(quán)從一批經(jīng)過(guò)挑選、愿意向這些成員以折扣價(jià)售貨的零售商購(gòu)貨。例如，一位顧客想買錄像機(jī)，就可從購(gòu)物服務(wù)公司領(lǐng)取表格，到經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的零售商那里以折扣價(jià)購(gòu)買，該零售商要向購(gòu)物服務(wù)公司支付一筆費(fèi)用。6、電視購(gòu)物與網(wǎng)上商店。從形式上看，電視購(gòu)物就是通過(guò)電視媒體向潛在的顧客傳遞產(chǎn)品信息，最終達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。網(wǎng)上商店是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向潛在的顧客展示產(chǎn)品信息，并