江蘇自考30584員工培訓管理培訓資料(完整版)

1、 （三）員工培訓計劃的類型（次重點）領(lǐng)會：年度培訓計劃的制訂過程（P126P127）：1、確立培訓目標2、研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)3、根據(jù)培訓的目標分類4、決定培訓課程5、年度培訓預算規(guī)劃（四）員工培訓預算識記：（1）培訓預算的概念（P135）:指的是一段時期（通常是一年）內(nèi)，用于組織內(nèi)培訓部門所需要的全部開支的綜合。（2）直接培訓費用的構(gòu)成（P135）：1、場地費2、食宿費3、培訓器材、教材費4、培訓相關(guān)人員工資以及外聘教師講課費5、交通差旅費2、領(lǐng)會：（1）制定培訓預算的原則（P137）：1、速度性2、準確性3、合作性（2）整體培訓計劃費用預算編制依據(jù)（P139）:1、企業(yè)上年度培訓費用總額2、企

2、業(yè)本年度實際經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略發(fā)展目標3、企業(yè)年度發(fā)展目標、重點工作項目、重點培養(yǎng)對象、關(guān)鍵事件、年度培訓計劃4、結(jié)合企業(yè)理念的銷售額、利潤額、營業(yè)額，參照一定比例來提取培訓費用。5、根據(jù)企業(yè)組織的培訓需求分析來計算培訓經(jīng)費。6、參照同行業(yè)企業(yè)的人均培訓費用，確定本企業(yè)的培訓預算。（3）單項培訓計劃費用預算編制依據(jù)（P139）：1、企業(yè)上年度本項活動的實際費用標準2、企業(yè)本年度實際經(jīng)營狀況及戰(zhàn)略發(fā)展目標3、企業(yè)年度發(fā)展目標、重點工作項目、重點培養(yǎng)對象、關(guān)鍵事件、年度培訓計劃4、根據(jù)企業(yè)預定人均培訓費用及員工人數(shù)計算單項培訓費用。5、參照同行業(yè)企業(yè)的人均培訓費用，確定本企業(yè)的培訓預算。6、根據(jù)某項培

3、訓活動具體采取的培訓方式、方法及培訓規(guī)模等。（4）培訓預算的實施程序（P140）：1、確定年代培訓預算的核算基數(shù)2、選用適合企業(yè)自身實際的預算方法3、確定企業(yè)培訓預算的使用3.簡單應用：（1）培訓預算的實施詳細步驟（P141）：1、統(tǒng)計培訓對象信息2、區(qū)分受訓對象，合理劃分投放比例3、確定內(nèi)訓和外訓的比例4、組建培訓預算管理團隊5、根據(jù)公司情況合理設(shè)定培訓預算項目6、調(diào)查相應費用行情，合理規(guī)避費用風險（2）培訓預算的實施技巧（P142）：1、培訓預算的適時增減（1）培訓預算增減原則（2）預算增減類型（3）預算增減的依據(jù)2、培訓預算與計劃沖突的解決（1）加強企業(yè)內(nèi)訓（2）鼓勵員工分擔培訓投資（五

4、）員工培訓計劃的編制1.識記：培訓計劃表的概念（P147）：是培訓方案進入實施階段的表現(xiàn)形式，是每項培訓活動具體實施的時間表，其形式簡明、直觀、便于管理者安排活動和受訓人員參加培訓活動。（2）培訓計劃表的分類：（P147）按照培訓計劃涵蓋的內(nèi)容劃分為綜合性培訓計劃表和專項培訓計劃表，按照培訓計劃的時間長短劃分為長期培訓計劃表、中期培訓計劃表和短期培訓計劃表。領(lǐng)會：（1）編寫培訓計劃書的意義（P145）：首先能夠幫助管理者事先對培訓各個環(huán)節(jié)都有一定的了解，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，其次，作為將信息和分析結(jié)果高度濃縮的培訓計劃書，可以為高層管理者的決策提供必要的依據(jù)。第五章員工培訓內(nèi)容與培訓課程設(shè)計（一）員工

5、培訓內(nèi)容的確定（重要）領(lǐng)會：（1）員工培訓內(nèi)容確定的依據(jù)（P153）：1、以工作崗位標準為依據(jù)。2、以生產(chǎn)質(zhì)量標準為依據(jù)。3、以企業(yè)的發(fā)展目標為依據(jù)。（2）員工培訓內(nèi)容確定的原則（P155-P156）：1、超前性原則2、多元化原則3、技能性原則4、實踐性原則5、靈活性原則（二）員工崗位能力的培訓（重點）識記：（1）崗位能力的概念（P156）：指在一個組織中績效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、態(tài)度和經(jīng)驗。（2）工作技能的概念（P157）：是指崗位勝任者和績效卓越者所需的實際操作技能。（3）管理技能培訓的概念（P159）：是指用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成管理任

6、務的能力。（4）認知技能、人際技能和技術(shù)技能的概念（P160）：認知技能是指縱觀全局，把握關(guān)鍵，認真思考，扎實謀事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復雜性的能力。人際能力是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力。技術(shù)技能是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。領(lǐng)會：（1）崗位能力的構(gòu)成要素（P156P158）：1、個性特征要素2、專業(yè)知識要素3、工作技能和綜合能力要素4、工作經(jīng)歷5、工作經(jīng)驗6、工作成果（2）員工崗位能力的培訓要求（P158）：1、固定課程與靈活課程相結(jié)合2、必修課程與選修課程相結(jié)合3、以幫助員工進一步發(fā)展和提高為目

7、的4、培訓課程應該分類設(shè)置（3）崗位專業(yè)技能包含的指標（P163）：1、技術(shù)知識要求。2、操作復雜程度。3、看管設(shè)備復雜程度。4、品質(zhì)質(zhì)量難易程度。5、處理、預防事故復雜程度。（4）崗位專業(yè)技能的測定方法（P164）：1、員工獲得的技能證書。2、企業(yè)定期通過舉行技能測試、技能比賽等測定員工的技能水平。3、企業(yè)通過員工的工作產(chǎn)出評定其技能水平。（三）員工文化素質(zhì)的培訓（重點）1.識記：（1）素質(zhì)的含義（P164）：指人的內(nèi)在品質(zhì)和質(zhì)量，是在遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的體驗認識和實踐磨練，所形成的比較穩(wěn)定的、內(nèi)在的、長期發(fā)生作用的基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括人的思想、道德、知識、能

8、力、心理、體格等。（2）素質(zhì)所包含的四個方面（P165）：人的素質(zhì)包含四個方面：政治思想素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、心理品格素質(zhì)和身體素質(zhì)。（3）文化素質(zhì)的含義（P165）：是指人們在文化方面所具備的較為穩(wěn)定的，內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們在這些知識及與之相適應的能力行為、情感等綜合方面的質(zhì)量、水平和個性特點。（4）知識的儲備方法（P166）：知識的儲備方法主要包括外儲和內(nèi)儲。（5）知識結(jié)構(gòu)的三種類型（P167）1、寶塔型知識結(jié)構(gòu)；2、蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)。3、幕簾型知識結(jié)構(gòu)。（7）熊彼特的創(chuàng)新概念（P169）：被稱為“創(chuàng)新之父”的美國經(jīng)濟學家熊彼特認為，創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”即把一種從來沒有過的關(guān)

9、于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。2.領(lǐng)會：（1）員工文化素質(zhì)培訓的要求（P156）1、廣博情深的知識儲備2、具有合理的知識結(jié)構(gòu)3、具有不斷更新知識的能力4、要有創(chuàng)新能力（2）員工文化素質(zhì)培訓的途徑（P170）：1、將學歷教育與企業(yè)培訓相結(jié)合2、將文化素質(zhì)培訓貫穿于專業(yè)技能培訓始終3、加強企業(yè)人文環(huán)境建設(shè)，改善企業(yè)文化氛圍（四）員工職業(yè)素質(zhì)的培訓（重點）識記：（1）職業(yè)素質(zhì)的含義（P173）：是指從業(yè)者在一定的生理和心理條件基礎(chǔ)上，通過教育培訓、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。（2）影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素（P173）：

10、主要包括受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。領(lǐng)會：（1）職業(yè)素質(zhì)的主要特征（P173）：1、職業(yè)性2、穩(wěn)定性3、內(nèi)在性4、整體性5、發(fā)展性（2）員工職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成要素（P174）：1、思想素養(yǎng)2、專業(yè)素養(yǎng)3、行為素養(yǎng)（3）員工職業(yè)素質(zhì)培訓的內(nèi)容（P175）：1、現(xiàn)代職業(yè)觀念2、現(xiàn)代職業(yè)意識3、現(xiàn)代職業(yè)能力4、現(xiàn)代職業(yè)禮儀5、現(xiàn)代職業(yè)道德6、現(xiàn)代職業(yè)精神（五）員工團隊精神的培訓（重點）識記：（1）團隊精神的含義（P176）：簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映

11、的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。（2）團隊的凝聚力的含義（P178）：是指團隊對成員的吸引力，成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引。（3）團隊合作的概念（P179）：指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中,為了一個共同的目標相互支持、合作與奮斗的過程。領(lǐng)會：（1）團隊精神的作用（P177）：1、目標導向功能2、凝聚功能3、激勵功能4、控制功能（2）團隊合作的表現(xiàn)（p179）：1、成員密切合作，配合默契，共同決策和于他人協(xié)商。2、決策之前聽取相關(guān)意見，把手頭的任務和別人的意見聯(lián)系起來。3、在變化的環(huán)境中擔任任何角色。4、經(jīng)常評估團隊的有效性和本人在團隊中才長

12、處和短處。（3）團隊士氣的影響因素（P180）：1、對團隊目標認同與否。2、利益分配是否合理。3、團隊成員對工作的滿足感。4、優(yōu)秀的領(lǐng)導者。5、團隊內(nèi)部的和諧程度。6、良好的信息溝通。（4）團隊士氣與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系（p181）：1、士氣高漲，效率低下。2、士氣高，生產(chǎn)效率也高。3、士氣低，生產(chǎn)率高。（5）員工團隊精神培訓的內(nèi)容（p181）：一、團隊矛盾的化解：1、需要包容個體的不同和達到集體的目標。2、鼓勵團隊成員之間的支持和對抗。3、注意業(yè)績、學習和發(fā)展。4、在管理者權(quán)威和團隊成員的判斷力、自治之間取得平衡。5、維護關(guān)系三角。二、團隊的建設(shè)：1、尊重每一個人。2、凝聚團隊共識。3、完善領(lǐng)

13、導技巧。4、培育共同的企業(yè)價值觀。5、引導成員參與管理。6積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域。7、喚醒危機意識和憂患意識。8、營造相互信任的組織氛圍。9、要保持經(jīng)常性的溝通。（六）培訓課程的設(shè)計（重點）識記：（1）課程設(shè)計的含義（p185）：是將要培訓的課程主題、內(nèi)容、形式風格及主要授課的方法，根據(jù)培訓對象特點、目標計劃做預先的設(shè)計，形成既定思路并落實到文案上，由培訓師在培訓授課的過程中堅決貫徹實施。（2）課程設(shè)計的任務（p185）：1、課程形式的確定2、課程結(jié)構(gòu)的確定領(lǐng)會：（1）員工培訓課程設(shè)計的基本要點（P185）：1、滿足現(xiàn)代科學、現(xiàn)代社會和現(xiàn)代人的需要。2、要符合成人學習的知識規(guī)律3、本職目標為了

14、進行人力資源開發(fā)（2）培訓課程設(shè)計的選擇原則（p192）:1、實用性與發(fā)展性相統(tǒng)一的原則2、學科化與生活化相統(tǒng)一的原則3、基礎(chǔ)性與時代性想統(tǒng)一的原則4、過程性與結(jié)果性相統(tǒng)一的原則（3）培訓課程設(shè)計的選擇步驟（p193）：1、開列培訓課程設(shè)計清單2、確定選擇標準3、綜合評估綜合應用：員工培訓課程設(shè)計的基本程序（p188）：（一）確定課程目的（二）培訓課程分析（三）明確課程的目標（四）進行課程整體設(shè)計（五）進行課程單元設(shè)計（六）階段性評價與修訂（七）實施培訓課程（八）進行課程總體評價進行課程總體評價第六章員工培訓方法（一）員工培訓方法概述（重點）領(lǐng)會：（1）選擇員工培訓方法的原則（一）員工培訓方法

15、概述（重點）領(lǐng)會：（1）選擇員工培訓方法的原則（p199）：（一）目標導向原則（二）因材施教原則（四）以人為本原則（五）科學性原則（2）影響員工培訓方法選擇的因素（p202）：一）時間安排（二）培訓預算四）企業(yè)文化（五）師資力量三）多元化原則六）可行性原則三）培訓對象六）硬件支持（二）傳統(tǒng)型員工培訓方法（次重點）識記：（1）視聽教學法（p207）:是通過向受訓者展示與播放圖片、音頻、影像、幻燈片等視聽資料進行培訓的一種方法。（2）實踐型培訓方法（p208）:通過讓受訓者在實際工作崗位和真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，從而掌握工作所需的知識和技能的培訓方法。（3）工作輪換法（p210）:指受訓

16、者需要在規(guī)定的一段時間內(nèi)變換工作崗位，從而獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓方法。（4）考察法（p211）:通過實地考察，受訓者直接觀察客觀事物，得到相關(guān)知識和信息的一種培訓方法。（5）參與互動型培訓方法（p212）:培訓對象通過積極參與培訓活動，與培訓者相互交流溝通，從親身參與中獲得知識和技能，掌握正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)培訓目標的一種培訓方法。（6）頭腦風暴法（p217）:即一定數(shù)量的受訓者通過集體討論，對于培訓講師提出的話題各抒已見，盡可能多的發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并提出不同的解決方案的過程。（7）角色扮演法（p218）:是在一個模擬真實的工作環(huán)境中，讓受訓者扮演情景中的角色，擔任

17、某一職位，以這個角色身份模擬性地處理工作事務，嘗試用各種不同的方法解決問題，從而提高處理各種實際問題的能力。（8）拓展訓練及其類型（p222）:指受訓者在事先設(shè)計好的戶外環(huán)境中進行各種情景式訓練，以開發(fā)綜合素質(zhì)與技能的培訓方法。游戲法(p223):受訓者通過游戲的方法，根據(jù)受訓老師所制定的游戲規(guī)則和程序，收集信息并分析信息，進行互動、合作或競爭，由此開發(fā)工作技能的一種培訓方法。2.領(lǐng)會：(1)課堂講授法的優(yōu)缺點(p205)優(yōu)點：1、對培訓環(huán)境要求不高，組織相對容易，易于操作。2、性價比比較高。3、有利于教師發(fā)揮主導作用。缺點：1、單向教學，不利于調(diào)動受訓者的學習熱情和積極性。2、不能提供實際的

18、直觀體驗。3、針對性不強。工作指導法的優(yōu)缺點(p209)：優(yōu)點：1、培訓與實踐相結(jié)合。2、培訓反饋及時。3、互動性強，培訓效果立竿見影。缺點：1、效果受培訓教師影響較大。2、不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識。3、不能適應各種環(huán)境和工作要求的變化?？疾旆ǖ倪\作流程(p211):1、明確考察目的。2、選擇考察對象。3、注重實時知道。4、對考察結(jié)果進行評估。討論法的優(yōu)缺點(p213)：優(yōu)點：1、是一種多向交流。2、有利于培養(yǎng)受訓者獨立思考的能力。3、能夠使培訓密切聯(lián)系實際。缺點：1、對所要進行討論的題目和內(nèi)容的要求較高。2、對教師要求較高。3、受訓者的性格會影響討論的結(jié)果。運用討論法應注意的問題(p214)

19、：1、制定完善的討論計劃。2、促使受訓者迅速進入角色。3、注意傾聽和總結(jié)。4、當參與人數(shù)較多時，應當分小組進行討論。案例分析法的主要步驟(p215)：1、案例準備2、案例簡介3、案例談論4、總結(jié)講解(7)運用案例分析培訓方法應當注意的問題(p216)：1、應該告訴受訓者，在案例討論中沒有正確的標準答案，角度不同，評價和答案也會不同，案例的分析過程比問題的結(jié)果更加重要。2、選擇具有代表性的特色案例。3、選擇具有教學經(jīng)驗的培訓教師。（8）頭腦風暴法的操作流程（p217）：1、明確提出所要解決的問題，問題往往只有一個。2、規(guī)定一定的談論時間，受訓者可以隨意提出自己認為不同的解決問題的建議或方案，提出

20、的觀點越多越好。3、由負責人對提出的方案進行記錄。4、對得出的分析結(jié)果還可以繼續(xù)采用頭腦風暴法進一步開展創(chuàng)造性的思維活動。最后，全體受訓者對方案逐一進行評估，選出最優(yōu)方案。（9）角色扮演法的步驟（p219）：1、準備階段2、開始階段3、扮演階段4、結(jié)束階段。（10）拓展訓練法的優(yōu)點和局限性（p223）：優(yōu)點：1、能夠開發(fā)受訓者的團隊精神和合作意識。2、有利于企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提高。3、在特定的環(huán)境下，受訓者能夠打破原有的行為方式，愿意做出行動的改變，從而抓住機遇，成功挑戰(zhàn)并超越自我。缺點：1、對受訓者的身體素質(zhì)要求較高，對于年齡較大、健康狀態(tài)欠佳的員工，拓展訓練并不是恰當?shù)倪x擇。（11）游戲法

21、的步驟（p223）：1.設(shè)計游戲的內(nèi)容和規(guī)則。2、分組。3、游戲階段。4、結(jié)束后，培訓教師對整個培訓過程進行歸納和總結(jié)點評。（12）游戲法的優(yōu)缺點（p224）：優(yōu)點：1、趣味性強，耗費的資金較少。2、能夠讓受訓者對培訓內(nèi)容得到更加直觀、深刻的理解。3、能夠使受訓者改變思考方式和行為方式，從而在今后的工作崗位中更好的應對類似事件。缺點：1、有些培訓游戲過于簡單，不能真實地反應實踐的情況，影響受訓者對現(xiàn)實的理解2、受訓者在游戲中無需為失敗承擔責任和損失，不利于培養(yǎng)其責任感。3、對教師的要求較高。（三）現(xiàn)代化培訓方法（重點）識記：（1）遠程培訓（p228）：是指通過衛(wèi)星、有線電視和光纖網(wǎng)絡等設(shè)備，運

22、用多媒體技術(shù)和遠程視頻傳輸技術(shù)，在不同地點進行文字、聲音、高清影像的實時傳輸與溝通互動的遠距離教學活動。（2）網(wǎng)絡培訓（p228）:是指通過企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)或因特網(wǎng)進行知識的儲存和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對受訓者進行聲音、圖像、視頻等培訓內(nèi)容展示的培訓方法。領(lǐng)會：現(xiàn)代化培訓方法的特點（p227）：1、更具有靈活性。2、能夠有效的提高培訓效率，促進培訓成果的轉(zhuǎn)化。3、初期投入大，后期管理成本低。第七章員工培訓的實施與管理（一）員工培訓實施的準備工作（重點）1、識記：（1）培訓者（p236）：是指在培訓過程中具體承擔培訓任務，向受訓者傳授知識與技能的人。（2）培訓對象的類型（p238）：（一）對新入職員

23、工的培訓（二）對基層管理人員的培訓（三）對技術(shù)人員的培訓（四）對中層管理人員的培訓（五）對高層管理人員的培訓領(lǐng)會：（1）培訓管理者的主要職責（p236）：1、提出和審核培訓需求。2、實施培訓計劃并進行具體管理。3、保障培訓效果和評價培訓效果。4、積極促進培訓成果的轉(zhuǎn)化。（2）受訓者應履行的職責（p236）：1、積極配合人力資源部門，認真做好培訓前的準備工作。2、積極參與培訓中安排的一切活動，完成培訓師和管理者布置的任務，積極協(xié)助培訓師進行培訓。3、培訓結(jié)束時，認真評價培訓師，客觀提出評價意見，做好自己的學習總結(jié)。4、培訓結(jié)束回到崗位后，要努力將所學的培訓內(nèi)容與自己工作崗位相結(jié)合。（3）培訓師的

24、基本要求（p243）：1、有取得良好培訓效果的強烈欲望2、具有廣博的知識和豐富的閱歷3、具有極強的表達能力4、有足夠的耐心5、具有幽默感6、具有較強的人格魅力7、具有培訓的熱情（4）建立內(nèi)部培訓師隊伍的必要性（p248）：1、建立內(nèi)部培訓師隊伍是人力資源培訓和開發(fā)體系的重要組成部分。2、充分利用內(nèi)部培訓力量能夠有效的降低培訓成本。3、能夠有效地加強開發(fā)和培訓的效果。（5）建立內(nèi)部培訓師隊伍的流程（p249）：1、進行總動員。2、篩選培訓師候選人。3、對培訓師組成人員進行培訓。4、對培訓合格人員進行資格認證。5、人力資源部門將其培訓師資格歸檔并錄入個人人事檔案，成為其績效考核、晉升、薪酬評定等方

25、面的依據(jù)。（6）培訓師的選擇標準（p251）：1、具有經(jīng)濟管理類的專業(yè)理論知識和培訓內(nèi)容方面的行業(yè)知識，有較高的學歷，通常在碩士以上。2、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。3、獨立的課程研發(fā)能力。4、一流的授課效果。5、良好的專業(yè)形象。6、正面的客戶反饋。（7）培訓師的選擇原則（p252）：1、擇優(yōu)聘用原則。2、突出重點原則。3、公開選拔原則。（8）選擇培訓場所要注意的幾個問題（p256）：1、安靜的培訓環(huán)境。2、有學習氛圍的環(huán)境。3、有與教學形式內(nèi)容相配合的環(huán)境。4、有方便培訓師與培訓對象、培訓對象之間的交流的環(huán)境。（二）培訓實施中的管理（次重點）1.領(lǐng)會：（1）培訓開始前具體事項的落實（p257）：1、檢查

26、培訓后勤準備事項2、備齊培訓資料3、落實各種培訓費用4、確認并通知培訓對象5、聯(lián)絡培訓師6、做好自我準備（2）下課后的收尾工作（p263）：1、在培訓師講課結(jié)束時做歸納2、與培訓師交換意見3、向培訓師致謝3、向培訓師致謝4、對培訓情況進行回顧和評估（3）培訓結(jié)束后的工作（3）培訓結(jié)束后的工作（p264）:1、培訓考核2、辦結(jié)業(yè)證書3、送別學員4、清理、檢查設(shè)備，整理環(huán)境與培訓資料好問卷調(diào)查并進行培訓的跟蹤5學員4、清理、檢查設(shè)備，整理環(huán)境與培訓資料好問卷調(diào)查并進行培訓的跟蹤5、實施過程的檢討6、做（4）培訓預算方案的執(zhí)行與控制（p265）：1、認真審視每筆培訓開支是否合理2、把好物品采購關(guān)并注

27、意節(jié)約使用3使用3、計算人員成本4、費用列支要符合有關(guān)財務政策和法律規(guī)定（三）員工培訓的風險防范（重點）識記：員工培訓風險的概念（p266）:為培訓收益的不確定性或是培訓后發(fā)生損失的可能性。領(lǐng)會：（1）培訓過程中的風險（p266）：成本風險、質(zhì)量風險、服務風險。（2）培訓后的風險（p268）:1、培訓達不到應有效果的風險2、人才流失風險6、企業(yè)戰(zhàn)略風險3、為競爭對手培養(yǎng)人才的風險4、專有技術(shù)泄密風險5、知識更新風險3.綜合應用：員工培訓風險的防范（p273）：（一）培訓達不到應有效果的風險防范策略1、做好培訓需求分析，合理制定員工培訓計劃2、選擇或培養(yǎng)合適的培訓師3、做好培訓的轉(zhuǎn)化工作4、做好

28、培訓效果評估工作5、建立績效考核制度（二）人才流失風險防范策略1、做好人力資源規(guī)劃2、謹慎選擇培訓對象3、簽訂勞動合同（三）專有技術(shù)泄密風險的防范策略（四）為競爭對手培養(yǎng)人才的風險的防范策略（五）知識更新及戰(zhàn)略風險的防范策略第八章新員工的入職培訓（一）新員工入職培訓的重要性、目的與內(nèi)容（重點）1領(lǐng)會：（1）新員工入職培訓的重要性（p286）：1、明確自身角色定位2、感受企業(yè)的價值理念、管理方式。3、傳遞企業(yè)價值觀和核心理念。（2）新員工入職培訓的目的（p287）：1、消除疑慮2、了解企業(yè)3、適應環(huán)境4、順利工作5、信息反饋（3）新員工入職培訓內(nèi)容的設(shè)計原則（p295）：（1）理論聯(lián)系實際、學以

29、致用的原則（5）獎勵原則（2）新員工全員培訓與重點提高的原則（3）因材施教的原則（4）講求實效的原則簡單應用：新員工入職培訓存在的問題（p298）：（）培訓內(nèi)容簡單（二）培訓觀念出現(xiàn)偏差（三）沒有嚴格遵守培訓程序（四）培訓缺乏相應的規(guī)范（五）培訓的執(zhí)行力欠缺（六）缺乏相應的評估機制（七）監(jiān)督機制缺失（二）新員工入職培訓的程序（次重點）1識記：新員工入職培訓需求分析的概念（p300）:是指在規(guī)劃與設(shè)計新進員工培訓活動之前，由培訓主管、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對新員工的知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。2.領(lǐng)會：（1）新員工入職培訓

30、過程控制的主要措施（p305）：1、培訓過程效果調(diào)查問卷2、理論考核3、崗位培訓項目檢查表4、培訓座談會5、培訓后的跟蹤6、轉(zhuǎn)正考核（2）新員工入職培訓后的效果評估（p306）：1、反應層面評估的內(nèi)容2、學習層面評估的內(nèi)容3、行為層面評估的內(nèi)容3、行為層面評估的內(nèi)容4、結(jié)果層面評估的內(nèi)容（四）新員工入職培訓的新發(fā)展（重點）領(lǐng)會：（1）新員工入職培訓的新發(fā)展（p311）:1、職業(yè)發(fā)展計劃的制定2、新員工培訓方式的多樣化3、推行職業(yè)導師制度（2）職業(yè)導師制在新入職員工培訓中的應用應遵循的原則（p312）：1、職業(yè)導師制應該與企業(yè)其他的培訓項目相互配合，形成統(tǒng)一的培訓體系，從多個角度促進員工工作能力

31、的提升。2、在新員工導師制輔導結(jié)束以后，員工可以根據(jù)自身的需要選擇繼續(xù)由導師進行對其輔導。3、新員工的導師由企業(yè)指定，而一個輔導期結(jié)束后，要有員工自行選擇導師。4、員工發(fā)展的不同階段，要配備不同層級的導師。5、企業(yè)應擴寬職業(yè)導師制的思路，構(gòu)建雙向的職業(yè)導師制。第九章培訓成果轉(zhuǎn)化（一）培訓成果轉(zhuǎn)化的含義和形式（重點）識記：培訓成果轉(zhuǎn)化的含義（p321）：是指受訓者持續(xù)而有效地將其在培訓中獲得的知識、技能和態(tài)度等運用于工作中，從而使培訓項目發(fā)揮最大價值的過程。領(lǐng)會：培訓成果轉(zhuǎn)化的基本形式（p321）：1、依樣畫瓢2、舉一反三3、融會貫通4、自我管理（三）培訓成果轉(zhuǎn)化過程和影響成果轉(zhuǎn)化的因素（重點）

32、識記：培訓成果轉(zhuǎn)化的氣氛（p327）：是指能夠影響培訓轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素。領(lǐng)會：影響培訓成果轉(zhuǎn)化的因素（P327）：1、培訓成果轉(zhuǎn)化的氣氛。2、培訓課程的設(shè)計。3、受訓者的特征。4、培訓的時效性。5、激勵機制（四）培訓成果轉(zhuǎn)化的障礙分析領(lǐng)會：（1）培訓轉(zhuǎn)化的觀念障礙（p334）；：1、培訓是一種福利2、培訓是中層、基層管理者的事3、培訓師人力資源部門的主要職責4、培訓萬能論（2）培訓成果轉(zhuǎn)化的執(zhí)行障礙（p336）：1、缺乏科學的需求分析基礎(chǔ)2、重視投入，忽視產(chǎn)出3、重前期準備，忽視培訓的監(jiān)督和溝通（五）培訓成果轉(zhuǎn)化的途徑簡單應用：培訓成果轉(zhuǎn)化的途徑（p337）：一、培訓對象確定培訓成果轉(zhuǎn)化

33、的首要條件二、培訓項目設(shè)計培訓成果轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)三、營造工作氛圍培訓成果轉(zhuǎn)化的最終途徑（六）培訓成果轉(zhuǎn)化的方法與策略領(lǐng)會：培訓成果轉(zhuǎn)化的方法（p346）：（）建立學習小組（二）行動計劃（三）多階段培訓方案（四）應用表單（五）營造支持性的工作環(huán)境簡單應用：提高培訓成果轉(zhuǎn)化的策略（p348）:（一）選擇正確的培訓模式（二）營造積極的培訓文化（三）培訓的設(shè)計和執(zhí)行是關(guān)鍵第十章培訓效果評估（一）培訓效果評估概述（一般）識記：培訓效果評估的含義（p358）：培訓效果評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數(shù)據(jù)，了解企業(yè)和受訓者從培訓當中取得的收益情況,以衡量培訓是否有效的過程，其目的是為選

34、擇、購買、評價和調(diào)整各種培訓項目，提供科學的決策依據(jù)，并為未來舉辦培訓活動提供參考。領(lǐng)會：（1）培訓效果評估發(fā)展的四個階段（p358）：1、培訓評估關(guān)注的是培訓者和受訓者對培訓的反應，帶有隨意性。2、在培訓評估中使用一些實驗研究的方法。3、將研究方法和現(xiàn)實條件結(jié)合起來，使操作性和可行性大大增加。4、評估的重點從單純的事后評估轉(zhuǎn)向?qū)φ鎮(zhèn)€人力資源開發(fā)流程的評估。（2）培訓效果評估的內(nèi)容（p360）1、受訓者反應評估2、受訓者學習成效的評估3、受訓者行為的評估4組織績效的評估（3）培訓效果評估的層次（p365）：1、反應層次2、學習層次3、行為層次4、結(jié)果層次3.簡單應用：（1）培訓效果評估的作用（p358）：（一）從組織和培訓部門來看1、通過有效的評估，可以反映出培訓對于組織的貢獻，明確培訓的投資收益比。2、通過評估可以較為客