精選銀行員工年終總結(jié)體會大全10篇

1、精品文檔Word格式 精選銀行員工年終總結(jié)體會大全10篇 工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成果，更重要的是為了討論閱歷，覺察做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。下面我給大家?guī)黻P(guān)于精選銀行員工年終總結(jié)體會，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 精選銀行員工年終總結(jié)體會篇1 一、完成市分行下達的各項任務(wù) 20_年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公 銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%;個人 銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完

2、成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%; 銀行交易額方案為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。 二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作 1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)部門，供給技術(shù)上的效勞，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣揚。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行削減了大量的柜面壓力。 2、營業(yè)部為電子銀行

3、業(yè)務(wù)供給業(yè)務(wù)上的支持，詳細辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的詢問等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。 3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)視及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以實在保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的平安防范與風(fēng)險掌握工作。 三、詳細措施 1、加大營銷力度，進步我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進展聯(lián)絡(luò)，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步進展。 2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，

4、防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開頭，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開頭受操作流程與標(biāo)準(zhǔn)制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格根據(jù)流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、嘉獎、懲罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的平安經(jīng)營。 3、強化培訓(xùn)，進步員工業(yè)務(wù)程度和綜合素養(yǎng)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進展培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要留意的問題，以進步員工的營銷力量。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以進步員工的業(yè)務(wù)處理力量。從而全面提升我行效勞手段，限度減輕柜面壓力。 4、加強與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)，覺

5、察問題準(zhǔn)時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、平安問題等，同時也進展一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以進步電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。 四、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體進展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在： 1、局部指標(biāo)完成進度緩慢，如個人 銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%，離任務(wù)的完成還存在有一段間隔 。 2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)過失的發(fā)生概率就增加。 3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任

6、務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行進展數(shù)已超過很多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。 20_年，市分行下達的工作任務(wù)確定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作狀況，總結(jié)閱歷，創(chuàng)新經(jīng)營，標(biāo)準(zhǔn)進展，防范風(fēng)險。 1、仔細支配、落實好20_年市分行下達的任務(wù)。 2、連續(xù)推動績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面進步。 3、進步營銷人員的營銷程度。 4、加高校習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 精選銀行員工年終總結(jié)體會篇2 20_年2月，根據(jù)新_屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了?_分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法?，此?方法?進一步細化了對銀行窗口效勞的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對效

7、勞違規(guī)人員的懲辦力度。之后，分行工會效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機構(gòu)，以此為根據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動。應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)過10個月的嚴(yán)格監(jiān)視、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質(zhì)量和程度，均較去年有了明顯的改善和提升，詳細表現(xiàn)我總結(jié)為以下幾個方面。 一、各營業(yè)機構(gòu)的效勞硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，效勞設(shè)施裝備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，根本符合總行的效勞要求。 網(wǎng)點效勞的硬件環(huán)境，既是效勞工作的根底，也是銀行外在形象和實力的詳細呈現(xiàn)。分行新的?效勞工作管理方法?出臺后，分行工會首先組織全轄全部營業(yè)機構(gòu)，根據(jù)總行制定的?效勞標(biāo)準(zhǔn)?要求，對所屬各網(wǎng)點的效勞硬件設(shè)施

8、的裝備狀況，進展了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進展了仔細的匯總和分類，并樂觀與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，比照總省行的效勞標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的效勞設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的效勞設(shè)施，得到了準(zhǔn)時補充，全行的效勞硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，根本符合總行的效勞要求。 二、全轄臨柜員工的效勞意識有了明顯增加，效勞禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。 在各級行指導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)視檢查的強化下，經(jīng)

9、過10個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項效勞禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的效勞要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，也始終是省、市行20_年效勞檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的效勞禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)視，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械仿照，變成了一種自然而然的行動。 三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)終究，正在成為大多數(shù)員工根本的效勞素養(yǎng)。 首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20_年重點推出

10、的一項新的效勞工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的效勞要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就準(zhǔn)時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進展了特地的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)狀況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請專業(yè)效勞暗訪機構(gòu)進展按月跟蹤，對違規(guī)員工，進展通報批判和懲罰。截至目前，該項制度在我行根本得到了有效落實，可以“即辦的業(yè)務(wù)詢問，都能給客戶一個較為滿足的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽 禮儀和業(yè)務(wù)學(xué)問程度，也得到了強化和提升。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所進步，應(yīng)對不同客戶的效勞方式趨于敏捷，閱歷日趨豐富

11、，客戶投訴數(shù)量明顯削減。 20_年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與20_年相比，可謂大幅削減，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖工程投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還獲得了有效客戶投訴為零的可喜成果。 經(jīng)過近一年的效勞競賽，各單位的效勞質(zhì)量和程度，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省效勞競賽的參賽單位，都獲得了效勞金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳_，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年

12、全省的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵。各行20_年4月至12月的效勞量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成果優(yōu)異，位列匯總表前三名。根據(jù)重新修訂的?_分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法?的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的效勞優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰，詳細表彰方法另行通知。 縱觀我行20_年全年的效勞工作狀況，盡管與往年相比，效勞管理工作有了一些收效，獲得了一些成果，但是，間隔 上級行的效勞要求，我行在各個效勞環(huán)節(jié)上，均還存在肯定的差距。詳細反映在以下幾個方面。 第一，在硬件效勞設(shè)施配置方面，總行效勞標(biāo)準(zhǔn)要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎全部網(wǎng)點都還沒有裝備和落實。 第二，窗口員工根底

13、效勞禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特殊是舉手招迎禮儀，一些員工還顯僵硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。 第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦“轉(zhuǎn)辦和“辦三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦和“辦兩個環(huán)節(jié)的客戶詢問，一些員工還不能完全根據(jù)制度流程操作，也不能使詢問客戶滿足。 精選銀行員工年終總結(jié)體會篇3 _年，我在黨組的指導(dǎo)下，在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，幫助行長較好地完成了所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。 _年我連續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作樂觀性,實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，年初我就支配對綜合監(jiān)管人員進展重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的

14、工作管理體系,常常參與綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,支配布置的各崗位工作，準(zhǔn)時溝通狀況。通過上述舉措,_年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按?金融監(jiān)管責(zé)任制?和行內(nèi)制定的?量化細化施行細責(zé)?，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責(zé)任真正分降落實到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分降落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的詳細分工和職責(zé)。做到了：人員落實、制度落實、責(zé)責(zé)落實、任務(wù)落實、檢查落實。仔細按季進展考核，將每個人員崗位責(zé)任與目的化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。 一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管 1、組織監(jiān)管人員仔細學(xué)習(xí)各項政策規(guī)定和

15、監(jiān)管實務(wù)技能，不斷進步綜合素養(yǎng) 今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實際檢查技能的培訓(xùn)，樂觀樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務(wù)操作的要點融入在詳細的工作中，從_年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必需作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參與中心支行培訓(xùn)的同時，催促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)學(xué)問，在肯定的時期內(nèi)快速進步監(jiān)管人員的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)形勢進展的需要。 2、仔細貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐 根據(jù)_年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，仔細組織了監(jiān)管

16、人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進展了逐項落實，實在保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機應(yīng)用的全面落實。我行監(jiān)管部門從_年起嚴(yán)格根據(jù)電子化監(jiān)管的要求，仔細貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原那么，落實監(jiān)管實務(wù)操作在計算機中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建立，實在進步了監(jiān)管的各項根底工作程度。 3、連續(xù)嚴(yán)格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性 落實高端群營，完善策略手段。 對個人高端客戶，我行在20_年度堅持了“客戶需求驅(qū)動、“綜合化營銷的原那么，深化挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶。大力進展了個人類賬戶POS客戶，強化了對POS機主結(jié)

17、算通卡的裝備考核。并持續(xù)推動了潛力貴賓卡、財私卡的預(yù)先發(fā)卡工作。此外，我還督導(dǎo)個人客戶經(jīng)理還準(zhǔn)時將潛力客戶納入了OCRM系統(tǒng)進展維護與提升工作。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化、多層次的日常訪問、維護力度。加強了我行的資產(chǎn)配置，樂觀主動授信。并開展了案例剖析，逐一梳理私人銀行客戶財寶貸營銷和主動授信狀況，連續(xù)樂觀推動優(yōu)質(zhì)單位優(yōu)質(zhì)個人消費貸款批量性授信，多渠道提升個人高端客戶的信譽卡額度。為推動個人條線在各中心之間的聯(lián)動，進一步深化我行的個人高端客戶進展業(yè)績，我行的個貸中心、信譽卡中心打破了單一的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)形式，加強了向私人銀行中心和支行的大客戶推舉工作，并將此項工作列入了中心考核的范圍

18、。 (十)創(chuàng)新團隊管理形式，增加專業(yè)團隊建立。 在20_年度，我行重點強化了專職隊伍的建立。通過鼓舞客戶經(jīng)理自學(xué)，開展培訓(xùn)、競賽等形式增加了個人客戶經(jīng)理隊伍，提升了客戶經(jīng)理素養(yǎng)。此外，我行還強化了對個人客戶經(jīng)理定級的考核、設(shè)定了排名變動獎罰、網(wǎng)點經(jīng)理對網(wǎng)點變動狀況的考核。明確了個人高端客戶的“分戶到人、分層維護的責(zé)任機制，通過對私人銀行客戶新增實行重獎，對AUM值500-1000萬的客戶新增每個嘉獎個人0.5萬元，AUM值1000萬以上的客戶新增每個嘉獎個人1萬元等方式，鼓舞了員工促進工作績效;并將私人銀行客戶指標(biāo)與支行一把手和分管行長績效掛鉤，組織簽訂了私人銀行客戶達標(biāo)責(zé)任書。創(chuàng)立了對零余額

19、網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人實行分行分管指導(dǎo)談話制度，確保了至20_年度年底零余額網(wǎng)點的打破性實現(xiàn)。 精選銀行員工年終總結(jié)體會篇6 回想起我剛來到銀行實習(xí)的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是特別的留神慎重。下面來下我談下我的工作狀況。 我詳細的工作是柜員，這個看似簡潔又風(fēng)光的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了外表的東西不肯定是真實的東西，最能哄騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要急躁的解釋，對工作要布滿激情。說實話，這在沒參與工作以前的我是根本做不到的，如今我知道我可以做到了，并且可以驕傲的說我不比

20、別人做的差，這或許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切實在實的感到了這個變化。 既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批判對我們的工作來說才最實在，銀行的進展經(jīng)受了很久的轉(zhuǎn)變和進步，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素養(yǎng)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，鼓勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，但轉(zhuǎn)變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。 我們可以借著銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和進步。雖然這個過程中會有許多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，或許許多

21、的問題就會迎刃而解。 工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)當(dāng)是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會更加地努力工作。 精選銀行員工年終總結(jié)體會篇7 進入信譽社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信譽社“窗口的重要性。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位教師的關(guān)心，使我進步了業(yè)務(wù)技能，且可以根據(jù)正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時把最便利最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，理解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他。工作中，堅持“五無“六相符，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。為了快速

22、適應(yīng)新時期金融工作的需要，我也樂觀參與社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，進步自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位伴侶理解到信譽社的良好信譽。在平安保衛(wèi)在工作中，我仔細聽取指導(dǎo)意見，嚴(yán)守平安保衛(wèi)制度和守庫制度，從無消失脫崗、離崗現(xiàn)象。 經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了肯定的進步和進步，但在一些方面還存在著缺乏。回憶檢查工作以來自身存在的問題，我認(rèn)為：自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時還會消失一些錯帳狀況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。自己的心理素養(yǎng)、政治素養(yǎng)

23、還有待進步，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比擬急躁、煩亂。 針對以上問題，今后的努力方向是： 1、加快自己嫻熟操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向指導(dǎo)和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，仔細汲取平常工作當(dāng)中的閱歷和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率。客戶滿足150%。 2、是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克制自己的消極心情，進步工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作指導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時加強學(xué)習(xí)，向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí)，努力進步自己的政治思想覺悟。爭取早日參加黨組織。 新一年的工作里，我將連續(xù)努力?？隙ㄒ３謨?yōu)點，克制缺乏。仔細協(xié)作指導(dǎo)和同事完成各項工作，確保信譽社各項業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展。 精選

24、銀行員工年終總結(jié)體會篇8 轉(zhuǎn)瞬間20_年的年末就到來了，前段時間整日勞碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有留意到。如今最終抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下。 在這20_年里，或許遇上的“費事事不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的費事照舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的費事。有太多自己不熟識卻有沒有時機好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在如今我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學(xué)會了如何去掌控自己的時間，我信任我會在下一年的工作中有更大的提升。 一、業(yè)務(wù)力量的提升 在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對我這個學(xué)問還不夠全面和熟識的柜員來說，在

25、年初的時候許多的事情還要常常請教指導(dǎo)和同事們。所以在有空的時候我也在樂觀的提升自己的力量，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好。 尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們經(jīng)常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對的客戶是許多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的效勞態(tài)度。要學(xué)會如何去接待客戶不難，要提升也可以漸漸的來，但是真正困難的是在一天的工作之后照舊能保持這樣的狀態(tài)。 在和許多的同事請教之后，我得到了許多的答案，但是我最終總結(jié)出來，這些都不過是幫助，真正的做好，還是要靠著大量的閱歷和心態(tài)上的預(yù)備。 二、工作方面 一年以來，根本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶

26、。作為柜員，我們這里經(jīng)常被作為詢問窗口，有許多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動擔(dān)當(dāng)這個責(zé)任。 來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難款待，并不是排擠的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我始終是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開頭樂觀的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶的溝通力量，這個學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的欣賞，這給了我很大的鼓舞。 三、總結(jié) 一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長。如今的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會連續(xù)努力的提升自己，為廣闊客戶供給的

27、效勞! 精選銀行員工年終總結(jié)體會篇9 時間飛逝，光陰如梭，回憶即將過去的20_年，是辛苦的一年、歡快的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的根底，我將全年的工作進展如下總結(jié)： 一、勤奮敬業(yè)方面 我仔細貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原那么，求精務(wù)實，開拓進取，實在履行崗位職責(zé)。我喜歡本職工作，可以正確，仔細的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中可以實行樂觀主動，可以樂觀參與單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 二、業(yè)務(wù)學(xué)問方面 我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把

28、握了原業(yè)務(wù)流程的根底上，仔細主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的狀況下，第一時間把握新業(yè)務(wù)，嫻熟操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記x行長的教育，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的效勞。 又在x行長的帶著下我得到了本質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強監(jiān)視，保證資金和財產(chǎn)的平安，遵守信譽，誠懇效勞，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠意、熱心、細心、急躁，維護客戶的正值利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原那么，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原那么，仔細審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。 三、工作態(tài)度方面 本人事

29、業(yè)心、責(zé)任心強，奮勉進取，一心撲在工作上;工作仔細，態(tài)度樂觀，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一的原那么，仔細執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供給標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞。 四、對待客戶方面 對待客戶，我使用的是微笑效勞，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲，努力供給質(zhì)的效勞。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，進步自己的履崗力量，把自己培育成為

30、一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。 回憶這一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面也存在著缺乏。如：有制造性的工作思路還不是許多，看傳票的時候還是不夠認(rèn)真和仔細，個別工作做的還是不夠完善，需要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識，擴大自己的學(xué)問面。 在指導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和關(guān)心中進步自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的進展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，汲取別人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的進展敬獻自己的一份微薄之力。 精選銀行員工年終總結(jié)體會篇10 20_年6月我參加了交通銀行這個大家庭，初來乍到的我在交通銀行長江路支行擔(dān)當(dāng)綜合柜員。這半年，對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克制困難，開拓業(yè)務(wù)，快速安康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。 我從事綜合柜員的崗位，同時兼任現(xiàn)金庫管理員和自助存取款機管理員，在指導(dǎo)的帶著與指導(dǎo)下，我從一個業(yè)務(wù)陌生的新手，學(xué)到了許多業(yè)務(wù)學(xué)問和做人的道理，從而成長為一名業(yè)務(wù)嫻熟，有職業(yè)素養(yǎng)，符合職業(yè)要求的交行員工。指導(dǎo)在工作的各個方面都可以充分地信任我，讓我肩負(fù)起