2020年店鋪運營推廣計劃書(最新)

1、第一章 天貓店的常識一、天貓商城專營店所需材料1 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本企業(yè)稅務登記證組織機構代碼銀行開戶許可證法定代表人身份證正反面復印件店鋪負責人身份證正反面復印件商標注冊證或者代理商標通知書上級正規(guī)品牌授權文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票授權供貨商親筆簽名身份證復印件商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）產品詳細清單二、天貓商城專營店所需費用130000 元（每年交）保證金：帶TM15 萬元，全部為R105%（以上未囊括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用， 固定投資囊括人員工資丶辦公場地丶辦公設備三、“天貓店組織架構1.崗位職責運 營 總 監(jiān) 1）制定商城整體運營計劃監(jiān)督指導各部門的工作決策商城運營

2、的各項方案制定員工薪酬制度商 城 主 管 1）運營制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案網(wǎng) 頁 美 工 1）負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架文 案 編 輯 1）負責促銷活動文案的構思和編寫負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改負責網(wǎng)頁一切文字信息的校驗和修改策 劃 推 廣 1）市場定位丶價格定位和客戶定位 2）執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案 3）分析，實時改進促銷活動和推廣方案 4）前期集中一切資源主推一兩個商品，爭取盡快盈

3、利1）商品交易規(guī)則2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客疑問，導致客戶購物熱情，達成訂單 3）熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時關于商品的價格和庫存進行調整修改4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案1）2）實時關切客戶評判，關于低分評判的客戶即時勾通和安撫，爭取客戶 的認可；關于好評的客戶給予鼓勵并且拉近關系 3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題； 不能解決的即時報請主管部門 4）促成二次訂單倉 儲 部 1）貨實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服客戶簽收后催款財 務 部 1）掌握淘寶商城

4、的各項收費規(guī)則負責職員工資結算第二章 商城發(fā)展計劃一、起步階段商品定位熟悉平臺掌握規(guī)則裝修店鋪二、推廣階段免費推廣付費推廣付費營銷推廣三、整合階段四、華麗轉身第三章 2015 涌馨工作計劃第一階段：申請公司和專賣店16W天貓開店費用主要工作內容及步驟：申請公司簽合同的一些細節(jié)問題了解具體扶持政策申請?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運營初期外包裝修費用，30000 元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘 2 名客服，1 名美工 ，1000 元軟件費用，達成目標：30000 元月營業(yè)額主要工作內容及步驟：策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動與設計外包商協(xié)調頁面，并且制作出第一版頁面調整推廣工具，前期

5、以刷單和直通車為主列出客服部的KPI主推貨品計劃具體工作細則：策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動主推單品初步定為XXX 為代表的旗艦店 15 年，16 年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5 元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券與設計外包商協(xié)調頁面，并且制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，接合店鋪自身的活動相接合調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要

6、以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合單；詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車ro，不設上限列出客服部的KPI為主），考核經過則轉正；客服的KPI 前期主要以響應時間平均回復字退換貨流程等第三階段：全店經銷過度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品達成目標：300000 元月營業(yè)額主要工作及步驟：列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓銷售目標：打造出一個爆款，清倉計劃完備客服部的工作流程，提升一個客服主管搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素2017具體工作細則：1. 列出各崗位KP

7、I（業(yè)績指標），工作流程，以及崗位職責，產品培訓在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓， KPI 數(shù)據(jù)化難度較大， 工資水平來指定 推廣 的KPI/ROI 3000 左右 兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪sr 發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手2 丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主清倉計劃完備客服部的工作流程，提升一個客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學 客服主管除了要參與銷售之外， 還 初

8、步定為個人銷售績效， 和團隊銷售績效兩方面搭建店鋪內老顧客維持框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元 素 這部分工作主要為了提升二次購買率老顧客維持框架主要包含等級制度，老顧客落地點及維持，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達成目標：500000 元月營業(yè)額（不含聚劃算） 主要工作內容：完備部門構建，部門制度，工作流程，細分工作周會月會制度第一次聚劃算活動策劃團隊文化建設具體工作細則：完備部門構建，部門制度，工作流程，細分工作/SNS 平臺，主管，該部門職責主要為以更低價

9、格獲取更多流量，同時保證ro，因此主管的KPI周會季度會議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，即時調整工作方向 在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想實現(xiàn)一個飛躍，必需依靠一個 2000 以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標 目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4 個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，經過后補貨并且跟進1/3打單配貨 3第四章 部門架構調整6%-7%營業(yè)額：10000 元可用人員成本：4000 元部門組建及人數(shù)客服部：員工 2 人，共計 4000 元注釋：前期人員成本有限，基礎工作例

10、如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服， 分早晚班，每個班次一個人營業(yè)額：50000 元人員成本：15000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 2 人，共計 6500 元13000 元13000 元12500 元總成本：16500 元注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓3000質檢整理貨架等工作營業(yè)額：80000 元可用人員成本：17500 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 2 人，6500 元130001300025000注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名

11、和客服關于接的人員，方便處理售后問題其他人員暫時 無調整營業(yè)額：100000 元可用人員成本：34000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 3 人，共計 9000 元28000 元13000 元13000 元物流部：主管 1 人，員工 2 人，共計 8000 元13000 元總成本：34000 元11策劃文案 原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，訣別用不同的績效考3 個人，方便計劃日常工作及責任到人;商品專員日常 的工作主要有產品轉化數(shù)全店經銷后毛利率為 40% ，大成本分為推廣成本 10% ，人員成本 6% ，5%5%4.5%聚會/員工福利成本 2% ，最終利潤率約為 7.5% 左

12、右總投入 270650 元時間節(jié)點訣別為：20142 投入 160000 元天貓保證金 2014.3 投入硬件設施，前期人員工資 2014.7 投入硬件設施，前期人員工資 2014.8 投入 400000 元聚劃算經費其中，天貓押金 160000 元，聚劃算押金 100000 元，其余為硬件設施及前期人員投入聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長依照計劃，第一年可收回24W元毛利，預期2年半可收回全部投入盈利！第二階段計劃：爆款跟進，預備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的效果圖演 關于爆款的預測，已經其他客服關鍵性培訓！關于客服培訓主要分為：客戶接待禮

13、貌用語培訓，產品細節(jié)功能，特點培訓，產品退換貨培訓，關于于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術的講解！天貓規(guī)則及解讀發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，第二段計劃：產品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平?；顒拥脑O置， 折扣和利潤空間！年終大促，以及雙 11 等活動的計劃，產品關于應，流量預測，銷售預測！品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關切度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡話題引燃！第三階段，產品的收獲期，產品經過將近4-5要增加什

14、么 人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質量！正常流量的轉化數(shù)輔料量等！第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙 11 的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨第五章 薪資體系及人員考核客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利 其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，囊括組長丶經理客服人員按組劃分，底薪為 2000 元，提成為個人業(yè)績 0.2 個點；客服組長底薪 2500 元，提成為團隊業(yè)績 0.2%;客服經理底薪 3000 元，提成為團隊業(yè)績 0.2%客服業(yè)績考評指標囊括

15、：回復率丶成交率丶客戶滿意度況3售前接待人數(shù) 在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），前成功人數(shù)為付款的人數(shù)策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單 1% 平均分配到每個人一、員工薪資待遇二、額外獎勵為鼓勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并且進行支付，無需另外支付50-100 單增加一個客服，150-250 單增加一個客服負責人：待定50-

16、150150-250信息分析財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本（ .零售價50-100150-250（前期可以一人多職，關于部門工作負責）附件，具體操作細則及參考資料：一丶店鋪設計時間：2人員：美工，文案工作：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產品的特性，設計契合產品特性的風格和色彩要求：3當月主題活動顧客體驗活動特惠產品活動增加FAQ ，參考檸檬綠茶增加好評打分提醒增加會員管理增加官方幫派增加收藏店鋪，放置在右側增加顧客反饋）增加公司簡介）增加服務許諾）增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7）增加店鋪品牌軟文（類似凡客）支持信用卡支付）增加購物流程，放置在首頁底部）分類頁面的底部

17、，放置買家必讀二、商品頁面時間：4 個星期內人員：美工，文案工作：設計美觀，簡捷的商品介紹模板 要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡要 求 ： 1空格（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞） 2商家促銷放在靠上位置放置收藏商品，收藏店鋪6置有寫軟文的就必需以顧客反饋的方式，放置在好評內容后放置熱銷商品TOP4 ，分類櫥窗推薦，只給快下架的主打商品三、客服問答標準化管理時間：長期人員：一切客服工作：規(guī)矩化客服關于顧客的問題的回答內容：1用TXT 或WOR保存下以往顧客最多提問的一切問題和回答，行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答 2關于整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，

18、務必做到嚴謹周到3啊”時間：長期 人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動內容：200會員日時間：長期 人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務要求：不用寫鏈接產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止推廣渠道：相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內店鋪顧客評判區(qū)可以放置最新活動的信息HTML 單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIU排名鏈接到網(wǎng)店相關單要求：關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的頁面下需要有TXT 格式的留言板或者論壇 發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章要求：設置商品選擇當季熱銷商品選擇圖片漂亮，清晰的選擇有

19、比較高銷售記錄的商品盡快設置比較高的傭金比例要求：選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的要求：1 元起拍以達到云集人氣的目的5活動報名要求：每周關切新的相關活動，并且報名參加綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動 ，口碑等六、信譽倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度舉例：13200 元，可以包運費2滿 200 元，可以送廣告商品小樣，需另拍32（75）七、好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和關于于評判的善意提醒要 求 ： 15客是否收到貨，并且關于貨物的評判5如有問題，不論責任在誰，客

20、服必需第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并且即時給予處理和填補方法（具體處理方法和填補方法，需和公司領導商議決定）例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5 到 10 元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣關于于客服，如果出現(xiàn)一次中評），100 元，出現(xiàn)一次差評（1），300如果顧客評判得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金 提高到 4.8 則獎金當月增加 100 元，以此類推如果顧客評判得分少于上月 則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從 4.74.6200分，則從基本工資中扣注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定八、會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產品的顧客的針關于性

21、營銷內容：APP（ ） 3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針關于老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)九、商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點：針關于標準化產品內容：方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針關于進行優(yōu)化和調整利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如發(fā)現(xiàn)，則即時刪除，并且修改后重新登陸（生e經）十、店鋪初期站內推廣方案（初稿） 公司及產品信息概述推廣策略推廣目標為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店區(qū)域性推廣計劃及既定目標以淘寶網(wǎng)為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內推廣丶淘寶站內推廣丶淘寶站外推廣三個部分第一部分：店內推廣 主要囊括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間丶整店及部分產品的促銷優(yōu)惠活動 其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞丶款式丶材質格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優(yōu)惠信息 產品上下架時間總產品數(shù) / 天數(shù) = 每日上架產品數(shù)每天上架產品數(shù) / 每天上架小時數(shù) = 每小時上架產品數(shù)整店優(yōu)惠活動滿500減100（滿500送200積分此類滿？+1元換購（1會員價，VIP 價部分產品的優(yōu)惠活動(1)單品包郵（購買其他產品也