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文檔簡介
1、銷售技巧成功案例 中國移動創(chuàng)新專營店 如何讓我們更好地提高銷售1技巧性的“死纏亂打”口號:只要顧客進(jìn)入賣場,我們決不輕意放走一個(gè)(第一)提高成交率“粘”2案例分享 有一次,一位顧客從其他賣場來,她看好的一款摩托手機(jī)我們這里沒有。當(dāng)時(shí)顧客就想轉(zhuǎn)身就走,被我們的促銷員攔住了。經(jīng)過一段時(shí)間的耐心講解和熱情的介紹,顧客終于被感動了,購買了一款原本沒看好的手機(jī),滿意的離開了賣場。3 要學(xué)會適當(dāng),合理的贊美并巧妙轉(zhuǎn)化,這需要你成為顧客的顧問,成為專家,要會拉家長,問出顧客的實(shí)際情況,要知道顧客在想什么. 口號:哪怕提高一元錢, 我們應(yīng)成功了(第二)提高單品值“捧”4案例分享 一次,一位顧客過來要選購一臺手
2、機(jī),他原本看中一臺諾基亞的手機(jī),價(jià)值1300元左右。在介紹過程中,促銷員了解得知,該顧客是比較有錢私企老板,經(jīng)濟(jì)條件非常好,于是便給他推薦了一款價(jià)位在2000元左右的智能手機(jī),經(jīng)過一番講解顧客終于選擇了后者,又一次提高了單品值。5不要顧客想買什么你就賣什么,要讓顧客信任你,要引導(dǎo)顧客消費(fèi)。同時(shí)要看好庫存,消化庫存量大的產(chǎn)品,要注重我們的包銷機(jī)、定制機(jī)口號:銷售自己引領(lǐng)消費(fèi),利潤。(第三)引導(dǎo)顧客消費(fèi)“引”6案例分享 近期,我們正在主推移動定制話費(fèi)六折優(yōu)惠的手機(jī)。我們門店?duì)I業(yè)員的朋友原來是要買一款諾基亞1208的不定制手機(jī),但是經(jīng)過了她的推薦介紹最后買了一款1680手機(jī)。從而又進(jìn)一步提高了主推完
3、成率。7口號:不達(dá)目的不罷休(第四)退貨轉(zhuǎn)換“磨”8案例分享 有一次,有一位顧客買了一臺摩托羅拉手機(jī),因?yàn)橘|(zhì)量問題,廠家售后態(tài)度又不好,顧客強(qiáng)力要求退貨。當(dāng)時(shí)態(tài)度非常堅(jiān)決,我們便采用軟磨硬泡法,一直給顧客賠禮道歉并給顧客講了很多寬慰的話。最后顧客在我們賣場里換了一部其它品牌手機(jī)。后來他又來我們門店購買了一部手機(jī)送給了朋友。9用我們強(qiáng)勢的地方打?qū)κ秩鮿莸牡胤娇谔枺宏柟馑徒o顧客陰影留給自已(第五)揚(yáng)強(qiáng)避弱之“避”10案例分享 告訴顧客您在中國移動專營店購物不但價(jià)格優(yōu)惠,服務(wù)態(tài)度好,而且質(zhì)量過硬,讓您買著放心;此外,還要把我們的資源機(jī)、定制機(jī)、推到銷售第一位,用好它們,借用中國移動這個(gè)金字招牌,用它
4、們來贏得市場,贏得信譽(yù)。11要有耐性,對待好身邊每一位顧客,要留下顧客信息并建立顧客通訊錄,要與顧客保持好的溝通關(guān)系,一有信息立即出手口號:一追到底(第六)挖掘并培養(yǎng)潛在顧客“耐”12經(jīng)驗(yàn)分享 大家經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),在賣場中有些顧客往往一來馬上就達(dá)成銷售了。感覺有些奇怪,其實(shí)不然。這些顧客往往都是以前來了許多次的潛在顧客,區(qū)別是別人曾經(jīng)辛勤的培養(yǎng)而你卻輕意地放棄,所以要看到事情的本質(zhì)。13員工精神、員工笑容、員工服務(wù)、賣場銷售氣氛、賣場燈光、賣場環(huán)境、賣場布置、賣場堆頭、柜臺內(nèi)的陳列,背景音樂無一不顯現(xiàn)出一個(gè)“熱”字口號:用我們的真心換顧客的笑容 顧客笑的時(shí)候=買單(第七)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與賣場環(huán)境“熱”14覺察身邊形式的變化、季節(jié)的變化、廠家的變化、商家的變化、競爭對手的變化、天氣的變化、充分挖掘和利用銷售商機(jī)來為自已的銷售輔路,(雨后)口號:成功都比較傾情于那些善于觀 察、細(xì)心和積極努力的人(第八)注意市場動
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