個人年度工作總結(jié)3篇 年度工作總結(jié) 個人總結(jié)

1、Word 個人年度工作總結(jié)3篇 年度工作總結(jié) 個人總結(jié) 想要讓自己的實踐工作力量不斷得到提升，學會寫工作總結(jié)是很重要的，總結(jié)的內(nèi)容需要在我們思索工作完成狀況后得出的。一份好的工作總結(jié)能讓我們的工作思路更加清楚。下面是我收集的個人年度工作總結(jié)3篇 年度工作總結(jié) 個人總結(jié)，以供參考。 個人年度工作總結(jié)1 紅棗濃漿系列是xx公司新推出的一種保健性飲品。依據(jù)其保健功能性開發(fā)了12種產(chǎn)品，針對不同的目標消費群體，例如紅棗阿膠濃漿補氣養(yǎng)血適用于女性消費群體，紅棗龜苓濃漿滋陰補腎，預防風濕適用于男性消費群體以及中老年年齡階段的人群，純正山楂濃漿消化健脾適用于消化不良、脾胃虛弱的人群，還有特地為孕婦和產(chǎn)婦研發(fā)

2、的孕婦伴侶和產(chǎn)婦伴侶。產(chǎn)品上市有一年多，但現(xiàn)在的銷量欠佳，我認為緣由有以下幾點： 1、產(chǎn)品的價格較高，消費者對產(chǎn)品價值認知度不高，對價格比較敏感。 2、現(xiàn)在是夏季，這種以紅棗為主保健性飲品簡單上火，所以其銷量不如秋冬季節(jié)的銷量。 3、產(chǎn)品過分依靠于商超。 xx公司的銷售渠道主要為：大型的商超賣場(如美特好超市、沃爾瑪超市，北京華聯(lián)超市等)，便利連鎖店(如唐久超市和金虎便利)，直營(個體商店，食品批發(fā)店，土特產(chǎn)店，孕嬰店等) 在了解了公司和產(chǎn)品基本狀況的基礎(chǔ)上，我跟隨不同渠道的業(yè)務(wù)員跑市場，了解不同渠道內(nèi)產(chǎn)品的銷售流程，銷售狀況，結(jié)款方式以及業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容。在實地實習過程中，我發(fā)覺了一些涉及產(chǎn)

3、品銷售和管理方面的問題。 xx公司絕大部分紅棗濃漿禮品盒擺放在大型商超的貨架上，但我認為紅棗濃漿禮品盒的終端不應(yīng)當只是大型商超。緣由如下：1、雖然商超的客流量大，產(chǎn)品受眾廣，但產(chǎn)品的針對性不強。 2、在商超的上架費用高，假如產(chǎn)品的流淌性不強，就會被賣場鎖碼或要求退場，產(chǎn)品銷售比較被動。 3、單品和禮品盒擺放在一起，價格對比度較高。同樣是兩瓶濃漿，單獨購買價格為113元，同時還有促銷活動，而禮品盒的售價為160元，多了一個禮品盒和禮品盒內(nèi)的贈杯，價格卻提高了近50元。假如是送親朋好友，沒有太多講究的話，理性的消費者肯定不會購買禮盒。 4、禮品盒的包裝不夠精致，讓人覺得俗氣，送不出去手。 禮品本身

4、的定義就局限了購買者和購買情景，即訪親、探并慰問、訪問等，而且禮品的特性打算了購買者和使用者相分別。購買者對價格不敏感，產(chǎn)品的價格彈性低，而這些購買者真正需要的是禮品給授者傳遞的意義和禮品給授者傳遞的價值以及產(chǎn)品帶給購買者心理上的滿意感和榮譽感，要讓購買者感到送這樣的禮品很風光。 依據(jù)以上分析，我提幾點建議 1、針對禮品盒的投放渠道要依據(jù)禮品盒內(nèi)產(chǎn)品不同的功能和購買者的不同購買目的，例如孕婦伴侶產(chǎn)婦伴侶投放在孕嬰專賣店和醫(yī)院四周的商店和禮品店，紅棗阿膠濃漿、紅棗龜苓濃漿和紅棗姜糖濃漿這三款產(chǎn)品搭配組成的禮品盒可投放在醫(yī)院四周的商店和禮品店，金虎、唐久便利店(禮盒銷售較好的店面)以及社區(qū)商店。

5、2、包裝精致化，為消費者傳遞一種只為健康生活，送禮送健康的理念。 食品銷售個人年度工作總結(jié)2 飲食業(yè)不景氣,生意難做的狀況下,飲食部領(lǐng)導常常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探究,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子，并且取得了很好的成果。 （一）落實酒店承包方案,完善激勵安排制度,調(diào)動員工的樂觀性。 （二）抓好規(guī)范。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待力量。 1健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導的整體素養(yǎng),使管理工作較順當進行。 2完善飲食部的會議制度。會議包括會、

6、會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生平安檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到準時落實執(zhí)行。 3建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清狀況,對當市估清的品種設(shè)專薄記錄(出自銷售網(wǎng)：),同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原來每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)狀況已處于正常化。 4加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),消失問題,部門之間不得相互責備、推搪,

7、要敢于承認錯誤,多發(fā)覺對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大削減了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。 （三）開拓經(jīng)營,進展增收渠道,擴大營業(yè)收入。 （四）全員公關(guān),爭取更多的回頭客。 飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來抓,大小會議上,常常灌輸公關(guān)意識和學問。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的珍貴看法。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。 個人年度工作總結(jié)2 在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)懷和培育下，同事的支持和關(guān)心下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨

8、向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更有收獲，有工作閱歷的錘煉，更有意志品行的磨礪。假如要用一句話來概括的話，那就是：累并歡樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下： 一、工作狀況 (一)腳踏實地，努力工作。 一是樂觀協(xié)作辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序； 二是仔細做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋； 三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作； 四是留意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過失而影響到整個機

9、關(guān)的形象。 (二)樂觀主動，撰寫材料。 完成了全年工作方案、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;協(xié)作管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。 (三)仔細學習，努力提高。 時代在不斷進展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20 xx年董事長提倡地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的各種學問，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特殊是通過學習做最好的銀行職員一書，自己的思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)和工作力量都得到了肯定的提高。 二、自身存在的不足之處 1、

10、對學習的重要性和緊迫性熟悉不夠，對金融學問、社科學問缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。 2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中轉(zhuǎn)變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。 3、閱歷不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁心情。 三、改進措施及工作方案 1、加強對金融業(yè)務(wù)學問、經(jīng)濟學問及我行各級領(lǐng)導推舉書目的學習，樂觀主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)學問，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成果。 2、提高創(chuàng)新力量，加強主觀能

11、動性。時刻熬煉自己的聽知力量。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到留意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶堅固。擅長表達自己的才智和看法，不斷地在工作中發(fā)覺問題、討論問題、解決問題，在心理素養(yǎng)、思維方法和組織協(xié)調(diào)力量各個方面提高自己。 3、樂觀主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。樂觀了解、把握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工

12、作，使各項工作達到整體推動的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力幫助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。 對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。 個人年度工作總結(jié)3 首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和盼望進入新的一年，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和

13、詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批判指正。詳細總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 1、客服導醫(yī)的管理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的.提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的進展策略做出了自己的努力。 在實際

14、工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。 在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛

15、苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。 導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手

16、，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 （2）詢問熱線工作 詢問熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作： （一）、制定部門詢問師的崗位制度；

17、（二）、與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率； （三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習； （四）、依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作； （五）、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不足 （一）、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。 （二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 （三）、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸說力量和臨機打算的力量，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。 （四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學問和閱歷較少，工作預見力量不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議 （一）、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 （二）、醫(yī)生休息時應(yīng)告知導醫(yī)以便精確 分診。 （三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病