國學(xué)與企業(yè)管理培訓(xùn)教材

1、 國學(xué)概述 何謂“國學(xué)”？“國學(xué)”即中國固有之學(xué)，系指中國傳統(tǒng)時(shí)期的學(xué)術(shù)和文化，亦即“中國學(xué)”。這一釋義，是針對(duì)“外國學(xué)”而言的。四庫全書將國學(xué)分為經(jīng)、史、子、集四部，但以經(jīng)、子部為重。經(jīng)部、子部的文獻(xiàn)多是傳統(tǒng)中國各思想流派學(xué)者的著作。其內(nèi)含傳統(tǒng)國人對(duì)哲學(xué)、治理、政治、歷史、宗教、文學(xué)、禮俗、倫理、數(shù)術(shù)、軍事等方面的豐富考慮。四庫全書：經(jīng)：分為易、書、詩、禮、春秋、孝、群總、四書、樂、小學(xué)、石經(jīng)、匯編等12類。多為儒家經(jīng)典和注釋研究儒家經(jīng)典的名著。史： 正、編年、紀(jì)事本末、不、雜、詔令奏議、傳、史抄、載記、時(shí)令、地理、職官、政書、目錄、史評(píng)、匯編等16類子 ：儒、兵、法、農(nóng)、醫(yī)、天算、術(shù)數(shù)、藝

2、術(shù)、譜錄、雜、類書、叢書、匯編、小講家、釋道、耶、回、西學(xué)格致等19類 集：楚辭、不集、總集、詞曲、閨閣等5類。如楚辭全唐詩全宋詞樂府詩集李太白集杜工部集韓昌黎集等 第二節(jié) 國學(xué)與治理企業(yè)治理是由企業(yè)治理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依照企業(yè)環(huán)境、企業(yè)特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資源和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱，以高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的職能活動(dòng)。打算、組織、協(xié)調(diào)、指揮和操縱是企業(yè)治理的要緊職能。在治理過程中，為了制定合理的企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略和具體規(guī)劃，團(tuán)結(jié)同事和下屬朝著企業(yè)目標(biāo)奮進(jìn)，并協(xié)調(diào)各種關(guān)系、運(yùn)用各種資源和手段來完成企業(yè)任務(wù)，治理者需具備良好的人格素養(yǎng)、豐富的領(lǐng)導(dǎo)智慧、妥善言

3、行藝術(shù)和一定的戰(zhàn)略眼光。國學(xué)中蘊(yùn)含著豐富的治理智慧，這些智慧中的專門多內(nèi)容能夠超越時(shí)空界限抽象地被后人繼承，以便指導(dǎo)今人的治理活動(dòng)。在對(duì)現(xiàn)代企業(yè)及其治理活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn)的審視和充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性的基礎(chǔ)上，通過挖掘和學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)治理智慧中有利于現(xiàn)代企業(yè)治理的成分，能夠豐厚治理者的素養(yǎng)，提升治理者的治理智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。治理者應(yīng)對(duì)中西治理文化中適應(yīng)于現(xiàn)實(shí)的內(nèi)容兼容并蓄，才能達(dá)到良好的治理效果。儒家思想與企業(yè)治理儒家治理思想簡介儒家是產(chǎn)生于中國春秋時(shí)期的一個(gè)思想流派，儒家思想深深地阻礙了后來中國二千年的政治、治理、文化、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。儒家學(xué)派的要緊思想家有孔子、孟子、荀子等人。儒家治

4、理思想具有如下特征：1.運(yùn)用仁愛思想指導(dǎo)組織倫理建設(shè)；2.為政以德的治理方式；3.修己安人的領(lǐng)導(dǎo)方式；4.寬猛相濟(jì)的操縱手段；5.任賢使能：用人之道；6.三才配合：組織協(xié)作治理；7.重視權(quán)變治理。第二節(jié) 孔子的治理智慧 孔子名丘，字仲尼，生活于公元前551479年?？鬃邮侨寮宜枷氲膭?chuàng)始人，是儒家學(xué)派的宗師，他為后人留下的儒家思想深深阻礙了中國的政治、治理和文化。他一生要緊從事四方面活動(dòng)：1.教育；2.對(duì)西周典籍進(jìn)行整理；3.提出自己的理論；4.利用合適的機(jī)會(huì)從政，推行自己的政治和治理理念。一、孔子的仁學(xué)與企業(yè)倫理建設(shè) （一）企業(yè)倫理概述1.何謂倫理、道德？道德是社會(huì)以善惡評(píng)價(jià)方式、依靠內(nèi)心信念

5、和傳統(tǒng)適應(yīng)以及社會(huì)輿論來調(diào)整的人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范。一般來講，倫理與道德在詞源涵義上完全相同，差不多上指人們應(yīng)當(dāng)如何的行為規(guī)范：它外化為風(fēng)俗適應(yīng)，內(nèi)化為品性、品德。 治理和倫理的目的差不多上為了追求人的幸福。治理的核心概念是“效率”，其功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理的核心概念是“善”或“正當(dāng)”，其功能在于倡導(dǎo)合乎道德的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序。兩者的聯(lián)系在于，“效率”也是一種“善”或“正當(dāng)”，治理著重于作為一種“善”的“效率”，而企業(yè)倫理則偏重于作為另一種“善”的“公平”，還要研究效率與公平的關(guān)系。倫理道德和科學(xué)治

6、理，一軟一硬，殊途而同歸，差不多上協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。企業(yè)倫理的概念、特點(diǎn)企業(yè)倫理（business ethics）是企業(yè)在處理內(nèi)外部人與人關(guān)系時(shí)所應(yīng)自覺遵守的道德方面的行為規(guī)范。企業(yè)倫理是企業(yè)及其成員處理利益關(guān)系的行為規(guī)范與活動(dòng)方式。假如講謀利是企業(yè)的天性的話，那么，在那個(gè)謀利的過程中須遵循一定的道義，這就構(gòu)成了企業(yè)德性。企業(yè)倫理是研究企業(yè)如何追求義利統(tǒng)一之道的學(xué)問。 企業(yè)倫理建設(shè)的內(nèi)容 倫理建設(shè)：通過對(duì)組織資源和組織成員的工作進(jìn)行打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱，制定組織希望達(dá)到的道德目標(biāo)，并盡可能地以好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)道德目標(biāo)的過程。倫理建設(shè)確實(shí)是要企業(yè)全體成員明確以下對(duì)各種

7、關(guān)系的規(guī)范理念：1）關(guān)于道德與企業(yè)進(jìn)展關(guān)系的看法（把講道德看作是企業(yè)進(jìn)展必不可少的東西，看作是企業(yè)成功的保證）；2）關(guān)于道德與利益關(guān)系的看法（以合乎道德的方式獵取利益；講道德能帶來利益，道德與利益是統(tǒng)一體）；3）關(guān)于道德和治理關(guān)系的看法（道德不只是個(gè)人的情況，它能夠治理而且應(yīng)該通過治理來提升企業(yè)及職員的道德水平，各層次治理者，尤其是最高層治理者不僅自身要講道德，而且對(duì)下屬是否講道德負(fù)有責(zé)任）；4）關(guān)于講道德對(duì)象的看法（對(duì)所有利益相關(guān)者講道德）；5）關(guān)于講道德條件的看法（講道德是出于自身要求，而不是外部環(huán)境的要求）孔子的仁愛思想仁是儒家思想的核心道德范疇。仁確實(shí)是指關(guān)愛、關(guān)懷他人。在孔子思想中，

8、仁有豐富的道德內(nèi)涵：首先，在處理不同的關(guān)系、居于不同的社會(huì)地位時(shí)，仁之價(jià)值范疇可具體化為以下美德：良、愛己、孝、悌、友、忠、恕、義、謙、剛毅、信、慎、寬、惠、中庸與節(jié)儉等。1.良（愛心）孔子認(rèn)為，仁之活動(dòng)由內(nèi)向外而發(fā)。人首先要保持一顆善良之心。2.愛己孔子認(rèn)為，仁者愛人的基礎(chǔ)是“仁者自愛”，不明白自愛的人，專門難去真心愛不人。愛己確實(shí)是要敬身?！熬匆舱?，敬身為大。身也者，親之支也，敢不敬與？不能敬其身，是傷其親，傷其親，是傷其本，傷其本，支從而亡?！?（孔子家語大婚）在孔子看來，治理者責(zé)任重大，其愛已與否關(guān)系著被治理者的命運(yùn)，因此，愛已確實(shí)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。愛已敬身之法不僅教人如何樣健康長

9、壽，還要人注重以德修身，在治理對(duì)象面前樹立良好的治理者形象。3.孝在孔子看來，子事父母、尊敬長輩，是人倫之本，也是治理之本。孝是社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)。4.悌（弟）尊敬長兄?！捌錇槿艘残⒌?，而好犯上者，鮮矣；不行犯上，而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！”（論語學(xué)而）“弟子入則孝，出則弟?！保ㄕ撜Z學(xué)而）5.友友道是悌道的推廣。友，一方面能夠指要善待兄弟姊妹和族人；另一方面指要善待同僚、同事和同學(xué)。孔子交友的原則是“樂多賢友”（論語季氏）、“無友不如己者?！保ㄕ撜Z學(xué)而）6.忠忠是孔子的事人之道，為人謀事之道?？鬃訌?qiáng)調(diào)，君子事人、為人謀事要做到盡心盡意。論語里，“與人忠”的

10、“人”：一是指上級(jí)；二是泛指一般人。忠的要求：其一，言必有信。其二，敢于糾正他人的錯(cuò)誤?！拔粽呙魍跚С酥畤?，有爭臣七人，則主無過舉；千乘之國，有爭臣五人，則社稷不危也；百乘之家，有爭臣三人，則祿位不替；父有爭子，不陷無禮；士有爭友，不行不義。” （孔子家語三?。┢淙灰耙缘聢?bào)怨”，而要“以直報(bào)怨”和“以德報(bào)德”。（論語憲問）其四，與人謀事，要盡到自己最大的心力。7.恕恕是將心比心。恕的要求是：“己所不欲，勿施于人?！薄拔也挥酥又T我也，吾亦欲無加諸人?！薄安唤潭鴼⒅^之虐?！保ㄕ撜Z）孔子曰：“君子有三恕。有君不能事，有臣而求其使，非恕也；有親不能孝，有子而求其報(bào)，非恕也；有兄不能敬，有弟而

11、求其順，非恕也。”（孔子家語三?。吧聿挥枚Y而望禮于人，身不用德而望德于人，亂也?！保鬃蛹艺Z顏回）8.義義字當(dāng)“宜”講，即人覺得應(yīng)該如何做，是一種道德自律。與禮（規(guī)章制度）不同，禮是外部對(duì)人行為的規(guī)范，義則是內(nèi)心對(duì)自己的約束。在孔子看來，不管是禮，依舊義，差不多上仁的體現(xiàn)。禮對(duì)人言行的約束過于死板，有時(shí)使人不能依照不同情況，來調(diào)整自己的言行；由于禮的較為穩(wěn)定，無法因事物的進(jìn)展來隨時(shí)更改，因此，無法展現(xiàn)“仁”，因而，需要由義來彌補(bǔ)禮的不足。9.剛毅（勇）孔子曰：“剛、毅、木、訥，近仁?！逼渲校瑒偸侵溉说囊庵玖?jiān)強(qiáng)，堅(jiān)決自己的信念，不因外在的誘惑而改變。要做到剛，就需“無欲”，因?yàn)槿硕嗍扔瑒t屈

12、意徇物，無法持有剛強(qiáng)的意志。毅是指意志堅(jiān)強(qiáng)，而且行事果斷、勇敢?！耙悖瑥?qiáng)而能斷也?！痹诳鬃涌磥恚瞬粦?yīng)受外界因素的阻礙而改變對(duì)自身正當(dāng)理念的堅(jiān)持和追求?？鬃釉唬骸叭逵形载?cái)貨而不貪，淹之以樂好而不淫，劫之以眾而不懼，阻之以兵而不懾。見利不虧其義，見死不更其守。鷙蟲攫搏不程其勇，引重鼎不程其力。往者不悔，來者不豫。過言不再，流言不極。不斷其威，不習(xí)其謀，其特立有如此者?！保鬃蛹艺Z儒行解）“仁者先難而后獲，可謂仁矣。”（論語雍也）“見義不為，無勇也?！薄熬恿x以為上，君子有勇而無義為亂，小人有勇而無義為盜?！?（論語為政）孔子反對(duì)鄉(xiāng)愿，他講：“鄉(xiāng)愿，德之賊也?！?鄉(xiāng)愿確實(shí)是一鄉(xiāng)之內(nèi)的好好先生。

13、（論語陽貨）10.信講話算話?！叭硕鵁o信，不知其可也。” “言而有信”?！坝衅溲远鵁o其行，君子恥之?！比寮抑匦帕x，唯恐講了做不到，寧肯少講不講，先干后講，干完了再講?！耙约s失之者鮮矣”，“君子欲納于言而敏于行?！薄笆嘉嵊谌艘?，聽其言而信其行；今吾于人也，聽其言而觀其行?！薄把怨芽尚校湫藕??！比寮艺J(rèn)為，治理者不可無信?！白怨沤杂兴?，民無信不立。”執(zhí)政者使民，必先取信于民。 （論語）11.謙遜孔子認(rèn)為，謙遜是儒者的美德，他一生保持著十分謙遜的態(tài)度。謙遜，一方面，人要明白敬重他人，如此，自己自然會(huì)獲得他人的尊重；另一方面，從他人身上學(xué)習(xí)長處，以補(bǔ)己之不足，這是追求進(jìn)步心態(tài)，而傲慢會(huì)使人止步不前。“

14、夫?qū)W者損其自多，以虛受人，故能成其滿?！笨鬃釉唬骸熬硬o能焉，不病人之不知己也?！薄叭诵?，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之。”“君子無所爭?！薄叭羰ヅc仁，則吾豈敢？抑為之不厭，誨人不倦，則可謂云爾已矣?！薄澳芤远Y讓為國乎，何有？不能以禮讓為國，如禮何”。（論語）只是，在孔子看來，讓有個(gè)限度，“當(dāng)仁不讓”，即開展仁行義行時(shí)，人應(yīng)保持一種積極的態(tài)12.慎慎，謹(jǐn)也?？鬃臃磳?duì)人行事魯莽，認(rèn)為此會(huì)害仁。他要求人的一舉一動(dòng)都要三思而行。具體來講，孔子“慎”的思想有以下幾個(gè)方面：A.言語要慎重。言語不慎會(huì)傷人，遭人怨，也會(huì)使自己失信于人。子張學(xué)干祿。子曰：“多聞闕疑，慎言其余，則寡尤?！弊釉唬?/p>

15、“君子欲訥于言，而敏于行?！?司馬牛問仁。子曰：“仁者，其言也讱。”曰：“其言也讱，斯謂之仁已乎?”子曰：“為之難，言之得無讱乎?” 子曰：“君子恥其言而過其行。” （論語為政）子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！保ㄕ撜Z衛(wèi)靈公）子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。” （論語季氏）B.行動(dòng)要慎重。季文子三思而后行。子聞之，曰：“再，斯可矣?！?“多見闕殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。”“視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義?！?3.寬寬確實(shí)是指原

16、諒和容納不人?？鬃釉唬骸皩拕t得眾”?！拔抑筚t與，于人何所不容？”“居上不寬，為禮不敬，臨喪不哀，吾何以觀之哉。”（論語）只是，孔子所指的寬容并非無限，在治理上，孔子首先倡導(dǎo)德教，認(rèn)為不教而罰是非正當(dāng)?shù)?，這是寬的表現(xiàn)，但同時(shí)，孔子認(rèn)為，對(duì)屢教不改之人，則不應(yīng)在寬恕。14.尊敬良是人開展仁行時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)。尊敬指君子獨(dú)處和事奉他人時(shí)應(yīng)具有的儀態(tài)?！肮Ы诙Y，遠(yuǎn)恥辱也?！惫Ш途吹囊o區(qū)不是：恭和自己有關(guān)，與自己的外貌和儀態(tài)有關(guān)；敬是指事奉鬼神、他人時(shí)的儀態(tài)?？鬃釉唬骸肮t遠(yuǎn)于患，敬則人愛之。”孔子贊美子產(chǎn)，“其行己也恭，其事上也敬。” （論語公冶長）15.惠君子治理者要依照治理對(duì)象的好惡給予治眾各

17、種恩惠，“因民之所利而利之?！保ㄕ撜Z堯曰）16.中庸執(zhí)兩用中?！爸杏怪疄榈乱?，其至矣乎！民鮮有矣?！薄蔼M甚則相簡，莊甚則不親?！薄胺蚧啬苄哦荒芊?，反謂反信也，君子言不必信唯義所在耳，賜能敏而不能詘，言人雖辨敏亦宜有屈折時(shí)也，由能勇而不能怯，師能莊而不能同，言人雖矜莊亦當(dāng)有和同時(shí)也?！保鬃蛹艺Z六本）17.儉孔子把節(jié)儉作為治理者的美德。他講：“儉，吾從眾?！薄吧輨t不孫，儉則固。與其不孫也，寧固?！保ㄕ撜Z述而）儉是治理者修養(yǎng)自己時(shí)必須堅(jiān)持的。人養(yǎng)成奢侈的適應(yīng)不僅會(huì)阻礙企業(yè)資本的積存，還會(huì)阻礙到企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。其次，仁之成就，始于主觀之情感，終于客觀之行動(dòng)。在儒家看來，治理活動(dòng)的整個(gè)過程，實(shí)為表現(xiàn)

18、仁的行動(dòng)之發(fā)揚(yáng)光大。治理者先要培養(yǎng)自己主觀的仁心，然后再按其能力所逮由近及遠(yuǎn)以推廣其客觀之仁行?！胺蛉收撸河⒍⑷?，己欲達(dá)（進(jìn)展）而達(dá)人?！保ㄕ撜Z雍也）就修養(yǎng)言，仁為治理者的私人道德。就實(shí)踐言，仁又為治理的原則。再次，仁愛的原則落實(shí)到治理方式，表現(xiàn)為重視職員的福利和治理以教育職員遵守組織規(guī)章為主、懲處為輔的措施。最后，在治理者的修養(yǎng)上，仁愛要求治理者時(shí)刻遵守企業(yè)的規(guī)章制度，對(duì)待下屬要以關(guān)愛為主，并以現(xiàn)在常“自戒”、“自訟”、“自省”和“自責(zé)”等。“獨(dú)居思仁”。（大戴禮記原善） 案例1日本經(jīng)濟(jì)的成功專門大程度歸功于“重視人的作用，重視集體作用”這種獨(dú)特的日本企業(yè)文化。聞名文化學(xué)者米切爾莫里西

19、認(rèn)為：“從長遠(yuǎn)的歷史角度看，儒家價(jià)值觀念決定了日本資本主義制度中集體主義倫理道德體系的確立。儒教重視社會(huì)和諧與社會(huì)道德，強(qiáng)調(diào)社會(huì)成員之間秩序關(guān)系的形成?！比毡酒髽I(yè)貫徹了“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”的思想，企業(yè)家充分運(yùn)用儒家的“得人心者得天下”的理念，把“得人心”作為發(fā)揮“人”的內(nèi)在積極性的前提，使得職工能批命為企業(yè)工作， 企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力，不斷戰(zhàn)勝各種各樣的困難，從而制造了日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的奇跡。仁者愛人：治理者要以職員為本孔子強(qiáng)調(diào)仁愛原則，提倡人人懷著仁愛之心來處理各種人際關(guān)系。現(xiàn)代情感治理理論認(rèn)為：治理者要重視對(duì)職員的感情投入，注意提高職員的物質(zhì)生活水平，尊重和滿足職員的高層次的精神

20、需求，以平等、友愛的態(tài)度對(duì)待職員。以事業(yè)吸引職員，以真情感化職員，從而達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、提高效益的目標(biāo)。美國聞名治理學(xué)家韋恩卡肖認(rèn)為：“自我成就的追求者們正在各個(gè)方面家庭生活、事業(yè)、消遣、成功的意義以及人際關(guān)系的方面，改變舊的得失觀?！比藗冏兊酶樵赋袚?dān)義務(wù)，渴望與外界聯(lián)系，以及在工作中追求更高的成就感。工業(yè)革命時(shí)代的“重物”和“工具人”治理模式遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競爭中生存、進(jìn)展、充滿生機(jī)和活力的專門資源，以傾力挖掘，科學(xué)治理已成為現(xiàn)代企業(yè)治理文化的一個(gè)重要組成部分。而其中的“關(guān)愛”特征，與儒學(xué)“仁者愛人”有著一定的類似和相通之處。 日本企業(yè)經(jīng)營治理三大法寶之一的

21、“終身雇用制”即體現(xiàn)了上述仁愛理念。為了確保大部分企業(yè)骨干、職工將整個(gè)職業(yè)生涯穩(wěn)定在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)一般不輕易裁員，而且在職工的智力投資、能力開發(fā)、思想教育、培訓(xùn)治理等方面不惜耗巨資，下大工夫，使得人才培養(yǎng)處于良性循環(huán)。這正如有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助所講的，“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”。而日本為了建立恩愛和相互信賴的家庭式勞資關(guān)系，日企還把把家庭倫理中的忠誠、孝梯、仁慈觀念深植于企業(yè)治理中。對(duì)家庭道德的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要手段。日本松下電器公司在聞名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學(xué)院”，用儒家仁學(xué)思想培養(yǎng)公司的治理人員。松下強(qiáng)調(diào)，培養(yǎng)仁行從孝經(jīng)開始。父母兄

22、長是一個(gè)人道德接觸的最親近的人，父母是對(duì)自己最有恩德的人，假如一個(gè)人連自己的父母都不孝順，怎能談得上仁愛之心。松下公司始終抓住“孝者，德之本也”這一思想，培養(yǎng)人的仁德之心，從細(xì)微處下功夫，把孝梯之心用于愛企業(yè)、愛國家、體現(xiàn)松下公司“仁富合一”的精神。企業(yè)的這種人本主義思想與儒家的仁愛思想是一脈相承的。 案例2中國近代實(shí)業(yè)家劉國鈞曾創(chuàng)辦過上海大成紗廠，樹立“公司大伙兒庭”的思想，以忠信篤敬作為“廠訓(xùn)”，宣傳“工廠工廠，乃工人之廠，只有大伙兒努力，才能辦好工廠”。我們廠確實(shí)是社會(huì)，進(jìn)了廠就要“安心在工廠，食于斯，生活于斯，老于斯，葬于斯”。劉國鈞采取一系列措施，培養(yǎng)工人以廠為家，以廠為榮的思想，如

23、建筑宿舍，辦食堂、商店、保健店、小學(xué)，組辦青年集體婚禮，甚至購地搞公墓、建功德堂，為亡故職工進(jìn)行追悼會(huì)，將企業(yè)有功之臣立碑入堂。在那個(gè)地點(diǎn)，仁愛思想己跨越了愛家人的狹隘范圍，推而廣之為愛職員、愛企業(yè)，是對(duì)儒家傳統(tǒng)倫理道德的弘揚(yáng)和運(yùn)用。案例3在東南亞國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中，華商在當(dāng)?shù)仄鸬搅藢ｉT大的作用。華商將中國儒家傳統(tǒng)倫理和組織、經(jīng)營結(jié)合起來，創(chuàng)建了許多聞名家族企業(yè)，如顏云年、吳尊賢、丁熊照、包玉剛等聞名實(shí)業(yè)家創(chuàng)辦的企業(yè)集團(tuán)是子承父業(yè)，實(shí)行家庭式治理。吳尊賢在其人生七十中，將“尊老敬賢”、“敦親睦鄰”、“修身齊家”等13條原則奉為自己為人處世之道，處處體現(xiàn)儒家的“仁愛”之道。吳尊賢成功之后能夠維持節(jié)儉

24、的生活適應(yīng)和謙敬的人生哲理，捐巨款“貢獻(xiàn)社會(huì)”，“兄友弟孝”，“妻賢子孝”，“與社會(huì)各方面相處和樂融融?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些治理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部關(guān)系十分緊密，經(jīng)營者十分關(guān)注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運(yùn)用到企業(yè)的日常治理當(dāng)中，形成了強(qiáng)大的合力。在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間的關(guān)系變得十分復(fù)雜，人的需要和追求也趨向多元化。信息社會(huì)促進(jìn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化和交換，卻冷落了情感的溝通與溫存。而企業(yè)的興衰成敗最終依舊由人決定的，企業(yè)治理者必須重視“情感治理”，重視、關(guān)懷、愛護(hù)職員，用“仁愛”之心貼近職員的心靈，鑄造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。深圳華為公司作為一

25、家民營高科技公司，十分注重儒家傳統(tǒng)中的親情關(guān)系，在部門之間，上下級(jí)之間形成“吃文化”。由于公司平常各部門工作的個(gè)人化，難得相互溝通，華為人便采納“馬拉松”式的飯會(huì)，或公司節(jié)假日集體聚餐，或輪流做莊，或互請(qǐng)，公司治理層與一般職員可邊吃邊談，互相溝通，消除誤解，達(dá)成思想的融合、配合的默契、信息的共享。這種“吃文化”是企業(yè)治理者體察“民情”、交流思想的專門好方式。職員在工作中產(chǎn)生的怨屈、牢騷能夠得到舒解，企業(yè)上下相互信任，彼此體諒，營造一種積極向上、輕松爽朗的文化氛圍。仁愛治理還側(cè)重于對(duì)人的尊重和信任，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，從而推動(dòng)企業(yè)的全面進(jìn)展。因此企業(yè)治理者要善于為職員分難解憂，維護(hù)職員

26、的切身利益，以贏得職員的尊敬和愛戴。某造船廠被兼并之后，原廠一位老工人突然病危，急需住院治療，老工人的家人要求原廠廠長開一張支票治病，但廠里無鈔票，新合并后的廠長得知后，流著眼淚講：“老工人為我們干了幾十年，現(xiàn)在有了病卻不能治，這不是太絕情了嗎?”他立即開了張支票送到老人家里，共支付十多萬元的醫(yī)藥費(fèi)。由此及彼，新廠長想到了其他500名離退休職工，把他們幾年來未報(bào)銷的醫(yī)藥費(fèi)幾十萬元全部報(bào)帳，這件事在全廠上下引起極大震動(dòng)，廠長如此心疼職工，職工怎能偷賴，怎能離開企業(yè)!大伙兒心往一處想，勁往一處使，企業(yè)專門快走出了困境，當(dāng)年工效比合廠前一年提高了6倍，產(chǎn)品合格率從50%上升到99.8%。新廠長在談及

27、成功的奇妙時(shí)，曾指出“以仁義服天下，用儒家思想治廠” 現(xiàn)代企業(yè)中流行的“人即資本”口號(hào)，是“仁者愛人”思想的引伸。當(dāng)今企業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品的價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭，而且是企業(yè)整體的服務(wù)競爭，企業(yè)文化競爭。企業(yè)即人，企業(yè)的一切決定因素是人，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，尊重、信任、關(guān)懷、理解職員，依靠群體的智慧實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是人本治理的重要體現(xiàn)。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為：“現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是人，因此人的意識(shí)和價(jià)值就有著專門的地位。”海爾把人當(dāng)作主體，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風(fēng)”的理念，制造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團(tuán)向世界五百強(qiáng)挺進(jìn)的最有力的武器。人

28、力資本作為一種潛在回報(bào)率的資本，受到越來越多的企業(yè)的高度重視。尤其體現(xiàn)在企業(yè)文化精神方面。例如，萬科提出的“人才是企業(yè)之本”；麥當(dāng)勞的“勤奮的職員乃公司之寶”；聯(lián)想的“辦公司確實(shí)是辦人”；格蘭仕的“人氣，是企業(yè)的最大的財(cái)寶”；榮事達(dá)的“營造人文環(huán)境，規(guī)范職員行為”；TCL的“企業(yè)的競爭確實(shí)是治理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個(gè)好企業(yè)，首先是練就一支好隊(duì)伍”等等。這些成功企業(yè)的“大贏”，關(guān)鍵在于貫徹以人為本的理念和尊重人的精神，對(duì)人的治理“以指導(dǎo)和激勵(lì)為主，操縱為輔”，采納合乎人性的治理，用“正道”來育人而非用“邪術(shù)”來管人，善待職員，用“心”經(jīng)營。治理者樹立“仁者愛人”的道德觀，對(duì)激發(fā)寬敞職

29、員的積極性和自覺性、強(qiáng)化了職員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感、凝聚企業(yè)精神具有重要意義。如五羊本田公司堅(jiān)持把人放在第一位，加強(qiáng)職員隊(duì)伍建設(shè)，取得了良好效果。首先公司十分關(guān)注職員的生活問題，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好?；I資近億元為職員購買家屬宿舍，每年四月給職員加薪，職員生日時(shí)總經(jīng)理送賀卡和慰問金，還興建娛樂中心和健身場所，豐富職員業(yè)余生活，體現(xiàn)“公司為大伙兒，大伙兒為公司”的精神。其次，公司注重對(duì)職員的培養(yǎng)，每年投入大量人力、物力，對(duì)職員進(jìn)行技術(shù)和治理培訓(xùn)，還注重對(duì)職員精神情操、道德規(guī)范的主人翁意識(shí)的培養(yǎng)。再次，公司不拘一格重用人才，每年招聘大量大學(xué)生，職員的平均年齡不到29歲，一批有知識(shí)有才能的年輕人走

30、上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，企業(yè)充滿生機(jī)和活力，99年實(shí)現(xiàn)銷售收入31億元，利潤1.5億元，綜合效益多年來一直居全國前列。一流的職員，才有一流的企業(yè)。恕道：處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的準(zhǔn)則恕道是孔子運(yùn)用仁愛思想來處理人際關(guān)系的重要范疇。儒家恕道具體包含以下內(nèi)容：1.己所不欲，勿施于人；2.已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人；即自己所希望的，所欲求的，所要達(dá)到的某個(gè)目標(biāo)，也要讓不人去追求和實(shí)現(xiàn)。3.絜矩之道。確實(shí)是要經(jīng)常保持推己以度他人他物，使人人的行為都符合恕道?？傊〉朗菑娜诵员旧颇莻€(gè)人性假設(shè)動(dòng)身的，它要求每個(gè)人要用自己的仁心去推度不人之心，以此去處理人與人的情感和物質(zhì)利益關(guān)系。在企業(yè)治理和企業(yè)與其他組織的交往中，矛

31、盾總是客觀存在的。企業(yè)的治理人員和職員，本企業(yè)與其他組織，由于各自所處的地位不同，觀看問題的角度不同，對(duì)一些問題所了解的廣度和深度不同，價(jià)值取向不同以及各種物質(zhì)利益趨向不同，各種所要達(dá)到目標(biāo)的不同等，因而，對(duì)一些問題或?qū)ν粏栴}所做出的評(píng)價(jià)也就不同，由此而采取的解決矛盾的方法也就不同，如此就不可幸免地會(huì)發(fā)生矛盾。治理者的任務(wù)確實(shí)是要不斷解決不斷發(fā)生的各種矛盾。儒家恕道對(duì)協(xié)調(diào)各種矛盾具有重要作用。特不是在個(gè)人之間帶有感情色彩的糾紛發(fā)生時(shí)，更是如此。通過交換意見，溝通情況，各自多從自己方面反省，就能夠求得共識(shí)，互相理解，互相讓步。假如治理人員之間，上司與下屬之間，職員之間有什么思想隔閡沒有解開，有

32、什么問題沒有求得共識(shí)，感情不能溝通，就會(huì)削弱組織內(nèi)部的凝聚力，阻礙組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。假如自上而下大伙兒都共同用恕道來協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系，企業(yè)的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。實(shí)行恕道，看問題的方法十分重要。假如看問題極端、偏頗，在處理人際關(guān)系是，就可能產(chǎn)生不正確的行為，不能起到調(diào)節(jié)和化解沖突，解決矛盾的作用。因此，恕道要求，在解決矛盾沖突時(shí)，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應(yīng)該全面看到矛盾或沖突雙方，消解他們之間的對(duì)立因素，找出能夠溝通的途徑，從而達(dá)到和諧。儒家強(qiáng)調(diào)要通過人與人之間的相互寬容和理解，來求得人際的和合。相反，假如不查找人與人之間相通因素，不再差不、沖突和矛盾中求同，人人之間就不可能講恕道。忠道

33、在治理中的現(xiàn)實(shí)價(jià)值忠的本義是：盡心盡力、老實(shí)無欺的意思。忠對(duì)治理者和職員有以下要求：1.治理者和被治理者都要忠于自己企業(yè)和股東的利益；2.治理者和被治理者都要忠于企業(yè)的理念；3.治理者和被治理者都要忠于自己的本職工作；4.治理者和被治理者都要忠于客戶的利益；5.治理者和被治理者都要忠于市場經(jīng)濟(jì)的倫理道德（五）誠信是企業(yè)生存進(jìn)展之本市場經(jīng)濟(jì)以誠信作為市場活動(dòng)差不多倫理，不講誠信不僅會(huì)致使職員、客戶和其他市場經(jīng)濟(jì)主體蒙受損失，也會(huì)使企業(yè)自身無法安身立命、獲得長遠(yuǎn)進(jìn)展。誠信不然而個(gè)人立業(yè)之本，更是一個(gè)企業(yè)生存進(jìn)展之全然。企業(yè)倫理建設(shè)要將誠信樹立為調(diào)整企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其他組織關(guān)系的差不多倫理觀念和規(guī)范

34、，具體來講有以下幾方面內(nèi)容：其一，企業(yè)內(nèi)部的治理者對(duì)被治理者、下級(jí)對(duì)上級(jí)、職員與職員之間要建立信任機(jī)制假如企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)、左右之間、人與人之間互不信任，相互猜疑，同床異夢，企業(yè)就沒有凝聚力。只有相互間建立了充分的信任機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部才能團(tuán)結(jié)一致。特不是企業(yè)治理者間的精誠合作對(duì)企業(yè)進(jìn)展至關(guān)重要。整體大于部分之和，這講明建立在相互信任基礎(chǔ)上的團(tuán)結(jié)合作能引起質(zhì)的變化。在治理中建立起信任機(jī)制，其前提是對(duì)人的尊重，在于對(duì)人性作出什么樣的認(rèn)同。誠信特不要求治理者將對(duì)方也視為有德性，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要求的人建立信任機(jī)制必須具備以下條件：必須制定一套建立在有遠(yuǎn)見的合作戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的、簡明而有約束力的辦事規(guī)則；上級(jí)應(yīng)

35、把自己當(dāng)職員的導(dǎo)師和支持者，而不應(yīng)以監(jiān)察員自居，也不要除毛求疵，或自命不凡；應(yīng)把錯(cuò)誤當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不是作為個(gè)人失敗來對(duì)待；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)自己的個(gè)性和長處有信心，這是他信任職員的基礎(chǔ)；內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，自我組織、自我激勵(lì)和自我檢查占有重要的地位。 案例福建光華汽車配件廠是一家私營企業(yè)，廠長陳忠文建立起了誠信治理機(jī)制。他提出治理者和企業(yè)取信于職員的四條原則：一是不論什么情況，都要保證職員的工資按時(shí)發(fā)放；二是堅(jiān)持為職員提供安全的工作環(huán)境；三是為職員提供基礎(chǔ)的生活設(shè)施；四是堅(jiān)持遵守國家法律等。其二，要建立企業(yè)與用戶、消費(fèi)者的誠信機(jī)制案例1：中國食品企業(yè)的誠信問題中國人在食品中的化學(xué)掃盲歷程從大米里我們認(rèn)識(shí)了石

36、蠟；從火腿里我們認(rèn)識(shí)了敵敵畏；從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識(shí)了蘇丹紅；從火鍋里我們認(rèn)識(shí)了福爾馬林；從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識(shí)了硫磺；從木耳中認(rèn)識(shí)了硫酸銅；從油條中認(rèn)識(shí)了洗衣粉；從黃膳中認(rèn)識(shí)了避孕藥；從臘肉中認(rèn)識(shí)了瘦肉精；從饅頭中認(rèn)識(shí)了漂白粉；從白酒中認(rèn)識(shí)了甲醇； 外國人喝牛奶結(jié)實(shí)了，中國人喝牛奶結(jié)石了。一個(gè)企業(yè)在市場和社會(huì)上沒有信譽(yù)，就不可能獲得生存和長遠(yuǎn)進(jìn)展。在我國市場經(jīng)濟(jì)目前進(jìn)展過程中，不講誠信，甚至喪失社會(huì)道德底線的經(jīng)營和銷售活動(dòng)有專門多。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，市場競爭越來越激烈。在由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的情況下，任何企業(yè)或商家都必須研究市場需求，研究消費(fèi)的新變化，研究適應(yīng)新形勢下的營銷策略。不

37、論從戰(zhàn)略上，依舊從戰(zhàn)術(shù)上看，企業(yè)和商家都應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，誠摯的售后服務(wù)來贏得消費(fèi)者，贏得市場。只有“信以導(dǎo)利”才是恒久的商業(yè)之道。一個(gè)從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，能否在市場競爭中立于不敗之地，最全然的一條確實(shí)是看你的產(chǎn)品是否贏得消費(fèi)者信任。要使消費(fèi)者信任你的產(chǎn)品，那就必須是質(zhì)量可靠的、優(yōu)質(zhì)的。如何鑒定產(chǎn)品質(zhì)量？美國商界對(duì)此提出了八個(gè)尺度：1.選擇性。依照不同類不層次的顧客需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不同檔次的類型的開發(fā)和生產(chǎn)，讓顧客有廣泛的選擇性，亦即質(zhì)量的靈活性；2.耐久性。產(chǎn)品不值得修理的經(jīng)濟(jì)作用量。3.美學(xué)性。質(zhì)量好的產(chǎn)品體現(xiàn)了協(xié)調(diào)和和諧，聲音、嗅覺、感受、觸覺等方面給人以舒適清新的感受，同時(shí)應(yīng)針對(duì)

38、不同的人展示出不同的美。4.功能性。能夠用量來表現(xiàn)操作特征。5.可靠性。越是耐用的消費(fèi)品越是要可靠。一個(gè)產(chǎn)品假如在維修上花費(fèi)太多，就要考慮可靠性。6.服務(wù)性。產(chǎn)品易于修理，維修人員能勝任，對(duì)顧客有禮貌，體現(xiàn)速度效率；7.符合性。符合通常的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)。8.聲譽(yù)性。聲譽(yù)和名牌是產(chǎn)品質(zhì)量好的顯著標(biāo)志。產(chǎn)品質(zhì)量不合格，即是一堆沒用的廢料。有的劣質(zhì)商品不僅沒有使用價(jià)值，而且還會(huì)給消費(fèi)者帶來危害。一個(gè)優(yōu)秀的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系及市場的開拓等問題上，而絕不是放在搞欺騙、欺詐等歪門邪道上。 案例2我國的名牌產(chǎn)品“康佳”受到用戶的信賴，為了

39、貫徹“質(zhì)量第一，信譽(yù)為本”的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，他們制造了“全員、全企業(yè)、全過程、全系統(tǒng)、全天候”的五全質(zhì)量保證體系。全員，是指企業(yè)中人人都要依一定的標(biāo)準(zhǔn)來承擔(dān)質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)。全企業(yè)，是指企業(yè)內(nèi)部任何部門杜絕不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。全過程，是指質(zhì)量治理工作不應(yīng)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的任何一個(gè)環(huán)節(jié)造成漏洞和真空，質(zhì)量操縱應(yīng)時(shí)時(shí)掌握在職員的有效監(jiān)控范圍之內(nèi)。全系統(tǒng)，是指QC工作應(yīng)該在康佳所有公司，包括子公司、分公司、營銷部、駐外機(jī)構(gòu)等全集團(tuán)內(nèi)實(shí)施。全天候，是指無時(shí)無刻好不間斷地保證質(zhì)量監(jiān)控工作的實(shí)施。康佳除了用“五全”來保證它的“質(zhì)量第一”之外，還建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)它的“信譽(yù)為本”的承諾。為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，康

40、佳看重服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容為三個(gè)方面：首先，以“顧客確實(shí)是上帝”為內(nèi)容的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)；其次，是對(duì)康佳電子產(chǎn)品快速診斷與處理的專業(yè)維修技能培訓(xùn)；第三，對(duì)維修人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的教育和協(xié)作溝通能力的指導(dǎo)案例3：35次緊急電話日本奧達(dá)克余百貨公司的營業(yè)員因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，將一只未裝內(nèi)件的唱機(jī)賣給了顧客。當(dāng)天下午在清點(diǎn)商品時(shí)，營業(yè)員發(fā)覺了這一失誤，立即報(bào)告公司。公司經(jīng)理接到報(bào)告后，認(rèn)為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。公司的公關(guān)人員依照顧客留下的名片連夜開始查詢，連續(xù)打了32個(gè)緊急電話，向東京各大賓館查找，沒有結(jié)果；因此又依照名片找到顧客在美國的工作單位，又從工作單位查

41、到顧客在美國父母的電話號(hào)碼，再從他父母處找到顧客在東京的住處。第二天一早，該顧客就收到“奧達(dá)克余”打來的道歉電話。50分鐘后，奧達(dá)克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員來到這位顧客的住處。兩人一進(jìn)客廳，便表示歉意，他們送來了一臺(tái)新的合格唱機(jī)，還加送了蛋糕一盒、毛巾一條、聞名唱片一張。經(jīng)理拿出了一份記載公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤全部通過的材料，顧客看后深為感動(dòng)。她是一名美國新聞?dòng)浾撸阮A(yù)備寫篇笑臉背后的真面目的批判稿，現(xiàn)立即改寫一篇35次緊急電話的表揚(yáng)稿。奧達(dá)克余公司將顧客利益放在首位，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤后，便立即著手糾正，不僅贏得了顧客的諒解，更贏得了顧客的尊重與信賴。 案例4美國治理學(xué)家湯姆彼得講

42、過如此一個(gè)故事：他的一位朋友的大眾牌汽車總是發(fā)出驚奇的響聲，這位朋友便把汽車?yán)疆?dāng)?shù)氐臍づ乒炯佑驼救バ蘩?。幾個(gè)小時(shí)后，該公司的修理工打來電話：“你明白嗎？那個(gè)零件還在保修期之內(nèi)呢！我給本地的大眾汽車經(jīng)銷商打了電話，現(xiàn)在他正等著給你免費(fèi)修車呢！”從那以后，該公司贏得了車主所有朋友的修理活。這些朋友還到那兒去加油，至少每加侖多付十美分。同時(shí)還到處替這位修理工宣傳。 案例52005年惠普公司在測試時(shí)發(fā)覺，一些筆記本電腦的內(nèi)存電路設(shè)計(jì)存在缺陷，有可能導(dǎo)致Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)“藍(lán)屏”問題。這意味著該公司在2002年3月至2003年7月之間生產(chǎn)的90萬部筆記本電腦都可能存在該問題。問題發(fā)覺后，惠普

43、于2005年6月25日公布該消息，并承諾向受到阻礙的客戶提供免費(fèi)更換內(nèi)存條的服務(wù)，以此來補(bǔ)償消費(fèi)者可能受到的損失?；萜者@種對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，凸現(xiàn)了其作為一個(gè)國際性品牌的大伙兒風(fēng)范，使其知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提高。 事例61986年6月，剛剛成立6年，預(yù)備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了苦惱。負(fù)責(zé)愛爾蘭市場銷售的負(fù)責(zé)人緊急向公司通報(bào)：愛爾蘭一位12歲的小小姐騎著中華自行車（童車）摔傷?？偨?jīng)理施展熊聽到匯報(bào)后，緊急趕赴愛爾蘭處理此事。通過調(diào)查，發(fā)覺導(dǎo)致小女孩摔成輕傷的要緊緣故有兩個(gè)。一是在畸嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈質(zhì)量變形。另外，該童車已出售1年多，保修期已過。也確實(shí)是講中華

44、自行車的問題只有一個(gè)：承擔(dān)輪胎鋼圈質(zhì)量而造成的責(zé)任?，F(xiàn)在，當(dāng)?shù)氐拿襟w已把“中華自行車質(zhì)量事故”炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，并表示對(duì)中國產(chǎn)品的懷疑，更緊密關(guān)注著中國企業(yè)對(duì)此事的處理。中華自行車的海外銷售代理公司也開始懷疑：與中國企業(yè)合作是否穩(wěn)妥。事件處理施展熊在慰問了傷員及其家屬后，立即作出如下決定：一、傷員的一切醫(yī)療費(fèi)用并給予一定的賠償。二、4000多個(gè)愛爾蘭用戶所購買的該型號(hào)童車的鋼圈，一個(gè)也不能少地全部就地?fù)Q掉。一個(gè)星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。媒介反應(yīng)施展熊的承諾立即在當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響，“認(rèn)確實(shí)中國人”、“勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”等文章屢屢見諸報(bào)端，受傷的

45、小小姐及其家長對(duì)此事的處理結(jié)果深表中意，經(jīng)銷商們信心大增，銷售市場止跌反彈。商業(yè)廣告宣傳也要堅(jiān)持誠信的倫理原則。首先，廣告信息與大眾普遍認(rèn)知相符。殼牌石油公司在廣告中宣稱，它生產(chǎn)的加入某中添加劑的超級(jí)殼牌汽油，能跑更多的里程。這是事實(shí)。但事實(shí)上幾乎所有的其他汽車用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能會(huì)產(chǎn)生誤解。彩電“買一送二”，但“二”是兩節(jié)電池；鞋“買一送一”是送一雙襪子。其次，不要過度廣告；再次，不損害競爭者。廣告的不合理夸張：與產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容不相關(guān)的聯(lián)想；產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容的夸大。使用大夫形象向顧客推舉藥物牙膏，顧客以為是“大夫推舉”，但事實(shí)上僅僅是企業(yè)的廣告創(chuàng)意。其三，企業(yè)與

46、企業(yè)、公司與公司之間也必須建立起誠信機(jī)制企業(yè)在跟其他企業(yè)、公司合作時(shí)，一定要嚴(yán)格信守雙方簽訂的合同條款的規(guī)定。為政以德的治理方法“德治”是儒家區(qū)不于其他學(xué)派治理思想的最突出標(biāo)志?？鬃釉唬骸盀檎缘拢┤绫背?，居其所而眾星拱之?！币揽款I(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，進(jìn)而對(duì)下屬和民眾實(shí)行道德教化，正是儒家所強(qiáng)調(diào)的“為政以德”的治理手段。 （一）以德治理的價(jià)值導(dǎo)向孔子的“德治”是要求治理者帶頭遵守社會(huì)或組織的道德規(guī)范，以身作則，從而吸引被領(lǐng)導(dǎo)者上行下效，同心同德去實(shí)現(xiàn)治理的目標(biāo)。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)道德導(dǎo)向的治理方式孔子認(rèn)為，衡量一個(gè)治理者是否合格的全然標(biāo)志在于他的品德。假如一個(gè)治理者的治理才能特不高超，但只要他驕傲而且

47、吝嗇，道德品質(zhì)低下，那也就不值得一談了。關(guān)于治理者來講，“先之勞之”，遇到困難自己先上才能作為其他人的表率，也才能獲得其他人的衷心擁護(hù)。關(guān)于儒家來講，領(lǐng)導(dǎo)者是被領(lǐng)導(dǎo)者的表率，其言行具有示范意義。領(lǐng)導(dǎo)者注意自己的道德修養(yǎng)，就能起到上行下效的作用，帶動(dòng)整個(gè)組織道德水平提高。從而，高層領(lǐng)導(dǎo)者就不必費(fèi)盡心機(jī)去考慮和處理治理中的具體事務(wù)，而只要集中精力制定和帶頭實(shí)行道德規(guī)范，就能夠把企業(yè)治理好。在儒家看來，高層領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)與優(yōu)先的，不是具體的治理事務(wù)，而是價(jià)值導(dǎo)向，精神指引。領(lǐng)導(dǎo)者只要搞好組織的價(jià)值導(dǎo)向和對(duì)下屬的道德教化，就能夠一馭百 案例1：華為大勝在德鑄文化1999年，華為某地的客戶急需幾塊單板，如派

48、專人去成本高，用郵寄時(shí)刻太長，最好是由出差的華為同事順便去。查到出差人，是一位老職員，也是總部上班的。沒想到專門快就承諾了，把單板送到目的地，那個(gè)人是現(xiàn)在華為的副總裁費(fèi)敏。為公司的事業(yè)無私奉獻(xiàn)、不計(jì)較，是華為提出的“小勝靠智，大勝在德”的精神內(nèi)涵之一。在“德”問題上，總裁任正非對(duì)華為人有不同的要求，職員級(jí)不不同，要求也不同。對(duì)一般職員，任正非只要求他們能夠依照自己付出的勞動(dòng)，獵取相應(yīng)酬勞。然而，任正非會(huì)從一般職員中發(fā)覺那些情愿為華為的事業(yè)獻(xiàn)身的職員，將他們培養(yǎng)成華為的干部。職員的職位越高，任正非的要求也越高。他要求，在職的華為干部必須要有敬業(yè)精神、獻(xiàn)身精神、責(zé)任心和使命感。 （二）身正令行的引

49、導(dǎo)作用孔子講：“其身正，不令而行；其身不政，雖令不行?！比寮艺J(rèn)為，德性是治理者最為重要的人格。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的真正權(quán)威來自于他的人格魅力，儒家要求領(lǐng)導(dǎo)者通過修身，提高自身的道德品質(zhì)，運(yùn)用阻礙力來實(shí)現(xiàn)治理的任務(wù)。在儒家看來，所謂治理，首先不是治理不人，而是治理自己；把自己治理好了，其他人自然就容易治理了。治理者自己縱欲無度，卻要不人禁欲；治理者自己經(jīng)常欺騙不人，卻要比人老實(shí)；自己要求不正當(dāng)?shù)募有?，卻要求不人遵守企業(yè)的規(guī)章，這最終會(huì)招致職員的怨恨。治理者從自我治理動(dòng)身，依靠自身的道德修養(yǎng)和實(shí)際行動(dòng)，贏得職員的信任和愛戴，從而形成巨大的凝聚力，達(dá)到企業(yè)全系統(tǒng)良性治理的目的。深受儒家思想阻礙的日本企業(yè)家，

50、在建構(gòu)“日本式治理”中，都吸取了儒家的“正己正人”思想，十分注意自己的道德修養(yǎng)，同時(shí)成功地將它轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代企業(yè)治理思想，取得了令人矚目的治理效果。他們普遍地認(rèn)識(shí)到，治理者只有首先治理好自己，才一能治理好不人。 案例2日本松下幸之助先生在自己的企業(yè)經(jīng)營中，提出“上司應(yīng)成為以身作則的老師”的口號(hào)，為企業(yè)樹立“不教而學(xué)”的典范。他曾講：“把工作授權(quán)給部下去作，的確是一件專門重要的情況，然而身為主管，必須為身作則，有隨時(shí)能夠挺身而出的氣概。”他依照自己一生的經(jīng)營實(shí)踐，“深感主角人物以身作則的重要。”他曾自述講：“我打電話時(shí)，職員就在旁邊聽。年青的職員?？吹轿掖螂娫?，當(dāng)他們自己打電話時(shí)，無意中用同樣的方法

51、應(yīng)付。如此以來，我的職員打電話的方式逐漸統(tǒng)一，形成一個(gè)模式。社會(huì)上自然有所評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)本公司電話禮節(jié)特不行，或特不周到。這并非我教他們做的，我盡管沒有教，但他們都學(xué)會(huì)了?！?案例3日本聞名企業(yè)家土光敏夫深諳孔子的“北辰居其所而眾星拱之”的道理，認(rèn)為企業(yè)確實(shí)是同心多圓實(shí)體，而企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人確實(shí)是那個(gè)同心多圓的核心。他講：“組織的真正機(jī)能，最好用圓周關(guān)系來表示；居于中心的，是首腦；他的周圍，是要緊負(fù)責(zé)人小圓都向著大圓，形成一種向心關(guān)系都圍繞著中心相互依存，沿著軌道不休止地運(yùn)動(dòng)著?！逼髽I(yè)組織的這種圓周關(guān)系，能夠保證企業(yè)經(jīng)營決策由核心向內(nèi)圈，由里圈向外圈傳達(dá)、輻射、擴(kuò)散，執(zhí)行的情況和結(jié)果，迅速地從外向

52、里，將信息反饋到核心層，形成永不停息的雙向?qū)α餮h(huán)，使企業(yè)充滿生氣和活力。 案例4在中國的企業(yè)中，治理者也是把“正己正人”看成現(xiàn)代企業(yè)治理的重要模式。我國近代企業(yè)家榮德生先生深知“正己正人”思想的社會(huì)價(jià)值，并以它來調(diào)整治理者與被治理者的關(guān)系，形成一個(gè)具有內(nèi)在凝聚力的生產(chǎn)群體，從而達(dá)到以自我治理為中心，形成全系統(tǒng)良性治理的目的。他講；“古之圣賢，其言行不外大學(xué)之明德，中庸之明誠、正心、修身，終至國治而天下平，亦猶是也，必先正心誠意，實(shí)事求是，庶幾有成?！蔽覀?cè)趪衅髽I(yè)職工思想政治工作綱要中，也吸取了儒家的“身教勝于言教”思想，明確規(guī)定；“治理者必須先受教育，虛心向群眾學(xué)習(xí)。要求群眾做到的，自己首

53、先做到；要求群眾不做的，自己首先不做，言行必須一致?！?案例5唐山豪門集團(tuán)在企業(yè)治理中，十分注重“垂范之威”，要求各級(jí)治理者要處以公心，領(lǐng)先垂范，不以權(quán)謀私，做到在條子、票子、房子、妻子和小孩上“五子不登科”，充分發(fā)揮“其身正，不令而行”的示范效應(yīng)。同時(shí)，還要求領(lǐng)導(dǎo)做到“罰不避將帥”。如規(guī)定不在廠區(qū)吸煙，違者罰款，第一個(gè)受罰的確實(shí)是一位黨委負(fù)責(zé)人。正如菜根潭所講；“惟公則生明，惟廉則生威?！敝挥蓄I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)先垂范，才能使群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生服從感、敬畏感、敬服感、信賴感和親近感，做到能人咸集、群賢必至，形成強(qiáng)大的吸引力和凝聚力。 案例6包玉剛（東方船王）是香港隧道公司董事局的主席，他曾定過一個(gè)規(guī)矩：本公

54、司任何人通過隧道都要照章繳費(fèi)，即使公司董事也不例外。有一次，他出門辦事，坐車通過海底隧道，到了收費(fèi)站，他和司機(jī)都沒帶鈔票，事出專門，只要包玉剛對(duì)收費(fèi)站工作人員打聲招呼，他們一定會(huì)放行。但包玉剛卻沒有這么做，他等朋友到達(dá)后，跟朋友借鈔票過了隧道。包玉剛認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是掌握原則的人，是衡量下屬的一桿標(biāo)尺。標(biāo)尺的刻度必須精確才行。假如領(lǐng)導(dǎo)者隨意改變自己的行事作風(fēng)，就失去了存在的價(jià)值。那么，他終將失去領(lǐng)導(dǎo)。修己安人的領(lǐng)導(dǎo)方式治理的起點(diǎn)是修己。治理者自己修治自己，正已然后能夠正人。治理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并非為了做圣人，而是必須如此做才能服眾，才能有追隨者?！靶藜骸笔切拚约旱钠返屡c言行，修正自己的企業(yè)制度、

55、政策等，做到品德正派，制度合理，兼顧人倫。假如自己沒有“格局”不人反而有了“格局”，時(shí)刻不長，人才都跑光了。因?yàn)榇蟾窬植豢赡苎b在小格局中。治理者修己的內(nèi)容治理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑。修已是修治什么?大學(xué)中給出了答案，“欲修其身者，先正其心”，確實(shí)是塑“公心”。所有治理上的缺失，源自一個(gè)“私”字?！傲⒐摹笔侵卫碚吲π拗蔚臏?zhǔn)繩。治理者在處理情況時(shí)一切秉公，自然能夠靈活運(yùn)用經(jīng)權(quán)方法，做到游刃有余，從容合理，恰到好處。即使偶有錯(cuò)誤，大伙兒也能諒解，同時(shí)盡力補(bǔ)足。在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的今天，企業(yè)生存、轉(zhuǎn)型與進(jìn)展面臨許多不確定性困擾，如何有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理目標(biāo)

56、，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)治理者提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，為增強(qiáng)治理者自己的適應(yīng)能力，治理者應(yīng)重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面提升自己的素養(yǎng)和能力。 1.責(zé)任孔子一生為推行他的“仁政”而積極奔跑于列國之間，明知不可為而為之。他以天下為已任，為實(shí)現(xiàn)天下大同的責(zé)任而奮斗不已，以至到了晚年，還不忘授徒以傳播其志向，渴望通過學(xué)生實(shí)現(xiàn)其濟(jì)世的抱負(fù)?，F(xiàn)代企業(yè)治理是建立在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的基礎(chǔ)上，要取得企業(yè)治理成效，其關(guān)鍵在于治理者是否有以企業(yè)為家，以企業(yè)進(jìn)展為已任的擔(dān)當(dāng)。在激烈競爭的今天，企業(yè)決策往往是在不確定性條件下做出的，在關(guān)鍵時(shí)刻，治理者敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于決斷，心系企業(yè)前途，不計(jì)較個(gè)人得失。由于信息不充分，企業(yè)經(jīng)營中難免出

57、現(xiàn)問題，或者下屬犯了過錯(cuò)導(dǎo)致出現(xiàn)問題，如何面對(duì)這些問題，是回避依舊推卸給不人?作為企業(yè)的治理者應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，做到“躬自厚而薄責(zé)于人”(論語衛(wèi)靈公)。只有如此，治理者才能贏得下屬職員的信賴和支持，才可能有威信，才能有阻礙力。勇氣“勇者不懼”是孔子所追求的重要精神境地，也是君子應(yīng)具備的重要美德之一。在關(guān)鍵時(shí)刻，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于拍板，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的使命和責(zé)任。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)增長的引擎，不管是技術(shù)創(chuàng)新依舊治理創(chuàng)新，關(guān)于企業(yè)的進(jìn)展、壯大都具有重要的意義。但不可否認(rèn)的是，關(guān)于選擇走創(chuàng)新之路，尤其是將創(chuàng)新作為企業(yè)進(jìn)展常態(tài)的企業(yè)來講，必定會(huì)面臨許多困難。創(chuàng)新難就難在需要克服專門大的轉(zhuǎn)化成本障礙。由于缺

58、乏對(duì)創(chuàng)新過程中轉(zhuǎn)換成本的深刻認(rèn)識(shí)，許多企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)往往無功而返，以失敗而告終，這不能不引發(fā)人們的考慮。在這一過程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決斷力與執(zhí)行力。當(dāng)面臨巨大的轉(zhuǎn)換成本障礙時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要記?。骸罢撝恋抡?，不和于俗；成大功者，不謀于眾”。假如創(chuàng)新已成定局，則治理層，特不是“一把手”的堅(jiān)持極為關(guān)鍵。假如缺乏這種堅(jiān)持，就專門難突破轉(zhuǎn)換成本造成的生理極限。轉(zhuǎn)換成本導(dǎo)致的成本增長幅度越大，轉(zhuǎn)換成本發(fā)生作用的時(shí)刻周期越長，就越容易導(dǎo)致創(chuàng)新的夭折。治理層的堅(jiān)持是突破創(chuàng)新“生理極限”的驅(qū)動(dòng)器。因此講，實(shí)施創(chuàng)新不僅需要治理層，尤其是“一把手”有“大智”，而且需要他們有“大勇”。特不是在創(chuàng)新實(shí)施的初期，

59、可能會(huì)出現(xiàn)絕大多數(shù)人不理解創(chuàng)新的價(jià)值及意義的情況，治理者就要有“不和于俗”、“不謀于眾”的勇氣。從那個(gè)角度來講，那些銳意進(jìn)取的創(chuàng)新者可能注定是“孤獨(dú)的創(chuàng)新者”，他們要有承受“孤獨(dú)”的魄力、勇氣與毅力智慧在現(xiàn)代不確定的環(huán)境中，風(fēng)險(xiǎn)決策是治理決策的常態(tài)，在企業(yè)治理者“謀事”的過程中，必定面臨著許多不確定性因素?，F(xiàn)在，治理者僅僅依靠常規(guī)思維，采取常規(guī)治理模式與方法必定難以奏效，假如這時(shí)具有清醒的理智，豐富的閱歷，就會(huì)向孔子所講的那樣，“好仁不行學(xué)，其蔽也愚”(論語陽貨)；假如裹足不前，寄希望等待所有的信息都明亮之后再作出決策，必定會(huì)貽誤有利的商機(jī)?？梢?，在充滿風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中，勇于并善于“謀事”，應(yīng)該成

60、為治理者銳意進(jìn)取、發(fā)揮主觀能動(dòng)性的必備素養(yǎng)。尤其是對(duì)那些重大問題，高層治理者的抉擇，決定著企業(yè)的興衰與成敗。隨著企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的不確定性越來越強(qiáng)，企業(yè)高層治理者面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，假如稍有不慎，企業(yè)將面臨生與死的考驗(yàn)。優(yōu)秀的企業(yè)家總是能夠在面對(duì)各種非程序化決策的時(shí)候，憑借自己豐富的治理經(jīng)驗(yàn)和聰慧才智，作出合理的選擇。因此，企業(yè)治理者自身的智慧修養(yǎng)與培育就特不關(guān)鍵，這就要求做到“學(xué)，然后知不足”(禮記學(xué)記)。因?yàn)橹挥腥绱?，才能“知者不惑”，不管做人做事都能夠?yàn)樗麨?。治理者修己的途徑治理者修已，不一定是為了做圣人，而是非如此不足以服眾，是唯一的途徑。修已是修治什?大學(xué)中給出了答案，“欲修其