員工培訓計劃

1、相信能就一定能相信能就一定能世紀星物業(yè)公司員工培訓計劃一個企業(yè)要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務方面“做規(guī)矩”。從世紀星物業(yè)管理公司看，就是要有自己的服務內(nèi)容、收費標準、職業(yè)道德、文明守則等。而做到這些，職業(yè)化的一個比較明顯的特征就是通過制度、規(guī)定或約定俗成的做法，為服務對象提供文明規(guī)范的服務。培育一批物業(yè)管理員，就是把物業(yè)管理領域的專業(yè)人才，納入公司、有利于世紀星物業(yè)管理公司的長遠發(fā)展，有利于構筑物業(yè)管理行業(yè)的人才高地，最終得益的將是世紀星物業(yè)管理公司和廣大居民、業(yè)主。嚴格按規(guī)范和程序來做，要先干什么再干什么，怎樣去干，達到什么標準，達不到標準就要重新再來；對小區(qū)的日常保潔質(zhì)量每天都按

2、計劃按程序進行監(jiān)督管理。水電維修也是一樣，每周兩次以上對公司的辦公設施、設備進行全面巡檢，平時隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們特別注意加強各種設施設備平時的檢查、維護、保養(yǎng)，而不是出了故障才去處理，從而使我們的水、電、暖各個系統(tǒng)始終保持在正常的運行狀態(tài)。長此以往，不但養(yǎng)成了良好的工作習慣，更重要的是工作程序化了，才能保證我們的工作質(zhì)量。物業(yè)公司全體員工：對物業(yè)管理相關法律法規(guī)的內(nèi)容的重點要點進行培訓，服務意識、行為規(guī)范和溝通技巧的培訓；房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識的培訓；知識即應知。根據(jù)

3、不同工種和崗位，應該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外，還應該對世紀星城的概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解的培訓；能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力，以滿足不同業(yè)主的要求的培訓；態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間的培訓；法律知識類。公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理

4、相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)的培訓；物業(yè)副總加強公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標準、技能要求的培訓；對統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關系的培訓；加強物業(yè)公司員工的思想教育和隊伍建設以及應聘員工的招聘、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作；加強組織制定、修訂公司各項管理制度提交總經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實施；加強監(jiān)督及抽檢員工培訓的落實情況，按行業(yè)標準進行驗證培訓效果；加強品質(zhì)部員工的月檢，和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務標準,及時進行糾正和指導；加強審批有關內(nèi)部質(zhì)量審核的計劃，報

5、告文件，并組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核活動；客服部經(jīng)理建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度的培訓；安排和調(diào)整本部門人員工作，加強負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函的培訓；檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理的培訓；熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作的培訓；隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量的培訓；加強各位員工的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，

6、互相溝通、協(xié)調(diào);客服管理人員加強入伙方案的制定和加強實施，加緊一期業(yè)主交房速度，為業(yè)主提供一個舒適的交房環(huán)境；交接驗收的內(nèi)容、要點、注意事項的培訓；如何建立業(yè)主應遵守的公眾制度的培訓，如何進行各項公共制度的建立及宣傳的培訓;如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標的培訓；如何建立和優(yōu)化公司及管理人員各項工作流程、工作標準和考核標準的培訓；公共設施、設備管理的流程的培訓；如何進行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計；&管理費的收取、催款等的培訓；設備運行和記錄的檢查的培訓；土建設施的檢查的培訓；清潔綠化的檢查的培訓；安全管理方面軟硬件的檢查的培訓；裝修管理的檢查的培訓；投訴處理及回訪的檢查的培訓；

7、如何進行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓；（1、投訴渠道的建立。2、投訴接待流程。3、投訴處理流程和技巧。4、投訴回訪的流5、投訴統(tǒng)計及分析。裝修申請的審核、裝修管理的要點、裝修巡查的職責、裝修巡查的要點、修驗收的要點、裝修違規(guī)處理的方法；加強熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；加強建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；加強辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；加強巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；加強對外包服務過程進行監(jiān)督管理；加強與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴；規(guī)范接聽電話，做好日記工作記錄并通知相關人員進行處理的培訓；水電工程師

8、對執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識的培訓；對熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向的培訓；嚴格遵守服務內(nèi)容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修的培訓；積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴的培訓；工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生的培訓；工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可的培訓；愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料的培訓；加強對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)的培訓；按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制的培訓；對水泵的檢查培訓；對發(fā)電機的檢查

9、的培訓；對各類消防設施的檢查的培訓；對空調(diào)的檢查的培訓；對風機的檢查的培訓；對后期電梯的檢查的培訓；對土建及公共設施保養(yǎng)的培訓、各類公共設施保養(yǎng)計劃與實施的培訓；保安人員安全管理日常工作規(guī)范的培訓、應急情況處理的培訓；加強小區(qū)守衛(wèi)任務，嚴防各種破壞活動，防水、防盜、防破壞、防治安事故嚴格執(zhí)行出入制度，做好來訪人員的驗證登記和接待工作，防止無關人員進入本小區(qū)，確保小區(qū)安全。檢查維護各類消防設施，保證滅火器完好無缺，并熟練掌握使用方法；執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不飲酒、不睡覺、不打鬧、不聊天或做其他與勤務無關的事情；對待群眾要態(tài)度和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤；遵守國家法律和各項規(guī)章制度，愛護公物

10、；尊重領導，聽從指揮，執(zhí)行命令，團結同志；隊員在執(zhí)勤中要熟悉守衛(wèi)點的地形，地物以及周圍的情況，以便及時妥善處理事故或突發(fā)事件；提高警惕，加強對小區(qū)內(nèi)的巡邏，維護正常的小區(qū)環(huán)境的培訓；對安全檢查和巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患應及時處理并報告的培訓；車輛進入停車場停放時要指揮停放整齊有序的培訓；嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入小區(qū)的培訓；保潔人員及時處理日常垃圾專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點的培訓；加強小區(qū)內(nèi)道路清掃，整天保潔，業(yè)戶信箱清拭的培訓；加強小區(qū)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃的培訓

11、；加強樓宇間地地面清掃，四周護板清抹打掃的培訓；加強樓宇各層樓梯及走廊清掃，樓梯扶手清抹打掃，樓宇各層公共走廊拖洗，各層走道公用玻璃窗擦拭的培訓；加強天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)及時清理，公共走廊及路燈的燈罩清拭的培訓；工程部員工培訓計劃現(xiàn)場施工管理員1、對員工日常基本禮儀、行為規(guī)范，員工關系處理的培訓；2、進行“檢查，督促班組員工遵守各項安全管理規(guī)章制度，認真巡回檢查，制止員工違章作業(yè)，等規(guī)章制度的培訓；3、對“發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，做好記錄，以及對于班組成員無力整改的隱患，要有效防范措施，并向負責人報告，發(fā)生事故時，要立即組織搶救公務員，保護現(xiàn)場，報告領導，等安全意識的培訓；4、對“負責施工現(xiàn)場安全施

12、工，維護現(xiàn)場有效進行的能力，等相關素質(zhì)和技能的培訓；5、對“負責檢查、鑒定和試驗工程項目使用的材料是否符合規(guī)范和設計規(guī)定要求的培訓；6、對“認真做好試驗報告和檢測記錄，做到數(shù)據(jù)準確，字跡清晰，整齊規(guī)范等進行培訓；7、對員工“深入施工現(xiàn)場，檢查施工組織設計、施工作業(yè)技術指導，所需技術進行培訓；8、如何提高自己的工作執(zhí)行力，工作目標與方向及工作規(guī)劃的培訓；資料員為加強工程管理，確保工程資料規(guī)范管理，并保證工程按質(zhì)按期完成，并最大限度地降低工程成本，節(jié)約投資，實現(xiàn)工程總目標的培訓；資料員在工程部經(jīng)理的領導下，對公司文件、工程文件資料進行收集、整理、篩分、建檔、歸檔工作的管理的培訓；認真貫徹執(zhí)行公司的

13、各項管理規(guī)章制度，建立健全工程資料管理崗位責任制的培訓；對按工程進度同步收集、整理施工技術資料，并按國家規(guī)定編目、建檔的培訓；對編制施工技術資料，確保資料的真實性、完整性和有效性的培訓；對施工技術資料的歸檔和移交。做好施工技術資料的管理工作的培訓；貫徹執(zhí)行公司文件和資料的有關管理辦法，保證本單位、部門文件和資料管理有序的培訓；&對本單位、部門文件和資料的發(fā)放、回收、借閱、傳閱工作，并及時傳達的培訓；加強建立健全文件和資料有效控制和各種記錄，防止文件和資料損壞、丟失的培訓水電工程師對分管的水電工程質(zhì)量、安全負全面責任，正確處理、進度與質(zhì)量、安全的關系，管理好項目的均衡施工和工序的培訓；對水電施工

14、過程中重要部位及隱蔽工程的檢查驗收：確保水電路的走向安全、實用，有保護措施，設計要合理的培訓；加強檢查水電施工工藝流程的執(zhí)行情況：給排水管路安裝工藝，均要求符合安裝質(zhì)量驗收要求。強弱電系統(tǒng)施工技術，要求滿足電工藝流程的培訓；對收集水電施工過程的各種原始記錄并及時交資料員存檔，所有具有保存價值的文字材料、技術資料交資料室存檔的培訓；加強監(jiān)督合同的執(zhí)行情況：監(jiān)督施工過程中，是滿足設計方案要求的培訓；發(fā)現(xiàn)施工中的質(zhì)量、進度、安全問題及時向工程部負責人或公司反映，不得拖延、隱瞞或擅自處理的培訓；對隱蔽工程及設計變更的簽證，要本著施工規(guī)范、合同要求、相關文件及雙方的權益，公平、公正、公開的簽字的培訓；對

15、協(xié)調(diào)各專業(yè)的銜接及外協(xié)單位、配套部門的施工穿插的培訓；管理收集水、電隱蔽工程資料的簽字，及時交資料員存檔的培訓；財務部員工培訓計劃財務經(jīng)理對編制與公司發(fā)展相適應的財務管理制度和會計核算辦法的培訓；對編制公司的財務計劃，并分解落實。按規(guī)定時間對計劃進行檢查，寫出綜合或?qū)ｎ}的書面財務分析報告的培訓；負責審核公司的會計憑證，規(guī)范會計核算和有關憑證的傳遞程序，強化內(nèi)部牽制手續(xù)的培訓；對編制房地產(chǎn)公司財務報表，并按月編寫報表說明，每季度有財務分析的培訓；加強監(jiān)督其他部門桉合同履行執(zhí)行的培訓；對參加聯(lián)合辦公會議，落實會議要求財務執(zhí)行的任務的培訓；加強對公司的各種設備投資和擴張投資提供財務分析；協(xié)調(diào)、辦理公

16、司對外的銀行、保險、稅務和工商等業(yè)務，辦理公司納稅申報，配合稅務、銀行和工商部門的檢查的培訓；審核財務部人員的工作計劃，并進行檢查、指導和考核的培訓；加強保管會計資料檔案的培訓；與出納到合作單位和銀行核對往來賬，檢查會計每月編制銀行余額調(diào)節(jié)表、制作現(xiàn)金盤點表的培訓；按照考勤管理制度，嚴格審核工作表；指導出納發(fā)放員工工資的培訓；主管會計對準確及時核算、分析公司財務狀況及經(jīng)營情況的培訓；對審核、編制公司的會計憑證、記帳、往來對帳的培訓；對每月編制公司會計報表、并按月編寫編表說明，每季度深入透徹地進行財務分析的培訓；加強每月配合財務經(jīng)理向稅務部門辦理納稅申報；加強在財務經(jīng)理的指導下配合銀行、稅務、工

17、商等部門來公司的檢查；對制訂出納、助理會計每月工作計劃，并進行檢查、指導，報財務經(jīng)理審核的培訓；加強執(zhí)行和督促財產(chǎn)物資的盤點，查明盤盈盤虧的原因的培訓；加強監(jiān)督檢查出納銀行帳務，編制公司銀行余額調(diào)節(jié)表、現(xiàn)金盤點表的培訓；對規(guī)范會計核算和有關憑證的傳遞程序，強化內(nèi)部牽制手續(xù)的培訓；加強監(jiān)督其他部門按合同履約執(zhí)行；參加聯(lián)合辦公會議的培訓；加強對公司的各種設備投資和擴張投資提供相關資料的培訓；加強保管會計資料檔案；對按照考勤管理制度，嚴格審核項目工資表，指導工資發(fā)放的培訓；對日及時登記現(xiàn)金日記賬、結轉(zhuǎn)余額，做到庫存現(xiàn)金和賬面余額相符的培訓；對支付公司日常開支、工程隊工程款和員工的借支等的培訓；嚴格執(zhí)

18、行員工工資發(fā)放的培訓；加強現(xiàn)金、支票、有價證券等保管和使用，庫存現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定的庫存限額，不得以白條抵庫和挪用現(xiàn)金的培訓；對報帳票據(jù)的審核整理，并移交會計記帳的培訓；對配合會計做好稅務申報工作的培訓。與會計核對銀行帳，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表的培訓。加強整理、統(tǒng)計各銀行帳戶的資金使用記錄和余額。加強及時核對與董事長往來資金。按揭員對在銀行按揭工作中負責按揭資料的收集按、揭合同的簽定工作。對按揭貸款違約客戶違約金的收繳工作的培訓；對按揭資料交接表的填寫與保管工作的培訓；對負責審核置業(yè)顧問提交的客戶資料做，到發(fā)現(xiàn)問題及時解決并，及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批的培訓；對負責通知客戶簽約的時

19、間和地點，督促置業(yè)顧問提前預約好客戶的培訓；對負責銀行返回的按揭資料的保存與發(fā)放的培訓；加強及時向財務人員反饋按揭回款情況；對于客戶未按銀行要求提供按揭資料的情況及時通知置業(yè)顧問的培訓；加強與按揭銀行、抵押中心的工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關遇系特，殊情況及時向主管領導匯報；營銷部員工培訓計劃營銷總監(jiān)加強營銷中心組織結構搭建及營銷中心人員招聘、管理、督導等工作；對政府相關部門、合作單位及公司各部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作的培訓；根據(jù)市場政策及調(diào)查數(shù)據(jù)分析，制定、報批、執(zhí)行推廣及銷售策略的培訓制定銷售價格、銷售合同并報批、執(zhí)行的培訓；協(xié)調(diào)、監(jiān)督各合作開發(fā)單位的推廣及銷售工作的培訓；各類銷售渠道的搭

20、建、管理、考核及協(xié)調(diào)的培訓；加強對團購客戶、重點客戶的接待；對銷售、回款報表的監(jiān)督、跟進、分析及匯報工作的培訓；全程監(jiān)控銷售前期、中期、后期的銷售服務工作的培訓；商業(yè)招商政策的制定、報批及商業(yè)招商工作的推進及管理的培訓；商業(yè)體系的規(guī)劃及后期運營推進的培訓；商業(yè)產(chǎn)品的市場推廣和相關商業(yè)服務公司的管理的培訓；在各項工作推進過程中，逐步建立并完善企業(yè)營銷文化體系的培訓。銷售主管對日常管理職責的培訓；對置業(yè)顧問的業(yè)務指導與檢查控、制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行的培訓；對置業(yè)顧問的入職培訓和日常業(yè)務培訓、考勤、休假安排等工作的培訓；對銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織鼓、動、巡檢與協(xié)調(diào)

21、，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度的培訓；對置業(yè)顧問的考核及日常管理（包括支持激，勵銷）售團隊建設，并提交人員使用與管理建議的培訓；每日例會，檢查置業(yè)顧問的日常工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的培訓；定期（周、月）向主管領導提交業(yè)務分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建，議并等組）織置業(yè)顧問進行市場調(diào)研，及時了解與項目有關的市場信息，將市場變化反饋給公司的培訓；加強定期向主管領導提交工作計劃和總結；對銷售資料的監(jiān)控和準備，客戶投訴的登記、記錄的培訓；協(xié)助銷售經(jīng)理進行公共關系處理（業(yè)主、客戶現(xiàn)場處置突發(fā)事件的培訓；置業(yè)顧問對營銷中心的現(xiàn)場接待和客戶服務工作的培訓；對實施、執(zhí)行公司制定的各種市場促銷活動的

22、培訓；對客戶信息和市場信息的收集與反饋的培訓；對為客戶辦理各種購房相關手續(xù)的培訓；對客戶的跟蹤服務和售后服務工作的培訓；執(zhí)行公司或所在部門安排的其它活動的培訓；遵守國家法令、法規(guī)及案場管理制度，自覺維護公司利益的培訓；客戶接待時做到熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務，不與客戶發(fā)生爭吵；嚴格按照公司制定的銷售流程完，成客戶接待、洽談、溝通、看房以及追蹤等工作，以求達成交易的培訓；成交時與客戶簽定認購協(xié)議書，陪同客戶完成收取定金、交款等事宜的培訓；對成交客戶勤追蹤，做好認購協(xié)議書規(guī)定時間內(nèi)的簽約工作并，督促簽約付款及資料收集的培訓；對自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助

23、客戶辦理貸款的培訓；對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報管理人員的培訓時刻提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)，熟練掌握本項目和周邊同類項目的基本情況，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力的培訓；有意識培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領導審核廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)的培訓；司機積極參加業(yè)務和安全學習，自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員的指揮，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車的培訓；自覺遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位的培訓；對出車準時，隨叫隨到，在單獨行車時，負責車上物品的安全的培訓；

24、對領導出差、開會、辦理有關公務的接送服務任務的培訓；堅持安全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車，經(jīng)常保持車內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車況車貌良好，按時進行車輛年審、維護等工作的培訓；司機在行車執(zhí)行任務時，必須保持精神高度集中，遵守交通規(guī)則，保證行車安全，杜絕安全事故的發(fā)生。如遇違章罰款、扣證由司機本人負責，并服從交警部門處理；如發(fā)生肇事，按交通規(guī)則劃分責任（包括自身責任造成車輛受損），如肇事司機應負一定的經(jīng)濟責任時，按責任重輕，應負擔因肇事而承擔的經(jīng)濟損失的培訓；保潔定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞,工作認真細致,盡職盡責,維護好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生的培訓勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理,

25、不準亂動辦公桌面的文件、資料,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德的培訓每天及時收集辦公室紙簍垃圾,清潔樓梯大廳,清潔地面,擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設備、附屬設施,及時巡視保潔區(qū)域的培訓對玻璃窗戶清洗,清潔盆景綠化,清潔樓梯墻壁,對洗手間清潔,每三天給盆景綠化澆水接待臺面清潔保養(yǎng),清潔衛(wèi)生死角的培訓清潔燈具,清理天面平臺地面、地漏的培訓嚴格按照操作規(guī)程進行保潔的培訓正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備,不斷加強業(yè)務學習,提高業(yè)務技能的培訓&關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染的培訓保安嚴格遵守公司及部門各項制度。著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿，文明執(zhí)勤，按時上下班，不遲到、早退。職守固定崗位恭候客戶來臨對維護

26、售樓部正常秩序，對損壞設施行為的人員要及時制止。對使用消防器材和撲救火災的基本方法，熟悉各部位消防器材及設施的配備情況，并做好日常維護保養(yǎng)的培訓。值勤時要文明禮貌、熱心、耐心，注意工作方式方法，避免簡單粗暴，做到文明執(zhí)勤的培訓禁止任何人員攜帶易燃、易爆、放射源、化學危險品、管制刀具、槍支等進售樓部及小區(qū)的培訓。&遇有意外事故時應立即報告上級處理或報警的培訓。對堅守崗位，不得擅離職守的培訓。不準利用工作之便，故意刁難顧客、商戶的培訓。不準利用工作之便，挪用公司財物的培訓。嚴禁上班時間喝酒、睡崗、看書、接打私人電話及監(jiān)守自盜等的培訓；綜合部員工培訓計劃秘書負責文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄。做好日常報表的收集、整理匯總、傳遞、上