酒店銷售部2022工作方案

1、第11頁共11頁酒店銷售部2022工作方案市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部_年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位

2、，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善_年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任

3、務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集

4、，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。_年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。酒店銷售部2022工作方案（二）一、活動主題重陽敬

5、老月，情滿養(yǎng)老院。二、活動目的通過活動，為園區(qū)老人共度佳節(jié)，給老人們帶來心靈上的慰藉，感受溫暖，分享快樂。三、活動時間_年_月_日上午09：30四、活動地點養(yǎng)老院二樓餐廳五、用餐地點養(yǎng)老院二樓六、參加人員1.園區(qū)入住老人：_人。2.演出隊：_人，其他家屬按_元/人收費。七、活動流程(一)前期準(zhǔn)備1.聯(lián)系義演人員，確定演出節(jié)目內(nèi)容、確定活動主持人。2.確定用餐標(biāo)準(zhǔn)為三葷兩素(比平時多加一葷一素)3.養(yǎng)老院每位老人發(fā)放：桔子_個、蘋果_個。4.音箱設(shè)備、話筒。(二)活動過程1._月_日上午8：_組織社區(qū)員工準(zhǔn)備會場;2.8：_分護理人員組織老人到二樓餐廳，安頓好，維護好現(xiàn)場秩序;3.9：_分，主持

6、人宣布活動開始;4.活動結(jié)束后中午11：30用午飯，護理人員組織老人組成一桌用餐，用餐完后組織老人上樓休息;5.其它工作人員幫忙收拾碗筷，等老人離開后再用餐。八、活動保障1.食堂保障用餐質(zhì)量及用餐時間;2.行政人員統(tǒng)籌活動時間安排及后勤服務(wù)保障，人員分工護理人員、護士、護理主任保障老人安全、協(xié)助老人上下樓、依據(jù)老人情況采取相應(yīng)措施;3.服務(wù)保障_月_日早上全員待崗，不做其它安排，食堂幫廚每一桌人落實到具體服務(wù)的人員，負(fù)責(zé)上菜和收碗筷。九、其它注意事項1._月_日按正常時間上班，早上8：_所有人員正常出勤。各部門人員上班時間準(zhǔn)時到達園區(qū)，由行政部組織到二樓餐廳將餐廳飯桌收起來，布置好會場?；顒咏Y(jié)

7、束后將飯桌搬回餐廳并擺好桌椅，準(zhǔn)備老人用餐場地;2.各部門人員必須準(zhǔn)時到場按以上表格內(nèi)容開展工作，若未按時到場或未按要求執(zhí)行的人員將給予_元樂捐;3.會場座次安排。酒店銷售部2022工作方案（三）一、活動主題活躍老齡，樂在創(chuàng)新。二、活動背景“活躍老齡，樂在創(chuàng)新”社區(qū)老年人系列公益活動源自北京_大學(xué)“關(guān)愛老年人智慧設(shè)計國際交流項目”。本項目為期兩年，目的是探索社區(qū)居家養(yǎng)老模式和適合老年人的服務(wù)和產(chǎn)品。老年人有著豐富的工作生活經(jīng)驗和社會閱歷，也是最了解老年人需求的群體，故項目組發(fā)起一系列在社區(qū)的老年人公益活動，邀請老年人同科研人員、設(shè)計師一起，探討科技能為老年人做些什么。三、活動目的通過科研人員、

8、設(shè)計師、老年人以及服務(wù)老年人的社區(qū)工作者一起討論，了解老年人的生活需求，發(fā)現(xiàn)老年人的創(chuàng)造力，輸出新的產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)設(shè)計以及對現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的改造意見，探索四位一體的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。四、活動意義老年人作為志愿者參與到活動中來，共同探討老年人的需求和解決方法，是一種老有所為;活動的形式輕松愉快，有設(shè)計師、大學(xué)生共同參與，實現(xiàn)不同群體之間和代際之間交流，是一種老有所樂。五、活動時間和地點_年_月_日_年_月_日在_社區(qū)六、活動基本考慮1.每次活動以社區(qū)提前通知、自愿參加為主。分戶外和戶內(nèi)兩種場合;_戶內(nèi)活動，以茶話會、互動活動為主要形式?；顒拥某掷m(xù)時間在11、_個小時為佳，不宜超過_個小時;_戶外

9、活動，以隨機的談話為主，同每個人的交流時間不宜超過_分鐘。需備有小禮品?；顒右黝}明確，材料齊備，活動介紹簡明扼要，通俗易懂。七、活動結(jié)束給參與活動的老年人頒發(fā)“活躍老齡樂在創(chuàng)新：老有所為志愿者”證書。酒店銷售部2022工作方案（四）一、活動主題情系敬老院，共度重陽節(jié)。二、活動目的及意義對養(yǎng)老院做出義務(wù)愛心活動，建立社區(qū)的文化，針對社區(qū)服務(wù)宣傳。重陽節(jié)是一個團聚的日子，每當(dāng)?shù)搅诉@樣的節(jié)日，老人們就會希望能夠和自己的子女一起過節(jié)，但是由于種種原因，這樣的愿望最終不能實現(xiàn)。我們應(yīng)該使老人們感到溫暖，使他們快樂起來，不會因為沒有子女在身邊而感到孤獨。在為老人解憂和為社區(qū)對外做出宣傳的同時，還可以鍛煉

10、公司員工對生活與工作的積極性與團結(jié)協(xié)作。三、活動背景重陽節(jié)，農(nóng)歷九月初九，二九相重，稱為“重九”。漢中葉以后的儒家陰陽觀，有六陰九陽。九是陽數(shù)，固重九亦叫“重陽”。民間在該日有登高的風(fēng)俗，所以重陽節(jié)又稱“登高節(jié)”。還有重九節(jié)、茱萸、菊花節(jié)等說法。由于九月初九“九九”諧音是“久久”，有長久之意，所以常在此日祭祖與推行敬老活動。重陽節(jié)與除、清、盂三節(jié)也是中國傳統(tǒng)節(jié)日里祭祖的四大節(jié)日。四、活動時間五、活動地點_市養(yǎng)老院六、參與單位_社區(qū)、福利中心、_市社會志愿者、_等相關(guān)媒體七、活動流程(一)前期準(zhǔn)備1.與社會福利機構(gòu)和傳媒聯(lián)系;2.召集社會各行業(yè)和各年齡段人員;3.聯(lián)系敬老院并與老人家屬做好溝通;

11、4.確定活動流程并分配活動人員安排。1：201：30在各人員集合，確定人數(shù)1：30出發(fā)去養(yǎng)老院，1：50左右到達養(yǎng)老院1：502：25會場布置小組布置會場(布置：公司標(biāo)語、重陽節(jié)賀詞等橫幅、氣球、贈品、飲食等)(二)節(jié)目表安排1.2：30活動正式開始;2.歌曲合唱我們都是一家人;3.主持人介紹重陽節(jié);4.重陽節(jié)演講;5.歌曲獨唱;6.抽獎游戲(1);7.歌曲PK;8.老人才藝展示;9.相聲、小品、話劇選一個;10抽獎(2);11.樂器表演;12.歌伴舞;13.魔術(shù)表演;14.歌曲合唱愛因為在心中;_點鐘活動結(jié)束。八、節(jié)目說明抽獎游戲：主持人提出一些比較簡單的問題，由老人負(fù)責(zé)回答，答對可以抽獎。

12、抽獎：由歌曲PK獲勝的團隊負(fù)責(zé)抽獎，抽取幸運觀眾。歌曲PK：分三個團隊進行，歌曲接龍。每個團隊五個人。九、資源需要1.歌曲合唱組：各個部門與社會志愿者參加;2.游戲組：提前找好問題，可以關(guān)于重陽，也可以關(guān)于別的，切忌不能太難;3.樂器表演者若干魔術(shù)表演一到二名;4.歌曲獨唱一名歌伴舞若干;5.演講兩名;6.主持人兩名。酒店銷售部2022工作方案（五）活動主題：“傳播愛心，傳承文明，回報社會，完善自我”活動時間：_年_月_日活動地點：_養(yǎng)老院活動人員：_作文培訓(xùn)學(xué)員_人活動目的：丹桂飄香，金菊怒放，_月_日，我們又將迎來了一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日“九九重陽節(jié)”。在這個特別的日子里，我們決定到_敬老院去

13、看望那些為社會操勞了大半輩子的老人們，為他們帶去節(jié)日的祝福，并通過與老人們的交流，學(xué)習(xí)做人的道理，達到完善自我的活動目的?；顒觾?nèi)容：1、與老人們聊天，交流彼此對生活中的一些問題的看法，重點應(yīng)該放在對老人們的傾聽上。2、在聊天的過程中，為老人們(尤其是行動不便的老人)做一些小事，如幫老人按摩、梳頭、剪指甲等，在點滴細(xì)節(jié)上關(guān)懷老人，給老人們帶去溫暖。3、表演自己準(zhǔn)備的節(jié)目(有唱歌、跳舞、詩歌朗誦等)?；顒恿鞒蹋?、_日上午8：00在江山書畫院培訓(xùn)班集合，人員到位后8：20即集體乘車前往敬老院(乘_路車或家長自駕車)。2、到達敬老院后把人員分配成若干組，分別到各個房間去跟老人們聊天。3、_點半左右活

14、動結(jié)束后與老人們合影留念，回學(xué)校寫作文。注意事項：1、行為舉止要大方得體，注意措辭用語，切忌在敬老院內(nèi)大聲喧嘩，注意活動中老人們的情緒變化。2、穿戴要整潔、遵守紀(jì)律，聽從指揮，注意安全。酒店銷售部2022工作方案（六）一.活動主題：關(guān)愛老人溫暖社會二.活動時間：_月_日上午(_月初9)三.活動地點：_市老年公寓四.活動目的：加強學(xué)生思想品德教育，培養(yǎng)同學(xué)們的社會責(zé)任心，讓同學(xué)們的社會實踐能力得到提高，為老年人獻上自己的一份愛心，做一些力所能及的事，送上對老年人的一份關(guān)懷。老年群體已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點!作為新世紀(jì)的紅領(lǐng)巾，我們有必要和義務(wù)去幫助他們、關(guān)愛他們，讓他們感受到社會的溫暖。希望借此活

15、動能給老人平淡的生活增添一抺色彩。五.活動口號：“關(guān)愛老人，溫暖社會”六.活動人員：實小四(3)班學(xué)生(_月_日上午將自愿報名表_長處)七.活動流程;1、事前準(zhǔn)備工作：人員報名班長負(fù)責(zé)聯(lián)系敬老院班長、副班長負(fù)責(zé)經(jīng)費籌集宣傳委員負(fù)責(zé)(每人_元以下，制橫幅、購置贈品)活動內(nèi)容文藝委員負(fù)責(zé)(落實表演節(jié)目，單人、集體，負(fù)責(zé)拍照)衛(wèi)生工作勞動委員負(fù)責(zé)(在敬老院組織打掃衛(wèi)生)車輛落實有車家長協(xié)助2、活動安排：上午8：00在校門口集合，統(tǒng)一坐車前往。學(xué)生代表致詞(_)。學(xué)生表演節(jié)目。與老人們合唱國歌(文藝委員指揮)、合影、贈送禮物。每名學(xué)生都要積極地跟老人們聊天，聊天內(nèi)容可多方面，如問問老人過去的一些有趣的事等。注意傾聽，可配合捶背等友好動作。由工作人員帶領(lǐng)參觀