2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本

1、第13頁共13頁2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本為增強_地區(qū)銀行卡特約商戶收銀員業(yè)務(wù)技能，改善銀行卡受理環(huán)境，促進全區(qū)銀行卡產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。根據(jù)_年_地區(qū)銀行卡聯(lián)合宣傳活動方案，經(jīng)_地區(qū)銀行卡聯(lián)席會議商議，決定組織開展“_地區(qū)x屆收銀員職業(yè)技能競賽”。一、活動目的組織開展“_地區(qū)x屆收銀員職業(yè)技能競賽”活動，是_年_地區(qū)銀行卡聯(lián)合宣傳活動的延續(xù)。各收單機構(gòu)應(yīng)以此為契機，加強對本機構(gòu)特約商戶收銀員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓，提升收銀員的業(yè)務(wù)技能，改善全區(qū)銀行卡受理環(huán)境，促進轄內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。二、組織形式為確保業(yè)務(wù)知識競賽活動順利開展，成立_地區(qū)首屆收銀員業(yè)務(wù)知識競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責

2、本次活動的組織和實施。組長：_成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)籌備小組，負責此次活動日常事務(wù)和聯(lián)系工作。主任：副主任：成員：三、競賽方式和時間、地點(一)競賽方式。競賽分知識競賽和技能比武兩種方式。1、知識競賽。知識競賽為團體賽，由各收單機構(gòu)組織收銀員組隊參加。每個代表隊由_人組成，領(lǐng)隊_人，隊員_人。領(lǐng)隊由各收單機構(gòu)卡部負責人擔任，隊員由各收單機構(gòu)簽約商戶收銀員組成。2、技能比武。技能比武為個人賽，由參加團體賽的收銀員以個人名義參賽。(二)競賽時間。競賽時間定于_月_日上午8：30。(三)競賽地點競賽現(xiàn)場定于_行_中支干部培訓中心x樓大會議室。四、競賽題型(一)知識競賽題型為必答題、搶答題、共答題、風險題

3、四種類型。(二)技能比武題型分為POS機具實例操作。(三)為活躍現(xiàn)場氣氛，備部分觀眾答題，由現(xiàn)場觀眾回答。五、獎項設(shè)置知識競賽為團體獎，設(shè)一、二、三等獎。一等獎_名、獎金x元，二等獎_名、獎金分別為x元，三等獎_名、獎金分別為x元。技能比武為個人獎，設(shè)一、二、三等獎。一等獎_名、獎金為x元，二等獎_名、獎金分別為x元，三等獎_名，獎金分別為x元。六、籌備工作(一)建立競賽題庫。1、題庫內(nèi)容。銀行卡及收單業(yè)務(wù)相關(guān)知識。2、題庫準備。題庫應(yīng)于_月_日前建立完畢并分發(fā)給各收單機構(gòu)。(二)競賽隊伍組建。1、收銀員培訓。各收單機構(gòu)應(yīng)對本機構(gòu)所有簽約商戶的收銀員進行全面培訓。2、隊員選撥。各收單機構(gòu)在對收

4、銀員全面培訓基礎(chǔ)上，通過選撥賽方式挑選參賽隊員。3、參賽報名。各收單機構(gòu)應(yīng)于_月_日前向籌備小組報送參賽隊員名單。聯(lián)系人：_，聯(lián)系電話：_，傳真：_。(三)預(yù)備會議。_月_日下午15：00，各參賽隊領(lǐng)隊及隊員在_行培訓中心x樓會議室召開預(yù)備會議。一是宣布競賽規(guī)則，二是抽簽排序，三是熟悉比賽場地和機具，測試技能比武設(shè)備和系統(tǒng)，四是技能比武裁判培訓。(四)競賽活動現(xiàn)場。1、_月_日上午7：00，開始進行現(xiàn)場布置、設(shè)備裝備。2、上午8：00，工作人員到達現(xiàn)場，進行最后準備。3、上午8：30，參賽隊員到達現(xiàn)場，各單位組織的_名觀眾到達現(xiàn)場。隊員要求著裝統(tǒng)一整齊。4、上午9：00，比賽活動正式開始。領(lǐng)導(dǎo)

5、講話，技能比武，知識競賽，領(lǐng)導(dǎo)頒獎，領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)隊、工作人員會餐。2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本（二）一、活動時間_年_月_日至_月_日二、參賽單位各支行、市行直屬單位。三、活動內(nèi)容各行要以秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，進行廣泛深入的宣傳和營銷活動，安排和部署好競賽的組織、策劃、宣傳和營銷，促進儲蓄存款業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。同時，要加強服務(wù)的檢查和監(jiān)督，提高我行服務(wù)水平和社會知名度。(一)比服務(wù)。考核各行在營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等方面。(二)比營銷?？己烁餍胁扇∶襟w廣告、宣傳條幅、街頭展銷、發(fā)放宣傳單等方面，向公眾推介農(nóng)行的個人業(yè)務(wù)品種的營銷程度和宣傳效果。(三)比管理。

6、考核各行在執(zhí)行各項規(guī)章制度，內(nèi)部管理是否嚴格規(guī)范，是否有經(jīng)濟、刑事案件和重大事故發(fā)生，是否有服務(wù)方面受客戶或新聞媒介批評、曝光的事件發(fā)生。(四)比貢獻。進行定量和定性相結(jié)合，考核評比各行儲蓄存款工作。1、比人民幣儲蓄存款旬均增長率。考核各行人民幣儲蓄存款旬均增長速度。2、比個人通知存款貢獻率?？己烁餍型ㄖ婵顦I(yè)務(wù)系統(tǒng)占比情況。3、比教育儲蓄存款計劃執(zhí)行率?？己烁餍薪逃齼π畲婵钣媱潏?zhí)行情況。四、考核評比本次活動以各行_年有關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以市行項電為評比依據(jù)。(一)量化指標計算公式1、人民幣儲蓄存款旬均增長率公式=考核期內(nèi)人民幣儲蓄存款旬均增額/本年1_月人民幣儲蓄存款旬均增額_%2、個人通知存款

7、計劃執(zhí)行率公式=考核期內(nèi)個人通知存款增額/各行通知存款計劃3、教育儲蓄存款計劃執(zhí)行率公式=考核期內(nèi)教育儲蓄存款增額/各行教育儲蓄存款計劃_%(二)記分辦法本次競賽活動量化考核指標共設(shè)置_分，其中：人民幣儲蓄存款旬均增長率、個人通知存款計劃執(zhí)行率、教育儲蓄存款計劃執(zhí)行率三項考核指標，每項各為_分，其他考核因素_分。1、人民幣儲蓄存款旬均增長率。達到本行_年前_個月人民幣儲蓄存款旬均增長率得_分，每超過(低于)_個百分點的加(減)_分，最多加(減)_分。2、個人通知存款計劃執(zhí)行率。達到本行個人通知存款計劃的得_分，每超過(低于)_個百分點的加(減)_分，最多加(減)_分。3、教育儲蓄存款計劃執(zhí)行率

8、。達到本行教育儲蓄存款計劃的得_分，每超過(低于)_個百分點的加(減)_分，最多加(減)_分。4、其他加減分。根據(jù)各行社區(qū)金融服務(wù)工作進展情況、實施大所戰(zhàn)略情況、廣告宣傳、網(wǎng)點營銷、街頭展銷、VIP客戶服務(wù)等活動的規(guī)模及影響力，媒體及客戶評價等。具體以各行匯報上報材料、媒體報道、客戶來信來訪、市行檢查結(jié)果等為依據(jù)，最多加(減)_分。五、評優(yōu)表彰市行決定對在秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中取得優(yōu)異成績的單位、集體和個人予以通報表彰，并集中人民幣X萬元用于獎勵。(一)根據(jù)綜合得分評出前_名，市行授予_行_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵單位，按名次分別獎勵人民幣X萬元、X萬元。(二)根據(jù)單項業(yè)務(wù)發(fā)展排名評出

9、_行_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育儲蓄優(yōu)勝單位一名，_行_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人通知存款優(yōu)勝單位一名，各獎勵人民幣X元。(三)各行從儲蓄網(wǎng)點和儲蓄員中分別擇優(yōu)推薦_名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人，于_月_日前上報市行。市行將在各行推薦儲蓄網(wǎng)點中評出前_個，授予_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體稱號，分別獎勵人民幣X元;在各行推薦的儲蓄人員中評出前_名，授予_分行_年秋之祝福優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人稱號，分別獎勵人民幣X元(同時推薦省行參加評比)。六、活動要求(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認識，措施到位。各行要成立組織，周密安排，充分認識到競賽活動的必要性和重要性，做到行行有方案，所所有部署，人人都參

10、與，力爭在競賽活動中取得優(yōu)異成績。(二)提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好服務(wù)環(huán)境。儲蓄業(yè)務(wù)能否健康、快速地發(fā)展，關(guān)鍵在于我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能否讓客戶滿意，得到客戶信任。為此，各行要對所轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和安全設(shè)施進行全面檢查，從而進一步提高一線員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向社會展示農(nóng)行的良好社會形象，增強同業(yè)競爭實力。(三)做好個人金融產(chǎn)品的綜合營銷，要結(jié)合本行本地實際情況，充分把握時機，廣泛宣傳，開展一些既切入主題又形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。(四)在競賽活動中，各行要嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和金融法規(guī)，嚴禁變相提高利率、高息攬儲等不正當競爭行為。(五)各行要成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責活動的組織

11、、指導(dǎo)。要認真總結(jié)競賽活動中的典型事跡，并將總結(jié)材料在_月_日前上報市行。2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本（三）一、合作單位簡介二、活動目的以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進行項目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度。三、活動內(nèi)容要點1.活動內(nèi)容1)體感游戲吸眼球為達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行，走進我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動項目。此項游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的

12、客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。2)當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預(yù)期效果。2.交流話題建議搶答問題建議如下：1.某銀行是哪年成立的?2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?3.某銀行理財產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內(nèi)投遞活動廣告;(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動廣告;4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃根據(jù)活動開展情況，由現(xiàn)場人員總結(jié)客

13、戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務(wù)客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結(jié)束之后再進行有針對性的深度挖掘。四、目標客戶組織1.目標客戶目標客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶;2.客戶組織約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。五、時間地點的安排_時間社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可2.地點我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))六、費用預(yù)算(請詳細列出各項費用名

14、稱，單價，數(shù)量，總價等)xbox360體感游戲機_臺_元紀念品_份0-_元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)平板電視_臺_元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)七、預(yù)期效果分析1.通過本次活動預(yù)計帶來的業(yè)務(wù)量：業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增2.通過本次活動預(yù)計帶來的影響：預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財及儲蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點存款和業(yè)務(wù)量。八、人員安排與職責1.活動策劃人：_人職責：安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配2.活動協(xié)調(diào)人：_人職責：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作3.活動現(xiàn)場負責人：_人職責：負責一切當日活動細則2022年銀行業(yè)務(wù)技能比賽方案范本（四）1.概念：營銷策劃方案是商業(yè)銀行

15、在進行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前，為使銷售達到預(yù)期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。2.作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。3.特點：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。結(jié)構(gòu)模式_種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃

16、方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。2.結(jié)構(gòu)：營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：第一部分：營銷策劃方案封面,在這部分內(nèi)容中，策劃者需分項簡要概述以下內(nèi)容：1)營銷策劃的全稱?；靖袷绞?_銀行關(guān)于_營銷策劃書2)營銷策劃的部門與策劃人。營銷策劃:_銀行_分(支)行客戶部,主策劃人:_、_、_3)營銷策劃的時間。_年_月_日第二部分：營銷策劃主題和項目介紹根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目)，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內(nèi)核，是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。第三部分：營

17、銷策劃分析營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。1)項目市場分析。宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟形勢、宏觀經(jīng)濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。項目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機構(gòu)、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。2)基本問題分析。營銷策劃所面臨的問題和所要

18、解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。3)主要優(yōu)劣勢分析。主要優(yōu)勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優(yōu)勢，主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應(yīng)冷靜客觀，既不能“過”，也不能“不及”，要實事求是。主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項。主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。第四部分：營銷策劃目標不同項目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標，而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標，要實事求是，經(jīng)過努力能夠達到。第五部分：營銷執(zhí)行方案(即保障措施)制訂營銷執(zhí)行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié)、各個方面工作