【精編匯總版】服裝店VIP管理合集

1、【精編匯總版】服裝店VIP管理合集】7/7【精編匯總版】服裝店VIP管理合集【歡迎閱讀】服裝店V1P管理要想把生意做大做好，不外就是兩件事情：,是稔住原仃的老顧客，二是不竭把新顧 客釀成老顧客?！袄项櫩汀痹瓌t：1、顧客是人，是女人，將心比心才氣真正打動聽，才氣博得顧客的信任2.水遠服膺：我們是發(fā)賣人員，締造發(fā)賣業(yè)績是我們的職費、本分。我們做一切顧冬 維護工作的II的咫締造銷轡額，拷打品牌形彖！一、什么是老顧容？尺度書本定義：名顧客是指曾經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)物和服務，并在差異程度上對企 業(yè)、產(chǎn)物概略發(fā)賣人員發(fā)作了刻意,有持續(xù)采辦欲望和舉動的人。平易近間定義：在她的手機里存著我（店肆銷巨人員）的

2、于機號碼，想買衣服苜先想到我的 人。我們做腹務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一宜陪同她們，讓她們憊到耽憂，寧神，舒心，開心。總的來說.老顧客登記普通分為三個步WTW1, 上、扁如何成立音效的顧客檔案4r老顧客的成立大部份起原于店肆，每家店肆應冇一份具體的顧客檔案材料。在大綱顧 冬關系表格模板時，應從兩方面動手。1、硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、平易近族、概略年聆、郵箱、住址、電話號碼、 服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)物款號.2、軟件檔案（雨要性80船：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費風俗、個人若 裝喜好、普通娛樂愛好、生活風俗、聲歡的眼務方式、對促銷信

3、息的承受情況、代價觀。運用計兌機系統(tǒng)把顧客信息整理成仃層次的底子數(shù)據(jù)庫，在老顧客毎次消費后及時加 入消費數(shù)據(jù)庫.常常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的常常性流失。同時操作 數(shù)據(jù)庫，還可以對顧客舉行差異剖析，從中辨認出金牌客戶?！練g迎閱讀】【歡迎閱讀】倡議：店肆可采用游戲或比賽的方式舉行一次“顧左檔案”評選，針對店肆員工登記的老顧客 檔案材料，從“量”和“質(zhì)”兩方面評出最完整、最有效的檔案材料并給F獎勵。比如第一 季度針對收集的表格模板格，對登記表格模板格數(shù)量垃備的導購給F獎勵;第二季度針對表格模板格的完整性進 行評選，登記最完整的賜與恰當獎勵、垃不完整的同事?lián)握砜蜅Ｒ恍瞧?第三季度對

4、表格模板 格內(nèi)容舉行抽査，對檔案內(nèi)容的仃效性舉行評選，誠俏度最髙的導購賜與獎勵、最低的同事 給P處分等等。登記時應注意事項：I）、以親切關心的服務態(tài)度讓顧客寧神，卷之顧冬我們登記的”的是為了更好地為之 服務。并保證顧客的個人材料不會透甘第2）言語輕松活潑，在登記材料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入成立持久關系 的第一步。3）告之顧客品解VTP的品級及成為VTP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)恵及福利、VTP管理 管理制度。4）、在我們剛“顧我成立關系時，普通先扣問顧左姓名、電話號碼便可，如顧客不介 意，可扣問生II和通信地址。此外的應在冇概略舉行的深入溝通中捕捉信息。切忌：以公司必要名義索取顧娜

5、料。0vdocncom顧客在店肆消費的過程中，我們?nèi)绾巫觯艢庾岊櫩歪劤衫项櫩?、徒至是我們的忠?HP?髙品行產(chǎn)物或服務對于顧容虔敬度非常關鈾。想留住顧客，起首要研究為什么我們流失了的顧客會去買別家的產(chǎn)物?大冬數(shù)不稱心的 顧客會無言地離去，而底子不給你機會留住她們的虔敬。因此，所有顧客服務的一個次要目 標就是止顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當?shù)叵M者投訴熱線的 電話號碼自接告訴顧発，鼓勵顧冬把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監(jiān)督我們。第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中要頻頻提醒員工對顧客服務的存眷，在員工會議上對顧客稱心度加以討論，給出實例 學習討論.要征求

6、顧客的反映定見，并將顧客稱心度作為員產(chǎn)業(yè)績評價的部份。明確和應 的期塑值和顯低顧客服務尺度，并具體到位。將服務的理念貞.正的深植每個員工的心中：眼 務坦種營銷，是腫境地更髙的營銷。【歡迎閱讀】【歡迎閱讀】第二步：站在顧客的知度來看你的專賣店當你要做項調(diào)簣的時候，起首本人或員匚扮作顧客填寫,份。調(diào)査表格模板中是否列出了 你們都認為無關痛癢的成就，是否觸及了人們風俗冋避的成就，是否能抵達你調(diào)査的目的 另個主意是邀請顧客在你的會議上發(fā)言，聽聽來n顧客的好話和空名要比你的展示圖我更 仃效。要想建造顧在虔敬度，還耍事新調(diào)整顧冬對出色服務品行的盼愿。即不要僅僅滿足期 望值，更要超越盼愿值;要提供一個奇異的

7、，能讓人記住的產(chǎn)物或股務。一旦有概略，就個 別化，其至定制服務，這樣顧客與少賣店之間就成立了一種伙伴關系，第三步：感同身受去關心顧容采辦的服裝隨時作出響應：在顧客禽店前肯定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方式， 要向其保證我們對她們提出的成就會及時冋應。比如，發(fā)放店肆的聯(lián)絡卡、告之顧客導購的 姓名和手機號碼，以便在泛起成就時顧客可以利店肆廣（按聯(lián)絡，不耍讓顧客有后顧之憂。消費冋訪：在顧客采辦冋去后，我們要恰當打個時間電話扣問顧客，對此是否喜歡、 穿著是否舒服、洗滌是否皆什么疑問。關心是顧客最鐘情的營銷力式，乂是最只人情味的促 銷本事。我們?nèi)绻耜P心我們口己的服裝那樣關心顧客，她們就會更加佶

8、任你，會成為你的 持久顧客。始終如一：我們要讓顧客懂得到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)物，我們還有周到、熱情、細 心的服務，非論售前、傳屮、售后服務，都始終如。一個專賣店在商品發(fā)賣的整個過程屮， 舉行有效陳設，淺笑、周到的服務，卻在發(fā)賣后，將熱情轉移于此外顧客，那么我們就會讓 顧客感到被騙，我們的h的就是發(fā)賣，既而不愿再相佶我們。服務要至始至終，叮併前、售 屮相配合，抵達一種和協(xié)與完美。第四步：積極成立與老顧叁的情感聯(lián)系渠道感情投資：成立門己人效應”。通過常常性的電話問候、非凡關心、郵寄發(fā)賣定見 卡和仃日或誕辰賀卡、贈送紀念品、舉行聯(lián)誼會等來表格模板達對老顧客的關愛。小小卡片、龐大 的侑息會成為聯(lián)系買賣單

9、方情誼的“紐帶，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們持久 打交道。在乎顧客的心理感受：用感性的步履和語宮感知顧客，沒營人會拒絕別人的關心， 沒仃人會拒絕心里的那份沖動。如卜.雨犬來店消費后的顧齊，出門前扣問仃無帶雨傘，無雨 傘時在收取押金后提供雨傘，并叮幗如仃淋雨，肯定要及時改換衣服?；丶液蠼o當犬消費的 顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來撐持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會服膺我們?！練g迎閱讀】【歡迎閱讀】倡議：1、可恰當在店肆奉行“老顧客維護J1”或“老顧客維護比賽”，促進店肆員工看重顧 客維護。2、店肆應成立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側軍讓顧客憊受到我們對她的關心。 過于商業(yè)的信息會

10、讓顧客反感，只右朋友般溫馨關愛的信息才氣讓老顧客沖動。A、節(jié)假H矩侑：短信的用點是賜與顧叁節(jié)日的夸姣祝愿，避忌在信息中提及店肆在節(jié) H有何舉動。b、生n短信：短信的重點是提醒顧客本日是她的生n,并祝福顧客幸衲康樂、心愿達 成。c、換季短信：如入冬提醒顧冬季氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在 信息中提及新品上市。D、聯(lián)絡侑息：多時不見的顧客，可透鬧出我們對她的馳念，并提醒顧客要注意休息。 及好讓與顧客關系筑親密的導購直接給顧客發(fā)信息。避忌泛起好洵問顧客是否發(fā)作了什么事 情之類的語言.3、將毎個員工對老顧冬的同訪、感情聯(lián)絡次數(shù)作一個明細的統(tǒng)計，作為店肆員工起落 級考評的一個依據(jù)。促進員

11、I.將此項工作釀成II常工作來操作。以下供參考：A、一次消費滿2000元以上的顧客在采辦一周后須電話回訪，扣問顧客的穿著感受、 洗滌是否有什么疑問.如顧客廳疑問而無法解答的，須與顧客約定時間賜與措置.B、老顧客帶來的新顧客，非論采辦金額多少，當天均需發(fā)信息感謝老顧客對品牌的熱 愛叮對店肆的撐持;感謝新顧客對品牌的承認。一周內(nèi)須電話回訪穿著感受。R、當顧率累計消費至肯定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧冬對歌力思的喜愛。C、每年累計消費金額最髙的顧客，可由地域發(fā)賣人員帶上鮮花登門冋訪.感謝顧客一 年來的撐持、扣問顧客對歌力思的倡議OD、冋訪收集來的內(nèi)容，有關地域管理方面的統(tǒng)一由地域措置方案，營關公司

12、方面的轉交到 總公司客服部，由公司統(tǒng)一措置方案.第五步：及時冇效的措置成就【歡迎閱讀】【歡迎閱讀】想要増加顧客的冋頭率，通過良好的顧客服務措置成就同樣事要。在版裝行業(yè)，那些 成就措置了的顧客要比從未碰著過成就的顧客更虔敬。加果顧客泛起不稱心怎么辦？第1步是諦聽，移情。存眷顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿局部說出來。第2步是攀談。朝氣的顧客常常會尋找一位對其遭遇我示出真實情感的好聽眾，站在 顧客的角度舉行情感攀談。穩(wěn)住顧客的情緒。第3步是樸拙的道歉。非論對或錯都要道歉.發(fā)自內(nèi)心的對給顧客帶來方便的究竟道 歉和承認，耍比機械化的尺度道歉耍好得多。這是印住顧客車耍而11強有力的一步。第4步是剖析，明

13、確事情的起因，更述顧客關心的成就。第5步是評釋，&明措置投訴的樸拙愿望。第6步是措置方案。針對成就提出一種平正的化解規(guī)劃方案。顧客要求的是步履，而泮僅僅是 幾句空論。第7步是賠償。針對帶來的方便或造成的傷害賜與顧客一些具有附加值的賠償,比如： 送小禮物。第8步是成果,扣問顧客措置的措施是否稱心。如果不稱心，拿出最終定見就地措置。 成就措置后，不要忘記謝別顧客。表格模板明她的可貴定見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖暮韯?笫9步燒反餓.采用跟前進履以保證專賣店的響員落實時，顧客對此舉就會印鉄更深。 此外，假如笫一次措置成果不能讓顧客稱心的話，通過般前進履還可以給F專奨店第.二次機 會。四、如何舉行冇效的老顧客舉動？1、 年展少四次的M1P聚首：顧客與顧客之間是冇溝通的，冇信息交流的，我們更應 有一種將顧客與顧客聯(lián)系在一起，仙之成為朋友的橋梁?？蓪I】聚首的1題內(nèi)發(fā)賣緊密聯(lián) 系，也可以完全分開，如舉行“產(chǎn)物推薦”舉動、“親近門然”的爬山會友聯(lián)誼舉動、或“服 飾沙龍”、“女性保健”、“時尚資訊”、“親手教方”、“美加妝容”等沙龍舉動。2、VIP特定回饋舉動：如生H回慣一除生II卡或小禮物外，設立一個VIP顧客生H當 天來店肆消費，可在原仃扣頭底子上再賜與定扣頭的優(yōu)惠方式；節(jié)假H回饋一如母親節(jié)送 康乃馨、國慶節(jié)送保健指導;指定產(chǎn)物消費回饋一如消費指定數(shù)號送禮品或扣頭、消費晚