大運(yùn)維項目2014運(yùn)維項目章程-20140308

1、 大運(yùn)維項目2014運(yùn)維項目章程大運(yùn)維項目章程 - PAGE 20 - XXXX項目章程 - PAGE 3 -中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)物流信息科技有限公司大運(yùn)維項目2014運(yùn)維項目章程文件狀態(tài)： 草稿 正式發(fā)布 正在修改文件標(biāo)識：當(dāng)前版本：作 者：曹艷慧完成日期：2014-2-07文檔控制變更記錄日期作者版本變更索引2014-02-07曹艷慧0.1模版、大綱2014-03-08曹艷慧0.1模版、大綱目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc382057063 文檔控制 PAGEREF _Toc382057063 h 1 HYPERLINK l _Toc382057064 1項目概述

2、 PAGEREF _Toc382057064 h 3 HYPERLINK l _Toc382057065 1.1項目名稱 PAGEREF _Toc382057065 h 3 HYPERLINK l _Toc382057066 1.2項目背景 PAGEREF _Toc382057066 h 3 HYPERLINK l _Toc382057067 1.3項目目的 PAGEREF _Toc382057067 h 3 HYPERLINK l _Toc382057068 1.4項目范圍 PAGEREF _Toc382057068 h 3 HYPERLINK l _Toc382057069 1.4.1日常

3、運(yùn)維 PAGEREF _Toc382057069 h 4 HYPERLINK l _Toc382057070 1.4.2系統(tǒng)優(yōu)化 PAGEREF _Toc382057070 h 5 HYPERLINK l _Toc382057071 1.4.3推廣實(shí)施 PAGEREF _Toc382057071 h 5 HYPERLINK l _Toc382057072 1.4.4新功能開發(fā) PAGEREF _Toc382057072 h 6 HYPERLINK l _Toc382057073 2項目目標(biāo) PAGEREF _Toc382057073 h 7 HYPERLINK l _Toc382057074

4、2.1時間目標(biāo) PAGEREF _Toc382057074 h 7 HYPERLINK l _Toc382057075 2.2可交付成果目標(biāo) PAGEREF _Toc382057075 h 7 HYPERLINK l _Toc382057076 2.2.1可交付成果一 PAGEREF _Toc382057076 h 7 HYPERLINK l _Toc382057077 2.2.2可交付成果二 PAGEREF _Toc382057077 h 7 HYPERLINK l _Toc382057078 2.3費(fèi)用目標(biāo) PAGEREF _Toc382057078 h 7 HYPERLINK l _To

5、c382057079 3項目資源情況 PAGEREF _Toc382057079 h 8 HYPERLINK l _Toc382057080 3.1項目經(jīng)理 PAGEREF _Toc382057080 h 8 HYPERLINK l _Toc382057081 3.2項目團(tuán)隊成員名單 PAGEREF _Toc382057081 h 8 HYPERLINK l _Toc382057082 3.3項目經(jīng)理需調(diào)用的資源： PAGEREF _Toc382057082 h 9 HYPERLINK l _Toc382057083 3.3.1調(diào)用設(shè)備 PAGEREF _Toc382057083 h 9 HY

6、PERLINK l _Toc382057084 3.3.2其他資源 PAGEREF _Toc382057084 h 10 HYPERLINK l _Toc382057085 4項目主要階段及里程碑 PAGEREF _Toc382057085 h 12 HYPERLINK l _Toc382057086 5項目干系人名單 PAGEREF _Toc382057086 h 13 HYPERLINK l _Toc382057087 6項目溝通要求 PAGEREF _Toc382057087 h 14 HYPERLINK l _Toc382057088 7PMB/PMO責(zé)權(quán)說明 PAGEREF _Toc

7、382057088 h 15 HYPERLINK l _Toc382057089 8獎金分配原則 PAGEREF _Toc382057089 h 16項目概述項目名稱 大運(yùn)維項目組目前包含五個子項目：FOCUS項目；HP項目；CAMIS項目；總部網(wǎng)站運(yùn)維；瀘州老窖一期。項目背景 運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)五個項目的日常運(yùn)維和開發(fā)工作；項目組成員需要對部門五個項目都有了解和學(xué)習(xí)；保證開發(fā)任務(wù)分派更加合理，高效。項目目的確保五個系統(tǒng)程序運(yùn)行穩(wěn)定、健康，提高客戶滿意度：加強(qiáng)與總部和區(qū)域BOS、用戶溝通、注重用戶操作感受和體會；第一時間解決業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)操作過程中遇到的技術(shù)問題；用戶提出的需求必須在10個工作日內(nèi)給

8、予技術(shù)評估意見；并在總部審批通過后及時給予解決；不斷總結(jié)和回復(fù)客戶的問題清單、對于技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)的要求即定時間內(nèi)解決，并跟蹤客戶的操作反饋；通過優(yōu)化代碼，數(shù)據(jù)切割等優(yōu)化方案提高系統(tǒng)性能，降低系統(tǒng)故障發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。項目范圍2014年運(yùn)維項目的主要工作有：五個項目的日常運(yùn)維，新功能開發(fā)，系統(tǒng)優(yōu)化，推廣實(shí)施。日常運(yùn)維日常運(yùn)維是2014年運(yùn)維項目組的重點(diǎn)工作之一，在日常的工作安排中，會根據(jù)五個項目的實(shí)際情況適時的安排和調(diào)整人員工作計劃。根據(jù)多年運(yùn)維經(jīng)驗，項目組制定了一套相對完善的任務(wù)解決流程，并得到客戶的認(rèn)可和支持：區(qū)域業(yè)務(wù)人員向區(qū)域BOS提示修改的申請；區(qū)域BOS提出需求變更，并區(qū)域?qū)徟?；技術(shù)組

9、負(fù)責(zé)人根據(jù)需求變更，與區(qū)域BOS溝通后，提出解決方案；總部BOS協(xié)調(diào)各個區(qū)域情況，對于需求變更進(jìn)行總部評估；技術(shù)組負(fù)責(zé)人分配需求變更給開發(fā)人員；開發(fā)人員根據(jù)需求變更的要求進(jìn)行開發(fā)；開發(fā)人員開發(fā)完成后，進(jìn)行單元測試；單元測試后，提交代碼到測試服務(wù)器；測試人員根據(jù)測試計劃測試問題；10、測試通過后，準(zhǔn)備發(fā)布生產(chǎn)；11、發(fā)布人員根據(jù)測試人員測試的情況，向技術(shù)組發(fā)布值班人發(fā)送發(fā)布清單；12、發(fā)布值班人確認(rèn)清單后，由發(fā)布人員發(fā)布生產(chǎn)環(huán)境；13、發(fā)布人員將每周最終發(fā)布清單，發(fā)送給總部領(lǐng)導(dǎo)以及項目經(jīng)理。運(yùn)維組Jira解決目標(biāo)制定如下：系統(tǒng)BUG修復(fù)率保證在95%；新需求變更總部審批通過后修復(fù)率保證在90%；

10、或者未解決jira數(shù)量控制在60個以內(nèi)。并且根據(jù)需求設(shè)計的系統(tǒng)功能要達(dá)到使用要求、可以滿足用戶的日常操作。保證EDI報文接收發(fā)送正常。除去系統(tǒng)軟件運(yùn)維外，日常的服務(wù)器宕機(jī)，登陸有問題，我們也會跟蹤調(diào)查，分析事情緣由，如果是硬件設(shè)備或者第三方軟件引起的錯誤，還需要部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助解決。系統(tǒng)優(yōu)化優(yōu)化工作是伴隨運(yùn)維項目組日常工作的重要內(nèi)容，2014年系統(tǒng)優(yōu)化工作的重點(diǎn)是客戶端頁面、控件更新，報表優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化，硬件服務(wù)器升級和更換等：客戶端DataGrid控件，分頁控件功能擴(kuò)展，優(yōu)化；多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間實(shí)現(xiàn)快速跳轉(zhuǎn)；日志，歷史操作痕跡查看；FOCUS更正審批流程；客戶委托和訂艙委托表；主拼和副拼數(shù)據(jù)同

11、步；本地數(shù)據(jù)庫CLIENTDB瘦身、優(yōu)化實(shí)現(xiàn)方案；報表優(yōu)化；委托，訂艙委托，預(yù)委托表切割；增加鎖屏功能，模式窗口、超時設(shè)置；密碼定期提醒；多維度打印方式自定義、格式字體自定義；設(shè)計通用的去匯率方法；明確系統(tǒng)版本號及本次升級內(nèi)容歷史查看；推廣實(shí)施2014年FOCUS項目推廣主要內(nèi)容有：FOCUS項目新增功能、新增業(yè)務(wù)類型推廣；FOCUS項目各區(qū)域BU上線，預(yù)計上線公司在2個左右；FOCUS網(wǎng)上在線客服功能推廣；2014年HP項目推廣主要內(nèi)容有：上海港出貨業(yè)務(wù)推廣；希臘310倉庫費(fèi)用上線、推廣；2014年CAMIS項目推廣主要內(nèi)容有：無；新功能開發(fā)FOCUS項目2014年主要開發(fā)工作：FOCUS網(wǎng)

12、站全新改版；客戶與供應(yīng)商分級服務(wù)體系；ODS方案設(shè)計及統(tǒng)計報表的整體改造；業(yè)務(wù)大表分隔；搭建移動應(yīng)用平臺；信息管理、業(yè)務(wù)操作統(tǒng)一；優(yōu)化美線管理流程，強(qiáng)化美線業(yè)務(wù)管理；客戶拜訪信息環(huán)流；HP項目2014年主要開發(fā)工作：希臘310倉庫費(fèi)用開發(fā)，支持多種收費(fèi)模式結(jié)算；與GTN進(jìn)行報文對接；Indigo業(yè)務(wù)：是惠普的一家打印機(jī)公司，從以色列出貨到希臘港口走歐洲內(nèi)陸。在HP系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)，最后生成賬單發(fā)送310；CAMIS項目2014年主要開發(fā)工作：此章程只含CAMIS運(yùn)維工作量。項目目標(biāo)時間目標(biāo)本項目要求2014年1月1日開始，于2014年12月31日結(jié)束?？山桓冻晒繕?biāo)可交付成果一項目應(yīng)于 2014

13、年 1 月 15日前提交 客戶端CLIENTDB瘦身代碼 。由PMO 負(fù)責(zé)組織評審，需滿足的質(zhì)量要求為：客戶端數(shù)據(jù)庫文件大小減小一半。2.2.2可交付成果二項目應(yīng)于 2014 年 3 月 20 日前提交 大表分隔第一階段可運(yùn)行代碼 。由 PMO 負(fù)責(zé)組織評審，需滿足的質(zhì)量要求為：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，減少數(shù)據(jù)庫大表空值率 。2.2.3可交付成果三項目應(yīng)于 2014 年 4 月 30 日前提交 ODS和報表優(yōu)化方案和分析報告 。由 PMO 負(fù)責(zé)組織評審，需滿足的質(zhì)量要求為：FOCUS業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能提升可行性分析報告。2.2.4可交付成果四項目應(yīng)于 2014 年 9 月 30 日前提交 ODS數(shù)據(jù)庫配置，可

14、運(yùn)行的獨(dú)立報表系統(tǒng) 。由 PMO 負(fù)責(zé)組織評審，需滿足的質(zhì)量要求為：FOCUS業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能提升，業(yè)務(wù)操作和報表統(tǒng)計分離 。2.2.5可交付成果五項目應(yīng)于 2014 年 12 月 31 日前提交 HP與GTN系統(tǒng)報文對接可運(yùn)行代碼 。由 PMO 負(fù)責(zé)組織評審，需滿足的質(zhì)量要求為：報文接收順暢，得到客戶的認(rèn)可 。2.2.6可交付成果六項目應(yīng)于 2014 年 12 月 31 日前提交 日常運(yùn)維jira解決量統(tǒng)計報告 。由 PMO 負(fù)責(zé)組織評審，需滿足的質(zhì)量要求為：五個系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，jira未解決數(shù)量控制在150以內(nèi)，得到客戶認(rèn)可 。費(fèi)用目標(biāo)本項目總預(yù)算為：2694340元人民幣。費(fèi)用預(yù)算明細(xì)請見大運(yùn)

15、維組2014運(yùn)維項目人工成本估算.xlsx。項目資源情況項目經(jīng)理曹艷慧項目團(tuán)隊成員名單序號姓名（等級）所屬部門項目工作內(nèi)容技能要求開始日期結(jié)束日期工期1曹艷慧方案二部日常管理，運(yùn)維項目經(jīng)理，C#2014-1-12014-12-312王娜方案二部研發(fā)，運(yùn)維，實(shí)施項目主管，JAVA，C#工程師2014-1-12014-12-313朱旭方案二部研發(fā)，運(yùn)維JAVA工程師，WEB工程師2014-1-12014-12-314王樹山方案二部報表開發(fā)，測試，實(shí)施，運(yùn)維報表研發(fā)，JAVA工程師2014-1-12014-12-315石文東方案二部研發(fā)，運(yùn)維，實(shí)施JAVA工程師，WEB工程師2014-1-12014

16、-12-316張楠方案二部研發(fā)，運(yùn)維JAVA工程師2014-1-12014-12-317夏春秋方案二部客服、業(yè)務(wù)運(yùn)維，開發(fā)C#工程師2014-1-12014-12-318于濤方案二部借調(diào)綜合物流部 2014-1-12014-12-319王征（周玉鳳）方案二部測試、實(shí)施、資料編寫、客服測試、助理2014-1-12014-12-3110李紅喜方案二部數(shù)據(jù)庫維護(hù)DBA2014-1-12014-12-31項目經(jīng)理需調(diào)用的資源：調(diào)用設(shè)備設(shè)備名稱設(shè)備編號備注應(yīng)用服務(wù)器172.40.1.115172.40.1.117172.40.1.118172.40.1.120172.40.1.23（IHS）172.40

17、.1.119（WPG，MQ）172.40.1.140（IHS）172.40.1.141172.40.1.142172.40.1.121（前置機(jī)）172.40.1.164（WPG）172.40.1.161(MQ)172.40.1.104客服子系統(tǒng)172.40.1.206172.40.1.207172.40.1.208172.40.1.209172.40.1.24172.40.1.145172.40.1.147172.40.1.247數(shù)據(jù)庫服務(wù)器172.40.1.12172.40.1.14172.40.1.21172.40.1.44（歷史數(shù)據(jù)）172.40.1.180172.40.1.182172

18、.40.1.43CVS服務(wù)器172.40.1.18172.40.1.153總部網(wǎng)站服務(wù)器172.40.1.50（物流總網(wǎng)站，中國外輪代理有限公司網(wǎng)站）172.40.1.241（中遠(yuǎn)物流黨建網(wǎng)）172.41.1.53（船代協(xié)會網(wǎng)站）172.40.1.80（船代協(xié)會網(wǎng)站）172.40.1.89（空運(yùn)網(wǎng)站，船代在線）172.40.1.47（公司網(wǎng)站）其他資源 由于三個系統(tǒng)的復(fù)雜性，會需要各方便的支持，包括內(nèi)部和外部：為了保證系統(tǒng)運(yùn)維工作保質(zhì)保量完成，需要定時給項目組成員進(jìn)行項目培訓(xùn)；系統(tǒng)偶爾會出現(xiàn)宕機(jī)事件，由于所涉及到的軟硬件設(shè)備較多，有些宕機(jī)時間需要外部支持，特別是IBM服務(wù)和ORACLE服務(wù)；由

19、于以上原因產(chǎn)生的費(fèi)用經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，進(jìn)行實(shí)報實(shí)銷，不在預(yù)算范圍內(nèi)。項目主要階段及里程碑階段序號名稱負(fù)責(zé)人里程碑交互成果名稱里程碑交互成果標(biāo)準(zhǔn)驗收人開始日期結(jié)束日期一系統(tǒng)運(yùn)維曹艷慧可運(yùn)行系統(tǒng)客戶簽字客戶2014-01-012014-12-31二ODS和報表優(yōu)化李紅喜FOCUS數(shù)據(jù)庫分配，報表子系統(tǒng)可實(shí)施系統(tǒng)項杰2014-04-012014-10-31三HP與GTN對接石文東可運(yùn)行系統(tǒng)多有相關(guān)報文測試通過，客戶認(rèn)可客戶2014-01-012014-10-31四項目驗收曹艷慧項目驗收報告客戶認(rèn)可客戶2014-11-012014-12-31項目干系人名單序號姓名公示名稱職務(wù)項目角色對項目的影響1李海燕李海燕負(fù)責(zé)FOCUS系統(tǒng)驗收2曾榮曾榮負(fù)責(zé)CAMIS系統(tǒng)驗收3杜庭鋼杜庭鋼負(fù)責(zé)HP系統(tǒng)驗收備注：此處不列出項目成員名單項目溝通要求序號發(fā)出者溝通事項接收者項目角色對項目的影響PMB/PMO責(zé)權(quán)說明PMB/PMO需對項目進(jìn)行全程監(jiān)控，在沒有監(jiān)控到項目過程中出現(xiàn)問題時，需要承擔(dān)以下責(zé)