物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案

1、物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案_物業(yè)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案。 身為一名物業(yè)，平常就要在服務(wù)行業(yè)仔細工作，對每位客戶都露出微笑，即便心情不好也要忍耐，同時還要把本職工作做好。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案(一) 回首20 xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份我?guī)е鴺銓嵟c奇怪的心情來到了xx物業(yè)公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的

2、崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20 xx年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.精確.適度.避開疏漏和差錯

3、。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，向領(lǐng)導供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。 四、明年工作方案 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學問。其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)全都.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

4、“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0 xx年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年. 最終預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福! 物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案(二) 一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20 xx年，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20 xx年x月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導給予的各項工作?，F(xiàn)將20 xx年工作匯報如下： 一、本人于20 xx年x月正式加入xx物業(yè)管

5、理有限公司，擔當客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作 1.針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓方案進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。 2. 梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。x、x月份依據(jù)制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)

6、計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。x月份上門收繳管理費x元，x月份上門收繳管理費x元。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。 3.完成20 xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿足度下降。 4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強er

7、p錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。 5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。 6. 依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“x風采”、“馨服務(wù)”、“x家園”的提升方案并落實執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨x月情 感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。 二、20 xx年x月xxxx城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我

8、于20 xx年x月被調(diào)任到xx城任客服主管，在此期間完成以下工作 1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 2.x月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。 3. 依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并

9、跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程進行復檢。 4.針對案場工作要求，對xx會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。 5. 協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當完成xx城28#樓的開盤、“魅力xx、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。 回顧20 xx年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理

10、論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學習，樂觀進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。 2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理學問理論的學習和實際閱歷的積累。 3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在肯定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20 xx年xx會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心方案開展工作。 明年的工作方案： 一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制 1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作需要不斷完善工

11、作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 2.依據(jù)年度培訓方案對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。 3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確進展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。 二、樂觀協(xié)作營銷及客服工作的開展 通過推出更貼心的服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。 1.依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。 2.服務(wù)禮

12、儀不漏掉每一個需要注意的細節(jié)。 3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展現(xiàn)后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展現(xiàn)公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。 5.對物業(yè)的營銷推廣供應(yīng)物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨便許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。 三、 開展業(yè)主需求調(diào)查 樂觀參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心關(guān)心下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛好愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。 回顧20 xx年對

13、xx物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。由于20 xx年的成果只能屬于過去，但20 xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷進展的無限動力，只有連續(xù)發(fā)揚成果，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。 物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案(三) 20 xx年是簡潔而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨許多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程修理技能，xx金邸整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促成20 xx工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如

14、下： 一、主要工作匯報 1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān); 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。 2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作 由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，x戶線路全部斷，x戶主線斷，報警電源壞x只，解碼器壞x只，系統(tǒng)隔離器壞x只，掌握箱壞x只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給

15、業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據(jù)標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。 3、日常修理工作的開展; 今年我工程部接到修理單x張，完成x張，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區(qū)域x臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，x號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加x號，x號，x號，x號，x號，x號，x號合計x戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到x戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有x號和x號由于沒

16、找到，最終協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)全部房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的準時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，準時修理，此工作得到了業(yè)主充分確定。在雷暴雨期間準時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調(diào)之中，查找樂觀可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克服人員少

17、，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當?shù)耐瓿?，在今?1.5火災(zāi)日的其次天我們就對小區(qū)全部的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)覺的問題還是比較多的，有點是平常有點疏忽沒留意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有準時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們準時組織電梯保養(yǎng)人員賜予清理并督促以后發(fā)覺滿時準時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特殊向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河

18、道的潛水泵進行絕緣檢測工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)狀況 目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。 二、本年度工作遺留問題 1、小區(qū)xx路xx湖路圍墻x千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們修理人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向x經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。 2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，x號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正

19、在等待油漆。 3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞x只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，x界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司選購。 三、目前存在的問題 1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到 2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致 3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整， 4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽 5)個別工作進度均比方案拖延滯后,修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提高 6)和各部門工作連接還不是很完善 四、明年工作方案 針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20 xx年對我們xx金邸修

20、理工作初步設(shè)想主要圍繞“方案，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展。 1)方案：主要對20 xx年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理安排人員，把工作落實到人，責任到人。 2)完善：依據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對xx金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿足程度。 3)規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿足為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有

21、實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄。 4)落實;對方案工作肯定落實到位，責任到人，提高我們修理人員的責任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)覺問題，準時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。 以上就是我今年的工作總結(jié)和明年的工作方案，我信任我會工作得很好! 擴展閱讀 2022物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案 作為物業(yè)，平常就要給客戶最佳的體驗，平常面對客戶時要用貼心的服務(wù)對待他們，即便面對不友好的客戶也要面帶微笑。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2022物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2022物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案(一) 回首2022年，我的工作同

22、樣經(jīng)受著不平凡。x月份我?guī)е鴺銓嵟c奇怪的心情來到了xx物業(yè)公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處2022年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完

23、成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.精確.適度.避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，向領(lǐng)導供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門

24、領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。 四、明年工作方案 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學問。其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)全都.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?022年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年. 最終預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福! 2022物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案(二) 回首過去的2022，物業(yè)公司團結(jié)全都，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格

25、局。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀進展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，樂觀推動，所屬小區(qū)員工無違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿足;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進一步推動與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標，始終堅持.和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到勝利連續(xù)與順當?shù)耐卣梗繕巳蝿?wù)的圓滿完成，成果的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司全部的好員工，悄悄無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿足與榮耀。 為更好的緊跟集團進展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，

26、進一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進2021年物業(yè)工作全面進展?，F(xiàn)就2022年物業(yè)工作報告如下： 一、2022年目標完成及工作回顧 (一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績 時間荏苒，歲月如梭(SUO)，xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第xxx個年頭，一路走來，xxx物業(yè)始終仔細貫徹xxx物業(yè)服務(wù)新理念，秉承xxx品牌主見，創(chuàng)新進展，樂觀推動項目晉升提檔，xxx項目全部進入國家示范項目的勝利閱歷基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)連續(xù)以xxx分的佳績通過“xx”復檢，同時，在接盤時間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點、自建自管設(shè)

27、備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順當通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)連續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。 (二)赴外考察擇善而從學習進取拓展思路 2022是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“xxx”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴xxx等地參觀學習省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理閱歷，到xxx系統(tǒng)的學習了標桿企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建才智社區(qū)專題培訓。 (三)加強日常培訓提升服務(wù)技能 物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓，加強員工隊伍建設(shè)，不斷提

28、高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，快速適應(yīng)公司進展戰(zhàn)略對人才素養(yǎng)的需求，進一步規(guī)范培訓體系，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進行愛企如家，知恩圖報、物業(yè)服務(wù)基本技能培訓、邀請律師進行物業(yè)常見法律法規(guī)培訓等，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓近xxx次，增長了學問，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的力量，營造了深厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新力量、高效管理模式之目的。 (四)貼心細致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū) 物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主供應(yīng)溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主

29、心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。 一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進友情、消退誤會，為促進社區(qū)和諧文明進展起到了重要作用。 (五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益制造價值 物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施，注意實效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標準質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，實行因地制宜、多方

30、借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行修理解決部格外包工程、節(jié)省水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，削減了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。 (六)全員齊動員共筑美妙家園 xxx自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴格根據(jù)集團的精神要求，快速整合各公司人力資源，實現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動，全面推動建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。 (七)平安工作貫徹始終突發(fā)大事應(yīng)對自如 物業(yè)公司始終把平安工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域到處

31、有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把平安防范、平安防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣揚落實到位。配備肩用平安指示燈，保障地庫及夜班員工人身平安，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備，危急地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣揚消防平安條幅、設(shè)立消防平安展板，多次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練，確保人人懂得消防學問，人人會使用滅火設(shè)備;由維護員組成的義務(wù)消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映快速，處臵敏捷，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災(zāi)大事多起，避開了影響、

32、挽回了業(yè)主的損失，并準時關(guān)心業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和全都好評。 每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期，物業(yè)公司都準時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡察等跟蹤問效常常，落實完善整改準時到位，全面提高平安防范意識，樹立人人講防范，事事想平安。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向究竟，切實把事故和隱患毀滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作仔細負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，悄悄無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽，即樹立了形象，又使平安防范工作落到了實處，確保了小區(qū)萬無一失。 二、問題與不足

33、 2022年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求進展、凝聚力氣攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，樂觀參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。雖然取得了肯定成果，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依舊存在一些問題與不足： 針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進行了對比剖析，全都認為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，仔細討論了目標管理責任兌現(xiàn)實施方案，制定了長遠進展措施，確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實. 三、2021年的工作方案 2022年是物業(yè)公司成立的第xxx個年頭，是鞏固服務(wù)和品牌

34、成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展現(xiàn)管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探究新路子、找準突破口. (一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高 擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“xx”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團步伐，連續(xù)高標準嚴要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳動省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作。 (二)持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧才智小區(qū) 物業(yè)公司堅持鼓舞員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高專業(yè)技術(shù)學問以及個人綜合素養(yǎng)所取得的階段性成果，2021年物業(yè)公司將

35、連續(xù)加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用，進一步引導“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識，鼓舞員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培育更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)學問、劇烈的法律意識，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實踐中培育激發(fā)員工的制造精神，豐富公司人才梯隊建設(shè)，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)進展供應(yīng)人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面進展打好堅實基礎(chǔ)。 (三)大力開展愛企如家訓練精打細算過緊日子 滴水之恩，當涌泉相報。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實、勇于進取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴格根據(jù)目標管理責任

36、制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè)，以規(guī)范精細、熱忱周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主供應(yīng)平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來，為品牌增效益，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。 (四)心態(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績 依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略進展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將樂觀開展經(jīng)營目標管理，重新定位物業(yè)管理模式，全面實行深化改革，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大品牌知名度。通過目標管理，為企業(yè)創(chuàng)收，實現(xiàn)可持續(xù)進展的目標。 一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化

37、運作，利用微信及APP平臺，提高工作效率，節(jié)省人力成本，管控各項支出費用成本，開展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源，樂觀創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到了更新?，F(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責任制度，制定細化承包經(jīng)營責任書，細化了工作標準;將開源節(jié)流、掌握各項費用成本激活，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的進展。 總結(jié)即將結(jié)束，2021年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進，確保服務(wù)、鞏固品牌、促進效益雙豐收。 新年即將到來，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要面

38、對新的挑戰(zhàn)，探究新做法，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、勇于創(chuàng)新，堅持走品牌路線不動搖，把力氣的源泉化作為前進的動力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好。 2022物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案(三) 一年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順當?shù)倪M展。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面： 一、加強安防隊伍建設(shè) 加強安防隊伍建設(shè)，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素養(yǎng)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的進展軌道。著

39、手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐動身，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既熬煉身體、增加體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展現(xiàn)安防精神風貌的作用。 1、要求根據(jù)操作人員服務(wù)規(guī)范操作，并督導相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使xxxx的保潔、綠化工作水平更上新臺階; 2、依據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的看法并進行指導。使之更合理和更規(guī)范; 3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及修理、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)培訓，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使

40、機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行。 二、開展工作培訓 開展工作培訓，提高隊伍素養(yǎng)為不斷提高員工隊伍素養(yǎng)和工作力量，物業(yè)部通過加強員工培訓方案，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位學問測驗，取得較好的學習效果。 三、加強精神文明建設(shè) 加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展。 1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司，同時勝利競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。 2、樂觀協(xié)作房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦

41、的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。 3、進行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。 四、工作方案 來年工作方案，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參加、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。 回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)大事的預見性不強，處理詳細事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講

42、，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領(lǐng)導滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細總結(jié)閱歷教訓，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合力量強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。 物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)及明年方案 時間如電一般的疾馳，舊的一年的大門即將關(guān)閉，您可能正在預備進行物業(yè)保潔年終工作總結(jié)的整體年度總結(jié)回顧了，借鑒優(yōu)秀的物業(yè)保潔年終工作總結(jié)的年度工作總結(jié)模板是一個簡捷的方法，下面

43、是工作總結(jié)之家我為大家整理的物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)及明年方案，僅供參考，盼望能為您供應(yīng)參考！ 物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)及明年方案(篇一) 一、努力和前任主管請教工作閱歷，仔細學習公司的各項規(guī)章制度，把握了解小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題準時整改并向上級匯報。 物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié) 二、與領(lǐng)班及隊員準時溝通，了解保潔員的心理和工作狀況。 三、定時在小區(qū)內(nèi)開保潔員會議，宣揚公司制定的各項規(guī)章制度，平安生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員仔細執(zhí)行，特殊是保潔部領(lǐng)班要帶頭執(zhí)行，嚴格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次。 在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持關(guān)心下，我對本部門加強培訓管理，對小區(qū)內(nèi)環(huán)境進行區(qū)域劃分

44、，落實在人頭上，保潔員的工作樂觀性提高了，責任意識和平安意識明顯加強了。 20*年的工作方案 送走今日的光輝迎接絢爛的明天 一、落實公司的各項管理目標 1加強責任區(qū)域內(nèi)的管理，根據(jù)公司的日常管理制度，進行規(guī)范管理。 2準時傳達公司各項會議及領(lǐng)導的精神。 3增加個人力量及團隊協(xié)作力量的培育。 4落實小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要求，要達到業(yè)主看舒心，領(lǐng)導看了放心。 二、狠抓培訓，發(fā)揮管理優(yōu)勢打造正規(guī)化隊伍 1加強對部門人員物品使用力量的培訓。 2加強對本部門人員的禮節(jié)、禮貌用語培訓，為更好的提升服務(wù)質(zhì)量。 3加強對本部門人員的家政方面業(yè)務(wù)培訓為以后做家政業(yè)務(wù)而做預備。 4加強對公司各項規(guī)章制度及執(zhí)行力量的培

45、訓。 三、培育個人執(zhí)行力量 1在保證仔細完成小區(qū)區(qū)域任務(wù)的狀況下增加家政業(yè)務(wù)。 2培育老隊員的帶頭執(zhí)行各項任務(wù)力量，更好的為環(huán)境維護工作做出表率作用。 3增加仆人翁意識和自主服務(wù)力量的培育。 4培育人人都能為公司制造業(yè)績的力量。 5長期培訓專業(yè)學問，進一步提高服務(wù)標準。 新的一年里，在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導下，我會更加努力的工作，仔細負責，嚴格要求，團結(jié)同事，把保潔工作做更好。 物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)及明年方案(篇二) 時間晃晃就過去了，9月竟然已經(jīng)進入尾聲了，我在物業(yè)做的保潔工作也將要結(jié)束了，真的挺讓人感慨的。作為一名保潔員，我在物業(yè)進行特地的打掃清理工作。在這9月底也對自己的工作做個總結(jié)： 本

46、月依據(jù)領(lǐng)導指示，我打掃x樓、x樓、x樓、x樓的衛(wèi)生。我每天早上七點就到公司這幾樓打掃衛(wèi)生，做清潔工作。早上的垃圾相對較少，但也是最臟的，由于晚上的垃圾留到早上才打理，味道就比較重，把衛(wèi)生打掃好后，還要給樓層通風噴空氣清潔劑，讓整個樓層變得潔凈清爽起來。一天要打掃兩次的衛(wèi)生，早上一次，下午一次，樓層每天都要拖地和擦桌子，搞完衛(wèi)生，要把全部的垃圾全部都給帶下去，然后換上新的垃圾袋。一天工作下來也是真的辛苦，做保潔的，每天真的就是彎著腰工作，所以身體也是特別的疲憊，但是看到自己拖得地變潔凈了，我還是覺得挺欣慰的。 本月也參與了公司的保潔員的培訓，學到許多新的打掃技巧，同時公司也體諒我們，所以又購買了

47、一些清掃工具，讓我們的工作變得略微輕松一些。同時這次的培訓讓我也變得更加有責任，讓我知道保潔員也是一份很好的職業(yè)，雖然干的都是最累最臟的活，但是沒有我們整棟樓層就沒有有這么好的環(huán)境學習工作，所以我對這份工作也更加的喜愛了，這是我力量施展的地方，所以倍加的珍惜這份工作。 9月份的工作，我有時候也會被安排到夜班，夜班的打掃工作就略微累一些，究竟有些公司還加夜班，因此我就得等到他們下班才能去打掃，所以工作時間的變更也是我覺得有些吃力的地方，晚上的作息時間被轉(zhuǎn)變，就有些不適應(yīng)。但是當我適應(yīng)了也還好，公司還是比較人性化的，白班和夜班的安排也比較合理，也很公正公正，這樣我工作也還好。 立刻就要進入到十月份

48、了，我也要進入到新的保潔工作了，雖然覺得保潔很辛苦，但是隨著工作閱歷的積累，我覺得保潔也不是特殊的難做，當然下個月的工作也不會很輕松，但是有9月份的基礎(chǔ)在，加上經(jīng)過培訓，衛(wèi)生清潔工作也沒有那么難了。同時我也明白自己在這份工作上還是有些不足的，因此我在下個月里要去把這些不足改正過來，這樣我的工作才會更加的順當。 物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)及明年方案(篇三) 敬重的公司領(lǐng)導： 您們好！本人自今年6月29日入職擔當物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有轉(zhuǎn)變我對工作的熱忱，這既

49、是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉機會。下面將今年以來工作狀況匯報如下： 一、項目管理： 1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開頭抓起，發(fā)覺保潔員心情很大，開展工作非常困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，同時對外聘請人員，部門定人、定崗、責任到人。依據(jù)大廈的實際狀況，依據(jù)每位員工的工作力量和特長，劃區(qū)，做到了人人有責任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各項工作方案， 完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。 通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發(fā)覺的問題逐步解決。本人為了團結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難準時關(guān)心她們，讓保潔員把

50、勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。 以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處，并樂觀尋求改進和進取。我依據(jù)各崗位衛(wèi)生狀況不同，調(diào)整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標準。 部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2個人，每年為公司節(jié)約了10000多元，保潔員缺崗時始終是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀

51、況。 2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù)；還依據(jù)劃分的責任區(qū)狀況，每天進行檢查，我發(fā)覺問題馬上指出，現(xiàn)場訂正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生潔凈、干凈。讓住戶和公司滿足。 4、特別重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此狀況，我本人高度重視，準時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標準達標，讓業(yè)主滿足讓公司滿足，維護公司的形像。 5、我能準時做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓。在節(jié)能降耗上實行了

52、，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，細心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，細心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按方案請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)省開支。 6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡察大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現(xiàn)狀。同客服部親密協(xié)作，上門處理多起保潔問題投訴，并準時做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避開再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評。 7、定期消殺工作 在定期的消殺除四害工作中，

53、支配人員進行滅蚊消殺，達到了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。 8、垃圾清運 垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量準時聯(lián)系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊急的狀況下，在兩個月的時間內(nèi)累計清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達到70多次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。 二、培訓 對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電

54、梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及自然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機溶劑會對瀝青、自然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員把握保潔工作學問，達到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 三、其他項目保潔工作管理 （ ）項目注意搞好與甲方的關(guān)系。特殊注意搞好與甲方的關(guān)系。深知搞

55、好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。常常與甲方的溝通，征求甲方的看法，增進感情。對于提出的問題，準時整改。 外府項保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧學問培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)懷，使大家能夠安心工作。 回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加

56、強自身學習，用所學學問指導自己的工作，爭取用更好的成果來回報領(lǐng)導對我的信任。 在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和樂觀的工作態(tài)度努力做到以下方面： 加強業(yè)務(wù)學問和企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強培訓工作。 以上報告請領(lǐng)導賜予監(jiān)督和指正 20cc年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進： 1提高保潔質(zhì)量，降低投訴率： 結(jié)合平常工作的觀看，依據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下： （1）調(diào)動

57、員工的工作樂觀性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高； （2）有效的制止員工的懶散、拖沓思想， （3）削減自己無謂的休息時間，充實工作時間； 2加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作： 一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿足率作為突破口，進行了樂觀的探究，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡察檢查，明確了管理與被管理的職責權(quán)限，實

58、行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡察督導和檢查，凡是應(yīng)當由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能準時發(fā)覺的問題，賜予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的詳細利益，從而增加了保潔公司主動整改問題和巡察督導衛(wèi)生工作的主動性；其次是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和方法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，準時發(fā)覺并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡察檢查的督導效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡察檢查的威懾力。 3.培訓方面： 由于保潔人員流淌性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素養(yǎng)參差不齊，為了提

59、高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了很多工作，特殊是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特別意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準確定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行； 1 禮儀禮貌培訓4次/年； 2 素養(yǎng)訓練培訓3次/年； 3 平安防火培訓2次/年； 4 工作程序培訓4次/年； 5 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年； 物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié)及明年方案(篇四) 20 xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著您的滿足，是我們永久的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，

60、以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的進展目標，服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為20年的工作打好基礎(chǔ)。 一、人員管理 保潔負責區(qū)域加大后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 二、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，