2022年優(yōu)質服務事故預案

1、第4頁共4頁2022年優(yōu)質服務事故預案我們按照事故發(fā)生的類型分為：1、內(nèi)部管理事故：由于供電所管理上的漏洞，造成工作上的失誤，發(fā)生職工越級_或_預定措施。立即對照職工_內(nèi)容清理內(nèi)部矛盾，如實向上級部門作出回應或檢討，并要求每位供電所成員針對問題出現(xiàn)的原因作深刻反省，制定出防止類似事故出現(xiàn)的措施，并彌補管理漏洞。2、用戶事故：由于用戶的誤_解或我們的失誤造成用戶投訴或_預定措施。對于已無法避免的用戶投訴和_，除了接待人員切實履行首問負責制外，我們要以最快的速度調查清楚事故原因，若的確屬于供電所人員或企業(yè)內(nèi)部的失誤，我們將以誠摯的態(tài)度向用戶登門致歉，并按相關規(guī)定賠償用戶的損失；若屬于用戶責任事故，

2、我們要耐心細致的向用戶作出最合理的解釋，讓用戶信服，并對在此過程中給用戶再來的不便和困擾致以由衷的歉意。3、媒體事故：由于用戶問題久拖未決或影響較大造成媒體曝光事件預定措施。對媒體到來的原因和所屬單位、_進行了解和登記后，簡單對現(xiàn)場情形進行中立描述，不作任何結論性回答，待請示上級以及調查清楚事件始末之后，再按要求回答媒體提問，防止事態(tài)的惡性發(fā)展。4、供需事故：由于電力供應與需求的不平衡，導致用戶生產(chǎn)生活的不便，進而發(fā)展到對供電所設施或人員使用偏激的手段預定措施。若事態(tài)還在可控范圍，供電所管理人員應親自到現(xiàn)場向用戶說明近期供需矛盾突出的根源，請用戶諒解，并向他們宣傳盡量在國家許可的最短時間內(nèi)恢復

3、他們的正常用電。若事態(tài)較嚴重，則請當?shù)毓矙C關協(xié)助疏散群眾，用懇切的語言讓用戶緩和情緒，并且請他們派代表另約時間和地方進行供需交流和溝通，爭取用戶的理解和支持。5、搶修事故：由于電力設施人為盜竊破壞或缺陷事故，造成用戶家中無電，影響生產(chǎn)生活預定措施。立即上報事故或缺陷，爭取材料設施盡快到位開展搶修；若因材料等特殊原因無法及時到位，協(xié)調其他供電所或材料廠家先開始搶修工作將用戶穩(wěn)定后，再提有償服務的收費問題。避免事態(tài)擴大化。以上事故往往在發(fā)生前會有一些征兆，我們應該提高自己的敏銳性和洞察先機的能力，提前將事態(tài)控制在最小范圍，解決在供電所內(nèi)部，將事故扼殺在萌芽狀態(tài)。2022年優(yōu)質服務事故預案（二）為

4、了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先_件精神，更好地服務群眾、服務基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：一、指導思想以_為指導，全面落實_，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象。二、創(chuàng)建目標有強烈的服務意識；有優(yōu)良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環(huán)境干凈整潔；服務態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監(jiān)督渠道暢通。三、創(chuàng)建領導小組：組長：徐

5、副組長：徐陳王組員：楊何華錢參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾四、創(chuàng)建思路：1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學習各級關于加強部門和行業(yè)作風建設的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務素質和服務水平。2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規(guī)范服務行為，改善服

6、務態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務，為基層服務，為群眾服務。4、解決突出問題。深入調查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。五、創(chuàng)建內(nèi)容：1、隊伍建設方面?；鶎咏M織齊全，班子團結有力，科室干部帶頭貫徹落實_，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經(jīng)常；崗位責任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。3、作風建設方面。實行政務(業(yè)務)公開，公開辦事程序、辦事結果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。4、優(yōu)質服務方面。工作人員掛牌服