端午節(jié)活動工作總結(jié)范文

1、端午節(jié)活動工作總結(jié)范文為響應(yīng)學(xué)院關(guān)于弘揚中華民族傳統(tǒng)文化的號召，增強大學(xué)生對傳統(tǒng)節(jié)日的認(rèn)識和了解，哲學(xué)與人文科學(xué)系開展了一系列以紀(jì)念端午節(jié)為主題的活動。一、節(jié)前宣傳活動1、召開各班團(tuán)支書會議，要求各班做到節(jié)前有宣傳、節(jié)日有活動、節(jié)后有總結(jié)。2、做好宣傳欄、板報、宣傳報等，提高同學(xué)們的認(rèn)知水平。二、節(jié)日活動1、不少同學(xué)對中國傳統(tǒng)節(jié)日了解仍然較少，我系把端午節(jié)當(dāng)作培養(yǎng)大學(xué)生傳統(tǒng)文化認(rèn)同感的機會，制作了“歡樂端午”宣傳欄，詳細(xì)介紹了端午節(jié)的由來和相關(guān)的民俗文化、活動，收到了良好的效果。2、哲學(xué)與人文科學(xué)系組宣部在端午節(jié)之日，精心制作了以“五月花開慶端陽”為主題的手繪展板，為端午節(jié)到來營造了濃濃的節(jié)日

2、氛圍。3、為了進(jìn)一步宣傳中國傳統(tǒng)節(jié)日，哲學(xué)與人文科學(xué)系團(tuán)總支組織各支部制作了墻報，其中文秘班的板報以精彩的設(shè)計，豐富的內(nèi)容，贏得了大家的好評。4、端午節(jié)到來之際，哲學(xué)與人文科學(xué)系同學(xué)們精心采集了艾草，并在每一束艾草上系上象征吉祥如意的紅絲帶，分發(fā)到教職工老師的手中，表達(dá)了大家端午節(jié)之際對老師的一片情意。餐廳微機室、保衛(wèi)室等工作人員也均在節(jié)日之際收到了我們送去的代表祝福的艾草，在表達(dá)感謝的同時，也對我們的活動予以肯定。“濃濃端午情，莘莘學(xué)子心”，一束艾草，不僅代表了我們對老師的關(guān)心，更表達(dá)了同學(xué)們對老師的深情祝福。5、哲學(xué)與人文科學(xué)系各班級分別召開班會，弘揚民族傳統(tǒng)文化，弘揚抗震救災(zāi)精神，宣揚理

3、xing愛國。6、端午節(jié)之日，我系班級還召開了“傳統(tǒng)節(jié)日之端午節(jié)”學(xué)習(xí)會，通過學(xué)習(xí)交流，增強了同學(xué)們對傳統(tǒng)節(jié)日的了解，也培養(yǎng)了大家的興趣。在活動開展過程中，大家不僅學(xué)到了關(guān)于端午節(jié)的有關(guān)知識，更在濃濃的節(jié)日氛圍中，真正體會到傳統(tǒng)文化的意義。為切實貫徹落實“我們的節(jié)日端午節(jié)”主題活動的通知精神，承載端午節(jié)所蘊含愛國主義的道德內(nèi)核，增進(jìn)全校師生對民族文化的認(rèn)同感和自豪感，營造慶祝傳統(tǒng)節(jié)日的良好氛圍，我校開展了形式多樣的端午節(jié)慶?；顒樱F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：一、高度重視，精心組織為確保此次活動順利開展，校團(tuán)委學(xué)生會高度重視，及時召開會議對端午節(jié)活動進(jìn)行總體部署，并制定了，要求各班在活動中突出愛國主義

4、教育、突出講文明樹新風(fēng)和獻(xiàn)愛心等具體要求，全面推進(jìn)學(xué)校的精神文明創(chuàng)建工作。二、加大宣傳，營造氛圍學(xué)校利用宣傳欄、簡報等多種方式對端午節(jié)相關(guān)知識進(jìn)行了廣泛宣傳，并開展“話端午，揚民族傳統(tǒng)文化”主題班會活動。讓全體師生了解這一傳統(tǒng)節(jié)日的相關(guān)知識。感受中華民族傳統(tǒng)節(jié)日中折射出的濃郁的文化氣息，不斷激發(fā)愛國主義熱情。三、具體活動情況(一)開展“愛心粽子”端午活動在端午節(jié)來臨之際，學(xué)校組織學(xué)生代表到敬老院，向孤寡老人進(jìn)行慰問，贈送了端午節(jié)禮品，同他們一起包粽子，一起聯(lián)歡，讓老人們深切感受到學(xué)校對他們的關(guān)心。(二)倡導(dǎo)健康防疫，開展除塵活動古人把五月端午稱作“衛(wèi)生月”，廣插艾草，抹雄黃酒，以免災(zāi)去病，端午

5、節(jié)成了我國全民防疫祛病、避瘟驅(qū)毒的大節(jié)日。我校結(jié)合認(rèn)真開展端午節(jié)除塵活動，倡導(dǎo)健康生活，凈化學(xué)校環(huán)境。掀起講文明、講衛(wèi)生的良好氛圍。(三)開展了“端午節(jié)、誦經(jīng)典、棋類比賽”活動學(xué)生利用經(jīng)典誦讀時間開展了經(jīng)典誦讀活動，全體師生踴躍參加，經(jīng)過比賽選出了優(yōu)勝獎一名、誦讀獎二名。棋類比賽有五子棋、象棋、彈子跳棋比賽。通過開展活動，陶冶了學(xué)生們的情操，弘揚了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，激發(fā)了愛國主義精神自豪感，增強了凝聚力。在本次活動中，我校充分利用傳統(tǒng)節(jié)慶日對全校學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)文化教育，掀起了倡導(dǎo)文明熱潮，更是承端午文化精髓，揚民族傳統(tǒng)底蘊，將傳統(tǒng)節(jié)日于現(xiàn)代文明結(jié)合，既陶冶了學(xué)生們的情操又激發(fā)了學(xué)生們的愛國熱

6、情。在一年一度的端午節(jié)來臨之際，蔣沖小學(xué)開展了以“端午送祝?！睘橹黝}的系列活動。1、“制作香包送給老師的祝福”。首先帶領(lǐng)活動小組的部分同學(xué)到村郊采摘艾葉。然后用準(zhǔn)備好的卡紙進(jìn)行手工制作香包，香包中放著采集的艾葉，有驅(qū)蚊蟲、辟邪的公用。接著給香包纏繞上五彩絲線，給各角綴上穗子，香包頂上掛好掛繩，一個完整的香包就制作好了。最后同學(xué)們把這些親手制作好的箱包送給親愛的老師們，那小小的香包里裝滿了同學(xué)們對老師的敬愛和祝福。2、“五彩絲線戴手腕送給一年級小朋友的祝福”。中國古代崇拜五色，以五色為吉祥色。五色線不可任意折斷或丟棄，只能在夏季一場大雨或第一次洗澡時拋到河里。戴五色線的兒童可以避開蛇蝎類毒蟲的傷

7、害，扔到河里，意味著讓河水將瘟疫、疾病沖走，兒童由此可以保安康。我們把精心準(zhǔn)備好的五彩絲線給一年級的小朋友們系在手腕上，把最美好的祝福送給他們，愿他們一生平安。3、“畫五毒圖送給家人的祝福”。五毒指的是蟾蜍，蛇，蜈蚣，蝎子，壁虎。五毒圖是為了讓蟲子們看見后會看見有同類后直接走開，不會再靠近這一家。我們組織一二年級的學(xué)生畫五毒圖，并涂上漂亮的顏色。讓同學(xué)們回到家后，在家人的幫助下，張貼到墻上顯眼的位置，為家人帶回?zé)o盡的祝福。4、“詩朗誦遙祭屈原”。端午節(jié)的來源之一是紀(jì)念屈原，我們也要通過端午節(jié)來懷念屈原這位可歌可敬的愛國詩人。各班通過篩選，每班選出兩位選手進(jìn)行詩朗誦，一來使同學(xué)們對端午節(jié)這個傳統(tǒng)

8、節(jié)日的印象更加深刻，二來豐富了書香校園的內(nèi)容。5、網(wǎng)上送祝福。學(xué)校根據(jù)上級通知精神，每位教師注冊了微博號，在端午節(jié)微話題上進(jìn)行留言，把祝福送給廣大網(wǎng)友們。同時在每個班級群和微信群里，把祝福送給每一位家長朋友。在“端午送祝?！毕盗谢顒又?，蔣沖小學(xué)的全體師生不僅對端午節(jié)的由來有了更深的認(rèn)識，而且還收到了來自不同方位的祝福。通過本次活動，蔣沖小學(xué)的全體師生進(jìn)行了一次深刻的傳統(tǒng)文化洗禮，相信本次活動會深刻到每位師生的心中，這些祝福同樣會伴隨大家一生!端午節(jié)作為我們傳統(tǒng)的一個節(jié)日，是受到了廣大群眾的關(guān)注和喜愛的。這一次，單位也組織了一次端午活動，為我們發(fā)放了精美的禮品、可口的粽子，也給我們帶來了一些特殊

9、的感觸。非常感謝單位愿意在這個節(jié)日里，給予我們這樣的福利，也很感謝這一次活動，讓我們樂在其中，享受著端午節(jié)的歡愉。在這個節(jié)日里，我們部門也組織了一個節(jié)目，那就是緬懷屈原，朗誦詩歌。這個節(jié)目看上去有板有眼的，實則上是一個很鍛煉人的節(jié)目。在排練這個節(jié)目的時候，我們協(xié)調(diào)了很多次，在多次的努力下，我們找到了一種更加合適的方法去進(jìn)行。從這個過程當(dāng)中，我們?nèi)w人員逐漸也清楚了合作的重要性，一個團(tuán)體最重要的就是相互配合，相互扶持，這樣我們才能在一個好的態(tài)度中更加完美的去完成這一件事情。通過我們?nèi)块T人的努力，這一個朗誦節(jié)目完美的呈現(xiàn)在了大家的眼前。并且獲得了大家的青睞，也得到了領(lǐng)導(dǎo)們的表揚，這讓我們感到了十

10、分驕傲和自豪。我們所做出的努力都得到了的肯定，讓我們感到非常的滿足。仔細(xì)想一想，這和我們的工作也是一樣的，我們努力的奔跑，努力的發(fā)展自己，只為得到一些肯定，而這些肯定也是讓我們更加努力的助力啊，所以在工作中，他人有值得我們肯定的地方，一定要去肯定，不要吝嗇自己的一句話，也不要吝嗇一份贊揚的態(tài)度。這次活動當(dāng)中，有一位領(lǐng)導(dǎo)說了這樣的一句話，他說，“其實工作和生活是相互的，工作成就了生活，生活營造著工作。”聽完這一句話，我十分的感慨。以前我總抱怨自己的生活被絕大部分的工作侵占，讓自己少了一些生活的樂趣，但現(xiàn)在看來，工作并不是讓我失去了生活，而是改變了我原有的生活，成就了我的另一種生活。每個人都是一樣

11、的，我們都在生活當(dāng)中逐漸的去改變著自己，也逐漸的去改變的每一個現(xiàn)在。保持一顆平常心去生活，往往可以讓我們更加的輕松，也讓我們的生活更加的豐滿、豐盈。這一次活動已經(jīng)圓滿的結(jié)束了，可在這個活動中，我不僅是感受到了節(jié)日的喜悅，更讓自己多了一些反省，也多了一些領(lǐng)悟，我相信，這對于我在這條路上的成長來說，是非常有必要的一個部分，也是助我前進(jìn)的一股動力。今天的慶端午節(jié)趣味活動在上午10點如期舉行，持續(xù)了一個半小時?；顒觃的結(jié)束了，達(dá)到了我們預(yù)想的效果。我們工作人員和小志愿者們八點就到場地處布置，布置舞臺、吹氣球、擺放座椅、弄好音響設(shè)備、給表演者化妝、進(jìn)行彩排等。把音樂放著的時候，就陸續(xù)有居民過來，九點半的

12、時候我們讓小志愿者給小區(qū)居民發(fā)心家園社工的資料。十點的時候我們的活動正式開始，由工作人員講解開場白，并簡單的介紹心家園社工機構(gòu)的相關(guān)信息。接著是由我熱身游戲有錯你就說，接著是表演環(huán)節(jié)、互動環(huán)節(jié)、表演、互動、集體合唱、愛心墻環(huán)節(jié)、給大家發(fā)小禮品、最后是大家合影留念。活動結(jié)束后，小區(qū)居民和小志愿者們幫著收拾場地、打掃衛(wèi)生。一起快樂一起勞動，真正的體現(xiàn)了共度快樂端午。下午三點到四點半的_播放也順利的舉行，小朋友、老人和小區(qū)居民到_放室欣賞_舉起手來2帶來一陣一陣的笑聲。并且大家還建議以后可以有更多的播放_機會。活動按著計劃順利的完成了，活動結(jié)束后我們向小區(qū)居民和小朋友、志愿者了解對此次活動的看法和感

13、受。引來小區(qū)居民的不斷夸獎，小區(qū)居民各個都面帶微笑，都覺得這樣的活動很有意義，也愿意參加這樣的活動，并希望能夠有更多這樣的活動?；顒又?，參與者都積極的表現(xiàn)，觀看著也認(rèn)真的欣賞并不時的帶來掌聲。我們工作人員和小志愿者們也投入到活動中，為大家?guī)頍o限的快樂。營造了端午喜氣的氣氛，把小區(qū)居民聚在一起，增進(jìn)了小區(qū)居民間的交流，增強了小區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感。讓小志愿者主持活動流程并讓每個人負(fù)責(zé)一個節(jié)目，培養(yǎng)了他們的自我管理和增強了自信心。鍛煉了居民尤其是參與活動和表演的居民的各方面的能力，培養(yǎng)了小志愿者們得責(zé)任感和榮譽感。并且為我們心家園社工機構(gòu)在小區(qū)做了宣傳作用，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。增加了我們以

14、后工作的信心，促進(jìn)我們工作的開展。雖然我們的活動_結(jié)束了，但在某些方面還存在著不足之處。在活動前期的準(zhǔn)備不足，活動物資不夠充足，例如：活動的音響和話筒設(shè)備出現(xiàn)問題，只能用小蜜蜂代替，影響了活動開展得效果。前期的宣傳工作不夠到位，仍然有一部分居民尤其是距離活動中心較遠(yuǎn)的居民不知道該活動，致使到來參加活動居民不是很多。人員的不足及分工不夠明確，由我主要負(fù)責(zé)活動的互動環(huán)節(jié)，另一同事負(fù)責(zé)攝像，一個志愿者照相，在發(fā)放禮品，觀眾席，備演席，物資準(zhǔn)備上缺少人員。在志愿者工作上，事先沒有做很多的準(zhǔn)備工作，致使活動時有些紛亂?？陀^上，由于天氣原因，氣溫越來越熱，沒有做好防曬的設(shè)施準(zhǔn)備，居民在中途有一些就離開了。

15、經(jīng)過此次活動開展，為以后開展活動提供了經(jīng)驗教訓(xùn)。不管以后是什么性質(zhì)的活動，都應(yīng)該在活動前做好各方面的準(zhǔn)備：活動內(nèi)容的準(zhǔn)備、物質(zhì)的準(zhǔn)備、人員的分工安排、場地的布置、活動的.宣傳等。在開展活動的過程匯總，要不斷的培養(yǎng)自己的組織能力、表達(dá)能力和控制場面等各方面的能力。雖然這只是一個小活動，但是在我的工作上和個人的成長上帶了很多的啟示。雖然為了這個活動付出了很多，但是我認(rèn)為是值得的，付出是有回報的。這也使我更加相信，在以后的工作中，將會有更大的進(jìn)步和成就。第一篇：淘寶客服主管工作總結(jié)淘寶客服主管工作總結(jié)時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子

16、商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下

17、，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成

18、為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。9、制定客

19、服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進(jìn)行分類，盡快的落實處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及

20、時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表

21、達(dá)的周總結(jié)及周工作計劃。第二篇：淘寶客服工作總結(jié)工作總結(jié)在做客服這段時間，顧客經(jīng)常問的有以下幾個問題： 1. 為什么這么便宜 2. 是包郵的嗎？3. 產(chǎn)品會不會有副作用 4. 產(chǎn)品能使用多長時間5. 我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品 6. 如果過敏怎么辦 7. 產(chǎn)品的使用步驟針對以上問題，都是按照公司給的網(wǎng)購擔(dān)心問題案例來回答的，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù)。雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經(jīng)是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送

22、一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。第三篇：淘寶客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)這篇關(guān)于淘寶客服工作總結(jié)，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！ 淘寶客服工作總結(jié)入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工

23、作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，

24、爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時

25、刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。篇二：淘寶客服工作總結(jié)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。

26、因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基

27、礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信 任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的？ 我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而

28、我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。 篇三：淘寶客服工作總結(jié)個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老

29、客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多第四篇：淘寶客服工作總結(jié)入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的

30、了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)

31、，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。篇二：淘寶客服工作總結(jié)話也需要技巧的，尤

32、其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾

33、聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信 任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的

34、 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的？ 我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的

35、加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。篇三：淘寶客服工作總結(jié)個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也

36、可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好

37、助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客

38、。篇四：淘寶客服工作總結(jié)5 月份工作總結(jié)1.新員工的培訓(xùn)已完成。 2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。 3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。 4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價格已修改完畢。 6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象， 8.備注不及時，運費計算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對。 9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。 10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。 11.4 月 30 號全體出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中評 5 個，差評

39、 10 個 13.四月份每人任務(wù) 2 萬，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù)。 14.四月份總業(yè)績 134755 元。本月計劃1. 本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。 2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量 3.員工考核 7 號進(jìn)行。4.把中差評放在首要位置。 5.帶好新員工盡快可以獨立操作。 5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。 6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。 7.提升店鋪瀏覽量，提升 5 月份業(yè)績。 8.5 月份安排時間進(jìn)行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。篇五：淘寶客服工作總結(jié)對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人

40、花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他

41、所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。 /如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價；第二是單件產(chǎn)品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常

42、理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；三是等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。第五篇：淘寶客服工作總結(jié)客服在工作中的作用到底有多大呢？我們來看看淘寶客服寫的工作總結(jié)，具體內(nèi)容以下：話也需要技能的，特別是淘寶客服說話技能更加重要，感動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能

43、不能感動顧客，與客戶溝通時，要掌控言語的分寸，要知道甚么話應(yīng)當(dāng)說，甚么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而往，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須留意一下幾點。首先，不要與客戶辯論。銷售中，我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他辯論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶辯論解決不了任何題目，只會招致客戶的反感。即便我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝

44、通。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即便不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很輕易想起我們的店展，從而成為下一次交易的展墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或?qū)徟械目跉馀c客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，傾銷要有互動性，避免單方面傾銷。甚么樣的銷售

45、才是最成功的?我以為實現(xiàn)共贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)共贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的題目，而我們也取得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的題目。假如我們只是一味地向客戶傾銷某個產(chǎn)品，疏忽了客戶的真正需求，即便再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的進(jìn)程中，假如做到了以上四點，那末我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有天天進(jìn)步一點，不斷的加強自己的說話技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。20 xx年以來，廠辦公室在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由于辦公室全體工作人員的艱苦努力、默默無聞、忘我工作，按照省電力公司總經(jīng)部關(guān)于創(chuàng)建一流辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)三項職能，圍繞全廠中心工作，加強督辦與協(xié)調(diào)，全面完成了全年工作任務(wù)。一、圍繞中心，加強督辦與協(xié)調(diào)今年以來，廠辦全體人員緊緊圍