滴滴出行競品分析

1、滴滴出行競品分析快車/專車之路在何方生活在交通擁擠的城市，出行不方便，生活體驗不佳，生活質量則降低。滴 滴出行在啟用新logo下，秉著“服務于人們，用移動互聯網的創(chuàng)新思維，來解決 人們出行的痛點，從而讓每一個人獲得滿意的體驗”的理念，為用戶出行提供整體 方案，提高用戶生活體驗。滴滴出行快車/專車今后仍需要保持當前市場競爭力任 重而道遠。針對目前滴滴出行中的專車/快車業(yè)務，選定競品目標Uber，嘀嗒拼車，神 州專車，易到用車。這幾款APP均有很大的用戶群，有一定的用戶黏度，在專車市 場有著較大的影響力。來自易觀智庫報告如圖1和圖2所示。數據說明：就止W0I5年第上季度易圳干帆星于對土7累計裝機疆

2、擊、9000*萬移 切終迷嵌入目W 5口口*萬治.既用口的行為監(jiān).PI始果采用巨王研發(fā)捫enfo住5技 術.簾成史球了牟數字店壹者汪智能的上的行為軋誣L圖1(a) 2015年第2季度中國專車服務活躍用戶平均次月留存率數圈克明：截1*)15年第穿度易觀干住于對土了憶索計嘰錯擊.如00+萬移 動紋演R及6500+萬活底用尸的行為監(jiān)測華果,采月自主研制如n阮T既成 本耕助勺有E 了薜裁字苫身者汪皆能手機上的行比就誣，圖1(b) 2015年第2季度中國專車服務活躍用戶平均次月留存率TOP5圖1易觀智庫出行APP用戶數據排行榜的奔侶.明獻嚎礎登臃斷2Qd：l愈皿他W13JH泄邱E景強W熟屯精 TAmgC

3、Md勘瞬W它枳*冽毛豈陟圖2 TalkingData移動數據出行APP安卓版排行榜綜合APP的主功能點和競爭優(yōu)勢，在圖1，圖2的數據基礎上，按照競爭優(yōu) 勢不同，功能差異突出，用戶活躍度和覆蓋率又比較高的綜合因素下，排除相似度 特別高又無特色功能的產品類別，選擇Uber，嘀嗒拼車，神州專車，易到用車幾 款是比較合理的。易觀智庫的TOP5數據中，嘀嗒拼車雖不在TOP范圍，但是其功能相較于51 用車，天天用車更具特點，在特色功能上值得借鑒。其他競品基本在易觀智庫TOP 范圍，競爭力均不容小覷。下面針對上述5款APP的專車業(yè)務，結合各自的特點對其進行比較。然后針 對其特點，討論各APP的模式問題。分析

4、其各自模式下的風險或優(yōu)勢，尋找借鑒和 出路。表1 5款APP分析比較APP名稱定位功能特色優(yōu)勢滴滴出行智能手機所有用 戶群，一對一的 出行模式供給端充足，區(qū)分快車和專 車，更加細分多元化的出行 模式，C2C模式多種方式接入的多元化平臺方 式，司機和乘客都能在多種方 式中便捷的轉換。Uber高端私人的出 行、年輕用戶私家車，C2C模式用車即服務的創(chuàng)意構思，過硬 的技術和用戶體驗。神州專車主打高端冏務用車服務市場專業(yè)車輛、專業(yè)司機；B2C 模式自營租賃車隊嘀嗒拼車拼車概念更強，一對多的出行模 式上下班路線設定，主打概念 突出，記憶點強。專心主打精致的小范圍需求， 加以完善化的業(yè)務方向，與一 定競爭

5、力易到用車商務出行，旅游用車已發(fā)展接送機、接送站、集 團用車業(yè)務，高端市場的開 拓比較占先機商務用車涉及業(yè)務比較完善， 海內海外市場同時拓展，高端 市場先機優(yōu)勢明顯未來政策局勢不明，專車新政落地前，滴滴出行和Uber采用私家車接入平臺 的模式，新政更加嚴格監(jiān)管的局勢下，一大批私家車可能退出的情況下，和神州專 車的局勢有一段抗戰(zhàn)期，滴滴出行對專車/快車市場占有率的保持需要持續(xù)不斷的 創(chuàng)新探索。滴滴出行需逆轉政策實際落地之時神州專車獲得的先機。探索之路中， 先是有與上海當地政府的合作，在可復制模式的情況下，可以直接接入此模式，當 沒有與其相同的情況下，尋找其他模式也是不可或缺的，誠如神州專車CEO

6、陸正耀 所說，在有私家車掛靠且政策還未出臺落實的情況下，滴滴與Uber的C2C模式還 可以打補貼價格戰(zhàn)來爭奪市場，此情況下，把握運營推廣方式是關鍵，另一情況發(fā) 生時，新政管理目前已經在起草，面對國情，滴滴從長遠考慮，需要解決線下車輛 問題，線下車輛可以有兩種模式，誠如神州專車式的自營模式，這種已被占先機， 那另一模式是合作，仿如上海合作事件，但復制性差，最后在研究中國巨大二手車 市場的潛力中，滴滴是否可以尋找合作的模式出入呢？可以尋找以二手車公司的大 量二手車為陣營，結合租賃公司，展開戰(zhàn)略合作的模式，再著手解決牌照問題，最 后解決司機資源，這種方式無須進入自己配備硬件設施的模式，可以始終貫徹滴

7、滴 的一貫的軟模式方式。這類模式相比較前兩者都有優(yōu)勢，一旦布局展開，多地區(qū)可 復制性強，同時也能防止自身經營越來越重而帶來的其他方案的實施受阻問題。另 外可以研究中國的非營運租賃，尋找合作。嘀嗒拼車注重特色化路線，目前主要上下班情況的拼車，滴滴出行其實也已 經涉及，只是沒有特意強化區(qū)分開，目前上下班的有車上班族，也用滴滴APP接 單，滴滴只要繼續(xù)強化用戶粘性就可以保障自身的市場競爭力。易到用車在商務高端市場的業(yè)務開展是占得先機優(yōu)勢的。滴滴涉足該業(yè)務， 不能忽視易到用車帶來的壓力。滴滴與綠城服務展開合作，是向高端市場有針對性 進發(fā)的有力證明。這種業(yè)主出行模式，尤其主打高端市場，能讓其舒適、便利，

8、一 步到位的出行解決方案是重點。高端市場的商務用車，需不僅僅局限于國內，如能 解決其國外出行，能在國內同時預約接送，利用滴滴APP 一鍵解決行程中所有接 送，這種服務更能滿足需求。著重高端市場高端服務化標準。討論完模式問題，在用戶體驗與功能模塊方面（此處僅限乘客版），滴滴出 行專車/快車的界面與其他版塊出租車，順風車，代駕的主界面一致，并且不發(fā)生跳轉，這點體驗比較友好，在各子選項間跳來跳去時不混亂、不眩暈。首頁如圖3 所示。E O 母中1.1K/s 0 宇q GD15:16I*快車出租車 wtf*專車 代箕M 妣文一西南西;美花園癇為菰舒適型 商務型 豪華型出發(fā)射閭現在3 M 妣文一西南西;美

9、花園癇為菰舒適型 商務型 豪華型出發(fā)射閭現在3 西小最快1分舛接駕西溪花田白萩苑龍iFM西溜花圖翠竹施Q西演花園小區(qū)競舟苑心你要去哪兒圖3滴滴出行專車首頁Uber接入百度地圖，主頁面是地圖定位，下方是出行方式選擇，操作流程簡 單，不困惑。定位和糾正具體地址后，開始用車，是在同一屏頂部下滑出地址輸入 欄，然后底部上滑出叫車按鈕，這個不明顯，按鈕顏色和出現的動態(tài)設計問題，始 終把握不跳屏，這點體驗很友好。終點地址輸入完后，彈框出價格，同時比對拼車方式價格，此引導方式特別讓我激動，對于出行價格比較在意的用戶我來說，我會 贊賞這塊內容，當我點擊拼車價格按鈕，就已經引導我實現出行方式轉換，如圖4 所示。

10、相比打廣告宣傳引導用戶和補貼價格引導，這種不漏痕跡的引導，確實滴滴 值得借鑒。Uber在保持當前高水準的技術水平和用戶體驗下，加大推廣力度，對 滴滴出行來說，壓力不容小覷。E孚個2.4K/S。磴挪國15:13晴川街傳世骨頭飽杭 -州露波路店晴川街傳世骨頭飽杭 -州露波路店西溪花園競舟苑龍童村福橋:L園通快遞左童蹈10。米Bai篇皿用5.80找人拼軍 i您矗多可橫帶1位泰客上主 7J7 起|目己乘車炯辛可旃甫m位擎客上車亨.支付寶確認找人拼車圖4 Uber專車頁面的巧妙引導拼車選項神州專車主頁面與兩個一樣，但有一處令人心生厭惡，本以為根據首屏定位 已經選擇好上車地點，點擊上方xxx處上車，居然出

11、現第二屏又一次上車地點選 擇，給了幾個推薦位置，但都不是我想要的上車地點，此時我就不想自己輸入地 點，就想借用定位，卻發(fā)現不能用，這是技術缺陷，定位太模糊，地圖本身不確定 用戶拉過去的定位點是哪里？是要靠技術去解決的用戶體驗。如圖5所示。神州專 車還推出接送機專車業(yè)務，該頁面想到的幾點體驗還不錯，頁面也相比易到用車豪 華，業(yè)務模式相差無幾。地圖中顯示車輛并不多，相距定位點還都較遠。目前入?？ 看到的神州專車的業(yè)務單一，需要提高之處還有許多。&袖州專車ffi0。W 預均用車立即叫車接送機HI園十個HI園十個5.9K/S 占 III ca 16:02明州聘市西湖區(qū)春申it常。號西溪花園小區(qū)競舟茹植

12、州西湖蔡正秀口腔淳畢圖5神州專車2次定位技術槽點嘀嗒拼車界面算是呆板型，都是按鈕引導，一屏一屏不斷跳轉，比較像翻 書，我要找到回去的頁碼，還是一頁一頁翻。不過有一個業(yè)務亮點，就是針對性 強，主打上下班拼車，并且確定人數，如圖6所示，充分合理利用車輛，對出行經 濟環(huán)保理念來講，比較有優(yōu)勢，可以更好的實現車輛空駕駛，這種一對多的出行模 式，更好的詮釋著拼車的概念。滴滴出行專車目前還是主打一對一的出行模式，所 以也沒有統(tǒng)計上車乘客人數。但是是否一定是一對一出行模式的體驗度良好不能確定。上下班的一小段乘車時間，多一點的陌生人并不介意許多，還能多了解不同行 業(yè)的資訊以及有哪些不曾聽說的新公司出現，也許都

13、能在這短短時間獲得訊息。m 回。中1,3K/S 可容./I 侄115:17庶消地址設置家庭住址清輸入工作地址上班約車 計費規(guī)則時間何時出發(fā)？，人數幾人乘坐？O家 請選擇。公司請選擇含二十萬推車保險一份確認預約圖6嘀嗒拼車界面易到用車針對高端商務市場，率先進行業(yè)務細化，分出接送機，接送站，業(yè) 務都在首頁下方，彈框按鈕進入各自的入口，同時提高高端市場的出行服務，還有 海外業(yè)務，解決國內用戶海外出行問題。截圖如圖7所示。易到專車，杭州發(fā)現招/直萍500力耐近有超過320翹車.最快2分鐘可達）。耐近有超過320翹車.最快2分鐘可達）。接送站半日輯日租集匿用車圖7易到用車接送站業(yè)務和海外業(yè)務截圖易到用車

14、網 AP戶常見問獨i，=，t r r- i x ， i m s tn r i1 400-1111 -777誑行配駕服務的預訂。易到用車服務目前開通了哪些國內城 市？目前易到已開通了北京、上海、廣州、深圳、杭 州、成都、武漢、杏港等74大城市更葬新城/ 陸續(xù)開啟中B易到用車服務目前開通了哪些海外城 市？目前易到已開通了紐約、舊金山、鳳Ji城、洛杉 帆、倫敦善26個城市“更多新城，陸續(xù)開啟中*我乘坐的車輛有安全保障嗎？易到所有服務司機都是駕齡在5年以上的老司機并且有嚴格的安全駕車和客戶服務培訓，易 到所有車輛都來自正規(guī)租賃公司手續(xù)、保險開 全*我訂車能鋸選擇自駕嗎？不能，目前我們?yōu)槊枯v車都配有專職的司機，暫 時不提供自駕服務。接機或送機服務的費用是怎么計算的？tt