團(tuán)隊教案總大綱

1、9/11震旦治理咨詢（上海）有限公司震旦治理咨詢（上海）有限公司新天地戶外團(tuán)隊新天地戶外團(tuán)隊訓(xùn)練課程 賽斯達(dá)工作坊賽斯達(dá)工作坊策劃與主持 應(yīng)恩德 盧致新2001.5.1316 本單元重點本單元重點高效團(tuán)隊的差不多要素高效團(tuán)隊的差不多要素.1團(tuán)隊業(yè)績曲線.3團(tuán)隊業(yè)績評價指標(biāo).5提升曲線：從個人業(yè)績到團(tuán)隊業(yè)績.6團(tuán)隊、障礙與結(jié)局：擺脫困境.7 溝 通 溝通的重要性 在社會學(xué)家的心中，有真正溝通的地點，才有真正的愛，有真正的愛，才有真正的成長。溝通被視為維護(hù)人際和談最差不多的要素，也是那個社會能夠持續(xù)成長的原動力。溝通消補了人類彼此間的猜忌，促進(jìn)彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企業(yè)體內(nèi)

2、，為了發(fā)揮組織的各項治理功能，溝通更是不可或缺，請看參考圖(五)打算打算組織組織溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)參考圖 （五）操縱參考圖 （五）操縱人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)從上圖，我們能夠了解溝通正好整合了下列幾項治理功能： 打算從現(xiàn)況分析、目標(biāo)擬定到戰(zhàn)術(shù)討論。 組織從組織的設(shè)計到權(quán)責(zé)的區(qū)分。 人事從選才、育才、用才到留才。 領(lǐng)導(dǎo)從沖突的化解到士氣的激勵。 操縱從成果的檢討到作業(yè)的修正。 溝 通 何謂溝通 所謂的溝通簡言之，確實是將“訊息”(message)由一人傳述給另一人，這是一種人際間（interpersonal）的互動。 溝通的模式溝通的過程中一定有一位“發(fā)訊者”（sender）和一位受訊者（receivor

3、），發(fā)訊者將訊息編碼(encoding)為某種符號后，以某種方式傳達(dá)給受訊者，受訊者接到之后，再通過解碼（decoding），了解其中的訊息，然后有所反應(yīng)，溝通的模式請參考圖(六)。訊 息解 碼反 應(yīng) 傳 訊編 碼訊 息解 碼反 應(yīng) 傳 訊編 碼收訊收訊者發(fā)訊者 回 饋 回 饋參考圖 （六）參考圖 （六） 溝 通 何謂溝通 在整個溝通模式中，回饋常被大伙兒所忽略，事實上少了回饋的溝通是不完整的溝通，假如沒有回饋，發(fā)訊者便無法確信收信者是否了解，更重要的他無法確信收訊者的預(yù)期行為。 事 例： 訊息請你在下星期二提出產(chǎn)品上市打算 變碼轉(zhuǎn)譯為英語 傳訊以口頭方式 解碼經(jīng)理要我星期二提出產(chǎn)品上市打算

4、回饋星期二時刻太急迫，我星期五交給您 反應(yīng)獲得同意，開始寫上市打算溝 通 何謂溝通 有效溝通的步驟溝通往往被誤為單向的意思傳達(dá)，而造成溝通的扭曲，事實上溝通并不只是單純的符號傳送，它更有深一層的心理意義，有效的溝通在受訊者的心理過程上，大致可區(qū)分為四大步驟： 注意“注意”是指收訊者用心于訊息的接收，譬如我們參加園游會，里面盡管人聲鼎沸，然而我們并未投予注意力，因此并無溝通的產(chǎn)生，因此溝通的首要步驟確實是引發(fā)對方的注意，設(shè)法開啟對方的接收系統(tǒng)。 了解“了解”是指收訊者能掌握訊息的要點，例如先生要太太趕快做飯，太太只做飯而沒炒菜，這確實是一種誤解，因為太太沒有依照先生的意思做推論。 同意“同意”是

5、指收訊者情愿遵循訊息的要求。受訊者假如不愿遵循要求，就有賴雙方交換更多的訊息，譬如價值、態(tài)度、威脅、等值的報償?shù)取?行動“行動”是指受訊者產(chǎn)生預(yù)期行為，以達(dá)成溝通的目的，假如沒有預(yù)期行為，溝通是無效的。溝 通 溝通的障礙 在溝通的過程會出現(xiàn)許多干擾（noise），這些干擾將阻礙溝通的有效性，這些干擾如下列所示： 訊息競爭（message competition） 知覺障礙（perception obstacle） 語言障礙（language obstacle） 地位障礙（status obstacle） 抗拒改革（resistance to change） 訊息競爭收訊者的注意力若集中在某些情

6、況，將會忽略發(fā)訊者的訊息，這些使收訊者心不在焉的情況確實是訊息競爭，例如上司正在檢討本月工作績效，部屬卻想著昨晚的約會情形。溝 通 溝通的障礙 知覺的障礙人的知覺各有差異，也因為知覺差異，因此每個人所感受到的現(xiàn)實世界各自不同，也因此我們有時會覺得自己理直氣壯，而對方卻認(rèn)為我們豈有此理。人的知覺差異大體可區(qū)分為“官能的現(xiàn)實”（sensory reality）和“理念的現(xiàn)實”（normative reality），所謂官能的現(xiàn)實是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺所能觀看得到的世界，其因此發(fā)生差異，要緊是每個人觀看的角度不同，例如圓柱體的上視圖是個圓，側(cè)視圖是個長方形，而實際上則是個圓柱體，接下來談到理念現(xiàn)實差異的成因，要緊是每個人不同的心理狀態(tài)產(chǎn)生投