人力資源開發(fā)方法與技術(shù)

1、第 5 章 人力資源開發(fā)方法與技術(shù)人力資源開發(fā)導(dǎo)論 HRD基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)理論部分(3)人力資源開發(fā)需求分析(4) 人力資源開發(fā)設(shè)計(jì)(5) 開發(fā)方法與技術(shù)(7) 員工發(fā)展(6)人力資源開發(fā)評估流程部分(8) 管理開發(fā)(9) 績效改進(jìn)與咨詢(10) 組織開發(fā)開發(fā)領(lǐng)域部分未來發(fā)展部分 (11) 戰(zhàn)略HRD傳統(tǒng)培訓(xùn)方法基于教室情境的培訓(xùn)方法模擬工作情境的培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)方法與自我引導(dǎo)學(xué)習(xí)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)：新的技術(shù)支持（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)多媒體培訓(xùn)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)技術(shù)智能指導(dǎo)系統(tǒng)E-學(xué)習(xí)5.1 基于教室情境中的培訓(xùn)方法1。講授法2。研討法3。案例法4。角色扮演法5.1.1 講授法講授法是講授者運(yùn)用語音文

2、字將信息傳遞給受訓(xùn)者方法。特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：使用最廣泛，成本低、信息傳遞量大，與其他方法可以配合使用，省時(shí)、受訓(xùn)者多 缺點(diǎn)：單向、參與低、缺乏反饋和與實(shí)際工作的聯(lián)系、關(guān)注聆聽、理解程度和轉(zhuǎn)化低、不提供實(shí)踐機(jī)會(huì)、記憶效果差 克服：附加問答，討論和案例研究5.1.1 講授法研究表明：對于知識(shí)的獲得，講授法是非常好的方法講授對于態(tài)度的改變也是很適合的方法。影響講授法的因素因素教師學(xué)生內(nèi)容環(huán)境5.1.2 研討法研討法（或討論法）培訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間雙向信息交流的方法。兩種研討法的特征 類型特征以教師為中心的研討以學(xué)生為中心的研討研討者信息源研討過程研討方式結(jié)論方式以教師為主體教師結(jié)構(gòu)化問答式有明確結(jié)論以學(xué)生為

3、主體學(xué)生非結(jié)構(gòu)化問題解決式啟發(fā)式可以有結(jié)論/很可能沒有結(jié)論5.1.3 案例研究 （case study）通過描述一個(gè)成功/失敗的案例，學(xué)習(xí)者分析哪些是正確行為，并提出其他可能的處理方式。對案例的分析、概括可以幫助推廣運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)/技能。特別適用：管理能力開發(fā)（分析、綜合、評價(jià)能力等）選擇好的案例比較難，需要時(shí)間，對教師和學(xué)員要求高5.1. 4 角色扮演 （role playing）受訓(xùn)者在特定的場合中或情境下扮演分派給他們的角色。角色扮演注重的是人際關(guān)系反應(yīng)，其結(jié)果取決于受訓(xùn)者的情感（主觀）反應(yīng)。角色扮演主要運(yùn)用在人際問題的分析、態(tài)度的改變以及人際關(guān)系技能的發(fā)展等方面?；?dòng)性、重塑行為、換位

4、思維5.2 模擬工作情境的培訓(xùn)方法 仿真模擬法 游戲法 虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)5.2 模擬工作情境的培訓(xùn)方法5. 2. 1 仿真模擬法（或模擬工作情境）通過對現(xiàn)實(shí)工作條件和情景的復(fù)制、重復(fù)和模擬，使受訓(xùn)者身臨其境去體驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 任務(wù)的共同性：與實(shí)際工作中所需技能相似。裝置的相似性：物理上的一致性和所需信息的一致性。人造環(huán)境、避免風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)際損失、不必?fù)?dān)心出錯(cuò)、增強(qiáng)信心模擬方法用于特定的培訓(xùn)目的，如技能的訓(xùn)練模擬培訓(xùn)重點(diǎn)是模擬設(shè)計(jì)要有利于培訓(xùn)遷移。5. 2. 2 游戲法游戲法（Games）是設(shè)計(jì)一種商業(yè)運(yùn)作情景，要求受訓(xùn)者參與其中，擔(dān)任不同的角色，體驗(yàn)企業(yè)組織的決策過程，體驗(yàn)企業(yè)之間的競爭

5、關(guān)系。 5.2 模擬工作情境的培訓(xùn)方法5. 2. 3 虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)（Virtual Reality， VR）是使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來進(jìn)行工作模擬。通過虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)，能夠?qū)⑹苡?xùn)者帶到他們在工作中可能所處的各種情境之中。 受訓(xùn)者能夠看到他們在工作中可能遇到的各種情境的3D世界，在虛擬的世界中受訓(xùn)者能夠接觸，觀看以及進(jìn)行重新配置。5.2 模擬工作情境的培訓(xùn)方法5.3 在職培訓(xùn)方法與自我引導(dǎo)學(xué)習(xí)在職培訓(xùn)：為了避免所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作相脫節(jié)的問題，在工作場地進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。1）師徒制2）在職培訓(xùn)法3）實(shí)習(xí)法4） 職務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)（工作指導(dǎo)培訓(xùn)）在職培訓(xùn)（on-the-job training, O

6、JT）含義：指新雇員或沒有經(jīng)驗(yàn)的雇員，通過觀察并效仿同事的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。形式：師傅帶徒弟、自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)間與費(fèi)用不足：示范者可能在傳授技能的同時(shí)傳授了不良習(xí)慣； 示范者可能不了解培訓(xùn)規(guī)律。對策：OJT結(jié)構(gòu)化、建立責(zé)任制、公司政策明確支持培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇案例： 電氣安全知識(shí)-電動(dòng)機(jī)的常見故障 1、溫升過高 2、內(nèi)部冒煙起火 3、振動(dòng)和響聲異常 4、不能起動(dòng)或轉(zhuǎn)速下降 5、外殼帶電培訓(xùn)：原因、對策電氣安全知識(shí)-電動(dòng)機(jī)的常見故障 1、溫升過高 原因： A 電機(jī)繞組短路 B 三相電機(jī)缺相運(yùn)行 C 電機(jī)長時(shí)間過載運(yùn)轉(zhuǎn) D 電機(jī)電氣接觸不良 E 軸承損壞或缺油、電機(jī)風(fēng)扇故障

7、F 電機(jī)散熱系統(tǒng)壞或環(huán)境溫度高 電氣安全知識(shí)-電動(dòng)機(jī)的常見故障2、內(nèi)部冒煙起火原因： A 電機(jī)內(nèi)部短路引起嚴(yán)重發(fā)熱 B 電刷火花太大 C 內(nèi)部發(fā)生火花放電電機(jī)出現(xiàn)故障的對策： 及時(shí)關(guān)掉機(jī)器并斷開電源，通知整備人員維修。5.4 新興培訓(xùn)技術(shù)5.4.1 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)5.4.2 多媒體技術(shù)5.4.3 基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)5.4.4 智能指導(dǎo)系統(tǒng)5.4.5 e-學(xué)習(xí)5.4.6 對新技術(shù)培訓(xùn)方法的選擇5.4.1 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)在同樣時(shí)間不同地點(diǎn)的人進(jìn)行的培訓(xùn)形式叫做遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（distance learning）。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是培訓(xùn)者和受訓(xùn)者在物理上的分開，但通過電視、計(jì)算機(jī)等進(jìn)行交流培訓(xùn)內(nèi)容大多數(shù)是預(yù)先打包的學(xué)習(xí)

8、資源或材料。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)已經(jīng)進(jìn)展到能夠使幾乎所有的物理課堂的各種特點(diǎn)重現(xiàn)在虛擬教室中。美國聯(lián)邦快遞公司通過交互視頻提供4000多門遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程（Marin，1996）對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有效性的研究Threlkeld &Brzoska,1994研究表明，年老的學(xué)習(xí)者比年輕的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果更好。技術(shù)的質(zhì)量影響學(xué)習(xí)效果。如，連接的速度、聲音、圖像。學(xué)習(xí)者與培訓(xùn)者的隔離，影響學(xué)習(xí)效果。5.4.2 多媒體技術(shù)多媒體培訓(xùn)技術(shù)是以CD-ROM技術(shù)為基礎(chǔ)的，將各種視聽輔助設(shè)備（或視聽媒介,包括文本、圖表、動(dòng)畫、錄像等）與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行培訓(xùn)的一種現(xiàn)代技術(shù)。多媒體是由計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)，使各種類型的課文、圖表、圖像和聲音信

9、息交互交流的系統(tǒng)。多媒體程序的使用范圍 多媒體培訓(xùn)在更新內(nèi)容相當(dāng)少（培訓(xùn)內(nèi)容穩(wěn)定）的情形中比較適用。 可用于知識(shí)、技能等的培訓(xùn)。多媒體培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)自我控制進(jìn)度培訓(xùn)過程具有互動(dòng)性不受地理位置限制培訓(xùn)內(nèi)容具有連續(xù)性內(nèi)容傳遞方式具有連續(xù)性內(nèi)置式指導(dǎo)系統(tǒng)可檢測和證實(shí)掌握程度具有生動(dòng)性和趣味性缺點(diǎn)開發(fā)成本太高對某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用受訓(xùn)者可能缺乏運(yùn)用新技術(shù)的基本知識(shí)不能快速更新對其效用缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)5.4.4 智能指導(dǎo)系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)是指首先由計(jì)算機(jī)給出培訓(xùn)的要求，受訓(xùn)者必須做出回答，然后由計(jì)算機(jī)分析這些答案，將分析結(jié)果反饋給受訓(xùn)者并提出建議的一種互動(dòng)性培訓(xùn)方式。特點(diǎn)（與傳統(tǒng)培訓(xùn)比較）：互動(dòng)性與自

10、我學(xué)習(xí)優(yōu)缺點(diǎn)與適用范圍：主要形式：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué) （1）計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的過程 （2）優(yōu)點(diǎn)：互動(dòng)性、易于“流通”、教學(xué)管理功能 （3）缺點(diǎn)：缺乏人際交流、對于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)要求高 （4）形式：個(gè)人練習(xí)方式、游戲方式、模擬方式、考試方式5.4.5 e-學(xué)習(xí) （e-learning）e-學(xué)習(xí)的概念 運(yùn)用電子技術(shù)進(jìn)行的學(xué)習(xí)行為，包括通過所有的電子媒介發(fā)送教學(xué)內(nèi)容。 e-學(xué)習(xí)的理論內(nèi)涵： （1）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段向?qū)W習(xí)者傳送信息和知識(shí) （2）信息與知識(shí)及時(shí)更新 （3）技術(shù)條件具有重要性 （4）學(xué)習(xí)本身以及通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生巨大變化 e-學(xué)習(xí)的實(shí)踐價(jià)值 （1）e-學(xué)習(xí)的成本-效率（2）e-學(xué)習(xí)的服務(wù)特點(diǎn)（3）e-學(xué)習(xí)的速度特點(diǎn)（4）e-學(xué)習(xí)的可持續(xù)性運(yùn)用e-學(xué)習(xí)應(yīng)注意的問題 （1）從組織層面，應(yīng)注意兩方面： 其一，技術(shù)的引入方如何實(shí)施和體現(xiàn)效果； 其二，技術(shù)的提供方如何進(jìn)行良好的技術(shù)開發(fā)與服務(wù)（2）從個(gè)人層面，應(yīng)注意學(xué)習(xí)觀念更新 一是學(xué)習(xí)者方面，應(yīng)樹立自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念； 二是作為培訓(xùn)者的教師方面，應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)者控制心態(tài) 5.4.6 對于新興培訓(xùn)技術(shù)的選擇 企業(yè)人力資源開發(fā)者，可以優(yōu)先考慮使用以技術(shù)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)方法的主要情境： （1）開發(fā)技術(shù)的資金雄厚 （2）受