中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù) IT支撐手段需求規(guī)范 端到端監(jiān)控需求分冊(cè) （2022版） 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部 2022年9月 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 目錄 1.綜述 (3) 1.1需求背景 (3) 1.2使用對(duì)象及功能 (3) 2.功能需求 (3) 2.1 故障浮現(xiàn) (3) 2.1.1告警監(jiān)控 (4) 2.1.2告警

2、查詢 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。 2.1.3拓?fù)涔芾?(4) 2.1.4診斷測(cè)試 (5) 2.1.4.1OLT診斷測(cè)試 (5) 2.1.4.2ONU診斷測(cè)試 (6) 2.1.4.3用戶端到端診斷 (7) 2.1.4.4 定制化批量測(cè)試 (8) 2.2故障處理 (8) 2.2.1 工單處理 (8) 2.2.2端到端能力前置 (10) 2.2.3移動(dòng)運(yùn)維 (10) 2.2.4告警策略設(shè)置 (10) 2.2.5告警派單 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。 3.與一體化支撐功能需求關(guān)系 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端

3、到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 1.綜述 本手冊(cè)為中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范體系中的端到端監(jiān)控功能需求分冊(cè)，為各省公司家客端到端監(jiān)控手段的建設(shè)和完善提供參考指引。1.1需求背景 寬帶業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，涉及網(wǎng)元及其維護(hù)部門較多，任一環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，都可能影響用戶的整體業(yè)務(wù)感知。如何提高一線人員跨專業(yè)故障定位的效率，如何快速發(fā)現(xiàn)并優(yōu)先處理影響用戶較多的設(shè)備告警，成為運(yùn)維工作的難點(diǎn)，這就需要具備面向客戶和業(yè)務(wù)的家客端到端監(jiān)控能力。 工作難點(diǎn)： ?寬帶客戶投訴的網(wǎng)絡(luò)故障定位和處理流程中，代維人員收到客戶投訴工單后，無(wú)法在上門前定位故障段落及問(wèn)題理由，需現(xiàn)場(chǎng)逐級(jí)排查，其問(wèn)題定位（特別是涉及

4、跨專業(yè)和維護(hù)職責(zé)的問(wèn)題）及處理耗時(shí)較長(zhǎng)，效率較低，影響客戶感知。 ?現(xiàn)網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管主要面向網(wǎng)元，且各專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)未做關(guān)聯(lián)，無(wú)法定位某一網(wǎng)元告警影響的業(yè)務(wù)和用戶范圍。發(fā)生家客設(shè)備故障時(shí)，無(wú)法根據(jù)告警影響的業(yè)務(wù)和客戶，進(jìn)行有效預(yù)處理；工單生成后，故障處理人員無(wú)法優(yōu)先處理影響用戶更多的故障，需進(jìn)行優(yōu)化。 1.2使用對(duì)象及功能 通過(guò)為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、家客管理及裝維服務(wù)人員提供如下功能： ?對(duì)于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員，可實(shí)時(shí)監(jiān)控承載家客業(yè)務(wù)的各類告警，通過(guò)告警過(guò)濾、告警關(guān)聯(lián)等設(shè)置，快速發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)的告警，并跟蹤故障工單的處理進(jìn)度；?對(duì)于家客管理人員，通過(guò)對(duì)影響家客業(yè)務(wù)的告警進(jìn)行跟蹤，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)安排人員，優(yōu)先處理影響業(yè)務(wù)

5、規(guī)模較大的告警，如主干光纜中斷等。 ?對(duì)于裝維服務(wù)人員，可通過(guò)拓?fù)涓‖F(xiàn)、端到端診斷等功能，對(duì)用戶級(jí)的故障進(jìn)行快速定位，通過(guò)app移動(dòng)終端，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的支撐效率。 2.功能需求 2.1 故障浮現(xiàn) 通過(guò)將設(shè)備網(wǎng)管與資源信息、客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，支持實(shí)時(shí)監(jiān)控告警影響的小區(qū)及用戶信息。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，可根據(jù)各省故障管理要求，進(jìn)行派單或預(yù)警提中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 醒，并通過(guò)診斷測(cè)試功能，提高問(wèn)題的處理效率。支持監(jiān)控的層級(jí)應(yīng)至少包括傳輸接入層，同時(shí)支持對(duì)BRAS等城域網(wǎng)設(shè)備、ra

6、dius認(rèn)證服務(wù)器賬號(hào)狀態(tài)等監(jiān)控。 各省在功能實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)省內(nèi)故障管理和告警標(biāo)準(zhǔn)化要求，統(tǒng)籌考慮功能分布，支撐對(duì)家客的業(yè)務(wù)監(jiān)控和故障處理。 2.1.1告警監(jiān)控 通過(guò)與傳輸網(wǎng)管、PON網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管等信息接口，將采集來(lái)的對(duì)承載有線寬帶業(yè)務(wù)的各類設(shè)備告警信息，經(jīng)過(guò)壓縮過(guò)濾、合并關(guān)聯(lián)、自動(dòng)升級(jí)等處理，以列表方式提供應(yīng)監(jiān)控人員、家客運(yùn)維人員。通過(guò)與用戶及業(yè)務(wù)信息的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)故障的快速定位和用戶業(yè)務(wù)影響性的關(guān)聯(lián)分析，幫助相關(guān)人員確切了解故障影響區(qū)域、用戶數(shù)量，以便有針對(duì)性的進(jìn)行故障派單或預(yù)警，此外還支持告警查詢、告警策略設(shè)置等功能。 對(duì)于告警壓縮、告警關(guān)聯(lián)、工單派發(fā)等，各省應(yīng)根據(jù)省內(nèi)故障監(jiān)控管理

7、相關(guān)專業(yè)要求進(jìn)調(diào)整。各省應(yīng)根據(jù)總部監(jiān)控規(guī)范，結(jié)合省內(nèi)故障監(jiān)控管理相關(guān)專業(yè)要求進(jìn)行告警衍生、告警關(guān)聯(lián)。 告警監(jiān)控為用戶提供實(shí)時(shí)監(jiān)控的視圖，支持依照時(shí)間先后的順序顯示未清除的告警信息，用戶可在告警列表中查看未清除的告警信息，告警信息與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。使用人員可通過(guò)告警實(shí)時(shí)過(guò)濾規(guī)矩設(shè)置只顯示自己最關(guān)注的告警信息。支持一屏浮現(xiàn)活動(dòng)告警、已確認(rèn)告警和已清除告警的分狀態(tài)告警列表。 各省應(yīng)能對(duì)家客告警進(jìn)行標(biāo)識(shí)： 應(yīng)能對(duì)ONU設(shè)備標(biāo)識(shí)是FTTH還是FTTB方式；應(yīng)能對(duì)OLT設(shè)備標(biāo)識(shí)下掛ONU 數(shù)量；應(yīng)能對(duì)OLT、ONU設(shè)備標(biāo)識(shí)承載家客用戶數(shù)；告警正文中應(yīng)能表達(dá)告警對(duì)應(yīng)的設(shè)備類型，若為OLT告警能夠浮現(xiàn)上聯(lián)是雙鏈路

8、還是單鏈路，能浮現(xiàn)PON 口數(shù)量，以及每個(gè)PON口下掛ONU數(shù)量及用戶數(shù)量。 可分級(jí)展示告警影響的小區(qū)、用戶等信息，并支持觸發(fā)用戶級(jí)端到端拓?fù)涓‖F(xiàn)和實(shí)時(shí)診斷測(cè)試。 2.1.3拓?fù)涔芾?拓?fù)涔芾砉δ茏鳛楦婢O(jiān)控的輔助手段，支持通過(guò)直觀的圖形化界面對(duì)有線寬帶業(yè)務(wù)所涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、端口等拓?fù)潢P(guān)系及告警信息進(jìn)行浮現(xiàn)，便于維護(hù)人員快速定位故障位置、及時(shí)了解告警影響范圍。通過(guò)拓?fù)鋱D可查看具體網(wǎng)元配置、 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 告警、板卡、端口等信息，且將拓?fù)涔?jié)點(diǎn)與用戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)

9、，支持查看拓?fù)涔?jié)點(diǎn)覆蓋的用戶數(shù)量及覆蓋的范圍數(shù)量等。 具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，各省應(yīng)根據(jù)省內(nèi)告警監(jiān)控及故障處理相關(guān)專業(yè)要求，統(tǒng)籌考慮功能分布，進(jìn)行相關(guān)功能完善。 功能說(shuō)明 1、某區(qū)域下所有BRAS設(shè)備、集聚交換機(jī) 2、某區(qū)域下所有OLT 3、某OLT下所有POS和ONU ?支持左側(cè)樹(shù)型結(jié)構(gòu)直接定位網(wǎng)元； ?支持告警數(shù)量冒泡顯示； ?支持網(wǎng)元的配置信息查看； ?支撐端口鏈路性能超限的直觀浮現(xiàn)，當(dāng)鏈路性能指標(biāo)超閥值時(shí)，鏈路浮現(xiàn)紅色或黃色； ?設(shè)備與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊覆蓋用戶數(shù)、覆蓋范圍數(shù)，可列出所有覆蓋的用戶帳號(hào)、用戶名稱、聯(lián)系方式和覆蓋地址信息。 ?支持放大、縮小、全屏、對(duì)齊、后退等一些常用功能操作； ?支持

10、根據(jù)網(wǎng)元名稱和IP地址定位網(wǎng)元； ?支持右鍵觸發(fā)下一級(jí)拓?fù)鋱D查看、故障診斷、告警細(xì)致信息查看、歷史告警查看、性能指標(biāo)查看、歷史性能指標(biāo)趨勢(shì)浮現(xiàn)。 2.1.4診斷測(cè)試 業(yè)務(wù)診斷測(cè)試功能旨在將客戶業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)信息，與各類設(shè)備網(wǎng)管、設(shè)備廠家支持的排查手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)面向家客網(wǎng)元的告警及運(yùn)行狀態(tài)遠(yuǎn)程測(cè)試，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端的連通性測(cè)試及故障遠(yuǎn)程診斷。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程快速定位并查找故障根源及理由，支撐設(shè)備運(yùn)維管理，提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性、安全性和有效性。 具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，各省應(yīng)根據(jù)省內(nèi)告警監(jiān)控及故障處理相關(guān)專業(yè)要求，統(tǒng)籌考慮功能分布，進(jìn)行相關(guān)功能完善。 2.1.4.1OLT診斷測(cè)試 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支

11、撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） OLT故障診斷是面向設(shè)備的診斷功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)OLT設(shè)備健康性的全面診斷，主要提供運(yùn)維及監(jiān)控人員使用，作為日常運(yùn)維工作的輔助，通過(guò)診斷結(jié)果來(lái)指導(dǎo)故障處理和修復(fù)，提高運(yùn)維工作效率。 ?測(cè)試方式： 用戶可手動(dòng)輸入或者通過(guò)選擇按鈕選擇一個(gè)OLT設(shè)備，自動(dòng)顯示設(shè)備信息，包括：OLT IP、設(shè)備名稱、型號(hào)、軟件版本、硬件版本、診斷時(shí)間等信息，并針對(duì)選定的OLT設(shè)備進(jìn)行測(cè)試。用戶也可在設(shè)備拓?fù)渖线x擇網(wǎng)元，通過(guò)右鍵選擇“遠(yuǎn)程測(cè)試來(lái)對(duì)某一設(shè)備的告警、性能等狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程測(cè)試。該功能也可通過(guò)告

12、警、性能監(jiān)控發(fā)出的異常提醒，直接鏈接至相應(yīng)網(wǎng)元進(jìn)行測(cè)試。 ?測(cè)試內(nèi)容： 主要測(cè)試OLT常見(jiàn)故障，包括但不限于：設(shè)備離線、上聯(lián)口故障、設(shè)備性能狀態(tài)（CPU、內(nèi)存率）等。 ?測(cè)試結(jié)果： 選定設(shè)備后，一鍵式進(jìn)行遠(yuǎn)程測(cè)試，診斷項(xiàng)及結(jié)果包括但不限于以下內(nèi)容： 測(cè)試完畢后，提供測(cè)試結(jié)論及處理看法，用戶可查看診斷過(guò)程、當(dāng)前告警、診斷結(jié)果及處理建議等信息。 支持以不同的狀態(tài)圖標(biāo)顯示每項(xiàng)診斷結(jié)果：正常和故障。 支持測(cè)試結(jié)果導(dǎo)出通知功能，便于告之相關(guān)人員故障點(diǎn)及故障信息。 診斷功能所使用的參數(shù)閾值，以“診斷參數(shù)設(shè)置模塊所設(shè)定的值為準(zhǔn)，超出則為故障。 2.1.4.2ONU診斷測(cè)試 ONU故障診斷功能是通過(guò)用戶提供的ONU設(shè)備唯一標(biāo)識(shí)，對(duì)其健康狀況進(jìn)行診斷，診斷結(jié)果用于運(yùn)維人員及監(jiān)測(cè)人員快速排查故障和分責(zé)派單，提高故障處理的效率和故障定位的確切性。 ?測(cè)試方式： 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 中國(guó)移動(dòng)有線寬帶業(yè)務(wù)IT支撐手段需求規(guī)范-端到端監(jiān)控需求分冊(cè)（2022版） 用戶可手動(dòng)輸入或者通過(guò)選擇按鈕選擇一個(gè)ONU設(shè)備，自動(dòng)顯示設(shè)備信息：IP、設(shè)備名稱、軟件版本、硬件版本、診斷時(shí)間等信息，并針對(duì)選定的ONU進(jìn)行測(cè)試。用戶也可在設(shè)備拓?fù)渖?，?/p>