物業(yè)公司工作計劃

1、Word 物業(yè)公司工作計劃物業(yè)公司工作方案 篇1 在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一些緊急狀況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，依據(jù)方案工作。 一、重視客戶看法 對于全部人來說客戶都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。 雖然我們公司來訪的客戶不是特別多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避開由于時間不準和導致工作沖突，打算從明年開頭實施，輪崗接待，每天都有一個人特地接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的狀況具體了解清晰，弄明白他們的來意

2、，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰狀況之后我們才會分開款待和了解。由于通過過去工作的閱歷，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最終一個就是其他狀況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務，做好工作，避開由于我們工作做的不好影響到了他人。 二、對前臺客服工作核查 避開前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必需要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作支配明確清晰，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必需要在規(guī)定的時

3、間內(nèi)把全部的電話打好并做好登記，了解狀況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。 三、學習進步 前臺工作不是一個簡潔的工作需要我們花費許多時間去做去學，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能關心我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資格老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。 四、遵守公司制度 一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后

4、的工作中嚴格遵守公司的要去，由于工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會聽從支配，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作仔細負責，會把握分寸，按時上下班。 物業(yè)公司工作方案 篇2 不斷提高業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作方案 z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(自立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合

5、管理力量，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案 一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。 1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批判。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的分散力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。 為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議

6、，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推動一站式全新的服務理念。 三激活管理機制 1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。 2管理處實行定時值班制，轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，推行首問責任制. 4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應進展的空間與機會。 7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。 四嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿足率達90%以上。 3急修準時，返工返修率不高于2%. 4治安車輛