酒吧、夜店、KTV員工管理手冊(cè)（2022版）

1、酒吧、夜店、KTV員工管理手冊(cè)第一條管理宗旨和組織體系 1.1本公司的經(jīng)營管理宗旨1.2員工的基本原則1.3組織體系第二條雇傭細(xì)則2.1健康檢查2.2雇傭的進(jìn)行2.3試用期2.4聘用義務(wù)2.5解除和終止雇傭2.6員工離職手續(xù)2.7工作時(shí)間2.8超時(shí)工作2.9工作證件2.10晉升2.11調(diào)職2.12個(gè)人人事資料2.13近親聘用2.14押金的相關(guān)規(guī)定第三條員工培訓(xùn)第四條假期4.1年度休假4.2法定假期4.3病假4.4事假4.5婚假4.6喪假4.7分娩假期4.8計(jì)劃生育假期4.9其他假期4.10通常請(qǐng)假的相關(guān)規(guī)定第五條薪資和其他報(bào)酬5.1實(shí)得薪資5.2發(fā)薪日期5.3年終獎(jiǎng)金5.4薪資調(diào)整5.5勤工獎(jiǎng)

2、金（浮動(dòng)獎(jiǎng)金）的相關(guān)規(guī)定第六條員工守則6.1個(gè)人儀表規(guī)定6.2言行舉止6.3個(gè)人的職業(yè)安全防范6.4拾遺第七條考勤規(guī)章7.1考勤規(guī)定7.2遲到和早退的處理規(guī)定7.3調(diào)休7.4曠工處理規(guī)定第八條員工獎(jiǎng)懲條例8.1獎(jiǎng)懲的基本原則8.2獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)8.3獎(jiǎng)懲的實(shí)施程序8.4獎(jiǎng)勵(lì)的基本原則和依據(jù)8.5處分細(xì)則第九條公事處理程序第十條其他規(guī)定10.1員工更衣箱10.2私人拜訪及電話10.3電梯的使用第十一條突發(fā)事件處理程序11.1停電11.2火警11.3發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)偷竊11.4因工負(fù)傷page附則為了更好的讓所有員工團(tuán)結(jié)在一起，為企業(yè).為個(gè)人努力奮斗。要求每位員工認(rèn)真貫徹員工手冊(cè)，以保證企業(yè)利益，個(gè)人利益。如因

3、個(gè)人未貫徹此手冊(cè)要求造成后果的,由個(gè)人承擔(dān)其相應(yīng)責(zé)任。認(rèn)真貫徹基本職業(yè)要求：每時(shí)每刻、盡心盡力第一條管理宗旨和組織體系1.1本公司的經(jīng)營管理宗旨如下：1.1.1向我們所有的顧客提供友好的禮貌服務(wù)，始終滿足顧客。1.1.2追求卓越，成為娛樂業(yè)的最優(yōu)秀者。1.1.3堅(jiān)持最低成本營運(yùn)，爭取最高的經(jīng)濟(jì)效益，取得滿意的投資回報(bào)以持續(xù)公司的迅速發(fā)展。1.1.4提供和創(chuàng)造良好的工作條件，鼓勵(lì)員工根據(jù)其能力和特長發(fā)展并獲得晉升。1.1.5鼓勵(lì)各級(jí)主管及其員工繼續(xù)不斷地作出各種改進(jìn)。1.1.6承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)為上述目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的員工。1.2員工的基本原則1.2.1誠實(shí)、正直、公平、平等、關(guān)心和尊重他人，是外灘18號(hào)酒

4、吧對(duì)員工的基本要求。1.2.2把全部精力奉獻(xiàn)給公司，不管在何時(shí)何地，均應(yīng)表現(xiàn)出公司員工的優(yōu)秀職業(yè)風(fēng)格。1.2.3提倡團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。1.2.4模范地遵守國家憲法和各項(xiàng)法律，時(shí)刻維護(hù)公司的合法權(quán)益。1.3組織體系1.3.1本公司采取現(xiàn)代娛樂企業(yè)經(jīng)營管理和滾動(dòng)發(fā)展的經(jīng)營策略。本公司實(shí)行投資方授權(quán)下的顧問管理方負(fù)責(zé)制。顧問管理方主持公司所有運(yùn)營管理工作，并對(duì)投資方全權(quán)負(fù)責(zé)。1.3.2本公司的組織體系分:A.行政管理系統(tǒng)B.外部環(huán)境保障兩大系統(tǒng)，由管理方負(fù)責(zé)A部分，投資方負(fù)責(zé)B部分。行政管理系統(tǒng)下設(shè)服務(wù)部（含樓面部、出品部、前廳部等）、演出部、安保部、策劃部、營銷部、工程部

5、、財(cái)務(wù)部、后勤保障部等。公司將根據(jù)經(jīng)營管理需要，可隨時(shí)調(diào)整組織體系。第二條雇傭細(xì)則2.1健康檢查2.1.1員工在被錄用之前，須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行健康檢查,檢查費(fèi)用由員工自理。本公司無義務(wù)錄用健康檢查不合格的人員。2.1.2直接對(duì)客服務(wù)人員每年體檢一次，其他人員每二年體檢一次,相應(yīng)超出規(guī)定之費(fèi)用由其個(gè)人自理。2.2雇傭的進(jìn)行2.2.1員工被公司錄用時(shí)，公司將告之相關(guān)待遇與規(guī)章制度，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，其個(gè)人在本娛樂企業(yè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定按照本企業(yè)特定執(zhí)行，一經(jīng)落實(shí)不得疑義。2.2.2在辦理錄用手續(xù)時(shí)，員工須向公司提交下列有效證明（選）：（a）身份證原件和復(fù)印件（b）一寸免冠照片3張（c）最高學(xué)歷

6、證明的原件和復(fù)印件（d）公司指定醫(yī)院的健康檢查證明2.3試用期2.3.1新進(jìn)員工必須接受為期一個(gè)月的試用期。個(gè)別工作崗位的試用與正式錄用不在此列，公司將對(duì)其進(jìn)行全面考核，以決定是否正式雇傭。2.3.2試用期滿而工作表現(xiàn)符合公司要求者,將接獲公司書面通知,接納其為公司正式員工。2.3.3如員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合錄用條件,公司可隨時(shí)終止與其勞動(dòng)的雇傭。2.4聘用義務(wù)2.4.1員工的工作義務(wù)由公司管理部門按照員工的工作職責(zé)明確規(guī)定。同時(shí)，員工還應(yīng)良好地履行本員工手冊(cè)和公司其它規(guī)章制度中的義務(wù)。2.4.2員工應(yīng)把他的全部工作時(shí)間和注意力用在完全履行其工作義務(wù)上。2.5解除和終止錄用2.5.1各

7、種原因的員工離職，須符合企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章制度與國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.5.2員工在試用期內(nèi)，如因個(gè)人原因須辭職的，必須書面通知直屬最高主管，妥善辦理好離職交接手續(xù)后方可終止錄用。2.5.2試用期滿后,員工因個(gè)人原因要求解除（提前終止）錄用的，必須提前15天書面通知公司直屬主管、財(cái)務(wù)部，否則將按違約處理。2.5.3在正式錄用履行期限內(nèi)，員工提前離職的，公司保留要求員工賠償由本公司主辦培訓(xùn)費(fèi)用的權(quán)利。2.5.4若員工因違反本公司規(guī)章制度而造成后果的，,本公司可以提出終止錄用。2.6員工離職手續(xù)2.6.1員工在辦理離職手續(xù)時(shí)，須事先填寫員工離職登記表，說明離職理由。該離職登記表經(jīng)該員工部門主管和直屬

8、最高主管批準(zhǔn)后生效。2.6.2離職員工須在本部門認(rèn)真完成各項(xiàng)工作交接，向各有關(guān)部門歸還公司發(fā)放的個(gè)人工作用品（辦公用品、制服、更衣箱、員工識(shí)別證、工號(hào)牌、以及考勤卡等），并接受公司的財(cái)務(wù)審計(jì)。上述各項(xiàng)交接須經(jīng)各有關(guān)部門主管在該員工的離職登記表上簽章確認(rèn)。2.6.3公司在確認(rèn)離職員工辦理完各項(xiàng)交接內(nèi)容后，即按有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)辦理該離職員工的退工手續(xù)。如因個(gè)人行為造成公司無法正常辦理手續(xù)的種種后果將由離職人員個(gè)人負(fù)責(zé)。2.7工作時(shí)間2.7.1本公司實(shí)行員工每月為2天的帶薪休假，視不同崗位休假天數(shù)略有區(qū)分，原則上公司部長一級(jí)以上（含部長）可享受每月3天待薪休假。2.7.2員工應(yīng)充分理解本公司

9、作為酒吧娛樂行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，各部門員工的工作時(shí)間和班次將按照部門的工作性質(zhì)由公司妥善安排。員工應(yīng)遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間。在法定的工作時(shí)間內(nèi)，公司有權(quán)按其實(shí)際營運(yùn)需要而改變部分員工的工作時(shí)間，員工也有權(quán)利與公司溝通安排處理其個(gè)人實(shí)際情況需要。2.8超時(shí)工作2.8.1公司因營運(yùn)需要，要求員工超時(shí)工作時(shí)，其超時(shí)工作計(jì)劃由部門部長事先編排，最高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能生效。2.8.2如公司需要員工超時(shí)工作的，公司將按照規(guī)定發(fā)放給員工超時(shí)工作津貼或補(bǔ)休。采用何種方式，由公司決定。2.8.3公司已為每位員工規(guī)定了合理的工作時(shí)間和合理的勞動(dòng)定額，并以此向員工支付了合理的勞動(dòng)報(bào)酬。公司認(rèn)為：在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)圓滿完

10、成本職工作是員工應(yīng)盡的義務(wù)。員工因個(gè)人原因，未能在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，只能自行超時(shí)工作才能完成任務(wù)的，其超時(shí)工作公司將不予補(bǔ)償。2.9工作證件2.9.1公司員工將獲得工號(hào)牌一個(gè),用作識(shí)別員工身份。因此,員工除在出入公司時(shí)要主動(dòng)出示員工識(shí)別證外,還必須在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)將員工識(shí)別證佩帶于左胸前。2.9.2員工工號(hào)牌若受損或遺失時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)向其部長報(bào)告，公司將安排補(bǔ)發(fā)；同時(shí)，公司將視情況向員工收取補(bǔ)發(fā)費(fèi)20元。同樣，員工離職時(shí)應(yīng)及時(shí)把員工識(shí)別證退還公司，否則，將賠償20元。2.10晉升2.10.1若公司現(xiàn)有職位發(fā)生空缺時(shí)，公司將首先考慮從現(xiàn)有員工中選拔符合要求的員工晉升現(xiàn)有的空缺職位。本公司的晉

11、升政策系按照員工服務(wù)期間的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、品行以及學(xué)歷為準(zhǔn)則的。2.10.2員工晉升后的首月為晉升考核期，公司將全面考核被晉升員工在新職位上的工作能力和與其他部門的協(xié)作能力，以決定是否正式任命。2.11調(diào)職2.11.1公司有權(quán)按照實(shí)際工作需要，合理地臨時(shí)或長期變動(dòng)員工的工作崗位、工作地點(diǎn)等。員工的工作變動(dòng)必須通過部門直屬最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)人事部備案。因個(gè)人原因要求變動(dòng)工種的員工，首先應(yīng)向所在部門的直屬最高領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，而不因直接向其他部門接洽。員工長期變動(dòng)工作的同時(shí)須變更原始錄用時(shí)有關(guān)內(nèi)容。2.11.2員工被調(diào)到其它部門或崗位，均需試用一個(gè)月。如因各種原因不適應(yīng)新的崗位，則退回原部門或由公司

12、另行分配。2.12個(gè)人人事資料2.12.1新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)，均須填寫員工情況登記表。以后個(gè)人人事狀況有任何變動(dòng)，如：地址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女出生狀況、身份證號(hào)碼等，均需及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)人事部門更改備案。2.12.2員工禁止更改本人的人事資料。2.13近親聘用2.13.1原則上公司不聘用員工近親（父母、配偶、子女、兄弟姐妹），特殊情況需經(jīng)執(zhí)行副總書面批準(zhǔn)。2.14押金的相關(guān)規(guī)定2.14.1演出部：演出部轄內(nèi)人員均含有5-10天的底薪工資作為押金，公司在初次發(fā)薪時(shí)予以暫扣，具體時(shí)間長短視崗位而定。2.14.2服務(wù)部內(nèi)：a.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部：由公司視情況向服務(wù)員.PA等暫扣除相關(guān)的押金。b.出品部：由

13、公司視情況向吧員.廚房.果房等暫扣除相關(guān)的押金。c.前廳部：由公司視情況向咨客迎賓.存包員等暫扣除相關(guān)的押金。2.14.3其他部門：（企劃部.后勤保障部.工程部.財(cái)務(wù)部含收銀.出納.倉管等.安保部.營銷部）公司依實(shí)際情況按其崗位特點(diǎn)予以相應(yīng)押金暫扣。2.14.4在員工符合離職要求離開公司時(shí)，公司將按照相關(guān)規(guī)定第一時(shí)間全額返還原始押金款項(xiàng)。page第三條員工培訓(xùn)3.1員工是公司的寶貴財(cái)富和資源，公司負(fù)責(zé)決定員工必需的培訓(xùn)，使員工的職業(yè)技能發(fā)展與公司的發(fā)展相一致。本公司的培訓(xùn)包括上崗前的培訓(xùn)及其它專業(yè)培訓(xùn)課程。3.2本公司的新進(jìn)員工，必須接受公司的規(guī)定培訓(xùn)課程。培訓(xùn)期滿，經(jīng)過考核，合格者方可正式錄

14、用；反之，則無條件辭退。3.3本公司的在職員工，凡參加由公司資助的各種培訓(xùn)課程的，在培訓(xùn)開課前，必須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。若在培訓(xùn)結(jié)束后未完成規(guī)定的服務(wù)期限的，則必須全部或部分償還培訓(xùn)費(fèi)用。第四條假期4.1年度休假4.1.1員工在本公司的服務(wù)期限每滿一年，可在原每月2天待薪休假的基礎(chǔ)上享3天的有薪年假。4.1.2年假必須當(dāng)年休完。一般情況下，除非有非常特別的理由及經(jīng)本部門最高主管批準(zhǔn)，否則，年假不能累積至下一年度使用。4.1.3年假可在當(dāng)年分開使用，并以提前15天為準(zhǔn)向公司申請(qǐng)。4.1.4到期而未使用的年假，將被自動(dòng)取消而不以薪資償還；剩余而未使用的年假不能用于代替全部或部分離職通知期。4.1.

15、5年假的使用不能與公司的經(jīng)營規(guī)律相沖突。使用年假須提前十五天申請(qǐng)，經(jīng)部門最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)總監(jiān)辦及人事部備案后，方可使用。4.2法定假期4.2.1娛樂企業(yè)的特殊性造成在大眾休假時(shí)，本企業(yè)員工照常或更投入工作的特點(diǎn)。公司有理由對(duì)在此特殊時(shí)間段內(nèi)工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。4.2.2公司將對(duì)在法定假期為公司在其崗位表現(xiàn)杰出者予以嘉獎(jiǎng)，具體情況視其個(gè)人實(shí)際工作情況而定。4.3病假4.3.1員工因?。ǚ且蚬へ?fù)傷）請(qǐng)假時(shí)，必須出示指定醫(yī)院醫(yī)生簽發(fā)的病假證明書和就診記錄，交部門總監(jiān)批準(zhǔn)后方才生效。如因患急病、重病而不能在當(dāng)天親自遞交病假單的，必須及時(shí)用電話或委托他人以其它方式請(qǐng)假，并設(shè)法補(bǔ)交病假證明書，才能

16、當(dāng)病假處理。如未按程序辦理，缺勤者則按曠工處理，其病假證明書無效。4.3.2凡工作時(shí)間外出就診，必須經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)。如醫(yī)生未批準(zhǔn)病假的，其外出就診時(shí)間做事假處理。4.3.3所有病假，不能用于代替全部或部分離職通知期。4.3.4員工因工患病，在其勞動(dòng)合同期限內(nèi)，可享有累計(jì)為1個(gè)月至2個(gè)月的病假期，具體時(shí)間長短視情況而定。4.4事假4.4.1通常情況下，員工如因私事請(qǐng)假，須提前一天向部門最高領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并報(bào)主管備案后，方可使用。一般情況下，事假將不被批準(zhǔn)，除非員工有有非常特別的理由。4.4.2凡員工因遭遇突發(fā)事件而急需請(qǐng)事假的，必須在事發(fā)當(dāng)日正常上班前及時(shí)通知部門主管，得到口頭批準(zhǔn)后，才可使用

17、假期。假期一結(jié)束須立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，如未按程序辦理，缺勤者則按曠工處理。4.4.3所有事假將在有關(guān)員工的應(yīng)得年假中扣除。如事假日數(shù)高于應(yīng)得年假日數(shù)，剩余日數(shù)將作無薪假期處理。4.5婚假4.5.1試用期已滿的員工，女滿20周歲，男滿22周歲，依照國家規(guī)定，可享有連續(xù)三天的有薪結(jié)婚假期，若女滿24周歲，男滿26周歲，可享有連續(xù)十天的有薪結(jié)婚假期。4.5.2有薪結(jié)婚假期必須在正式注冊(cè)結(jié)婚后三個(gè)月內(nèi)享用。在使用婚假時(shí)，員工須提前十五天持結(jié)婚證明書向部門最高部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并報(bào)人事部備案后方可享用。4.6喪假4.6.1員工若有直系親屬（已婚員工之父母、配婚或子女，未婚員工之父母或兄弟姐妹等）去世，可

18、獲準(zhǔn)三天有薪喪假。4.6.2若員工之非直系親屬（已婚員工之祖父母或外祖父母、岳父岳母、家公家婆或兄弟姐妹；未婚員工之祖父母或外祖父母）去世，可獲準(zhǔn)一天有薪喪假。4.6.3所有喪假必須事先申請(qǐng)，獲部門主管批準(zhǔn)后才可使用。在完假后員工須將死者的死亡證復(fù)印件交人事部備案；否則，將作缺勤處理。4.7分娩假期4.7.1女性員工連續(xù)工作時(shí)間在三個(gè)月以上懷孕者，可獲得政府規(guī)定的有薪分娩假期。4.7.2分娩假期為九十天，其中產(chǎn)前休假十五天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假十五天，晚孕增加十五天。4.7.3女性員工在獲悉懷孕后，應(yīng)盡早將指定醫(yī)院簽發(fā)的其懷孕證明及預(yù)產(chǎn)期證明交人事部備案，并于產(chǎn)前一個(gè)月向部門最高領(lǐng)導(dǎo)提出分娩假期申請(qǐng)

19、。4.7.4女性員工所能享用的分娩假期，不能用于代替全部或部分離職通知期。4.8計(jì)劃生育假期4.8.1符合國家計(jì)劃生育條例，但由于避孕失敗進(jìn)行人工流產(chǎn)者，可享有5天有薪假期，但須提交指定醫(yī)院醫(yī)生出具的證明。4.8.2本公司的男性員工，凡符合國家計(jì)劃生育條例的，在其子女出生時(shí)，可享有三天有薪假期，但須提交有關(guān)證明，提前七天向部門最高領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并報(bào)人事部備案后方可使用。4.9其它假期4.9.1在某些特別重要的情況下，員工可以申請(qǐng)無薪假期，但必須經(jīng)部門最高主管及人事部批準(zhǔn)。否則，將作為曠工處理。如出現(xiàn)欺騙公司，為獲假期滿足其個(gè)人行為者，公司保留對(duì)其的追究權(quán)利。4.9.2原則上公司不允許將帶薪休

20、假與無薪假期同時(shí)使用。4.10通常請(qǐng)假的相關(guān)規(guī)定4.10.1以書面形式經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，人事部備案后，可獲得其相應(yīng)假期，假期內(nèi)工資不計(jì)。第五條薪資和其他報(bào)酬5.1實(shí)得薪資5.1.1員工的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得薪資由基本工資、各類獎(jiǎng)金補(bǔ)貼、由其崗位特點(diǎn)形成之績效考核獎(jiǎng)金及團(tuán)隊(duì)認(rèn)可之分成組成。該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得薪資作為員工向公司提供勞動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得報(bào)酬。5.1.2個(gè)別崗位如營銷部在其崗位上可依其崗位特點(diǎn)按照公司相關(guān)制度獲得與其實(shí)際工作投入相符之提成收入。5.1.3員工每月的薪資結(jié)算以其考勤記錄為基本依據(jù)之一。5.2發(fā)薪日期5.2.1員工的當(dāng)月底薪在次月10日發(fā)放。5.2.2每月月底為結(jié)算日，各部門主管在每

21、月5日前將相關(guān)考勤記錄送交人事部審核。5.2.3每月18日為各類獎(jiǎng)金補(bǔ)貼與各類提成部分發(fā)放日。5.2.4如遇特別情況需要更改以上時(shí)間的，公司將提前通知及確定時(shí)間。5.3年終獎(jiǎng)金5.3.1在全體員工的共同努力下，如在完成公司效益指標(biāo)，公司將年終獎(jiǎng)金以團(tuán)隊(duì)效益分成的形式在每月實(shí)際效益分成中直接體現(xiàn)，反之無任何體現(xiàn)。發(fā)放日期、發(fā)放多少與發(fā)放與否，由管理團(tuán)隊(duì)最高執(zhí)行副總會(huì)同全體員工意見負(fù)責(zé)決定。5.3.2試用期內(nèi)員工，無資格享受年終獎(jiǎng)金即團(tuán)隊(duì)效益分成。5.4薪資調(diào)整5.4.1公司將按照國家政策，并根據(jù)物價(jià)水平和經(jīng)營狀況可適時(shí)調(diào)整員工的工資水平并實(shí)施新的薪資制度。當(dāng)員工的工作崗位、職位發(fā)生變化時(shí)，公司可

22、以適當(dāng)且合理地調(diào)整員工的薪資。當(dāng)員工的薪資發(fā)生變化時(shí)，公司將及時(shí)通知員工。5.4.2員工的工資收入由公司視其情況按照國家法律規(guī)定并結(jié)合娛樂行業(yè)特點(diǎn)決定通知，必須交納個(gè)人調(diào)節(jié)稅的，由公司代扣代繳。5.5各類獎(jiǎng)金補(bǔ)貼的相關(guān)規(guī)定5.5.1各類獎(jiǎng)金補(bǔ)貼是各崗位人員（除營銷人員）在本職崗位上做出成效或者工作態(tài)度得到公司肯定的一種獎(jiǎng)勵(lì)。第六條員工守則6.1個(gè)人儀表規(guī)定6.1.1員工必須經(jīng)常保持清潔。男員工不可留無造型之須及長發(fā)，女職員必須有適量化妝，應(yīng)避免濃妝艷抹而宜莊重清雅，手指只可涂淺色的指甲油。（個(gè)別崗位工作人員不在此列）6.1.2有制服要求的全體員工在當(dāng)班時(shí)間必須穿著整齊清潔的公司制服工作。6.1

23、.4參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的所有員工在當(dāng)班時(shí)間要求盡可能穿著黑色系鞋。6.1.5原則上公司不允許配戴華麗首飾及垂飾上班。6.1.6所有員工必須把員工識(shí)別證佩戴于規(guī)定部位，員工不得配戴其它未經(jīng)公司認(rèn)可的襟章，飾章。6.1.7因不合理穿著而使員工制服非正常污損或破損，員工須承擔(dān)清洗或織補(bǔ)費(fèi)用。6.2言行舉止6.2.1每一名員工必須始終記住：顧客是我們的衣食父母，無論如何，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。因此，要極其尊重顧客。6.2.2時(shí)刻以最佳的禮貌和態(tài)度對(duì)待顧客、對(duì)待同事，真心誠意地?zé)釔圩约旱墓?，熱愛自己的工作?.2.3在任何時(shí)候，員工必須適當(dāng)?shù)丶s束自己的行為，避免把個(gè)人的不良情緒暴露在顧客和同事面前，使我們的公司成

24、為一個(gè)愉快的工作場(chǎng)所。6.2.4若員工之間意見不合，在任何時(shí)候應(yīng)避免爭吵或打架，可向部門主管尋求解決辦法。絕對(duì)不能因私人爭執(zhí)而破壞公司的形象。6.2.5員工須模范地遵守職業(yè)道德，不得向外界泄露本部門或公司的商業(yè)秘密，違者視情節(jié)予以處罰或送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。6.3個(gè)人的職業(yè)安全防范6.3.1安全是員工工作的本份之一。員工既有責(zé)任完成份內(nèi)工作，也有責(zé)任注意安全。公司將會(huì)根據(jù)需要隨時(shí)向員工提供安全的工作環(huán)境和工作設(shè)備。6.3.1員工的私人物品不能存放在公共場(chǎng)合，都必須存放在公司提供的更衣箱或?qū)Ｓ贸閷蟽?nèi)。員工須隨時(shí)注意上鎖并須自負(fù)保管責(zé)任。6.3.2原則上公司不允許員工攜帶貴重物品或大量現(xiàn)金上班。6.

25、3.3員工須遵守公司制定的一切安全防范章程，有責(zé)任去熟悉其工作場(chǎng)所的安全防范內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致公司和員工受損的事件，須立即向本部門主管安全部報(bào)告處理。6.4拾遺6.4.1如員工在營業(yè)場(chǎng)所拾到物品，必須立即交給部門主管，由部門主管轉(zhuǎn)交安全部主管并由其記錄在案；同時(shí)，安保部負(fù)責(zé)通知服務(wù)部拾遺留物品。6.4.2如員工收到由顧客交來的拾到物品時(shí)，須立即通知部門主管，由部門主管帶拾到物品的顧客到安保部，并由安保部登記拾到遺留物品的細(xì)節(jié)等，然后再安保部負(fù)責(zé)通知服務(wù)部拾遺物品。6.4.3如遇顧客前來詢問遺留物品時(shí)，員工須將顧客帶至服務(wù)部查詢，如有所述遺留物品時(shí)，可帶顧客到安保部領(lǐng)回。如沒有其所述之遺

26、留物品時(shí)，須登記好顧客的姓名、身份證號(hào)碼、地址及電話號(hào)碼，并告訴顧客如日后尋回其所遺留物品，會(huì)盡快通知其到來領(lǐng)取。6.4.4所有拾到的遺留物品，均存放在安保部管轄或協(xié)作部門內(nèi)，由安保部最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，如一個(gè)月內(nèi)仍沒有人領(lǐng)取，將由安保部交于公司財(cái)務(wù)部通知倉管視情況進(jìn)行妥善處理。并以書面形式通知最高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)。6.4.5本公司員工若有任何隱藏失物不報(bào)的行為將按盜竊行為處理。page第七條考勤規(guī)章7.1考勤規(guī)定7.1.1員工出勤以打考勤卡為依據(jù)，部長考勤表備案。7.1.2考勤時(shí)不允許委托他人或代他人打卡，第一次違紀(jì)將情況給予警告處罰。屢次違紀(jì)將無條件被辭退。7.1.3考勤秩序和考勤機(jī)由專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)打

27、卡的員工一律不準(zhǔn)進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所。7.1.4當(dāng)月考勤記錄由各部門部長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)報(bào)人事部匯總審核，員工的出勤率將根據(jù)考勤卡及部長考勤表的記錄核定。7.1.5如工作時(shí)間內(nèi)公出或私出，須經(jīng)由部門部長批準(zhǔn)并記錄開始外出時(shí)間后，方可離去；返回后，須立即向部門部長報(bào)到，以便記錄返回時(shí)間。否則，該段時(shí)間將作為缺勤處理。7.1.6員工若忘打卡必須部門部長在卡上簽名。第一次忘打卡視情況給予口頭警告或處罰，屢次違紀(jì)將無條件被辭退。7.2遲到和早退的處理規(guī)定7.2.1未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退的，事后解釋經(jīng)調(diào)查無可信度的扣除當(dāng)天工資的100%。7.2.2未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退的，事后解釋經(jīng)調(diào)查成立的按遲到、早退處罰。7.2.

28、3未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退的，事后亦無解釋無任何可信度的按當(dāng)天工資的500%扣除，情節(jié)嚴(yán)重的將被公司無條件辭退。7.2.4事前經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意遲到、早退的：A.未影響工作的按正常出勤處理.B.影響工作的視情況扣除當(dāng)天工資的50%.7.3調(diào)休7.3.1員工調(diào)休須以不影響部門的工作為前提，提前一天先向部門部長申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并備案后方可使用。7.4曠工處理規(guī)定7.4.1未經(jīng)部門部長批準(zhǔn)的缺勤或其它無故缺勤，均作曠工處理。曠工是公司決不允許的行為。曠工一次按當(dāng)天工資的300%扣除，曠工2次以上者將被公司無條件辭退。第八條員工獎(jiǎng)懲條例8.1獎(jiǎng)懲的基本原則8.1.1公司為了維護(hù)其正常的經(jīng)營秩序和合法經(jīng)營權(quán)益，按公司實(shí)際

29、情況依法制定各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律以及員工守則。員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。8.1.2公司對(duì)于模范遵守規(guī)章制度和員工守則的員工，予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反規(guī)章制度和員工守則的員工，予以必要的、及時(shí)的處分。8.1.3員工的各類獎(jiǎng)懲記錄將作為員工年度考評(píng)及浮動(dòng)獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)。8.1.4員工的加分、扣分記錄將列入優(yōu)秀員工的評(píng)選（明細(xì)祥后）。8.2獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)8.2.1各類獎(jiǎng)懲的實(shí)施，必須以事實(shí)為依據(jù)，達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并產(chǎn)生明確的，能維護(hù)公司合法經(jīng)營權(quán)益的良好效果。8.2.2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，系根據(jù)員工的優(yōu)秀工作對(duì)促進(jìn)公司的商業(yè)利益和社會(huì)利益的程度而確定，具體分為：A類.通報(bào)表揚(yáng)B類.嘉獎(jiǎng)（視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)）C

30、類.晉升（相應(yīng)提高薪資標(biāo)準(zhǔn)）8.2.3處分標(biāo)準(zhǔn)，系根據(jù)員工的過失責(zé)任大小，以及損害公司利益的程度而確定，具體分為：A類.輕微處罰B類.較重處罰C類.嚴(yán)重處罰D類.從重處罰8.3獎(jiǎng)懲的實(shí)施程序8.3.1各類獎(jiǎng)懲均須確認(rèn)事實(shí)無誤，由各部門部長及時(shí)填寫員工獎(jiǎng)懲表，并附必要的旁證資料，報(bào)本部門總監(jiān)批準(zhǔn)經(jīng)公司執(zhí)行副總認(rèn)可后生效。8.3.2受處分的員工將收到書面處分通知，公司同時(shí)向各部門通報(bào)。如果員工認(rèn)為處分不合理，可在3天內(nèi)向部門部長或執(zhí)行副總提出申訴；否則，處分應(yīng)予生效。8.4獎(jiǎng)勵(lì)的基本原則和依據(jù)8.4.1本職工作一貫績效顯著，對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的。8.4.2保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使公司利益

31、免受重大損失的。8.4.3在各種公益活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)中，弘揚(yáng)公司聲譽(yù)信譽(yù)績效顯著的。8.4.4積極提出合理化建議和經(jīng)營改良計(jì)劃，卓有成效地促進(jìn)公司商業(yè)利益的。8.5處分細(xì)則8.5.1為了使公司的管理進(jìn)一步的完善，公司特建立員工個(gè)人檔案，把員工的獎(jiǎng)勵(lì)與過失全部記錄在案，以便備用，針對(duì)員工在日常工作中所易犯的問題，特制定違反操作規(guī)范處罰制度，處罰共分四類：A、輕微處罰（20元至50元以下，兩個(gè)月內(nèi)再次違反，則翻倍處罰）：一、上班遲到或早退者，不使用員工通道者；20元二、未佩戴工作名牌或佩戴不規(guī)范者；20元三、佩戴過于夸張的裝飾品者；20元四、未帶齊工作中所需物品者（如：打火機(jī)、筆、開瓶器等）；20元五

32、、不認(rèn)真參加班前、班后會(huì)議者；20元六、物品及用具擺放凌亂、不整齊者；20元七、營業(yè)場(chǎng)地叉腰、雙手交叉胸前、手插入口袋者；20元八、站姿、坐姿、走姿不符合規(guī)范者；20元九、在公司場(chǎng)地搭肩、拉手、橫排行走或同客人搶道者；20元十、上班時(shí)間打私人電話、看書報(bào)、辦私事者；30元十一、上班時(shí)吃東西或香口膠、抽煙者；30元十二、進(jìn)房不按規(guī)范敲門者；20元十三、服務(wù)中使用手勢(shì)不規(guī)范者；20元十四、不主動(dòng)給客人斟酒、點(diǎn)煙者；20元十五、不主動(dòng)禮貌帶客、送客者；20元十六、無推銷意識(shí)，不主動(dòng)推銷酒水者；20元十七、未搞好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生者（臺(tái)面水跡、果皮、紙巾、空瓶、空碟、煙灰盅、地面垃圾等）；20元十八、行徑途

33、中見到垃圾視而不見、不揀者；20元十九、擅自給親朋好友或熟客以特殊照顧或優(yōu)惠者；20元二十、無成本意識(shí)，蓄意浪費(fèi)者；20元二十一、未經(jīng)客人許可，擅自用客人消費(fèi)點(diǎn)用酒水者；30元二十二、工作怠慢，態(tài)度不認(rèn)真者；20元二十三、隨地吐痰者；20元二十四、無意損壞或遺失公司用品及設(shè)施輕微者（經(jīng)濟(jì)損失另行賠償）20元二十五、工作中打無關(guān)電話及長期占線閑聊者；30元二十六、儀容儀表不合格者，（1、頭發(fā)長沒打者喱水2、皮鞋不亮3、穿白色襪子4、胡須長5、指甲長、手臟6、不按規(guī)定著裝等）20元二十七、上班帶手機(jī)者；30元二十八、開擋衛(wèi)生檢查不合格者（1、杯具擦試不干凈；2、臺(tái)面擺放不規(guī)范3、物品擺放不整齊；4

34、、細(xì)致衛(wèi)生不干凈等）20元二十九、不按時(shí)站位立崗者；20元三十、見到客人和公司領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)問好的；20元三十一、在包廂內(nèi)無故逗留者；20元三十二、在包廂內(nèi)違反操作流程的（1、地面有煙頭紙巾2、臺(tái)面杯具擺放亂）20元三十三、在營業(yè)場(chǎng)所哼歌曲，吹口哨和高聲喧嘩者；20元三十四、傳送途中打破酒水的（除照價(jià)賠償外）20元三十五、將物品傳錯(cuò)臺(tái)號(hào)者（沒造成后果時(shí)）20元三十六、冷落或怠慢沒有小費(fèi)包廂的客人者；30元三十七、收檔衛(wèi)生不合格者（1、垃圾沒清理干凈2、地面有煙頭等）30元三十八、未經(jīng)部長檢查衛(wèi)生私自下班者；20元三十九、包廂物品有損壞不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)者（1、沙發(fā)有煙洞2、沙發(fā)少扣子3、水晶有破損4、杯

35、具有缺少等）；20元B、較重處罰（50元）兩個(gè)月內(nèi)再次違反則翻倍從重處理：一、上、下班未打卡（簽到、簽退）者；50元二、偷吃或飲用公司小吃和酒水者；50元三、制造謠言或惡意中傷同事，防礙公司業(yè)務(wù)者；50元四、在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者；50元五、上班時(shí)間偷懶、睡覺、精神不佳者；50元六、不能正確操作服務(wù)工具者；50元七、未經(jīng)許可擅自脫崗、串崗者；50元八、工作中不與同事友好合作者；50元C、嚴(yán)重處罰（100元）一個(gè)月再次違反則開除處理：一、因工作失職，導(dǎo)致客人逃單者（除原價(jià)賠償外）；100元二、故意損壞公司財(cái)物（除照價(jià)賠償外）；100元三、拒絕接受檢查；100元四、工作疏忽大意造成顧客

36、或員工財(cái)產(chǎn)損失；100元五、撿到失物不上交者；100元六、發(fā)生事件不及時(shí)匯報(bào)、處理者；100元D、從重處理（200元以上至開除）：一、在員工之間搬弄是非、拉幫結(jié)派、散布謠言、影響團(tuán)結(jié)者；200元二、工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服用麻醉物品者；200元三、將公司財(cái)物據(jù)為己有者；200元四、被客人或其它部門投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；開除五、不服從工作安排、頂撞上司者；開除六、貪污、受賄、利用職權(quán)謀取私利者；開除七、蓄意破壞、盜竊公司、客人、同事財(cái)物者；開除八、連續(xù)多次違犯公司規(guī)章、工作標(biāo)準(zhǔn)、履教不改者。開除九、一個(gè)月連續(xù)礦工三次以上者；開除第九條公事處理程序9.1.1若員工在處理公事中面臨困難、或?qū)δ承┨幚硪庖姴粷M時(shí)，可按下列途徑進(jìn)行申訴，以求圓滿解決：（1）首先與其直屬主管商討其事，以尋求滿意的解決辦法；（2）若與直屬主管商討后，仍不能滿意解決時(shí)，員工應(yīng)直接向本部門最高主管申訴，由本部門最高主管處理。9.1.2如員工對(duì)本部門的處理方案仍有不滿時(shí)，可直接向公司申訴。公司相關(guān)部門將書面記錄申訴內(nèi)容，提交最高執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)裁決。第十條其他規(guī)定10.1員工更衣箱10.1.1著公司