酒店預訂實習報告

1、第 第 頁酒店預訂實習報告篇一：酒店預定崗位實習報告一、實習基本信息系部名稱：經(jīng)濟管理系 專業(yè)：旅游管理專業(yè)含酒店管理專業(yè)方向 班級：2022級 姓名： 學號:實習單位： 千島湖洲際度假酒店實習時間： 20*年5月1月至 201* 年10月31日 共 180天實習崗位： 預訂部文員實習目的：通過實習，將學到的酒店理論知識應用于實踐，使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固酒店理論知識；也讓我對專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我走向工作崗位的第一步。二、實習單位及工作內(nèi)容千島湖洲際度假酒店位于經(jīng)濟發(fā)

2、達的長三角地區(qū)的浙江省，位于杭州市淳安縣千島湖漂亮的羨山半島，而千島湖是國家AAAAA級風景區(qū)，旅游資源豐富。千島湖度假酒店是由全球最大的酒店集團洲際酒店集團InterContinental Hotels Group PLC (IHG)管理，是千島湖目前唯一國際奢華品牌度假酒店。我進入了酒店市場營銷部旗下的預訂部實習，崗位是預訂文員。預訂部的工作內(nèi)容就是依據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應的客房，全天24小時為客人提供預訂服務，實時處理客人的訂房要求，實時記錄和存儲預訂資料，做好客人抵達前的預備工作。我每天就負責接聽電話，提供客房預訂業(yè)務，解答各種電話詢問，以及全部散客訂房及團隊訂房。三、實習

3、過程在接受了為期4天的洲際酒店入職培訓后，開始為我安排崗位。最開始我是安排在前廳部實習，但是由于老師的推舉，人力資源部推舉我去預訂部實習，在于房務總監(jiān)溝通后，我決斷進去更具挑戰(zhàn)，要求更高，更能熟識酒店內(nèi)部運轉的預訂部實習。經(jīng)過市場營銷部總監(jiān)面試后，5月9日我順當進入預訂部實習。進入預訂部的第一天我就告知自己我肯定要好好工作，抓住一切可以讓我成長的機會，于是我懷著一顆虛心的心，去積極的工作，不懂就問，不會就學。當然在工作中我也遇到了許多困難，但是至善的精神告知我，以頑強勇猛的心去面對一切困難，要以寬恕饒恕的心去對待社會上的不公，只有這樣我才能成長?；仡櫿?zhèn)€實習過程，我一共經(jīng)受著2個預訂部經(jīng)理和3

4、個預訂部主管還有3個預訂文員的離職，這讓我更加要以頑強的心去面對工作。最開始一個星期，我們預訂部只有預定經(jīng)理和我一個預訂文員，但是由于經(jīng)理每天有大量的工作，于是沒方法對我進行部門培訓，我只有自學，熟記酒店產(chǎn)品知識介紹；當經(jīng)理接聽客人電話時，我就在旁邊聽著學習，積累閱歷；當對不會系統(tǒng)的時候，在不阻礙經(jīng)理工作的狀況下，我會在旁邊學習，有時候晚上加班去請教前臺老員工。就在這樣的部門培訓下，我一個星期后就開始了接聽電話和接受系統(tǒng)預訂。在這段時間我也涌現(xiàn)了許多錯誤， 但是經(jīng)理幫我實時更正錯誤，才避開產(chǎn)生巨大的嚴峻后果。但是在一個星期后經(jīng)理就不堪重負離職。在我單獨戰(zhàn)斗了一個星期后迎來了一個對我影響很大的主

5、管，很巧合的是她是我同校的比我大2級的很優(yōu)秀的一位學姐。最為主管她教會我許多東西，例如預訂系統(tǒng)，工作流程，工作標準等，還有很珍貴的工作建議，我和她每天工作至深夜，一起奮斗了1個月，最末主管也由于酒店管理問題而選擇了離開。于是我又不得不迎來孤軍奮戰(zhàn)的狀況，沒有了“老大”的感覺，讓我很孤獨也倍感壓力，在這半個多月期間，長時間未曾休息過，接受全部的散客及團隊預訂，接聽全部的預訂電話及詢問電話，掌握房態(tài)，這期間經(jīng)受了端午節(jié)的滿房期，我要考慮怎樣掌握房態(tài)，能讓酒店達到真正意義上的滿房，但是又不會超房，還要快速全部新推出的套餐等等一列的問題。全部陸間續(xù)續(xù)迎來了一位經(jīng)理和兩位主管，在給他們1個星期后的適應期

6、后，我究竟可以完全休息下來，但是還是有許多事情需要去處理。我想這就是工作，永久都沒有完成的時候。新來的預訂部經(jīng)理及主管，對我都很信任，我們一起挨過了重要的中秋節(jié)和極具挑戰(zhàn)性的國慶節(jié)。雖然經(jīng)理和主管也都選擇了離開，但是他們的確教了我許多東西。這6個月的實習，過的異樣充盈，有忙勞碌碌的工作，有孜孜不倦的學習，還有豐富多彩的生活。三、實踐結果對我們高校生來說是一個很好的自我熬煉與自我提升的機會。很多事情只有接觸的久，才能體會的深，正所謂“不入虎穴，焉得虎子”。社會是除了學校之外的最博大精深的課堂，而實習那么給了我們這些還未走出象牙塔的同學一個熬煉的平臺，讓我們所學的知識能夠投入到實踐中去，為我們以后

7、就業(yè)提供了基礎。一、喜愛工作崗位，積極充斥熱忱的面對工作實習讓我知道，以后進入社會，你或許會被迫選擇一些你不喜愛的事物，但是我們總要面對現(xiàn)實，所以無論我們選擇了什么樣的工作，我們都要全身心的投入，做一行愛一行，讓自己做到最好！不僅僅要提高自己所學的專業(yè)知識，我們還要打破思想上的局限性，全面進展，為以后的道路增加動力！二、多溝通，多解決，積極擔當崗位職責酒店是一個服務場所，作為一個五星級國際品牌的酒店員工需要的是向客人提供優(yōu)質(zhì)的性格服務。于是我們最基礎的是要有積極的服務意識和立場，但是作為高星級的剛開業(yè)度假酒店，在管理和流程方面，確定會涌現(xiàn)許多問題。這時候需要的就是各個部門積極去處理，多溝通，而

8、不是怕惹麻煩，這樣我們的服務質(zhì)量就大大削減。三、提高工作效率，但是更著重工作質(zhì)量在預訂部的6個月，由于人手嚴峻不足，每天都有著超量的工作量，于是就要提高工作效率，在我看來提高工作效率的最有效的方法就是嫻熟的操作系統(tǒng)和完成工作流程。在工作中我還是存在著不少糜費時間的工作習慣，但是要努力養(yǎng)成好的工作習慣才會提高工作效率。但是后來涌現(xiàn)了，我時常急躁的工作狀態(tài)，由于工作量太大，工作太繁復而急躁，但是這樣會影響工作質(zhì)量。四、酒店應當真正做到“以人為本”，減削人員流失量千島湖洲際度假酒店的人員流失量相當嚴峻， 雖然這與其獨特的地理環(huán)境有著親密的聯(lián)系，但是在其他員工福利及其他的方面還是不足，例如員工班車，員

9、工活動室，員工嘉獎措施等方面還是不足。應當建立更好的溝通渠道，讓員工敢于說出自己的需要，而人力資源部也應當融入到一般一線員工的生活和工作中，了解他們的需要。整個實習過程，我一共經(jīng)受著2個預訂部經(jīng)理和3個預訂部主管還有3個預訂文員的離職，這讓我更加要以頑強的心去面對工作，這也讓我的技能得到很大的提高，由于遇到任何事情只要靠自己，就這樣我熬煉了我解決問題的技能和心理承受技能。但是我照舊懷著永不停息的積極心態(tài)，我完成了從學校到社會的完滿過渡，懂得了應當以一顆積極的心去面對每一天的工作，以一顆感恩的心去面對每一位身邊的人。四、實踐總結或體會：短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受

10、也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全，在每日焦灼漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了6個月的實習期。回首這將近半年的實習期，內(nèi)心充斥著激昂，也讓我有著無限的感慨。在以后的工作道路上，我應當更加鎮(zhèn)靜冷靜，有條不紊的做好本職工作，并且通過實習我發(fā)覺了英語對職業(yè)進展有著極大的影響，因此我要努力熬煉自己的英語口語技能。很慶幸在6個月跟隨學校來到了漂亮的千島湖，雖然當中有笑有淚，但是我從來都沒有對自己的工作狀態(tài)灰心，我相信只要通過自己的努力就會有好的回報。感謝同事們在我懵懂時的耐煩講解；感謝領導在做錯事時的悉心教育和對我的信任；感謝同學們在我難受時悄悄的關懷；更感謝老師對我們的傾心教育，才讓我變得優(yōu)秀！我相信，這次

11、實習會是我人生中重要的一個轉折，更是一個美妙的開始！報告人：報告時間：篇二：機票、酒店預訂人員崗位實習報告機票、酒店預訂人員崗位實習報告部門：實習崗位：機票、酒店預訂人員姓名：指導老師： 杜青道完成時間： 201年5月10日目 錄一、實習目的 2二、實習時間 2三、實習地點 2四、實習單位 3五、實習主要內(nèi)容 3六、實習總結 41實習體會 52實習心得 63實習反思 7七、致謝 8一、實習目的實習目的是，通過機票、酒店預訂人員相關工作崗位實習使我了解以后再機票、酒店預訂人員相關工作崗位工作的特點、性質(zhì)，學習體驗機票、酒店預訂人員相關崗位工作的實際狀況，學習與積累工作閱歷，為以后真正走上機票、酒

12、店預訂人員相關工作崗位做好崗前預備。同時通過機票、酒店預訂人員相關工作崗位的實習，熟識實際工作過程的運作體系和管理流程，把自己所學機票、酒店預訂人員工作崗位理論知識應用于實際，熬煉機票、酒店預訂人員工作崗位業(yè)務技能和社會交際實踐技能，并在工作中學習機票、酒店預訂人員相關工作崗位的新知識，對自己所學的知識進行總結并提升，以指導將來在機票、酒店預訂人員相關工作崗位的學習重點和進展方向。二、實習時間201年03月01日201年06月15日(修改成自己機票、酒店預訂人員相關工作崗位實習時間)三、實習地點蘇州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江南大道(修改成自己機票、酒店預訂人員工作崗位實習地點)四、實習單位江蘇省蘇杭教育集

13、團(修改成自己機票、酒店預訂人員相關工作崗位實習單位) 此處可以繼續(xù)添加詳細你機票、酒店預訂人員工作崗位實習單位的具體介紹五、實習主要內(nèi)容我很榮幸進入江蘇省蘇杭教育集團(修改成自己機票、酒店預訂人員相關工作崗位實習單位)開展機票、酒店預訂人員崗位實習。為了更好地適應從沒有機票、酒店預訂人員崗位工作閱歷到一個具備完善業(yè)務水平的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發(fā)機票、酒店預訂人員相關工作崗位從業(yè)相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排特地的老前輩對機票、酒店預訂人員崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。在實習過程，單位安排的了杜老師作為實習指導，杜老師是位特別和氣親切的人，他從事機票、酒店

14、預訂人員相關工作崗位領域工作已經(jīng)有二十年。他先帶領我們熟識實習工作環(huán)境和機票、酒店預訂人員相關工作崗位的工作職責和業(yè)務內(nèi)容，之后他親切的和我們交談關于實習工作詳細性質(zhì)以及機票、酒店預訂人員相關工作崗位簡單遇到的問題。杜老師帶領我們認識實習單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在機票、酒店預訂人員相關工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。究竟是人生第一次在機票、酒店預訂人員工作崗位上，所以真正掌控這一份工作是需要一個過程的。一開始我對實際機票、酒店預訂人員崗位的工作內(nèi)容比較生疏，都不太清晰自己的工作范圍和職責，對實習單位的狀況也不太了解，不過杜老師會告知我該怎樣處理自己在機票、酒店預訂人員崗位上遇到的問題。漸漸的我也就熟識了自己的機票、酒店預訂人員崗位工作內(nèi)容，在機票、酒店預訂人員崗位上的一些辣手問題也能自己獨立解決，每天把工作做得井井有條。在單位實習期間，我從事的機票、酒店預訂人員工作崗位相關的工作之外，還負責幫助其他部門的日常工作，包括制定計劃，利用新學習的機票、酒店預訂人員相關工作崗位業(yè)務知識處理相關文書。六、實習總結對于第一次在機票、酒店預訂人員相關工作崗位的的我來說，還