刻章證明模版

1、 1042 頁刻章證明刻章證明刻章證明第一篇： 刻章證明 刻章申請 市公安局：因工作需要，我局現(xiàn)申請刻制印章一枚，印章內(nèi)容為： “*”?，F(xiàn)托付我局辦公室科員*前來辦理備案申請。請予以接洽。201X527其次篇：刻章的證明刻章的證明證明xx茲我單位因工作需要，特申請刻制“xxxxxxxxx特此證明聯(lián)系 : 單位蓋章年月日法人授權(quán)托付證明書茲授權(quán)xx-x“xx-xx共壹枚。特此證明 法人代表簽名： 號碼：簽發(fā)日期：年月日2證明廣州市公安局xx201xxx“xx-xxx”xxx望賜予辦理相關(guān)備案手續(xù)?，F(xiàn)托付本公司員工xx-x特此證明經(jīng)辦人簽名:法人代表簽名:聯(lián)系 :年月日舊公章?lián)p壞重刻刻章證明證明廣

2、州市公安局xx茲我單位xx-x201xxxx用現(xiàn)已損壞,現(xiàn)經(jīng)全體股東同意，申請銷毀原舊x“xx-x”xxxx枚，望賜予辦理相關(guān)備案手續(xù)?，F(xiàn)托付本公司員工xx-x特此申請全體股東簽名：法人代表簽名:經(jīng)辦人;年月日公司名稱變更刻章證明證明廣州市公安局xx茲我單位xx-xxx-xx201xxx名稱變更為“xx-xxx-xxx-x“xx-xxx-xx”xx 章,共xx“xx-xxx-xx”xxxx現(xiàn)托付本公司員工xx-x特此申請法人代表簽名:全體股東簽名:經(jīng)辦人簽名;年月日遺失公章補(bǔ)刻公章證明證明廣州市公安局xxxx-x201xxxxxxx200 xxx在xxx201xxxxxx廢?，F(xiàn)申請xxx托本公

3、司員工xx-x特此申請全體股東簽名：法人代表、經(jīng)辦人簽名： 第三篇：刻章證明證明茲我局xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx遺失?，F(xiàn)改為：特此證明！xxxxxxxx單位蓋章：公安機(jī)關(guān)蓋章：日期：201X-6-24第四篇： 1.刻章證明證明分局：*天津201X126201X126*天津國際貿(mào)易201X74第五篇：刻章證明報(bào)告證明由于公司業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)刻章壹枚xxxxx。特此證明經(jīng)辦人：樣式：xxxx201X715附送：附送：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度第一篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度一、1、 前廳部領(lǐng)班向酒店店長負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。2、 前廳部領(lǐng)班必需以身作則，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查

4、的工作職責(zé)。抓好員工的思想工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。3、 部門依據(jù)酒店的效勞宗旨與要求以及星級酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門各工種、各崗位的效勞工作標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、 合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與銷售部、客房部一起齊心協(xié)力，樂觀做好促銷工作。親熱留意客源市場變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整季節(jié)價(jià)格，不斷增加客房收入，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。5、 加強(qiáng)對本部員工的考核評比，各管區(qū)、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎懲有依據(jù)。依據(jù)每一員工的工作實(shí)績，考核評比發(fā)放每月獎金，充分表達(dá)獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調(diào)發(fā)動工樂觀性。6、 開展思想政治工作，要了解下情，把握員工的思想動態(tài)，覺察問題準(zhǔn)

5、時(shí)解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。7、 貫徹“四效勞”開口效勞、主動效勞、禮貌效勞、標(biāo)準(zhǔn)效勞“四一樣”生疏人與生疏人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，中賓與外賓一個(gè)樣，老幼病殘與一般人一個(gè)樣的效勞宗旨，做好效勞工作，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣。8、保證衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。9、 做好設(shè)備的修理保養(yǎng)工作，覺察損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，使各項(xiàng)設(shè)95%以上。10、 對違反店紀(jì)店規(guī)，不遵守效勞規(guī)程，玩忽職守，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門將視狀況依據(jù)酒店獎懲條例賜予懲罰。二、1、 保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客人熱忱、禮貌，操作技能標(biāo)準(zhǔn)、嫻熟。2、 自覺遵守員工手冊，按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊，不

6、吃零食，不打私人 ，不讓無關(guān)人員在總臺打 。3、 認(rèn)真執(zhí)行“九項(xiàng)交接制度”，做到班班有交接，每班有記錄。4、 認(rèn)真貫徹“三清三核對”的住宿登記制度，并協(xié)作接待做好訪客登記。5、 內(nèi)外賓登記單的錄入，傳送按上機(jī)操作有關(guān)規(guī)定做到持證上崗，正確錄入，按時(shí)傳送。6、加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持環(huán)境干凈每天早上7：30。7、 嚴(yán)格遵守涉外紀(jì)律，不私自與客人外出，或擅自進(jìn)房與客閑聊。8、 嚴(yán)守客人隱秘，不私自泄露有關(guān)客人資料。假設(shè)有關(guān)部門要求查找，按手續(xù)通知保安部門查核。9、 不利用工作之便，與客拉關(guān)系，為他人供給客房或收取好處。10、認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，做到客房鑰匙和其它鑰匙不敞露在111前方，面帶微笑，

7、隨時(shí)迎侯客人的到來。12、依據(jù)預(yù)訂要求和客房實(shí)際狀況做出合理排房，預(yù)備工作無差錯(cuò)。13314、各類業(yè)務(wù)報(bào)表填寫清楚，準(zhǔn)時(shí)將來賓抵離時(shí)間、各種活動安排通知有關(guān)部門，保證連接無過失。15、客房鑰匙收發(fā)嚴(yán)格按驗(yàn)證規(guī)定執(zhí)行，確保住店客人安全和萬無一失。16、 工作認(rèn)真，對住客登記表的核對和電腦的輸入、修改準(zhǔn)確無誤。17、有交接班記錄，且交接工作清楚、認(rèn)真、明確。注：“九項(xiàng)交接制度”，即客房鑰匙交接；預(yù)定入住房交接；預(yù)定退房交接；重點(diǎn)客房狀況交接； 5 來賓托付事宜交接；通緝幫助狀況交接；上司下達(dá)命令或布置任務(wù)交接；因時(shí)間關(guān)系未完成事宜交接；客房房態(tài)狀況交接； “三清三核對”，即“三清”：登記字跡清；填

8、寫工程清；出示證件清?！叭藢Α弊C件照片與人核對；證件有效期核對；證件印章核對。三、1上崗前，按各工種規(guī)定換好工作服。服裝必需保持挺刮干凈。按規(guī)定佩戴好胸卡。皮鞋保持光亮。2頭發(fā)必需梳理整齊。男發(fā)長不過衣領(lǐng)，不留鬢須，女發(fā)長不能披肩。3當(dāng)班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝應(yīng)淡妝，不留長指甲，不涂指甲油。4前廳須站立效勞，要求精神飽滿、站姿端正、不倚不靠，符合標(biāo)準(zhǔn)。做到有崗有人有效勞。5在接待效勞過程中，遇外賓使用英語，遇中賓使用一般話。6、效勞：主動招呼，問侯請安；微笑效勞，語言標(biāo)準(zhǔn)；熱忱效勞，認(rèn)真周到；禮貌效勞，百答不煩。四、1、全部員工都有義務(wù)為酒店和住店來賓保守有關(guān)隱秘。如有關(guān)的經(jīng)

9、營狀況等。2、商務(wù)中心在接發(fā)到客人電傳、 時(shí)，文員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，不得轉(zhuǎn)交他人傳閱。3、文員在發(fā)接客人信件時(shí)，不得拆看客人信件，當(dāng)客人已離店還有信件時(shí)，應(yīng)做好記錄退回郵局。4、文員在接傳過程中，不向其它客人說別的客人的狀況和房號。5、當(dāng)住房客人提出幫助保密效勞時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：問清客人的保密程度在值班日志上做好記錄，登記客人的姓名、房號及保密程度。當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時(shí)婉言拒絕。通知總機(jī)房做好保密工作，例如有 查詢要求保密的客人時(shí)，應(yīng)婉言拒絕。當(dāng)客人要求取消保密或轉(zhuǎn)變保密方式時(shí)，應(yīng)馬上通知有關(guān)人員。不把住店客人離后的去向和地址告知來訪者。五、1、問訊前臺1視前方，面帶微笑，隨時(shí)迎侯客人的到

10、來。按效勞規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。330酒店效勞指南宣傳品，價(jià)目表等查詢資料。供給問訊效勞，應(yīng)做到百問不煩，百答不厭，讓客人快活而來，滿足而去。樂觀認(rèn)真查找無房號、無姓名的信件，確保無過失。7 保持柜臺東西擺放有序及四周環(huán)境干凈、干凈。2、訂房前臺3按效勞標(biāo)準(zhǔn)和工作程序供給預(yù)訂效勞，盡量滿足客人預(yù)訂要求，每次預(yù)訂時(shí)須作好記錄。合理把握超預(yù)訂數(shù)量，認(rèn)真做好預(yù)訂的接待，解釋和應(yīng)急工作，并做好文字記錄。填寫各類業(yè)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確、清楚。預(yù)訂資料歸類有序，次日的“訂房托付書”發(fā)送準(zhǔn)時(shí)，做到準(zhǔn)確無過失。保持柜臺東西擺放有序及四周環(huán)境干凈、干凈。4、 總機(jī)前臺3使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語，做

11、到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)、無誤。工作時(shí)，集中思想，不看書、報(bào)、雜志。操作臺不放茶具等與工作無關(guān)的物品。遇無人接聽時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向?qū)Ψ浇忉?；遇盲音時(shí)，請對方稍侯每隔 30 秒給對方一次回音。4辦理代客留言、叫醒效勞認(rèn)真周到，有記錄，無過失。確?？腿送ㄓ嵃踩?，嚴(yán)禁竊聽他人 。嚴(yán)格遵守“機(jī)房重地、閑人莫入”的規(guī)定，制止在機(jī)房內(nèi)會客。交換機(jī)和機(jī)房設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，并有修理保養(yǎng)記錄。保證通訊工作正常進(jìn)展。六、衛(wèi)生工作是酒店經(jīng)營治理工作的一個(gè)重要局部。衛(wèi)生工作的好壞是衡量一個(gè)酒店治理水平的重要標(biāo)志。前廳部是酒店的門面，要提高酒店的聲譽(yù)必需不斷加強(qiáng)衛(wèi)生治理。1 依據(jù)衛(wèi)生工作貫徹： “誰主管、誰負(fù)責(zé)”的方針，成立由部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)

12、的衛(wèi)生檢查小組。定期分析本部門衛(wèi)生狀況，制訂打算，并催促檢查落實(shí)狀況。 2全部員工上崗前必需進(jìn)展衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)，提高員工對衛(wèi)生工作重要性生疏。3以管區(qū)或班級為單位，分塊包干。各管區(qū)或班組指定專人負(fù)責(zé)，定期檢查。 4包干區(qū)域要求清潔整齊，無煙頭、無紙屑、無瓜果皮殼、無痰跡、無雜物、無廢物堆放，無“四害”。走廊、過道、扶梯要求干凈暢通，天花四壁清潔無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。扶梯、走廊門窗要求光明光滑、無積灰、墻角無垃圾。員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。做到“五勤”勤洗澡、勤理發(fā)、勤剃胡須、勤剪指甲，“二要”工作前后與入廁后要洗手，早晚要嗽口“五不”不掏鼻、不挖耳、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠。員

13、工當(dāng)班時(shí)工作服要挺刮，衣冠要干凈，皮鞋要光亮。嚴(yán)禁在工作場所吸煙，制止隨地吐痰，制止亂扔果皮紙屑。辦公室、前臺、等有臺面的地方必需保持干凈，東西堆放整齊。定期自覺承受體檢，做好防病、治病工作。預(yù)防疾病傳染。凡不符合崗位要求的傳染病者，馬上調(diào)離。11111七、1、酒店承受電腦密碼電子鎖系統(tǒng)，在制做客房鑰匙時(shí)要承受員工個(gè)人密碼進(jìn)入電腦，依據(jù)要求做好鑰匙卡后，馬上將程序及密碼退出系統(tǒng)，嚴(yán)禁將個(gè)人密碼泄露他人或竊取他人密碼，非接待人員嚴(yán)動用電腦系統(tǒng)。2、酒店使用的卡面鑰匙由客人隨身攜帶，外出時(shí)不必交還前臺，在客人入住時(shí)應(yīng)向客人解釋使用方法并奉勸其勿將房卡與鑰匙放在一起，以免喪失，引起房間被盜。3、凡客

14、人聲稱將鑰匙忘在房間或喪失，接待人員必需認(rèn)真核查其房卡和有效證件，確認(rèn)無誤后，通知樓層為其開門樓層效勞員再次認(rèn)證前方可為其開門。4、長駐機(jī)構(gòu)或客人如因特別需要需多把鑰匙時(shí)，應(yīng)確認(rèn)對方身份，存檔備案后，方可將鑰匙交給對方。5、酒店其他部門人員在特別狀況下需進(jìn)入客房，必需辦理領(lǐng)取鑰10-50者，直接開除。其次篇：前廳部規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)程序：二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗;2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先聽從后懇求;3、不準(zhǔn)賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食;4、工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目;5、工作期間不許

15、高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕;6、 上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持開心的微笑和舒適的心情;78、大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔馳，不許穿私人服裝進(jìn)出工作和客用區(qū)域。上班時(shí)不許帶提包、手袋之類的私人物品進(jìn)入工作場所;9、不準(zhǔn)打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。不許將手插在口袋里;10、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;11、不準(zhǔn)帶心情看客人，不準(zhǔn)用不開心的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵;12、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響效勞質(zhì)量;13、嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;14、不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)，或有類似的行為意識;15、不準(zhǔn)做有損害酒店和客人

16、利益的事情;16、 工作期間不許看報(bào)刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。 要在三聲內(nèi)接聽;17、 叫人時(shí)，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象;18、從客人手中接過任何物品要說感謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。19、客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更生氣，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;21、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人信任你很重視這件事;22、對所發(fā)生的事情表示懇切的賠禮和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵，這

17、樣可能會使客人更加生氣，并對酒店更加不滿足，客人不肯定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護(hù)或找借口，或總是用自己的觀點(diǎn)去對待客人提出的問題，要把自己置身于客人伯境況，但是也要站在酒店的立場上，保護(hù)酒店的利益;23、查清事實(shí)，假設(shè)不了解大事，可問一些有選擇性的問題，這樣客人就有時(shí)機(jī)去訴說;24、即使認(rèn)為自己是正確的，也要向客人賠禮;25、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴;26、 客人全部的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：a、接到投訴的時(shí)間、日期;b、客人姓名及公司名稱和房號;、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點(diǎn);d、被投訴人的姓名;e、實(shí)行的行動，問題的解決;f、承受和處理投訴經(jīng)過的

18、經(jīng)手人簽名。27、事后寫出報(bào)告，但是切記全部的報(bào)告應(yīng)短小有力，絕不參加個(gè)人觀點(diǎn);28、有關(guān)的投訴內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)時(shí)知會相關(guān)部門并引起重視，一些不正常狀況，停水、停電等狀況都要記錄有l(wèi)og book29、前廳部經(jīng)理的指示也應(yīng)寫在log book注：更多資源，敬請關(guān)注zhidu第三篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度一、 各部門規(guī)章制度前廳部辦公室前廳部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則，一級對一級負(fù)責(zé)，一級考核一級。前廳部嚴(yán)格依據(jù)酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類制度對各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測評和考核。前廳部各級治理人員必需以身作則，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé)。抓好員工的思想工作

19、、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。部門依據(jù)酒店的效勞宗旨與要求以及星級酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門各工種、各崗位的效勞工作標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與銷售部、客房部一起齊心協(xié)力，樂觀做好促銷工作。加強(qiáng)對本部員工的考核評比，各管區(qū)、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎懲有依據(jù)。開展思想政治工作，要了解下情，把握員工的思想動態(tài)，覺察問題準(zhǔn)時(shí)解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。強(qiáng)化迎賓、接待、行李、電梯一條龍效勞，保證各崗位有崗有人效勞。對重要客人的迎送部門經(jīng)理親自參與，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。保證衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。11.做好設(shè)備的修理保養(yǎng)工

20、作，覺察損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)修1對違反店紀(jì)店規(guī)，不遵守效勞規(guī)程，玩忽職守，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門將視狀況依據(jù)酒店獎懲條例賜予懲罰。前臺接待1. 保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客人熱忱、禮貌，操作技能標(biāo)準(zhǔn)、嫻熟。自覺遵守員工手冊，按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人 ，不讓無關(guān)人員進(jìn)入總臺區(qū)域。認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。認(rèn)真貫徹住宿登記制度，并協(xié)作保安部做好訪客登記。加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持環(huán)境干凈7：30。嚴(yán)格遵守涉外紀(jì)律，不私自與客人外出，或擅自進(jìn)房與客閑聊。嚴(yán)守客人隱秘，不私自泄露有關(guān)客人資料。假設(shè)有關(guān)部門要求查找，按手續(xù)通知保安部門查核。不利用工作之便，與

21、客拉關(guān)系，為他人供給客房或收取好處。認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，做到客房鑰匙和保險(xiǎn)箱鑰匙不敞露在外，假設(shè)有遺失準(zhǔn)時(shí)配制，備案。接待員應(yīng)站在柜臺內(nèi)，目視前方，面帶微笑，隨時(shí)迎侯客人的到來。11.依據(jù)預(yù)訂要求和客房實(shí)際狀況做出合理排房，預(yù)備工作無差錯(cuò)。1保證hek in hek out1各類業(yè)務(wù)報(bào)表填寫清楚，準(zhǔn)時(shí)將來賓抵離時(shí)間、各種活動安排通知有關(guān)部門，保證連接無過失。1客房鑰匙收發(fā)嚴(yán)格按驗(yàn)證規(guī)定執(zhí)行，確保住店客人安全和萬無一失。1工作認(rèn)真，對住客登記表的核對和電腦的輸入、修改準(zhǔn)確無誤。1有交接班記錄，且交接工作清楚、認(rèn)真、明確。19商務(wù)中心規(guī)章制度1. 自覺遵守客到起立相迎，禮貌問好，態(tài)度熱忱。按規(guī)定著

22、裝上崗，保持良好的儀表、儀容。自覺遵守員工手冊，上班不遲到，不早退、不脫崗，不私自換班。上班不打私人 ，不看小說，不私自會客和利用工作之便與客人拉關(guān)系。認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，對可疑的 、復(fù)印、打印準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安部，并做好記錄。嚴(yán)守商務(wù)機(jī)密，不泄露，不任憑翻閱傳看客人文件。加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)和操作使用，保持工作環(huán)境的干凈和舒適。不準(zhǔn)私自處理收費(fèi)單據(jù)，報(bào)廢單據(jù)須經(jīng)主管、經(jīng)理簽字才有效。認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)守交接班手續(xù)，交接不清，由當(dāng)值人員自負(fù)。大堂副理1. 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，必需保持崗位有人。接待客人，起立點(diǎn)頭招呼，然后請客人坐下，說話留意禮貌。處理客人投訴要認(rèn)真做好記錄。準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，盡快給客人

23、答復(fù)原則：能當(dāng)時(shí)給客人答復(fù)的，要馬上賜予答復(fù)的，不要拖到其次天賜予答復(fù)。必需生疏酒店各種效勞工程、營業(yè)時(shí)間、隨時(shí)解答客人有關(guān)查詢。每日當(dāng)班認(rèn)真做好記錄，交接工作清楚。 總機(jī)3范的禮貌用語，做到準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)、無誤。工作時(shí)，集中思想，不看書、報(bào)、雜志、電視。操作臺不放與工作無關(guān)的物品。遇無人接聽時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向?qū)Ψ浇忉?；遇盲音時(shí)，請對方稍侯回音。熟記各地區(qū)和城市的國際、國內(nèi)常用 代碼。熟背常用 號碼。隨時(shí)解答客人的查詢。辦理代客留言、叫醒效勞認(rèn)真周到，有記錄，無過失。確保客人通訊安全，嚴(yán)禁竊聽他人 。做好設(shè)備的修理保養(yǎng)工作，覺察損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。保證通訊工作正常進(jìn)展。禮賓部1. 上崗之前認(rèn)真檢查儀容儀表，衣

24、服要干凈，手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。站立效勞姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手把握住右手背，不得依墻靠柜，不做小動作，手不得插入口袋。當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食、看報(bào)紙等，更不能處處閑逛、閑聊。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人 ，接聽私人 特別狀況經(jīng)主管批準(zhǔn)外。上班時(shí)需制服干凈、干凈，不得在崗位上整理制服個(gè)人衣物。非工作時(shí)間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房。存取行李進(jìn)入行李房時(shí)需將門關(guān)好，離開時(shí)需將門鎖好。行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。收回客人鑰匙房卡須馬上交回接待處職員處理。疼惜公物，不任憑亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。堅(jiān)持“來賓

25、至上”的效勞宗旨，對客人效勞應(yīng)一視同仁，筆記要清楚。與客人談話時(shí)，站立姿勢正確，態(tài)度要溫存，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時(shí)，筆記要清楚。11.任何時(shí)候不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)，或示意小費(fèi)，或向客人索取物品或兌換錢幣。1保證客人行李安全，不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人存放或丟棄的書、報(bào)、雜志等。1遵守酒店、部門的報(bào)刊、雜志治理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，不得私自派發(fā)、帶走客人閱讀的報(bào)紙、雜志等。1聽從主管、部門經(jīng)理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來加班，聽從工作安排。1做完每一項(xiàng)工作馬上返回崗位，不得在別處停留，非工作緣由離開崗位，需經(jīng)主管同意。離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)隊(duì)

26、行李、團(tuán)隊(duì)行李分房、轉(zhuǎn)房、用餐、去衛(wèi)生間等須知會當(dāng)值其他同事。1在休息處休息時(shí)不準(zhǔn)打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報(bào)刊。1搬運(yùn)行李時(shí)須留神，不準(zhǔn)亂拋，不準(zhǔn)亂踢，行李不拖地，不能坐行李。1運(yùn)送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時(shí)要慢，不碰墻，不撞門。1對旅行團(tuán)的行李，未與前臺同事確認(rèn)房號，不得私自上樓層分房，非等候電梯時(shí)，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時(shí)候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。20.夜班員工不得睡覺，亂走，要堅(jiān)守崗位。21.行李車運(yùn)行李后馬上放回出車的地方，并按位置序排放好。2做完每一件工作都要做好適當(dāng)?shù)牡怯洝?在無車或無客人時(shí)，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安或其他人閑聊。2遇到特別狀況要馬

27、上報(bào)告主管或當(dāng)值大堂副理。2遵守酒店員工守則之任何一條。loalt team1. 保持良好的儀容儀表；保持工作區(qū)域的干凈、衛(wèi)生，辦公用品要整齊，不行雜亂無章。上班前，認(rèn)真閱讀交班本，了解需跟辦事宜，把握發(fā)文件內(nèi)容，了解vip、長住客、行政樓層客人及熟客信息，了解房態(tài)及可賣房型的信息，了解馬上在酒店進(jìn)展的會議、宴會等信息。下班前需要再次閱讀交班本，看層吃東西、看電視及任何與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊。不得利用工作便利私自將閑雜人員或親人朋友帶入行政樓層公共區(qū)域，更不得將客人享用之設(shè)施、飲食品賜予他人享用。疼惜部門財(cái)物，如有人為有意損壞按價(jià)賠償。當(dāng)班時(shí)間不行打接私人 ，確有急事須請示帶班，再到后臺使用個(gè)

28、人 ，私人電話不行處于響鈴狀態(tài)。不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，有事離開需經(jīng)當(dāng)班主管批準(zhǔn)。不得出入酒店正門，不得使用客人電梯。員工不得任憑透露酒店各部門內(nèi)部保密資料及泄露來賓資料，情節(jié)嚴(yán)峻者從嚴(yán)處理。員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行，并填寫換班申請單，違者簽警告單。11.遵守酒店的規(guī)章制度，違者警告，違反屢次簽單處理。1不得擅自動用行政樓層的備用金。1效勞應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語，“請”字在先、“謝”字結(jié)尾。效勞中應(yīng)留意保持微笑及與客人之間的目光溝通。員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；假設(shè)病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明。1發(fā)生突發(fā)大事準(zhǔn)時(shí)向主

29、管或大堂經(jīng)理報(bào)告，不能超越工作權(quán)限擅自處理問題。1不得利用職務(wù)之便做出任何有損酒店利益之行為，否則賜予嚴(yán)懲。二. 前廳部效勞質(zhì)量檢查制度為了確保效勞質(zhì)量的穩(wěn)定，嚴(yán)格依據(jù)效勞規(guī)程操作，符合“三化”標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化要求，尋常應(yīng)加強(qiáng)效勞質(zhì)量的檢查，嚴(yán)格落實(shí)分級負(fù)責(zé)制，即：一級對一級負(fù)責(zé)，一級檢查一級。以下各條適用于前廳部各崗位：1.上崗前，按各工種規(guī)定換好工作服。服裝必需保持挺刮干凈。按規(guī)定佩戴好胸卡。皮鞋保持光亮。發(fā)型：頭發(fā)必需梳理整齊。男發(fā)長不過衣領(lǐng)，不留鬢須，女發(fā)長不能披肩。儀容：當(dāng)班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝應(yīng)淡妝，不留長指甲，不涂指甲油。姿勢：前廳各崗位除 總機(jī)外均須站立

30、效勞，要求精神飽滿、站姿端正、不倚不靠，符合標(biāo)準(zhǔn)。做到有崗有人有效勞。語言：在接待效勞過程中，遇外賓使用英語，遇中賓使用一般話。效勞：主動招呼，問侯請安；微笑效勞，語言標(biāo)準(zhǔn)；熱忱效勞，認(rèn)真周到；禮貌效勞，百答不煩。三. 前廳部保密工作制度1. 全部員工都有義務(wù)為酒店和住店來賓保守有關(guān)隱秘。如有關(guān)的經(jīng)營狀況等。商務(wù)中心在接發(fā)到客人電傳、 時(shí)，文員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，不得轉(zhuǎn)交他人傳閱。文員在發(fā)接客人信件時(shí)，不得拆看客人信件，當(dāng)客人已離店還有信件時(shí)，應(yīng)做好記錄退回郵局。文員在接傳過程中，不向其它客人說別的客人的狀況和房號。當(dāng)住房客人提出幫助保密效勞時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)p psop操作。四. 前廳部員工入職培訓(xùn)規(guī)章

31、制度1. 參與前廳部入職培訓(xùn)的三天必需全部脫產(chǎn)，不允許有回部門頂崗現(xiàn)象；對于所培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)師及員工雙方需簽字確認(rèn)；員工參與培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)必需靜音，非緊急狀況下不允許接聽或撥打 ；每日會對員工儀容儀表進(jìn)展檢查，檢查不合格者需第一時(shí)間做好調(diào)整，直至符合標(biāo)準(zhǔn)；每天培訓(xùn)所講內(nèi)容，當(dāng)天晚上會有相對應(yīng)的總結(jié)及抽查。培訓(xùn)80第四篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度1、誠懇，是員工必需遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)，以誠懇的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位效勞人員必需遵循的行為準(zhǔn)

32、則。一、考勤制度1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)前方可休假。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。嚴(yán)禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。嚴(yán)禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1.上班必需按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必需干凈、整齊。酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。三、勞動紀(jì)律1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。例提包、外套嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班

33、后不得擅拘束工作崗位逗留。上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人 ，干與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看聽電視、播送、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。四、工作方面：1.嚴(yán)禁私自開房。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3.當(dāng)班期間要認(rèn)真認(rèn)真，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁消滅錯(cuò)誤。不得與客人發(fā)生爭吵，消滅問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。效勞接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明效勞，使來賓感覺親切、

34、安全。樂觀參與部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。工作中嚴(yán)格依據(jù)各項(xiàng)效勞規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞。認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。自覺疼惜保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。11.工作中要留意相互協(xié)作、理解、溝通，嚴(yán)禁消滅推委現(xiàn)象。1嚴(yán)禁消滅打架、吵架等違紀(jì)行為。1嚴(yán)禁消滅因人為因素造成的投訴及其他工作問題。1工作中要有良好的工作態(tài)度。第五篇：酒店前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度一、 部門規(guī)章制度1、 前廳部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。2、 貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則，一級對一級負(fù)責(zé)，一級考核一級。前廳部嚴(yán)格依據(jù)酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類制度對各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測評和考核。3

35、、 前廳部各級治理人員必需以身作則，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé)。抓好員工的思想工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。4、 部門依據(jù)酒店的效勞宗旨與要求以及星級酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門各工種、各崗位的效勞工作標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、 合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與銷售部、客房部一起齊心協(xié)力，樂觀做好促銷工作。親熱留意客源市場變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整季節(jié)價(jià)格，不斷增加客房收入，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。6、加強(qiáng)對本部員工的考核評比，各管區(qū)、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎懲有依據(jù)。依據(jù)每一員工的工作實(shí)績，考核評比發(fā)放每月獎金，充分表達(dá)獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調(diào)發(fā)動工樂觀性。7、 開展思想

36、政治工作，要了解下情，把握員工的思想動態(tài)，覺察問題準(zhǔn)時(shí)解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。8、 強(qiáng)化迎賓、接待、行李、電梯一條龍效勞，保證各崗位有崗有人效勞。9、 貫徹“四效勞”開口效勞、主動效勞、禮貌效勞、標(biāo)準(zhǔn)效勞“四一樣”生疏人與生疏人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，中賓與外賓一個(gè)樣，老幼病殘與一般人一個(gè)樣的效勞宗旨，做好效勞工作，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣。10、 對重要客人的迎送部門經(jīng)理親自參與，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。11、 保證衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。12、 做好設(shè)備的修理保養(yǎng)工作，覺察損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，使各項(xiàng)設(shè)95%以上。13、 對違反店紀(jì)店規(guī)，不遵守效勞規(guī)程，玩忽職

37、守，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門將視狀況依據(jù)酒店獎懲條例賜予懲罰。二、 前臺接待規(guī)章制度1、 保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客人熱忱、禮貌，操作技能標(biāo)準(zhǔn)、嫻熟。2、 自覺遵守員工手冊，按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人 ，不讓無關(guān)人員在總臺打 。3、 認(rèn)真執(zhí)行“九項(xiàng)”交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。4、 認(rèn)真貫徹“三清三核對”的住宿登記制度，并協(xié)作接待做好訪客登記。5、 內(nèi)外賓登記單的錄入，傳送按上機(jī)操作有關(guān)規(guī)定做到持證上崗，正確錄入，按時(shí)傳送。6、加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持環(huán)境干凈每天早上7：30。7、 嚴(yán)格遵守涉外紀(jì)律，不私自與客人外出，或擅自進(jìn)房與客閑聊。8、 嚴(yán)守

38、客人隱秘，不私自泄露有關(guān)客人資料。假設(shè)有關(guān)部門要求查找，按手續(xù)通知保安部門查核。9、 不利用工作之便，與客拉關(guān)系，為他人供給客房或收取好處。10、認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，做到客房鑰匙和保險(xiǎn)箱鑰匙不敞露在外，假設(shè)有遺失準(zhǔn)時(shí)配制，備案。111前方，面帶微笑，隨時(shí)迎侯客人的到來。12、依據(jù)預(yù)訂要求和客房實(shí)際狀況做出合理排房，預(yù)備工作無差錯(cuò)。13314、各類業(yè)務(wù)報(bào)表填寫清楚，準(zhǔn)時(shí)將來賓抵離時(shí)間、各種活動安排通知有關(guān)部門，保證連接無過失。15、客房鑰匙收發(fā)嚴(yán)格按驗(yàn)證規(guī)定執(zhí)行，確保住店客人安全和萬無一失。16、 工作認(rèn)真，對住客登記表的核對和電腦的輸入、修改準(zhǔn)確無誤。17、有交接班記錄，且交接工作清楚、認(rèn)真、

39、明確。注：“九項(xiàng)交接制度”，即客房鑰匙交接；預(yù)定入住房交接；預(yù)定退房交接；重點(diǎn)客房狀況交接； 5 來賓托付事宜交接；通緝幫助狀況交接；上司下達(dá)命令或布置任務(wù)交接；因時(shí)間關(guān)系未完成事宜交接；客房房態(tài)狀況交接；“三清三核對”，即“三清”：登記字跡清；填寫工程清；出示證件清。“三核對”證件照片與人核對；證件有效期核對；證件印章核對。 1、崗，保持良好的儀表、儀容。 自覺遵守員工手冊，上班不遲到，不早退、不脫崗，不私自換班。 上班不打私人 ，不看小說，不私自會客和利用工作之便與客人拉關(guān)系。 認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，對可疑的 、復(fù)印、打印準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安部，并做好記錄。 嚴(yán)守商務(wù)機(jī)密，不泄露，不任憑翻閱傳看客人

40、文件。 加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)和操作使用，保持工作環(huán)境的干凈和舒適。 不準(zhǔn)私自處理收費(fèi)單據(jù)，報(bào)廢單據(jù)須經(jīng)主管簽字才有效。 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)守交接班手續(xù)，交接不清，由當(dāng)值人員自負(fù)。四、 前廳部效勞質(zhì)量檢查制度為了確保效勞質(zhì)量的穩(wěn)定，嚴(yán)格依據(jù)效勞規(guī)程操作，符合“三化”標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化要求，尋常應(yīng)加強(qiáng)效勞19質(zhì)量的檢查，嚴(yán)格落實(shí)分級負(fù)責(zé)制，即：一級對一級負(fù)責(zé)，一級檢查一級。以下各條適用于前廳部各崗位：1上崗前，按各工種規(guī)定換好工作服。服裝必需保持挺刮干凈。按規(guī)定佩戴好胸卡。皮鞋保持光亮。2頭發(fā)必需梳理整齊。男發(fā)長不過衣領(lǐng)，不留鬢須，女發(fā)長不能披肩。3當(dāng)班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝應(yīng)

41、淡妝，不留長指甲，不涂指甲油。4前廳各崗位除 總機(jī)外均須站立效勞，要求精神飽滿、站姿端正、不倚不靠，符合標(biāo)準(zhǔn)。做到有崗有人有效勞。 5在接待效勞過程中，遇外賓使用英語，遇中賓使用一般話。6、效勞：主動招呼，問侯請安；微笑效勞，語言標(biāo)準(zhǔn)；熱忱效勞，認(rèn)真周到；禮貌效勞，百答不煩。五、 前廳部保密工作制度1、 全部員工都有義務(wù)為酒店和住店來賓保守有關(guān)隱秘。如有關(guān)的經(jīng)營狀況等。2、 商務(wù)中心在接發(fā)到客人電傳、 時(shí)，文員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，不得轉(zhuǎn)交他人傳閱。3、 文員在發(fā)接客人信件時(shí)，不得拆看客人信件，當(dāng)客人已離店還有信件時(shí)，應(yīng)做好記錄退回郵局。4、 文員在接傳過程中，不向其它客人說別的客人的狀況和房號。5、

42、當(dāng)住房客人提出幫助保密效勞時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：問清客人的保密程度在值班日志上做好記錄，登記客人的姓名、房號及保密程度。當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時(shí)婉言拒絕。通知總機(jī)房做好保密工作，例如有 查詢要求保密的客人時(shí)，應(yīng)婉言拒絕。當(dāng)客人要求取消保密或轉(zhuǎn)變保密方式時(shí)，應(yīng)馬上通知有關(guān)人員。不把住店客人離后的去向和地址告知來訪者。1、問訊前臺12341視前方，面帶微笑，隨時(shí)迎侯客人的到來。 按效勞規(guī)程做好代客留言330; 航空、鐵路時(shí)刻表; 酒店效勞指南宣傳品，價(jià)目表等查詢資料。供給問訊效勞，應(yīng)做到百問不煩，百答不厭，讓客人快活而來，滿足而去。5 樂觀認(rèn)真查找無房號、無姓名的信件，確保無過失。有交接班無記錄

43、，交待工作清楚、認(rèn)真。保持柜臺東西擺放有序及四周環(huán)境干凈、干凈。2、訂房前臺3按效勞標(biāo)準(zhǔn)和工作程序供給預(yù)訂效勞，盡量滿足客人預(yù)訂要求，每次預(yù)訂時(shí)必需作好記錄。合理把握超預(yù)訂數(shù)量，認(rèn)真做好預(yù)訂的接待，解釋和應(yīng)急工作，并做好文字記錄。填寫各類業(yè)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確、清楚。預(yù)訂資料歸類有序，次日的“訂房托付書”發(fā)送準(zhǔn)時(shí)，做到準(zhǔn)確無過失。保持柜臺東西擺放有序及四周環(huán)境干凈、干凈。3在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，必需保持崗位有人。接待客人，起立點(diǎn)頭招呼，然后請客人坐下，說話留意禮貌。處理客人投訴要認(rèn)真做好記錄。準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，盡快給客人答復(fù)原則：能當(dāng)時(shí)給客人答復(fù)的，要馬上賜予答復(fù)的，不要拖到其次天賜予答復(fù)。必需生疏酒店各種效勞工程、營業(yè)時(shí)間、