系統(tǒng)思考基本方法與工具

1、系統(tǒng)思考基本方法與工具講師：邱昭良W、深入思考W、深入思考1.冰山的三個(gè)層次冰山模型冰山模型在心理學(xué)及其他很多方面都有應(yīng)用，從系統(tǒng)思考的角度來(lái)講，要讓思考更有深度,需要區(qū)分三個(gè)層次：爭(zhēng)件Events事件結(jié)構(gòu)Structure模式事件結(jié)構(gòu)Structure模式Patterns*圖i冰山模型如果以冰山作為比喻，事件就是冰山浮在水面上的部分，是能夠經(jīng)歷、策劃、參與、推動(dòng)的，是看得見(jiàn)、摸得著的。如果只停留在事件層面上就事論事，就屬于“反應(yīng)式”應(yīng)對(duì)策略，總是“摁下葫蘆浮起瓢”，到處“救火”，不能從根本上消除隱患越模式把相互關(guān)聯(lián)的事件串聯(lián)起來(lái)可以發(fā)現(xiàn)它們之間的模式，對(duì)問(wèn)題就有一定的預(yù)見(jiàn)性。好比炒股票，前一

2、天收市時(shí)某只股票的漲跌情況只是一個(gè)事件，如果將該股票在一段時(shí)期內(nèi)的漲跌情況關(guān)聯(lián)起來(lái)，就可以看到一定的趨勢(shì)，以此分析該股票在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的走勢(shì)。這個(gè)層次是從冰山水面的部分向下深入。結(jié)構(gòu)繼續(xù)向水面之下深入則可以預(yù)見(jiàn)為什么會(huì)有這種趨勢(shì)和模式，找到事件的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)影響行為，每一個(gè)行為背后都有特定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，洞悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)之后就可以成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)師，主動(dòng)調(diào)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而改變系統(tǒng)行為。冰山模型的應(yīng)用離職率問(wèn)題離職率問(wèn)題離職是職場(chǎng)人士茶余飯后經(jīng)常聊起的話(huà)題。每個(gè)人的離職似乎都是孤立事件，如果人力資源從業(yè)人員只思考某個(gè)人為什么離職，就會(huì)很茫然；如果把某個(gè)時(shí)期的員工離職率做出統(tǒng)計(jì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的趨勢(shì)。離職怪

3、圈（一）某公司人力資源部發(fā)現(xiàn)，從去年7月到今年7月，公司員工的離職率越來(lái)越高，預(yù)測(cè)下個(gè)月可能會(huì)有更多人離職。從這個(gè)趨勢(shì)背后找到問(wèn)題根源，仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)陷入了一個(gè)怪圈：?jiǎn)T工離職，公司為救急去其他企業(yè)“挖墻腳”，挖來(lái)的員工比本公司同水平的老員工的薪資水平更高，磨合方面也會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，這讓公司的老員工感到不舒服，導(dǎo)致他們離職；公司為了應(yīng)急就要再次去“挖墻腳”，從而進(jìn)入惡性循環(huán)。離職怪圈（二）邱老師曾經(jīng)在一家專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包公司做首席運(yùn)營(yíng)官，這家公司某段時(shí)間的離職率超過(guò)了100%每招聘一批新人培養(yǎng)三四個(gè)月以后就離職了，所以公司一批一批地招聘，員工卻一批一批地流失。邱老師把這個(gè)情況作了統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)

4、現(xiàn)了幾個(gè)惡性循環(huán)：第一，員工離職，可用人數(shù)減少，在總工作量不變的情況下，每個(gè)人的壓力增加，導(dǎo)致更多人離職；第二，老員工離職，公司招聘新員工，新員工能力有限，導(dǎo)致人均技能下降，老員工既要完成本職工作，又要培訓(xùn)新員工，老員工壓力增大，新員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)不能勝任工作，壓力也很大，最后無(wú)論是老員工還是新員工，都有可能離職；第三，有些員工剛?cè)肼氁荒昃蛽?dān)任了室主任，本身管理水平有限，人員流動(dòng)性大，管理難度也隨之增加，生產(chǎn)各方面也可能受到影響；找出問(wèn)題發(fā)生的原因后，邱老師采取了一系列措施，經(jīng)過(guò)三個(gè)季度的努力，最終把該公司的離職率降到了5沖內(nèi)次品率問(wèn)題次品率問(wèn)題冰山模型在生產(chǎn)方面也有相應(yīng)的應(yīng)用。應(yīng)用的時(shí)候，首

5、先要把想要解決的事件列出來(lái)，再向下把事件相互關(guān)聯(lián)起來(lái)，得到一種趨勢(shì)和模式，最后透析產(chǎn)生這種趨勢(shì)和模式的原因，從而逐步加深思維的深度。次品率增長(zhǎng)背后的系統(tǒng)某企業(yè)最近出現(xiàn)產(chǎn)品次品率問(wèn)題（事件），把次品率按照時(shí)間排序，發(fā)現(xiàn)次品率呈現(xiàn)震蕩上揚(yáng)的趨勢(shì)（模式），這個(gè)趨勢(shì)至少反映了兩股力量：一股是推動(dòng)成長(zhǎng)的力量，說(shuō)明次品率有逐漸惡化的態(tài)勢(shì)，這是一個(gè)增強(qiáng)回路；同時(shí)，次品率還存在階段性降低的趨勢(shì)，說(shuō)明企業(yè)采取了一些措施抑制次品率，但措施只在一開(kāi)始比較有效果，后來(lái)就不太管用了。（結(jié)構(gòu)）冰山模型是一個(gè)能夠幫助人們加深思考深度的工具，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，通常會(huì)用圖表方式來(lái)表達(dá)，這種圖表也是一種基本工具，叫做行為模式圖。

6、】、動(dòng)態(tài)思考環(huán)路圖】、動(dòng)態(tài)思考環(huán)路圖為何采取環(huán)形思考動(dòng)態(tài)思考又稱(chēng)為環(huán)形思考，是系統(tǒng)思考中一種比較有特色的工具和方法。系統(tǒng)的一個(gè)重要特征是因果互動(dòng)，即“有因必有果”，過(guò)去人們經(jīng)常用魚(yú)骨圖、腦圖等線(xiàn)性思考的方法研究事物，然而事情的結(jié)果迂回之后又會(huì)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生一些影響，導(dǎo)致對(duì)策比問(wèn)題更糟糕，因此必須采取環(huán)形思考。環(huán)形思考的思維模式是基于因果的互動(dòng)，主要工具有兩類(lèi)，一是因果循環(huán)圖，二是系統(tǒng)循環(huán)圖。系統(tǒng)循環(huán)圖是系統(tǒng)思考的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言”。環(huán)形思考的應(yīng)用很多企業(yè)都有溝通不良的問(wèn)題，使用“列清單”“魚(yú)刺圖”等線(xiàn)性思考方式找出溝通不良的主要原因有：缺乏溝通技巧、權(quán)責(zé)不清、企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系復(fù)雜等。如果使用環(huán)形思考方

7、式，就要從問(wèn)題本身入手，首先思考問(wèn)題可能產(chǎn)生的后果，如溝通不良會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)、加劇人際關(guān)系的復(fù)雜、使溝通不良的后果更加嚴(yán)峻等，所以，人際關(guān)系復(fù)雜與溝通不良互為因果，構(gòu)成一個(gè)閉合回路。從線(xiàn)性思考轉(zhuǎn)化為環(huán)形思考其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是從問(wèn)題出發(fā)找到這個(gè)問(wèn)題可能產(chǎn)生的各種結(jié)果，再尋找結(jié)果與問(wèn)題之間的閉合回路。如果單純地認(rèn)為溝通不良是因?yàn)槿狈贤寄茉斐傻?，因而邀?qǐng)老師給員工上溝通技巧的課程，不但不會(huì)解決問(wèn)題，還可能會(huì)使問(wèn)題惡化。例如，一個(gè)學(xué)員上了溝通技巧的課程后，知道了夸獎(jiǎng)或批評(píng)不能直截了當(dāng)，而應(yīng)該迂回表達(dá)，但是當(dāng)他想夸獎(jiǎng)一個(gè)人漂亮?xí)r，迂回表達(dá)反而有可能讓對(duì)方誤以為他想表達(dá)的是自己很丑，這樣就會(huì)使人際關(guān)系更加惡

8、化。很多企業(yè)都會(huì)遇到員工工作壓力大的問(wèn)題，按照線(xiàn)性思維方法，可以概括出員工壓力大的原因有：人員素質(zhì)不高，真正能干活的人不多；工作效率不高，經(jīng)常因?yàn)殚_(kāi)會(huì)或招待領(lǐng)導(dǎo)使工作受到干擾；工作量確實(shí)非常大，等等。如果使用環(huán)形思考方法，工作壓力大的直接后果是沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)或者培養(yǎng)員工，從而導(dǎo)致人員水平普遍較低，這又直接導(dǎo)致工作效率和工作質(zhì)量不高，從而不得不返工和補(bǔ)救，進(jìn)一步加大了工作量。環(huán)形思考的四個(gè)步驟環(huán)形思考其實(shí)非常簡(jiǎn)單，只要做到四個(gè)“找”：所謂找問(wèn)題，即找到工作或生活中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，作為分析對(duì)象。如果問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)或者越來(lái)越嚴(yán)重，說(shuō)明問(wèn)題背后有增強(qiáng)回路；反之，一次性的問(wèn)題背后就沒(méi)有回路所謂找原因，即找到

9、問(wèn)題產(chǎn)生的原因。在具體操作時(shí)，可以把問(wèn)題寫(xiě)在一張紙的中間，在問(wèn)題周?chē)鷮?xiě)上三到五條原因找結(jié)果找結(jié)果這個(gè)步驟非常重要，初學(xué)者定要適應(yīng)并重點(diǎn)體會(huì)，就是從問(wèn)題出發(fā)，找問(wèn)題可能產(chǎn)生的結(jié)果，先不用考慮產(chǎn)生的原因這個(gè)步驟非常重要，初學(xué)者定要適應(yīng)并重點(diǎn)體會(huì)，就是從問(wèn)題出發(fā)，找問(wèn)題可能產(chǎn)生的結(jié)果，先不用考慮產(chǎn)生的原因找回路找回路所謂找回路，即思考原因與結(jié)果之間有沒(méi)有相互的連接和閉合的回路，如果有，就將其畫(huà)出來(lái)。環(huán)形思考的關(guān)鍵點(diǎn)第一，很多人習(xí)慣于找問(wèn)題發(fā)生的原因，但不太習(xí)慣于從問(wèn)題出發(fā)找結(jié)果，對(duì)于這種情況，一定要重點(diǎn)體會(huì)“找結(jié)果”，以增強(qiáng)對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。第二，要注意箭頭的方向，箭頭方向代表了特定的含義。在環(huán)形圖中

10、，箭頭被定義為因果的互動(dòng)，從原因指向結(jié)果，所以箭頭的方向一定不能畫(huà)反。第三，在思考問(wèn)題之間是否有相互關(guān)聯(lián)時(shí)，可以從結(jié)果出發(fā)，即思考這個(gè)結(jié)果對(duì)原因有沒(méi)有影響，彼此之間是否有關(guān)聯(lián)，如果有，就把關(guān)聯(lián)的路徑寫(xiě)出來(lái)，然后把類(lèi)似的關(guān)聯(lián)合并第四，環(huán)形圖只是一個(gè)輔助工具，不一定能幫助人們真正抓住關(guān)鍵，所以還要思考與這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的其他因素。n案例課堂互動(dòng)（一）一一關(guān)于到崗率低的問(wèn)題，甲組學(xué)員代表總結(jié)為：“很多企業(yè)人力資源部門(mén)都面臨著崗率低的問(wèn)題，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們找了三個(gè)原因：第一個(gè)是約見(jiàn)率低，就是沒(méi)有約到很多候選人；第二個(gè)是薪酬競(jìng)爭(zhēng)力低；第三個(gè)是HR部門(mén)與用人部門(mén)對(duì)員工的評(píng)價(jià)角度不同。“我先說(shuō)一個(gè)閉環(huán)：到崗率

11、低可能產(chǎn)生的結(jié)果之一就是生產(chǎn)力低下，企業(yè)發(fā)展速度慢，企業(yè)利潤(rùn)率降低，在這種情況下，企業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力就比較低，從而導(dǎo)致到崗率低?！巴瑫r(shí)，利潤(rùn)率低還會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果，就是同行的競(jìng)爭(zhēng)力弱、品牌影響力低，進(jìn)而導(dǎo)致約見(jiàn)率低，這是第二個(gè)閉環(huán)?！癏R部門(mén)招聘時(shí)更加關(guān)注員工的長(zhǎng)期培養(yǎng)，尤其會(huì)重點(diǎn)考慮員工與企業(yè)文化的融合度，但由于到崗率低導(dǎo)致用人部門(mén)的工作量越來(lái)越大，用人部門(mén)就會(huì)把培養(yǎng)環(huán)節(jié)省略掉。兩個(gè)部門(mén)的關(guān)注點(diǎn)不同，也會(huì)導(dǎo)致到崗率低?！闭n堂互動(dòng)（二）一一關(guān)于基層員工士氣不高的問(wèn)題，乙組學(xué)員的代表總結(jié)為：“我們討論的問(wèn)題是基層員工士氣不高，從公司層和管理層共找到十幾個(gè)原因。在公司層面，原因有以下幾個(gè)：“第一，基層員

12、工士氣不高會(huì)造成工作拖延，對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)造成影響，給管理層的選拔造成混亂，進(jìn)而導(dǎo)致管理層能力不夠，這樣，各項(xiàng)培訓(xùn)制度以及員工的發(fā)展途徑都會(huì)受損，使員工缺乏自我價(jià)值感，進(jìn)一步造成員工士氣不高；“第二，組織目標(biāo)混亂會(huì)影響公司利益，員工收入降低，如果工資不符合員工期望，也會(huì)造成員工士氣不高；“第三，組織目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，會(huì)使公司的發(fā)展愿景不明確，基層員工對(duì)公司的期望也不明確，影響員工士氣；“第四，組織目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，會(huì)造成員工對(duì)自己的發(fā)展前景不明確，導(dǎo)致員工士氣不高?！霸诠芾韺用妫蛴幸韵聨讉€(gè)：“第一，如果管理層能力不夠，公司內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)裙帶關(guān)系等不公平現(xiàn)象，導(dǎo)致員工士氣不高;“第二，管理層能力不夠，還會(huì)

13、造成雙方溝通不暢，導(dǎo)致員工士氣不高；“第三，管理層能力不夠，基層員工的能力就難以得到提升，基層員工工作成就感不強(qiáng)，自我價(jià)值缺失，導(dǎo)致員工士氣不咼?！杯h(huán)路圖只是一個(gè)幫助使用者把各因素間的關(guān)聯(lián)找出來(lái)的工具，需要使用者不斷梳理和精簡(jiǎn)思路，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，使條理更加清晰。使用環(huán)路圖不一定能夠保證使用者的思維是完全系統(tǒng)的，究其原因在于：第一，使用者無(wú)法確認(rèn)環(huán)路圖中是否包含所有實(shí)體；第二，冰山模型與環(huán)形思考只是輔助，還需要結(jié)合其他思考。有人認(rèn)為，使用環(huán)形思考會(huì)使問(wèn)題更加復(fù)雜，但實(shí)際上，能夠講清楚事情的相互關(guān)系，說(shuō)明事情本身就是復(fù)雜的，而不是人為地使事情變得復(fù)雜。如果事情本身就很復(fù)雜，在分析時(shí)就需要進(jìn)行提煉，該

14、組合的組合、該刪除的刪除，萃取出問(wèn)題的主要因素和回路。在一條回路上有很多事件相關(guān)聯(lián)，無(wú)論哪個(gè)事件得到改善，整條回路上的事件就都會(huì)受到影響。三、全面思考一一實(shí)體關(guān)系圖1.實(shí)體關(guān)系圖的認(rèn)知系統(tǒng)思考的另一個(gè)重要原則是不遺漏重要的實(shí)體，否則就無(wú)法進(jìn)行真正的系統(tǒng)思考。實(shí)體關(guān)系圖是簡(jiǎn)化環(huán)路圖的工具，可以幫助使用者擴(kuò)大思考范圍。對(duì)于事情比較復(fù)雜，原因、因素、結(jié)果比較多的情況，使用者畫(huà)出實(shí)體關(guān)系圖時(shí)，需要用不同線(xiàn)條組合的“束線(xiàn)器”把復(fù)雜的事件分類(lèi)組合。全面思考是應(yīng)對(duì)本位主義的一個(gè)重要方法。人們都習(xí)慣把問(wèn)題拋給別人，指責(zé)別人，如果使用全面思考，就要把自己也納入事件本身中，把相關(guān)的實(shí)體都考慮到，這就涉及劃清系統(tǒng)邊

15、界的冋題。系統(tǒng)是環(huán)環(huán)相扣的，大系統(tǒng)中有小系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部有不同的部門(mén)，部門(mén)之間有相互的合作，企業(yè)外部有合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶(hù)等，他們構(gòu)成了一個(gè)更大的外部環(huán)境。在系統(tǒng)中，很多事件都是關(guān)聯(lián)的，具體分析到哪個(gè)層次上非常重要，比如員工士氣不高這個(gè)問(wèn)題，如果聯(lián)系到十八大、聯(lián)合國(guó)等，很顯然是不合適的，應(yīng)該局限在一個(gè)比較微觀(guān)的層次上，把公司范圍作為思考的邊界就是合適的。劃清邊界和范圍需要用到實(shí)體關(guān)系圖。對(duì)于很多人把關(guān)系圖畫(huà)得雜亂無(wú)章的問(wèn)題，精簡(jiǎn)原則包括：第一，勇于刪除不太重要的內(nèi)容；第二，合并非主要的線(xiàn)條；第三，相關(guān)聯(lián)的實(shí)體要條理清晰、重點(diǎn)突出。這樣就形成了實(shí)體關(guān)系圖，它可以顯示系統(tǒng)中主要實(shí)體（

16、也叫做利益相關(guān)者）以及他們之間的關(guān)鍵反饋關(guān)系。2.實(shí)體關(guān)系圖的應(yīng)用范例醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖如圖2所示，醫(yī)院中有醫(yī)生、護(hù)士、病人、采購(gòu)人員等，與醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的有衛(wèi)生部、藥店、社區(qū)醫(yī)院、居民、設(shè)備供應(yīng)商等，研究醫(yī)療系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)不能遺漏這些重要的實(shí)體。在實(shí)際生活中，這種實(shí)體關(guān)系圖不是很通用，可以將其與環(huán)型思考圖或者系統(tǒng)循環(huán)圖組合起來(lái)使用。學(xué)習(xí)效果系統(tǒng)思考圖圖3學(xué)習(xí)效果的系統(tǒng)思考圖如圖3所示，在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)概念中，首先找出與學(xué)習(xí)效果相關(guān)的四個(gè)實(shí)體：與學(xué)習(xí)者有關(guān)的部分，與老師有關(guān)的部分，與公司環(huán)境、公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的部分，與教學(xué)設(shè)計(jì)或組織者有關(guān)的部分。其次把關(guān)注的焦點(diǎn)放到問(wèn)題的中心位置，分別思考

17、每一個(gè)主要因素如何與問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)，比如，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)效果緊密相關(guān)，正如孔子所講“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎”，學(xué)習(xí)熱情高，效果自然就好，收到了好的效果，就會(huì)體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，進(jìn)而更加愿意學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)熱情一方面來(lái)自學(xué)習(xí)者自身的目標(biāo)和動(dòng)力，另一方面也與領(lǐng)導(dǎo)的支持有關(guān)，同時(shí)還會(huì)受到組織、環(huán)境、氛圍的影響；學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)能力有關(guān)，也與老師講授的內(nèi)容是否符合學(xué)習(xí)者的需求有關(guān)，等等。最后找出學(xué)習(xí)效果不佳可能產(chǎn)生的后果，比如，影響學(xué)員的熱情，學(xué)習(xí)效果不好，大家就不愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)效果不好，領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)支持；學(xué)員不熱情，老師也就應(yīng)付了事，等等。由此可見(jiàn)，利用實(shí)體關(guān)系圖分析問(wèn)題是非常有效果的。掌握了實(shí)體循環(huán)圖

18、，即使沒(méi)有環(huán)路圖也可以進(jìn)行系統(tǒng)分析，如圖4所示，礦難分析用的就是多重原因圖。獷主市場(chǎng)需求對(duì)和潤(rùn)的追求.F4利稅i獷主市場(chǎng)需求對(duì)和潤(rùn)的追求.F4利稅i/十產(chǎn)蜃、4KS(GDP)安全生產(chǎn)投入幵十、設(shè)備與安全-政績(jī)壓力|教玉訓(xùn)舒剁性能41監(jiān)管檢直力度礦工隹全慧識(shí)/*十+現(xiàn)場(chǎng)安全管理力廈f加冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)管理圖4礦難系統(tǒng)思考圖中國(guó)是一個(gè)礦難頻發(fā)的國(guó)家，搜集大量的公開(kāi)資料之后，再基于新聞報(bào)道對(duì)礦難的調(diào)查，可以梳理出與礦難相關(guān)的四類(lèi)實(shí)體：一是礦工，很多礦難都是人為疏忽或者誤操作導(dǎo)致的，有些煤礦工人素質(zhì)能力差、安全意識(shí)差、疲勞作業(yè)；二是現(xiàn)場(chǎng)管理；三是礦主，比如礦主是否重視安全設(shè)備投入、是否重視對(duì)員工的安全教育等；四

19、是政府，比如與煤礦有關(guān)的政府監(jiān)管部門(mén)。基于這個(gè)分析就可以找出礦難頻發(fā)的多重原因，可以看到，圖4中沒(méi)有回路,更像一個(gè)魚(yú)骨圖，礦難問(wèn)題就是魚(yú)頭。實(shí)際上，這四類(lèi)實(shí)體之間也相互影響。例如，人們不愿意看到礦難，就會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)管理，加大安全設(shè)施投入，進(jìn)而減少或者防止礦難，形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。四、整體思考系統(tǒng)循環(huán)圖1.系統(tǒng)循環(huán)圖的定義系統(tǒng)循環(huán)圖也叫因果回路圖(Causalloopdiagram)，用因果關(guān)系鏈表示系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)循環(huán)圖是系統(tǒng)思考的基本工具，是其他工具（仿真建模、存量流量圖等）的基礎(chǔ)，應(yīng)用范圍非常廣泛。正如老子道德經(jīng)中講到的“反者道之動(dòng)，弱者道之用”，循環(huán)往復(fù)是“道”基本的運(yùn)動(dòng)，用來(lái)表現(xiàn)規(guī)律

20、或者動(dòng)態(tài)的特征，因此需要找到回路來(lái)分析循環(huán)往復(fù)的事情。2.系統(tǒng)循環(huán)圖的兩類(lèi)構(gòu)成要素事物都是循環(huán)往復(fù)的，這是復(fù)雜系統(tǒng)動(dòng)態(tài)運(yùn)作的基本規(guī)律。循環(huán)往復(fù)就是從每一個(gè)節(jié)點(diǎn)出發(fā)，最后都能回到自身，做出反饋。根據(jù)這個(gè)解釋?zhuān)趫D5中，左邊是一個(gè)環(huán)，右邊表示的是從A到E的兩條路徑，在本質(zhì)上是線(xiàn)性的，不是環(huán)。圖5環(huán)形圖與線(xiàn)性圖左側(cè)的環(huán)中包括兩類(lèi)因素：一類(lèi)是A、B、C、D、E等實(shí)體，這些實(shí)體在系統(tǒng)循環(huán)圖中被稱(chēng)為變量；另一類(lèi)是箭頭，在系統(tǒng)循環(huán)圖中代表因果關(guān)系。由此可見(jiàn)，系統(tǒng)循環(huán)圖有兩個(gè)構(gòu)成要素：變量和連接。變量是系統(tǒng)中的實(shí)體、屬性、關(guān)鍵要素，可以相互影響。總體而言，確定變量的規(guī)則有：第一，從感興趣的地方入手，識(shí)別出變量

21、。比如，在員工士氣不高的問(wèn)題中，士氣就是一個(gè)變量，它可以有不同的狀態(tài)，可高可低；在到崗率問(wèn)題中，到崗率就是一個(gè)變量。第二，找到一個(gè)變量后，考慮兩個(gè)問(wèn)題。一是“它將驅(qū)動(dòng)什么”，比如在員工士氣不高的問(wèn)題中，士氣將驅(qū)動(dòng)員工的工作積極性和工作效率，這就是第二個(gè)變量；二是“它的驅(qū)動(dòng)力是什么”，比如在員工士氣不高的問(wèn)題中，員工的實(shí)際收入與預(yù)期收入越是匹配，士氣越高，所以，收入是驅(qū)動(dòng)力之一。第三，識(shí)別關(guān)鍵因素，不要窮究細(xì)枝末節(jié)，以免陷入混亂。對(duì)于細(xì)節(jié)性的東西，該合并的就合并，該精簡(jiǎn)的就精簡(jiǎn)。第四，保持一致性。比如，在金字塔原則中，要素之間是相互獨(dú)立的，但加起來(lái)又正好符合一個(gè)整體。第五，不要使用動(dòng)詞，盡量使用

22、名詞第六，不要使用“高”“低”“增長(zhǎng)”“降低”等詞。第七，不要害怕從未出現(xiàn)過(guò)的名詞，對(duì)變量的定義要精準(zhǔn)。比如，在員工士氣不高的問(wèn)題中，對(duì)收入的定義就有問(wèn)題，因?yàn)槭杖爰瓤梢灾腹臼杖胍部梢灾竼T工收入，而且在這個(gè)問(wèn)題中真正要表達(dá)的是實(shí)際收入與預(yù)期的匹配度，而非員工收入的絕對(duì)值。-連接定義變量之間的因果關(guān)系時(shí)需要用到箭頭，箭頭有特定的方向，也叫極性，表示因果之間是同向變化還是反向變化，一般用“+”或“一”表示，有時(shí)也用“S或“O表示。同向變化。同向變化就像活塞運(yùn)動(dòng)，如果A驅(qū)動(dòng)B,則A提高時(shí)B也提高，箭頭由A指向B,并且是“+”；A下降時(shí)B也下降，箭頭由A指向B,并且還是“+”。很多人在此處容易誤用為

23、“其實(shí)，“+”與“”只表示變化是否同向，與增加還是減少無(wú)關(guān)。反向變化。反向變化就像蹺蹺板，如果A驅(qū)動(dòng)B,則A增加時(shí)B就減少，箭頭由A指向B,并且是“一”；A減少時(shí)B就增加，箭頭由A指向B,也是“一”。系統(tǒng)循環(huán)圖的繪制案例繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的課堂互動(dòng)一一講師：“按照變量定義的標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)則和連接的基本要求，大家分組討論，繪制一幅自己的系統(tǒng)循環(huán)圖?！睂W(xué)員代表：“中層員工積極性的影響因素有很多，用向下驅(qū)動(dòng)的方向?qū)ふ医Y(jié)果，主要有三種：第一，中層積極性會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，團(tuán)隊(duì)士氣與中層目標(biāo)達(dá)成程度是相關(guān)的，并且是同向變化，中層目標(biāo)達(dá)成度高，向上反饋后，高層會(huì)對(duì)中層的積極性做出有效評(píng)價(jià)，形成一個(gè)閉環(huán)；第二，中

24、層積極性直接影響目標(biāo)的達(dá)成度，中層積極性高，并且目標(biāo)達(dá)成度高，公司的收入就會(huì)提高，再配上合理的分配機(jī)制，員工個(gè)人的收入也會(huì)提高，這也是一個(gè)同向的過(guò)程；第三，團(tuán)隊(duì)士氣越高，員工忠誠(chéng)度越高，人員流失率就會(huì)降低，生產(chǎn)力就會(huì)提高，進(jìn)而使目標(biāo)達(dá)成度提升。”講師：“這個(gè)組分析的是中層的積極性，找到了影響中層積極性的相關(guān)實(shí)體，如高層、底層員工、公司整體業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)等，幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)選得不錯(cuò)，加減號(hào)也用得非常好。我看到后面幾組也都使用實(shí)體關(guān)系圖進(jìn)行了束線(xiàn)梳理，這樣既分析了各因素之間的相互影響，沒(méi)有遺漏重要的實(shí)體，考慮到了其中的關(guān)聯(lián)，又避免了扯皮現(xiàn)象和本位主義，說(shuō)明大家掌握了這種方法?！庇纱丝梢?jiàn)，系統(tǒng)思考凝聚了集體

25、的智慧，能讓使用者把問(wèn)題分析得更加清晰到位。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)分析應(yīng)用的是心理學(xué)上的“投射技術(shù)”，讓使用者把頭腦中所想的投射出來(lái)，然后不斷檢驗(yàn)，從而改善自己的心智模式；對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)講，需要有共同語(yǔ)言和共同工具，讓大家真正成為一個(gè)整體。比如，企業(yè)投放廣告時(shí)，投放力度越大，營(yíng)業(yè)額就會(huì)越好，這是銷(xiāo)售人員看到的一面；投放力度越大，成本也就越大，這是財(cái)務(wù)人員看到的一面。如果兩方?jīng)]有共同語(yǔ)言，不能有效溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾與沖突。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，用軟件建模的難度比較大，很難進(jìn)行客觀(guān)地、完全定量地描述，使用系統(tǒng)循環(huán)圖表達(dá)變量之間的關(guān)聯(lián)就相對(duì)容易得多。系統(tǒng)循環(huán)圖的用途如圖6所示，系統(tǒng)循環(huán)圖有五大用途:使用系統(tǒng)循環(huán)圖

26、能夠清晰地知道系統(tǒng)中有多少實(shí)體以及他們之間的關(guān)系系統(tǒng)循環(huán)圖能讓使用者認(rèn)識(shí)到不同的邏輯或觀(guān)點(diǎn)。彼得圣吉把系統(tǒng)思考作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的第五項(xiàng)修煉，因?yàn)樗鼰o(wú)論是對(duì)于共同愿景、對(duì)于個(gè)人自我超越還是對(duì)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式都有直接的促進(jìn)和支撐作用，它有助于讓使用者看到一個(gè)全景圖，改變使用者從本位出發(fā)、歸罪于外的思維模式。系統(tǒng)循環(huán)圖是睿智決策的參考。比如，企業(yè)投放廣告時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)循環(huán)圖會(huì)發(fā)現(xiàn)投放廣告是一把雙刃劍，能夠幫助決策者權(quán)衡利弊，做出睿智的決策彼得圣吉認(rèn)為系統(tǒng)循環(huán)圖是激發(fā)集體智慧的一種新語(yǔ)言，因?yàn)槊總€(gè)人都是在一個(gè)整體的畫(huà)面上進(jìn)行交流，這樣才能夠一起思考，把不同人的想法凝聚起來(lái)，最后達(dá)成一個(gè)整體的圖像。激發(fā)集體智慧系統(tǒng)循環(huán)圖可以激發(fā)集體智慧。點(diǎn)重回系統(tǒng)思考的四個(gè)工具確定變量的規(guī)則圖人整體思著（系統(tǒng)佰環(huán)圖）要點(diǎn)梳理個(gè)人思路、改善心智模式、睿智袂策參議團(tuán)班共識(shí)交直激發(fā)集婪點(diǎn)點(diǎn)重回系統(tǒng)思考的四個(gè)工具確定變量的規(guī)則圖人整體思著（系統(tǒng)佰環(huán)圖）要