現(xiàn)代商務(wù)禮儀A

1、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院20052006學(xué)年第一學(xué)期現(xiàn)代商務(wù)禮儀考試題型及習(xí)題總復(fù)習(xí)考試題型是單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷對(duì)錯(cuò)題、判斷對(duì)錯(cuò)并說明理由和指出正確的做法、案例分 析題和簡(jiǎn)答等六種。第一章商務(wù)禮儀概說【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否？電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了。電子商務(wù)不需要注重寫作能力。3當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。4當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。5拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的?！菊n后選擇題】現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到（）。A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)

2、容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是（）。A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方；參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法（）A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤希瑦矍榧儩嵜篮肂、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做

3、到（）。A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的（）。A認(rèn)清主客場(chǎng)原則B尊重他人原則C真誠(chéng)原則D適度原則我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了（）。A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則 D、適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)（）。A、不斷變化B、實(shí)用，簡(jiǎn)約 C、嚴(yán)肅，規(guī)范D、不斷復(fù)雜化面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是（）。A、以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家

4、的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B、以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)在法國(guó)，下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?。A、如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的B、在與法國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中用英語(yǔ)是最佳選擇C、只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名）。如果你與別人交往中用蹺拇指去稱贊對(duì)方，會(huì)使得哪個(gè)國(guó)家的人產(chǎn)生不愉快？（）。A、美國(guó) B、希臘 C、英國(guó) D、澳大利亞第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否？穿西裝時(shí)一定要加背心。不時(shí)用手理頭發(fā)，可以確保儀容整齊。女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐。戴變色眼鏡是最好的選擇，因

5、為既能保護(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩?！菊n后選擇題】女士蹺二郎腿的坐姿是（）。A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用人與人的交往時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。下面關(guān)于目光在不同場(chǎng)合使用中不正確的是（）。A、見面時(shí)，要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情B、與人交談時(shí)，應(yīng)盡可能使自己注視對(duì)方的眼睛，以顯示對(duì)對(duì)方話題的感興趣C、集體場(chǎng)合中開始講話時(shí)應(yīng)用目光掃視全場(chǎng)，表示“我要開始講了，請(qǐng)大家予以注意”在航空公司里，航空小姐的服飾以藍(lán)色調(diào)為主，而談判人員服飾則以深色為主。這體現(xiàn)了

6、商務(wù)人員服飾的（）原則。A、正式和整潔原則B、個(gè)性原則C、和諧原則隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展，越來越多的女性開始走上社交場(chǎng)合，婦女在涉外生意場(chǎng)合中在著裝方面應(yīng)注意 （）。A、一定要穿套服，不應(yīng)該穿民族服裝，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得比較正式B、一定要穿民族服飾，不應(yīng)該穿套服，因?yàn)樗谴韲?guó)家談判的C、注重場(chǎng)合作合情合理的選擇 關(guān)于守時(shí)，不同的場(chǎng)合有著不同的內(nèi)涵，這樣做（）。A、嚴(yán)格遵守宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B、一般邀請(qǐng)時(shí)間都比正式開始時(shí)間早，所以可以適當(dāng)晚去一會(huì)C、一般情況下要守時(shí)，但女士可以適當(dāng)晚一些到達(dá)商務(wù)人員正確合理的個(gè)人禮儀尤為重要。下面哪個(gè)違反了這一規(guī)定？（）A、選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候、出席的場(chǎng)合

7、等因素B、與別人交談時(shí)應(yīng)用雙眼注視對(duì)方C、戴變色眼鏡是最好的選擇，因?yàn)檫@樣既可以保護(hù)眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩作為商務(wù)人員，形象很重要，因此，在商務(wù)場(chǎng)合中，你應(yīng)該（）。A、時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情，以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度B、時(shí)刻保持微笑，營(yíng)造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境C、該笑就笑，表情自如，顯示當(dāng)代人的活力作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚 下面有關(guān)商務(wù)禮儀運(yùn)用妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ、別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好B、飯前將大衣脫放在椅背上C、求職電話要注重對(duì)撥打

8、時(shí)間的把握下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（）。A、一定要打領(lǐng)帶 B、一定要穿皮鞋C、一定要配領(lǐng)帶夾第三章辦公室禮儀【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否？有了問題最好不要讓別人知道，任由事態(tài)發(fā)展下去。如果你的上司經(jīng)常犯錯(cuò)誤，你要在沒有人的情況下給他指出來。如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼。進(jìn)出門時(shí)主人為客人引路，輕輕推門，在門那邊等候客人。殘疾人、老人、行動(dòng)不便者、提重物者以 及客人優(yōu)先。在電梯里時(shí)，應(yīng)該先到先行?？腿讼壬?。主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路。在拜訪別人的辦公室時(shí)，應(yīng)在征得對(duì)方的同意后才能進(jìn)入對(duì)方的辦公室。在辦公室在借用他人的辦公設(shè)備時(shí)要征得對(duì)方的同意。要及時(shí)

9、歸還，不得損壞。在公共場(chǎng)合，不論是餐廳、洗手間、會(huì)議室，還是復(fù)印室，應(yīng)保證屋子的整潔，用完后要收拾干凈。別人需要額外幫助時(shí)，雖不是份內(nèi)的事，也應(yīng)積極主動(dòng)地參與。自己的桌子不保持整潔或是扔得一地廢紙，要清潔工來打掃，是不講禮貌的行為?！菊n后選擇題】 辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意（）。A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該注意（）。A、學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦

10、做殺毒處理B、多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題頃工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁狻．?dāng)你有急事必須進(jìn)出 門時(shí)，你應(yīng)該（）。A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該（）。A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B、私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴C、不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路作為一個(gè)年輕的女畢

11、業(yè)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該（）。A、剛來的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B、對(duì)同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C、保持空間距離，交談時(shí)要注意用語(yǔ)，保持隨和，不要過于隨便辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中？（）A、在辦公的時(shí)候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D、辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該（）。A、悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C、只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬 在拜訪別人辦公室的時(shí)

12、候，你應(yīng)該（）。A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門而入，再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是（）。A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C、征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以 下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是（）。A、“時(shí)間就是生命”，因此守時(shí)是很重要的B、在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用C、不要談及私人問題D、午睡是不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出

13、聲音第四章日常見面禮儀【禮儀小測(cè)試】 判斷下列說法正確與否？韓國(guó)人交往，為了介紹方便，要準(zhǔn)備好名片，中英文或韓文均可，但要避免在你的名片上使用日文。發(fā)名片的時(shí)候要按照由近到遠(yuǎn)或順時(shí)針方向進(jìn)行。與泰國(guó)人見面行握手禮。遞名片時(shí)一定要用雙手遞，雙手接；或者是接遞同時(shí)進(jìn)行時(shí)用左手遞右手接。俄羅斯人的見面禮是擁抱和親吻。韓國(guó)人針對(duì)最尊敬的人的鞠躬禮是180度。介紹時(shí)要先將地位低的人介紹給地位高的人。當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來對(duì)方名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。當(dāng)別人介紹你的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪【課后選擇題】 如果在書寫Mary White（瑪麗 懷特）時(shí)，下面哪種是合乎禮

14、儀規(guī)范的（）。A、M.NB、Mary.WC、M. White如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的。通常在 介紹中，下面不符合正確禮儀的是（）。A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者在涉及到公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)合中，你的配偶、朋友都參加的情況下，在互相介紹中，你應(yīng)該（）。A、先介紹自己的配偶和朋友，在介紹老板B、先介紹老板，再介紹自己的配偶和朋友C、先介紹誰都可以在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（）。A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手

15、去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以在下列哪個(gè)國(guó)家，男子一般不與婦女握手？（）。A、日本 B、泰國(guó)C、印度在一些國(guó)家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱， 正如（）。A、巴西B、馬來西亞C、美國(guó)在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮？（）A、德國(guó)B、法國(guó)C、波蘭 下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是（）。A、一般來說，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見面是不行親吻禮的B、與泰國(guó)人見面時(shí)行握手禮C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（）。A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的

16、把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看第五章商務(wù)接待、拜訪禮儀【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否？客人什么時(shí)候抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自行安排。商業(yè)接待和商業(yè)拜訪都需要在事前做到“知己”和“知彼”。在進(jìn)入被接見方的房間時(shí)，應(yīng)先將書包和其他的隨身攜帶的物品放到桌子上再開口說話。4.一定要提 前15分鐘趕到車站或機(jī)場(chǎng)迎候客人，絕不能讓客人在那里等你。如果你遲到了，無論怎樣解釋，都很 難消除客人的不快和對(duì)你失職的印象。接到客人后，應(yīng)該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然

17、后立即自我介紹，如有名片更好。如果對(duì)方 不知道怎樣稱呼為好，可以主動(dòng)說：“就叫我小劉好了?！薄菊n后選擇題】 當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該（）。A、不要去糾正，免得對(duì)方難堪B、禮貌地加以糾正，希望對(duì)方能夠糾正C、很生氣，表示不予理睬作為一名商務(wù)人員。在進(jìn)入接見方的房間時(shí)，此時(shí)你隨身攜帶的有公文包，那么（）。A、將公文包放在辦公桌上，這樣會(huì)方便去拿有關(guān)資料B、將公文包放在椅邊C、將公文包放在門口，因?yàn)閷|西帶進(jìn)房間是不禮貌的 下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（）。A、商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來B、客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排C、拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重

18、下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（）。A、求職電話什么時(shí)間打都可以B、電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C、宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯D、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好 下面禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是（）。A、逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒B、拒絕邀請(qǐng)時(shí)一定要交待理由C、脫下的大衣不要放在椅背上 下面一些禮儀常識(shí)運(yùn)用正確的是（）。A、初次見面可以談健康問題 B、穿西服時(shí)一定要加背心C、要不斷用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊當(dāng)要拜訪的對(duì)象始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續(xù)等候下去時(shí)，可以留下名片，這時(shí)你需 要注意的是（）。A、在名片上寫上自己下次來的時(shí)間及相關(guān)洽談事宜B、把名片背面留下一些拜訪謙辭希望下

19、次再行拜訪C、將名片左上角往內(nèi)折告訴對(duì)方自己已經(jīng)來過此地 在歐美國(guó)家，如遇到上司生病，你應(yīng)該（）。A、除打電話慰問外，還要帶上禮品到所在醫(yī)院或家中表示慰問B、一般不隨便到病人家中或醫(yī)院去探望C、打電話希望能夠早日康復(fù)，并向他詳細(xì)介紹公司最近發(fā)生的一切事情日常生活中，了解一些進(jìn)出門的禮儀是十分有益的。關(guān)于正確的進(jìn)出門禮儀是（）。A、男士一定要為女士開門，以顯示自己的紳士風(fēng)度B、主人在前為客人開門，以顯示自己的好客之意頃自己為自己開門，不必考慮別人，體現(xiàn)日益加快的生活節(jié)奏在商務(wù)接待時(shí)往往會(huì)被主人奉茶招待以示歡迎。下面相關(guān)奉茶禮儀不合規(guī)范的是（）。A、喝茶時(shí)若怕不小心將茶葉喝入口中時(shí)應(yīng)用嘴濾茶，但要

20、注意不能出聲B、女士喝茶時(shí)先用化妝紙將口紅輕輕按掉些以免口紅印留在杯子上C、坐在矮茶幾旁喝茶時(shí)必須連同杯墊一起端起以免不慎打翻杯墊第六章通訊禮儀【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否？一位公司的接待員在接聽電話時(shí)，由于他的工作很忙，所以他的口頭禪是“請(qǐng)稍等”。用電腦寫的感謝信字跡工整，看得舒服，所以是最好的寫作方式。非常重要的郵件在48小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。寫信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱其職務(wù)。電話中斷應(yīng)由接電話的人來打。【課后選擇題】隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，通訊方式和通訊能力日益提高，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)也都成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的通訊 工具之一，是電子商務(wù)的核心通訊工具。下面有關(guān)電子商務(wù)禮儀不正確的是（）。A、必

21、須定期維護(hù)和更新內(nèi)容以吸引客戶持續(xù)參訪、瀏覽、查詢B、提供信息與進(jìn)行廣告并不相同，千萬不能將兩者等同或混為一談C、做好客戶需求的調(diào)查，公司想讓客戶看到的內(nèi)容要第一反映在網(wǎng)頁(yè)信息上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)的便捷來進(jìn)行各種相關(guān)活動(dòng)，此時(shí)注意保護(hù)客戶的隱私權(quán)顯得必要 而迫切。下面關(guān)于重要內(nèi)容保密工作做的不甚妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、注意保護(hù)客戶的相關(guān)個(gè)人資料，不要隨便對(duì)第三者公開B、電子商務(wù)中一般不承認(rèn)簽字具有相關(guān)認(rèn)定效力C、極度高度保密內(nèi)容不僅需要額外的安全程序還要相關(guān)證件的證明 下面哪個(gè)不是電子商務(wù)的有關(guān)特點(diǎn)（）。A、電子商務(wù)能夠跨越時(shí)間和空間的局限性B、電子商務(wù)是高成本和高效率的C、電子商務(wù)構(gòu)造了

22、虛擬商業(yè)環(huán)境 下面關(guān)于郵件處理中不符合規(guī)范禮儀的是（）。A、用電腦寫的感謝信字跡要工整，看得舒服，所以是最好的寫作方式B、非常重要的郵件要在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)C、寫信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱其職務(wù) 在正式的商業(yè)信函中，我們應(yīng)該注意（）。A、無紙化交易淡化了商業(yè)應(yīng)用文的寫作技巧的重要性B、常期聯(lián)系的客戶之間不必遵守禮儀規(guī)范C、月份的書寫不能用數(shù)字代替在商務(wù)交往中，往往需要用電話聯(lián)系。如果在業(yè)務(wù)洽談中突然出現(xiàn)了電話斷線的情況，那么應(yīng)該由（）。A、接電話的那一方打回來B、打電話的那一方重?fù)蹸、誰先撥打都可以的接電話時(shí)，如果自己不是受話人，可以怎樣做？（）A、應(yīng)該馬上把電話放下B、聽筒未放下，就應(yīng)

23、大聲喊受話人來聽電話C、要告訴對(duì)方：“請(qǐng)您稍等一下，我馬上把他找來。電子郵件應(yīng)用已相當(dāng)普遍，那么下列做法正確的是（）。A、非常重要的郵件要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)B、因電子郵件是不用紙的，所以不要注意寫作技巧C、因?yàn)橐Y源共享，所以不要對(duì)內(nèi)容保密電子商務(wù)禮儀是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)從事商業(yè)活動(dòng)的過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。下面有關(guān)電子商務(wù)禮儀原 則敘述錯(cuò)誤的是（）。A、信譽(yù)原則B、國(guó)別原則 C、安全原則若去電時(shí)對(duì)方不能接電話或是收不到訊息時(shí)，有些電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱中，因此語(yǔ)音信箱的使 用也顯得十分重要。下面有關(guān)語(yǔ)音信箱使用不正確的是（）。A、留言時(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)單扼要為原則B、留言時(shí)千萬不能把來電時(shí)間遺漏C、留言時(shí)來電

24、事宜可以不用涉及第七章位次禮儀【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否？商務(wù)場(chǎng)合，以右為上，政務(wù)場(chǎng)合，以左為尊。社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。出入房門時(shí)由位高者先出入房門。一男一女上樓，下樓，女后，男先。一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入后出。一男一女在公司門口迎候客人，一客人至，男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行。多邊簽字儀式上，可設(shè)多個(gè)簽字桌。將主談人員的翻譯安排在主談人員左側(cè)就座。宴會(huì)的桌子不只一張時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持以遠(yuǎn)為上或以右為上。客人較多時(shí)，如果無法安排座位，可以自由擇座。【課后選擇題】在商務(wù)交往中，乘坐轎車已成了日常生活的一個(gè)組成部分。在由專職司機(jī)駕駛的轎車座次排列由尊 到卑的順

25、序正確的是（）。A、副駕駛座、后排右座、后排左座B、后排左座、副駕駛座、后排右座C、后排右座、后排左座、副駕駛座雙邊談判時(shí)，如果簽字桌橫放，面對(duì)正門的一方為（）。A.主方B.客方 宴會(huì)時(shí)，主人右側(cè)的位置應(yīng)該坐的是（）。A.買單的人B.主賓C.次主賓 國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)使用時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（）。國(guó)旗居中國(guó)旗居前國(guó)旗為大國(guó)旗為高 中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗同時(shí)使用時(shí)（）。活動(dòng)以中國(guó)為主，外國(guó)國(guó)旗為上活動(dòng)以外國(guó)為主，外國(guó)國(guó)旗為上以其在國(guó)際上的地位來排列乘轎車最安全的座位為（）。后排左座司機(jī)后面的座位司機(jī)旁邊的副駕駛座 公務(wù)接待時(shí)，副駕駛座一般坐的是（）。秘書、翻譯、警衛(wèi)保膘、引導(dǎo)方向者、辦公室主任重要客人一般而

26、言，上樓下樓宜（）行進(jìn)。A并排單行無所謂 出入無人值守的升降式電梯，一般應(yīng)請(qǐng)客人（）。先進(jìn)，后出后進(jìn)，先出后進(jìn)，后出先進(jìn)，先出座次的關(guān)鍵之點(diǎn)是（）。中外有別內(nèi)外有別遵守成規(guī)第八章宴請(qǐng)禮儀【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否？如果有人離席的話，別問他要去哪兒。吃飯的時(shí)候，最好不要談?wù)摻】祮栴}。食物太熱的時(shí)候，用嘴吹涼。吃飯時(shí)應(yīng)該向左方傳遞食物。如果你在吃飯的時(shí)候要打飽嗝的話，用餐巾捂住嘴巴，然后對(duì)大家說“對(duì)不起”。吃飯時(shí)最好不要在酒具上留下口紅印。最好不要在嘴里含著食物時(shí)說話。吃飯時(shí)誰先餓了誰先吃。當(dāng)你不能參加宴會(huì)時(shí)，一定要打電話或回函告知對(duì)方。在正式的宴會(huì)中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾?！菊n后選擇題

27、】在商界，宴請(qǐng)是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的重要途徑。下面有關(guān)商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該注意的是（）。A、吃飯時(shí)應(yīng)從左方傳遞食物B、如果有人離席的話，主人要注意問他去什么地方C、當(dāng)不能來參加宴會(huì)時(shí)一定要打電話或回函告知對(duì)方 在用西餐時(shí)，免不了會(huì)有喝湯這一環(huán)節(jié)。當(dāng)你喝湯時(shí)，發(fā)現(xiàn)湯太燙，那么你應(yīng)該（）。A、干脆不喝B、用勺子攪動(dòng)使之冷卻C、適當(dāng)用嘴吹幾下在拉丁美洲，人們往往在宴請(qǐng)前請(qǐng)你喝咖啡，如果你不是很喜歡喝咖啡，那么你應(yīng)該（）。A、一定要喝，哪怕是只抿一小口也行B、出于禮貌強(qiáng)忍著把它喝完C、一點(diǎn)都不去碰它在國(guó)外用餐或接受服務(wù)時(shí)，一般都要給小費(fèi)，這是很正常的事。但是下面哪個(gè)國(guó)家把給小費(fèi)看作是 一種侮辱？（）入、美國(guó)

28、B、澳大利亞C、日本下面有關(guān)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀不合規(guī)范的是（）。A、如果有人離席的話，不要問他去哪兒B、吃飯的時(shí)候，最好不要談?wù)摻】祮栴}C、吃飯的時(shí)候應(yīng)由左方傳遞食物（改成吃西餐時(shí)，面包可以整個(gè)拿著吃）下面關(guān)于商務(wù)宴請(qǐng)禮儀正確的是（）。A、吃飯的時(shí)候誰先餓了誰先吃B、最好不要在嘴里含著食物說話C、在正式的集會(huì)中，只要一落座就要打開餐巾7.(A、吃中餐時(shí)，桌次有主次之分，因此宴會(huì)上的桌次排列十分重要。下列幾種排列哪一種不合規(guī)范?B、8.A7.(A、吃中餐時(shí)，桌次有主次之分，因此宴會(huì)上的桌次排列十分重要。下列幾種排列哪一種不合規(guī)范?B、8.A、B、C、座次的上，請(qǐng)客、 宴請(qǐng)客人前應(yīng)對(duì)客人 學(xué)聚會(huì)時(shí)應(yīng)選擇

29、高檔典雅 家庭宴會(huì)時(shí)應(yīng)遵循下請(qǐng)禮儀不正確的是（）。飯菜忌口的事宜咨詢一下的場(chǎng)所，而且規(guī)格檔次要盡可能高先朋友，后親戚，再宗族”的原則安排座次9.作為商務(wù)人員在參加宴會(huì)時(shí)，應(yīng)保持正常走路姿勢(shì)（）。A、身體前俯，后仰或左右晃動(dòng)B、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動(dòng)C、兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走動(dòng)選擇好的宴會(huì)場(chǎng)所，無疑是十分重要的事情。下面對(duì)宴請(qǐng)場(chǎng)所的選擇上欠妥的是（）。A、為了表示對(duì)客人的尊重，飯店的等級(jí)選擇上要盡可能的高級(jí)B、可以在家待客以顯示主人的熱情和主客之間親密無間的情誼C、為了尊重回族客人的民族習(xí)慣應(yīng)在清真飯店擺席招待客人第九章商務(wù)旅行禮儀【禮儀小測(cè)試】判斷下列說法正確與否？老板與職員因私出差時(shí)應(yīng)該是由老板先登機(jī)，并且坐在飛機(jī)靠前的座位上。出差時(shí)穿著隨便一些沒有關(guān)系。在英國(guó)出差時(shí)，在被邀請(qǐng)的宴會(huì)上奏國(guó)歌時(shí)要站著。住飯店時(shí)拖鞋可以出現(xiàn)在飯店大廳外的地方。在出差旅行時(shí)，反正是公司的事情，應(yīng)該任意報(bào)銷交際費(fèi)、交通費(fèi)。乘坐由專職司機(jī)駕駛?cè)牌呷俗I車時(shí)，車上其余六個(gè)座位（加上中間一排折疊椅的兩個(gè)座位）的順序， 由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。不要把現(xiàn)金、信用卡、貴重物品統(tǒng)統(tǒng)放在同一個(gè)地方，最好分幾