售后服務員的崗位職責(大全)

1、Word - 4 -售后服務員的崗位職責(大全)第一篇：客服人員的崗位職責 9：00按時倒崗，按時上線。 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品熟識產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量留意事項是否有貨價格等主動與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能依據(jù)實際狀況提出適當?shù)臓I銷方案，供應掃瞄量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 網(wǎng)上交易流程要熟識，操作速度快。比如支配產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、支配發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞

2、單等等。 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清晰后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會供應單號及遞送公司給他們的。 與售后部和發(fā)貨部做好連接協(xié)作工作 交代清晰訂單的留意事項及備注 接到售后的詢問，馬上讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。 有時候客戶拍下商品，但是并不肯定是焦急要的，這個時候在線客服可以準時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家準時付款其次篇：客服人員的崗位職責1、負責應對客戶詢問、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求準時聯(lián)系、通知客戶個案處理狀況4、準時有效地將各類客戶投

3、訴以公司要求形式報告給相關部門5、準時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要準時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;6、進行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查;7、客戶管理和客戶活動的管理;8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供應客服工作的支持。第三篇：客服人員的崗位職責1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶詢問，處理客戶投訴，理賠；2、服務存在的問題，向公司提出改善看法和建議；3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務；4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系；5、?？蛻艋卦L，關心客戶解決問題，提升客戶滿足度。第四篇：客服人員的崗位職責1、 快速回復旺旺詢問及留言，有問必答，急躁細致；2、 準時回復站內(nèi)信、店

4、鋪留言、珍寶留言，回復到位、大方、禮貌3、 熟識店內(nèi)產(chǎn)品，能快速精確的推舉給顧客參考；4、 準時提示顧客并備注其要求，并與發(fā)貨部門準時溝通，避開發(fā)貨出錯；5、 能為顧客著想，具體問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；6、 對工作布滿激情、對客戶熱忱急躁，能權(quán)衡公司利益和客戶滿足度、并使兩者達到最大化；7、 處理好相關售后的連接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行準時協(xié)調(diào)， 妥當處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以準時向上級匯報8、 負責記錄存檔，整理9、 完成公司安排的其他工作第五篇：售后服務崗位職責1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中消失的問題準時解決及總結(jié)，并向主管領導匯報。3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。4. 完成上級領導交辦的其他工作。第六篇：客服人員的崗位職責1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并準時更新。2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務；3、走訪住戶，