珠寶店管理規(guī)章制度

1、珠寶店治理規(guī)章制度【篇一：珠寶門店治理規(guī)定】第一條:用餐、用餐時間依據(jù)規(guī)定時間執(zhí)行。50%的人員。30 分鐘。、不允許在營業(yè)區(qū)用餐。其次條：衛(wèi)生營業(yè)場所柜臺、燈箱片、玻璃幕墻、銷售工具以及各種設(shè)備儀器 等必需保持清潔，無灰塵，手印、水等。店堂柜臺內(nèi)無障礙物阻擋顧客的視線。店堂內(nèi)燈光燈箱光明，無損壞。店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。店堂衛(wèi)生工具應(yīng)當(dāng)整齊放于暗處。第三條：日常行為標(biāo)準(zhǔn) 按規(guī)定時間出勤，上下班都必需打卡考勤。 上班要提前格外鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。 上崗時要保持良好的形象，站姿標(biāo)準(zhǔn)。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺或者插在口袋內(nèi)，不允許背對顧客

2、。 上崗后要精神集中，舉止文靜，不得從事與工作無關(guān)的工作，不允許在柜臺內(nèi)聚攏聊天。 員工上崗后要定崗定位，不允許溜達，串崗脫崗，不允許在柜臺內(nèi)扮裝、照鏡子、吃東西、抽煙，不允許接聽或撥打私人 。 營業(yè)時間柜臺內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。 用餐后要在規(guī)定地點整理好儀容儀表并補裝上崗。 員工下班后，不允許著便裝在柜臺內(nèi)逗留、談天。第四條：著裝儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 上崗時依據(jù)季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙裝時必需穿著肉色絲襪，絲襪不能有破損。工裝要熨燙干凈，不得有明顯的污漬及褶皺。 上崗時必需佩帶好工號牌，工號牌不得歪扭或被遮蓋。 5 公分。 5 毫米。 面部、

3、手部保持干凈，剪短指甲，指甲長度不允許超過 3 毫米。 淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍色調(diào)的唇膏。 講究個人衛(wèi)生，上崗前必需梳頭，去除口腔異味以及身體異味。 工裝制服要保持干凈、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯衣 時必需打領(lǐng)帶。第五條：導(dǎo)購行為標(biāo)準(zhǔn) 接待顧客須微笑效勞、主動打招呼“歡送光臨”。導(dǎo)購過程中要態(tài)度和氣，主動介紹商品，雙手呈遞送商品，主動引導(dǎo)顧客交款。不能同時接待兩個顧客，如需要，可喚同事幫助，假設(shè)同事也在 忙時，必需向顧客表示歉意：“對不起，請稍等?！币龑?dǎo)顧客時必需讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時必需自己先行。顧 客離開時須用文明語“很快活能為

4、您效勞，歡送再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。呈現(xiàn)商品時須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺上。 不允許亂放亂丟銷售工具等物品。保持以一般話接待顧客，聲調(diào)自然、清楚、嚴峻，向顧客介紹商品或答復(fù)以下問題必需口齒清楚并留意音量能讓顧客聽清楚。導(dǎo)購時要呈現(xiàn)樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語，顧客是外行就用俗語 導(dǎo)購。不得以任何借口挖苦、挖苦或贊揚顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭吵。第六條 貨品陳設(shè)和治理標(biāo)準(zhǔn)1、鑲嵌類商品的鑲嵌石局部處于中心位置，不行左右偏移。2、商品擺放標(biāo)準(zhǔn)整齊，沒有特別狀況商品售出后無貨可補，貨 盤內(nèi)不允許空位，遇到特別狀況可以將商品進展合并。不允許消滅同類貨品的幾個貨盤

5、同時消滅空位。3、價位相近的貨品擺放在同一貨盤內(nèi)。4、不同類型的商品例如戒指、耳釘不允許放在同一個貨盤內(nèi)， 系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤內(nèi)例如鉆石戒指和鋯石戒指。5、商品標(biāo)簽必需保證相互平行，橫豎成直線，不行上下不齊，左右 不直。6、標(biāo)簽的價格應(yīng)當(dāng)朝向顧客，明顯易看，不行被貨品遮擋790 度角，不能有傾斜的狀況，標(biāo)簽在戒指下，不行露出白線。8、耳釘擺放左右對稱，不能左歪右扭。9、商品價簽應(yīng)當(dāng)栓在鏈類貨品的非彈簧口的終端圓環(huán)處，鏈類商品 應(yīng)當(dāng)保持平直狀態(tài)，且正面朝上。應(yīng)當(dāng)充分表達產(chǎn)品的特性，其余陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。手套，保證貨品清潔光亮。第七條 貨品銷售和安全治理標(biāo)準(zhǔn)1、交

6、接班時要認真清點貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對 出貨單的認可并對貨物負責(zé)。2、貨品拿出柜臺給顧客選購時，要始終保持最多兩件貨品進展比較， 并要保證貨品安全，視線不能離開所呈現(xiàn)的貨品。3、顧客在選購首飾金額超萬元時要找同柜組的員工和大廳值勤幫助。4、首飾出庫時要核對重量和產(chǎn)品的做工，銷售時必需當(dāng)顧客的面核 對重量足金首飾。5、銷售首飾時，不允許首飾與首飾標(biāo)識脫離。6、每筆業(yè)務(wù)成交后要認真核對實物標(biāo)牌，鑒定證書等要保證明物、 標(biāo)識、證書等配套產(chǎn)品相符，銷售成交時，要見單發(fā)貨。7、珠寶業(yè)務(wù)成交后時要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)學(xué)問，發(fā)放保養(yǎng)手冊。8、大廳值勤人員按上下班時間關(guān)好大門，出貨和收貨時不準(zhǔn)

7、開門。9、大廳值勤人員上班時不允許吸煙，竄崗和與營業(yè)人員閑談天。觀看營業(yè)員在接待顧客時的狀況變化，對有疑點的特定人群要提高警覺并實行必要的防范措施否則對因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的 責(zé)任。11、大廳值勤人員因工作需要而被派出送貨接貨時必需安全快捷地完成任務(wù)，送貨接貨必需征得店長同意并對貨品核對無誤后簽字取貨，對喪失貨物而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)全部賠償責(zé)任。 12、大廳值勤人員不定時檢查店內(nèi)全部的安全系統(tǒng)，如覺察問題準(zhǔn)時處理和解決，覺察安全隱患要準(zhǔn)時向上級報告，假設(shè)沒有做好上述工作，消滅安全問題，將依據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟責(zé)任。第八條 報表治理標(biāo)準(zhǔn)柜位對數(shù)表下班前與柜臺人員的柜位對帳本對

8、帳，貨品出入庫 時以此為依據(jù)核對數(shù)量，無誤后簽字確認。保證貨品安全，準(zhǔn)時覺察并防止多貨少貨。柜位交接表柜臺責(zé)任人有事情臨時離開時候要有臨時接柜人依 據(jù)此表供給的貨品數(shù)量清點貨品并簽字確認，柜臺責(zé)任人回到柜臺 后依據(jù)此表清點柜臺貨品并簽字確認，建立嚴格交接制度，保障貨 品安全，責(zé)任到人。第九條 標(biāo)準(zhǔn)化銷售效勞流程2、等待顧客與顧客打招呼接近顧客呈現(xiàn)產(chǎn)品推舉商品處理異議達成交易附加推銷收銀完成交易會員俱樂部介紹填寫資料確認征詢送客整理柜 臺等待顧客第十條 嘉獎和懲罰一、嘉獎100 元。評比方法：公司職能部門每月對各門店銷售狀況各治理制度執(zhí)行情 況進展檢查和評定，檢查狀況予以記錄，并進展逐項評分，得

9、分最高的門店店長即為優(yōu)秀店長。明星效勞員：總店每月評比二名，其它門店各評比一名，明星效勞 50 元二、懲罰門店店堂治理規(guī)定必需嚴格遵守，凡違反本治理規(guī)定之一者，將視10100 元/次罰款處理，如門店負責(zé)人對違反規(guī)定的現(xiàn)象未準(zhǔn)時覺察和處理，則對門店負責(zé)人予以罰款處理。罰款處理記錄在案。門店店長工作職責(zé)一、認真貫徹執(zhí)行公司的各項治理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工 的思想工作，抓好門店的內(nèi)部治理和營業(yè)現(xiàn)場的經(jīng)營治理工作。二、帶著員工努力提高門店的經(jīng)濟效益，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品 學(xué)問，把握和調(diào)整合理的品種和庫存構(gòu)造，針對本門店的狀況提出改進意見。三、把握市場信息，分析市場動態(tài)，觀看同行業(yè)的經(jīng)營狀況，認

10、真 做好相關(guān)的市場調(diào)查，每周將本門店周邊范圍同行業(yè)的各種價位狀況的報表報送公司。四、嚴格遵守勞動紀律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定催促員工 打卡考勤，認真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯報漏報現(xiàn)象。五、催促檢查員工上崗時儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨 和陳設(shè)貨品，負責(zé)檢查商品效勞設(shè)施的陳設(shè)布置，交接班時要統(tǒng)一列隊召開班前會。六、每天早上出貨后和交接班時要開班前會，會上簡短的工作發(fā)言， 進展工作布置，指出存在問題及留意事項和要求，晨會和班前會情 況要作記錄。每周一召開周工作小結(jié)會，每周工作小結(jié)要書面報送 公司。七、催促檢查員工的日常行為標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客的行為標(biāo)準(zhǔn)、貨品銷 售和安全治理標(biāo)準(zhǔn)，報表治理標(biāo)

11、準(zhǔn)和是否按標(biāo)準(zhǔn)銷售效勞流程進展操作。八、負責(zé)門店的衛(wèi)生治理和工作餐狀況的催促檢查工作。九、晚上下班時按規(guī)定要求進展收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺。 檢查門店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運轉(zhuǎn)。十、如發(fā)生過失事故要準(zhǔn)時認真地記錄事故經(jīng)過狀況和緣由，半小 時內(nèi)向公司報告，并實行緊急處理措施，提出處理意見。十一、結(jié)實樹立安全防范意識，關(guān)鍵時刻要對資金和貴重貨品能采 取應(yīng)急防范措施。十二、店長對公司的商業(yè)機密有保守機密的義務(wù)，違者予以開除處 理，情節(jié)嚴峻者將按司法程序追究其法律責(zé)任。10 元/次處理，屢次違反則加重懲罰。店長負有關(guān)聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的狀況予10%進展懲罰。 黃

12、金珠寶營業(yè)人員治理條例1、上崗前需換好工作服，搞好個人衛(wèi)生，戴好工號牌，整理儀容儀 表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違反其中一項者每次罰款 10 元依此類推。2、營業(yè)員貨物進出庫時為保護商品需擺放好，不許推拉，擺放及收 5 元/次。3、商品陳設(shè)須整齊美觀、琳瑯滿目、無空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒有 準(zhǔn)時補充而消滅空架空柜現(xiàn)象的懲罰 10 元/次，柜門上鎖鑰匙必需拔下，未準(zhǔn)時取下的處以 30 元80 元/次罰款，消滅貨品喪失則應(yīng) 全額賠償。4、營業(yè)員必需做到：定位、立姿效勞，人并應(yīng)依據(jù)狀況分開站立， 保持肯定距離，精神要飽滿。不許聚攏在一起談天，親友來訪時應(yīng)長話短說，上班不許打 和接 工作 除外違反其中

13、一條懲罰 10 元/次。如經(jīng)理指出而頂撞者按性質(zhì)處以 50-100 元/次懲罰。5、接待顧客應(yīng)說文明用語，效勞要主動熱忱，顧客離店時應(yīng)當(dāng)說“慢走歡送再次光臨”。6、營業(yè)員未經(jīng)過經(jīng)理同意的狀況下，不得私自借款換貨，如遇上述 50-200元/次罰款。7、營業(yè)員在交接班時應(yīng)認真清點貨品，并在交接本上簽字，如在其 當(dāng)班過程中消滅的貨品問題應(yīng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任并照價賠償注：首飾的損壞、遺失。8 、營業(yè)員在接貨時應(yīng)認真核對貨品清單及相關(guān)附件注：證書、配鏈等有無錯漏，如有問題應(yīng)當(dāng)時指出。如在出貨單上簽字后即 表示對出貨單的認可并對貨物負責(zé)。9、營業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時須認真核對實物標(biāo)牌、鑒定證書等，保證明物與標(biāo)牌及配套

14、產(chǎn)品相符，并提示顧客相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)學(xué)問， 發(fā)放保養(yǎng)手冊，素金首飾注：除 18k都要在來貨及出售時核對好重量和產(chǎn)品做工，如消滅問題準(zhǔn)時告知值班經(jīng)理妥當(dāng)處理。10、業(yè)員在接待顧客的時候不能同時接待兩位顧客，貨物拿出柜臺 給顧客選擇時為保證貨物安全，最多拿出 2 件，如違反操作程序消滅問題的當(dāng)事人則全額賠償。11、營業(yè)員必需保守公司的商業(yè)機密，違者公司違將予以開除，情 節(jié)嚴峻者將按司法程序，追究其法律責(zé)任。首飾商品損壞賠償條例1、項鏈、手鏈有消滅脫鉤的狀況：20元/條。2、手鐲有消滅變形的狀況：鉑金 20 元/10 元/克。3、盒裝有消滅變形的狀況：20元/克。4、18k有消滅損壞的狀況：按珠寶首

15、飾以舊換條例處理。5、寶石、玉器、金箔如有損壞按程度造價賠償。6、未涉及的商品如有損壞按實際狀況酌情處理。 考勤治理規(guī)定二、公司和專賣店使用指紋打卡機進展考勤治理，其它各專柜店則 每天由門店負責(zé)人進展考勤記錄。三、如因出差、外勤、加班、事假、補休等緣由不能打卡，應(yīng)事先 向上級報告，出具證明登記考勤記錄。四、請假制度：1、原則上在職員工請假一次性不得超過十天。2、各部門員工請假兩天之內(nèi)含兩天由本人填寫請假單，經(jīng)部門 主管批準(zhǔn)報人力資源部備查。3、各部門員工請假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫請假單，經(jīng)部門 主管簽署意見，報人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可休假。4、部門主管請假半天以上，由本人填寫請

16、假單，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后送 人力資源部備查。5、病假：預(yù)約看病事前書面申請，急癥補辦請假手續(xù)，出具醫(yī)院診 斷書，醫(yī)療憑證，否則按礦工論處。6、婚假：申請結(jié)婚須向有關(guān)部門主管和人力資源部出具結(jié)婚有效證 明，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定享受帶薪假期三天，晚婚享受帶薪假期 7 天。7、喪假：直系親屬父母、配偶、子女亡故方能申請喪假。喪假申請人要向部門書面報告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準(zhǔn)后享受三天帶薪假期。8、工傷假：依據(jù)傷情狀況由人力資源部報請公司確定。 五、各種假別的處理和規(guī)定1、病假：按實際假期扣除薪資根本工資、各項補貼津貼等處理； 病假一天扣三天的效益提成獎，病假二天扣 6 天的效益提成獎，病假三天扣九天的效

17、益提成獎，病假四天扣當(dāng)月 50的效益提成獎，病假五天取消當(dāng)月效益提成獎資格。2、事假：按實際假期扣除薪資根本工資、各項補貼津貼等處理； 事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎 30，事假二天扣除當(dāng)月效益提成獎60，事假三天取消當(dāng)月效益提成獎資格。3、經(jīng)批準(zhǔn)的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。 六、遲到、早退、曠工等的懲罰規(guī)定：110 10 元，10 30 分鐘內(nèi)每次懲罰20 元，30 2 40 元，2 小時以上按曠工處理?！酒褐閷毜陠T工治理制度】珠寶店員工治理制度為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面治理更加標(biāo)準(zhǔn)化，程序 1、 考勤時間：早晚上下班必需按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)

18、裝束完畢。2、 病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿Ｕ埣賾?yīng)提前申請。3、 季度請假天數(shù)超過 6 天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。4、 員工請假不允許他人代理，否則視為無效。5、 員工請事假三天以內(nèi)包括三天，由店內(nèi)負責(zé)人批準(zhǔn)；全部請假應(yīng)正常履行請假手續(xù)6、 員工如要延長假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。7、 如有突發(fā)大事，員工不能提前申請請假者，可 直接請示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可請假。8、 凡因臨時性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長工作時間一小時以上的，均按加班處理。9、 午飯時為半小時，用餐時段由店內(nèi)自行規(guī)定。10、遲到早退者處以 5 元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進展懲罰，對于屢教不

19、改者視為嚴峻違反勞動紀律，可無條件辭退。營業(yè)、工作紀律標(biāo)準(zhǔn)1、 無論任何緣由未進展柜臺交接者，消滅問題，責(zé)任人負全部責(zé)任。210 分。如有貨品喪失，照原價賠償。35 分。420 分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。5、柜臺消滅飾品損壞現(xiàn)象，照價賠償。此賠償由導(dǎo)購員均攤620100 分，嚴峻者解除勞動合同。7、無論任何緣由，導(dǎo)購員之間或?qū)з弳T與顧客之間在店內(nèi)營業(yè)期間 200 分，嚴峻者解除勞動合同。850 分。9、 銷售小票開錯，款臺查出當(dāng)事人扣 5 分，如有隱瞞，兩人各50 分20 分，并照價賠償所差的金額。此金額由款臺和導(dǎo)購員均分10、臺帳由本柜臺負責(zé)人填寫，并簽字確認。如消滅錯誤，店內(nèi)扣

20、5 50 分。臺帳不充許涂改接者，如消滅問題時，擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。12、款臺收假鈔或結(jié)算錯誤，責(zé)任者擔(dān)當(dāng)全部損失。13、贈品出帳目不清，責(zé)任人照價賠償。14、修理師如誤收假料，責(zé)任者擔(dān)當(dāng)全部損失。155 分。1610 分。17、上崗期間，不得在賣場內(nèi)接聽私人 或發(fā)短信，覺察一次扣10 分；手機不行帶在身上如需接打 時 必需到指定地點 時長10 2 分。185 分。10 分。2010 分。2110分。22、損壞公物，責(zé)任者按原價賠償損失。2330 1分。24100 分無論當(dāng)時做什么，以顧客為主25200 分，并馬上辭退。100 分。27200 分。285 分2910 5 分在指定會客區(qū)3010 分。

21、店內(nèi)員工月累計違反營業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容或工作紀律標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中工程 到達三次以上，視為嚴峻違紀，可無理由辭退并不賜予任何補償。清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、 顧客走后即時清理貨品，清理柜臺衛(wèi)生，如在沒有顧客的狀況2 分。2、 未值日，責(zé)任人每人扣款 5 分。值日生負責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺階衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必需清洗，地面無雜物。32 分。45、 每天各柜臺負責(zé)人，負責(zé)柜臺、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無灰塵。柜臺無水痕、無手印6、 收銀員負責(zé)店前展柜衛(wèi)生。員工形象標(biāo)準(zhǔn)：淡妝上崗，發(fā)不過眉 手指甲不得超過 3 毫米 工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩5 分。貨品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：在

22、沒有顧客的狀況下，未準(zhǔn)時整理柜臺飾品，扣 5 分。嘉獎10 分2 分10 分1 元【篇三：珠寶店、專賣店員工治理制度-范本】珠寶店/專賣店員工治理制度 第一局部 加盟店內(nèi)部治理制度工作標(biāo)準(zhǔn)一、上班進店不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定懲罰。考勤登記 1換好制服； 2在考勤本上登記時間；3嚴禁代人登記，如有覺察要嚴峻懲罰代登記人和被登記者。關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定 1私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂； 2大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責(zé)；與柜臺商品一樣的物品不得帶入店內(nèi)；工作上所用的物品假設(shè)是私人物品，如照相機、電子計算機、打

23、字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、儀表儀容根本規(guī)定 1穿著制服，別好胸牌；2服裝干凈，儀表端正；3常帶微笑，禮貌待客；4相互檢查，共同提高。具體規(guī)定 1男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不 留胡子，不留長指甲，必需穿襯衫。 2女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化裝要得體，做到干凈、精神。上班期間不得佩戴有色眼鏡。原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。工裝必需保持干凈、干凈，熨燙平坦，衣扣完整扣好，不能挽袖 子。穿鞋要大方得體，要保持鞋面光滑，嚴禁穿拖鞋上班。舉止文明，自信大方，不卑不亢，

24、顯示出肯定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。 站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。 9在顧客面前避開挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠 懇、熱忱、和氣、急躁，要有肯定的親善力。 10接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講一般話，口齒清楚， 聲音甜蜜，態(tài)度親切。為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子 2/1 以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。 談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。13要求當(dāng)班營業(yè)員必需講一般話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。三、開

25、門預(yù)備的規(guī)定營業(yè)前預(yù)備工作標(biāo)準(zhǔn) 1清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。； 2檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；整理儀容儀表，檢查著裝。確定今日的目標(biāo) 1每天要思考今日的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施； 2今日要重點介紹的商品是什么？是否已把握該商品的性能、特點；3昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，查找答案和 解決方法。工作時間內(nèi) 、對講機的使用 1制止打私人 ； 2制止使用私人手機和對講機； 3營業(yè)員因

26、工作需要打外線 ，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。四、在崗要求遵守上下班時間，上班前制止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講 清。上班時間制止串崗、談天、做私事。店內(nèi)制止飲食吃零食、化裝、吸煙，制止大聲喧嘩和奔馳，站立效勞要姿勢標(biāo)準(zhǔn)，舉止端莊，微笑效勞；隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。 五、營業(yè)中效勞程序標(biāo)準(zhǔn)1、迎接顧客：接顧客接近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后準(zhǔn)時和顧客 取得聯(lián)系。3、呈現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定呈現(xiàn)方式和方法， 是佩戴、放大鏡觀

27、看，燈光照耀等，既要便于顧客選擇，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包 裝在一起。5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮 貌，輕拿輕放，落落大方。6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱忱、禮貌的按標(biāo)準(zhǔn) 的效勞用語送客。7、營業(yè)中不忙時的關(guān)心工作：補充、整理商品，準(zhǔn)時做帳，清潔柜 臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的預(yù)備。六、閉店預(yù)備的規(guī)定當(dāng)營業(yè)完畢時間時，還有顧客在選擇商品，全部商品必需按正常 營業(yè)時陳設(shè)。當(dāng)?shù)綘I業(yè)完畢時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧 客，熱忱接待，不催促顧客，不埋怨顧客。營業(yè)完畢前

28、15 分鐘，當(dāng)班全部營業(yè)員要清點商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班全部人簽字，間續(xù)把商品收回保險柜。當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。清掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。晚班會：全部離店前的預(yù)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。離店：離店時，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要準(zhǔn)時切斷電源、值班經(jīng) 理要準(zhǔn)時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無擔(dān)憂全的地方。以上全部工作做好之后，當(dāng)班的全部人員方可間續(xù)離店。 七、下班離店更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。八、待客規(guī)定效勞語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、機敏： 1常用

29、禮貌用語：歡送光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、感謝、感謝光臨。常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生常用問侯語：您好、早上好、再見、感謝、請您多照顧、歡送您 再次光臨。柜臺效勞語言標(biāo)準(zhǔn)1迎接顧客時，主動打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當(dāng)顧客較多時應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客呼喚而引起顧客不滿時，要主動賠禮說“對不起，讓您久等了”。 2顧客詢問的商品臨時無貨進應(yīng)答復(fù)：“對不起，現(xiàn)在臨時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應(yīng)答復(fù)：“請您時常來看看，或者打 問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下 以便來貨時準(zhǔn)時通知您”。切忌簡潔說：“沒有”。 3當(dāng)顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、 產(chǎn)地等，并說：“請您任憑選擇” 。顧客選擇之后又不買