關于自助保險卡客服

1、關于自助保險卡客服關于自助保險卡客服關于自助保險卡客服關于自助保險卡客服話術集錦（090616）客服：感謝您購買國泰人壽自助保險卡，請問有什么可以幫您的（為確保服務質(zhì)量，以下的談話將被錄音，盡情諒解）1、你們公司的產(chǎn)品有何特色？客服（簡要版）：1、可以通過網(wǎng)絡或者電話方式投保2、24小時投保，可自由設定保單生效時間3、保單生效前可以更改保單生效時間4、隨時上網(wǎng)或電話查詢保單信息，打印電子保單5、產(chǎn)品本身保障全、保額高、保費低（最高保額達50萬，保費只需0.27元/天）客服：請讓我為您簡單介紹一下：1、投保方便自助保險卡是一張卡片，大小與名片相當，質(zhì)量較輕，攜帶方便，卡片上印有相關保障信息與投保

2、提示，無需像傳統(tǒng)意外險產(chǎn)品銷售時的填寫保單、核保、繳費等一系列較復雜的流程2、方便使用自助保險卡購買后可以通過網(wǎng)絡或者電話方式來激活自助保險卡，24 小時投保，保單即時生成（可通過網(wǎng)絡方式：登陸公司指定網(wǎng)站，按照公司的指示步驟，填寫簡單的個人信息，即可激活卡片；電話方式：撥打公司指定的電話，按照客服人員的要求提供相關信息，由客服人員幫忙填寫相關信息；即可激活卡片激活后投保人可隨時至指定網(wǎng)站查看相關信息或者打印保單等）3、方便理賠 自助保險卡激活生效后，一旦發(fā)生意外，則被保險人可隨時至公司指定網(wǎng)站上下載、打印保單，被保險人可以按照指定網(wǎng)站上的提示，準備相關理賠資料，交至公司即可進行理賠。2、保險

3、保障有哪些？客服（簡要版）：目前，我司推出的自助保險卡為“無憂暢行卡”系列與“無憂暢游卡”系列，二者都是交通工具意外傷害保險。無憂暢行卡：保障項目：意外身故與意外殘疾保障民航班機：50萬元輪船、火車、地鐵、輕軌、磁懸?。?0萬元公共汽車、電車、出租車：10萬元無憂暢游卡：保障項目：意外身故與意外殘疾保障民航班機： 20萬元火車、地鐵、輕軌、磁懸?。?0萬元公共汽車、電車、出租車：10萬元客服： 目前，我司推出的自助保險卡為“無憂暢行卡”系列與“無憂暢游卡”系列，二者都是交通工具意外傷害保險，其中“無憂暢游卡”為公關部贈送的產(chǎn)品 ；“無憂暢行卡” 產(chǎn)品類型：公共交通意外傷害保險保險對象：18周歲

4、-70周歲保障期間：一年期保費：100元保障項目：意外身故與意外殘疾保障民航班機：50萬元輪船、火車、地鐵、輕軌、磁懸?。?0萬元公共汽車、電車、出租車：10萬元適用條款：國泰順達交通意外傷害保險本款產(chǎn)品每投保人限投兩份“無憂暢游卡”（暫不對外銷售、公關宣傳贈送用）產(chǎn)品類型：交通意外傷害保險保險對象：18周歲-70周歲保障期間：一個月保費：10元保障項目：意外身故與意外殘疾保障民航班機： 20萬元火車、地鐵、輕軌、磁懸浮10萬元公共汽車、電車、出租車10萬元適用條款：國泰順達交通意外傷害保險本款產(chǎn)品每投保人限投五份3、如何申請理賠，理賠申請的應備資料有哪些？客服：請您記住您的保單編號，致電您所

5、在城市的國泰的聯(lián)系電話或是800及400全國客服熱線的電話，聯(lián)系我們，進行報案；提供卡片（或打印的電子保單），理賠申請書，事故的相關票據(jù)及證明：交通意外事故證明（公安交管部門出具），診斷證明、收費票據(jù)（醫(yī)院或醫(yī)療機構出具），法醫(yī)鑒定證明，其他重要依據(jù)證明，受益人的身份證證明文件，銀行賬戶，與被保險人的關系證明文件等。4、出險了如何報案？客服：本合同的投保人、被保險人或是受益人應于知道保險事故發(fā)生之日起十日內(nèi)通知本公司，報案人可以撥打公司免費服務電話800-819-9899或者400-886-9899 (手機) 。5、保單的生效時間怎么算？客服：生效日期可自由選擇，但投保時可選擇的最早時間為投保

6、當時往后兩個小時的整點。如激活當時為13：30，則最早生效時間為16：00整。6、如何激活？客服：自助保險卡的激活方式共有兩種：網(wǎng)絡激活與電話激活A、網(wǎng)絡激活：登陸公司外網(wǎng)主頁 HYPERLINK / t _parent B、電話激活：撥打公司免費服務電話800-819-9899或者400-886-9899 (手機) 7、來電如何激活？一定是要本人來電嗎？可以代為辦理嗎？客服：您若需要電話激活，您可以撥打我公司免費服務電話800-819-9899或者400-886-9899 (手機) ，屆時請?zhí)峁┠馁~號，請將密碼層刮開，并提供您的密碼和個人信息即可進行激活操作。應相關法規(guī)規(guī)定，為保障持卡人利

7、益，自助保險卡激活時需要持卡人本身來電才可以，所以非常抱歉，請持卡人來電即可，或者可以通過網(wǎng)絡激活的方式，抱歉。撥打撥打800-819-9899或400-886-9899選擇7：自助保險卡選擇0：人工服務人工服務選擇1： 無憂暢行卡無憂暢行卡無憂暢行卡無憂暢行卡選擇2：無憂暢游卡無憂暢游卡注：電話激活話術客服：感謝您購買國泰人壽自助保險卡，請問有什么可以幫您的（為確保服務質(zhì)量，以下的談話將被錄音，盡情諒解）客戶：我買了一張你們的意外險卡，我想激活卡片?？头耗?！我們可以幫您激活自助保險卡；請問您現(xiàn)在需要幫您激活自助保險卡嗎？ 客戶：是客服：請?zhí)峁┠ㄆ系馁~號（保戶提供賬號）客服：請將密碼層

8、刮開，并提供您的密碼（保戶提供密碼）客服：請問您是為自己激活這張卡片是嗎（保戶確認為自己）客服：請?zhí)峁┠膫€人信息，姓名、性別、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵箱等（保戶提供個人信息）待與客戶信息核對確認無誤即進行激活操作（保戶表示確認）客服：感謝您的來電，您的卡片已激活，如您需要可隨時登陸我們的網(wǎng)站進行自助查詢，或者通過網(wǎng)站自行打印保單客戶：謝謝，我如果想修改激活可以嗎？客服：在保單未生效前您可以取消激活，修改保單持有人，如您想修改，請登陸公司網(wǎng)站或致電800客服中心進行修改，客服：請問您是否需要繼續(xù)激活下一張（保戶回答是否）感謝您使用國泰人壽自助保險卡，并致電國泰人壽客服人員工作中應注意：確保各項輸

9、入正確，確認其希望生效時間，填充完畢再次閱讀相關信息確保無誤，確認其愿意繼續(xù)再操作提示其保單號和頁面底端提示信息，點擊確認激活后提示其查看短信并至網(wǎng)絡打印電子保單提示其可至網(wǎng)絡或電話修改保單生效日期(但生效時間不得早于修改當時往后兩個小時的整點)8、去國外出險了能不能理賠？客服：可以理賠，在出險所在國家進行公證，并到中國駐當?shù)卣饨淮笫桂^進行認證，若申請理賠的應備文件資料為中文以外的其他語言文字，請將其全部翻譯成中文再請遞交我司進行理賠申請。9、投被保險人一定是同一個人嗎？客服：投被保險人必須為同一人10、我花了錢你們可以什么憑據(jù)？有保單嗎？有發(fā)票嗎？客服：您可至我司官方網(wǎng)站上查詢打印電子版保單；關于發(fā)票，您可以聯(lián)系通知業(yè)務人員或者直接至我司營銷網(wǎng)點服務中心處索取。11、投保人可以變更嗎？被保人可以變更嗎？受益人可以變更嗎？地址可以變更嗎？怎么變？客服：投被保險人必須為同一人，生效后被保險人不能變更，受益人為法定繼承人，通訊地址可以變