物業(yè)管理服務質量標準14999

1、物業(yè)管理服務質量標準一、物業(yè)共用部位的維修、保養(yǎng)和管理1、對房子共用部位進行平時管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備；2、外面無亂搭建現象，保持外立面外觀整齊一致；3、每天巡邏1次小區(qū)房子單元門、樓梯通道以及其余共用部位的門窗、玻璃等，做好巡邏記錄并實時維修裝保養(yǎng)；4、依據房子實質使用年限、按期檢查房子共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的實時組織修復；屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和住宅專項維修資本使用計劃，向甲方提出報告與建議，依據甲方的決定組織維修；5、完滿率98%以上。二、物業(yè)共用設備設備的運轉、維修、保養(yǎng)和管理1、設備房保持整齊、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；2、簡

2、單危及人身安全的設備設備有顯然警告標記和防備措施；3、對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；4、載人電梯24小時正常運轉；5、路燈、樓道燈完滿率不低于98%；6、成立共用設備設備檔案（設備臺帳），設備設備的運轉、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊備；7、消防設備設備完滿，可隨時啟用，消防通道通暢；8、完滿率99%以上；9、對共用設備設備按期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修，屬于小修范圍的實時組織修復；10、屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資本使用計劃，向甲方提出報告與建議，依據甲方的決定，組織維修或許更新改造；11、二次供水水箱按規(guī)定沖洗，準時巡邏，水質切合

3、衛(wèi)生要求；12、實時率98%以上。三、物業(yè)共用部位和有關場所的潔凈衛(wèi)生，垃圾的采集、清運及雨、污水管道的疏導1、樓層內垃圾桶每天清運垃圾2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味；2、小區(qū)道路、廣場、泊車場、綠地等每天打掃2次，電梯廳、樓道每天打掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每天拖洗1次；樓梯扶手每天擦洗1次；共用部位玻璃每周潔凈1次；雨、污水井每個月檢查1次，視檢查狀況實時清掏；化糞池每個月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異樣實時清掏；3、外頭果殼箱或許垃圾桶，每天清運垃圾2次；4、依據當地實質狀況按期進行消毒和滅蟲除害；5、完滿率98%。四、公共綠化的保養(yǎng)和管理1、有專業(yè)人員實行綠化保養(yǎng)管

4、理；2、草坪生長優(yōu)秀，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；3、按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍；按期噴灑藥物、預防病蟲害；4、花卉、綠籬、樹木應依據其品種和生長狀況，實時修剪整形，保持賞析成效；5、完滿率98%以上。五、車輛停放管理1、進出小區(qū)的車輛實行證、卡管理，指引車輛有序通行、停放；2、檢查各停放車輛，發(fā)現異樣或遺物實時通知車主；3、巡視各泊車地區(qū)，規(guī)范及勸導各車車停放次序，實時維修破壞設施設備；4、事故發(fā)生率控制在2%以下。六、公共次序保護、安全防備等事項的輔助管理1、小區(qū)主進口24小時站崗值勤；2、要點地區(qū)、要點部位每1小時起碼巡邏1次；3、安全監(jiān)控設備優(yōu)秀，實行24小時監(jiān)控；

5、4、對進出小區(qū)的裝飾、家政等勞務人員推行暫時進出證管理；5、火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急方案，事發(fā)時實時報告甲方和有關部門，并輔助采納相應措施。七、裝飾裝飾管理服務1、依據住所裝飾裝飾管理有關規(guī)定和暫時管理規(guī)約要求，成立完美的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，依規(guī)定審查業(yè)主（使用人）的裝修方案，見告裝飾人有關裝飾裝飾的嚴禁行為和注意事項。每天巡邏1次裝飾施工現場，發(fā)現影響房子外觀、危及房子構造安全及拆改共用管線等傷害公共利益現象的，實時勸止并報告甲方和有關主管部門；2、無亂搭亂蓋現象。八、物業(yè)檔案資料管理1、特意的檔案室，推行專人、專業(yè)管理；2、檔案資料齊備，按流程借用、銷毀等。九、其余1

6、、急修：15分鐘內抵達現場，實時率100%；2、小修：小修不留宿，中、大修24小時內有答復并有回訪記錄；實時率100%。1、管理知識方面。對中高層管理人員的知識要求相對會比較高。知識包含經營管理知識（如物業(yè)管理、公共關系等）、財務知識、法律知識（要特別精曉行業(yè)法律法例，熟習必需的法律知識），對提高服務的內容和品位大有幫助。2、專業(yè)技術方面。物業(yè)管理不單波及房子及其隸屬的設備、設備管理、維修和保養(yǎng)，并且包含綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安和消防等，又波及公共服務、專項服務、特約服務、社區(qū)服務和社區(qū)文化。這就要求物業(yè)管理人員掌握上述工作所一定的專業(yè)技術，以實時為業(yè)主供給專業(yè)的服務。別的，面對各式各種的業(yè)主，掌握必需的人際交往技術也是很有必需的。3、服務態(tài)度。物業(yè)管理是經過為業(yè)主供給公共服務、專項服務、特約服務而獲取經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，服務是物業(yè)所有管理經營活動的中心，所以，全體物業(yè)從業(yè)人員都應建立“用戶至上、服務第一”的思想，把為業(yè)主供給多層次、全方向的服務作為物業(yè)管理公司全體職工的神圣職責，在工作中不時到處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主供給優(yōu)質