管理藝術(shù)之領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力

1、領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力引言何為明智知人？知人者智，自知者明領(lǐng)導(dǎo)者的自知之明？ 自己的優(yōu)勢是什么？ 自己的不足是什么？ 自己的盲點(diǎn)是什么？ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，欲知彼必先知己自我三問 我們是誰？ 職業(yè)定位 我們干什么？主要職責(zé) 我們?cè)趺锤?？履職途?職業(yè)經(jīng)理人：領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo) 管理 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)班、向?qū)?、領(lǐng)袖、導(dǎo)師領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者去實(shí)現(xiàn)即定或認(rèn)同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力：就是對(duì)人性、對(duì)環(huán)境、對(duì)事物變化的規(guī)律有深邃的洞察力和預(yù)見性。領(lǐng)導(dǎo)力是各種綜合能力組成的能量，這種能量可以影響別人成為你的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)力不由職務(wù)所決定，而取決于你的能量。借助領(lǐng)導(dǎo)力一、用好職位權(quán)力：兩

2、種行為指揮性行為支持性行為強(qiáng)加指點(diǎn)，嚴(yán)加控制，告知、命令、指示、監(jiān)督、控制，著重于5W2H （What、Why、When、Where、Who，How to、How much）。關(guān)心、支持、鼓勵(lì)、贊美員工，給員工創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地去完成任務(wù)。 高意愿、低能力 低意愿、低能力 低意愿、高能力 高意愿、高能力指揮式：高指揮、低支持；強(qiáng)加指點(diǎn)，嚴(yán)加控制；促使能力提升。教練式：高指揮、高支持；既要指點(diǎn)，又要保持積極性；邊指點(diǎn)，邊激發(fā)興趣。支持式：高支持、低指揮；讓其參與過程中，激發(fā)興趣，提高積極性。授權(quán)式：低支持、低指揮；放心、放手、放權(quán)；成功了，為其請(qǐng)功，失敗了，分析原因，承擔(dān)責(zé)任。二、多變的

3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三、成熟度命令命令說服參與命令說服參與授權(quán)說服參與授權(quán)授權(quán)參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)4 2 3 4 1 2 3 1員工成熟度領(lǐng)導(dǎo)成熟度1、愛學(xué)習(xí)：做學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人。包括學(xué)習(xí)政治理 論知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、 科學(xué)技術(shù)知識(shí)，等等。2、精業(yè)務(wù)：做專家型職業(yè)經(jīng)理人3、懂管理：系統(tǒng)和實(shí)際結(jié)合的管理方法4、有能力：快速學(xué)習(xí)能力、正確思維能力、判斷決 策能力、知人善任能力、組織調(diào)配能力、 溝通協(xié)調(diào)能力。 5、有涵養(yǎng)：內(nèi)在修煉，情商提升四、提升個(gè)人魅力高效執(zhí)行力執(zhí)行力就是要求在每個(gè)階段、環(huán)節(jié)制定具體的計(jì)劃，并在實(shí)施過程中監(jiān)督到位。執(zhí)行力就是要求每一位執(zhí)行人保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。執(zhí)行力的嚴(yán)格

4、要求為日日清理、日日總結(jié)。主孰有道領(lǐng)導(dǎo)的魅力與價(jià)值觀將孰有能高層管理者的能力天地孰得環(huán)境與行業(yè)法令孰行規(guī)章制度的健全與貫徹兵眾孰強(qiáng)掌握的資源與工具士卒孰練工作人員的執(zhí)行能力賞罰孰明激勵(lì)機(jī)制，賞罰分明從孫子兵法看執(zhí)行力執(zhí)行者存在的問題不發(fā)現(xiàn)問題與期望值、標(biāo)準(zhǔn)存在的差距；不思考問題造成問題的原因是什么，為什么會(huì)有這些原因；不解決問題解決這些問題有哪些辦法，最佳的辦法是什么，別人是怎樣解決的。 面對(duì)問題，一般是問得太多，想的太少，行動(dòng)上拖延。低效率的執(zhí)行力態(tài)度對(duì)執(zhí)行不力麻木，什么都無所謂，更沒有考慮如何修正。隨意性習(xí)慣，沒有追求完美的意識(shí)。即使屬于自己的責(zé)任，也不會(huì)盡職盡責(zé)處理問題。對(duì)執(zhí)行中的標(biāo)準(zhǔn)，

5、不能也不想堅(jiān)持。 執(zhí)行力需要警覺意識(shí)、緊張感、認(rèn)真勁?！笆澜缟吓戮团抡J(rèn)真二字，把打破砂鍋的這種精神用于團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，還有做不成的事嗎？如下組織原因造成執(zhí)行不力 缺乏高效團(tuán)隊(duì)的文化，無凝聚力。 沒有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或制度不合理，無針對(duì)性。 上下溝通不暢，部門之間配合不利。 沒有合理的激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度。 沒有科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督不到位。 執(zhí)行目標(biāo)不明、計(jì)劃不周、不細(xì)。 制度、標(biāo)準(zhǔn)考慮不周、朝令夕改。指令不一致 成員缺乏訓(xùn)練，思維、行為的保守。團(tuán)隊(duì)出了問題，不要左顧右盼，每個(gè)人都是問題的責(zé)任者，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。對(duì)執(zhí)行者的要求 具有強(qiáng)烈的求勝愿望 熱愛工作、有敬業(yè)態(tài)度 虛心的求知學(xué)習(xí)欲

6、 善于思考、分析、判斷及應(yīng)對(duì)能力 溝通能力強(qiáng)，有良好的人際互動(dòng) 為人誠信、敢擔(dān)責(zé)任 有韌勁、有耐力 決定戰(zhàn)爭勝負(fù)不是武器而是人，決定執(zhí)行的成敗同樣是人，認(rèn)真選拔合適的人在合適的崗位，才能真正保證高效的執(zhí)行。執(zhí)行與時(shí)間管理建立明確目標(biāo)有計(jì)劃地做事按事情的優(yōu)先順序辦事預(yù)留時(shí)間集中精力、單項(xiàng)處理克服拖延習(xí)慣保持生活平衡使命感與價(jià)值觀使命感你要做多大的事，為誰而做價(jià)值觀你怎樣看待事物及如何做事你的能量源于你對(duì)責(zé)任的承擔(dān)你的理想胸懷決定你未來的成就 如何提高服務(wù)意識(shí)服務(wù)是幫助 服務(wù)是照顧 服務(wù)是貢獻(xiàn) 服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在客人的立場，設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)了解滿足顧客所需 服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需

7、要的總和 服務(wù)是一種人與人之間真誠的交往 服務(wù)不但是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們超市來說就是真誠服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度。 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的重要性 同樣的超市同樣的價(jià)格同樣的距離同樣的價(jià)格 以上同樣的條件，如何保留住和擴(kuò)大顧客消費(fèi)群體？如何提高服務(wù)質(zhì)量？熱愛本職工作，對(duì)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生興趣 。加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、積累、消化吸收 。將自己當(dāng)作客戶 。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí) 。給自己設(shè)定階段性的目標(biāo)，將這種目標(biāo)作為人生的追求，“人行我亦行，人行我必超之”。吃苦耐勞，接受挑戰(zhàn)，努力工作可改變一切，細(xì)節(jié)決定成敗，努力的人不一定成功，但成功的人都很努力。 不計(jì)較個(gè)人的得失，從更高的角度多方位思考問題 。對(duì)批評(píng)產(chǎn)生興趣，正確看待批評(píng) 。吸收精華轉(zhuǎn)化為自己的東西 。投訴的幾種類型發(fā)泄型 （安撫）有備而來型 （業(yè)務(wù)熟悉的人對(duì)應(yīng)）曝光型