管理學(xué)學(xué)習(xí)情境一

1、2任務(wù)二 管理者角色認知1任務(wù)一 走進管理管理認知管理認知為什么要學(xué)習(xí)管理管理無時無處不在 1.理解管理含義； 2.陳述管理的四大職能； 3.區(qū)分管理者與操作者； 4.了解管理者的分類方式； 5.界定管理者的十種角； 6.闡述管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能。 管理認知知識目標(biāo)管理認知 1.培養(yǎng)對管理科學(xué)性和藝術(shù)性的感悟； 2.有意識地培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)和 技能。能力目標(biāo)任務(wù)一 走進管理任務(wù)情境的時候，他為了生存，必須自己獨自下山挑水，因為他既不能指望第二個任勞任怨的人來幫他挑水，更不能整天妄想奇跡的出現(xiàn)，而不有所行動。當(dāng)“上級”安排另一個和尚來了之后，兩個人的力量總是比一個人大些，而且兩個人也好

2、安排工作。于是兩個和尚“通力合作”，利用一條扁擔(dān)和一個水桶一同抬水，跑上跑下，水缸也從來沒有見底。但是，當(dāng)“上級”又派來第三個和尚的時候，情況就發(fā)生了變化。水最多只需要兩個人來抬，因而總會有一個人“坐享其成”，恰恰是這一點，讓他們誰也不甘心，三個和尚都很渴望喝到水，可誰也不想下山，大家都希望自己是那個“坐享其成”的人，于是大家都坐在廟中等著，看誰能熬到最后。為什么三個人的力量還沒有一個人大呢？我們知道，有一個共同的目標(biāo)也許會成為勞動的動力，但是如果沒有一個組織和規(guī)劃的過程，再強大的團隊也無從發(fā)揮實際作用，只會成為一個相互拖累的獨立個體。這時我們可不可以從管理的角度來為他們想想辦法。任務(wù)分析任務(wù)

3、一 走進管理一、管理的概念任務(wù)一 走進管理 管理就是在特定的組織環(huán)境下，管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能活動對其所支配的 資源進行協(xié)調(diào)，并同他人一道有 效實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。任務(wù)一 走進管理請同學(xué)們說說你們心目中的管理是什么吧？ 課堂提問二、衡量管理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)一 走進管理三、管理的性質(zhì)任務(wù)一 走進管理（一）管理的二重性 1. 自然屬性（與生產(chǎn)力有關(guān)，管理就是生產(chǎn)力） 2. 社會屬性（與生產(chǎn)關(guān)系有關(guān)，維護生產(chǎn)關(guān)系）任務(wù)一 走進管理老子講: “人法地,地法天,天法道,道法自然。” “道生一，一生二，二生三，三生萬物?！?思考：這兩句話蘊含著什么管理思想？課堂提問三、管理的性質(zhì)任務(wù)一

4、走進管理（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：系統(tǒng)化的理論知識體系，有規(guī)律可循。 如：“無為而治”。藝術(shù)性：在系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)上按實際情況發(fā)揮。任務(wù)一 走進管理 發(fā)放年終獎金的故事 一個本來業(yè)績不錯的公司當(dāng)年的盈余竟大幅滑落。眼看就要過年了，往年的年終獎金最少是加發(fā)兩個月工資，有的時候甚至發(fā)得更多，但這次肯定是沒法實現(xiàn)了。會計算來算去，確定最多只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。若按常規(guī)做法，實話告訴大家，很可能會打擊員工士氣。在這兩難的時刻，董事長靈機一動：與其因最高的企盼造成最大的失望，不如用最壞的打算引來意外的欣喜。 沒過兩天，公司傳來小道消息公司由于今年業(yè)績不佳，年底要裁員。頓時人心惶惶，每個人都

5、在猜測會不會裁到自己頭上。但是，這時董事長卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發(fā)了?！?董事長的一席話使員工們放下心了：只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做好了過個窮年的打算。 除夕將至，董事長突然宣布：“今年每人都有年終獎金，整整一個月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個好年!”頓時整個公司大樓爆發(fā)出一片歡呼。 同樣是發(fā)一個月的獎金，常規(guī)做法可能打擊士氣，換一種做法竟激勵了士氣，這就是管理的藝術(shù)。小案例任務(wù)一 走進管理請舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？ 課堂討論注意聯(lián)系實際任務(wù)一 走進管理四、管理職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？

6、）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）任務(wù)二 管理者角色認知管理者是干什么的任務(wù)二 管理者角色認知張杰是某網(wǎng)上書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)。在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在臨近元旦的這一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了C之類的事，引起了顧客極大的不滿和抱怨。今天又有一大批書要發(fā)，張杰不想讓錯發(fā)這類事情再次發(fā)生。請同學(xué)們思考：他是應(yīng)該親自 核對這批書的發(fā)貨情況，還是仍由業(yè)務(wù) 員來處理？你可以向張杰經(jīng)理提 出一些建議嗎

7、？ 任務(wù)情境：任務(wù)二 管理者角色認知一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)， 在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保 證目標(biāo)的實現(xiàn)。任務(wù)分析：任務(wù)二 管理者角色認知一、管理者的概念及分類（一）管理者的概念 管理者是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。 一個人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個組織中的主要工作是指揮

8、他人工作，為此，他要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 任務(wù)二 管理者角色認知一、管理者的概念及分類（二）管理者的分類（2）（1）（3） 中層管理者 高層管理者 基層管理者1. 按管理層次劃分任務(wù)二 管理者角色認知課外知識補充在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位常見的錯位表現(xiàn)高層：事必躬親中層：熱衷于上傳下達基層：只管貫徹落實不管最終結(jié)果對組織功能的發(fā)揮有什么影響？任務(wù)二 管理者角色認知 在你們學(xué)校中，哪些人屬于高層管理者？ 哪些人屬于中層管理者？基層管理者的人又有哪些？ 他們的主要職責(zé)分別是什么？課堂提問任務(wù)二 管理者角色認知一、管理者的概念及分類4.行政管理者1.業(yè)務(wù)管理者

9、2.財務(wù)管理者3.人事管理者5.其他管理者 2. 按從事的工作領(lǐng)域劃分任務(wù)二 管理者角色認知一、管理者的概念及分類 （1）直線管理人員 指有權(quán)指揮下屬工作的管理者。 （2 ）參謀人員 指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。3. 按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分任務(wù)二 管理者角色認知二、管理者的權(quán)力 組織正式授予管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括法定權(quán)力、獎賞權(quán)力和強制權(quán)力。任務(wù)二 管理者角色認知二、管理者的權(quán)力組織正式授予管理者的崗位職權(quán)任務(wù)二 管理者角色認知 管理者行使上述三種崗位權(quán)力時應(yīng)注意哪些問題？想一想，討論一下：任務(wù)二 管理者角色認知三、管理者角色角色描述特征活動人際關(guān)系方面1.代表人掛名

10、首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件。2.領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實際上從事所有的有下級參與的活動。3.聯(lián)絡(luò)者 維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動從事其他外部活動。任務(wù)二 管理者角色認知三、管理者角色信息傳遞方面4監(jiān)督者尋求和獲取各種特定的即時信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸5傳播者將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。舉行信息交流

11、會，用打電話方式傳達信息。6發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，政 策，行動，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。任務(wù)二 管理者角色認知三、管理者角色決策制定方面7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。8沖突管理者、混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期。9資源分配者負責(zé)分配組織的各種資源事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。10談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談

12、判任務(wù)二 管理者角色認知 他們各扮演什么管理角色 張玲是一家造紙廠的廠長，這家工廠正面臨著一項指控：廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此張玲必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保局去為本廠申辯。王軍是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負責(zé)自己那個部門的工作和銷售部門的計劃相協(xié)調(diào)。李剛負責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)商遭了火災(zāi)，至少在一個月內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們該干什么。李剛說，他會解決這個問題的。最后一個是羅蘭，她負責(zé)辦公室的文字處理工作，辦公室里的職工們?yōu)闋幰粡堔k公桌剛剛發(fā)生了一場糾紛，因為它離打印機最遠，環(huán)境最安靜。 問題：在這家造紙廠里。張玲、 王軍、 李剛、 羅蘭分別扮演了什么管理角色？小案例任務(wù)二 管理者角色認知四、管理者的基本素質(zhì)與技能要求（一）管理者的基本素質(zhì)品德知識AB身心條件D能力C任務(wù)二 管理者角色認知四、管理者的基本