物業(yè)管理的信息化

1、物業(yè)管理信息化建設(shè)信息技術(shù)在生產(chǎn)、生活中的應(yīng)用并不僅僅意味著是一種技術(shù)上的 更新，更重要的是產(chǎn)生一種新型產(chǎn)業(yè)信息產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)歷信息產(chǎn)業(yè) 革命的當(dāng)今世界，信息產(chǎn)業(yè)極大的推動(dòng)這世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而最本質(zhì) 的原因是，新新技術(shù)革命代表這產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力，一種新的生產(chǎn) 力的發(fā)展方向。我國(guó)在上個(gè)世紀(jì)末也充分認(rèn)識(shí)到信息化革命的重要 性，并上升為國(guó)家戰(zhàn)略的高度。1997年召開的首屆全國(guó)信息化工 作會(huì)議，對(duì)信息化和國(guó)家信息化定義為：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會(huì)的歷史過 程。國(guó)家信息化就是在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、 科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，

2、深入開 發(fā)廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化進(jìn)程。那么，我們今天要討論的是，信息技術(shù)如此重要，我們應(yīng)該 用怎么樣的一個(gè)思路去指導(dǎo)物業(yè)管理的信息化建設(shè)。又該怎么樣 去運(yùn)用信息化去改善我們的工作，實(shí)現(xiàn)什么樣的日的呢？在此： 我提出的想法是，物業(yè)管理信息化建設(shè)的過程是基于信息技術(shù)運(yùn) 用的管理模式再造，以實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、高效運(yùn)作的日的，最終實(shí) 現(xiàn)物業(yè)管理的責(zé)任和使命。首先我們先探討一下物業(yè)管理工作的責(zé)任和使命。自上世紀(jì) 80年代初，深圳成立第一家物業(yè)管理企業(yè)以來，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng) 過30年的發(fā)展歷程后，逐步發(fā)展壯大，給社會(huì)創(chuàng)造了大量的經(jīng)濟(jì)和 社會(huì)效益，承擔(dān)了較大的社會(huì)責(zé)任。作為物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)特性，

3、 物業(yè)管理作為社會(huì)生產(chǎn)大分工的產(chǎn)物，從形成到現(xiàn)在逐步承擔(dān)了政府 的社會(huì)管理職能，為社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。憑借著自己更 專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，在保障物業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，也提升了整個(gè) 社會(huì)治安穩(wěn)定狀況，從這個(gè)意義上來說，物業(yè)管理行業(yè)存在和發(fā)展的 意義是巨大的。物業(yè)管理工作已經(jīng)不是單純的管好一個(gè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)一 片區(qū)域那么單純和簡(jiǎn)單的事情了，而是承擔(dān)了社會(huì)治理的一些工作， 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，物業(yè)管理的這種職責(zé)會(huì)越來越重要，這 必然要求我們必須建立起有效的網(wǎng)絡(luò)化的管理和溝通機(jī)制，而信息化 技術(shù)的推廣和運(yùn)用，給了我們實(shí)現(xiàn)這種目的可能性，創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。信息化在當(dāng)今社會(huì)的運(yùn)用已經(jīng)涉及各個(gè)方面，信息

4、化社會(huì)帶給人 們巨大的沖擊和改變，給整個(gè)社會(huì)帶來了深刻和明顯的變化！民眾的 生活方式都已經(jīng)隨著信息化的發(fā)展而發(fā)生改變，當(dāng)你需要聯(lián)系一個(gè)人 的時(shí)候第一想到的不是手機(jī)，而是QQ、MSN；當(dāng)你去查找資料，不 是去翻書，而是去百度的時(shí)候。你就會(huì)體會(huì)到信息化時(shí)代的變革。當(dāng) 然，信息產(chǎn)業(yè)化的意義和作用，信息化技術(shù)在社會(huì)生活中的運(yùn)用是多 少字都無法表達(dá)完整的，我們不展開去談，關(guān)鍵在于如何將信息化技 術(shù)與物業(yè)管理想結(jié)合，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的快速反應(yīng)、有效管理？我 們從兩點(diǎn)思考來說明這個(gè)問題：1、由軍隊(duì)信息化建設(shè)帶來的思考。我們都知道，各種最新的尖 端技術(shù)最先都是運(yùn)用在軍事領(lǐng)域，所以軍事領(lǐng)域是信息化建設(shè)最為完 善

5、的，也是處在最前沿的。美國(guó)作為一個(gè)科技強(qiáng)國(guó)，作為信息技術(shù)的發(fā)源地，最早開發(fā)并應(yīng)用信息技術(shù)，不但給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的發(fā) 展，同時(shí)在軍事上的應(yīng)用，使得美國(guó)的軍力是世界最強(qiáng)的。美國(guó)在經(jīng) 歷了海灣戰(zhàn)爭(zhēng)、南聯(lián)盟戰(zhàn)爭(zhēng)后，感受到了信息化部隊(duì)和信息戰(zhàn)的巨大 威力，更加進(jìn)一步推動(dòng)軍隊(duì)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了軍隊(duì)信息化轉(zhuǎn)變，建 設(shè)了具有相當(dāng)規(guī)模的信息化部隊(duì)，已具備一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的信息化師。在 伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)和阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)中，充分檢驗(yàn)了其軍隊(duì)建設(shè)成就，展現(xiàn)了其 實(shí)力。在信息化戰(zhàn)斗中，有兩點(diǎn)特征值的我們注意和學(xué)習(xí)：第一，溝 通協(xié)作的高效性，以往的機(jī)械化部隊(duì)，陸?？杖姷闹笓]體系分散， 都靠自己的高層指揮官相互協(xié)調(diào)，并沒有達(dá)到一體化

6、的要求。而信息 化部隊(duì)，通過嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各兵種之間的相互溝通和協(xié)調(diào)， 各部隊(duì)之間的配合，真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)信息和資源的共享。從而使每個(gè)士 兵都能最大限度的發(fā)揮作用。相對(duì)于以前的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)，美軍沒一個(gè)班 配備電臺(tái)，通過傳統(tǒng)的無線電通信指揮作戰(zhàn)，而現(xiàn)在的單兵例如美軍 游騎兵部隊(duì)，三角洲部隊(duì)，配備了 GPS導(dǎo)航和信息終端接收器，這 對(duì)于每一個(gè)高規(guī)格的數(shù)字化部隊(duì)來說，控制的有效性就大大提升，這 就是信息化部隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和力量。那么結(jié)合我們物業(yè)來說，我們應(yīng)該如 何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的效率？現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有一個(gè)誤區(qū)，就 是只是偏重于信息化技術(shù)的運(yùn)用，而根本沒有信息化思維，只是通過 硬件、軟件的更新，實(shí)現(xiàn)

7、電子作業(yè)代替手工作用，而管理模式和業(yè)務(wù) 流程仍然是原有的模式，而沒有真正發(fā)揮信息化更大的作用。一個(gè)機(jī) 械化部隊(duì)，所有的通信器材都不用5公斤重的無線電臺(tái)了，全部換成 小巧精致的衛(wèi)星傳輸裝置？請(qǐng)問：這是不是信息化？不對(duì)！當(dāng)然不是，這只不過是配備信息化設(shè)備的機(jī)械化部隊(duì)。因?yàn)橹笓]模式仍然沒有變 化。作為物業(yè)管理，在信息化發(fā)展過程中，不能再犯類似的錯(cuò)誤，信 息化設(shè)備的更新與應(yīng)用，軟硬件設(shè)備的更換是基礎(chǔ)工作，更重要是采 用信息化思維，改造管理模式和業(yè)務(wù)流程，真正發(fā)揮每個(gè)信息化終端（可能是管理員、保安員）的做大作用。促進(jìn)項(xiàng)日與項(xiàng)日之間、項(xiàng)日 與總部之間的溝通和聯(lián)系，最終形成信息化的網(wǎng)絡(luò)管理模式。圖示注解：通

8、過信息化改造后，現(xiàn) 階段能夠?qū)崿F(xiàn)的管理模式，一方面 依賴信息化平臺(tái)的搭建（硬件）另 一方面依賴管理者信息化思維的培 養(yǎng)，對(duì)于企業(yè)管理模式的改革。（軟件）圖示注解：通過信息化改造后，現(xiàn) 階段能夠?qū)崿F(xiàn)的管理模式，一方面 依賴信息化平臺(tái)的搭建（硬件）另 一方面依賴管理者信息化思維的培 養(yǎng)，對(duì)于企業(yè)管理模式的改革。（軟件）根據(jù)：麥特卡爾夫定律，以太網(wǎng)（即發(fā)展而來的互聯(lián)網(wǎng)）的 發(fā)明人鮑勃麥特卡爾夫告訴我們：網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方 成正比。如果將機(jī)器聯(lián)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上，每一個(gè)人可以看到所 有其他人的內(nèi)容，100人每人能看到100人的內(nèi)容，所以效率是10000O 10000人的效率就是100000

9、000O隨著整個(gè)社會(huì)和國(guó)家的信息化建設(shè)， 更行各業(yè)、政府各部門之間信息化程度將越來越高，資源和信息的共 享程度將越高！也就意味著整個(gè)國(guó)家、社會(huì)層面的信息化管理模式即 將搭建起來。信息化網(wǎng)絡(luò)管理的效能將越大、越廣泛、越有效！那么 基于物業(yè)管理公司的網(wǎng)絡(luò)管理模式將進(jìn)一步演化，與更多的部門建立 信息溝通機(jī)制和平臺(tái)。圖示注解：隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，未來將會(huì)實(shí)現(xiàn)的物業(yè)信息化管理模式示意圖。社會(huì)信 息化程度越高，意味著網(wǎng)絡(luò)的延伸更廣泛，聯(lián)系更多，網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)也更多。第二、由人體神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)帶給我們的思考。在現(xiàn)代建筑中， 大量科技化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用，賦予了建筑更多的內(nèi)涵，增加了建筑的 功能，隨著社會(huì)理念的發(fā)展，也

10、必然要求建筑設(shè)計(jì)走向科技化、人性 化、環(huán)?；?、安全化、節(jié)能化，大量的科技手段運(yùn)用在建筑中，實(shí)現(xiàn) 這些要求。例如：拿住宅類物業(yè)來說，高端住宅里面都配備了報(bào)警系 統(tǒng)、節(jié)能調(diào)控系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)，樓棟內(nèi)有消防系統(tǒng)。小區(qū)配備道 閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等等。政府類物業(yè)在科技的運(yùn)用上更是 廣泛，包括信息設(shè)備管理系統(tǒng)，戶外燈光系統(tǒng)作為物業(yè)管理人員， 必須對(duì)這些系統(tǒng)有充分的了解。而且關(guān)鍵的問題在于對(duì)于這些系統(tǒng)要 有一個(gè)整合，一方面歸于科技手段的整合，另一方面歸于管理者信息 化思維的整合，歸根到底依然是基于信息技術(shù)運(yùn)用所產(chǎn)生的信息化管 理模式的延伸。那這與人體的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)又有什么關(guān)系呢？這樣說吧， 以小區(qū)為例

11、，我們可以將每一套房間當(dāng)做細(xì)胞，消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、 可以看做為身體的每一種器官，而剛才所提到的，系統(tǒng)的整合，則是 大腦。只有通過這樣的整合，才能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有全面的掌握，實(shí)現(xiàn)有 效的運(yùn)作和管理，就像是身體的每個(gè)機(jī)體，每個(gè)器官都必須在大腦的 指揮下才能發(fā)揮作用一樣，如果沒有整合的管理思維，手做手的事， 腳做腳的事，那么項(xiàng)目管理肯定效果不好。同時(shí)科技系統(tǒng)的整合，信 息化的管理，能起到快速反應(yīng)、靈敏反應(yīng)的作用，猶如你的手被扎了 一下，大腦立馬回接受到信息，從而做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的敏銳 性，這在物業(yè)管理中非常重要，例如一間房屋著火，那么很多科技系 統(tǒng)可能會(huì)同時(shí)啟動(dòng)，這就需要整合的信息化管理模式的運(yùn)

12、用和信息科技的支持。利用物業(yè)各設(shè)備系統(tǒng)自身的檢測(cè)、控制、診斷等功能，借 助科學(xué)的管理方法，結(jié)合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和接口技術(shù)，自動(dòng)控制技術(shù)、 通信技術(shù)等高新科技，對(duì)物業(yè)各場(chǎng)地相關(guān)設(shè)施設(shè)備、治安保衛(wèi)、交通、 消防、環(huán)境等方面分散自動(dòng)控制、集中管理，最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)化、信息化，科學(xué)化，為用戶創(chuàng)造直觀、完善的服務(wù)環(huán)境，充分挖掘物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。r1招淮自云閘系冬力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)、 收費(fèi)系統(tǒng)r1r1招淮自云閘系冬力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)、 收費(fèi)系統(tǒng)r1社務(wù)物業(yè) 信息化 服務(wù)系統(tǒng)41Ar正程醫(yī)3正程教1（上）注釋：信息化未來發(fā)展趨勢(shì)：家居智能化系統(tǒng)示意圖?，F(xiàn)階段能夠?qū)?現(xiàn)的信息化系 統(tǒng)整

13、合模式。銜接（下）消防系統(tǒng)（器官）電梯控制系統(tǒng)（器官）消防系統(tǒng)（器官）電梯控制系統(tǒng)（器官）節(jié)能控制 J系統(tǒng) “節(jié)能控制 J系統(tǒng) “（器官）供水供電項(xiàng)目（大腦）信息化管理思維系統(tǒng)整合（器官）報(bào)警系統(tǒng)（器官）報(bào)警系統(tǒng)（器官）廠f 自動(dòng)化 設(shè)備 （器官）監(jiān)控系統(tǒng)（器官）門禁系統(tǒng)（器官）樓宇對(duì)講系統(tǒng)（器官）監(jiān)控系統(tǒng)（器官）門禁系統(tǒng)（器官）樓宇對(duì)講系統(tǒng)（器官）同樣，未來科技發(fā)展，信息技術(shù)越來越廣泛，家居智能化將是 一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，提供了快捷便利 的新興傳媒服務(wù)渠道。結(jié)合信息化技術(shù)進(jìn)行科技型物業(yè)管理，通過利 用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和綜合布線技術(shù)，將家庭中各種 與信息

14、系那個(gè)管的通訊設(shè)備、家用電器和家庭寶安裝置等鏈接到家具 管理系統(tǒng)上，構(gòu)建家庭網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行集中的異地的監(jiān)視、控制和管理， 并實(shí)現(xiàn)水、電、煤氣三表自動(dòng)采集、自動(dòng)計(jì)量、自動(dòng)收費(fèi)，通過網(wǎng)絡(luò) 提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、教育、娛樂、購(gòu)物、投資理財(cái)及各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，與物 業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連通，組建各項(xiàng)代辦服務(wù)的信息傳媒，構(gòu)建了信息網(wǎng)絡(luò)化 職能管理模式?？偨Y(jié)綜上所述，通過討論，我們得出以下結(jié)論：1、物業(yè)管理信息 化建設(shè)的思路是：物業(yè)管理信息化建設(shè)的過程是基于信息技術(shù)運(yùn) 用的管理模式再造，關(guān)鍵在于培養(yǎng)管理者的信息化管理思維的培 養(yǎng)，并且打破原有管理模式，建立信息化管理模式。2、物業(yè)管理 在社會(huì)中的職能和使命將更加重要，這就必然要求我們加快改革 創(chuàng)新的步伐，結(jié)合科技發(fā)展和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)信息化管理，與整個(gè)社 會(huì)的信息化建設(shè)接軌。3、物業(yè)管理的信息化建設(shè)的目的是實(shí)現(xiàn)物 業(yè)管理