拓展部管理制度

1、管理制度 為貫徹公司營(yíng)銷計(jì)劃，使拓展部的各項(xiàng)管理更趨正規(guī)化及合理化，以保證公司整個(gè)銷售渠道的更加暢通，在結(jié)合拓展部的實(shí)際運(yùn)作情況及公司相關(guān)營(yíng)銷政策的基礎(chǔ)上，特制定對(duì)關(guān)于拓展部銷售人員的具體管理方案。拓展部各銷售人員必須切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。一、管理模式1、各業(yè)務(wù)員隸屬于公司拓展部，接受公司拓展部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格貫徹公司下達(dá)的銷售政策及達(dá)成銷售目標(biāo)，接受公司的監(jiān)督考核。拓展拓展部經(jīng)理東北、華北區(qū)華南區(qū)西北區(qū)經(jīng)理助理/副經(jīng)理（職位暫時(shí)不設(shè)）華東區(qū)跟單員（可由現(xiàn)跟單員兼）2、各業(yè)務(wù)員辦公地點(diǎn)為公司，根據(jù)工作需要安排出差。3、業(yè)務(wù)員僅負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù)、重在市場(chǎng)執(zhí)行，不得直接收取客戶貨款。4、部門信息流程（1）業(yè)務(wù)

2、人員、跟單員對(duì)拓展部經(jīng)理負(fù)責(zé)，拓展部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督考核業(yè)務(wù)人員、跟單員;拓展部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；（2）部門經(jīng)理向業(yè)務(wù)員傳遞公司市場(chǎng)計(jì)劃、銷售政策、產(chǎn)品信息等,業(yè)務(wù)員將工作結(jié)果及市場(chǎng)信息反饋到部門經(jīng)理;（3）業(yè)務(wù)員將生產(chǎn)訂單傳遞到財(cái)務(wù)部審核，審核后交到跟單員處.（4)跟單員將訂單交由生產(chǎn)部門,月底將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反饋部門經(jīng)理?？偨?jīng)理總經(jīng)理拓展部經(jīng)理 產(chǎn)品信息 銷售數(shù)據(jù)匯總拓展部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 考核 市場(chǎng)計(jì)劃 銷售政策 訂單審核跟單員 市場(chǎng)信息反饋跟單員業(yè)務(wù)員 訂單 審核 財(cái)務(wù)部審核完畢的訂單 業(yè)務(wù)員二、拓展部銷售人員工作職責(zé)拓展部銷售人員是公司一線服務(wù)部門，服務(wù)客戶及市場(chǎng)，是公司向市場(chǎng)延伸的重要窗口

3、，其業(yè)務(wù)管理直屬于拓展部，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及地區(qū)技術(shù)、服務(wù)、市場(chǎng)、宣傳、調(diào)研支持.1、拓展分銷渠道，合理布局銷售渠道,向經(jīng)銷商傳達(dá)銷售政策,督促經(jīng)銷商執(zhí)行公司市場(chǎng)策略.2、協(xié)助經(jīng)銷商分銷我司產(chǎn)品,為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商管理其庫(kù)存的我司商品。3、公司應(yīng)收賬款管理，監(jiān)控經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況、及時(shí)回收貨款，避免賬期過(guò)長(zhǎng)、壞賬、死賬。4、產(chǎn)品售后服務(wù)工作，包括退貨、投訴處理、技術(shù)服務(wù)等。5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況的調(diào)查與反饋。6、公司市場(chǎng)及品牌活動(dòng)在市場(chǎng)上的執(zhí)行與監(jiān)督。7、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象的建設(shè)與維護(hù).8、公司交辦的其他工作。三、拓展部跟單員職責(zé) 跟單員是銜接銷售與工廠生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)

4、，同時(shí)也是銜接物流與客戶的環(huán)節(jié)，其歸屬拓展部管理,以便更好的為銷售服務(wù).1、接收生產(chǎn)訂單，審核訂單數(shù)量、顏色、品名等主要要素與合同是否一致、價(jià)格是否符合公司規(guī)定，與生產(chǎn)部門確定是否能按訂單交貨日期交貨.2、將審核合格的訂單傳遞到生產(chǎn)部門。3、跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度,確保交貨時(shí)間。4、跟進(jìn)訂單發(fā)貨情況。5、接聽相關(guān)客戶咨詢電話，并將電話轉(zhuǎn)交該區(qū)域業(yè)務(wù)員。6、公司交辦的其他工作。四、日常工作1、工作時(shí)間：遵守公司考勤制度。2、工作地點(diǎn)：公司3、每日工作流程：周一早會(huì)（僅每周一召開）。整理辦公桌衛(wèi)生。檢查昨日是否有工作沒(méi)有完成或者待跟進(jìn)的事項(xiàng)。電話聯(lián)系重點(diǎn)經(jīng)銷商，詢問(wèn)產(chǎn)品庫(kù)存情況或者建議其進(jìn)貨。收集空白區(qū)

5、域客戶資料,聯(lián)系空白區(qū)域客戶，洽談經(jīng)銷事宜。跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)、物流情況.了解并記錄競(jìng)爭(zhēng)品牌是否組織促銷活動(dòng)及新的銷售政策。記錄日?qǐng)?bào)表，寫作工作日志.整理當(dāng)日銷售情況。下班休息。4、主要報(bào)表:經(jīng)銷商檔案表（月報(bào)，及時(shí)更新)（每月最后一個(gè)工作日17：00前）。月度工作總結(jié)及下月計(jì)劃(每月最后一個(gè)工作日17：00前）。周工作總結(jié)及下周計(jì)劃（每周五17：00前）。出差申請(qǐng)表（每次出差前三天填報(bào)）城市市場(chǎng)調(diào)查表（出差后兩日內(nèi)上報(bào)）出差匯報(bào)單（出差后報(bào)銷時(shí)提供)五、業(yè)務(wù)管理（一)價(jià)格體系管理1、對(duì)外的產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)價(jià)格政策應(yīng)嚴(yán)格按照公司銷售文件執(zhí)行.如因市場(chǎng)因素需要調(diào)整由業(yè)務(wù)員提出、報(bào)拓展部審核并經(jīng)總經(jīng)理批

6、準(zhǔn)后方可執(zhí)行.2、所有產(chǎn)品的銷售價(jià)格及銷售扣率由拓展部會(huì)同財(cái)務(wù)部制定，并由拓展部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控.3、對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)格開票,但開票價(jià)格與實(shí)際價(jià)格的差額要返還客戶的（回扣），須先報(bào)拓展部、財(cái)務(wù)部后方可操作.4、對(duì)違反產(chǎn)品價(jià)格政策、擾亂市場(chǎng)秩序的,公司將對(duì)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理。（二)經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)（1）具有豐富的拉鏈?zhǔn)袌?chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，有中高端拉鏈推廣經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富客戶資源.（2)獨(dú)立的法人資格，具有良好的商業(yè)信譽(yù)。（3)具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、綜合經(jīng)營(yíng)能力、健全的網(wǎng)絡(luò)及精良的市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)，能夠有效控制終端。（4）認(rèn)同公司的文化理念及營(yíng)銷理念，有中、長(zhǎng)期合作意愿,以公司的產(chǎn)品作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。（5）按照法律、商業(yè)

7、規(guī)則與職業(yè)道德,履行與公司簽署的合約中所承諾的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)條款。（6）保證與公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一致性，在公司調(diào)整政策和策略時(shí)應(yīng)積極配合,避免自身的利益與公司應(yīng)盡的責(zé)任產(chǎn)生沖突。(7）保證投入適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的資源，包括適當(dāng)?shù)娜肆?、?cái)力，以保證營(yíng)銷計(jì)劃得以正常執(zhí)行。（8）保守公司的商業(yè)秘密，保護(hù)產(chǎn)品的工業(yè)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。不向其他代理商、廠家泄露有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷政策、促銷活動(dòng)等。（9)具備良好的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和現(xiàn)代的管理理念，遵守合約規(guī)定,執(zhí)行公司的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)和不跨區(qū)銷售。六、行為規(guī)范1、業(yè)務(wù)人員必須維護(hù)公司利益及形象，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,不得滲雜個(gè)人私利，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.2、業(yè)務(wù)人員要本著實(shí)事求是、科學(xué)的態(tài)度努力開拓市場(chǎng)，發(fā)展客戶網(wǎng)絡(luò),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮自己的才能，積極拓展業(yè)務(wù).培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、拼搏向上的工作作風(fēng)，加強(qiáng)個(gè)人意志品質(zhì)和道德品質(zhì)的修養(yǎng)，及時(shí)完成總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3、業(yè)務(wù)人員出差，按公司出差人員管理辦法具體執(zhí)行相關(guān)事宜。4、為了規(guī)范管理，嚴(yán)禁駐辦人員私自直接向客戶結(jié)款或借支現(xiàn)金。5、一切經(jīng)濟(jì)往來(lái)，要按合同辦事，簽訂合同須經(jīng)拓展部審核，補(bǔ)充協(xié)