門崗操作規(guī)程

1、 門崗操作規(guī)程一、門崗主要職責(zé)：1、對來訪人員應(yīng)禮貌詳細(xì)詢問所找業(yè)主的姓名、房號、事由等，待核實身份后并登記進(jìn)入。2、遇公司領(lǐng)導(dǎo)或客人來訪時,應(yīng)立正行舉手敬禮。公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)主或客人出入時應(yīng)禮貌問好。3、保證崗位周邊安全有序，崗位周邊秩序環(huán)境和諧，無噪聲，通道無堵塞，制止各類不文明現(xiàn)象、預(yù)防意外突發(fā)事件的發(fā)生。 4、做好崗位內(nèi)的衛(wèi)生工作，維持本崗位的公共秩序，保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)志完好5、業(yè)主、租戶因下雨、東西多等原因而需要幫助，應(yīng)該主動為其撐傘接送或幫其把物品搬上車。6、禁止推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。二、人員出入管理：一）裝修工人進(jìn)出管理：1、所有進(jìn)入小區(qū)從事

2、裝修施工的人員必須有小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心木核發(fā)的出入證，門崗仔細(xì)核對相片與持證人是否一致，核實施工人員所持有出入證件的有效性并告知園區(qū)的相關(guān)管理規(guī)定。2、對可疑人員多加盤問，對無出入證件的人員制止進(jìn)入，并告知對方到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理。對無出入證，或短期施工未辦理出入證的施工人員，空調(diào)安裝工，臨時工等應(yīng)登記有效證件方可放行，若對方對檢查證件不予配合時，應(yīng)上前友好解釋；對不起，按照我們小區(qū)管理規(guī)定，施工人員必須出示有效證件，接受檢查登記，請配合我們的工作，謝謝！仍不接受登記的不給通行。 3、施工人員離開本崗位時核實身份，檢查是否有攜帶物品出門。如攜帶裝修舊料的出門必須征求業(yè)主意見或有放行條方放行

3、。當(dāng)班門崗對施工人員攜帶物品檢查；檢查所攜帶進(jìn)入的是否屬本小區(qū)明令禁止進(jìn)入的物品（如：爆炸物，氬弧焊機(jī)等），大件工具入場裝修應(yīng)要求填寫工具清單，離場時憑單放行。二）訪客進(jìn)出管理：1、熱情、有禮貌地迎接業(yè)主/租戶，對于比較熟悉的業(yè)主應(yīng)主動打招呼，行為舉止語言得體，與人交談時應(yīng)使用禮貌用語、微笑、問好。對待業(yè)主問詢，不得說:”不知道、不清楚、不關(guān)我的事”等不禮貌用語，應(yīng)對業(yè)主耐心講解清楚。2、禮貌地接待每一個訪客，并進(jìn)行登記，對無關(guān)或不能出示有效證件人員，不允許進(jìn)入園區(qū)。核查完畢，要禮貌地說：“對不起，耽誤您的時間了?！薄爸x謝您的合作！”3、不是園區(qū)內(nèi)的業(yè)主或租戶，應(yīng)上前有禮有節(jié)地對其進(jìn)行詢問，常

4、用步驟：“你好，請問找誰”耽誤您一點時間，請您出示身份證、駕駛證等有效證件辦理一下登記手續(xù)。”拜訪人員如果不愿意出示證件，要耐心解釋：“對不起，為安全起見按照我們小區(qū)規(guī)定無有效證件是不能進(jìn)入的，請配合我們的工作所以請您登記！”“請出示你的有效證件（并進(jìn)行登記）”“謝謝合作。”4、如來訪人員自己用電話和業(yè)主聯(lián)系的應(yīng)根據(jù)管理處提供的業(yè)主名單核對無誤登記后方可入內(nèi)。同時通知監(jiān)控中心或巡邏崗加強(qiáng)監(jiān)控。5、同一批訪客兩位以上進(jìn)入小區(qū)時，至少要登記兩人；通過業(yè)主資料核對來訪人員所提供的信息是否正確外來人員-門崗禮貌接待（詢問被訪房號、來訪者姓名）業(yè)主/租戶不在家登記完后，請進(jìn)。不愿意登記不允許進(jìn)入并將其勸

5、離禮貌讓其再聯(lián)系好，確認(rèn)是否在家如聯(lián)系確認(rèn)業(yè)主 在家后，登記禮貌放行并做好解釋工作作作。如聯(lián)系確實不在家或無此人，禮貌謝絕進(jìn)入迅速通知班長及監(jiān)控進(jìn)行跟蹤業(yè)主/租戶在家不等登記強(qiáng)行闖入登記有效證件情況緊急時，可直接通知部門主管或直管領(lǐng)導(dǎo)處理對不服從管理的或無禮取鬧的，應(yīng)迅速報警處理 6、有不聽勸告強(qiáng)行出入的，視情況采取有效措施，或勸其離開轄區(qū)，或通知巡邏崗、管理處或片警。三）政府職能部門人員進(jìn)出管理：1、禮貌詢問到訪人員事由、隸屬那個執(zhí)法部門等并讓其出示相關(guān)執(zhí)法證件。2、將相關(guān)證件登記后通知班長過來帶執(zhí)法人員進(jìn)入園區(qū)，并同時電話致物業(yè)前臺告知是“某某職能部門”過來檢查、隨行人數(shù)，請做好接待工作。

6、3、當(dāng)職能部門執(zhí)法人員檢查完后從門崗入口處離開時，執(zhí)勤門崗應(yīng)該主動敬禮以示歡送。四）燃?xì)?、水電、電信等施工單位人員進(jìn)出管理：1、禮貌詢問來訪事由、單位、名字并讓其出示工作證件。2、致電物業(yè)管理處核實是否有施工單位進(jìn)場；如屬實，登記好相關(guān)證件和攜帶施工物品并告知本園區(qū)的管理規(guī)定和注意事項后方可進(jìn)。3、未能提供相關(guān)工作證件或事由的，不允許進(jìn)入；并告知施工單位要進(jìn)入園區(qū)所需的相關(guān)手續(xù)。4、當(dāng)施工完成后，施工單位人員離開園區(qū)時必須檢查攜出物品是否與攜進(jìn)物品一致；如不一致將其物品扣留并問清情況，同時通知班長過來處理；如一致，登記好出園時間后放行。五）中介公司看房人員進(jìn)出管理：1、禮貌詢問來訪事由、公司、

7、名字并讓其出示工作證件。2、致電物業(yè)管理處核實是否有中介公司報備看房申請；如屬實，登記好相關(guān)證件后告知本園區(qū)的管理規(guī)定和注意事項后方可放行，同時要通知監(jiān)控中心或巡邏崗跟進(jìn)。隨行的看房人員也要一并登記。3、未能提供相關(guān)證件的，禮貌謝絕進(jìn)入。4、看房結(jié)束離開園區(qū)時，門崗執(zhí)勤隊員應(yīng)注意一行人員是否攜帶園區(qū)物品；如有攜帶，先將其扣留并用對講機(jī)通知班長過來處理；未見攜帶，可直接放行。三、查驗攜出物品1、見到有業(yè)主/租戶攜出大件物品，要迅速主動地走到跟前，禮貌地請業(yè)主/租戶出示物品放行條，“先生”（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？”接到物品放行條后認(rèn)真檢查放行條上所列物品是否一致，確認(rèn)無誤后方可放行

8、。 2、如果未經(jīng)辦理物品放行條的，則說“請您回物業(yè)管理服務(wù)中心開具放行條”。如果業(yè)主/租戶不同意，要耐心解釋;”辦理物品放行手續(xù)，是管理公約規(guī)定的，目的是為了確保小區(qū)的財產(chǎn)安全，請您理解和配合我們的工作。3、按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品?？墒褂萌缦略捳Z:“請您將包裝箱或盒袋打開，讓我核查一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致，好嗎？”四、人員特征識別：1、識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，進(jìn)入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問：“先生（小姐），您好！請問您有什么事，我能幫您嗎？請您出示身份證登記?！?、識別假身份證。有的人會持假身份證來登記，所

9、以識別假身份證也是現(xiàn)場管理人員應(yīng)有的技巧之一，其具體方法為;觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度。注意證件上寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。3、識別裝修工人：穿著較破爛、褶皺，隨身帶有裝修工具包或材料，很容易識別。4、識別不法分子：通常年齡較年輕（1845歲左右），著裝鮮艷整潔，行為舉止詭異，口袋或包內(nèi)放有作案工具2-3人同行；會以找朋友為借口或趁人多出入時混入園區(qū)。崗位執(zhí)勤人員需做到察言觀色，特別是年紀(jì)較輕的人必須出具有效證件，待核實后方可入內(nèi)；同時呼叫監(jiān)控中心或巡邏崗跟進(jìn)。5、識別政府職能部門人員:通常隨行人數(shù)較多，著制服，胸前掛有執(zhí)法證，較容易識別。6、識別燃?xì)?、水電、電信等施工人員：通常會隨身攜帶施工物品，著單位工作服，35人隨行。7、識別中介公司看房人員：通常是西裝革履，胸前掛有工作證，手持看房資料，隨行人數(shù)通常是2人以上。 8、遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。五